KLACHT.nlQueenies Gerbil Webshop & Fokke… klantenservice

Bestelling kattenbakvulling niet ontvangen

klager1c064a6a — Sat, 13 Jun 2026 11:44:11 +0000

Op 27 mei heb ik kattenbakvulling besteld en betaald bij Queenies Gerbil Webshop. Tot op heden heb ik het product echter niet ontvangen. De eigenaar heeft aangegeven dat het aan GLS ligt, maar ik heb ook nooit een traceercode ontvangen. Na 14 dagen heb ik nog steeds niets ontvangen en de leverancier reageert niet meer op mijn e-mails. Hierdoor heb ik geen vertrouwen meer in een correcte afhandeling van mijn bestelling.

Niet volgens afspraak

MarkJ1980 — Thu, 06 May 2021 17:13:46 +0000

Onlangs hebben wij twee artikelen van glas op maat laten maken. In eerste instantie ging de e-mail communicatie goed en kreeg ik vrijwel direct antwoord op alle vragen. Wij hebben ook duidelijk aangegeven wat de maten moesten zijn en nadrukkelijk gevraagd of dit mogelijk was. Alles was akkoord en de bestelling werd geplaatst. Toen de producten eenmaal aan waren gekomen waren ze beide niet volgens afspraak. Een product was ruim 5 cm korter dan verwacht en de ander 1 cm. We kregen dagen later een reactie maar op de vraag waar het nou mis is gegaan kregen wij geen antwoord. Ook geen excuses voor het ongemak. We wachten nog steeds op een retour instructie maar na drie herinneringen denken we niet dat deze nog komt.

Misbruik van eenzijdige communicatie

M Otten — Sat, 17 Apr 2021 06:46:37 +0000

Beste, Ik heb een grote bestelling geplaatst bij dit bedrijf incl glazen bak- bodemvulling etc. Op 3 april kreeg ik de bevestiging. Ik hoorde niets - en de verschillende telefoonnummers die onder e-mail - online en op De site stonden ( 3 verschillende nummers) waren allemaal onbereikbaar. Na nogmaals te mailen kwam er bericht terug : er werd gezegd dat mijn online Bestellijg meerdere malen was verkocht en de bak weg was inmiddels. Op 8 april mail ik vriendelijk dat ik nu wel een probleem heb en mijn dochter van 7 wacht er op en de hamster zit in een tijdelijk klein tralies hok. Er werd gemaild dat er een ander hok is voor dezelfde prijs en dat er dan wel flink kosten bijkomen voor het leveren van het hok... ik zei prima. Later besef ik hoe bizar dit is, en ik mail met een verzoek deze kosten te laten vallen omdat ik erg veel ongemak heb( ik kan ze niet bellen, en het verzoek te bellen werd genegeerd: in een telefoontje van 5 minuten hadden we alle Details kunnen doorlopen immers) Ik kreeg bericht terug dat dit per uitzondering mogelijkheid is. Vervolgens krijg ik toch een vreemd gevoel en ik mail dat het goed is om wel even te bevestigen dat alles er bij in zit : bodembedekkers- zand-eco bakje en magnetisch drinkflesje. Deze laatste staat duidelijk op de foto van mijn originele bestelling ( de vak was 2e hands en het flesje hing er in). Vandaag werd er terug gemaild dat er nooit een flesje bij zit- en de andere details van de bestelling werden genegeerd ... er werd achter aan gezegd dat de Bestellijg die vandaag binnen zou gaan komen door hun werd geannuleerd want ik zou moeilijk doen en zelfs brutaal zijn.. ik heb vandaag mijn ergernis gemaild en heb gevraagd waarom de bestelling niet gewoon komt. Dat het drinkflesje dan maar er niet bij zit maar ik wel Zeker wil Zijn dat: 1. De bak onbeschadigd is 2. Alle Producten meekomen volgens originele Bestellingen bon. 3. Even een foto van bewijs omdat ik de bak nooit eerder heb gezien en er werd een disclaimer Gemaild dat de bezorger niet uitpakt om te kijken of de bak onbeschadigd is, dus ik wilde dit doen ... maar met het feit dat er geen telefonisch contact mogelijk is en alles Zo vreemd verliep wilde ik graag een bevestiging dat deze onbeschadigd zou zijn... dit had ook gewoon op mail Gezet kunnen worden wanneer er geen foto van is immers. En nu is het geannuleerd..?? Mijn vraag om dan helder te maken waar mijn geld is blijft onbeantwoord.. Mijn wens was helder : de bestelling door laten gaan want dit is het snelst voor iedereen - dan maar zonder waterfles twv 35.-ondanks dat deze helder op de foto van de bestellingsbon staat. Ik Heb ook gemaild dat ik een tralies hok heb. Het bedrijf had kunnen zorgen voor een nieuwe bestelbon ipv mij zo achter hun an te laten mailen met alle Vragen. M Otten 0641035088

Foutief geleverd product

wendykennis — Tue, 12 Jan 2021 10:27:34 +0000

Hele slechte service, beter gezegd totaal geen service! Ik heb een boomstam voor mijn hamster besteld, eenmaal ontvangen blijk hij niet goed te zijn zoals op de foto. Er ontbreekt een opening en de opening die er wel zit is zo klein, kan nog geen muis doorheen. Ze verlenen totaal geen service, ik mag hem op mijn eigen kosten terugsturen, belachelijk want dit is een productiefout, dus hun fout! Als bedrijf moet je dan om klanten te behouden meedenken en service verlenen. Absoluut geen aanrader!

Arrogante ondernemer en onwijs slechte service.

Ilona.ida98 — Wed, 03 Jun 2020 09:13:45 +0000

Op 15 mei besloot ik een gerbilarium te bestellen via de webshop www.gerbilsshopqueenies.nl, had al een aantal dagen ervoor gekeken en toch besloten om zo’n mooi gerbilarium te bestellen. Op website stonden verschillende verzendmethodes aangeboden, hun eigen, gratis, maar wel dat het ongeveer 3 weken zou duren, een normale verzending met GLS en een onwijs dure verzekerde verzending van GLS voor €50,- extra, hierbij stond dan weer vermeld dat het 1-5 werkdagen kon duren. En de normale GLS verzending 1-2 werkdagen. Daarvoor ook nog even contact gehad via de mail, wat nou het grote verschil was tussen de verzekerde en normale GLS verzending. Nauwelijks verschil, alleen dat de verzekerde service meer een ‘snelle levering’ is. Nou prima, hierbij besloot ik om dus de normale verzending te doen. Ook stond op de website voor 12u besteld, morgen in huis... Maandag 18 mei kreeg ik een opmerking bij mijn order dat ik maar voor een andere levering moest kiezen omdat die normale GLS verzending niet goed was, nou oké voorruit heb ik gekozen voor de verzekerde snelle levering met GLS, ja dan zou ik hem deze week nog krijgen (afgelopen week dus). Prima, bedrag overgemaakt dan maar van, wat ik tevens nog steeds belachelijk hoog vind, €50,-. Uiteindelijk heb ik de vrijdag een mail gestuurd of ik een update mocht van de status van mijn order.. geen reactie. Zaterdag was ik er helemaal klaar mee en heb ik dus een klachten mail gestuurd, met de slechte service die ze bieden. En dat ze het niet kunnen nakomen dat ze binnen 5 dagen leveren, zelf beloftes maken en niks na kunnen komen. Vervolgens een enorme asociaal mail terug! Nergens heeft hij excuses aangeboden, was meer dat ik maar moest ophouden met zeuren etc. Dat het druk is, kan ik in enkele zin begrijpen maar vermeld dit dan 10x duidelijker op de website! Inmiddels is het al 10 dagen later en heb ik nog niks ontvangen qua gerbilarium. Ik weet niet wat voor idiote ondernemer hier aan begonnen is, maar klantvriendelijk is die zeker niet, de regel ‘klant is koning’ is er absoluut niet bij hem. Hij heeft een speciale klachtenafhandeling service staat op de website en dat hij op passende wijze klachten weet af te handelen. Nou echt NO WAY! Ik werk zelf in de toeristische branche en hoe hij omgaat met klachten zou ik echt niet mogen doen, stuk onbeschoft is het. Zeggen dat hij het druk heeft en geen afspraken na kunnen komen. Uiteindelijk 26 mei een mail gestuurd waarin ik mijn geld terug wil van hem. Eerst geen reactie ontvangen, uiteindelijk nog maar een mail gestuurd met daarin kortaf gezegd dat ik echt mijn geld terug wil, van de order en van de leveringskosten. Nou weer een arrogante mail terug gekregen dat ik niet zo brutaal moest doen, nu zijn we alweer een week verder en heb ik nog geen geld binnen, heb al wel een aangifte gedaan bij de politie voor online oplichting, want geloof mij het is een vieze oplchter Staat op de website dat het een keurmerk heeft, met veilig en betrouwbaar. Klik er maar eens op, is niet meer geldig of misschien wel nooit geldig geweest. Trap er niet in mensen, helaas zijn er zielige figuren die je geld niet terug geven. Serieus dit bedrijf mag echt failliet gaan en de ondernemer mag eerst wel eens meer leren van hoe je communiceert met je kopers, voor mij echt nooit weer wat bestellen bij deze achterlijke website. En ja ik publiceer dit online omdat ik nog nooit zo behandeld ben door iemand.