KLACHT.nlQoony klantenservice & klachten

Nog geen betaling gehad na 2 jaar

Mon, 30 May 2016 12:33:34 +0000

Beste, Ongeveer een 2 jaar geleden plaatste ik een bestelling bij Qoony. Het produkt nooit ontvangen en ook mijn geld niet terug. Hoe kan ik mijn bedrag terugkrijgen? Mvg Karoline Lemmens

Baby hangmatje niet geleverd en na annulering het aankoopbedrag ook niet retour

Mon, 24 Nov 2014 19:32:25 +0000

Omdat er een kleine op komst was hebben we in juni 2014 bij Qoony in de winkel een fietskar aangeschaft. Helemaal top. Betaald, en laten thuis bezorgen. Geen probleem. Werd ook prima binnen de afgesproken tijd geleverd. De babyhangmat, die we er ook graag bij wilden hebben, zou nageleverd worden. Prima, want onze kleine zou toch pas in oktober komen en er dan ook niet meteen in mogen ;) Omdat de levering uiteindelijk pas in december zou plaatsvinden, kregen we de optie om de bestelling te annuleren en ons geld (€80,00) retour te krijgen. Allemaal prima en netjes van de klantenservice, want we werden hiervoor telefonisch benaderd.. We kozen voor deze optie en moesten een mailtje naar de klantenservice van Qoony sturen met alle informatie. Maar..... op 12 sept. kregen we een mailtje zoals ook bij andere klachten genoemd is, dat e bij Qoony financiele problemen waren en dat er geen uitbetaling van retouren gedaan kon worden! Ondertussen hadden we het baby hangmatje al wel via een ander bedrijf besteld en al binnen gekregen. Een dubbele uitgave dus.

Geld niet retour na annulering

Mon, 15 Sep 2014 08:20:24 +0000

Onderstaande bestelling op 19-6 geannuleerd: Thule Touring 100 Black Glossy 1 299.00 Thule Wing Bar 962 (135 CM) 1 79.95 Thule Rapid System 754 1 89.00 THULE KITSET - 1625 Rapid 1 39.95 Subtotaal: 419.75 BTW (21%): 88.15 Totaal: 507.90 Na telefonisch en mail contact bevestiging gekregen dat het geld binnen 30 dagen teruggestort zou worden. Op 26-8 gemaild met de vraag waarom er het geld nog niet overgemaakt was. Antwoord: "Wij zullen dit doorgeven aan de boekhouding. Je annulering had inderdaad al moeten zijn terugbetaald. Wij zullen vragen of zij een betaalbewijs sturen zodra dit is overgemaakt." Op 15-9 een mail ontvangen dat ze niet kunnen terugstorten ivm gebrek aan financiële middelen.

Geen geld terug na annulering van bestelde dakkoffer

Fri, 12 Sep 2014 12:37:10 +0000

In juli heb ik een Thule dakkoffer besteld die binnen 4 a 5 werkdagen geleverd zou worden. Na bijna twee weken wachten op de dakkoffer heb ik Qoony eind juli gebeld waarop ik te horen kreeg dat Thule leveringen vertraagd waren. Het advies van Qoony servicedesk was om de dakkoffer te annuleren en dan zou ik het betaalde geld teruggestort krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen maar gisteren wel een email ontvangen van Qoony dat ze niet in staat zijn het bedrag terug te betalen. het is dezelfde email als een andere consument op dit forum plaatste na niet levering van Brabantia vuilemmers.

Vuilbakken besteld - geen levering - tijdelijke staking van activeiten

Fri, 12 Sep 2014 10:39:14 +0000

Op 19 augustus plaatste ik een bestelling voor 2 vuilnisbakken (Brabantia) t.b.v. 179,90 euro - betaald met Visa. Hoewel levering binnen 5 à 10 werkdagen zou gebeuren, had ik begin sept nog niks ontvangen. Bestelstatus stond ondertussen op 'Closed after inactivity'. De Klantendienst wist mij echter te verzekeren dat het om een bug in hun systeem ging dat spoedig opgelost zou geraken. Mijn bestelling zou snel volgen. Op 10 september ontving ik volgende mail: == Beste, Wij willen u graag informeren over uw bestelling bij Qoony. Door omstandigheden moet Qoony de activiteiten tijdelijk staken. De afgelopen drieënhalf jaar hebben wij ons best gedaan om een mooi webshop concept op te zetten voor jonge gezinnen. Qoony is de afgelopen jaren hard gegroeid tot 25 webwinkels en 10 enthousiaste medewerkers. Helaas hebben wij de afgelopen periode ook te kampen gehad met een aantal financiële tegenslagen i.c.m snelle groei. Wij zijn om dit moment in een gesprek met onze bank en een private equity partij om tot een stabiele oplossing te komen. Wegens gebrek aan financiële middelen zijn wij wel genoodzaakt de activiteiten van Qoony tijdelijk te staken. Het is niet mogelijk om op dit moment een bestelling te doen op onze webwinkels. We zijn nu druk in overleg met betrokken partijen over de vervolgstappen. Uiteraard spannen wij ons in om een zo goed mogelijke oplossing voor u te vinden.. We verwachten u binnen enkele weken nader te kunnen berichten. Op dat moment zullen wij u per e-mail berichten. Het Qoony-personeel is reeds persoonlijk op de hoogte gebracht van de situatie. Het is voor ons op dit moment niet mogelijk om u e-mails en/of telefoontjes te beantwoorden. We begrijpen dat we vragen om uw geduld en begrip, maar op dit moment hebben we helaas niet meer details en moeten wij ons concentreren op volgende stappen. Vriendelijke groet, Qoony Klantenservice == Kan dit zomaar?

Bestelling kon niet geleverd worden! Geen uitbetaling!

Fri, 12 Sep 2014 07:01:30 +0000

Heb een aankoop van 42€ gedaan die niet geleverd kon worden. Er werd me op 7 juli 2014 voorgesteld om te annuleren en het bedrag zou binnen de 30 dagen terug op mijn rekening gestort worden. Dit is tot op heden niet gebeurd en kreeg op 11 september 2014 een e-mail dat de firma Qoony failliet is en dat er geen uitbetaling zou komen!

Thule hoes van fietsendrager niet geleverd

Thu, 11 Sep 2014 17:44:52 +0000

17 aug besteld en betaald ,3-6 dagen levertijd Na 2 weken nog niets,na een telefoontje kreeg ik te horen dat deze persoon op vakantie was geweest en er iets niet goed gegaan was een dag later een mailtje dat Thule in de week van 08 sept ging leveren en daarna dus bij mij bezorgt gisteren 10 sept dus een mail dat ze in financiële problemen verkeren en naar een oplossing zoeken om door te gaan. dus geld weg en geen hoes

Babygym besteld en betaald wordt niet geleverd en ik krijg ze niet te pakken

Wed, 10 Sep 2014 20:33:55 +0000

Vorige week woensdag een babygym besteld en betaald. Er stond bij levering 1 werkdag. Vrijdag proberen te bellen ik krijg te horen door een storing zijn wij op dit moment telefonisch niet bereikbaar, als u een Mail stuur of de voicemail inspreek zullen wij u zo snel mogelijk terug bellen. Gelijk een mail gestuurd nog geen reactie. Afgelopen maandag 8 sept wederom gebeld en gemaild zelfde verhaal. Vandaag 10 sept nog steeds een storing!

Geen geld terug van geanneleerde order ivm niet leveren

Wed, 10 Sep 2014 19:13:39 +0000

Dakdragers besteld maar levering bleef uit, na herhaalde telefonische contacten waarin steeds werd beloofd dat 't een week later werd.Uiteindelijk moeten annuleren omdat levering niet plaats vond voor vakantie. Belofte om geld terug te krijgen, maar die is tot op heden niet ingelost.

Niet geleverd geen geld terug

Wed, 10 Sep 2014 15:51:11 +0000

Twee weken geleden besteld. Eerst was product er niet wat ik wilde hebben. Ze konden wel een andere kleur leveren. Nu zijn ze gesloten, krijg ik geen deken en geen geld…

Hoi ,ik heb een loop auto besteld die ik niet heb gekregen

Wed, 10 Sep 2014 12:34:44 +0000

Hoi ik heb een loopauto besteld die ik binnen 4 dagen zou thuis krijgen ,ik heb hem nog steeds niet nu na 3 weken Het bedrijf is ook niet bereikbaar ,zeggen dat ze een telefoonstoring hebben ,maar dat kan helemaal niet .heb het na gevraagd

Hoi ,ik heb een loop auto besteld die ik niet heb gekregen

Wed, 10 Sep 2014 12:34:33 +0000

Hoi ,ik heb een loop auto besteld die ik niet heb gekregen

Wed, 10 Sep 2014 12:34:28 +0000

Niet leveren, wel betaald, geen geld terug.

Wed, 10 Sep 2014 07:32:01 +0000

Babytentje besteld (order 14081). Deze is niet geleverd. (Bleek volgens hun omdat leverancier niet leverde. Navraag van mij bij leverancier bleek dat qoony eerst aan leverancier moest betalen. Dit hadden zij niet gedaan). Tentje door mij met iDeal afgerekend. Order in overleg met klantenservice. Qoony geannuleerd. Geld zou binnen 30 dagen gestort zijn. Sterker nog: werd mij telefonisch toegezegd dat medewerker ging kijken of hij het versneld kon terugstorten. Niet dus. Meerdere malen gemaild en geprobeerd te bellen (lijn doet het nu ook niet meer), geen reactie. Qoony heeft jonge ouders en hun baby letterlijk in de kou laten staan. Schandalig.

Na annulatie van een order wordt geld niet teruggestort

Mon, 08 Sep 2014 12:12:18 +0000

Op 18 juli 2014 wordt mijn order 3437 geannuleerd. Men belooft het betaalde geld binnen 30 dagen terug te storten. Na enkele mails naar service@qoony krijg ik geen gehoor meer. De telefoon schijnt al dagen niet meer te werken. We zijn nu 8 september en mijn geld heb ik nog steeds niet gezien.

Terugbetaling

Wed, 03 Sep 2014 08:29:40 +0000

Ik heb in jullie een loopauto besteld ( levering binnen 24 uur) , na een week nog niks gehad ik,bel en opeens was hij nie voradig , afgesproken met dame in aan telefoon om te annuleren om da het was voor verjaardag van zoon en ze ging werk van maken da ze het dadelijk terug betaalde , maar na twee weken en vele mails nog niks, dan mail gehad da het prioriteit kreeg, na week nog niks bellen mails kreeg ik antwoord da binnen w30'dagen word terug betaald nu mails later nog niks ontvangen ......

Internet bedrijf Qoony niet leveren wel betalen geen geld terug

Fri, 29 Aug 2014 16:07:56 +0000

29-08-2014 Aan Qoony, Boekdrukker 19 Nijkerk Geachte heer, mevrouw, Op 14 juni heb ik sneeuwkettingen besteld en betaald. ([#25864]: Re: Bevestiging van uw bestelling: 8601 bij SneeuwkettingenStore) Op 24 juli, kreeg ik te horen, dat de kettingen niet voorradig waren en pas tegen de winter geleverd konden worden, was niets van te lezen bij de bestelling. In overleg met Ronald van Dijk, de bestelling geannuleerd. Nu vele weken later en diverse mails is de 149 Euro nog niet teruggestort. Op uw site staat veel informatie over uw werkwijze, b.v. Snelle service voor 22,00 uur besteld de andere dag in huis, binnen vier uur antwoord bij vragen, veilig betalen en privacy enz enz. Enz Bij herhaald verzoek, zie diverse mails, om terug betaling laat u niets horen. Ik verzoek u vriendelijk dog dringend de zaak netjes af te handelen, ik kan me niet voorstellen dat uw internet bedrijf zich met oplichting bezig houd Ik ga u dan ook vragen, direct het geld over te maken op de giro, u bekend. Op 29 augustus met Niels van service center afgesproken steeds maar mails te sturen want hij als service punt kon mij geen telefoonnummer geven of een chef of administratie laten uitleggen waarom Qoony niet terug wil betalen. Het bekende kastje muur verhaal. Met vriendelijke groet M de Bree

Internet bedrijf Qoony niet leveren wel betalen geen geld terug

Fri, 29 Aug 2014 16:07:40 +0000

Internet bedrijf Qoony niet leveren wel betalen geen geld terug

Fri, 29 Aug 2014 16:07:21 +0000

Nog steeds geen geld terug

Tue, 19 Aug 2014 07:51:12 +0000

Wij hebben in begin juli een dakkoffer besteld en betaald via overschrijving. Omdat het te lang duurde voordat de overschrijving binnen was werd de dakkoffer voor ons te laat verzonden en daarom hebben wij besloten op de bestelling te annuleren. Op 7 juli heb ik dan ook de bestelling telefonisch en via de mail geannuleerd. Ik kreeg een mail terug dat ik binnen 30 dagen het geld terug zou hebben op mijn rekening. Op 13 augustus heb ik gebeld met qoony omdat het geld nog steeds niet op mijn rekening stond. Er werd mij beloofd dat het op 15 augustus op mijn rekening zou staan maar wederom stond het er weer niet op. Ik heb op zaterdag een mail gestuurd met de vraag wanneer ik het geld terug kon verwachten ( daar heb ik tot nu toe nog geen reactie op gehad) . Op 18 augustus heb ik weer gebeld en weer werd mij beloofd dat dit zo snel mogelijk opgelost zou worden. Ik zou een mailtje vanuit de administratie moeten krijgen wanneer het bedrag verzonden zou worden. Dit mailtje heb ik tot nu toe nog niet gehad en ook vandaag op 18 augustus staat er nog geld op mijn rekening Het gaat om een bedrag van 229 euro. De bestelling is 15424 via mail adres arodenhuis@live.nl

4 juni bestelling geplaatst, 14 juli bestelling geannuleerd vanwege niet nakomen levertijden, 14 augustus nog steeds geen geld terug!

Thu, 14 Aug 2014 15:14:40 +0000

Op 4 juni heb ik op de site van qoony een bestelling geplaatst voor een loopauto van het merk marquant, deze zou binnen 2 weken geleverd worden.. Na 2 weken geen loopauto bezorgd.., gebeld met klantenservice en op aanraden van hun loopauto veranderd naar het merk Spitfire.. Deze zou namelijk wel direct geleverd worden.. Helaas was ook dat niet het geval en na ruim een maand gewacht te hebben op mijn bestelling deze uiteindelijk van ellende maar geannuleerd op 14 juli.. Inmiddels is het 14 augustus en heb ik nog mijn geld wat ik via iDeal had betaald niet terug gekregen! Ben al sinds 4 juni bezig..heel vervelend ( zacht uitgedrukt)

na ruim 2 maanden nog geen geld retour

Wed, 13 Aug 2014 13:56:49 +0000

Op 10 juni hebben wij een driewieler besteld waarvan na bevestiging van de bestelling de levertijd erg lang bleek. Naar aanleiding hiervan heb ik de bestelling direct geannuleerd. Het reeds betaalde bedrag zou binnen 30 dagen teruggestort worden. Inmiddels na ruim 2 maanden, diverse e-mails en telefoontjes en daaropvolgende beloftes en toezeggingen verder, hebben wij nog steeds niets ontvangen. Iedere keer lijkt er weer een andere smoes te zijn; geen IBAN nr bekend, correspondentie kwijt, contactgegevens kwijt, financiële afdeling afwezig etc. Klanten worden behoorlijk aan het lijntje gehouden! Helaas lees ik pas na bestelling de ontelbare klachten die hierover op internet staan, dit is dus geen incident of domme pech. Ik vind het schandalig en zal dit bedrijf nooit aan iemand aanraden, laat staan er zelf nog iets bestellen.

Na bijna 2 maanden, nog steeds geen geld retour

Wed, 30 Jul 2014 17:42:06 +0000

Begin juni een autostoeltje besteld. Zou volgende dag geleverd worden volgens voorraadinformatie op de site. Ik kreeg na een week nog geen bevestiging dat het stoeltje verstuurd zou zijn. Dus gebeld met qoony. Tijdelijk niet leverbaar, maar binnenkort verwacht. Een week later, weer gebeld, nog niets bekend. Paar dagen later, werd me gemeld dat het artikel niet leverbaar was. Artikel geannuleerd, het geld zou teruggestort worden op mijn rekening. Tot op heden, nog steeds geen geld ontvangen. En dit na heel veel mailverkeer, waarin bijna elke dag vermeld wordt dat het geld nu toch echt op mij rekening gaat komen. Maar zoals ik al zei, tot op de dag van vandaag, geen geld ontvangen op mijn rekening!

Vooruit betaald geld wordt niet volgens afspraak teruggestort

Fri, 25 Jul 2014 13:38:43 +0000

Een Thule dakkoffer besteld, hun website vermeld 2-3 werkdagen levertijd, na 1 week zelf een bericht gestuurd met de vraag waar de koffer blijft. Na 3 dagen nog geen reactie. Na annulering een bevestiging ontvangen maar het geld tot op heden nog niet. Volgens website wordt er binnen 30 dagen teruggestort maar in werkelijk dus niet. Wettelijk dient dit binnen 14 dagen te gebeuren ! Weer een mail gestuurd met de vraag wanneer het wordt teruggestort, binnen 1-4 werkdagen reageert een medewerker, maar nog steeds niets teruggestort. Nu een incasso buro ingeschakeld om het geld terug te krijgen.....

na 4 maanden nog geen geld terug

Mon, 14 Jul 2014 09:55:10 +0000

Puky loopfiets besteld voor verjaardag op 6 april en betaald. Na verschillende mailtjes over nog niet leverbaar en op 14 mei dat het half juni zou worden heb ik geannuleerd. Mijn geld zou teruggestort worden. Na bellen en mail 7 juli laatste mail teruggekregen van de klantenservice en werd weer beloofd dat het geld binnen 3 a 4 werkdagen op mijn rekening zou staan. Nog steeds niets gekregen. Mijn klachten staan bij hen als geregistreerd als ticketnr. 21019 en 24552.

besteld product niet geleverd

Thu, 10 Jul 2014 13:16:17 +0000

Op 7 juni heb ik een Thule dakkoffer bij Qoony besteld en betaald. De levertijd was volgens de website max 3 werkdagen. Ik kreeg echter een mailtje dat de levertijd 2 weken was. Na 2 weken echter geen dakkoffer, wederom gebeld en nu zou de box er binnen 1 week zijn. Maar ook toen geen dakkoffer. Na bijna 4 weken wachten heb ik op 3 juli de bestelling geannuleerd. Mijn aankoopbedrag zou volgens de helpdesk snel worden teruggestort omdat ik al zo lang had gewacht, mijn bankrekeningnummer heb ik op 3 juli volledig doorgegeven. Tot op heden geen geld retour ontvangen en ook de helpdesk kan mij geen harde toezegging doen. Je word gewoon aan het lijntje gehouden! Qoony komt haar afspraken niet na.

Geen levering, geen geld terug

Fri, 16 May 2014 18:02:19 +0000

Op 10 maart 2014 een loopfiets besteld via Qoony en betaald via Ideal. Levering zal 4-5 werkdagen duren, maar na 5 dagen mail gekregen dat de loopfiets momenteel niet leverbaar is (nadat ik overigens eerst zelf gebeld had). Toen inderdaad keuze gekregen of wachten of bestelling annuleren. In eerste instantie gekozen om te wachten, maar na een hoop mailtjes uiteindelijk op 10 april de bestelling toch geannuleerd. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging met de mededeling dat het geld binnen 30 dagen teruggestort wordt. Inmiddels is het 16 mei en zijn we een hoop mailtjes en belletjes verder en nog steeds niets ontvangen!!!

Geld terug

Mon, 03 Feb 2014 21:33:46 +0000

Half december bestelling geplaatst op de website. Er staat voor 22:30 besteld, volgende dag in huis. Bleek enkele dagen later dat de levertijd veranderd was. Bestelling was op dat moment niet leverbaar, zou begin januari worden. Keuze: geld terug of afwachten. Gekozen voor het wachten. Half januari werd duidelijk dat de bestelling helemaal niet meer leverbaar zou zijn. Keuze: geld terug of ander artikel. Dezelfde dag aangegeven geld terug, mum 3 februari en vele mails later nog steeds geen geld terug. Belachelijk!!

Klacht aan het webshop Qoony

Thu, 26 Dec 2013 11:56:48 +0000

Ik heb mijn kookplaat krabber 7 december besteld ik heb mijn bedrag van 16,95 betaald na 3 weken zitten wachten had ik heb nog steeds niet binnen. Ik heb toen gebeld naar het bedrijf ze zeiden dat het in behandeling was en waarom het zo lang duurde kwam omdat de voorraad op was. En dan hebben we weer een week gewacht en we hebben het nog steeds niet we hebben toen maar besloten om een retour aan te vragen bij de bank dat wordt nog geregeld maar ik ben bang dat het zogenaamde bedrijf het geld niet terug zal geven.