KLACHT.nlQempen.com klantenservice & klachten

Geen retourformulier gekregen

klachtjolanda — Tue, 23 Mar 2021 17:51:26 +0000

Ik wil mijn pakketje retourneren.Dus ik stuurde een mail met het verzoek om mij een retourformulier toe te sturen. Ik kreeg een mailtje dat ze het spijtig vonden dat ik dit wil. Maar ik heb geen retourformulier ontvangen. Daarna heb ik nog een paar keer hetzelfde verzoek per mail gedaan. Waarna Qempen reageert met een mail met dezelfde tekst en zonder retourformulier. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden word zodat mijn retour termijn straks verstreken is! Hoe kom ik met ze in contact anders dan per mail? Op de website staat dat ze elke dag klaar staan om de klant te helpen, maar ik heb er niet veel vertrouwen meer in!

oplichting

Qempen5998 — Sun, 21 Mar 2021 14:08:14 +0000

Op 8 februari jl. hebben wij bij het internetbedrijf QEMPEN een tuindecoratie (kippen) gekocht ter waarde van € 26,95. Geboden zou worden 5 kippen van roestvrijmetaal, met afmetingen 33 x 30cm. Herhaaldelijk hebben wij per mail gevraagd wanneer het pakket bezorgd zou worden. Wij kregen iedere keer op een fatsoenlijke manier een antwoord. QEMPEN vond het ook vervelend maar zagen toch iedere keer dat het pakket verzonden zou zijn. Na ongeveer 30 dagen hebben wij gevraagd de koop te ontbinden en ons geld te retourneren. Dat was niet mogelijk omdat het pakket al verstuurd zou zijn. Het pakket was onderweg en retourneren zou altijd mogelijk zijn om ons geld terug te krijgen. Na 42 dagen kwam dan eindelijk het pakket. Goed ingepakt met veel plastic in een envelop. Na het uitpakken schrokken wij van de inhoud. Geen vijf kippen, van roestvrijstaal van redelijke omvang maar slechts 1 plastic kippetje van 12 x 19 cm. (We schatten de marktwaarde op € 0,75) Niet eens in de originele verpakking maar in een plastic zakje. We voelden ons flink genomen. We hebben direct contact gezocht met QEMPEN om een retourlabel aan te vragen. Retourneren was immers geen probleem mocht je als klant niet tevreden zijn. Dat is gezegd in de mail en staat op de website. Omdat het was geopend door ons was retourneren niet meer mogelijk ivm de coronamaatregelen aldus Qempen. We mogen tóch bekijken wat we geleverd krijgen? We hebben alsnog gevraagd om een retourlabel en anders de vier ontbrekende kippen alsnog toe te sturen of ons geld retour. We lezen tevens op internet dat er vele klachten van Qempen zijn. Wellicht is dit wel bij jullie bekend. Alvorens wij deze brief naar u hebben gestuurd, hebben wij Qempen in de gelegenheid gesteld te reageren op de brief. Wij kunnen de brief nu aanvullen met de mededeling dat Qempen met het voorstel kwam de helft van het geld te retourneren. Dit is in onze ogen onvoldoende. We zien uw reactie graag tegemoet

ongeleverde bestelling aan het lijntje houden

YT2105621266102572 — Fri, 05 Mar 2021 12:00:50 +0000

Op 7 febr bestelde ik een haarstyler. Op 17 febr stuurde ik een email met de vraag waar het bleef. Het werd me verteld dat het gebruikelijk 10 - 15 dagen levertijd is. Een week geleden kreeg ik een bericht dat de bestelling onderweg zou zijn. Waar heen is de vraag, want tot op heden niets gezien of gehoord. Het traceer nummer meldt dat er geen artikel te vinden is.

Geen levering.

Gina Niessen — Wed, 03 Mar 2021 16:45:45 +0000

Wacht al enkele weken op besteld artikel, als ik contact op neem kunnen ze me niet vertellen waarom ik het nog niet heb en waar het nu is

Oplichterij

richard2016 — Fri, 04 Dec 2020 12:13:26 +0000

Wij hebben een artikel besteld en betaald via de website van dit 'bedrijf'. Nog voordat we het artikel hadden ontvangen hebben we ons bedacht en het geannuleerd. Vanaf dat moment gingen ze raar doen en inhoudelijk voorbij aan alles wat je mailt. Het artikel werd gewoon toch gestuurd. Dit duurde echter ook nog eens belachelijk lang omdat dit bedrijf niets meer is dan een ordinaire dropshipper. Dom van ons maar ook op dat moment kwamen we er pas achter dat zij zich proberen te verstoppen achter een website zonder contactgegevens anders dan een anoniem webformuliertje. Een toegezegde terugbetaling blijkt een zoethoudertje want is ook nog steeds niet aangekomen. Het artikel is teruggestuurd en inmiddels wordt er niet meer op mail gereageerd. Oplichterij oplichterij.