Stadsverwarming

Thu, 15 Jan 2015 12:54:35 +0000

Heb vloerverwarming in mijn hele huis en mijn kamers kwamen niet op temperatuur. Ik heb zaterdag 10-01-2015 de storingsdienst gebeld van Qenergy. Deze hebben een contract met gemeente Eindhoven voor de storingen en onderhoud aan de stadsverwarmingsunits voor deze koopwoningen. Toen De storingsmonteur (genaamd Bart. achternaam wilde hij niet geven) aan kwam, was ik niet thuis. Mijn vrouw heeft de deur opengemaakt en monteur ging direct aan de slag. Mijn vrouw belde mij an gaf aan dat de monteur er was. ik was 4 minuten van huis verwijderd en kwam direct naar huis toe. Toen ik thuis kwam, was de monteur niet bezig met de stadsverwarmingsunit maar met MIJN installatie en wel de vloerverwarmingsverdeler!!! Ik vroeg de man waar ie mee bezig is, waarop hij zij dat het niet aan de unit lag maar aan mijn zijde wellicht. Ik heb de man geen enkele toestemming gegeven om aan mijn installatie te zitten. Ik heb de man gevraagd wat ie aan de installatie gedaan heeft, waar hij vervolgens op antwoorde dat hij de pomp een standje hoger heeft gezet en de tay-rap (kousbandje) van de begrenssensor weg heeft geknipt. De begrenssensor is een zwart module die op het huis van de verdeler vast zit. Deze heeft hij dus losgeknipt. Hij gaf aan dat de installatie het nu doet... eeeuh, ik ben zelf technisch genoeg te weten dat de storing niet is opgelost, want ik heb veel meer geprobeerd dan aleen de circulatiepomp een standje hoger te zetten. Vervolgens pakt hij zijn spullen in geeft aan dat de afdeling wellicht een rekening gaat sturen!!!!! Ik heb hem aangegeven dat ten eerste ik hem nooit toestemming heb gegeven om aan mijn installatie te komen en ten tweede dat hij mijn installatie terug moet brengen als hoe hij was. Hij heeft de ty-rap los gelaten en nu ligt de temperatuurbegrenzer op het huis in plaats van vast tegen het huis. Direct daarna heb ik Hij gaf aan dat dit niets uitmaakt en heeft zich naar buiten geholpen. Hij gaf aan dathet nu aan de afdeling ligt die uit gaat maken of er een rekening komt of niet. De man had erg haast omdat hij een drukke dag had van veel storingen....zij vervolgens. Ik gaf aan dat ik een eventuele rekening niet ga betalen, waarop hij vervolgens zij "laten we nu maar netjes afscheid nemen". stapte zijn auto in en reed weg. U voelt het natuurlijk aankomen dat als de temperatuur over de maximale begrenzde temperatuur komt en de sensor niet goed genoeg tegen het huis meet, componenten en wellicht de hele verdeler stuk kan gaan. Ik heb daarna direct contact opgenomen met de storingsdienst en een vroouw gaf mij aan dat zij dit maandag door gaat geven aan de desbetreffende afdeling en dat ik maandag terug word gebeld. Maandag geen telefoontje. Dinsdag gebeld. Ik zou terug worden gebeld door een ene heer Verbeek die deze klachten behandeld. Woensdag geen telefoontje. Donderdag geen telefoontje. Nu ben ik het zat.

Facturen sturen naar het oude adres

Mon, 25 Aug 2014 14:01:24 +0000

In april hebben wij Q-Energy (onderdeel van Kemkens) gevraagd om de ketel van ons huis op te laten halen i.v.m. verhuizing. Het is dus duidelijk dat het hier om een verhuizing gaat. Toch stuurt Q-Energy de factuur naar het oude adres. Ook herinneringen worden naar dit adres gestuurd. Vervolgens is er een incasso bureau op gezet die ook brieven naar het oude adres heeft gestuurd. Ondanks dat er een telefoonnummer bekend is bij Q-Energy is deze niet gebeld. Hierdoor is boven de kosten van het verwijderen van de ketel ook de incasso kosten bij gekomen. Graag wil ik de kosten van het verwijderen van de ketel betalen, maar ik vind het belachelijk dat ik ook de incasso kosten en de bijkomende rente moet betalen. Het is duidelijk dat het hier ging om een verhuizing, waarom worden er dan facturen gestuurd naar het oude adres? Q-Energy zegt hier niets aan te kunnen doen, ondanks hun nalatigheid. Inmiddels is de factuur inclusief incasso kosten betaald om verder 'gezeik' te voorkomen.

2 dagen geen service i.p.v. 24 uur service

Mon, 20 May 2013 16:50:09 +0000

Ik ben een vaste klant van Q-energy. In principe moet ze 24 uur, 7 dagen bereikbaar zijn. Ik zit nu 2 dagen (Pinkster + 2de Pinksterdag) zonder warm water. Ik probeer q-energy telefonisch te bereiken een krijg alleen maar korte biepen. Er is ook geen antwoord op mijn email.

KLACHT.nlQ-Energy klantenservice & klachten

Stadsverwarming

Facturen sturen naar het oude adres

2 dagen geen service i.p.v. 24 uur service