KLACHT.nlPuzzelgroep klantenservice & klachten

opzeg abonnement per 6 mei

Mon, 20 May 2019 17:30:10 +0000

Vandaag op verschillende manier geprobeerd om abonnement op te zeggen. debiteuren@puzzelgroep.com waar ik eind februari 2019 de incassobevestiging van heb ontvangen die na 3 maanden opgezegd kan worden.Mails komen retour.

Benadering en aansmeren abonnement

Ton964 — Sun, 12 May 2019 12:46:39 +0000

Onlangs ben ik benaderd door de puzzelgroep voor een abonnement op hun puzzelboek. Ik zat in de auto toen ik gebeld werd en na lang aandringen van de mejuffrouw heb ik er, stom genoeg, in toegestemd dat ze mij een mail stuurden waarin de inloggegevens werden vermeld. Er is toen wel bij gezegd dat de mail wel inde spam kon komen. Dat is dus ook gebeurd, maar ik heb daar dus niet op gelet en ben het dus vergeten. Tot ik vorige week werd gebeld dat ik dus vastzat aan een kwartaalabonnement van maar liefst € 39,95 pm. ik kon pas na een kwartaal opzeggen. Ik nogmaals aangegeven dat ik dit eigenlijk niet wilde, maar er werd uitdrukkelijk bijgezegd dat pas na de eerste betaling kon worden opgezegd. men zou mij de bevestiging en incasso toesturen per mail. Ik heb deze ontvangen en heb gelijk daarop een mail gestuurd en uitgelegd dat ik het niet eens ben met hun manier van werven van abonnee's en de hoogte van het bedrag. Nu moet ik dus één maand betalen en daarna stopt het abonnement. Dat betekend wel dat ik € 39,95 kwijt ben voor niets!! Ze zouden me nog wel een puzzelboek opsturen maar dat heb ik nog niet ontvangen.

Nooit een e-mail gekregen!

Sat, 04 May 2019 12:03:47 +0000

Na een telefoontje van puzzelgroep heb ik een gratis boekje opgestuurd gekregen! Nooit gezegd dat ik daarna een abonnement wilde. Nu heb ik een rekening van 160,- gekregen die ik moet betalen. In de desbetreffende brief stond wel dat ik een regeling kon treffen waarbij “maar” 140,- betaalt hoefde te worden. Nooit een mailtje gehad met informatie over betalingen . Maar nu wel een incasso van 160,- die betaald moet worden!

verkeerd verstaan abonnement van 39,95

Tue, 23 Apr 2019 10:14:08 +0000

Ik werd gebeld tijdens myn werk, de medewerker heeft verteld over puzzelgroep. Gespek was niet voor myn duidelijk, omdat ik tijdens werk (pauze had opgenomen. Ik verstond binnen 14 dagen als je aanmeld, dat je 39,95 euro permaand moet betalen!! Ik had een mail gekregen, maar had helemaal niet naar gekeken, terwijl ik was aangemeld. Na 3 maanden werd ik gebeld door puzzelgroep, dat er een openstaande bedrag van 120,- euro is, ik zei heb mijn niet aangemeld, dus ze hadden mijn stem opgenomen zodat ze konden aantonen!! Jaa, maar was niet duidelijk voor my!! Ik maak dit voor het eerst mee! Wij werken zo hard voor onze centjes om onze kinderen te verzorgen. Ik kan het geld niet betalen 39,95 euro!! Ik werk in de zorg somatiek afdeling, wat wij allemaal doen voor onze kinderen te verzorgen. Ik vind dit heel erg!! Heeft mij echt geraakt om dit bedrag tebetalen!!! Ik kreeg een mail gisteren dat ik het bedrag moet betalen anders???? Wij wijzen u erop dat bij de volgende herinnering wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening gebracht zal worden. Mocht u reeds betaald hebben dan kunt u deze herinnering als niet verzonden beschouwen. Ik wil hierbij geholpen worden, 39,95 kan ik net zo goed voor mijn kinderen uitgeven!! Graag zie ik uw reactie (spoedig) tegemoet.

Nooit ja gezegd op abonnement!

Tue, 16 Apr 2019 20:00:00 +0000

Een tijd geleden ben ik gebeld door de Puzzelgroep met een aanbod terwijl ik druk aan het werk was, waardoor ik volledig overrompeld werd door dit opdringerige belletje. Ik heb in dit gesprek aangegeven niets te willen betalen en gezegd dat er best iets gratis op gestuurd mocht worden, zodat ik er in alle rust naar kon kijken. Vorige week werd ik nogmaals gebeld met de boodschap dat ik, doordat ik niet heb gereageerd op een mail, heb toegezegd op een abonnement op de puzzelgroep. En toen ik daarop antwoorde dat ik dit abonnement ook helemaal niet wilde hebben, laat staan dat ik daar ja op had gezegd werd mij verweten dat ik niet moest zeuren en gewoon moest betalen omdat er anders een deurwaarde op mij af werd gestuurd. Ik zou daarbij niet het abonnement per direct kunnen opzeggen, maar meneer zou er persoonlijk een herinnering van in zijn agenda zetten zodat hij mij na 3 maanden van het abonnement af kon helpen.. ja vast..

Op dringerig heid Puzzel Groep

Sat, 13 Apr 2019 12:31:57 +0000

Afgelopen week ben ik benaderd door Puzzel Groep. tijdens het gesprek werd mij gevraagd of ik mee wilde spelen.Waarop ik geen definitief antwoord heb gegeven,, want ik vond het nogal duur. Er werd mij vertelt dat is per mail een overeenkomst kon lezen en als ik het niet deed ik mij binnen 14 dagen af kon melden.Ik heb nu een een mail op 28-3-2019 toegestuurd gekregen waarop ik per maand € 39.95 per maand moet betalen, ik wil dit dus niet, maar ik kom niet binnen bij De Puzzel Groep. Dus ik kan mij niet afmelden.Wat moet ik doen. Mail ontvangen 28-3-2019 wil het annuleren op 30-3-2019 Een herroepings formulier is nergens te vinden. Ik denk dat ik er in getrapt ben. Ik wil dit niet.

nooit abonnement afgesloten nu rekening van € 119

Wed, 13 Mar 2019 10:38:04 +0000

Wij zijn gebeld op de zakelijke telefoon van mijn echtgenoot dat er een abonnement zou zijn afgesloten dat nog betaald moet worden. Of er even € 119 overgeboekt kan worden. Helaas heeft hij zich laten overrompelen hierdoor. Er is door ons nooit een abonnement afgesloten danwel contact met puzzelgroep gelegd. Sterker nog, wij doen niet aan puzzelen. Oplichters! Wij ons ontvangen zij geen cent!

onrechtmatig abbonement

Sat, 02 Feb 2019 12:05:44 +0000

Heel simpel: ik wil en doe nooit mee aan zaken via het internet of telefoon, waarmee ik vervolgens iets betalen moet. Ik puzzel niet eens en heb nooit aangegeven geld te willen betalen voor diensten. Ik ben gebeld met een vraag iets gratis te ontvangen en heb herhaaldelijk gezegd niets te willen betalen. Nu blijkt dat zij dit toch van mij verwachten.

Dwingende telefonische verkoop

Selahrocks — Mon, 10 Dec 2018 13:58:44 +0000

Vandaag werd ik gebeld door Puzzelgroep; men had mijn achternaam, adres en telefoonnummer, terwijl ik al 15 jaar een geheim nummer heb en geen enquêtes invul vanwege outbound callcenters. De telefoniste had een, voor mij, slecht verstaanbaar accent en gaf in een korte tijd veel informatie waarbij ik meermaals heb moeten vragen om te herhalen wat er gezegd werd. . Ik heb een aantal keer gevraagd of zij het verhaal opnieuw kon doen vanwege de slechte verstaanbaarheid, helaas gaf dit geen verbetering van de uitspraak van de telefoniste tijdens het telefoongesprek. Ik kreeg te horen dat ik geselecteerd was voor een proefabonnement op Puzzelgroep.nlvoor de duur van 14 dagen. Na die 14 dagen zou ik een abonnement van €39,95 euro per maand hebben, welke eens per 3 maanden op te zeggen was, wanneer ik geen gebruik maakte van het herroepingsformulier. Op de website heb ik gezocht naar het herroepingsformulier, maar kon dit niet zo snel vinden, dit bleek bij de FAQ via-via op te zoeken te zijn. Toen ik aangaf dat ik de website bekeken had en geen behoefte had aan een (proef-)abonnement veranderde de toon van het gesprek van een opdringerige toon naar een dwingende en agressieve verkoop methode waarbij er met behulp van emotionele druk overgehaald moest worden om toch een (proef-)abonnement aan te gaan. Ik gaf aan dat ik het geld niet heb om een abonnement voor €39,95 per maand aan te gaan, noch vast wou zitten aan een proefabonnement. Ik heb meermaals moeten aangeven dat ik geen (proef-)abonnement van plan was aan te gaan. Hierop werd gereageerd met een ondertoon van verspilde moeite en werd de verkooptechniek nog dwingender waarbij ik indirect gewoon een proefabonnement moest aangaan omdat het gratis was. Ik heb dan ook meerdere malen aangegeven geen behoefte te hebben aan enig product van Puzzelgroep waarop de telefoniste uiteindelijk opgehangen heeft.

puzzelgroep abonnement

pieterjan158 — Thu, 11 Oct 2018 08:55:15 +0000

Ik ben zojuist door de administratie van puzzelgroep gebeld dat ik niet tijdig heb opgezegd en dat nu een rekening openstaat! Blijkbaar moest ik dit binnen de 14 dagen opzeggen . Ik heb wel een gesprek gehad voor zover ik het me kan herinneren maar niet meer gekeken naar de mail. Ik heb hier niet bij nagedacht..

Opgelicht

Sun, 19 Aug 2018 17:46:42 +0000

Ik werd gebeld door dit bedrijf voor een of ander puzzel spel op de computer. Ik gaf aan geen interesse te hebben maar er werd gezegd dat ik niets hoefde te betalen als ik het niet zou spelen. Dit heb ik ook niet gedaan. Nu heb ik toch een mailtje en een brief ontvangen om een bedrag te betalen terwijl ik niet gebruik heb gemaakt van hun spel.