KLACHT.nlPull & Bear klantenservice & klachten

Pakket nooit ontvangen en geen reactie van klantenservice

klagerb4807cb9 — Tue, 04 Aug 2026 15:36:22 +0000

Ik heb een pakket besteld bij PullBear, maar deze is nooit geleverd door een fout van PostNL. PostNL heeft mij echter doorverwezen naar PullBear voor verdere ondersteuning. Helaas ben ik nooit in staat geweest om PullBear te bereiken via hun klantenservice. Via de website wordt er verwezen naar WhatsApp, maar daar ontvang ik geen reacties. Dit is zeer frustrerend en ik voel me in het ongewisse over mijn bestelling.

Klacht over vertraagde levering en slechte klantenservice

klagerec738faf — Mon, 13 Jul 2026 15:53:03 +0000

Op 5 juli heb ik een bestelling geplaatst (bestelnummer 20296950915) met een aangegeven levertijd van 2 à 3 werkdagen, omdat ik de artikelen voor mijn vakantie nodig had. Tot en met 13 juli stond in mijn account dat mijn pakket die dag geleverd zou worden. Na meerdere keren contact met de klantenservice kwam ik erachter dat er vertraging was en dat PostNL het pakket pas op 13 juli om 17:28 had ontvangen. Het was daardoor onmogelijk dat het pakket nog op die dag geleverd zou worden. Bovendien verliep het contact met de klantenservice zeer slecht; ik ontving voornamelijk standaardreacties en moest meerdere keren dezelfde informatie sturen zonder concrete oplossingen. Door de vertraging kan ik mijn bestelling niet meenemen op vakantie.

Bestelling niet ontvangen

Ilse20 — Tue, 09 Sep 2025 15:45:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij pull bear en heb vervolgens geen pakket binnen gekregen. De klantenservice is erg slecht, bij de online chatbot word er midden in het gesprek gezegd dat ze de chat beëindigen. En op whatsapp krijg je gw het antwoord dat het waarschijnlijk vertraagd is. Kortom aan de klantenservice heb je helemaal niks.

Gilet slechte kwaliteit

Aukje.h — Tue, 29 Jul 2025 17:54:25 +0000

Ik had een gilet gekocht een keer wasmachine helemaal kapot gegaan 30 euro… dan zeggen ze had je niet in wasmachine gedaan maar dat mag niet gebeuren zelf shein is een betere kwaliteit. Dit kan gewoon niet!

Geen contact

MustageMan06 — Mon, 12 May 2025 09:58:49 +0000

Ik heb voor 500 euro aan kleren besteld en minder dan de helft binnengekregen. Volgens de app is alles al binnengekomen en de klantenservice reageert niet.

Retour

Marlois — Sun, 11 May 2025 10:06:29 +0000

Ik heb veel kleren besteld en wil het retour doen,maar dat lukt niet en krijg geen contact met pull bear en terug sturen gaat ook niet dus nu zit ik met een rekening en kleren waar ik niks aan heb en dit vind ik niet oké

Retour

Marlois — Sun, 11 May 2025 10:06:26 +0000

2 artikelen retour gestuurd maar ze hebben er maar 1 verwerkt

anja boehle — Sat, 11 Jan 2025 14:43:54 +0000

ik krijg geen contact met pullandbear niet via mail en niet via bellen ik weet niet hoe nu verder

Volstrekte minachting voor de klant

John van D — Wed, 18 Sep 2024 19:42:57 +0000

Was tevreden over hun kleding. Eén artikel waar ik er drie van kocht, basis hemd, linnenmix is echter van erg slechte kwaliteit. Na enkele keren vielen de gaten erin en scheurt de stof los onder de oksels. 45 minuten in de wacht tot een medewerker zich meldt op de chat. Gaat niet in op hetgeen ik aangeef en stelt standaardvraag en is weer 10 minuten weg. En dat gaat zo nog 40 minuten door zonder met een oplossing te komen of ook maar serieus in te gaan op aangedragen referentie nrs van artikel en bestelling. Geen oplossing dus ook. Schandelijk en schaamteloze bejegening door Pull And Bear. Op mijn 3x gestelde vraag waar ik een klacht kan melden kreeg ik ook geen antwoord.

Krijg geen reactie nergens op. Pakket kwijt

Fem.jpeg — Tue, 23 Jan 2024 12:25:09 +0000

Don’t order here they never help you or respond. I never got my parcel and I’m already waiting 7 weeks. No response on mail or WhatsApp. Niet hier bestellen. Ze helpen of reageren niet. Ik heb mijn pakket nooit gehad en ik wacht al 7 weken. Geen reactie op mail, whatsapp, Facebook, Instagram of Twitter.

Retourgeld niet terug

B.T.Valk — Mon, 22 Jan 2024 08:24:39 +0000

Na retour sturen kleding nooit geld (/-50€) terug ontvangen. Al 4 weken aan t proberen via de klanten service, maar geven tot op heden geen oplossing. Elke keer wordt gezegd dat ik het nog een paar dagen af moet wachten, maar tot op heden geen reactie/ terugbetaling gehad.

Pakket staat ‘afgeleverd’ maar er is geen pakket ontvangen

Evikeur — Tue, 12 Dec 2023 19:09:17 +0000

Op maandag 11 december kreeg ik een mail van DHL dat mijn pakket is afgeleverd bij mij thuis. Ik heb het adres gecheckt en dat klopte. Er is heel de dag niemand thuis geweest en bij beide buren is geen pakket afgegeven. DHL zegt dat ik contact moet opnemen met pullbear maar pullbear reageert niet op mij en onderneemt geen actie mbt mijn pakket.

Verkeerd pakket geleverd

Mila Baert — Sun, 08 Oct 2023 08:47:12 +0000

Pakket opgehaald bij de Blokker, bleek verkeerd pakket te zijn. Pakket stond echter wel op onze naam. Contact opgenomen met Pull and Bear, zij gingen een onderzoek starten met DHL en we zouden binnen 1 tot 3 werkdagen iets horen. Niets gehoord. Weer contact opgenomen en te horen gekregen dat het onderzoek nog liep. Aangegeven dat we graag willen dat ze de bestelling opnieuw sturen. Dit zou doorgegeven worden wat dit ook moge betekenen. Inmiddels zijn we 1,5 week verder en het verkeerd geleverde pakket ligt hier ook nog steeds. Het duurt te lang en we worden niet goed op de hoogte gehouden.

Retour niet goed verwerkt

a.2003 — Thu, 05 Oct 2023 09:19:32 +0000

Ik heb onlangs een blazer en een broek geretourneerd in de winkel van Maastricht. Blazer was 39,99 euro en de broek 25,99 euro. De broek hebben ze als retour verwerkt en de blazer niet. Klantenservice geeft aan dat ze geen retour kunnen zien van de blazer en dat ik hiervoor het geld niet terugbetaald krijg. Ik moet nu dus iets betalen terwijl ik het product in de winkel heb ingeleverd.

Rits van spijkerbroek na 1 keer dragen kapot.

zdenly — Tue, 03 Oct 2023 08:32:23 +0000

Beste meneer/mevrouw, Tot mijn grote spijt merkte ik vanochtend toen ik mijn nieuwe balloon fit jeans aan wilde trekken voor de 2e keer sinds ik hem heb gekocht (bestelnr. 20095800976, datum bestelling: 15-9-2023) dat de rits stuk was. En zoals u weet; als de rits stuk is, kun je de broek niet meer dragen. Ik ben best handig met naald en draad, maar dit gaat mij niet lukken. Hoe kan ik dit aanpakken? Ik heb het online gekocht en woon niet in een stad waar een Pull and Bear winkel is. Ik hoor graag van u wat de procedure is! Bij voorbaat dank, met vriendelijke groet, Zdenly Anton

Rits van spijkerbroek na 1 keer dragen kapot.

zdenly — Tue, 03 Oct 2023 08:32:20 +0000

Lege doos aangetroffen bij bestelling

Charlie Makaya Mena — Mon, 04 Sep 2023 16:23:09 +0000

Geachte [Naam van het Bedrijf], Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot mijn recente bestelling met bestelnummer 20154917129, geplaatst op 21-04-2023. Het spijt me te moeten melden dat mijn ervaring met deze bestelling uitermate teleurstellend is geweest. Op datum van afhaling ging ik naar het aangegeven ophaalpunt om mijn bestelling op te halen. Ik ontving een melding via e-mail dat mijn bestelling klaar was om opgehaald te worden. Echter, bij aankomst bij het ophaalpunt, trof ik tot mijn verbazing een leeg kartonnen doos aan zonder de vier broeken waarvoor ik had betaald. Het ontbreken van de bestelde producten heeft me niet alleen teleurgesteld, maar ook gefrustreerd. Dit incident heeft mij ongemak en tijdverlies veroorzaakt, omdat ik speciaal naar het ophaalpunt ben gereisd om mijn bestelling op te halen. Als klant verwachtte ik een naadloze en probleemloze ervaring bij het ontvangen van mijn bestelling. Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen en mij mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bovendien zou ik graag willen weten hoe dit incident heeft kunnen plaatsvinden en welke maatregelen er genomen zullen worden om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt. Ik vertrouw erop dat u mijn zorgen serieus zult nemen en snel zult reageren om dit probleem op te lossen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een bevredigende oplossing. Met vriendelijke groet,

Lege doos aangetroffen bij bestelling

Charlie Makaya Mena — Mon, 04 Sep 2023 16:23:06 +0000

terugbetaling

sabrina.lx — Tue, 15 Aug 2023 00:49:21 +0000

Ik wacht al langer dan 5 weken op een terugbetaling voor een pakketje dat ik retour heb gestuurd. Ik heb al een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice en elke keer is het “we onderzoeken het met de koerier, we nemen contact op met transport, we sturen het intern door”… Vervolgens krijg ik geen mail, geen update en moet ik er weer zelf achteraan gaan. Ik ben tot nu toe geduldig en begripvol gebleven, maar mijn geduld is op. De klantenservice neemt me niet serieus en laat steeds niks weten, nadat ze zeggen dat ze contact met me op zullen nemen binnen een x aantal dagen. Waarom moet ik als klant zijnde achter mijn eigen geld aanjagen? Het is niet mijn probleem dat ze niet weten waar het pakketje heen is en ik vind het niet netjes dat ik elke keer contact uit mezelf opneem omdat zij het niet doen. Ik wil mijn geld graag terug.

Retourgeld op giftcard ipv rekening

Clairerachel1 — Tue, 13 Jun 2023 08:57:53 +0000

Ik heb een online bestelling gedaan en deze geretourneerd in de winkel aangezien er een probleem was met het retourlabel in mijn email. Ik ben nu al weken bezig om te zorgen dat de retour in Klarna wordt gezet. Nu krijg ik te horen dat het op een giftcard staat. Ik heb gisteren in de chat, vandaag in de chat, nogmaals aangegeven dat NIEMAND mij dit heeft verteld. En nu moet ik opeens 175 euro betalen voor een bestelling die ik niet heb, en zetten jullie het geld zomaar op een giftcard in veronderstelling dat ik daar gebruik van ga maken zodat ik de rekening betaal. Ik ga deze klacht ook indienen op andere websites. Ik wil geen gebruik maken van de giftcard en ik wil dat de bestelling uit mijn Klarna gaat.

Geld kwijt na raar bestelproces

Saravdv — Fri, 19 May 2023 14:18:12 +0000

Bestelling geplaatst (bleef eerst hangen), vervolgens (alsnog) betaald. Direct na betaling wordt de bestelling echter geweigerd. Kan gebeuren, maar geld komt niet terug. Klantenservice blijft volhouden dat er niet betaald is en dat het geld zou zijn gereserveerd ipv betaald en dat we maar contact op moeten nemen met de bank. Maar bij een directe betaling kan de bank ook niets doen en is het geen reservering maar een daadwerkelijke betaling. Klantenservice blijft niet thuis geven. Update nav deze klacht hier is er via mail een betaalbewijs opgevraagd en hebben wij het geld nu toch terug.

Klantenservice niet bereikbaar

E. ter Haar — Fri, 28 Apr 2023 09:10:33 +0000

Je moet eerst veel moeite doen om een telefoonnummer te vinden van de klanten service in NL of BE en als je belt zijn niet bereikbaar en wordt je doorverwezen naar automatische chat die de vraag niet begrijpt en je dan weer doorverwijst naar klantenservice.

Zwarte spijkerbroek

Eline-eun — Tue, 28 Mar 2023 11:01:46 +0000

Na een paar keer wassen die je de strech erdoor komen is aan het lubberen

Schreeuwen zonder reden

Ch.h — Tue, 07 Feb 2023 19:49:36 +0000

Een dag of 2 geleden was ik bij de PullBear in Rotterdam op de lijnbaan. Samen met mijn zusje waren we opzoek naar een broek voor haar, na het vinden van een leuke broek wouden wij samen naar de paskamers gaan waar we werden 'geholpen' door een medewerker. Zelf hoefde ik niets te passen en liep met mijn zusje mee om voor/naast het pashokje te wachten, want zij wou mijn mening horen over de broek, ik zet 2 á 3 stappen en wordt door de medewerker aangesproken (in het Engels) dat ik niet mee het pashokje in mag. Ik beantwoorde de medewerker met dat ik niet mee het pashok in wou maar voor/naast het pashokje te gaan staan omdat ik de broek wou zien op mijn zusje. Per direct toen mijn laatste zin was uitgesproken ging de medewerker gillen dat ik 'niet mijn eigen ding mag doen´ en dat ik ´nu de paskamers moet verlaten want anders wordt er beveiliging gebeld'. Ik zeg gelijk tegen de medewerker dat ik niets kwaad wil en dat ik alleen de broek wil bekijken, dat maakte de man nog bozer en herhaalde zijn zin nogmaals. Ik was even in een shock dat er tegen mij gegild werd voor geen realistische reden. Het was erg druk in de winkel en nadat mijn zusje de broek had gepast vertelde zij mij dat de medewerker veder over mij ging roddelen en dat 'mensen denken dat ze alles kunnen en mogen de laatste dagen´. Dit is niet de eerste keer dat er situatie's gebeuren in de PullBear, met deze instelling kom ik voor de komende tijd niet meer bij deze winkel! Het is nog niet duidelijk voor mij waarom er tegen mij gegild werd.

Pakket niet ontvangen

SamueldA — Mon, 12 Dec 2022 11:22:16 +0000

Op 2 december 2 kersttruien besteld. Er stond dat ik het op 8 december zou krijgen. Op 7 december een mail gekregen dat het pakket is afgeleverd, maar dit is niet het geval.

Retourbeleid

Dunja Mitrovic — Tue, 22 Nov 2022 14:35:45 +0000

Ik wou mijn pakket t.w.v. 200€ retourneren. In de app stond dat ik tot 20/11 had om te retourneren. Op de dag 20/11 wou ik retourneren maar was dat niet meer mogelijk. Op maandag nam ik contact op en werd ik door een vrouw geholpen en heb ik mijn situatie uitgelegd. Ik ontving een mail een paar minuten later waarin stond dat ik alsnog niet kon retourneren omdat ik eerder contact had moeten opnemen. Ik kon geen contact opnemen omdat de klantenservice op zondag niet geopend is. Dus vandaag dinsdag 22 november heb ik en via whatsapp en via de online chat om hulp gevraagd. De man die mij hielp via whatsapp toonde totaal geen interesse om mij met dit probleem te helpen. Het ging eerst van dat het retourtermijn eindigde op 19/11 om 00:00:00 ( dit staat nergens aangegeven dus dit had ik niet kunnen weten) naar dat ik me pakket al na 30 dagen niet meer kon retourneren en dat ik het eerder moeten doen. Ik gaf aan dat ik altijd bij pull and bear om een of andere reden langer dan 30 dagen heb om te retourneren en het dan ook lukte (hier ook bewijs van) maar de man die mij hielp beëindige de chat al snel met een hele nonchalante “sorry voor the inconvenience”. De meneer die mij via de chat op de site hielp zei dat hij niet wist waarom er stond dat ik tot 20/11 kon retourneren en dat het een “fout in het systeem was”. Hierna werd al gauw de chat weer beëindigd en ben ik verder niet geholpen. Nu heb ik hier een pakket thuis waar kleding van 200€ in zit die ik niet kan betalen en ook niet kan dragen puur om de reden dat de regels over retourneren niet duidelijk worden aangegeven of omdat er een fout in het systeem was.

Gat in broek

Jkooistra1234 — Mon, 31 Oct 2022 09:19:11 +0000

Onlangs heb ik een broek online besteld. Deze heb ik 2 x gedragen en nog niet gewassen. Nu zit er linksonder van de broek een gat. Kan dit worden opgelost?

Geen contact mogelijk

Annet van Kruiningen — Fri, 14 Oct 2022 12:00:19 +0000

Ik heb een bestelling die ik wil retourneren. Ik heb geen mail gekregen met een retourlabel. Ik heb PB gemaild, geen reactie. Telefoon wordt niet beantwoord, whatsapp en live chatbot zijn bots. Ze zijn niet te bereiken.

contact met fa. onmogelijk

k de Jonge — Wed, 28 Sep 2022 10:36:37 +0000

Retourneren artikel onmogelijk door slechte klantenservice, chatten werkt niet, telefoon verwijst door naar chat, enz., Enz.

Kapotte broek

User1000 — Mon, 26 Sep 2022 21:05:24 +0000

Ik heb woensdag een leren broek gekocht bij de pullbear winkel amsterdam ik was er super blij mee en had het kaartje er al afgehaald want had in de winkel gepast en stond me super goed had het vrijdag 1 avondje aan gehad en nu laat al het neppe leer al los en hij is nog niet eens uit gewassen

Gescheurde naat na een keer dragen

Rebecca Nekemans — Sun, 11 Sep 2022 08:29:28 +0000

Hallo, Vorige week zondag heb ik een broek gekocht bij de pull and bear in Antwerpen. Deze heb ik vandaag voor het eerst aangedaan en de complete naat van zowel de kont , de broek zakken en de zij kant van de broek is aan het uit scheuren. Dit vind ik echt niet kunnen voor een broek die voor de eerste keer word gedragen. Ik kom zelf uit Nederland dus ik kom alleen op de koopzondag dat ik naar de pull en bear kan komen. Ik wil graag me geld terug en hoop dat ik dat krijg . En dat we samen een oplossing kunnen zoeken. Met vriendelijke groetjes, Rebecca Nelemans

Gat in bloes

Heleen Oldenburger — Sun, 31 Jul 2022 09:10:25 +0000

Ik heb een bloes gekocht bij jullie en er zit een gat onder de mouw. Ik ben ermee naar de winkel gegaan en zij Vertelde mij dat ik het online moest oplossen. Ik hoop binnenkort iets te vernemen. Met vriendelijke groet Heleen Oldenburger

niet kunnen retourneren

Laylaboonstra — Fri, 20 May 2022 15:10:30 +0000

ik kan mijn pakketje niet retouren en mijn retourtermijn is ook bijna afgelopen hoop dat dit graag kan worden opgelost

Pakket nooit ontvangen

Marlindezw — Fri, 20 May 2022 10:28:14 +0000

Ik heb kleding besteld maar per ongeluk het verkeerde postcode ingevuld. Nu krijg ik met geen mogelijkheid contact en heb ik geen idee waar mijn pakket is en hoe het nu alsnog bij mij terecht komt. Iemand ervaring?

Pakket nooit ontvangen

Marlindezw — Fri, 20 May 2022 10:28:11 +0000

Pakket nooit ontvangen

___Sam___ — Tue, 17 May 2022 15:53:27 +0000

Ik heb al een aantal maand geleden een bestelling geplaatst bij pull and bear. Nu had ik deze na meer als een week nog niet binnen, en heb ik hierover gemaild. Kreeg als antwoord terug dat ze een onderzoek bij de vervoerder hebben gestart. Hierna niks meer gehoord!, heb hier zeker nog 2-3 achter aan gemaild!

Producten op tijd retour gebracht, nog steeds geen geld terug ontvangen en klantenservice geeft aan dat ik dit wel zou hebben ontvangen

carmenrose — Tue, 10 May 2022 17:16:09 +0000

Normaal nooit problemen gehad met PullBear en ook niet met het retourneren van producten. Op 5 april heb ik via de online webshop een bestelling gedaan van 111 euro. Toen ik de producten thuis binnen kreeg heb ik besloten 2 broeken te retourneren, dat kan gemakkelijk via de fysieke winkel van PullBear in Almere Centrum, dus dat heb ik ook gedaan. De retour QR-code heeft ze gescand, ik heb de broeken ingeleverd en het bedrag van 72 euro zou binnen 14 werkdagen op mijn rekening terug worden gestort. Het is inmiddels begin mei dat ik een mail stuur dat ik nog steeds geen geldbedrag terug heb ontvangen van PullBear. PullBear vraagt om extra gegevens en die heb ik hen gegeven. Vervolgens krijg ik een mail terug dat het geld op 10 april (de dag dat ik de producten heb geretourneerd, dat zou dus wel heel snel zijn) terug zou hebben ontvangen, ze hebben een bewijs van een factuur meegestuurd waarop staat dat mijn betaalmethode een giftcard zou zijn geweest. Ik heb dus meer dan een maand al moeten wachten op het terugkrijgen van mijn geld en vind het ook vreemd dat ik een mail terugkrijg waarin eigenlijk wordt aangegeven dat ik niet de waarheid zou spreken i.p.v. dat er tijd wordt gemaakt om mijn vraag echt te onderzoeken. Ik heb ze nu maar een mail gestuurd met pdf-bestanden van af- en bijschriften vanuit mijn ING rekening in de hoop dat ze dit als voldoende bewijs gaan zien... zo niet weet ik niet meer hoe ik moet aantonen dat ik nooit de 72 euro heb terugontvangen.

Misinformatie

mevr.raida — Mon, 28 Feb 2022 16:54:46 +0000

Een tijdje geleden heb ik een product gekocht in de winkel in Amsterdam. Helaas paste het product niet en wou ik het daarom terugbrengen. Toen er nog twee dagen overbleven het product nog terug te brengen besloot ik langs de winkel te gaan. Op het internet stond vermeld dat de winkel bij Kalverstraat tijdelijk gesloten is en bij Nieuwezijds Voorburgwal open is. Eenmaal aangekomen blijkt de winkel toch gesloten te zijn. Nu kan ik het product niet meer terugbrengen omdat de winkel niet duidelijk kan vermelden dat ze gesloten zijn.

Pakketje zwevend, Pull Bear reageert niet

RosavanHulzen — Sun, 30 Jan 2022 09:50:05 +0000

Een week geleden heb ik een pakketje besteld betaald bij Pull Bear. In de mail heb ik een bevestiging gekregen dat deze verzonden was en dat ik deze binnen 2 of 3 dagen kon ontvangen. DHL geeft echter aan dit pakketje nog steeds niet ontvangen te hebben. Ondanks 4 pogingen om contact te krijgen met PullBear krijg ik alleen standaard antwoorden terug. Ik wil weten waarom mijn pakketje nog niet overgedragen is aan DHL en ik wil heel graag een normaal bericht terugkrijgen van de klantenservice van Pull Bear, geschreven door een medewerker die e.a. heeft afgehandeld ipv een computer.

Vanaf half oktober al bezig met een klacht

martlugt — Fri, 17 Dec 2021 09:00:49 +0000

Half oktober heb ik een pak gekocht en na 1x wassen was het minimaal een maat gekrompen. Netjes gemaild, en klacht in behandeling genomen. Echter na reacties op vragen kreeg ik steeds het standaardmailtje terug met steeds een nieuw dossiernummer. Uiteindelijk half november via de app contact gehad, foto's moeten maken van het pak met meetlint. Deze vervolgens gemaild maar weer geen reactie. Elke week op vrijdag contact gehad maar steeds werd een reactie beloofd. Maar die kwam niet. Vanmorgen wel contact gehad en nu kreeg ik een retourlabel om het terug te sturen. Na ruim 2 maanden heen en weer was dit het antwoord. Ik weiger om het pak nu terug te sturen, ik moet dan weer moeite doen... na al het heen en weer gemail (met name van mijn kant) en het steeds uitblijven van een reactie vind ik dit echt geen manier van omgaan met je klanten. Ik wil mijn geld teruggestort krijgen en er verder geen last meer van hebben.

Zéér trage afhandeling van een retourzending

Ron Brugman — Thu, 16 Dec 2021 11:47:58 +0000

31-10-2021 mijn kleindochter heeft een besteld bij de webshop van Pull Bear (verder PB), onder bestelnummer 20089645475 ad. € 29,99 03-11-2021 artikel ontvangen 06-11-2021 retour aangemeld, maar geen retourlabel ontvangen 11-11-2021 email gestuurd waarin gemeld wordt dat er geen retourlabel is gestuurd. 12-11-2021 via email retourlabel ontvangen en artikel via Post.nl geretourneerd. 13-11-2021 artikel is volgens Post.nl bij PB afgeleverd om 21:30 uur 23-11-2021 status bij PB: melding gereed 01-12-2021 email gestuurd en gemeld dat het bedrag van de bestelling, € 29,99 nog niet is ontvangen. 01-12-2021 standaard email ontvangen: “doen ons best om u z.s.m. te antwoorden” 04-12-2021 email ontvangen, waarin gemeld wordt dat de teruggave van de bestelling op 23-11-2021 is verwerkt. 04-12-2021 Hierop gereageerd dat het wel verwerkt kan zijn, maar dat het bedrag nog steeds niet op de rekening staat! 06-12-2021 standaard email ontvangen: “doen ons best om u z.s.m. te antwoorden” 11-12-2021 wederom een email gestuurd dat het geld nog steeds niet is terugontvangen en gevraagd waarom het allemaal zo lang duurt! 09-12-2021 Via live chat contact opgenomen met PB en de hele zaak nogmaals aan de kaak gesteld. Men antwoordde dat het allemaal heel vervelend is, maar dat de case is doorgegeven aan de “desbetreffende” afdeling en dat men het z.s.m. gaat oplossen. Case nummer: 37911865 11-12-2021 Email ontvangen: “de vraag is door de desbetreffende afdeling in behandeling genomen” 16-12-2021 Nog steeds geen geld op de rekening. Om moedeloos van te worden!! Ik probeer deze zaak op te lossen voor mijn kleindochter, een meisje van 14 jaar. Het is haar geld en ze heeft er gewoon recht op! Het is toch te gek voor woorden dat een simpele terugbetaling zo ontzettend lang moet duren!!

Teddy jack kapot afgeleverd

aysunceran — Tue, 07 Dec 2021 18:55:58 +0000

Ik heb afgelopen zaterdag 4 december een bestelling geplaatst en is vandaag binnen gekomen dinsdag 7 december. Teddy jack met capuchon REF. 8712/324. Ik ben echt niet te vrede ik heb een Teddy jack ontvangen die kapot is! Mijn bestelnummer: 20099554321 Ik zou graag een nieuwe Teddy jack van jullie willen ontvangen. Vervelende situatie dit en ik baal erom.

Geld kwijt

AmberdeBruin — Tue, 23 Nov 2021 09:31:40 +0000

Ik heb op 2 november jongstleden een broek besteld bij de pull and bear. Dit werd geannuleerd omdat de “betaling niet goed is gegaan”. Op het moment van schrijven is het 23 november en heb ik geen broek en geen geld terug ontvangen. Ik heb inmiddels 7 keer contact gehad met de klantenservice, die mij geen stap verder helpen. Het verzoek zou wel inmiddels bij de juiste afdeling liggen, waar “hun” het uitzoeken, volgens Dominique de medewerkster. Bij de eerste 2 keer contact is er niets in het systeem gezet vertelde de medewerkster mij de derde keer. Helaas voor Dominique ben ik de eerste 2 keren ook door haar geholpen. Ik heb besloten om nog tot vrijdag te wachten en daarna juridisch stappen te ondernemen, zoals van een rechtenstudente verwacht kan worden. De klantenservice is echt verschrikkelijk slecht en ik wordt erg gefrustreerd van het feit dat ik overal online soortgelijke klachten tegenkom.

Pakket niet ontvangen

yanah_w — Fri, 19 Nov 2021 20:16:30 +0000

Ik heb vandaag een mail gekregen dat mijn pakketje van 2 truien geleverd zou moeten zijn aan huis. Dit blijkt niet zo te zijn.

Pakketje betaald niet ontvangen

RafL07 — Fri, 19 Nov 2021 15:02:37 +0000

Mijn zoon heeft op 19 oktober een bestelling gedaan bij Pull Bear. DhL geeft aan een onderzoek gestart te zijn naar het pakketje. Ik heb meermaals contact via chat en whatapp gehad, maar ik word steeds afgewimpeld dat ze me niet verder kunnen helpen. Ik begrijp niet hoe men dit klantenservice kan noemen. Op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Heel frustrerend dit!

Bestelling nooit ontvangen en geen hulp van klantenservice.

s.hoog — Fri, 27 Aug 2021 08:28:03 +0000

Beste Pull and Bear, Op 13 juli plaatste ik een bestelling bij jullie voor een bedrag van €335,78. Helaas bleef de verzending lang uit, waardoor ik de items niet meer op tijd voor mijn vakantie binnen zou hebben. Daarom nam ik contact met jullie op met de vraag of ik de bestelling kon annuleren. Dit hadden jullie vrij snel gedaan; de bestelling werd geannuleerd. De bestelling is uit mijn Pull Bear account gehaald, maar ik heb nooit een bevestiging van de annulering gekregen of een bevestiging dat er een terugbetaling in gang zou worden gezet. Hier heb ik meerdere malen om gevraagd in een chat, maar telkens werd mij verteld dat ik geduld moest hebben en de terugbetaling binnen een aantal werkdagen zou gebeuren. Ik heb meerdere malen om een bevestiging van een terugbetaling gevraagd, maar ook deze heb ik nooit gekregen. Na meerdere malen contact via zowel whatsapp als mail met jullie te hebben opgenomen, vind ik het nu toch wel eens tijd dat ik gewoon een bevestiging krijg van mijn terugbetaling en het bedrag terug gestort krijg. Dat het wat langer duurt vind ik niet eens zo erg, maar het feit dat ik al meer dan 5 keer opnieuw contact met jullie heb opgenomen via verschillende kanalen en er gewoonweg niets mee gedaan wordt en nonchalant mee omgegaan wordt stoort mij wel ontzettend. Het gaat om bestelling met bestelnummer 20074660171. Via mail heb ik jullie al screenshots gestuurd van de bevestigings email van deze bestelling, het afschrift en daarnaast ook al screenshots van alle chats die ik er met jullie over heb gehad. Graag zie ik binnen een redelijke tijd mijn geld terug. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, S. Hoogeveen

Geen pakket wel betaald

maudvansambeek — Fri, 16 Jul 2021 06:49:13 +0000

5 juli 2021 heb ik hier een pakket besteld, niet ontvangen. Ik stuur een mail ze zeggen we gaan ermee aan de slag, doe dat dan ook!! Ik wil waar ik recht op heb. Zo je klanten behandelen is mateloos respectloos en onverantwoordelijk.

Kan geen retourticket krijgen

kaasje1682 — Sun, 04 Jul 2021 13:24:35 +0000

Ik wil graag kleding retourneren. Ik heb als gastgebruiker wat besteld. Ik moest mijn e-mail en nummer invoeren voor een code voor retour. Alleen ik krijg die code niet. Ook in de e-mail waarin staat over retourneren lukt het maar niet dat ik die retourticket krijg. Alvast bedankt voor het lezen.

Niks ontvangen

Oznur1 — Tue, 22 Jun 2021 07:35:18 +0000

Ik had een bestelling geplaatst. Het zou dus op 17 juni bezorgd moeten zijn. Maar ik heb niks ontvangen heb ook navraag gedaan bij me buren daar is het ook niet bezorgd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met pull en bear maar ze helpen me maar niet verder. Het gaat om een groot bedrag.

Geen geld retour ontvangen van terugzending kleding

JudyG — Fri, 21 May 2021 11:37:39 +0000

20/12/2020 kleding besteld, waarvan 1 t-shirt gehouden en twee sweaters teruggezonden. Heb mail ontvangen op 4/1/2021 dat de geretourneerde artikelen in goede orde zijn terugontvangen. Het bedrag van € 22,98 zouden ze terugstorten, maar tot op heden niet gebeurd. Heb via telefoon, mail, chat, messanger contact gehad, ze beloven keer op keer dat het afgehandeld gaat worden, maar er gebeurd niets.

Kleding schade

Dominiquedeegroot — Sun, 09 May 2021 21:23:37 +0000

Maandag 3 mei ben ik naar de winkel geweest na 1 uur wachten. Ik had daarbij een erg leuk groen vestje gezien, deze gepast en gekocht. Tot mijn verbazing na het wassen wilde ik vandaag gaan strijken en zag ik op de achterkant dat het logo door gedrukt was, je ziet witte naadjes er door. Ik heb dus de bon niet meer aangezien hij erg mooi zit en ik alleen naar de voorkant gekeken had heb ik de bon niet bewaard. Tot mijn verbazing dat er een erg zichtbare kleding schade zichtbaar op is.

Kleding retour gezonden maar geld terug ontvangen.

Ontevreden klant pullbear. — Tue, 09 Mar 2021 10:04:10 +0000

Ik heb 4 jassen retour verzonden naar het antwoordnummer van pull and bear dat op het retourlabel stond. De medewerker van postnl kon de retourcode niet scannen dus heeft ze het antwoordnummer gebruikt om de jassen retour te zenden. Dit is inmiddels twee maanden geleden . Mijn geld word maar niet teruggestort op mijn rekening. Ik heb meerdere email berichten verzonden en steeds zeggen ze het uit te zullen zoeken maar tot op heben nog niks gehoord of gezien. Ik ben het wachten en mailen inmiddels wel zat . Ik koop nooit weer iets bij dit rommelige bedrijf . Hoe moeilijk kan het zijn om iets uit te zoeken en de klant gewoon zijn geld terug te betalen?

retourticket klopt niet

Nora X — Fri, 29 Jan 2021 20:23:12 +0000

Ik heb onlangs vier artikelen teruggestuurd. Ik heb een bevestiging ontvangen waarin drie van de vier artikelen worden terugbetaald. Ik heb hierover al meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice krijg een antwoord waar ik niks aan heb: 'In antwoord op uw e-mail hebben wij bevestigd dat u de e-mail met uw retouretiket reeds heeft ontvangen. Wij willen u eraan herinneren dat wij geen retourzendingen of ruilingen accepteren van artikelen die al gebruikt zijn of geen label hebben. ' Uiteraard zijn deze artikelen niet gebruikt en de labels zaten er aan!! Wat is dit voor een onzinnig antwoord?? ze lezen mijn mail niet en sturen vervolgens een automatisch gegenereerd mailbericht.!!

Beschamend behandeld!!!!

Zicos — Sat, 08 Feb 2020 13:40:36 +0000

Vandaag ( de 8ste februari 2020, om ongeveer 13:00 uur ) een zwarte overhemd willen kopen bij Pull Bear. heb er een uit de rek gepakt, waarbij een rode sticker erop geplakt was met de prijs van 9.99 euro. Deze gepast en ermee naar de kassa gegaan om af te rekenen. Bij deze kassa zei de medewerkster, dat het 26 euro was, waarbij ik haar attendeerde dat op de sticker het bedrag van 9,99 euro stond. Bij deze riep zij een collega en die gaf aan dat de overhemd niet weg gaat voor de prijs van 9,99 euro, maar voor 26 euro. iIk gaf weer aan dat de prijs op de sticker 9,99 euro aangaf en dat de reden was dat ik deze overhemd wilde hebben. Ik had al door dat diegene die erbij geroepen was, de manager van de zaak was en heb meteen aangegeven dat ik inderdaad de manager erbij wilde halen en vragen hoe dit op te gaan lossen. Hierbij gaf ze aan tegenover heel wat medeklanten die achter mij stonden, dat de sticker er op geplakt was op een ongebruikte manier. Bij deze gaf ik de manager ( vergeten naar haar naam te vragen, maar het was een indischsurinaamse type ) aan dat erop lijkt dat de manier zoals zij het verwoorde, ik de sticker er zelf op gedaan had. Dit kwam ook zo over bij het publiek die achter mij stonden en het gaf mij een heel vervelend gevoel. Zo heb ik het haar ook aangegeven, waarbij zij als antwoord gaf dat de overhemd alleen voor de prijs van 26 euro meegenomen mocht worden. Hoop dat hier wel wat aan gedaan wordt, want ik voel mij zeer onredelijk geholpen te zijn. Met vriendelijke groet, Roland Niels

Super slechte kwaliteit

Maureennotenboom — Wed, 08 Jan 2020 09:05:12 +0000

Ik heb pas geleden een broek gekocht bij de pull bear. Wanneer ik deze voor het eerst thuis aan deed viel de rits eraf. Ik vind het onacceptabel dat ik hier geld voor heb betaald. Ik koop hier nooit meer!!!

broek

irisvandijk75@gmail.com — Thu, 21 Nov 2019 21:13:43 +0000

Ik heb bij pull and bear een broek besteld, hiervan was de rits kapot, ik kon hem hierdoor niet terug sturen ik moest perse een foto maken of langs 1 van de winkels komen. Aangezien er geen winkel in de buurt is was dat geen optie. Nu vind ik het nergens op slaan dat ik de broek niet terug mocht sturen. Terwijl ik gewoon mijn geld terug wil aangezien ik een kapotte broek toegestuurd krijg.

Geen retour nemen

H.Wu — Mon, 11 Nov 2019 12:55:07 +0000

Zaterdag (9 november) heb ik een jas gekocht. Aan deze jas hing geen prijs kaartje toen ik hem kocht. Uiteindelijk vond ik de jas toch iets te groot en besloot hem terug te brengen. Vandaag (11 november) ben ik langs de winkel geweest om de jas terug te brengen. Deze werd vervolgens niet geaccepteerd door de winkel. Volgens een medewerkster was de jas al gedragen, wat echter niet waar is. Deze jas heeft 1.5 dag in de originele tas in mijn kamer gestaan omdat ik vandaag pas de tijd had om hem terug te brengen.

Armbandjes kapot

Wed, 24 Jul 2019 22:21:14 +0000

Ik heb zaterdag 20-7-2019 een setje armbandjes bij de Pull en bear in Breda gekocht. Nu maakte ik het zakje open en zag al dat de armbandjes heel erg fragiel waren, daarna 1 keer gedragen en de draadjes waarmee je ze vast maakt raakte snel los. Daarna zelf nog geprobeerd vast te knopen maar met weinig stevigheid. Daarna ben ik woensdag 24-7-2019 terug gegaan, maar zij wilde de armbandjes niet terug nemen omdat ze niet konden checken of ik het zelf heb gedaan??? Als 4 van de 7 armbandjes zo fragiel zijn ligt dat niet aan mij. Ik heb vaker zulke armbandjes gehad en daar gewoon jaren mee gedaan, niet 1 keer! Daarom schrijf ik nu alsnog een klacht brief want vind dit echt niet kunnen..

4 missende artikelen en klant krijgt schuld

Fri, 05 Jul 2019 17:03:37 +0000

Zaterdag 29-06-2019 bestelling binnen gekregen. Later zag ik een scheur aan de onderkant van de pakketjes. Gelijk foto ervan gemaakt. Na mijn bestelling geopend te hebben bleek er 4 artikelen te missen. Contact opgenomen met Pull Bear. In eerste instantie ben ik vriendelijk te woord gestaan en heb ze de foto’s en de info gemaild. Na 2 keer toe hebben ze mij de schuld gegeven ervan en moet ik ervoor opdraaien. Gelukkig is het nog niet betaald (Klarna) en ik zal het ook niet betalen. Ik heb ze aangewezen op mijn rechten 7:11 WB, en nog krijg ik de schuld terwijl de winkel verantwoordelijk is voor haar bestellingenartikelen. Ze hebben geen bewijs en ik wel. Jammer dat ze niet tot een oplossing wilden komen.

Pull bear antwerpen

Fri, 26 Apr 2019 11:43:10 +0000

Beste Ik ben al enkele jaren klant bij jullie maar de laatste tijd kom ik niet graag in jullie winkel. Een rosse kassierster zij is daar de reden voor. Ze is niet vriendelijk en bekijkt de mensen van kop tot teen, aan de kassa gaat ze ook niet respectvol om met de producten.

Maten van een broek

Thu, 30 Aug 2018 19:39:25 +0000

Ik was net in uw winkel en vroeg aan een medewerkster of er nog een broek was die in de etalage stond. Dit vroeg ik voor een vriendin van mij die naast mij stond. Vervolgens keek ze mij aan en scande ze me en zei ze “ ik heb hem alleen nog maar in kleine maatjes” sorry maar ik weet dat ik niet de dunste ben maar vind dit niet een normale omgang van zaken. Zij had ook kunnen zeggen “ ja ik heb hem alleen nog in die en die maat” ik vind dit persoonlijk niet heel normaal en dit kwetst mij eigenlijk best wel!

Racistisch gedrag

Wed, 18 Jul 2018 14:30:44 +0000

geacht Vandaag ging ik naar de pull and bear en Door de solden was de rij van de paskamers zeer Lang en ik had geen tijd dus heb ik gewoon de t-shirt over mijn kleren gedragen om te weten is het me goed past of niet. Er kwam een medewerker van in de winkel en hij zei op een onbeleefde manier dat het niet mocht wanneer ik terug wou antwoorden waarom ik het deed zei hij naar mij dat hij geen redenen nodig heeft en is hij weg gegaan . Hij was met zo een onbeleefde manier Met mij aan het praten dat iedereen keek en een andere medewerker geschrokken was van zijn manier Met mij. Door mijn schaamte liet ik een de t-shirt dat ik zo mooi vond en Ben ik weg gegaan . Ondertussen liet hij wel een andere meisje die een belg was ,het wel doen en vroeg hij het naar Hun met een heel beleefde manier en hij liet Hun het gewoon doen zonder een probleem. Wanneer ik terug naar hem ging en vroeg hem waarom laat je haar wel begon hij tegen mij te roepen ,daarna vroeg ik hem zijn naam omdat ik recht heb op een klacht in te dienen ,zei hij naar mij ik ben hier de manager en je klacht is niet geaccepteerd en hij liet mij nog een keer terwijl ik aan het praten was. Zijn naam is micheal hij heeft een bril aan en zijn is licht bruin. Het is niet de eerste keer dat hij om zo een onbeleefde toon met mij spreekt. En ik vind het echt niet kunnen . Niet omdat ik een buitenlander ben moet hij op zo een toon Met mij praten . Ik vind het super racistisch van hem ,hij heeft me belachelijk gemaakt voor de mensen.

Klacht skinny jeans

Thu, 11 Jan 2018 12:16:35 +0000

Een tijdje geleden had ik 2 skinny jeans besteld bij de Pull and Bear. De jeans hebben een afgesneden onderkant met rafeltjes. Na een paar keer de broeken te hebben gedragen, zag ik al verschil aan de onderkant. Op de een of andere manier zijn ze wijd geworden en zaten ze niet meer zoals ze horen te zitten. Ik heb toen contact opgenomen met de hoofdkantoor en zij hebben me geadviseerd om naar de filiaal te gaan en contact te hebben met de manager. Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb de broeken meegenomen en ben naar de filiaal gegaan. De manager heeft toen 2 dezelfde skinny jeans uit de winkel gepakt om ze te vergelijken met mijn jeans. Je zag echt duidelijk verschil en ik wist dat ik gelijk had. Alleen de manager hield voet bij stuk dat ik ongelijk had en deed daarbij ook brutaal. Ik Vond het een beetje jammer dat ik zo werd behandeld. Ik hoop dat we alsnog tot een oplossing kunnen komen.