KLACHT.nlPsyQ klantenservice & klachten

Klacht over onduidelijke verzorgingsgebieden en slechte communicatie

klagere2201ecd — Fri, 05 Jun 2026 03:50:59 +0000

Ik heb via Zorgdomein een aanvraag gedaan bij PsyQ, maar blijkbaar ontvangen zij niets. Tevens werd mij verteld dat mijn postcode buiten hun verzorgingsgebied valt, terwijl dit nergens vermeld staat. Het betreft geen ambulante zorg en de reistijd is slechts 15 minuten. Ik wil normaal het daarvoor bedoelde proces doorlopen en niet met smoesjes afgescheept worden.

ongewenst uiygeschreveb

Mirjam vd ende — Mon, 03 Nov 2025 08:18:52 +0000

Nadat ik de 1e keer door omstandigheden moest verplaatsen, beld ik vanmorgen omdat ik enorme hoofdpijn had. Dat was dan de 2e keer dat u afzegt, ik haal u nu uit het systeem Ik kom er niets aantoevoegen, en ze hing op. Ik was verbijsterd

geen reaktie na 1e gesprek

C.N. — Mon, 16 Dec 2024 20:32:18 +0000

Ik heb een klacht ingediend over het stopzetten van mijn behandeling bij PsyQ in Breda (psychiater Ingrid Jansen en medisch verpleegkundige Eveline van den Boogaard. Ik heb vervolgens uitgebreid gesproken met de klachtenfunctionaris Evy Ligtvoet. Daarna zou zij mijn klacht onderzoeken. Uitkomst: PsyQ heeft de behandeling gestopt omdat zij geen mogelijkheden hadden om de behandeling voort te zetten. Dat wist ik al. Dat stond ook in de overdracht naar de huisarts. Maar mijn vraag was: Waarom ziet PsyQ in Breda geen mogelijkheid om een behandelplan uit te voeren wat nb. door collegapsychiater Sandra Kooij in Den Haag is gemaakt? En waarom stuurt psychiater Jansen mij dan niet terug als ze de behandeling niet uit kan voeren? En als psychiater Jansen meent dat er nog andere problemen spelen, waarom verwijst ze dan niet door naar iemand die dat kan onderzoeken? En als ze meent dat verder behandelen uberhaupt geen zin heeft, op basis waarvan trekt ze die conclusie dan? Op deze vragen kon mevrouw Ligtvoet geen antwoord geven. Ze was pas na aandringen van mijn kant bereid om daar alsnog een poging toe te gaan doen, zonder aan te kunnen geven hoelang die poging zou kunnen gaan duren. De verzekeringsarts van het UWV wees mij erop dat sinds 2020 de wet WGBO bestaat die aangeeft dat behandelingen niet gestopt mogen worden zonder dat het voor de patient duidelijk is waarom en waar hij/zij dan wél terechtkan of wat er verder moet gebeuren. De vragen waarop ik geen duidelijk antwoord heb gekregen heb ik 2 weken geleden alsnog gemaild naar mevrouw Ligtvoet, zonder reaktie. 4 dagen geleden heb ik wederom gevraagd (per mail) of ze wil reageren. Wederom geen reaktie.

Kwijtschelding no show rekening

BK90 — Thu, 16 Mar 2023 08:36:13 +0000

Ik heb een No show rekening gekregen. Ik heb mij afgemeld binnen 24 uur. ik had corona en begravenis van een familie lid. ik had ook Corona klachten. Ik heb ook duidelijk ook aangegeven dat ik in zo n situatie zat en heb er nog steeds moeite ermee. Ze zeiden dat ze gaan afmelden omdat het binnen de 24 uur en hier heb ik recht op. Later dat ik voor de intake weer terugbelde, kreeg ik als reactie dat ik niet kwam, onbegrip en onvriendelijk reactie! Het is erg vervelend! Hierbij ga ik niet akkoord!

onduidelijkheid afspraken

DennisKL — Mon, 24 Oct 2022 14:50:21 +0000

vanaf begin september aangemeld voor PsyQ , de afspraak was gemaakt door Parnassia voor 20 oktober. nadat de bevestiging brief was gekomen was de afspraak niet meer 20 oktober maar 24 oktober , direct telefonisch contact gemaakt en hierbij wisten ze niet te vertellen waarom 20 oktober niet meer doorging of bij welke behandelaar die dan was gemaakt. een dag voor de afspraak (23 oktober) krijg ik via sms een afspraak notificatie waarin word vermeld dat de afspraak van 10:15 tot 10:45 is , dit terwijl de originele afspraak gemaakt was van 09:00 tot 11:00 , prima er kan misschien wat tussen gekomen zijn voor de aangewezen behandelaar. op 24 oktober 9:15 uur word ik gebeld door de behandelaar waar ik ben , na het bovenstaande verhaal te hebben uitgelegd geeft ze aan dan maar een nieuwe afspraak , ronduit belachelijk als je met spoed bent aangemeld en al een maand zit te wachten op je afspraak. uiteindelijk natuurlijk niks meer aan te doen vanaf hun zijde en is de afspraak verzet naar 1 december met uiteindelijk de woorden ja het is uw fout dat u niet bent gekomen

Geen aanmelding bekend

AMD1965 — Thu, 30 Jun 2022 16:41:48 +0000

Tot 2 maal toe heeft mijn dochter zich via de huisarts aangemeld bij psyQ. Van beide aanmeldingen heeft zij via de mail een ontvangstbevestiging gekregen. Omdat zij verder niets meer hoorde (bij de bevestiging werd verteld dat zij binnen 10 dagen contact zouden opnemen) heeft zij zelf beide keren gebeld (vestiging Zaandam) en kreeg zij te horen dat zij niet in het systeem voorkwam. Na de eerste keer is zij naar de huisarts terug gegaan die haar in ons bijzijn opnieuw heeft aangemeld. Intussen zijn wij bijna een half jaar verder.

getraumatiseerd door psyq

Dana Lenzen — Fri, 29 Apr 2022 17:58:01 +0000

Ik kwam daar voor hulp omdat ik door mijn vriend mishandeld en gestalked werd, ze dachten uiteindelijk dat ik een psychose had, dus gek was omdat ik aan achtervolgingswaan zou leiden. Jaren later, kwam de hele stalkingszak naar boven omdat mijn ex de hele buurt terroriseert waar ik leef en zelfs mijn buren last ervan hebben. Ik kwam daar voor hulp, in nood, werd niet geloofd en zelfs voor gek verklaard. Dat heeft me nog zoveel meer getraumatiseerd. Jaren later kwam ik weer terug voor hulp, zelfde verhaal terwijl ik aangaf dat het echt waar is en er getuigen zijn. Ik heb ptss en nu hele zware onder ander door psyq. Ook heb ik nog meer moeite om eerlijk om ulp te vragen of te vertellen wat er gebeurt is omdat mensen mij niet helpen maar mij het nog zwaarder maken en mij niet geloven. Het is zwaar traumatiserend als jou trauma niet geloofd en gehoord wordt. Ik wil hier vervolgstappen mee doen! Het heeft mijn leven heel zwaar beïnvloedt en dat had nooit mogen gebeuren! Ik wil dat dit niemand anders kan gebeuren en dat de mensen die hiervoor verantwoordelijk zijn hun techniek drastisch veranderen of zelfs stoppen, dat wens ik ze niet toe maar ik wil niet dat er nooit meer iemand zo beschadigd wordt door mensen die jou zouden moeten helpen en waar je veilig zou moeten zijn. Ik voel me zo onveilig en onzeker sinds dien.

Van ziek naar nog zieker

Rebhem — Thu, 05 Aug 2021 08:37:44 +0000

Vanaf augustus 2020 aangemeld. Intake gehad met hulpvraag depressie en rouwverwerking en emotieregulatie. Krijg ik een onderzoek naar adhd(wat nergens op slaat) want rouwverking moet ik zelf doen volgens de zorgverzekeraar. Uit onderzoek blijkt geen adhd. Ik heb schematherapie nodig. Ik sta op de wachtlijst met tot op heden geen datum van start behandeling. Ik ben nu een jaar verder en nog niet geholpen. Dit alles omdat vergoede zorginstellingen vol zitten. Omdat bepaalde behandelingen wel of niet vergoed worden. Doordat er niet naar mij geluisterd wordt krijg ik een verkeerd onderzoek, ik heb dit aangegeven. Maar dat is op de zaken vooruitlopen. Wat dacht je van te laat hulpverlenen? Nog meer wachten. Het gaat hier om mensenlevens. Sommige dingen kunnen niet wachten omdat het geld op is. Je wordt aan de kant geschoven, niemand luisterd naar je. Alleen maar bezig met protecollen. Geen tijd dus terug naar de poh.... wat heb ik daaraan. Niks!

Oneens met no show rekening

Jennifer Hubbard — Fri, 16 Apr 2021 09:15:52 +0000

Bezwaar/klacht PsyQ Ik heb een No show rekening gekregen. Ik heb mij afgemeld maar niet binnen 24 uur.ik was zo danig ziek dat ik niet op mijn benen kon staan dat ik zwak was en zelfs niet in staat was voor een videoconsult was ook niet met mijn vaste therapeut.ik had Corona gerelateerde klachten. Mijn behandelaar zo vaak ziek of afwezig waardoor mijn behandeling niet door kon gaan en daar breng ik ook begrip voor op als ik dezelfde dag wordt afgemeld maar als ik me afmeld krijg ik gelijk een rekening. Mensen komen niet voor niks bij PsyQ het zijn mensen zoals ik met psychische klachten. Daarnaast heb ik ook suikerziekte en ptss ik weet nooit hoe ik mij in de nacht of ochtend voel hypo of herbelevingen. Afzeggen deed ik ook nooit

Rekening van 800 euro zonder in behandeling geweest te zijn.

elizestroo — Sat, 10 Apr 2021 18:52:00 +0000

Ik heb van mijn zorgverzekeraar ineens een rekening van 800 euro ontvangen. Dit schijnt van Psyq te komen. Ik heb alleen een intakegesprek gehad aan de telefoon en daarna een vragenlijst moeten invullen. Daarna heb ik een half jaar niks meer van Psyq gehoord. Wel vragenlijsten over de mail ontvangen die ik niet meer heb ingevuld want dit had ik al eens gedaan. Na 6 maanden wachten kreeg ik ineens telefoon dat ik in groepsgesprek mocht. Dit heb ik afgewezen en aangegeven dat dit niet meer nodig was. Ik heb hier ook e-mails over verstuurd maar ze zijn nogal dwars over het aannemen van mijn afwijzing. Ik heb het in ieder geval wel zwart op wit staan. Ik heb geen groepsgesprek behandelingen gehad. Er was mij ook niet geïnformeerd dat ik een rekening van 800 euro zou ontvangen. Het intakegesprek zou niet zulke hoge kosten betreffen.

Krijg je plotseling last van angst tijdens ADHD behandeling? Dan word je afgewezen.

Jan40567 — Thu, 21 Jan 2021 01:03:40 +0000

Ik deed een behandeling voor ADHD, maar kreeg door de ADHD medicijnen ernstige bijwerkingen van angstaanvallen die niet weggingen nadat ik de medicijnen had gestopt. Mijn psychologen zeiden nooit wat ik moest doen om die aanvallen te voorkomen of behandelen toen ik daarop vroeg. Daardoor kon ik niet meedoen met de ADHD groep. Toen ik vroeg of ik beter eerst een behandeling voor angst kon doen, werd ik genegeerd tot een jaar na mijn inschrijving waardoor besloten werd dat ik “geen progress” maakte, dus was ik gedumpt. Ja... omdat ik de behandelingen niet eens kon doen. U kunt beter naar een psycholoog dan dit zielloos en overgewerkt bedrijf.

Boete wegblijftarief door fout psyq

ADH2524 — Mon, 21 Dec 2020 17:48:48 +0000

Goedendag, Laatst heb ik een boete ontvangen vanwege het niet nakomen van een afspraak. Deze afspraak heb ik in oktober telefonisch afgezegd net zoals de rest van mijn openstaande afspraken. Pas op 17 december heb ik weer contact gehad met een behandelaar van het psyq. Dan vind ik het wel vreemd dat ik nu moet betalen voor een fout die bij het psyq is gemaakt. Ik vind het jammer dat ik het niet via de mail heb gedaan, want nu kan ik gaan betalen als men 'vind' dat ik moet betalen. Op elke afspraak was ik aanwezig en er is te zien dat ik vanaf een bepaald moment alle afspraken heb afgezegd. Graag hoor ik van u.

Ongehoord

Agasmak33 — Tue, 01 Dec 2020 09:26:29 +0000

Ik ben nu een aantal jaren in behandeling bij psyq, de eerste jaar ging het goed, maar sinds mijn therapeut naar een ander werkgever go g. Ben ik de laatste jaren overal en nergens geplaatst, heb zo veel kennismaking gesprekken gehad met verschillende behandelaars. Maar elke keer werd er mij verteld ik ga dit bespreken en dan hoort 7 van ons. En dan na een paar maanden ging ik weer op kennismaking gesprek met iemand die ik nooit had gezien en moest dan weer alles vertellen wat ik voorheen al had gedaan. Ik ben nu we naar of 2 verder en heb nog steeds geen passend behandeling mogen krijgen.ik he geen individuele behandelaar waar ik naar toe kan met mijn emoties of problemen waar ik tegen aan loop. Ik heb al zo vaak aangeven dat ik daar behoefte aan heb en dat ik me niet goed voel. Maar ik heb t gevoel dat mijn wensen onder de tapijt worden geveegd. Laats werd ik weer gebeld dat ik in een therapie groep zou komen te zitten, ik heb echter geen antwoord gehoord over mijn behoefte aan een iemand met wie ik kan praten. Er werd mij verteld je moet deze vragen lijst invullen zodat je mee kan doen aan de groep therapie. Ik heb aangeven dat ik geen laptop heb, i plaats naar een oplossing te zoeken werd mij verteld dat ik snel mogelijk de vragenlijst moet op sturen zodat ze me in de groep kunnen plaatsen en als ik dat niet doe wordt ik uitgeschreven. T leek net of ik een platte hand op gezicht kreeg ik ging op. En dacht kunnen ze me dit gewoon maken? Ik heb t gevoel dat ze het niet intreseert hoe ik me voel of wat ik aangeef waar ik behoefte aan heb. Ik raad niemand aan om naar psyq te gaan. Ik raad het zeer af

Onprofessioneel gedrag

Arbi12 — Wed, 14 Oct 2020 14:36:12 +0000

Ik heb 3 jaar lang gesprekken gehad in groepsverband om aan mijn depressie te werken en heb alle therapeuten en stagiairs gezien. Er was geen continuïteit wat de behandelaars betreft en de onkunde was groot. Therapeuten die verplicht waren om groep-behandelingen over te nemen van collega’s die naar andere werkgevers gingen. Mijn behandeling bleek ontoereikend te zijn en werd door verschillende behandelaars als onvolledig bestempeld. Door een tekort aan behandelaars hebben ze eenzijdig besloten om mijn behandeling te annuleren en werd ik door verwezen naar reguliere privé behandelaars. Enorme teleurstellende organisatie die geen oog voor haar cliënten heeft en zwaar leunt op de groepsdynamica van haar groepen. Ik kan PsyQ niet aanraden en sterk aanraden om verder te kijken naar een kleinere organisatie dat meer gericht is op individuele trajecten en geen samen gevoegde groepen met verschillende behandelaars.

Rekening ontvangen bij ziek zijn.

28arnanda — Thu, 27 Feb 2020 16:51:43 +0000

Ook ik heb een rekening ontvangen van het zogeheten wegblijft tarief. Het door hun gehanteerd beleid klopt van geen kanten ! Om 10.00 had ik een groepstraining van 9 personen en de nacht ervoor doodziek geweest en keurig om 8.30 afgebeld. Aangezien het hier gaat om een groep en geen individuele afspraak heeft Psyq te Zoetermeer GEEN kosten verlies die ze mij nu door m'n strot willen duwen. Het ergste vind ik dat IK 4 weken geleden WEL een individuele afspraak had om 8.45 en al voor de deur stond...tijd benzine en parkeermeter... En om 8.34 werd afgebeld om dat mevrouw ziek was. Waar is mijn wegblijf tarief ? Waar zijn mijn gemaakte kosten ? Ik ben van mening dat als je zo'n regel instelt je er zelf ook naar moet handelen. Ik ben echt boos op hoe ik nu behandeld word !

Wegblijftarief bij famed

KirstendeM — Tue, 04 Feb 2020 12:21:08 +0000

De nacht voor de afspraak ziek worden, direct 's morgens telefonisch contact opgenomen met Psyq. de afspraak werd verzet naar een telefonisch consult later die dag. psyq zou hier voor zelf 's middags contact opnemen, dit hebben zij nooit gedaan. Maar toch €65, (inmiddels ondanks bezwaar maken € 89,63) in rekening brengen, Schandalig!! gewoon oogkleppen op en mensen die ziek zijn op grond daarvan discrimineren. En dat voor een gezondheids-instelling!

niet geinformeerd dat ik ervoor moet betalen. Er was geen sprake van.

02agent — Wed, 22 Jan 2020 14:55:34 +0000

Ik had een intake gesprek en daarna moest ik een paar afspraken maken voor behandelingen. Ten ik hoorde dat ik ervoor moet betalen heb ik aangegeven dat ik niet meer doorga. Mijn eigen risico is 850 euro en nu kan ik me dit niet permitteren. Vandaag heb ik een mail van mijn verzekering ontvangen dat ik 874 moet betalen. Het is onacceptabel om 850- te betalen voor een intakegesprek zonde at jij van tevoren genformeerd wordt.

Afspraak niet afgezegd of verzet

Sophie Lampe — Fri, 20 Dec 2019 11:11:13 +0000

Goedemiddag, Ik ben zojuist voor niets op een afspraak bij PsyQ gekomen. Ik heb er speciaal vrij voor genomen en zal dit niet nogmaals doen of kunnen doen. Er was geen contact opgenomen met mij over het annuleren van de afspraak. Ik kreeg bij de servicebalie als antwoord dat er tevergeefs 11 november 2019 naar mij gebeld is om de afspraak te verzetten naar 20 januari 2020. Dit bericht heb ik nooit ontvangen zelfs niet per e-mail. Mijn rapporten wil ik graag opgestuurd krijgen en ik ben zeer ontevreden over de manier van contact leggen bij jullie. Ik wens graag voor de kerst mijn adhd uitslag telefonisch te krijgen en mijn eigendommen aangetekend terug gestuurd te krijgen. Het vertrouwen in PsyQ is er wat mijn kant betreft niet meer. Graag hoor ik van u. Vriendelijke groeten, Sophie Lampe

Jarenlange wachtlijst

GGZ moe — Wed, 18 Dec 2019 11:30:55 +0000

Mijn slechte ervaringen met PsyQ begonnen al vanaf de intake (2017). Een één of andere piepwijf die bezig was met mijn intake was meer bezig met haar nagels dan dat ze naar mijn verhaal aan het luisteren was. Diezelfde persoon vergat mij tot 2 keer toe op een wachtlijst te zetten (van de VERS en de psychiater), waardoor ik minimaal 9 maanden langer moest wachten. Ik heb al die tijd in extreme crisis geleefd waardoor er ook vaak momenten waren dat het thuis onhoudbaar was. Ik heb PsyQ bestookt met mails en telefoontjes en ze gesmeekt om me alsjeblieft te helpen. Hier werd helemaal niks mee gedaan. Nadat ik de VERS had gedaan werd ik op de wachtlijst gezet voor de schematherapie. Hier heb ik vervolgens zeker 2,5 jaar op moeten wachten. Deze therapie is ontzettend ongestructureerd en niet 'gebouwd' voor mensen die vaak in een crisis zitten. Nu blijkt dat er een alternatief is: DGT. Dit hebben ze jaren geleden niet met mij besproken als optie, omdat ik de VERS had gedaan. Jullie wisten wat er speelde en nog zijn jullie te arrogant om met mij de opties te bespreken. Ik heb extreme vreetbuien waardoor ik dagelijks extreem veel suikers binnen krijg. Mijn gezondheid holt al jaren flink achteruit, puur omdat PsyQ te beroerd is om het goed aan te pakken en niet hun verantwoordelijkheid te nemen. Ik heb een paar weken terug samen met een therapeute mijn behandelplan opgesteld, want kennelijk hadden ze dat in 2017 niet concreet gedaan. Dit is echt te schandalig voor woorden! Jullie (hulpverleners, red) willen met respect behandeld worden en dat is ook niet meer dan terecht, MAAR dan moeten jullie wel luisteren en oor hebben voor de problematiek waarmee iemand kampt en jullie verantwoordelijkheid eens nemen voor de (inschattings)fouten die jullie steeds maken. Door jullie houding kan ik het me heel goed voorstellen dat mensen gaan schelden, schreeuwen of zelfs geweld gaan gebruiken. Mijn geduld is inmiddels echt op. Ik ben al die jaren netjes geweest, ook wanneer ik zeer achterlijke en onbeschofte opmerkingen kreeg van therapeuten. Als ik verlies, dan zorg ik ervoor dat jullie ook verliezen! Ik wacht nu inmiddels bijna 3 jaar op de juiste hulp en weer wordt ik op een wachtlijst gegooid. Wanneer houdt het nou eens op?!

Onterechte wegblijfboete

Jeffrey — Thu, 28 Nov 2019 20:56:55 +0000

Psyq is de slechtste organisatie m.b.t. geestelijke gezondheidszorg die ik tot nu toe meegemaakt heb. Het heeft al met al ongeveer anderhalf JAAR geduurd voor mijn traject daadwerkelijk gestart werd. De psychologe doet haar best, maar het is kwalitatief allemaal niet heel hoogstaand. Ik word doorgestuurd van de ene naar de andere psychiater, die er zicht- en hoorbaar eigenlijk geen zin in heeft. Zowel psycholoog als psychiater hebben me al een paar keer voor jan met de korte achternaam naar Rotterdam laten komen. Als klap op de vuurpeil had ik een telefonische afspraak gepland, maar volgens Psyq was het een fysieke afspraak. Heel de dag op een telefoontje zitten wachten en uiteindelijk kreeg ik een rekening gepresenteerd voor het niet komen opdagen à €65. Met een bezwaarschrift doen ze niks. Receptionistes zijn daarnaast onvriendelijk en snauwen je af.

Kan niet eens een gesprek krijgen

Thu, 29 Aug 2019 11:19:05 +0000

Na een tijdje in de wachtrij te hebben gezeten kon ik voor een intakegesprek langskomen. Toen de tijd om was zou er een tweede deel van het intake gesprek komen. Netjes datum geprikt, kreeg later een telefoontje dat het verzet zou worden. Prima, maar dan proberen ze doodleuk datums te prikken op dagen dat ik werk. Afspraak werd drie keer verzet, dagen waarop ik vrij had genomen van werk, daarna nog horen dat de psych bijna de hele maand op vakantie gaat! Kreeg de eerste keren geen andere behandelaar, geen alternatief, niets. Alleen een grote mond van de receptioniste, terwijl ik zeer kwetsbaar naar PsyQ voor hulp wilde gaan. DAN raakt mijn sympathie een beetje op. Dus halve maand juli en heel augustus geen hulp gehad. Communiceren is een ramp vanwege het gebruik van privénummers. Mis je net een telefoontje? Helaas, volgende keer weer! Ik ben hierdoor alleen nog bozer en verdrietiger geworden, in plaats van beter, plus een paar vakantiedagen armer. Dan maar ergens anders hulp zoeken, waar ik een beetje respect krijg.

Wegblijftarief

Fri, 31 May 2019 13:53:00 +0000

Ik heb een rekening gekregen voor t niet nakomen, tijdig afzeggen van een afspraak voor groepsbehandeling bij PsyQ Den Haag Lijnbaan op 12 april 2019. Er zijn 2 redenen hiervoor. Ten eerste heb ik de brief met de afspraak te laat ontvangen, dus wist sowieso niets van deze afspraak. Ten tweede is mijn man de dag daarvoor overleden, dus 11 april. Heb ze maandag hierover gebeld om de gecompliceerde situatie uit te leggen en kreeg aan de telefoon alle begrip hiervoor. Heel vervelend allemaal voor u, gecondoleerd en sterkte. Daarna nog contact gehad met de groepsbehandelaar, die er ook alle begrip voor had en mij ingepland heeft voor de nieuwe sessies na de zomervakantie. Niemand heeft toen ook maar iets gezegd over een wegblijftarief. Nu krijg ik ineens op 30 mei een rekening hiervoor. Ben al een tijd ontevreden over deze instantie, dus heb vandaag, 31 mei, gebeld om klacht door te geven over de rekening en mijn behandeling bij hun te staken. Moest daar maar een mail over sturen. Ik zal deze rekening betalen om verhoging te voorkomen, omdat ik op deze site bij bijna alle klachten zie, dat PsyQ daar niet naar tevredenheid op reageert. Maar ik ben helemaal klaar met hun.

Boete psyq

Mon, 13 May 2019 19:03:21 +0000

Op 21 januari had ik een intake gesprek bij psyq. Midden in de nacht word mijn zoontje van 5 jaar ziek met 40,4 koorts, spugen en blaffen als een zeehond. Ik netje om 8 uur gebeld, krijg je een beveiliger aan de telefoon; sorry we zijn nog niet open, bel om half 9 maar terug. Ik gelijk daarna een mail gestuurd wat op hun site staat om af te melden. Om half 9 weer gebeld om af te zeggen. Krijg je te horen; sorry u moet toch het wegblijftarief betalen :-( . Moet ik mijn zoon Dan doodziek naar school brengen en ik vrolijk naar me afspraak gaan? Al's een kind koorts heeft mag het niet naar school. Bestaat er niet iets van onmacht? En het stomme is dat ik na 3,5 maand een herinnerings brief krijg waarin staat dat ze eerder ook een brief hebben gestuurd maar heb niks ontvangen. En Famed reageert niet op mijn berichten....

Onterecht boete

Wed, 06 Mar 2019 13:52:12 +0000

Hier ook een boete terwijl ik smorgens netjes gebeld heb dat ik met buikgriep in bed lag , waarschijnlijk hebben ze liever dat je daar de boel komt onder kotsen volgende x zal ik dat dan ook zeker doen

Geen vertrouwen meer in Psychologe

Mon, 18 Feb 2019 09:52:34 +0000

Beste directieraad, Gezien ik op uw site niets vind over waar ik een klacht neer kan tegen, Psychologo **** van privacy schending, doe ik dit via deze weg. Ik heb namelijk op herhaaldelijk verzoek gevraagd aan mevrouw *** om geen contact op te nemen met broer ***. Ook een mondelinge vraag is een soort bewijs waar geen email voor nodig is. Zij geeft dit zelf toe dat ze dit per email doet en telefonisch hierdoor is de relatie tussen mij en mevrouw **** verslechtert omdat ik haar niet vertrouw ook heeft zij er der een andere psychologe bijgehaald om te kijken hoe het met mijn toestand is. Alleen probeert zij de schuld in mijn schoenen te schuiven. Ik zal u vertellen waarom ik niet wil dat jullie contact opnemen met mijn broer. Ik heb samen met *** een protocool opgezet voor mijn hyperventilatie, ik heb hier al tijden geen last meer van gehad, dat als dat zou gebeuren mijn broer een speciaal telefoonnummer moest bellen maar wat hij heeft gedaan is de politie bellen. Ik begrijp dat als men dan de politie belt je een aantekening in je docier krijgt. Herhaaldelijk belt mijn broer dan weer de huisarts en dan weer *** om te zeggen dat hij bezorgd is over mij. Alleen ik heb met hem sinds vorig jaar december 27 december geen contact met hem. Met Kerst en oud en nieuw was ik alleen en vond hij de buren belangrijker ondanks dat we hadden gezegd dat we bijelkaar zouden komen om mijn ouders te eren. Zo bezorgd is mijn broer dan ook weer niet blijkbaar. Ik weet dit omdat de huisarts mij wel belt. En de huisarts vind dat ik vrolijk en gezond ben. En dat niets is om je zorgen over te maken. En nog iets anders ook werd **** boos en sloeg met haar vuist op de tafel mijn excuus dat ik dit zeg maar mag psycholoog dat doen!!! Ik stuur deze klacht ook naar klacht.nl Met vriendelijke groet,

brief aan de directie gestuurd op 6 november registratie nr 13159548 gesproken met de secretaresse M.Koene en Arlien Ruwaart

Tue, 11 Dec 2018 15:02:14 +0000

Ik heb een brief geschreven voor de directie van PSYQ maar de brief wordt achter gehouden op de vestiging Goes. Maar moet naar de directie gestuurd worden want er spelen diongen die door de directie zijn beslist.ik wacht op antwoord. Ik ben de dupe van dingen die spelen. Maar ik wacht al vanaf 17 september op antwoorden. En heb toen een brief geschreven gericht aan de directie op 6 november.

Geen nazorg geleverd

Fri, 24 Aug 2018 09:27:45 +0000

Na maanden in een kliniek te hebben gezeten zonder behandeling te hebben gevolgd is er ook geen nazorg geleverd. Je staat als patiënt machteloos, je wordt aan je lot overgelaten. Een instantie dat zegt je te willen helpen, zegt je te begrijpen, maar niets maar dan ook niets waarmaakt.

Psychotrauma opgelopen door slechte behandeling bij PsyQ

Sun, 19 Aug 2018 09:44:20 +0000

Ik heb nu al zo'n zes a zeven jaar veel last van een psychotrauma wat ik heb gekregen door de slechte behandeling bij de PsyQ in Heerlen. Zij hebben mijn behandeling per direct stopgezet zonder enige nazorg en met de opmerking dat ik nooit meer terug mag komen. Ik weet ik was de makkelijkste niet maar de manier waarop ze mij eruit hebben gezet heeft ervoor gezorgd dat ik in een zwart gat viel en zelfmoord wilde plegen. Nu nog ben ik hier iedere dag mee bezig en kom er niet overheen. Ze waren zo gemeen met hun uitspraken en gedrag tegen mij dat ik er dus helemaal kapot aan ga.

Scootmobiel

Thu, 05 Jul 2018 10:59:09 +0000

Ik ben client bij vestiging Max Euwelaan, Rotterdam-kralingen, en rij op een scootmobiel. Alles bij psyq is rolstoelscootmobiel vriendelijk, maar om op het terrein te komen is een uitdaging. Geen op-of afritten om het terrien op te komen, ik kan niet de hoge stoep op rijden, kan niet langs de slagboom, dus moet wachten tot er een auto komt om het terrein op te rijden. Niet heel handig lijkt mij. Graag aanpassingen aanbrengen, voor mij en andere !

Boete ivm no show

Tue, 26 Jun 2018 12:58:52 +0000

Telefonisch afspraak ingepland bij een psycholoog bij PsyQ amsterdam oost. over 2 weken. Ik krijg geen e-mail ter bevestiging. Dag van te voren heb ik gebeld om te kijken of mijn afspraak nog door gaat, de medewerker wist niks daarover te vinden op het systeem. ik heb toch besloten om op de afspraak te gaan, ik had op mijn agenda 11:30 staan. 11:00 belde ik nogmaals met de PsyQ de medewerker wist weer niks te vinden. Ik heb toen aangegeven dat het niet normaal is. vervolgens werd ik door de medewerker teruggebeld en te horen gekregen dat mijn afspraak om 10:30 was. Ik heel gefrustreerd wist ik niks te doen. ik dacht ik ga toch maar daarheen om de No Show te vermijden. Ik moest meer dan een uur wachten omdat de psycholoog de deur uit was. Ze komt binnen en spreekt me heel bot aan waar klanten en ander medewerkers bij zijn van ik heb nu geen tijd.. Na een 45 minuten belde ze mij terug en zegt dat ze me toch voor een No show geregistreerd heeft. Ik vraag haar waarom ze geen afspraak bevestiging heeft gestuurd zoals iedereen bij PsyQ bij mij altijd deed, ze zegt dat ze 10:30 op haar agenda heeft..

Boete bij ziekmelding

Thu, 24 May 2018 11:37:26 +0000

Ik was op 7-3-2018 ziek en moest daarom mijn afspraak afzeggen. Tot mijn verbazing kreeg ik een boete van 65 € Ik dacht dat het een fout was maar mijn behandelaar zei me vanmorgen dat dit het beleid is van Psyq. Ik had geen boete gehad als ik me had gemeld op het gesprek en weer naar huis was gegaan. Ik vind het heel erg onterecht om een boete te geven in geval van ziekte.

Niet afgebeeld door medewerker psyq

Thu, 05 Apr 2018 10:06:18 +0000

Op 27-2 2018 belde ik ochtends af omdat mijn auto niet wou starten op weg naar mijn afspraak en met het openbaar vervoer zou ik het niet meer redden op 15-3-2018 kreeg ik een nota omdat ik niet 24 uur van te voren had afgebeld .ala regels zijn regels dus ik nam de rekening voor lief . Nu kreeg ik 3 april 2018 netjes een SMS dat ik op donderdag 5 april een afspraak had .ik keurig op tijd na 15 minuten gewacht te hebben kreeg ik op kantoor te horen dat de desbetreffende mev. Ziek naar huis was gegaan en Dat zij mij gebeld zou hebben echter heb ik absoluut geen oproep gemist .dus was het een now show van hun kant en ben ik dus voor niks verschenen en dat mag dan schijnbaar wel zonder enig gevolg aan hun kant .dit vind ik zeer onterecht .

Oplichting

Wed, 21 Mar 2018 07:27:38 +0000

Toen ik vorig jaar een intake gesprek had kreeg ik gelijk te horen dat ik een afspraak was vergeten. Ik was hier erg verbaasd over daar ik niets van deze afspraak afwist. Ik ben met mijn behandelaar (Rob) naar het secretariaat gegaan om navraag te doen. Maar hoe ze ook zochten ze konden geen enkele afspraak vinden waarbij ik op die bewuste dag aanwezig had moeten zijn. In oktober kreeg ik uiteindelijk toch een factuur van 65 euro van famed. En ben sinds die tijd al bezig uit te leggen dat, ik niets van die afspraak afwist en het belachelijk vond voor iets te betalen wat ik niet heb gekregen. Ik bel namelijk al als ik 2 minuten later ben. Nu heb ik 2x een mail gekregen waarin ze het jammer vinden dat ik ziek was maar toch moet betalen. Ik was niet ziek, ik wist niet eens sat er een afspraak gemaakt was en de afspraak bestond daar ook niet. Mijn man was erbij toen ik andere afspraken maakte en ook die wist hier niets vanaf. Ik ben het zat om nu na ruim een half jaar nog steeds aan jet kortste eind te trekken, continue hetzelfde verhaal moet doen en nog steeds geen gehoor te krijgen.

Boete bij ziekte

Fri, 15 Dec 2017 13:28:51 +0000

Ik heb mij op 2 november 's morgens afgemeld wegens ziekte. Kon niet in de auto stappen om te komen. Ik ben al jaren in behandeling en heb nog nooit verzuimd om me af te melden. Nu ik lichamelijk ziek was en niet kon komen, heb ik netjes gebeld. Toch moet ik het volle bedrag van €65,00 betalen. Dit is niet reëel.

Wegblijf Tarief. VS. Psyq-Afmelding..

Mon, 11 Dec 2017 13:08:43 +0000

Ik kon door omstandigheden niet aanwezig zijn op mijn afspraak , kon deze helaas ook niet 24h van te voren afmelden , echter wel voor 8 uur sochtends gedaan . Uiteraard een hele mooie rekening van 65 euro . Nu sneeuwt het 1,5 dag ( Ojeej wat een hell ! ) , iedereen weet dus dat het glad is de volgende dag en of een rotzooi is op de weg , Echter vind psyq het natuurlijk Niet nodig de afspraak 24 uur van te voren af te zeggen maar 3 uur van te voren vanwege de weers omstandigheden , wel grappig want hier in de straat werken ze gewoon met hijskranen etc., Nu maar met volle plezier 65 eurotjes betallen :)

ziek en toch betalen

Sat, 09 Dec 2017 15:40:16 +0000

afgelopen week had ik een afspraak om 9:15 maar werd 's nachts wakker met hevige hoofdpijn, koorts en misselijkheid, ik deed heel erg mijn best om zo vroeg als mogelijk te bellen om mijn afspraak voor die dag te verplaatsen. ik voelde me hier erg rot over, omdat ik graag naar de afspraak was gegaan. Doordat ik mij zo ziek voelde was dit voor mij niet meer haalbaar, dus heb ik besloten mij ziek te melden. Toen ik hiervoor belde was er geen begrip voor mijn situatie, en werd mij zelfs verteld dat ik een boete van 65 euro moest betalen omdat ik mij niet 24 uur van ten voren heb afgemeld. ten eerste vindt ik het belachelijk dat ik een boete moet betalen omdat ik ziek ben, en daarom niet naar mijn afspraak kon. Daarnaast vindt ik 65 euro een belachelijk hoog bedrag hiervoor, met name omdat ik ook wel eens ben afgebeld door PsyQ, omdat de behandelaar toen ziek was. U snapt vast dat dat voor mij eveneens storend is. Ik vindt de betreffende boete daarom niet rechtvaardig, en ik ben erg gefrustreerd door de huidige situatie.

lange wachttijden

Thu, 14 Sep 2017 12:49:38 +0000

Ben in zorg bij PsyQ DH. Vind het echt heel vervelend dat het naar mijn beleving zo traag gaat. Intake was half april, 5 maanden geleden inmiddels, doorverwezen vanuit basis GGZ. Ik weet dat er hard gewerkt wordt door de medewerkers en dat er veel mensen zijn in een grote stad als DH die ook hulp nodig hebben. Desalniettemin duurt het allemaal echt heel lang voordat therapie start. Wil zo graag verder met mezelf, ben gemotiveerd, heb ook hulp nodig en iedere keer is het maar weer afwachten of er gebeld wordt en wanneer er plek is. En bij wie. Onduidelijkheid. Veel onduidelijkheid over wachttijden. Communicatie kan echt beter m.i. Daarnaast gaan mensen natuurlijk soms ook met vakantie. Dus ligt hulpverlening dan weer een tijdje stil. Niet prettig.

klacht psyq rotterdam centrum

Tue, 12 Sep 2017 23:36:53 +0000

gisteren 12-09-2017 heb ik bij psyq rotterdam centrum langs geweest voor een gesprek met sandra visser hoofd zorg. het was een onprettig gesprek zij beschuldigde mij dat ik van school ben gestuurd omdat ik hevig kan reageren ik kan zeggen dat niet de reden was daar heb ik allemaal bewijzen van daarna nam zij een slok van haar koffie ging ze lachen en maakte een overgevend gebaar. dit is niet acceptabel. ik voel mij niet serieus genomen ben beledigd. een week eerder besprokem dat wij gisteren alleen zouden hebben over de crisisdienst dat is mij beloofd zij heeft gelogen. dit heb ik bespreekbaar gemaakt en wers ineens boos daarna werd ik boos ze begon bijna te schreeuwen en daarna ik ben weg gelopen omdat ik mij bij hasr niet serieus en veilig voel. ze heeft mij zo angstig gemaakt ik ben niet serieus genomen ze ziet mij als een ziekte maar niet als een patient ik adviseer iedereen om niet behandeld te worden bij haar. zij gebruikt machtsmisbruik tegen een kwetsbaar persoon als mij. psyq moet zich schamen wat voor mensen zij aannenen. echt slecht. ik zal haar nooit vergeven hoe zij mij heeft laten voelen.

Nota voor niet nagekomen behandelafspraak

Fri, 08 Sep 2017 13:08:54 +0000

Ik had op 4 augustus 2017 om 8 uur een afspraak bij PsyQ Utrecht, maar moest deze afzeggen vanwege een migraine aanval die ik 's nachts kreeg. Helaas was ik dus niet in de morgelijkheid deze afspraak 24 uur van te voren af te zeggen. Wat ik jammer vind is dat er geen coulance is bij overmacht en dat het hele bedrag in rekening wordt gebracht. Ik heb meer dan een jaar op de wachtlijst bij ze gestaan, dan verwacht ik een flexibelere houding van PsyQ.

lichamelijk en geestelik ingestort door behandeling van psyQ.

Mon, 15 May 2017 10:06:01 +0000

ik werd door huisarts doorverwezen naar psyQ nadat ik een hondenbeet had opgelopen en daardoor al mijn werk kwijtgeraakt was en daar niet goed mee om kon gaan .enfin intake etc.diagnoses borderline en chr.complex ptss vastgesteld.hele goede psychiater nu niet meer want heeft burn out zelf.dgt behandeling voor 1 jaar individueel en groep heel zwaar 2x per week ook nog slaapstoornisgroep gevolgd.toen begonnen de problemen.moest door na trauma verwerking.meerdere ik geloof 6 of meer gesprekken gehad of dat ik dit wel aan kon.zebesloten van wel.herbelevenistherapie begonnen .ik gaf na korte tijd aan dat ik dit niet aan kon want kreeg hele heftige herbelevingen thuis en op straat wat ik nog nooit gehad had.toen kon ik opeens niet meer zien,horen,praten staan,fietsen ,eten,kauwen,kon niets meer proeven.overal pijn konstant trillen van handen ,benen voeten. huisartsdacht dat ik MS had of Parkinsons.vele MRIs en onderzoeken later op opdracht van psyQ want je moet al het lichamelijke uitsluiten,zeggen ze dus je zit voor jan xxx overal in het ziekenhuis,komt er systeemtherapie bij waarbij mijn man ook meemoest om leren om te gaan met mijn herbelevingen waarbij ambulance en politie aan te pas moest komen en ik geboeid afgevoerd moest worden.ook slecht voor mijn zoon om dit mee te maken.zoon nu ziek met eetstoornis hierdoor.huwelijk is kapot.dan nog maar weer een therapeut erbij psycho motorisch omdat ik niks meer kan.traumaverwerking heeft ook anorexia weer getriggered. voor de kerst gaf ik weer aan dat ik het helemaal allemaal niet meer aankon en ik al maanden had aangegevn dat ik geestelijk en lichamelijk helemaal op was en daardoor suicedaal was geworden,toen zeiden ze dat ik en burnout gekregen had en dat ik de keuze had om opgenomen te worden.toen vroeg ik van wat gaat er dan gebeuren in datziekenhuis en daar kondenze geen antwoord op geven.ik heb een man thuis een zoon met beperkingen en veel huisdieren en geen steun van familie of vrienden.mijnman werkt en omdat hij voor een uitzendbureau werkt kan hij niet zomaar weken vrij nemen want dan hebben we geen inkomen.dus opname is geen optie.zoon zit ook in examenjaar en andere scholen moeten gezocht worden.hij is beperkt en kan dit niet alleen.toen hebben ze gezegd we stoppen met de trauma behandeling want ik word er alleen maar zieker door.sorry hadden niet inde gaten dat ik COMPLEX ptss had.nu zit ik thuis ik kan amper op mijn benen staan ,kan mijn huishouden niet doen mijn dieren niet verzorgen,geen boodschappen doen,niet koken niks .konstante nachtmerries alles triggered herbelevingen,zelfs als er een brommer door de straat rijd of zoiets en nu zegt psyQ ja vervelend hadden wij ook niet kunnen voorspellen dat dit zou gaan gebeuren,je mag nog wel voor wat gesprekken komen,maar daar houdhet mee op en zoek maar ergens anders voor hulp.

Boete onterecht

Fri, 12 May 2017 10:49:26 +0000

Ik had een afspraak bij psyq. Als je binnen 24 uur niet afzegd moet je betalen. Maar ik werd ziek en kon echt niet komen, moest ook fietsen. Toch krijg ik nu een 'boete'. Ik vind dit onterecht omdat ik toch niet 24 uur van tevoren kan voorspellen of ik ziek word? Ik vindt dat er sprake is van overmacht.

Rekening voor niet nagekomen afspraak

Fri, 07 Apr 2017 13:38:00 +0000

Ik heb een klacht betreft een rekening voor niet nagekomen afspraak ..dit is zeer vreemd omdat de afspraak ïs afgezegd door psyq zelf vanwege het feit dat ...DE AFDELING GESLOTEN WERD .en ik heb geen contact opgenomen voor nieuwe afspraak en ook niks gehoord van psyq zelf krijg alleen maar lijsten toegestuurd via mail .die ik dus niet nodig heb .twee keer bezwaar aangetekend beide keren afgewezen maar geen bewijs sturen van afspraak

geweigerd wegens strafblad.

Thu, 16 Mar 2017 09:32:07 +0000

ik heb last van angststoornis en ziektevrees ik ben met mijn open doorverwijs brief naar psy q gegaan omdat ik daar goede berichten over hoorden ik moest 2 maanden wachten op een telefonische intake gesprek ik ben geweigerd omdat ik met justitie in aanraking ben geweest in het verleden en meneer zij ook gewoon duidelijk dat dat de reden is waarom ze mij niet willen helpen ik heb aangegeven dat dat mensen buiten sluiten is en ook rasistisch en dat ik dat heel jammer en vervelend vind meneer had daar geen boodschap aan.

Betalen van wegblijftarief

Wed, 18 Jan 2017 08:26:18 +0000

6 december had ik in de ochtend om 8.30 uur gebeld naar psyq. De middag daarvoor was ik buiten gevallen op mijn knie. Deed wel zeer maar ben gewoon doorgegaan. Midden in de nacht werd ik wakker van hevige pijn. Knie was dik en ik kon niet meer op mijn been staan. Ik had eerst receptie gebeld dat ik die dag niet naar de lichttherapie kon en ook de afspraak van 9.45 kon ik niet door laten gaan. Ik vraag nog is dat een probleem ivm wegblijftarief? Nee dat was het niet want dit was een situatie die vervelend genoeg was en waar ikniets aan kon doen. Gevraagd of mijn behandelaar min kon terugbellen dit heeft ze gedaan. Ook aan haar gevraagd. Mvr kuijk zei ook dit is geen probleem. Ik regel het wel. Ik zei nog ik moet foto's in ziekenhuis maken. Waarop zei aangaf dit gaat voor en je kan niet anders. Verder gaf ze aan voor de rest vande week zeg ik de lichttherapie af we beginnen vlg week gewoon opnieuw dan kan je deze week met je knie rustig aan doen. Vervolgens krijg ik 5 Jan een rekening van 65€ voor niet nagekomen behandel afspraak met code 29998. Ik besproken met Mvr kuijk. Deze zei ik kan niet zoveel aan doen ik heb de lichttherapie afgezegd en de behandel afspraak die wij hadden heeft de receptie afgehandeld dan is daar ws fout gegaan. Maar ik stuur een mail naar mijn manager en je hoort het nog. In het weekend van 14 januari kreeg ik een sms dat ik 17 Jan een afspraak had met mijn behandelaar Mvr kuijk om 13 uur. Dat vond ik vreemd aangezien ik week daarvoor mijn laatste afspraak had met haar omdat ik wacht op intake bij Voorzet in Amsterdam. Ik maandag 16 januari gebeld zei de receptie dat ze verkeerde code had gebruikt want het ging om een belafspraak die ze zelf had ingepland zonder overleg met mij. Maar ze had de code gebruikt dat ik langs moest komen. Uiteindelijk heeft Mvr kuijk mij die dag nog gebeld. Ze had bericht van de manager maar ze kon niets voor mij doen ik moest hem betalen. Ondanks dat ze toegaf dat het niet goed afgehandeld was. Ik vind dit niet terecht. Wat kan ik hiermee.? Groet, Karin Cornelissen

Wegblijftarief

Wed, 04 Jan 2017 13:16:30 +0000

Ik moest 3-10-2016 terugkomen bij Psq. Op dat moment was ik helemaal doorgedraaid door het depressief zijn. Ik heb me daardoor in een dag vergist, want ik was in de veronderstelling dat ik 4-10-2016 terug moest komen. Ik heb gelijk mijn behandelaar Mariska Middelburg Locatie Lijnbaan gelijk gebeld en alles uitgelegd. Omdat ik zo depressief was mocht ik 5-10-2016 komen, omdat het urgent was. Tot mijn verbazing kreeg ik boete wegblijftarief. Ik heb dit niet willens en wetens gedaan, dat kan mijn behandelaar beamen, want het was niet voor niks dat ik een dag later gelijk kon komen, vanwege ernstige situatie en nu word ik nog gestraft ook. Ik loop niet voor niks bij Psq, ik heb een ernstige vorm van depressie en dan kan het gebeuren dat je in een dag vergist. Met vriendelijke groet, A.R.Blom

Niet nagekomen behandelafspraak

Fri, 23 Dec 2016 07:56:32 +0000

Op maandag 10/10 was ik ziek. Ik heb rond 7 uur gelijk gebeld met PsyQ om af te melden. Ik kreeg te horen om 8.30 u terug te bellen; dit heb ik gedaan. Ook heb ik meteen een mail naar mijn behandelaar gestuurd om te zeggen dat ik ziek was. Tot mijn verbazing kreeg ik een nota van €65,- van PsyQ m.b.t. een niet nagekomen behandelafspraak. Ik heb meteen Famed gebeld en gezegd dat ik het niet eens was met de nota en bezwaar wilde maken. De medewerker zou dit met PsyQ opnemen. Helaas kreeg ik alsnog een nota: 'Afspraken moeten 24 u van tevoren afgezegd worden. Deze afspraak heeft u te laat afgezegd i.v.m. ziek zijn. Ziek zijn is helaas geen reden om de nota te crediteren'. Ik heb te laat afgezegd volgens PsyQ, maar 24 uur van tevoren was ik nog niet ziek, ik werd die ochtend pas ziek wakker en was niet in staat om naar de afspraak te gaan. Ziek zijn is geen reden om te crediteren. Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Betekent dit dat je bij PsyQ nooit plotseling ziek kunt worden zonder voor kosten komen te staan? Ik begrijp de regeling v.w.b. de verantwoordelijkheid m.b.t. de behandeling en dat er niet voor ieder liflafje afgezegd kan worden, maar enige coulance m.b.t. ziek zijn is m.i. niet overbodig. In het ziekenhuis zijn ze wel coulant wat ziek zijn aangaat, is mijn ervaring. Ik ben het i.i.g. niet eens met de gang van zaken vanuit PsyQ. Daarbij komt dat ik al lang in behandeling ben bij PsyQ en conscientieus omga met mijn afspraken. Helaas blijkt dit vanuit Psyq niet altijd het geval; te laat komen van de behandelaar en geen reactie op mails. Ik begrijp dat dit allemaal wel eens kan gebeuren, maar om in geval van ziekte van een patiënt te zeggen dat dit geen geldige reden is, maakt het extra zuur.

Onterechte boete

Mon, 14 Nov 2016 09:48:50 +0000

PsyQ, eist 65 euro van mij omdat ik niet op een afspraak kon komen wegens ziekte. Ik ben altijd op alle afspraken geweest. Op 5 august 2016 werd ik ziek wakker en was ik niet instaat om op mijn afspraak te komen. In een brief die ik heb gekregen staat dat er een goede rede moet zijn om de boete te betalen. En ziekte is geen goede rede. Wat dan wel. Dood zijn of wat?

wegbliftarief

Sun, 13 Nov 2016 16:13:20 +0000

Ik moest 3-10-2016 bij mij behandelaar komen, op dat moment was ik vreselijk depressief en ik vergiste me een dag. Ik belde direct mijn behandelaar op dat ik me een dag vergist had, ze wist hoe ik eraan toe en omdat het zo urgent was mocht ik 5-10-2016 gelijk komen. Tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van Famed 65,00. Ik vind dit schandalig, ze kunnen bij mijn behandelaar navragen hoe ik eraan toe was, want het is niet voor niks dat je 2 dagen later gelijk mag komen

boete

Thu, 10 Nov 2016 14:53:18 +0000

In februari een keer een afspraak bij PsyQ. Het was op maandagochtend. Op de vrijdag ervoor was ik al wat grieperig, maar het zag er wel naar uit dat ik maandag fit genoeg zou zijn om naar een afspraak van 45 min toe te kunnen. Echter, in het weekend werd het alleen maar erger en op maandagochtend was ik zo zwak dat ik niet eens in een taxi of de bus had kunnen stappen. Ik heb maandagochtend vroeg PsyQ gebeld en het uitgelegd. Er werd zeer koeltjes gereageerd dat ik wel een no-show rekening zou krijgen. Geen begrip of ruimte voor overmacht. Daarna heb ik het aangekaart bij Famed, die de rekening in stand hielden. Ook zowel naar PsyQ, als naar Parnassia brieven gestuurd met uitleg. Wat ik te horen kreeg: u hebt een brief thuis gekregen en een folder met uitleg over ziekmelding in het weekend, dat u kunt EMAILEN hierover. Ik heb nooit uitleg of een brief gekregen over dat emailadres. PsyQ houdt de poot stijf en houdt een rekening in stand terwijl ik zeer slecht ben ingelicht. Mijn therapeute binnen PsyQ is het overigens roerend met mij eens hierin, maar wordt niet gehoord in de situatie. Dat vind ik typerend.

Boeteregeling Psyq

Sun, 02 Oct 2016 15:01:39 +0000

Werd op de dag van de afspraak wakker met zware keelonsteking. Direct gebeld, maar het was niet binnen 24 uur. Ook al is er hier sprake van overmacht, geen coulance aan de kant van Psyq en een rekening van 65€. Ik begrijp de reden van het instellen van de regeling omdat er blijkbaar veel 'no show' was. Dat er echter geen uitzondering gemaakt kan worden bij overmacht, vind ik van een instelling die notabene gericht is op geestelijke gezondheidszorg onbegrijpelijk. Overigens zijn een aantal afspraken die ik had door Psyq afgezegd wegens ziekte behandelaar. Voor deze afspraken heb ik vrij moeten nemen van mijn werk. Deze eenzijdigheid is ook verwerpelijk.

Niet nagekomen behandelafspraak

Tue, 02 Aug 2016 12:58:07 +0000

Hier 2 rekeningen liggen van Famed omdat ik de eerste keer niet kon komen ivm met ziekte. Lag die dag geveld met griep op bed en kon dit niet 24 uur van tevoren voorzien. Tweede keer afgemeld in overleg met de psycholoog omdat ik zwanger ben en die dag alleen maar aan het overgeven was.. Ook dit kon ik niet voorzien 24 uur van tevoren. Nu rekeningen liggen t.w.v. 130 euro. Contact gehad met Famed en die stuurden dit naar Psyq.. Krijg nu gewoon weer een nieuwe rekening opgestuurd. Ik vind dit echt schandalig en twijfel of ik nog wel in behandeling wil bij PsyQ want ziek worden kan altijd gebeuren.

Wegblijf tarief

Sat, 18 Jun 2016 17:40:07 +0000

Ik had op maandagmiddag een afspraak bij PsyQ. Mijn dochter van 2 was ziek, en heb gebeld naar psyQ om de afspraak te verzetten. Ik ben zelf alleenstaande ouder, zij mocht met koorts niet op de opvang blijven en oppas had ik niet. Ook is er duidelijk vermeld dat zij niet aanwezig mocht zijn bij de sessie. Nu een rekening met 'wegblijftarief', gekregen terwijl ik de afspraak naar 2 dagen later heb verzet en niet in het weekend kon bellen, dit omdat het om een afspraak op maandag ging en de situatie niet kon beïnvloeden ivm ziekte van mijn dochter. Zwaar teleurgesteld betreft de communicatie. Moet nu een rekening van eu 65 betalen.

Factuur wegblijf tarief

Thu, 16 Jun 2016 20:11:38 +0000

Ik had afgelopen dinsdag een afspraak bij een behandelaar van Psy Q utrecht . Echter heb ik een dag er voor gebeld door dat ik ziek naar huis ben gegaan van mijn werk. Nu sturen ze gewoon een factuur van 65 euro en dat terwijl ik de dag ervoor heb afgebeld ....

Reageert niet op klacht mbt. wegblijfboetes

Tue, 26 Apr 2016 14:50:10 +0000

Ik heb volgens de regels een klacht in gediend bij Psy-Q. Wacht al sinds 11 feb. op antwoord.(termijn is max 4 weken) Heb al regelmatig om reactie gevraagd. De klacht behelst een onterechte boete, men wacht blijkbaar tot ik al een berg incassokosten zit. (incasso-bureau famed!!!!) Is dit tactiek, eerst de boete laten oplopen en dan pas reageren. hierbij de oorspronkelijke klacht: Het betreft de verzuimregeling voor clienten. Deze bepaalt dat cleinten een afspraak moeten afzeggen 24 uur voor de afspraak. Dat lijkt op zich redelijk, alleen er is geen uitzondering voor overmacht zoals bv. Ziekte. Er wordt ook geen wederhoor toegepast. Een ieder die door welke omstandigheid dan ook te laat afbelt wordt gestraft met een boete van maar liefst 65 euro. Nog ernstiger is dat Psy-Q de behandeling stop zet als men weigert de boete te betalen, ook als men deze onterecht vind. Dit is een laffe chantage met de noodzakelijke behandeling. Hoe kan dit volgens de wet? Ik werd ziek op de avond voor de dag van een afspraak, hetgeen inhield dat ik pas de volgende ochtend in staat was om dit te melden. Psy-Q heeft de keuze gemaakt om met mensen met een beperking (oa. ADHD) te gaan werken. Dat bij deze groep verzuim misschien meer voorkomt dan bij de ‘normale’ mens, is dan een risico. Maar den wel een bedrijfsrisico en Psy-Q probeert dit nu af te wentelen op de op dit punt kwetsbare clienten. Moreel gezien vind ik dit schandelijk, zeker voor een gezondheidsorganisatie. Psy-Q eigent zich ten onrechte het recht toe om boetes/rekeningen uit te delen. Ook nog eens zonder enige vorm wederhoor, beoordeling of evaluatie. Dit is zelfs het rijk en justitie niet toegestaan. Er geen uitzondering voor overmacht zoals bv. ziekte. Op zijn minst vreemd voor een gezondheidsinstelling. Maar lijkt ook onwettig in geval van het opleggen van boetes. (zie: wetgeving overmacht/ziekte). Psy-Q stelt de financiele-bedrijfsvoering boven het belang van de client/patient. De verzuimregeling belast de op dit punt zwakkere patienten met enorme stress, omdat deze al moeite genoeg hebben om hun leven op orde te houden. Daarvoor heeft Psy-Q ze immer in behandeling. Psy-Q stelt zelfs hogere eisen dan welke voor de ‘normale mens’ gelden, deze mag zich bv. wel ziek melden, wanneer men ziek is. Sterker nog: Het tijdig ziek melden is voor de client misschien wel het belangrijkste wat ze kan leren. Ofwel, Psy-Q beschadigt met deze verzuimregeling de patienten, juist met hetgeen waar Psy-Q ze voor hoort te behandelen, dit uit financieel oogpunt. Als klap op vuurpijl, verbied Psy-Q verdere (medisch noodzakelijke) behandeling bij het niet betalen van de door Psy-Q zelf verstrekte boete. Is dit verenigbaar met de visie/ethiek van een gezondheidsorganisatie of zelf een wetgeving? Of is dit chantage met noodzakelijke zorg.

wegblijftarief

Sun, 17 Apr 2016 13:47:55 +0000

Ook ik werd de dupe van het wegblijftarief. Als ik op maandagmorgen een afspraak heb om 9.15 uur en ik bel op 8.30 af omdat ik ziek ben en met koorts op bed lig, wordt ik verplicht 65 euro wegblijf tarief te betalen. Omdat ik niet 24 uur van te voren heb afgebeld. Sorry hoor. Wie had ik op zondag kunnen bellen? Ik heb maandagmorgen geprobeerd om toch gewoon te gaan maar de koorts was te hevig om met mijn scootmobiel op pad te gaan.

Bezwaar tegen wegblijftarief

Mon, 29 Feb 2016 19:50:17 +0000

Ik heb bezwaar tegen het wegblijftarief. Niemand helpt me. Ik word er erg boos van. Ik heb onderstaand bericht gestuurd naar Famed. Maar ik kreeg bericht dat ik gewoon 65 euro moet betalen: Hierbij maak ik bezwaar tegen een factuur. Het gaat om factuur ------- van x-x-2016. U brengt mij het wegblijftarief in rekening. Ik vind dit ongepast. In dit geval betreft het een afspraak die door PsyQ is verzet van x november naar y november. Op x november had ik gewoon op de afspraak kunnen komen. De avond voor y november werd ik ziek. Ik kreeg koorts. Ik heb op y november in de ochtend de afspraak afgebeld en ook een mail gestuurd. Ik heb 40 afspraken per jaar bij Psyq. Ik ben circa 2 keer per jaar ziek. De kans is dat ik (als uw klant) ziek wordt op de dag van de afspraak. Dat risico hoort bij uw bedrijfstak. Ik ben nog nooit niet op komen dagen. Ik vind uw nota onredelijk. Ik word er erg boos van. In dit geval vraag ik u vriendelijk om coulant om te gaan met de regeling en de factuur te crediteren. U heeft de mogelijkheid om de hoogte te varieren van 0 tot 100%. Met vriendelijke groet, PS: Ik heb begrip voor de regeling van "wegblijfboetes", de werking lijkt mij voldoende te kunnen reguleren. Maar de goeden dienen niet onder de kwaden te lijden. Het is zou PsyQ sieren om een systeem te implementeren waarbij dat onderscheid door hen gemaakt kan worden.ps