KLACHT.nlPSA Finance - Private Lease klantenservice

geen antwoord op mails etc.

johannesvdv — Tue, 05 Mar 2024 10:35:25 +0000

Op 16 februari ’23 een Peugeot e-2008 besteld in private lease waarbij uitdrukkelijk vermeldt dat de catalogus prijs beneden de 45.000 euro diende te blijven in verband met de subsidie (SEPP).In augustus ’23 diende ik binnen 24 uur te beslissen voor een andere kleur omdat de bestelde kleur niet meer gemaakt werd. Hierna bleek dat er ook een model wijziging had plaats gevonden met prijs verhogingen. De verkoper hier meermaals op attent gemaakt maar kreeg steeds te horen: Prijsgarantie!!!!!!!!!!! Het zou geen invloed hebben op de subsidie en de leasetermijnen. Na 11 maanden was het zover, op 24 januari ’24 kon ik de auto ophalen. Subsidie aangevraagd en werd afgewezen. 2 dagen later bericht van Stellantis – PSA Finance dat er een verhoging van de leasetermijnen was en werd verwezen naar een artikel in de Algemene Voorwaarden Keurmerk Private Lease. In dit zelfde artikel staat ook dat men dan het contract kan beëindigen per de ingang datum zonder kosten. Ook staat in de aanvullende voorwaarden dat bij het niet toekennen van de subsidie het contract beëindigd kan worden. Dus direct op 30 januari’24 om ontbinding van het contract gevraagd . Hierop niets gehoord. De gehele maand februari contact proberen te krijgen door middel van mails en chat ,maar men reageert niet. Intussen al wel 3 rekeningen gekregen en betaald, immers de auto is nog steeds in mijn bezit en op advies van de verkoper/Nefkens ook gewoon mee rijden. De verkoper/Nefkens probeert het ook te regelen maar tot nu zonder resultaat. Als ik dit tevoren geweten had was ik niet met PSA “in zee gegaan”. Het is dramatisch!!! Onbetrouwbaar!!!!!

Inleverschade

Kavieta — Fri, 10 Feb 2023 11:40:04 +0000

Beste, Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de private lease die is beeindigd. Sinds 2012 ben ik al klant, was ook in dienst bij PSA Finance. Ik was het niet eens met de schade die ik moet betalen, hierover heb ik contact gehad met een medewerker van wagenpark. Hierbij heb ik aangegeven, dat ik dit aan de hoge kant vind. Ook heb ik telefonisch contact gehad met de medewerker, en deze vond dat ik hem onacceptabel heb aangesproken. Wat ik onacceptabel vind, is dat ik al 10 jaar in een auto van jullie heb gereden, en dan op deze manier wordt behandeld. Mijn klacht gaat direct uit naar de desbetreffende medewerker.

geen compensatie minder gereden km

Ed Kasteleijn — Wed, 11 Jan 2023 14:50:45 +0000

PS geeft geen compensatie op minder gereden. in mijn geval zo'n 19.000. contract 3 jaar op basis van 15.000 km. Hierop is ook de maandlast berekend door PSA. de rest waarde van de auto ligt beduidend hoger met deze lage km stand. mes snijd voor PSA aan twee kanten en hoge maande lijkt opbrengst en teven hogere rest waarde.

band schade

Nakkie46 — Fri, 26 Aug 2022 11:19:41 +0000

reed met auto kenteken j-646.hh door tunneltje in zaanstad aan het eind kwam jongetje met fiets voor me auto door te remmen en me stuur naar rechts te trekken kwam ik tegen stoeprand hele band in stukken kind was hard door gefiets ik kon niet verder had hem anders onder me auto gehad heb daar hele tijd zitten trillenkrijg nu rekening van psa van 156 euro wordt je nog gestraft ook weiger dit tebetalen gemaakt bij vanmoorsel purmerend deze zouden situatie voor leggen bij psa vrg rene nak

lastig gevallen na betaalafspraken

AnoukM88 — Wed, 01 Jun 2022 10:52:31 +0000

Ik heb een mail naar de debiteuren afdeling gestuurd. Het mail adres van de klantenservice dat ik zojuist kreeg werkt niet, ( mail not delivered melding) Onderstaand is mijn klacht. Beste, Zoals u in de mail hieronder kan lezen heb ik op 31-03-2022 een betaal afspraak gemaakt en vervolgens op 14 april 2022 de bevestiging van deze afspraak gekregen. Over onderstaande kwestie ben ik in de afgelopen tijd tussen 14 April en vandaag 1 juni 2022 ruim 6 keer gebeld. Elke keer met de toon dat ik moest betalen, want dat zou ik niet doen ( ik werd neergezet als wanbetaler) want er stond een bedrag open. Elke keer gaf ik aan dat ik een betaalafspraak had gemaakt (zie onderstaande mail) Vervolgens vroeg de medewerker mij dan, in mijn gegevens / admin te kijken wat die afspraak dan was, van wanneer en of ik daar een bevestiging van kon sturen want er was niets van bekend? Ik moest dus het werk van uw medewerker of falende systeem gaan uitvoeren om te bewijzen dat ik echt een regeling had getroffen en geen wanbetaler ben ( ik heb in mijn leaseperiode bij u nog nooit een betaling gemist.) Ook of ik de medewerker kon mededelen wat de afspraken waren en zelf of ik kon vertellen op welke datum en van welke rekening ik geld zou hebben overgemaakt. Dit zijn gesprekken van elke keer ruim 20 minuten geweest waarbij ik uw medewerker van onderstaande betaal afspraak op de hoogte moest brengen omdat zij niets in de systemen konden terug vinden. Nu kan dat 1 keer gebeuren. Maar 6 keer vind ik belachelijk. Elke gesprek heb ik aangegeven dit gesprek niet op prijs te stellen, omdat ik zelf op 31-3 -2022 initiatief tot een betaal regeling met u heb getoond, en mij aan mijn afspraken heb gehouden. Elk gesprek heb ik ook aangegeven om vooral de afspraken te noteren, zodat ik in het vervolg niet lastig zou worden gevallen hiermee, omdat er al een afspraak liep. Ik heb ook meerdere smsjes gehad waarin een link stond en een, als u niet optijd betaald komt er een verhoging. Dit is echt heel dreigend geweest. Ik wens van u een bedrag van 100 euro teruggestort op mijn rekening voor de tijd, energie en het ongemak dat u bij mij heeft veroorzaakt. Ik ben uitgemaakt voor wanbetaler, leugenaar e.t.c. De pusherige manier van bellen stel ik echt niet op prijs, het uw medewerkers moeten overtuigen van onderstaande afspraak ook niet. Ik heb op 21 mei de laatste betaling via de toegestuurde link overgemaakt, naar afspraak. Werd ik tot mijn verbazing vandaag wederom gebeld met de vraag of ik het openstaande bedrag nog wilde betalen. En moest ik een discussie aangaan omdat uw systeem faalt door betalingen die zijn gedaan niet te verwerken. Ik heb 2 telefoon gesprekken geleden al aangegeven dat ik betaald zou moeten worden voor het regelen van uw administratie door braaf elke keer weer te moeten bewijzen dat ik aan mijn afspraken met u voldoe ( omdat uw administratie niet op orde is). Dat zet ik bij deze dan ook door. Graag zie ik dus een tegemoetkoming van 100,- euro, voor de tijd en het ongemak dat u mij heeft veroorzaakt. Dit kan op .... Mocht u echt berouw tonen stort u mij de gehele laatste betaling( 222,45 euro terug en is daarmee de kous af. Ik wens dat u mijn klacht in behandeling neemt, mijn geld terugstort en dat u uw administratie systeem op orde brengt zodat u mij, maar ook andere klanten in de toekomst hier niet meer mee dupeert. Een betalingsregeling is geen pretje en met een reden. Om daar dan constant ook nog bewijs voor te leveren, mee geconfronteerd te worden en ook nog onheus ( wanbetaler) bejegend te worden is dan extra kleinerend. Ik wens voor 30 juni 2022 een reactie van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Anouk Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: pfn-debiteuren Verzonden: Thursday, April 14, 2022 9:09:36 AM Onderwerp: L5045069 bevestiging betaalregeling 22VFD11001525, 22VFF04000980 Geachte mevrouw ..... Uw betaling van 40,00 is in goede orde ontvangen. Hierbij ontvangt u de bevestiging om het resterend openstaand saldo van 222,45 voor de facturen 22VFD11001525 en 22VFF04000980 te voldoen op 25-05-2022 middels onderstaande betaallink. https://tikkie.me/pay/PSAFinance/nEa7HJ9MBMoXHGoLuNV8Ft Met vriendelijke groet, Maruschka Koudijs BPF/JVNL Afdeling debiteurenbeheer Tel: 088-2012690 WhatsApp: 31636031290 Email: Pfn-debiteuren@psa-finance.com

Klantgerichtheid volgens PSA Finance...

CoenWagner — Wed, 25 May 2022 08:00:36 +0000

Waar te beginnen, een lang verhaal en helaas alleen negatief. Wat mij betreft onbegrijpelijk dat dit bedrijf überhaupt nog bestaat! Voorjaar 2018 viel mijn keus op een Peugeot 5008, een voorraadmodel bij mijn dealer met een mooie korting op de aanschafprijs. Ik koos voor private lease en verwachtte dat ik de korting ook in de leaseprijs zou terugzien. Niet dus, de offerte kwam op exact hetzelfde bedrag uit als wanneer zelf via de site een calculatie maakte voor deze uitvoering met de volle prijs. Drie keer gevraagd waarom de korting niet aan mij doorgegeven werd maar PSA gaf steeds aan dat dit wél zo was. Het er uiteindelijk maar bij laten zitten. Geen goede start. Een voorraadmodel betekent snel kunnen rijden, toch? Alleen niet als het aan PSA lag: het duurde weken en weken voordat alles contractueel geregeld was, zelfs de verkoper werd er gek van. Het argument? Drukte. We zijn 2 jaar verder. Voorjaar 2020 wilden wij op vakantie met een caravan. Maar geen trekhaak. Dus aan PSA gevraagd of deze kon worden opgenomen in het contract. Nee, was het antwoord, niet mogelijk, dat zou een aanpassing van het contract betekenen en daar deed PSA niet aan. Daarom als laatste mogelijkheid maar een nieuwe trekhaak laten monteren onder onze 2e auto, die we nog maar een jaar zouden houden. Een rekening van 900,--. Een jaar later, voorjaar 2021, met nog één jaar van het leasecontract te gaan. De 2e auto was inmiddels weg en we wilden toch wel weer met de caravan op vakantie. Dus tóch maar een nieuwe poging gewaagd. Het antwoord van de PSA-medewerker die ik sprak: “een trekhaak? Ja hoor, geen probleem, die kunnen we monteren, dan moet u de verstreken termijnen van het contract in één keer afrekenen en voor het restant wordt vanaf nu de maandtermijn verhoogd. Vorig jaar kon het niet? Dat is vreemd, want toen kon het ook gewoon”. Tja wat zeg je dan… Omdat ik een trekhaak voor één jaar (weer) een beetje veel vond vroeg ik of ik aan het einde van het leasecontract eventueel de mogelijkheid had de auto in privé over te nemen, heb ik vaker gedaan, beviel prima. Ja hoor, dat kan gewoon, was het antwoord. Dan moest ik een half jaar voor het einde van het contract een mail sturen met het verzoek om een offerte. Omdat ik die mogelijkheid had toch maar besloten de trekhaak laten inbouwen, door de dealer uiteraard. Kosten in totaal 1.400,--. We zitten inmiddels in januari 2022. Een mail gestuurd met verzoek om een overnameofferte. Na ruim een week het antwoord: dat kan niet meer, de importeur heeft ons gevraagd hiermee te stoppen omdat die graag nieuwe auto’s wil verkopen. Maar ik was uiteraard welkom een nieuwe lease-auto uit te zoeken. Toen ik uitlegde dat ik het jaar ervoor alleen de investering in –weer- een trekhaak had gedaan onder de voorwaarde dat ik de auto eventueel kon overnemen kreeg ik (dit keer na een week) het obligate antwoord: heel spijtig, maar we kunnen niets doen. Daarop maar gevraagd of ik het contract dan met een jaar kon verlengen tot 5 jaar, de duur van de meeste nieuwe contracten? Nee, was het antwoord, dat zou een aanpassing van het contract zijn... Conclusie: een aanpassing van de voorwaarden/afspraken is goed mogelijk maar alleen als het in het voordeel van PSA is, niet wanneer je er als klant wat aan hebt. Meedenken of de hand in eigen boezem steken doen ze niet. Tja, je zouden eens klantgericht zijn... Dat ik bij elkaar een godsvermogen heb uitgegeven door hun incompetentie en inflexibiliteit is iets waar ze duidelijk niet wakker van liggen. Het gevolg: ik ga inderdaad een nieuwe auto kopen. Het wordt na 20 jaar Peugeot alleen een ander merk. Niet omdat ik de auto’s niet goed vind, of de dealer. Maar omdat ik weiger nog verder zaken te doen met een organisatie als PSA Finance, de lease-organisatie van Peugeot. Over een paar weken lever ik de auto in. Ik heb al de nodige verhalen gehoord over de manier waarop naar “schades” wordt gekeken en normale gebruiksschade wordt beoordeeld als “onacceptabel”, met een fijne afrekening voor de berijder. Ik ben dus voorbereid….. Ik ben benieuwd welk gebaar PSA kan maken om mijn gevoel na alle ervaringen in ieder geval iets minder negatief te maken.

na beëindiging van leasecontract geen tenaamstellingscode’s van PSA lease ontvangen

Globen — Mon, 09 May 2022 09:57:22 +0000

contact gehad met: PSA Financial Services Nederland B.V. Zij meldt dat u ons de tenaamstellingscodes van de auto's V228/229/230 XZ V885/886XZ niet kan aanleveren. Wij dienen zelf contact op te nemen met het RDW. Omdat uw organisatie de auto's heeft afgemeld en er niet voor gezorgd dat wij de tenaamstellingscode's ontvangen dienen wij dit zelf te doen via het RDW. Wij moeten hiervoor kosten maken, hoe gaat uw organisatie dit oplossen? Hoogachtend, Dinie Duits /Globen Intervent? Globen International Trading BV/ Financiële administratie _______________________________________

Te weinig kilometers niet gerestitueerd

Richard Pattinama — Wed, 09 Mar 2022 13:27:02 +0000

Heb bij PSA een leasecontract afgesloten voor een Citroën C1 voor 2 jaar en 22.000 km voor de gehele periode. Ik heb er slechts 9180 kilometer op zitten. Nu blijkt dat ondanks de mondelinge toezegging de overige kilometers niet worden gerestitueerd.

Contract verlenging, andere auto wegens gezinsuitbreiding

rickp91 — Wed, 22 Sep 2021 10:01:48 +0000

Op dit moment lease ik een Peugeot E2-208 via PSA Finance - Private Lease. Een contract voor 5 jaar aangegaan. Op dit moment zit er 1 jaar van de 5 op. Wegens gezinsuitbreiding wil ik een grotere auto. Telefonisch navraag gedaan of het mogelijk is om het contract open te breken, er een jaar aan vast te plakken in ruil voor een andere auto. Door de medewerker is er een offerte gestuurd voor het voortijdig opzeggen van het contract. De kosten hiervan bedragen € 5.008,96. Dit bedrag moet betaald worden als opzeggingsvergoeding wegens het voortijdig beëindigen van het contract. Mijn klacht: Ik wil het contract niet voortijdig beëindigen. Ik wil juist langer klant blijven bij jullie. Als ik dit bedrag moet neerleggen om het contract 'voortijdig te beëindigen' kan ik net zo goed naar een andere lease maatschappij gaan en zijn jullie een tot nu toe tevreden klant kwijt.

Valse voorlichting

Dogman68 — Thu, 18 Feb 2021 18:29:04 +0000

Tijdens het overgaan van privé naar private lease heb ik met de verkoper. Van de Peugeot dealer duidelijk gevraagd wat de mogelijk heden Zouden zijn als ik minder kilometers zou gaan rijden wat in het contract stond 40.000 km ivm een andere baan in de toekomst die dichter bij mijn woonplaats zou zijn. Zijn antwoord was u krijgt dan 0.06 cent per kilometer terug en kan deze terug zetten in het eerst volgende jaar.. Nu rijd ik nog maar 20.000 dit is de helft van 40.000 dit moet ik nu nog 3.5 jaar blijven betalen ik voel mij bedrogen door de dealer en door PSA die elke keer nul op rekest geeft u begrijpt wel dat naar de lease ik niets meer met de PSA en de dealer te maken wil hebben . En zo te horen ben ik niet de enige.

mbroere@live.nl

Margriet1960 — Thu, 07 Jan 2021 16:41:34 +0000

Ik heb op 21 januari 2020 een Peugot in de lease genomen met 15.000 km rijden.Ik twijfelde bij de Peugot dealer in Dordrecht erg tussen de 10.000 en 15.000 km maar volgens de dealer was dit geen probleem. Reed ik meer dan 15.000 km dan betaalde ik bij en bij minder km's dan kreeg ik 0,6 km per niet gereden km terug.Dit zou per jaar bekeken worden. Door deze voorlichting gekozen voor de 15.000 km. Iets terug krijgen is fijner dan dat je bij moet betalen en omdat het voor het eerst een auto leasde wilde ik op safe spealen. Wat schets mijn vebazing toen ik vandaag contact opnam met PSA Finance dat ik helemaal niet voor mijn minder gereden km. geld terug krijg. Ik heb dit jaar maar 10.000 km gereden dus het gaat toch om een groot bedrag van € 300,- Ik was tevreden met het leasen maar voel mij nu door de dealer garage Mulder in Dordrecht verkeerd voorgelicht/op gelicht en vind het heel vreemd dat je wel bij mag betalen maar niet terug krijgt als de afgesproken km niet overeenkomen met het contract. Als ik dit van te voren geweten had dan ik een contract genomen van 10.000 km en geld opzij gezet voor als ik bij zou moeten betalen. Ik vind het echt stelen van de consument. Bij private lease plan krijg je gewoon wel de minder gereden km. terug. Als hier niks aan gedaan wordt ziet zowel de dealer als PSA Finance mij niet meer terug als klant (toch zonde als je goed van betalen bent)PSA

Contract opzeggen

Kamilaksoy — Tue, 22 Dec 2020 08:37:04 +0000

. Ik heb 8 maanden geleden een ds7 gehuurd. 8 keer tot nu toe storing, laatste keer stuurinrichting geblokkeerd. Ik kan deze auto niet meer vertrouwen. Ik heb verschillende keren gebeld en e-mails gestuurd, maar geen antwoord. Helaas staat de auto nu nog in de garage. Ik betaal Ik heb een andere auto gekocht (stadsauto) Ik betaal elke maand duizenden euro's voor onveilige en defecte auto. Ik heb tot nu toe niets gehoord. En nog steeds betalen

Creditnota' s worden niet terugbetaald

Hulli — Thu, 12 Nov 2020 08:09:48 +0000

Via psa finance een 3008 geleased. Na het inleveren een paar facturen gekregen voor teveel bereden kilometers schade etc. Die hebben ze keurig netjes afgeschreven. Echter hebben ze ook een paar creditnota s opgesteld die ik dus nog van hun terugkrijg. Maar tot op heden zijn die nooit teruggestort .dus incaseren doen ze gelijk volgende dag maar terugbetalen ho maar . Ik betaal nu rekeningen voor een auto waar ik al weken niet meer in rij. O ja extra kilometers staat in hun clausule dat het tussentijds in het contract ook word berekend is ook niet gebeurt, waarbij ik nu dus een dikke rekening heb betaald

Naheffing

Ton Koning — Mon, 31 Aug 2020 12:57:17 +0000

De verkoper van van Mossel wees ons, er bij het tekenen van het contract, op dat kleine schades pas bij inlevering van de 2008, moesten worden gemeld, want dan gingen die allemaal vallen onder het eigen risicobedrag van 450 euro. Zo gezegd, zo gedaan, maar mis poes; er werd 788,80 euro afgeschreven. Ik ben ruim een jaar bezig om verhaal te halen, echter zonder resultaat. Ton Koning

geen verrekening min km slechte voorlichting door Wassink groep

truus0 — Thu, 30 Apr 2020 16:02:04 +0000

contract private lease 21000 km per jaar voor 2 jaar afgesloten , dus 42000 km totaal, na 2 jaar auto ingeleverd, nog geen 21000 km gereden. Volgens de verkoper bij de Wassink groep waar deze auto vandaan kwam kregen we rond de 1200 euro terug, 0,06 cent per km. Na inlevering kregen we van PSA te horen dat we niets terug kregen! Verrekening van de min km gebeurd alleen voor bedrijven en niet voor privaat lease. Altijd netjes betaald , geen schade aan auto, netjes ingeleverd. We vinden dat we zeer slecht zijn voorgelicht.

citroen essentialdrive

pedrovanderlooven — Sun, 19 Apr 2020 20:56:05 +0000

In 2018 nieuwe camionet gekocht. contract afgesloten voor 5 jaar . In 2019 binnen het jaar is de camionet na een ongeval pertotal verklaard. Toch bleven en blijven de maandelijkse facturen toekomen , zelfs nadat mijn bedrijf dit jaar failliet gegaan is. Toen ik na herhaaldelijk proberen toch iemand kon bereiken via een chat,zei de mevrouw dat dit inderdaad niet kon en dat ze dit gingen bekijken.Helaas niks meer gehoord en opnieuw 2 facturen gekregen. Tevens heel spijtig dat zelfs de citroen garage die me dit aansmeerde,mij inde steek laat

Autoschade

Chervon — Fri, 17 Apr 2020 09:13:22 +0000

Beste allen In september 2019 flinke schade gehad op een parkeerplaatst in Aveen Uilenstede.mijn auto had ik op 16sept ronf 7.00uur geparkeerd bij terugkomst van mijn werk trof ik een finke schade aan.ik heb aangifte gedaan fotos en een getuige verklaring gemaild en er wordt niets mee gedaan.er is hiervoor toch een waarborgfonds in het verleden ook al een schade betaald. 1x PSA.Nooit meer PSA.wat een slechte service. Kenteken nummer RH,676X. Mw Y.Plet

Betalingen

Marjolein Aggul — Wed, 01 Apr 2020 09:34:03 +0000

Ik heb een aanmaning gekregen over ene niet betaalde factuur. Onlangs al 6 keer gebeld en meerdere mails gestuurd is er geen een medewerker die mij wilkan assisteren. Mevrouw aan de telefoon is ronduit arrogant en kan niets doen. Ik heb alle betaalbewijzen gestuurd maar niemand die daar iets mee kan doen, het enige wat ik hoor is dat de factuur niet betaald is. De betaalbewijzen zijn toch het bewijs, dat het bedrag wel zeker betaald is. Er is niemand beschikbaar die mij hierover kan informeren of dit verder kan uitzoeken. Helaas heb ik geen 300 euro extra die ik zomaar even kan overmaken.

Contact

Evelinesnoek — Mon, 30 Mar 2020 14:29:58 +0000

Ik heb meerdere malen getracht telefonisch contact te krijgen met PSA Finance, een drama. Twee dage is er beloofd binnen 24 uur terug te bellen, maar helaas. Vandaag 1 wachtende voor me en vervolgens word er niet meer opgenomen. Probeer het opnieuw en weer 1 wachtende voor me tegen de tijd dat ik aan de beurt zou zijn word de verbinding verbroken. Kost ons veel tijd, telefoonkosten en veel ergernis!!!

'Hoera, uw klacht is in behandeling genomen'

As.Ch — Thu, 05 Mar 2020 09:15:09 +0000

Krijg ik een mail van klacht.nl, 'hoera, uw klacht is in behandeling genomen'. PSA Finance denkt dat, gezien de klacht al een poosje geleden is, deze nu wel opgelost zal zijn. Nou, verrassing, nog steeds niets gehoord, in geen enkele vorm. Probeer nu om ze dit als antwoord te mailen en onderneem weer pogingen ze te bellen, maar weer zoals voorheen, niet te bereiken. Bij mij blijft de 'hoera' nog even uit....

Geen antwoord op email.

Eddevrij — Wed, 01 Jan 2020 11:56:22 +0000

Tig keer mailen. Bellen lukt niet. Antwoord op email krijg je niet. Wil antwoord op vraag wie in de TR 257 K mogen rijden. Tot voor kort reed onze zoon erin. Hij staat nu nog ingeschreven op ons huisadres. Binnenkort niet meer. Mag hij dan niet meer erin rijden?

Niet te bereiken

As.Ch — Mon, 16 Dec 2019 11:11:23 +0000

Omdat ik mijn kilometers naar beneden wil laten bijstellen geprobeerd telefonisch contact te zoeken. Nu al meerdere keren een uur in de wacht gestaan, er wordt gewoon niet opgenomen. Daarom een mails gestuurd via hun site, ook hierop geen enkele reactie.

Slechte bereikbaarheid

Liesjeee — Fri, 29 Nov 2019 12:58:41 +0000

Meerdere malen telefonisch contact proberen te zoeken met het bedrijf, ontzettend lang in de wacht moeten staan en zijn dus telefonisch heel erg slecht te bereiken. Meer dan 20 minuten per keer in de wacht gestaan

telefonisch onbereikbaar

pietercarlier — Wed, 27 Nov 2019 03:36:21 +0000

had een dringende vraag en heb op een dag 6 keer meer dan 5 minuten telefonisch in de wacht gestaan. uiteindelijk niet kunnen bereiken. toen maar de vraag via de website gesteld. na een dag nog geen reactie. en het is toch echt heel dringend.

digitaal bestellen van een peugeot en de follow up

Karin Eijsten — Fri, 01 Nov 2019 18:16:11 +0000

Vanaf 7 oktober ben ik in de weer om een contract digitaal af te sluiten voor de nieuwe Peugeot 208! Na het up loaden van de diverse vereiste documenten nam ik zelf maar het initiatief om te gaan bellen en mailen wat de status was, en blijkt dat er stukken ontbreken en de bestelling nog steeds niet is geplaatst. Conclusie voor mij: is dat ik af zie van deze bestelling! Ja, u kunt deze mail verwerken als een Klacht. Zo ga je in mijn beleving niet met klanten om, slecht telefonisch bereikbaar, niet reageren op mail, en verwachten dat de klant alles snapt inclusief de gebruikte afkortingen. met Groet Karin Eijsten.

telefonische breikbaarheid

Wed, 29 May 2019 19:20:10 +0000

ik wilde een schade melden. Dit moet telefonisch gemeld worden. Na 18 minuten wordt de telefoon pas opgenomen en word ik doorverbonden. Na meer dan vijftig!! minuten in de wacht heb ik maar opgehangen en een bericht via hun site gestuurd. Ook daar wordt totaal niet op gereageerd

service contract

Wed, 22 May 2019 12:58:35 +0000

ongelooflijk ! domicilieringen worden om onduidelijke redenen niet aangeboden en dan wordt het contract eenzijdig geanulleerd. na 20 telefoons en 10 onbeantwoorde mails uiteindelijk het achterstallig betaald men ging domiciliering in orde brengen voor maand mei, weer niet gebeurd. Na telefonisch contact, oei nee..is niet aangeboden, zal het on orde brengen. Serieus boos geworden, vraag je naar een verantwoordelijke...krijg je de melding dat er geen is ........kan het nog erger ? Hang nu reeds een half uur terug aan de telefoon.

Wachttijden en niet nakomen van toezeggingen.

Tue, 23 Apr 2019 08:20:31 +0000

Het is werkelijk ongelooflijk dat wachttijden iedere keer weer oplopen tot wel meer dan een half uur. Afdeling marketing totaal niet te bereiken. Uren aan de telefoon leidt dus tot niets meer dan irritatie en frustratie! Wekenlang wachten op een tankpas, die overigens wel netjes na elk telefoongesprek wordt beloofd, maar vervolgens wel vier ‘groene kaarten’ opgestuurd krijgen, maar de tankpas... Helaas.

Afbetalen lease contract

Wed, 03 Apr 2019 17:48:19 +0000

Ik wil mijn resterende (3 maanden) lease bedrag afbetalen, omdat ik bezig met een hypotheek. Ik sta BKR en dat is logisch. Alleen als je alles wilt betalen, noemen zij dit vroegtijdige beëindiging van het contact. Hier staat overigens niks over in het contract. Daarnaast als ik die 3 maanden volledig betaal, dien ik de auto de volgende maand al in te leveren. Ook dit is een vreemd verhaal. Daarna duurt het een maand om BKR in te lichten dat alles betaald is. Dit kan toch niet zo zijn dat ik door psa mijn financiering niet rond krijg? Ik vind het te bizar voor woorden dat ze ook nergens een uitzondering voor maken. Elke maand betaal ik netjes al 6 jaar lang. Vraag je 1 ding en dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

Te veel om op te noemen

Thu, 28 Mar 2019 21:27:45 +0000

4 maanden geleden auto lease via Peugeot dealer Naaldwijk. Beloven veel maar gebeurt niks service 0 oplossing gericht 0 rij nu 3 maanden auto er wordt niks geregeld, contracten zoek beide bedrijven wijzen naar elkaar maar lossen niks op klant moet zelf alles regelen gaan ze veel beloven we bellen terug jadus niet nog steeds niks betaald, km zou aangepast worden we komen er op terug na maanden ellende zelf weer gebeld en als antwoord we gaan de lease bedrag nu in 1 keer innen. WAT ™???? WEL GELD VANGEN GEEN OVERLEG EN ANDERE PROBLEMEN WORDT NIKS MEE GEDAAN. BAH WAT EENKUT BEDRIJF BEIDE PSA EN AUTO DEALER. NOIIT GEEN ZAKENN MEE DOEN

Telefonisch lange wachttijd; Slechte afhandeling eindafrekening en schades

Tue, 05 Mar 2019 13:55:17 +0000

Het private leasecontract is afgelopen. 1. We hebben de auto volgens de officiele procedure door een externe firma Macadam laten controleren voor het moment van inleveren. Kleine krasjes en schades besproken. Echter wordt er achter een bureau bepaald of je wel of niet schade hebt. De dealer en ik konden de schade op 3m afstand niet zien op de zwarte bumper, echter willen zij de bumper vervangen (a € 350,-). 2. Als je gaat bellen, sta je een uur in de wacht, wordt je intern steeds doorverbonden en kom je niet op de juiste plek terecht. 3. Ik ontvang een factuur, zonder tekst en uitleg, waarop staat dat het bedrag binnenkort wordt afgeschreven. Er is geen onderbouwing hoe aan dit bedrag gekomen wordt.

Onterechte credit nota.

Wed, 20 Feb 2019 17:11:15 +0000

Alles is betaald. PSA geeft in mail mijn gelijk met excuses en geeft tevens de wanorde in hun administratie aan. Credit nota wordt op € 0,00 gezet en onterechte A melding bij het BKR verwijderd. Oké, afgehandeld dan. Dus niet, krijg weer telefoon over een openstaande nota !!! Ze verwijderen mij niet van het BKR als ik niet betaal ! Onvoorstelbaar !

Dubbele kosten voor 2 auto's

Tue, 19 Feb 2019 15:49:57 +0000

Sinds december 2014 lease ik via jullie een Citroen C1. Ik had hiervoor een 4 jarig private lease contract. Rond de zomer van 2018 kreeg ik bericht dat eind 2018 mijn private lease contract zou eindigen en of ik nog geïnteresseerd zou zijn in een nieuw contract. Omdat het Motorhuis en jullie als leasemaatschappij erg netjes en correct te werk gingen en ons altijd correct te woord hebben gestaan, was het voor ons eenvoudig om te zeggen, we gaan hiermee door en gaan voor een nieuwe auto en contract. In juliaugustus 2018 heb ik een nieuwe Citroen C3 uitgezocht. Ik gaf bij Motorhuis Gouda ook aan dat ik de auto pas vanaf 10.12.2018 wilde hebben, omdat dan mijn contract zou aflopen van de C1. Dat was allemaal geen probleem. Tot begin november de telefoon ging. Motorhuis belde dat de auto er was. Nou hartstikke leuk, maar ik wil de auto omruilen begin december. Ik had inmiddels ook afspraak staan voor de eindinspectie voor de C1 dus dat zou prima in elkaar overlopen. Maar Motorhuis ging mij mailen en bellen dat er geen plek meer was voor de C3 bij hun en ik de auto weg moest halen. Ze moesten de auto ieder geval ook op naam zetten... ik heb via email mijn gegevens door gegeven, en wederom ging de telefoon nadat ze de papieren in had gevuld.. DE AUTO MOEST WEG... maar ik kon nog niet omruilen want Macadam moest nog komen voor de eindinspectie van mijn C1. Uiteindelijk ben ik dan toch maar eind van middag op een doordeweekse dag naar Motorhuis gegaan om de C3 op te halen. Het was erg onhandig, want ik moest iemand regelen om mij daarheen te brengen, want mijn partner heeft geen rijbewijs. Een omruiling had dan natuurlijk super makkelijk geweest. Maar toen.. toen kwamen jullie met brievenfacturen. Ik moest de C3 gaan betalen vanaf de tenaamstelling eind november.. Dus nu moet ik 12 dagen lang voor 2 auto's gaan betalen terwijl ik duidelijk had gevraagd of het in mekaar over kon lopen. Bij het motorhuis kreeg ik ook nog eens te horen, dat jullie diegene zijn geweest die hun verplichtte de auto voor 1 december 2018 op naam te zetten ivm kenteken. Ik heb nu ruim 150,00 euro extra kosten voor die 12 dagen, omdat ook die C1 nog had staan en de verzekering nog doorliep daarvan. Ik ben uiteindelijk de C1 in gaan leveren, maar ik kreeg geen vrijwaring, geen brief dat ik hem had ingeleverd helemaal niks, want Motorhuis was door jullie niet geïnformeerd wat te doen met die private lease wagen. Maar uit goed vertrouwen heb ik de auto daar achter gelaten. Maar mijn verzekering was nog wel even een ding om hem op te zeggen, want tot wanneer moest die auto nou verzekerd blijven?? Want in jullie informatie folder staat toch duidelijk dat ik de C1 verzekerd moet laten tot ik brief krijg dat deze van mijn naam af is en bij jullie weer in het bezit is.... Vlak voor de kerst bellen wij jullie op met dit verhaal en het zou uitgezocht worden en mijn partner zou worden terug gebeld... maar wij hoorden vervolgens niks meer van jullie. Afgelopen dinsdag is mijn man opnieuw contact gaan zoeken met jullie en kreeg de heer Lennart Kramer te spreken. Meneer zou het meteen uit gaan zoeken. Vervolgens belt meneer na een paar uur terug met de mededeling dat hij er niks aan kan doen, want wij hadden tenslotte 2 auto's in het bezit. Wederom legt mijn man het verhaal uit, maar meneer deed heel bijdehand dat het ons pakkie aan was en hij er niks aan kan doen. Maar hij moest er wel bij zeggen, het is voor jullie bedrijf een goede leer is, en dat het bedrijf er zeker in de toekomst iets mee gaat doen... Dus nu kost het mij geld, omdat jullie die overgang niet goed geregeld hebben. Ik vind dit echt te schandalig voor woorden, en ik vraag dan ook om hier opnieuw naar te kijken en met een passende oplossing te komen. Want ik vind het te gek voor woorden dat ik bij jullie opnieuw een contact afsluit en jullie mij daar nu voor straffen door 12 dagen 2 auto's op mijn naam te zetten. Omdat mijn man op een onbeschofte manier en kortaf te woord is gestaan door meneer Kramer , en hij hier verder niks aan gaat doen, schrijf ik deze email.

Geen reactie en fouten van bedrijf worden bij klant neergelegd

Wed, 24 Oct 2018 17:55:45 +0000

Op 15 september private lease schriftelijk beëindigd. Op 4 oktober na diverse mails eindelijk reactie: systeem is stuk, maar we zullen een opzegging en verbrekingsvergoeding gaan berekenen. Ondanks dagelijkse mail en aangetekend schrijven geen reactie. Eerste reactie pas op 23 october na bellen. Bedrijf wil opzegdatum niet meer respecteren en biedt aan per 31.10 te ontbinden. Ondanks dat ik eerder herhaaldelijk om inleverinstructies heb gevraagd, krijg ik die nu pas en daarin staat dat ik de auto 3! weken voor inleveren moet keuren.