KLACHT.nlProteq: Dier & Zorg klantenservice & klachten

Weigering vergoeding van nota na doorverwijzing dierenspecialist.

Thu, 28 Jan 2016 16:22:57 +0000

Proteq weigert te vergoeden vanwege de zinsnede. "BIJ NAVRAAG BLIJKT DAT LOETJE AL ZEKER 2 MAANDEN SLEEPT MET DE ACHTEPOTEN. Dit staat in een anamnese van opgemaakt tijdens een vervolg consult op 2-11-2015. Op 29-10-2015 zijn we nadat de hond 3 a 4 omviel en niet meer op kon staan acuut naar de dierenarts gegaan. Toen dacht men aan krampen door het eten van tomatenplanten. Op 2-11-2015 zijn we weer naar de arts gegaan vanwege het feit dat de hond nog steeds uitval verschijnselen vertoonde, atactisch lopen en tremor volgens de arts. Bij die gelegenheid hebben wij inderdaad ook gezegd dat deze hond, een labradoodle, in tegenstelling tot onze vorige hond, een kleine dribbelende terrier, enigszins sloffend loopt. Door deze opmerking claimt Proteq dat de klachten al bestonden voor de verzekering inging. Beide behandelende artsen verklaren dat het sloffend lopen geen reden tot verder onderzoek was, deze loopwijze is eigen aan labradoodles. Uit alle correspondentie blijkt ook dat dit, sloffend lopen, nooit een vraagstelling bij doorverwijzing is geweest. Wij denken dat Proteq de zinsnede genoemd in, het consult op 2-11, aangrijpt om onder uitbetaling uit te komen. De behandelende artsen verklaren dat het sloffen geen reden was voor doorverwijzing. De hond toont nu geen afwijkend gedrag meer, doch het sloffend lopen is gebleven logisch want het is soort eigen. CONCLUDEREND: Noch de dierenartsen nog wij hebben het sloffen van onze hond Loetje als klacht gezien voor doorverwijzing naar het Universitair ziekenhuis voor een MRI, Proteq grijpt de opmerking echter aan om de vergoeding te weigeren.

slechte afhandeling declaratie, discriminatie in polis, willen vragen niet beantwoorden!

Thu, 30 Jul 2015 12:59:06 +0000

Al enige jaren is mijn hond verzekerd bij Proteq. Mijn hond is toen ziek geworden en bleek allergieën te hebben. Al enige tijd krijgt hij hyposensibilisatie therapie / behandeling. Dit slaat erg goed aan waar we erg blij mee zijn. De kosten hiervan zijn de kosten van de medicatie (2x per jaar) en werden altijd door Proteq voor 81% vergoed. (dus niet meerdere malen binnen 6 maanden!) In 2013! heeft Proteq de polis veranderd. Een zeer discriminerende verandering, en ik heb grote vraagtekens erbij of dit überhaupt wel mag gelet het volgende: Een dier die chronisch ziek is, zal nog maar 50% vergoed gaan krijgen. Volgens Proteq blijkt het chronisch te zijn als het binnen 6 maanden hetzelfde medicijn of behandeling krijgt. Volgens het woordenboek is Chronisch iets dat ongeneesbaar zou zijn. Vervolgens melden zij wel dat als je het daar niet mee eens bent dat je de verzekering op kan zeggen, MAAR er wordt niet bij verteld dat als je opzegt, je nergens je dier meer kan verzekeren! en mocht je dier wel ergens verzekerd kunnen worden, dan geldt dit NIET voor al bestaande ziektes! je wordt dus letterlijk met je rug tegen de muur gezet, of je krijgt nog maar 50% vergoed, of 0% , aan jou de keus. Mag dit zomaar ? Dan terug naar mijn hond, sinds de verandering in de polis heb ik al 4x succesvol en voor hetzelfde gedeclareerd, telkens met 81% vergoeding. Nu Juli 2015 wordt opeens gezegd ja in 2013 is de polis veranderd dus je krijgt nu 50% want de laatste keer was binnen de 6 maanden geleden!? Ik heb alles nagekeken en het kan kloppen op deze manier: Mijn dierenarts heeft te vroeg de medicatie besteld, dit hebben ze ook tegen mij gezegd. Maar ik heb dus niet in de gaten gehad dat het hierdoor nu opeens maar voor 50% wordt vergoed. Ik heb in 2013 telefonisch contact gehad met Proteq om de verandering in de polis. Mij werd toen gezegd dat ik hier niet onder zou vallen, daaruit bewijst Proteq zich zelf door 4x de declaratie inderdaad voor 81% te blijven vergoeden. Mij is nooit gezegd let wel op dat je er 6 maanden tussen laat! dit had ik dan mijn dierenarts kunnen laten weten om dit te voorkomen. nu is dit 1x ook op zich geen reuze probleem, het gaat meer om het idee maar vooral, ik krijg geen duidelijke uitleg meer!? ik krijg geen fatsoenlijk antwoord op mijn vragen!? ik wil graag weten of mijn hond nu bijvoorbeeld hiervoor voor vast chronisch is aangemeld en ik sowieso nu maar 50% vergoed blijf krijgen, of dat de volgende keer (NA 6 maanden) wel gewoon weer 81% wordt vergoed?? ik krijg simpel een reactie via de email: Mijn collega heeft u de uitleg gegeven, die moet genoeg zijn. ik email er nog eens achteraan dat ik dus extra vragen heb hierover (die ik dus hierboven meld), en dan krijg ik als reactie: lege email , kijk op onze website of bel en vervolgens helemaal geen reactie.. ik wil ook nog melden dat Proteq meld: de reden van de polis wijziging: door verhoging van premies 2011 en verhoging assurantiebelasting 2012 de premie zo hard is gestegen dat het voor sommige klanten niet te bekostigen is als er een nieuwe verhoging zou komen. ik moet rondkomen van de bijstand! hoe moet ik de extra kosten van de medicatie dan bekostigen ? vooral omdat ik mijn duidelijke uitleg niet krijg loopt het nu dus erg hoog op, ik weet niet waar ik aan toe ben en ik voel me echt met de rug tegen de muur gezet door Proteq.

oplichting en uitneming

Wed, 25 Jun 2014 12:13:47 +0000

mijn hondje is nu 13 jaar verzekerd bij deze oplichters proteq nu ik een beroep op mijn verzekering doet premie 32 euro per maand is waar ik eerst wel dekking voor had namelijk gebids problemen nu uitgesloten maar ik betaal wel een opslag voor een leeftijds risico dit kwam ook uit het niets bij mij premie dus wel nemen maar niets leveren en alles uitsluiten en als je wel dekking heb moet er eerst even gebeld worden voor een potje handjeklap met de dierenarts waar je hond geholpen wordt in de volks mond noemen ze dit uitnemers en oplichters een wit boord kan dit gedrag niet verheulen

Afhandeling klantenservice/bereikbaarheid

Fri, 02 May 2014 09:17:46 +0000

Ik probeer al enige weken een wijziging door te geven van ons bankrekening nummer, via de website lukt dat niet. Ik heb meerdere keren een terugbelverzoek ingediend maar nog steeds geen reactie. Daar wij meerder polissen hebben lopen wil ik de wijziging voor alle incasso's in een keer doorgeven. Dit schijnt voor Proteq een te ingewikkelde vraag te zijn want men zwijgt in alle talen. Het vervelende is dat men uitsluitend een 0900 nummer gebruikt, dit is een kostbare aangelegenheid om dat steeds te bellen. Op mijn werk kan ik geen 0900 nummers gebruiken en via de mobiel vallen de 0900 nummer buiten de bundel. Ik ben nu zover dat ik alle polissen elders wil gaan onderbrengen.

Jonge hond als oud vuil aan de kant gezet

JanVerniers — Wed, 19 Mar 2014 22:14:24 +0000

Op 16 maart ging ik op zondag naar de dierenarts voor mijn pas 2 jaar oude Boxer die inmiddels extreem artrose blijkt te hebben. Dit omdat hij het vanmorgen uitgilde van de pijn. Ik kreeg pijnstillers om even verder te kunnen, nadat verzekeraar Proteq recent eenzijdig de verzekering voor de hond heeft beëindigd…. Sinds augustus zit of zat ik, dat moet nog bevochten worden, met de nieuwe Boxer bij deze firma, de verzekeraar die pretendeert als enige de aandoeningen als HD te vergoeden als er weliswaar een hoge premie wordt geaccepteerd door de klant. Het was mede daarom dat ik van Petplan, na een andere negatieve ervaring aangaande de vergoeding voor een noodzakelijke castratie, in goed vertrouwen overstapte. Daarna is bij mijn pas twee jaar jonge hond recent artrose vastgesteld. In eerste instantie werden de röntgenfoto's vergoed, maar inmiddels heeft deze firma een stok om mijn hond mee te slaan. Als drogreden wordt nu een huidaandoening aangevoerd waar ik ook een declaratie voor stuurde, dat wil zeggen voor de tweede keer, nadat ik de declaratie voor die foto’s instuurde omdat ik na de eerdere declaratie geen reactie daaromtrent kreeg. Ze hebben daarom gegevens bij de dierenarts opgevraagd en zagen dat de hond er al eerder voor bij de dierenarts kwam, voor het contract wel te verstaan. Ik zou deze huidaandoening, die allang over is, aldus bewust verzwegen hebben. Zonder waarschuwing vooraf kreeg ik zelfs zonder een telefoontje een onpersoonlijke aangetekende brief met de mededeling dat ik, vanwege het feit dat ik niet vermeld zou hebben eerder bij de dierenarts te zijn geweest, geen verzekerde meer ben en dat daarom het contract eenzijdig is opgezegd. Ik heb aangetekend geantwoord en kreeg nu aangetekend antwoord. Dat ik al maanden €48 betaalde maakte niet uit, puur het feit dat de huidaandoening speelde voor de aanmelding bij Proteq is hun argument. Als dat wel op dat moment duidelijk was geweest zou Do ook niet geaccepteerd zijn, dus blijkbaar vanwege die huidkwestie…. Pure onzin: de huidaandoening is allang over en dus niet er zake. Ik zou de (huid-)declaratie zelfs kunnen terugtrekken en zo aangeven dat Proteq huidaandoeningen niet (meer) hoeft te vergoeden. Maar nee, Proteq sluit ‘daarom’, weliswaar achteraf door mij ook nog als leugenaar neer te zetten, Do voor alles uit voor allerlei aandoeningen. Waaronder natuurlijk de Artrose hetgeen in geval van een 2 jaar oude hond die wel 12 jaar kan worden natuurlijk heel duur zou kunnen komen te staan voor een commerciële verzekeraar…. Zelfs bij het ‘keurige’ en zogenaamd middels reclame zo ‘veel biedende’ Proteq komt dan de aap uit de mouw!! De firma heeft niet eens het lef om aan te geven dat het werkelijke probleem die artrose is. Hoe laf is die opstelling en hoe vals de mooie reclame alsof ze geen kwalen uitsluiten. Vandaar dat ondanks het door Proteq aan zichzelf toegedichte waarderingscijfer 8, op grond van zogenaamde reacties, Proteq een feitelijke waardering met bijvoorbeeld een 4,6 door klanten krijgt toebedeeld op de webpagina van Zeker.com, waar meningen over verzekeraars worden verzameld, op basis van 42 ervaringen. Blijkbaar is de aan haar zelf gegeven waardering net zo geflatteerd als haar beloftes die ze niet waar maakt! J. Verniers Arnhem

Klacht over behandelnemer Mevr D.M van Liempt

Fri, 15 Nov 2013 15:29:41 +0000

Mijn klacht is dat mevr me niet serieus neemt. Ik heb gisteren contact met haar gehad dat ik het niet eens ben dat proteq de schade niet uitkeert. Daarop heeft zei weer contact gehad met de schade expert, ze zou mij terug bellen dat is gebeurt. Maar hoe ik door haar ben behandeld is niet normaal. Ik zou heel graag willen dat jullie het gesprek terug luisteren. Ik geef 1 voorbeeld, ik zei ik ga toch geen valse aangifte doen van inbraak. Vervolgens lacht zei mij vierkant uit waarbij ze zegt je moest eens weten hoeveel mensen dat doen. Terwijl ik al 6 jaar al mijn verzekeringen heb lopen bij jullie en nog nooit iets geclaimd heb. Waarom zou ik hier over liegen. Ze is heel onbeschoft en zeker niet klant vriendelijk. Heb gelijk contact gehad met proteq waarbij ik heb aangegeven haar niet meer als behandelnemer wil. Daarbij werd ik gelijk geholpen door een hele lieve vrouw mevr Yusrea. Ze is er gelijk mee bezig dat geeft mij een heel fijn en tevreden gevoel. Dikke pluim voor haar :)

onbereikbaar

Wed, 07 Aug 2013 17:27:06 +0000

ik krijg post e-mail met allerlei WBP gegevens die niet voor mij is. Als ik op de mail reageer krijg ik een bericht dat ik me maar moet melden op de website. Daar is een contactformulier. Maar dat werkt niet, nergens wordt je een contactformulier aangeboden. Je moet schrijven (2013) of bellen. Als je belt mag je je nummer doorgeven zodat ze je terug kunnen bellen en je nummer opslaan

Slecht bereikbaar! en slecht georganiseerd.

Tue, 04 Dec 2012 07:40:51 +0000

Wij hebben een afkoop gedaan op twee polissen, toen we dat hadden gedaan kregen we achter elkaar rekeningen. We zeiden verreken dit maar met de afkoop, komt goed zeiden ze, maar nee hoor gewoon rekeningen sturen. Weer gebeld toen werd er gezegd dat het geregeld zou zijn en het geld zou deze week worden overgemaakt. Maar wat gebeurt er, weer een brief, dat vanwege drukte op de afdeling het nog niet in behandeling kon worden genomen. Weer bellen onwijs lang in de wacht, en dan worden doorverbonden met een secretaresse die verteld, u wordt deze dag nog terug gebeld, nou nee hoor!! weer gebeld toen naar lang wachten kreeg ik iemand te spreken die vertelde dat alles netjes was ingeleverd maar dat het niet verwerkt was, wat!!!! eerst zeggen ze het wordt deze week overgemaakt en nu is het nog niet verwerkt. Nou weer bellen vandaag om 08:00 en ja hoor weer in de wacht en weer een secretaresse aan de telefoon!! hier wordt je toch gek van, wordt weer terug gebeld vandaag, ben er klaar mee, we willen ons geld!!!!

Nog steeds geen geld ontvangen

Fri, 02 Nov 2012 10:33:32 +0000

Onderstaande klacht hebben wij per mail en ondertekend verzonden naar Proteq Dier en Zorg. --------------------- Goedemorgen, Wij hebben een klacht over Proteq mbt onze dierenverzekering. Hoewel wij de klachtenregistratie op de site h ebben gelezen, zijn wij van mening, dat dit ook sneller moet kunnen. Derhalve willen wij u verzoeken, de klacht die wij hebben naar de desbetreffende afdeling door te zenden. klacht: 6 weken geleden diende ondergetekende per post declaraties in . Proteq zegt deze nooit ontvangen te hebben. Op advies van een medewerker , heb ik toen digitaal de declaraties opnieuw ingediend. Hiervan kreeg ik per mail een ontvangstbevestiging. Er is nog steeds NIET uitgekeerd, zelf ben ik afhankelijk van een invaliditeitspensioen, en kan dus zolang niet wachten. Vandaag opnieuw gebeld en wat denkt u? Blijkt dat de declaratie per post na 6 weken boven water is gekomen bij Proteq en nu beschuldigt men mij van fraude. Ik zou dubbel gedeclareerd hebben. Als men de brief en datum bekijkt van de declaraties per post, dan ziet men dat ik deze dus 6 weken terug had opgestuurd. Deze handelwijze vind ik stuitend en weerzinwekkend en ik heb nog steeds mijn geld niet. Ik verwacht minimaal een reactie met doorzending naar de verantwoordelijke persoon. Indien u hieraan geen gehoor geeft, zal ik nadere stappen ondernemen. Hoogachtend Mw GEJ Haak

Betreft declaratie dieren verzekering

Sun, 29 Apr 2012 13:39:00 +0000

de wijze waarop Proteq declaraties opeist, is verre van een juiste service. Je krijgt bij niet betalen 1 herinnering, en daarop volgt gelijk een incasso. Het verschil is gelijk 100 euro meer. ze sturen je daarnaast spook declaraties, terwijl je zelf goed weet wanneer je bij een dieren arts bent geweest. ik hou niet van dreigen want doen ze. Dat is voor mij een reden om verdere stappen te ondernemen wanneer zij niet met een minnelijke oplossing komen.

Overlijden van een kind is bij proteq niet belangrijk

Thu, 05 Apr 2012 18:01:21 +0000

We hebben afgelopen december ons kindje verloren na 8 maanden zwangerschap, Proteq was vreselijk slecht bereikbaar, belde niet terug houd zich niet aan gemaakte afspraken. Vervolgens waren we het zat en hebben we nadat ze 30% van het totaal bedrag hebben uitgekeerd, wilden we de polis beeindigen, nou vergeet het maar. Proteq gooit de hoorn op de haak, snauwt mensen af, en spreekt klanten aan met je en jij, er werd letterlijk gezegd dat je je gedeisd moest houden. We hebben echt 20 keer gebeld en ze doen gewoon niks, als sns reaal ons doorverbind en we weer 25 minuten in de wacht hebben gestaan blijft proteq de hoorn op de haak gooien. Ze hebben bij proteq gewoon lak aan mensen kind overleden dat maakt ons niet uit werd er gezegd............. nee dit slaat echt alles, nog nooit hebben we ons zo belazerd gevoeld door een verzekering, echt schandalig we gaan er dan ook werk van maken, media social media, iedereen die het maar horen wil, want bij proteq luisteren ze niet, al met al, zijn we nog verdrietiger, en hebben we nog de polis niet kunnen beeindigen. echt te erg dat na het verliezen van ons kindje dit er nog achteraan moet komen, bedankt proteq jullie hebben inlevingsvermogen!

Afschaffen Zorgpas door Proteq

Tue, 21 Feb 2012 19:39:51 +0000

Wij hebben oktober 2011, afgaande op de Proteq-reklame over het gemak van de zorgpas "Niet direct afrekenen bij de dierenarts!!!" besloten een huisdierverzekering bij Proteq af te sluiten. Weliswaar iets duurder maar het gemak van de zorgpas zagen wij wel zitten. Nu per 1 april 2012 is dit gemak plotseling afgeschaft en moet er gewoon betaald en daarna gedeclareerd worden. Volgens de klantenservice is dit geen wijziging van de polisvoorwaarden en kan er tussentijds dus niet opgezegd worden. Ik bestrijd dit en vind dat er een wezenlijke verandering plaatsgevonden heeft.

louge en malafide praktijken

Mon, 20 Feb 2012 17:03:08 +0000

ik heb van januari tot en met juni een auto op mijn naam gehad en verzekerd bij proteq..in juni is mijn auto gesloopt en heb ik de verzekering telefonisch beeindigd. tot op heden blijven ze nog steeds het geld afschrijven. In totaal nou tot over de 300 euro. Ik heb tot vervelends toe geprobeerd te bellen maar dit haal niks uit. Bij de laatste poging heb ik de telefoon overlaten gaan tot de timer op meer dan 25 minuten stond. Dan maar een brief was mijn idee. tot op heden nog steeds geen reactie. alleen zijn ze wel begonnen met het maandelijks afschrijven van ruim 57 euro voor een levensverzekering die ik nooit heb afgesloten

Zorgpas Proteq / Lekker maken met deze pas

Patrickdirks — Thu, 16 Feb 2012 13:11:20 +0000

Eerst iedereen lekker lopen maken oa bij dierenartsen en klinieken cq reklame voor gemaakt door Proteq. Dat je met de klantenpas van Proteq de nota niet gelijk hoeft te betalen bij de Dierenarts. Dierenarts dient de nota gelijk in bij verzekeraar. Let op! Vanaf 1 april 2012 vervalt deze regeling! Nota tot 500 euro moet je zelf gelijk afrekenen bij de Dierenarts. En daarna zelf de nota indienen bij Proteq om in aanmerking te komen van een vergoeding.

incasso

Thu, 05 Jan 2012 13:27:06 +0000

Ik heb reeds het overlijden van mijn verzekerde hond op 29/12/2011 gemeldt. Tot mijn verbazing is de verzekeringstermijn 01-01-12/01-02-12 wel van mijn rekening geincasseerd. Bij deze doe ik een verzoek tot stornering en bevestiging van het overlijden.Ik heb nog geen bericht ontvangen en gebruik het geincasseerde geld liever om een nog openstaande artsfactuur te betalen. Hoogachtend S. Bevers