KLACHT.nlProassist klantenservice & klachten

onterecht afschrijving

Sat, 04 May 2019 07:43:55 +0000

Allang deze verzekering opgezegd en nu blijkt dat er te pas en te onpas nog steeds betalingen worden afgeschreven van mijn rekening

Onterecht afsgeschreven en ondanks toezegging niets teruggestort

Wed, 20 Mar 2019 08:31:33 +0000

Ik vond bij jaarlijkse controle dat een verzekering voor een telefoon, die ik al twee jaar niet meer heb opnieuw meerdere malen is afgeschreven. Na telefonisch en mail contact kreeg ik toezegging, dat het onterecht afgeschreven bedrag binnen 14 dagen zou worden gerestitueerd. Ondanks meerdere verroken per mail is dit niet gebeurd en heb ik ook geen enkele reactie meer ontvangen. Bij telefonisch contact blijkt het nummer niet meer aangesloten.

Onterecht afgeschreven

Fri, 15 Mar 2019 16:09:39 +0000

Proassist heeft onterecht 9x onterecht afgeschreven dit is blijkbaar niet te stoppen. Ook zijn zij niet bereikbaar, hun adres in Tiel bestaat niet. Het gast om 193.86 in totaal

onrechtmatige incasso

Sat, 22 Dec 2018 14:41:18 +0000

In juli mijn abonnement beeindigd. laatste incasso was 31 augustus. Nu ineens weer wordt er geprobeerd geld te incasseren. Gelukkig heb ik automatische incasso geblokkeerd, maar in wens dat hier per direct mee gestopt wordt. Hoe kan ik dat realiseren.

Jarenlang afschrijvingen waarvan bij mij niks bekend toezegging uitbetalen gebeurd niet

Mon, 19 Nov 2018 21:13:19 +0000

Ik heb zo’n 7 of 8 jaar geleden een BlackBerry aangeschaft, opgezegd maar hier is niets meer van bekend en ik kan het ook niet meer aantonen, zowel ik, T-mobile als ProAssist hebben geen gegeven van opzegging. Daarnaast staat er ook een ander type toestel bij ProAssist in het systeem, erg raar allemaal. Ze willen me tegemoet komen met een minimum bedrag, wat belachelijk is want ik heb honderden euro’s voor niets betaald. Alleen ook deze betaling heb ik tot op heden niet ontvangen op mijn rekening. Aub help want er wordt niet meer gereageerd op mijn berichten!

automatische afschrijving waarvoor !!

Thu, 01 Nov 2018 11:45:38 +0000

automatische afschrijving van verzekering die (.ca 5 jaar ) enige jaren geleden is afgesloten . Polis vindt ik niet meer. Adres van opzegbrief van hun bestaat niet.

reparatie melding telefoon

Fri, 19 Oct 2018 17:06:57 +0000

Ik heb al drie maal een bericht gestuurd tot op heden geen bericht ontvangen. ik vind dit niet netjes van dat mijn klacht over het afhandelen van mijn mail berichten.

Vele jaren ontrecht automatisch geincasseerd

Wed, 20 Jun 2018 07:17:32 +0000

In 2001 heb ik mijn verzekering voor een siemens s35 in 2000 bij pro assist opgezegd. Echter bleven zij van mijn rekeing afschrijven. Zij stuurden op een oud adres de correspondentie en op alle vragen en of opzeggingsbrieven reageerden ze niet. Zodra ik storneerde werd er gedreigd met deurwaarders. Vorig jaar zijn de afschrijvingen eindelijk gestop. Echter reageren ze niet op mijn verzoek om tot een geschikte oplossing te komen. Ik heb hier voor me de eerste opzegging per fax uit 2001.

Direct debit set up without my knowledge

Thu, 31 May 2018 15:22:05 +0000

I moved abroad two years ago and hence I no longer have a Dutch phone number, a Dutch phone, neither have I purchased any new insurances in the Netherlands since end of 2016. Also, I rarely ever use my Dutch bank card for everyday transactions. Today I realized that there was a continuous direct debit set up from my Dutch bank account starting in late 2017. There were in total two debits of € 36.24 and I have no idea how I could have ever authorized this! I have checked my travel records to make sure I didn't do some strange transactions in the Netherlands around the period of the first withdrawal. Also, there is no e-mail record or transaction record between myself and proassist before 2017. I marked the two debits as unauthorized transactions at my bank. Also, I sent a complaint mail to proassist, I believe this is some sort of fraud.

Proassist is een oplichterij

Fri, 11 May 2018 12:27:27 +0000

ik kom er nu achter dat mijn vader(84jr) al 10 jaar (sinds 2007) een telefoontoestel verzekering betaalt (€10.50 per kwartaal). blijkbaar heeft hij in 2007 een abonnement aangegaan met een verzekering erbij. in 2009 is hij verhuisd naar een ander adres, in 2016 weer verhuisd. hij heeft dus nooit een polis ontvangen thuis, en wist natuurlijk niet dat hij nog steeds aangesloten is bij Proassist. na telefonisch contact wil men hier niets aan doen. ik snap wel dat hij beter had moet opletten, maar een verzekeraar dient ook af en toe een polis op te sturen. dit vind ik een groot oplichterij en zeer misleidend.

Levering

Wed, 02 May 2018 13:27:08 +0000

Vandaag zou mijn telefoon tussen 9 en 1 geleverd worden. Niemand gehoord en gezien er er de hele dag op zitten wachten. Bij bellen werd er gezegd dat de koerrier er was om half 2 en dat er niemand thuis was. Grappig nog nooit ontzichtbare korriers gezien. Waardeloos nu nog maals 2 dagen wachten voor er weer iemand komt als deze ditmaal wel komt. Ik zal de verzekering gaan opzeggen want je verwacht service en klantvriendelijkheid maar dat is er totaal niet. vervolgens verwachten ze ook nog eens eigen bijdrages waarvoor betaal je dan eigenlijk een verzekering. ben benieuwd hoe mijn telefoon terug komt als die al terug komt.

Zeer slechte service

Fri, 13 Apr 2018 15:45:46 +0000

Piekfijne HTC one M8 tijdens onze verbouwing ter water geraakt, proassist (Brand New Service) gebeld om het toestel op te halen, dit kon pas de volgende dag (in mijn algemene voorwaarden staat binnen 4 uur). Toestel intussen 5 weken kwijt, dus toch maar even een belletje gewaagd om de status op te vragen.. “dat is toevallig meneer hij is gereed om aan u bezorgd te worden” (geloof het zelf :D) afspraak ingepland, vandaag stond de bezorger aan de deur met een refurbished toestel.... ik heb mij nog nooit zo opgelicht gevoeld als op het moment dat ik de verpakking van de telefoon opende! Toestel was beschadigd aan alle kanten. Zat één ander vaag leren hoesje bij en een oplader van een ander merk.... toestel Direct geweigerd en door de berzorger weer mee laten nemen, die middag direct weer Proassist (Brand New Service) aan de lijn gehad en even het verhaal uitgelegd, waarop ik als antwoord kreeg “meneer wij verstrekken alleen refurbished telefoons en bij hoge uitzondering een nieuw toestel en u geeft aan dat het retour ontvangen toestel schade aan de buitenzijde heeft maar dit belemmerd de werking niet dus wij gaan dit even uitzoeken of u hem terecht geweigerd hebt” daarna heb ik aan haar de vraag gesteld “als u uw auto naar de garage brengt ter reparatie van een barst in de voorruit en u haalt de auto op en ziet dat de garagehouder de voorruit netjes heeft vervangen maar buiten die werkzaamheden om nog even een mooie gebarsten bekraste voorbumper heeft gemonteerd en uw piekfijne accu vervangen voor een slechte accu die de auto nog maar net kan starten, hou zou u dan reageren” En je raad het al mevrouw antwoord “dat is iets wat met uw autoverzekeraar heeft te maken en niet met ons” Nou proassist ben benieuwd wat er nu weer gaat gebeuren !

Per kwartaal €19,68 afgeschreven

Tue, 20 Mar 2018 18:49:00 +0000

Ik zit midden in een scheiding en ben mijn financiële situatie eens goed onder de loep gaan nemen, om te kijken hoe ik er straks voor sta. Ik was sinds 2002 al samen met mijn vriendin en zijn vrij snel daarna samen gaan wonen. Zij heeft eigenlijk sinds die tijd ook de financiën op haar genomen. Nu kwam ik er dus achter dat er per kwartaal €19,68 van mijn rekening wordt gehouden. Ik heb dus naar Pro Assist gebeld en die legde me uit dat dit om een telefoonverzekering gaat vanaf 2002. Dat ik dit dus al vanaf die tijd betaal. Ik heb altijd telefoonabonnementen gehad van 2 jaar en dus ook een nieuw toestel. Dat zou dus betekenen dat er al bijna 14 jaar lang onterecht €19,68 per kwartaal van mijn rekening gehouden wordt. Dit gaat dus om €1100,- in totaal. In die 14 jaar hebben ze nooit wat laten weten en de verzekering dus stilzwijgend verlengd. Wat kan ik hier nu aan doen?!?!?

GSM kwijt sept. 2017. Verzekering opgezegd Nu via iNCASSO bureau invordering

clephas huber — Thu, 15 Feb 2018 03:48:27 +0000

In september GSM verloren of weggehaald, trein tussen Amersfoort en Utrecht centraal. Bij thuiskomst via Vodafone alles laten blokkeren en aangifte gedaan bij politie en NS daarna proassist gebeld en aangifte gedaan van diefstal. Daar kreeg ik gelijk te horen dat ik hiervoor niet verzekerd was, terwijl wel diefstal in mijn polis stond. Maar vlgs hun als er geen braakschade was werd er geen diefstal uitbetaald. Vrij "pissig" heb ik gelijk per direct opgezegd. In oktober werd er tot twee maal toe automatisch de premie van 29,61 p/kwartaal geïncasseerd die ik direct storneerde. Daarna niets meer van hun vernomen totdat ik 23 jan, via CIB, centraal invorderings bureau, een schrijven kreeg of ik binnen de 5 dagen die 29,61 wilde betalen met 40,- euro kosten, Totaal 69,78 (inc. 011 aan rente)

Ontevreden

Thu, 28 Dec 2017 09:20:23 +0000

1 maand geleden bracht ik me telefoon naar proassist. Ik heb niks ontvangen, en het ging maar om 1 scheur die eigenlijk niet heel diep en heel storend was , maar ik dacht mooi ik ben verzekerd dan kan ik me mobiel laten maken . Maar vekeerd gedacht het is 1 ellende. Ten eerste ze zouden me een mail sturen kwa ontvangst en wat overige informatie, niks ontvangen dan bij de 3de week stap ik naar de telecombinatie waar ik me mobiel heb aangeschaft en me verzekering . Toen gingen hun voor mij Bellen .En kregen echt heel weinig info ze zeiden hij is in de maak en toen was het gesprek eigelijk afgerond. Ik twijfelde aan mezelf dus ik wachten nog 9 dagen, niks gehoord of gekregen. Toe ging ik weer naar de telecombinatie gingen ze weer bellen weer scheef antwoord van we bellen je morgen terug . Toen zei die verkoper ja wij zijn ook niet bepaald vrienden met ze. Dat zei me meer dan genoeg want hij zei we horen dit vaker. Najaa dan komt de volgende morgen ik dacht ik bel zelf wel , krijg ik iemand aan de lijn opzich hielp zij wel want ik gaf me telefoon nummer en zei daar is wat anders mee , ik blijf met vraagtekens achter, zei bellen toen zei ze het bekende zinnetje ; hij is in de maak, en toen was ze op zich uitgepraat maar toen vroeg ik waarom duurt het zo lang ?, kreeg je zo een standaard antwoord (wat iedereen wel kan zeggen ) onze reparatie duren 2 à 4 weken maar kan wat langer duren en ook i.v.m kerst. Ik dacht laat maar zitten met die vrouw valt niet te praten (denk. Reseptionist ofsoo die niks van de zaken afweet ) naja nu maar afwachten. Eindconclusie ; niet tevreden met de klantvriendelijkheid en niet duidelijk zijn. De tijd geloofde ik wel maar de onduidelijke gedoe dat maakt me boos en haalt veel vertrouwen weg. Ik heb echt super spijt dat ik bij hun aangesloten ben, . Ps . Ook rond deze tijd 2 jaar terug had ik een telefoon niet verzekerd heel erg beschadigt binnen 2 weken netjes af..

het weigeren van verzekeringen op zeggen.

Mon, 20 Nov 2017 10:13:43 +0000

Ik heb proassist 2 maal per brief en 1 maal per mail mijn telefoon verzekering opgezegd. En toch houden ze steeds geld af, ze geven gewoon niet thuis.

Geldtrekkers

Wed, 08 Nov 2017 17:02:04 +0000

Ik ben gister tot de ontdekking gekomen dat er om de drie maanden een bedrag van €28,14 van mijn rekening afgeschreven wordt. Ik vroeg mij af wat dit voor een automatische incasso was. Ik heb dit bedrijf via google gezocht en kon geen website van hun vinden. Na wat zoeken vond ik een telefoon nummer en deze natuurlijk gebeld met de vraag wat ik voor een verzekering bij hun heb lopen. Tot mijn grote schrik kreeg ik te horen dat dit om een telefoon verzekering ging van een telefoon die ik al minstens 3 jaar niet meer gebruik. Hierbij was de telefoniste verschrikkelijk onvriendelijk vanaf het moment dat ze de telefoon opnam. Ik heb netjes om uitleg gevraagd, en kreeg meteen verwijten naar mijn hoofd dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is, en dit zelf eerder had moeten zien op mijn rekening. Oke ja daar heeft ze een punt, het is wat naiif geweest dat mij dit niet eerder is opgevallen, en niet eerder actie heb ondernomen om dit te onderzoeken. Maar dan nog hoort een telefoniste hun klanten niet op deze manier te behandelen, en het is ook schandalig dat je in die 4 jaar NOOIT een maitje, telefoontje of wat voor bericht dan ook hebt gekregen. De telefoniste wilde me niet verder helpen, ik gaf aan de verzekering per direct op te willen zeggen, maar dit moest ik van haar schriftelijk via een mailtje doen. Ze probeerde me duidelijk zo snel mogelijk af te willen schepen, gaf totaal geen respons op mijn vragen en vragen om hulp, ze bleef continu in de verdediging en in de aanvalspositie. Einde gesprek, hierop meteen een mail gestuurd om de verzekering op te zeggen, als antwoord hierop een mail terug ontvangen dat de mail binnen 14 dagen in behandeling word genomen, 14 dagen!!!! weer 2 weken verder. Na deze belachelijke manier van handelen vanuit Proassist ben ik meteen research op internet gaan doen, tot mijn verbazing kwam de ene na de andere klacht met identieke klachten over dit bedrijf!!!! Ook meerdere klachten over dat ze niets vergoeden wanneer er schade is, klachten over verzekeringen die al jaren zijn stopgezet en als nog geld van rekeningen word afgeschreven en zelfs als je hun blokkeert via je rekening ze aanmaningen etc blijven sturen. In 5 min zoeken vond ik al meer als 806 klachten over dit bedrijf proassist!

geld afgeschreven terwijl ik geen klant meer ben

Tue, 05 Sep 2017 10:29:48 +0000

Ik ben al jaren geen klant meer van Proassint, als nog paar dagen geleden het werden €36,24 uit mijn rekening afgeschreven. Ik heb geen nederlandse telefoon meer en ik woon zelf niet meer in nederland. Ik proassint gebeld nieman neem op, ik heb emails gestuurd niemand reageert, dit is een oplichterij!!

Betaling en verzekering

Wed, 16 Aug 2017 02:47:44 +0000

Paar maanden geleden kreeg ik een incasso brief terwijl het bedrag allang al was overgemaakt uit mijzelf, omdat het bedrijf niets afschreef merkte ik op. Juist om zulke problemen te voorkomen heb ik zelf het initiatief genomen. Na dit allemaal opgelost te hebben met bewijzen en al heb ik ook laten weten dat ik een andere rekeningnummer heb en die wil wijzigen. Kreeg geen reactie erop. Tweede keer gemaild, derde keer gemaild met al mijn gegevens erbij...geen reactie. We zijn inmiddels een aantal maanden verder en ik weet nog steeds niet of ze nu wel of niet een wijziging hebben doorgevoerd. Er is ook weer geen geld afgeschreven dus zit nu weer op problemen te wachten zoals incasso brieven of een toestel dat niet verzekerd is. Werkwijze van Proassist is echt ongelooflijk.

automatische incasso loopt door na contract

Fri, 28 Jul 2017 08:35:36 +0000

Wat een K bedrijf, blijft dat ze al maanden blijven afschrijven terwijl ik mijn nieuwe telefoon helemaal niet kan opvoeren als nieuwe toestel om die verzekerd te hebben. M.a.w. ik kan mijn nieuwe telefoon niet verzekeren hij hen, maar ook diezelfde verzekering niet opzeggen! Regelrechte boevenpraktijken zijn dit, oplichters van de bovenste plank. NOOIT meer zaken mee doen.

Geen opzegging Verzekering

Tue, 25 Jul 2017 06:24:55 +0000

Pas geleden mijn mobiel abonnement verlengt en op advies van TMobile elders de verzekering onder gebracht. Opzeggen bij Pro assist zouden hun regelen (aldus de verkoper!) Niet dus ! En bij beide partijen geven ze geen gehoor. Wat een oplichterij deze verzekeringsbranche.

I phone 6 jeroen Sanders

Wed, 12 Jul 2017 10:22:45 +0000

Hoi, het probleem is ongeveer 8 maanden terug begonnen met een defect wat telkens gerepareerd zou worden alleen niet gebeurt bleek te zijn bij terug komst uiteindelijk na 5 keer op en neer en telkens een nieuw leen toestel deed hij het weer alleen vermoede ik dat het niet mijjn eigenl telefoon was na een tijdje ging mijn scherm stuk en moest ik hem helaas weer op sturen daar bleek dat mijn imeinummer Niet klopte (oftewel een ander toestel) nu ben ik mijn eigen telefoon inmiddels alweer dik 12 weken kwijt ik vind dit echt schandalig alleen heb het idee dat ik niet veel kan doen want heb al eerder een mail gestuurt.

eigen risico

Tue, 04 Jul 2017 10:37:35 +0000

klacht betreft defect telefoon kwam terug na reparatie en nu weer opgestuurd en moet weer eigen risico betalen . heb hem laten bekijken bij een andere officiële reparateur die vertelde terug sturen plakband zit in toestel daar door kon mensen slecht verstaan dit wel laten verwijderen . glas zat weer los en oplader voor de derde keer defect .

Dure verzekering

Thu, 22 Jun 2017 10:27:56 +0000

Netjes bij de telefoonzaak de iPhone 7 verzekerd.. je gaat ervan uit dat deze mensen wel weten met welke bedrijven ze werken.. Paar maanden geleden zag ik dat er bijna €30,- afgeschreven werd.. vond dat veel maar dacht dat het misschien per kwartaal was.. Nu een paar dagen geleden zie ik ineens een afschrijving van bijna €30,- en een afschrijving van ong €41,- ??!!!!!! Na het zoeken in de resultaten zie ik dat dors is maandelijks gebeurd!!! Wat is dit voor een oplichting!! Ik had mijn mobiel verzekerd voor €19,- per maand maar inmiddels betaal ik ontzettend veel!!! Dit moet per direct gestopt worden!! Dit kan toch niet zomaar!!! Via de mail ook geen antwoord ontvangen..

WAT EEN VERSCHRIKKELIJK BEDRIJF!

Tue, 20 Jun 2017 19:48:38 +0000

Ik heb in 2012 een abonnement afgesloten samen met een verzekering via ProAssist. De provider waar ik mijn abonnement heb afgesloten werkte met Pro-Assist samen. In 2014 ben ik voor een nieuwe telefoon gegaan met een nieuwe abonnement. Omdat de provider waarbij ik zit, besloten heeft om te wisselen van verzekeringsmaatschappij hebben hun aangegeven MIJN VERZEKERING bij Pro-Assist stop te zetten! Echter is dit dus helaas NOOIT gebeurd, en heb ik dus bijna 2.5 jaar een verzekering betaald welke ik niet gehad heb. Contact opgenomen met ProAssist en mijn verzekering uiteindelijk op 17 Maart 2017 opgezegd. Echter stopt de verzekering pas op 6-7-2017 wat dus betekend dat ik nog een laatste termijn moet betalen. Hier heb ik een mail over gestuurd en er wordt gewoon niet naar de situatie gekeken! Ondanks dat ik al 2.5 jaar betaal voor niks, kunnen ze niet eens een beetje menselijk zijn om de laatste maand te laten zitten. Ik citeer: "ProAssist stelt zich op het standpunt dat al haar verzekerde klanten als gelijke moet behandelen en daarom niet zomaar kan afwijken van de afspraken die in de algemene voorwaarden zijn overeengekomen ". Er wordt niet naar een situatie gekeken, niks! Er wordt niet met de klant meegedacht, helemaal niks. Wat een slechte service. Ik raad niemand dan ook aan om een verzekering bij ProAssist af te sluiten.

telefoon Samsung D500

Wed, 24 May 2017 11:22:14 +0000

heb met proassist gebeld op 8-5-2017 heb mijn telefoon nummer achter gelaten I.V.M drukte aan de telefoon dan zou ik terug gebeld worden maar niet dus hé heb toen een E-mail gestuurd en daar werd ook niet op gereageerd heb vandaag 24-5-2017 maar weer eens gebeld het schijnt dat ik in 2005 een samsung D500 met een verzekering heb afgesloten met het debiteur nummer 214572 U weet net zo goed als ik dat een mobiel telefoon ook niet 12 jaar mee gaat en wel gewoon afschrijven dat noem ik dan gewoon de zakken vullen

verzekering opzeggen

Sat, 06 May 2017 08:14:33 +0000

al 2 keer opgezegt op 25-12-2016 en 5-3-2017 als nog wordt er weer geld van mijn bankrekening afgehaalt

Aan Het lijntje gehouden worden

Thu, 04 May 2017 21:38:25 +0000

Vanmorgen Proassist (het schijnt nu brand new service te heten) gebeld met de vraag of ze me toestel willen ophalen omdat hij vaak uitvalt. Het gaat om een iPhone 6S. Dit was geen probleem en ze zouden tussen 12 en 5 uur komen om me toestel om te ruilen met een leentoestel. Om 3 uur was de koerier er. Ik kreeg een iPhone4 als leentoestel en ze namen de mijne mee. Bij het installeren van me iCloud kopie gaf de telefoon aan dat de software van een iPhone6S niet op een iphone 4 geplaatst kan worden of ik moet hem instellen als nieuwe telefoon maar dat betekent dat ik dan al me telefoonnummers, foto's en etc kwijt ben. Ik heb Proassist weer gebeld met deze mededeling en ze vertelden me dat er geen ander leentoestel beschikbaar was dus het was maar niet anders. Nadat ik een beetje uit me slof schoot (en zo zit ik echt niet in elkaar maar blijkbaar is het nodig) door te zeggen dat dit geen leentoestel genoemd kan worden als ik hem niet gebruiken kan en het belachelijk was is er na een half uur telefoneren geregeld dat savonds tussen 7 en 11 een iphone5 gebracht kan worden. Ik dus wachten en de hele avond verplicht thuis zitten. Het is inmiddels 23.00 uur en de telefoon gaat over met de mededeling dat de koerier de iPhone 5 inmiddels al weg gegeven heeft en hij pas om 00:15 hier kan zijn dus dat het toch geen zin meer heeft. Waarop ik verrast antwoord dat ik dit heel apart vind en ik inmiddels de hele dag al op hun aan het wachten ben geweest. Er werd me verteld dat ik het morgen maar weer moest proberen om te bellen met ze en moest vragen of er nog een leen toestel voor me zou zijn. Waarop ik zei, dit betekent dus dat ik morgen weer heel de dag verplicht voor jullie thuis moet zitten om te wachten op m

Onserieuze bedrijfsvoering proassist

Mon, 01 May 2017 19:53:39 +0000

In het kader van het in kaart brengen van mijn vaste maandelijkse lasten kwam ik erachter dat een verzekeraar genaamd proassist om de 3 maanden 36 euro van mijn rekening afboekt. Wist eerst helemaal niet waarover het eigenlijk ging. Na wat uitzoekwerk op internet ging het langzaam dagen. Het ging om een telefoonverzekering die mij was aangepraat in een T-Mobile filiaal in Zwolle! Nooit geen polis of dergelijke ontvangen! Wat een oplichterij, ook van de medewerkers van T-Mobile trouwens. Ik heb in ieder geval voor elkaar gekregen dat ik nu een opzegformulier van proassist kan downoaden. Dat ga ik voor de zekerheid maar aangetekend versturen. Na 5 werkdagen gaan ze het in behandeling nemen! Ben benieuwd en wordt vervolgd.

Nalaten van goede service verlenen

Sun, 02 Apr 2017 14:39:21 +0000

Eind november heeft mijn dochter haar telefoon ter reparatie aangeboden en daarvoor in de plaats een ruiltoestel ontvangen. Diverse keren nadat de telefoon ter reparatie was aangeboden heeft mijn dochter telefonisch contact gehad met Pro Assist om te informeren wanneer haar telefoon gereed zou zijn. De schade bleek echter dermate ernstig dat de telefoon door een nieuwe vervangen moest worden. De reden waarom mijn dochter diverse keren informeerde naar de stand van zaken was omdat ze op 16 januari naar Amerika zou vertrekken. In de week voor vertrek heeft ze ook nog telefonisch contact gehad met Pro Assist, zelfs nog op de dag van vertrek (16 januari) zonder dat er enige duidelijkheid werd gegeven maar slechts de mededeling dat ze het leentoestel niet mee mocht nemen naar Amerika. Pas op 6 februari hebben we bericht ontvangen dat het nieuwe toestel geleverd kon worden tegen omruiling van het leentoestel. Ik vind het enorm teleurstellend dat vaststelling van het niet kunnen repareren van een telefoon en vervolgens levering van een nieuw toestel ruim 2 maanden moet duren. Als ik vervolgens eerst telefonisch probeer tot een overeenkomst te komen en dit, zoals onderstaand op advies, via een mail doe en daar dan niet op wordt gereageerd maakt me dat wel boos. Ik ben dan ook van mening dat Pro Assist in gebreke is gebleven en tenminste een tegemoetkoming in de kosten is verschuldigd. Inmiddels heb ik met mijn dochter afgesproken dat ze het leentoestel naar ons gaat sturen en dat wij vervolgens een afspraak maken waarop het leentoestel tegen het nieuwe toestel kan worden omgeruild.

Contract kunnen ze niet namaken

Wed, 01 Mar 2017 23:21:54 +0000

In mijn contract staat dat ze mijn telefoon vanaf het moment dat ik gebeld heb binne 3u komen halen Dat ging niet dus een dag later een afspraak Komen ze niet opdagen Dus 2 dagen later lukt het wel Na veel bellen met de klantenservice 0.80 cent per minuut En dan reageren ze ook nog chagrijnig Nog nooit zon slechte service gehad!

Zogenaamd 0900 nummer

Fri, 10 Feb 2017 14:58:37 +0000

Ik heb zojuist 50min in de wacht gestaan bij klantenservice proassist benelux nummer: 0900-4006020! Na 50 min. A 80 eurocent per minuut wordt plots de verbinding verbroken. Waar ik meteen weer bel en weer 7e in de wachtrij ben. Na wat verder zoeken op internet vind ik het juiste nummer! 0344-636363! Deze vrouw wist me te vertellen dat het bedrijf pro assist failliet is en dat hun bedrijf de lopende verzekeringen alleen had overgenomen. Dus weg geld! Want zij hebben niks met het 0900 nummer te maken! Nou lekker is dat! Ik bel notabene om heb abonnement stop te zetten en daar mag ik eerst €40,- aan belkosten voor betalen! Dus zo betaald het failliet verklaarde bedrijf pro assist zijn curator!

Verzekering opzeggen

Wed, 01 Feb 2017 15:25:18 +0000

Ik heb mijn verzekering opgezegd, en nu word er weer geld van mijn rekening gehaald!!!

Onrechtmatige incasso

Tue, 31 Jan 2017 10:22:31 +0000

Sinds 2013 geen abonnement meer bij pro assist en plotseling wordt sinds oktober 2016 maandelijks 2 maal 36,24 van mijn rekening afgeschreven. Een stumper bij de klantenservice die mij weet te vertellen dat pro assist al jaren incasseert,terwijl ik al jaren geen klant meer ben.wat een waardeloze klantenservice,geen wonder dat het zooitje om zeep is!!!!!!!

Gsm is ruim 7 weken weg voor reparatie, zeer klantonvriendelijk!

Fri, 27 Jan 2017 17:00:36 +0000

verzekerd bij TeleCare van Proassist. Gsm is al ruim 7 weken in reparatie voor kapot scherm. Niemand kan mij op de hoogte stellen van de stand van zaken. Ik heb al 4 keer gebeld. Er wordt mij verkeerde informatie gegeven over duur van de reparatie. Al 2 vervangende gsm's gehad, beide werken totaal niet naar behoren. telecare komt afspraken niet na, melden niet als een chauffeur ziek is, waardoor wij thuis onnodig lang moeten wachten en zelf contact moeten zoeken hierover. Telefonistes kunnen niets nagaan. ik word meerdere keren verwezen naar de klachtenprocedure die ze niet uit kunnen leggen. Ik moet maar en mail sturen naar klachtsupport. er wordt na 4 x mailen met de klacht gewoon niet gereageerd. Ik zou worden teruggebeld, dat gebeurt ook niet! Bespottelijk!!!!

jaren ongeldig verzekerd.

Thu, 26 Jan 2017 21:21:49 +0000

Jaren geleden bij mijn lg Prada een telefoon verzekering afgesloten bij pro assist. na een aantal maanden ging die telefoon kapot. was niet meer te maken kreeg ik netjes van proassist bericht dat ik een andere telefoon mocht uitzoeken. heb ik in die tijd ook gedaan. omdat proassist in die tijd nog samenwerkten met Vodafone dacht ik dat mijn telefoon zelf ik het systeem van proassist werd aangepast. Dat blijkt dus niet zo. Mijn samsung s7 edge gaat kapot, ik bel proassist. Jammer mevrouw deze telefoon staat niet in onze gegevens. Tevens kreeg ik ook meteen de mededeling dat proassist al ongeveer 5 jaar niet meer samenwerkte met Vodafone??? werkelijk waar, dus ik heb in al die jaren premie betaald terwijl mijn telefoon helemaal niet verzekerd was. Even omrekenen 28 euro per kwartaal. is toch 440 euro. Maar nee hoor, ik kan fluiten naar mijn geld, en zit met een kapotte telefoon. En dan ook nog het lef hebben als ik mijn verzekering opzeg. mij te laten betalen tot maart 2017. Mij is nooit meegedeeld dat proassist niet meer samenwerkten met Vodafone, terwijl het mij ook netjes lijkt om dat even aan je klanten te melden. kom op proassist,

Pro assist

Fri, 16 Dec 2016 11:36:08 +0000

Pro assist bewerken 8 weken geleden heb ik mijn telefoon bij Pro Assist afgeleverd. 4 uur wachten en ja hoor daar kwam de chauffeur. Ze streven er naar om het toestel binnen 3 weken te repareren, maar na 7 weken niks gehoord te hebben heb ik toch maar besloten om te bellen. Na 20!!!! min in een wachtrij te hebben gezeten kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn die mij vertelde dat heel toevallig mijn telefoon net die dag klaar was. Ik vond dit erg vreemd, maar ik liet het aan het toeval over. Nu weer 4 uur wachten op de chaffeur en daar was mijn Iphone eindelijk weer terug! Chauffeur rijdt weg en ik start mijn telefoon op, maar nu blijkt dat mijn telefoon helemaal niet gerapareerd is en nog steeds dezelfde mankementen heeft. Ik bel ze verbolgen terug en ze wilde weer een nieuwe afspraak maken en of ik er wel op rekende dat het weer 6 weken kon gaan duren. Het kookpunt begon een beetje te steigen, maar ik dacht ik heb hem toch nodig voor mijn zaak. ( ik verdien ook geld met mijn telefoon namelijk) Nou ik weer een halve dag vrij genomen en mijn compagnon verteld dat we persooneel voor een ochtend nodig hadden. Nou wacht ik vanmorgen 5 uur!!! op een chauffeur, maar er kwam niemand. Ik weer bellen en je raad het al weer 15 min in een wachtrij om vervolgens te horen dat de chaffeur verlaat is en we de afspraak op een andere dag moeten plannen. Ik heb notabene een dag vrij genomen!! Dit grapje heeft mij nu al zoveel tijd en geld gekost dat kan toch niet? Andere vertelde me dat een verzekering hoopt dat je nou weg blijft en je telefoon niet laat maken. Nou ik wil het hier niet bij laten zitten! Ik werd nu witheet en zei dat ik het ga aanvechten!! Wat moet ik doen?????

Blijven incasseren, reageren niet op mails

Tue, 06 Dec 2016 13:46:10 +0000

Twee maanden geleden kwam ik er achter dat proassist nog steeds 30 euro per kwartaal van mijn rekening afschrijft voor een telefoonverzekering. Die telefoon heb ik overigens al zeker 2,5 jaar niet meer in mijn bezit. Zelf niet goed opgelet dus. Had ik maar eerder moeten opzeggen. Mijn klacht gaat hier dan ook niet over. Waar de klacht wel over gaat is het feit dat ik al zo'n twee maanden bezig ben met het opzeggen van deze verzekering. Telefonisch is proassist niet te bereiken en opzeggen zou het beste gaan via mail. Ik heb inmiddels al vier mails gestuurd, maar enkel de automatische ontvangstmail terug ontvangen. Ondertussen is de premie wel gewoon weer afgeschreven. Ik heb het vermoeden dat ik nooit meer een mail terug zal krijgen en ik heb daarom in mijn laatste mail aangegeven dat ik de premie zal storneren. Op internet lees ik dat het bedrijf failliet is, maar wel is overgenomen door een ander bedrijf. Het emailadres is echter wel hetzelfde gebleven. Ik heb geen enkel idee wat ik verder nog kan doen om van deze verzekering af te komen.

Toestel al 2 maanden in reparatie

Tue, 29 Nov 2016 20:16:15 +0000

Ik heb mijn toestel aangemeld voor reparatie in september en zoals het hoort is het opgehaald voor reparatie na 2.5 weken krijg ik een mailtje dat er wat vertraging is en dat de reparateur er naar streeft dat ik binnen 14 dagen mijn toestel terug heb ,daarna blijft het stil op telefoontjes die je pleegt moet je geduld hebben tussen de 20 min tot een half uur maar daar kunnen ze niets voor je doen , heb geduld is het enige wat je hoort. Op mail krijg je geen antwoord.Het leen toestel is niet geschikt voor alle aplicaties.maar u kan er toch mee bellen krijg je als antwoord. Maar mijn te reparen toestel of de vervanging er van blijft achterwegen terwijl de premie wel elke termijn op tijd wordt afgeschreven. Ik hoop dat Proassist via deze weg misschien tot aktie is te bewegen

Beloftes, Beloftes & nog meer Beloftes

Mon, 28 Nov 2016 12:36:47 +0000

7 oktober 2016 heb ik mijn toestel opgestuurd voor Reparatie. Dit toestel is ontvangen door ProAssist. Vervolgens hebben zij er 8 dagen over gedaan om mijn toestel naar de reparateur te brengen. Ik heb 3 keer eerder een apparaat bij Proassist ingeleverd en telkens was dit binnen 24 uur geregeld maar nu kostte het 8 dagen de tijd. Na 2 weken werd bekend dat mijn telefoon niet meer te repareren was, en ik een nieuwe zou krijgen. Daar wacht ik al een maand op. Na vaak bellen krijg ik continue een chagrijnige medewerkster aan de telefoon, Tineke. Deze mevrouw moet hoognodig bijgeschoold worden in hospitality & gastverzorging. Vorige week dinsdag (22-10-2016) kreeg ik een bericht dat mijn nieuwe telefoon woensdag of UITERLIJK donderdag binnen zou komen. Eindelijk na 2 maanden zou het voorbij zijn. Niets is minder waar, ondertussen is het maandag en weigert deze tineke mij te woord te staan. De telefoon wordt erop gegooid waarneer ik naar informatie vraag. Is dit de behandeling die ik verdien na al 5 jaar verzekerd te zijn.. Dit moet direct opgelost worden.

terugvordering automatische incasso

Wed, 23 Nov 2016 19:57:05 +0000

Er wordt nog steeds per kwartaal €32,94 van mijn rekening afgeschreven voor een contract afgesloten op 23-09-2009. Het gaat hier om een Telefoonkopen.nl Onbezorgd contract op naam van R.A.Meerhoff op Imeinummer; 011985003727897. Aangezien in de algemene voorwaarden wordt vermeld, ik citeer artikel 2.3 'de maximale contractsduur voor deze polis is vijf jaar', zou ik graag met terugwerkende kracht mijn geld terugkrijgen. Het contract is op 23-09-2009 ondertekend en op 1-09-2016 is er voor het laatst geld afgeschreven. Het contract had beëindigd moeten zijn op 23-09-2014 dus dat komt uit op een openstaand bedrag van €263,52, 8 kwartaalbedragen van €32,94. De reactie die ik hierop kreeg is als volgt: Geachte heer Meerhoff, "Onderstaande e-mail is intern doorgestuurd naar onze verzekeringsadministratie. Zij zullen uw verzoek in behandeling nemen en erop reageren. Dit kan maximaal 5 werkdagen in beslag nemen. Mocht u na 5 werkdagen geen bericht van ons vernomen hebben, verzoeken wij vriendelijk nog even via e-mail contact met ons op te nemen. Door drukte op ons callcenter kan het zijn dat de wachttijden oplopen, waardoor communicatie via e-mail op dit moment onze voorkeur heeft." Vervolgens kreeg ik 10 dagen geen reactie en heb ik de email nogmaals in herinnering gebracht waarop ik de volgende reactie kreeg: " Goedemorgen heer Meerhof, Uw reminder is nogmaals doorgezet naar de verzekeringsadministratie met het verzoek om hier met spoed op te reageren." Ook na deze mail kreeg ik geen reactie en heb ik een laatste mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik binnen tien werkdagen mijn geld terug wil anders ga ik mijn klacht openbaar maken. Weer geen reactie gehad dus hoop via deze weg iets te bereiken.

Afspraak van levering niet nakomen

Wed, 23 Nov 2016 11:53:01 +0000

Geachte meneer/mevrouw ik word afgelopen maandag 21-11-2016 gebeld door de Firma Proassist. Zei gaven toen aan meneer u nieuwe toestel is binnen en wij zouden graag een afspraak willen maken met u, waar op ik reageer wat fijn dat ik me toestel weer terug krijg na 5 werk weken. Waarop ik in me enthousiasme nou dan heb ik morgen mij toestel weer terug, weten de dat het niet gaat en een afspraak gemaakt voor vandaag tussen 12:00 en 16:00. Nu word ik vandaag gebeld door de Firma Proassist u toestel is niet binnen, dit is de zoveelste keer dat ik dit al gehoord van de firma, er staat mij namelijk nog goed bij dat ik mijn toestel aangeboden heb voor reparatie en die was ik alles bij elkaar 3 MAANDEN kwijt. Nogmaals ik vind dit een zeer kwalijke zaak van de firma Proassist die hun klanten op foutieve wijze voorlichten.

Slechter service

Tue, 22 Nov 2016 16:32:22 +0000

Geachte heer Dekens, Hartelijk dank voor uw e-mail. De inhoud van uw e-mail is ons niet duidelijk. Op basis van de door u verstrekte informatie kunnen wij geen actieve verzekering terugvinden in onze database. Wij ontvangen graag een betalingskenmerk welke vermeld staat op uw afschrift. Een betalingskenmerk begint met de letter V. Zodra wij aanvullende informatie hebben ontvangen kunnen wij uw e-mail verder behandeling nemen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet, With kind regards, Mit freundlichen grüssen Dit is mijn tweede mail al terwijl ik mijn betalingskenmerk heb gestuurd naar hun toen krijg ik de volgende mail Geachte heer/mevrouw Dekens, Wij hebben uw verzoek tot beëindiging van uw verzekering ontvangen. Op basis van de door u verstrekte gegevens zijn wij helaas niet in staat uw verzoek te verwerken. Wij verzoeken u vriendelijk op deze e-mail te reageren en zoveel mogelijk van onderstaande informatie te verstrekken waarop de verzekering destijds is afgesloten: * Naam: * Adres: * Postcode: * Woonplaats: * 06-nummer: * Merk & model telefoon: * IMEI-nummer: * Debiteurnummer: * IBAN/rekeningnummer waar de premie van afgeschreven wordt: U kunt zich ook op www.mijnproassist.nl gratis registreren en daar de opzegging doorgeven. U ontvangt dan automatisch een bevestiging van uw opzegging. Wij wachten uw spoedige reactie met belangstelling af. Met vriendelijke groet, With kind regards, Mit freundlichen grüssen. Netjes ingevuld want zelf weet ik niet dat ik deze verzekering heb afgesloten en dat was mijn vraag ook aan hun maar ieder keer krijg ik het zelfde mail mvg michel

Na 5 jaar een factuur krijgen

Tue, 22 Nov 2016 10:02:08 +0000

Ik vind dit rond uit raar (en dat is licht uitgedruk) dat ik toen de tijd een verzekering had bij proassist en bij de kpn zeiden ze toen dat de verzekering automatisch liep. Maar dat is niet het geval geweest uiteindelijk nu krijg ik 5 jaar na dato een EDR incasso op me dat dat er nog een factuur (65.28 incl bijkomende kosten)is van 2011,nooit een brief gehad van proassist of EDR!!! Na dreigingen en telefonisch contact want na 6 x alles uitleggen en onbeschoft te woord zijn gestaan maar betaald Hele rare gang van zaken proassist en EDR!!!!!

Nog steeds mijn mobiel niet terug

Tue, 15 Nov 2016 20:47:16 +0000

Op 24 augustus 2016 werd mijn Samsung note 4 opgehaald door pro assist voor reparatie. Na 4 weken en 4 telefoontjes verder kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet meer te repareren valt en ik een nieuwe note 4 zou krijgen. Wel moesten ze dan een creditering aanvragen bij Samsung en dat zou max 6 weken duren. En toen gingen ze failliet.... Op 15 november kreeg ik een email van Brand nee services (die hebben de doorstarts gedaan) dat mijn telefoon gewoon nog in het reparatiebenodigdheden ligt en binnen 2-4 weken de uitslag komt van het onderzoek.... Ik ben bang dat ik mijn telefoon of een nieuw nooit meer ga zien...

te lang

Sun, 06 Nov 2016 00:59:30 +0000

Ik vind dat het veelste lang duurt, wanneer ik jullie bel (0344) 63 63 63 moet ik iedere keer een halfuur aan de telefoon wachten tot ik geholpen kan worden. vervolgens had ik gevraagd hoe lang t duurt tot ik mijn telefoon terug krijg, werd er tegen mij gezegd 2 tot 4 weken. goed, Nu is het al een maand geweest en nog niks gehoord of gekregen.

Niet herstelbaar toestel

Thu, 03 Nov 2016 15:23:12 +0000

Toestel is eind juni defect geraakt, opgestuurd voor herstel en niet goed gebeurd. Na drie dagen laten ophalen, toestel retour ontvangen en weer niet goed hersteld. Vervolgens de volgende dag laten ophalen en nu weer retour ontvangen met dezelfde klachten. Toestel is dus al meer als 4 maanden weg zonder een goede reparatie. Dit toestel moet inmiddels dus al voor de 4de keer naar het reparatiecentrum.

Slechte service

Thu, 03 Nov 2016 11:09:02 +0000

3 weken geleden deed het oplaadpunt het niet goed, microfoon deed het niet, batterij liep snel leeg en mijn muziek haperde constant. Ze hebben savonds om 11 uur mijn telefoon opgehaald en kreeg ik de LG P990 als leentelefoon. Ik heb geprobeerd whatsapp te installeren en de telefoon sloeg al vast. Na 3 weken is mijn telefoon gerepareerd en zou mijn telefoon gebracht worden tussen 12:00-16:00, toen ik na de tweede keer die dag belde voor de planning bleek dat ze vertraagd waren en brachten ze hem pas tussen 17:00-18:00. Op dat moment was ik niet thuis en heb ik met veel moeite en discussie het voor mekaar gekregen dat ze hem op een ander adres kwamen brengen, waar ik wel was (zelfde stad). Uiteindelijk kwamen ze 3 uur laten dan het geplande tijdsvak (19:00) en de batterij bleek al niet vervangen te zijn, maar de rest wel zeiden ze. Tot ik vanmorgen iemand belde, bleek de microfoon helemaal niet gemaakt te zijn. Toen ik belde en er werd opgenomen na een half uur, bleek er een systeemstoring te zijn en zou ik mijn telefoon weer een 2-4 weken kwijt zijn. Als ze me konden inplannen zouden ze me bellen. Oftewel de service is enorm achteruit gegaan in een half jaar.

Chantage

Sat, 29 Oct 2016 14:27:13 +0000

Ik heb al ruim 3 jaar n telefoon verzek. bij die proassist en nu meld ik n schade (september) en hoor ik dat er n nota niet betaald is , ok kan dus ik betaal die nota vervolgens vergeet ik mijn telefoon , na n tijdje schiet me te binnen dat die tel. nog weg moet dus ga weer bellen , dan zegt zon mens dat ik niet meer verzekerd ben ik zeg dat klopt niet , zou later terug gebeld worden dat gebeurt weer eens niet , ik bel weer en nu zegt datzelfde mens dat ik eerst de eerst volgende kwartaal premie moet betalen anders wordt niet in behandeling genomen ik zeg de schade is al en zal niet in het volgende kwartaal plaats vinden zeg nog tegen haar dat als zij n auto schade krijgt of haar auro verzek. dan ook zegt dat ze eerst de premie voor vlgd jaar moet voldoen word ze boos. Ik betaal dus de fact vd vlgd kwartaal en bel later krijg weer te horen dat ik per 7 september zelf heb opgezegd (word steeds lolliger) na veel gedoe komen ze de telf dan toch ophalen , ik heb hem nu na circa 4 weken nog steeds niet terug en kreeg vorige week bericht dat t nog enkele weken zal duren of die wel gemaakt kan worden. Ik voorspel ik moet straks eerst vlgd kwartaal betalen (begint januari 2017) voor ik m terug of n nieuwe krijg . dit bedrijf is gewoon schandalig

Verzekering

Fri, 14 Oct 2016 11:58:23 +0000

Genoeg!! Ik wil graag gebeld willen worden door iemand v.h management. Niet door de backoffice. Dat kan op 0620740191

Leentoestellen + service

Wed, 07 Sep 2016 11:03:49 +0000

Mijn naam is Daniël de Groot en ik heb mijn Samsung Galaxy S5 voor €14,- per maand verzekerd bij Pro-Assist verzekeringen. Hiervan heb ik in de afgelopen 2 jaar ongeveer 4 keer gebruik van gemaakt. Mijn klacht is de volgende: ik krijg de beschikking over een leentoestel. Echter is dit niet een vergelijkbare telefoon, maar een uitermate verouderd, niet goed werkend toestel. Namelijk heb ik twee keer een Samsung Galaxy S1 gekregen waarop ik geen apps kon downloaden dus ook geen gebruik van Whattsapp kon maken. Ook heb ik twee keer een Samsung Galaxy S2 gekregen. Ook dit was een traag, afgeschreven toestel. Als accountant kan ik hiermee geen genoegen nemen. Wanneer mijn telefoonabonnement is verlopen, zal ik per direct mijn verzekering bij Pro-Assist opzeggen. Hiermee ga ik niet akkoord. En als dieptepunt wil ik een medewerker van Pro-Assist citeren. Ik gaf aan dat het niet kan om een leentoestel te geven aan iemand met een S5 waarop Whattsapp niet mogelijk is. Ik kreeg dit antwoord: "In onze voorwaarden en onze visie staat dat wij klanten de mogelijkheid geven om bereikbaar te zijn, en met SMS en bellen kan dat ook". Wat een verouderd, niet klantvriendelijk en inconsistente organisatie. Inconsistent omdat ik een jaar geleden hetzelfde probleem had en toen kon er diezelfde dag nog een ander leentoestel bezorgt worden, het was dan wel een Galaxy SII maar ik kon er in ieder geval wel mee Whattsappen.

Onbeschoft personeel

Tue, 30 Aug 2016 06:21:23 +0000

Vandaag 29-08 heb reeds weer zo ontzettend fijn contact gehad met pro assist. Een om mijn telefoon te laten repareren en tween inzage te krijgen over mijn verzekering van een ander toestel die naar 3 jaar automatisch zou aflopen. Ten eerste krijg je eerst een een verzoek om je apparaat uit te zetten via iCloud en dat je een mailtje krijgt met hoe en wat. Nooit een mailtje gekregen en misschien ook een idee om gewoon iemand er even door heen te helpen. Niet. Ten tweede kom ik er achter dat mij verzekering die al drie jaar zou moeten stop gezet zijn loopt gewoon weg vrolijk door. Morgen ga ik hier met mij advocaat over in conclaaf en zou ik vervolg stappen ondernemen. Overigens de klacht is hier nog niet mee af. Ik zou vandaag binnen vier uur iemand ontvangen die mijn toestel op komt halen, dit schijnt inderdaad gebeurd te zijn zoals ik ook al verwachte want de top service die men belooft zijn jullie mensen zo geduldig aan wachten dat ik in een minuut, wat in 20 seconde 2 keer op de bel word drukt en als ik dan een 1 minuut later beneden ben en kijk wie daar is, zie ik nog een briefje of dan een andere vorm van communicatie. Tenslotte heb ik reeds met jullie fantastische service nummer gesproken en daar krijg ik te horen dat er niemand langs gestuurd gaat worden, terwijl ik wel voor deze 24/7 service betaal. Hoor ik niets voor morgen 12 uur, hoort u van mijn advocaat en zou allen gemaakte kosten die hier bij komen aan jullie door gerekend worden. Wat hebben jullie een asociaal persoon je zouden jullie dood moet schamen.

Eenzijdige opzegging verzekering zonder reden

Mon, 15 Aug 2016 14:10:11 +0000

Ik ben al jaren verzekerd bij ProAssist. Momenteel heb ik een schadegeval dat ik eind juli (jl.) wilde melden. Telefonisch kreeg ik te horen dat mijn verzekering was beëindigd. De medewerker kon mij niet zeggen waarom: 'daar ga ik niet over.' Maar: 'Ik wil u er wel op wijzen dat we ten allen tijde de verzekering zonder opgaaf van redenen mogen opzeggen.' Hartstikke mooi. Ik werd geadviseerd per mail mijn vraag te versturen. Ik zou er binnen 5 werkdagen antwoord op krijgen. Nooit iets gehoord. Opnieuw gebeld; medewerker wist van niks over deze klacht. Opnieuw dat riedeltje. Nu is de vraag 'intern uitgezet'. Ik krijg binnen een paar dagen reactie.

telefoon 7 juni aangemeld voor reparatie, nu 27 juli nog niet terug.

Wed, 27 Jul 2016 09:23:56 +0000

Ik ben al jaren verzekerd bij pro assist. Dit is de eerste keer dat ik schade heb en meld. In eerste instantie werd de telefoon niet opgehaald, bleek dat ze de datum verkeerd hadden doorgegeven aan de postbode. Toen toch opgehaald, savonds in plaats van sochtends (gelukkig kon ik thuiswerken die dag). Op hun website kan je de status van de reparatie inzien. Weken lang heeft de status op \"verzonden naar reparatiecentrum\" gestaan. Meerdere keren heb ik gebeld. Telkens werd verteld dat het reparatiecentrum op 1 onderdeel wachtte. Eindelijk staat sinds gisteren op de website dat de telefoon terug is van het reparatiecentrum, nu dus wachten op een afspraak dat mijn telefoon gebracht wordt. Ik hoop dat dat deel van het proces wel goed gaat. Ik heb pro-assist persoonlijk een klacht gestuurd en gevraagd, omdat het zo lang duurt en ik al lang klant bent, of me kunnen compenseren door bijvoorbeeld het eigen risico te laten vervallen. Als reactie krijg ik \"wij repareren niet zelf, maar sturen de telefoon naar het reparatiecentrum\". Ik vind dit totaal niet klantvriendelijk, de keuze voor reparatiecentrum doen zij, dus zijn zij er toch ook verantwoordelijk voor als het langer duurt? Gelukkig staat onderin de mail ook nog excuses voor de lange wachttijd. Het belangrijkste vind ik eigenlijk nog, dat ze wat doen met mijn klacht, dat ze ervan leren en dat ik niet bij een volgende schade weer dezelfde wachttijd krijg. Nu heb ik daar geen vertrouwen in en ga ik hoogstwaarschijnlijk mijn verzekering opzeggen.

wet van murphy

Wed, 20 Jul 2016 10:17:41 +0000

Ik ben vanwege positieve ervaringen met proassist, niet ingegaan op een aanbod van Tmobile om over te stappen op hun verzekering. Ik was een tevreden klant. Nu het volgende, Mijn telefoon (LG g3 32gb) is gevallen medio april. Kapot en dat is zwaar vervelend met een eigen zaak. Gelukkig heb ik een verzekering dus ProAssist kwam hem ophalen. Het vervangend leentoestel was dusdanig oud dat ik whatsapp via omwegen heb moeten installeren. Wifi en bluetooth deden het beide ook niet maar goed ik had er vrede mee. Boven verwachting snel kreeg ik een melding dat het toestel gemaakt was. Namelijk binnen een halve week. Het was wel vervelend dat ik alleen een afspraak kon maken tussen 12 en 18:00 maar goed, ik had het er voor over om niet langer met dit leentoestel te hoeven bellen. De eerste bezorger kwam ruim te laat. Het kantoor moest open blijven voor mij omdat het als bezorgadres was opgegeven. Ik zal me niet uit laten op de uiterst vreemde communicatie tussen proassist en mij. Uiteindelijk toestel ontvangen en gelijk bij het aanzetten gezien dat het scherm niet functioneert naar behoren. Toestel terug en ander leentoestel gevraagd (waarvan ook wifi en bluetooth niet werkte) Tweede bezorgmoment hetzelfde verhaal en dit keer na een klacht, hoefde ik geen eigen risico te betalen. Wederom een late bezorger maar ik ging ervan uit dat ik nu wel mijn eigen vertrouwde toestel terug ging krijgen. En opnieuw schetst mijn verbazing dat het toestel nog altijd niet gemaakt is. Het is een zo overduidelijk euvel, dat een a-technisch persoon dit kan opmerken. Toestel wederom terug gestuurd. We zitten inmiddels eind-juni dat ik initiatief neem over de status. Ze wisten mij te vertellen dat het toestel niet te maken viel en dat ik een nieuw kreeg. Vreemd dat ik ervoor heb moeten bellen maar goed, nieuw toestel is altijd mooi meegenomen. Ik heb twee keer (gezien mijn recente ervaringen) voor de zekerheid gemeld dat ik een afwijkend LG G3 heb verzekerd namelijk de 32gb variant. Mij werd verzekerd dat ik ook dat toestel terug ging krijgen. "met de iphones worden immers ook geen fouten gemaakt" Bezorgmoment 3: Bezorger zoekt mijn huisadres in de plaats van mijn bedrijf dus kwam te laat. Inmiddels rekening gehouden met afwijkende beloftes had ik de rest van de avond vrij genomen. Ik geef het leentoestel terug en omdat ik de bui al voelde hangen vroeg ik voor het invullen van het papierwerk of ik de verpakking mocht inspecteren. Waarvoor ik bang was en wat ik al verwachtte, het verkeerde toestel was bezorgd. Telefoontje van bezorger naar bedrijf baarde mij nog meer zorgen omdat zijn collega binnendienst hem vertelde dat ik het standaard type had verzekerd. Na wat belwerk gelukkig gelijk gekregen mbv kassabon. Oud toestel kon niet meer besteld worden en ik kreeg het nieuwer type. Inmiddels niet meer blij mee want overschaduwd doordat er bij elk contact moment tot dusver - zowel telefonisch als persoonlijk - iets misgegaan is. Mij werd verteld dat het hoogstwaarschijnlijk een week ging duren voordat het binnen is. Afgelopen maandag (inmiddels medio juli) wederom gebeld om informatie te krijgen. Toestel was binnen en woensdag (vandaag) tussen 8:00 en 12:00 kon het bezorgd worden. Netjes leentoestel in doos klaargezet maar om 11:30 begon het toch krap te worden. Een belletje naar proassist leverde op dat ze wederom het verkeerde toestel hadden ingepland en dat er niks bezorgd ging worden. Excuses dat ze niks hadden laten weten en ze kon geen enkele garantie geven wanneer ik mijn toestel ging ontvangen. Ik wacht al sinds april. Het heeft mij tijd en geld gekost. Nu ga ik niet in op de vreemde gesprekken met pro assist waarbij echt elke keer verkeerde informatie over mij ter sprake kwam. Woonadressen van meer dan 8 jaar oud.Meerdere keren gemeld dat die gewist konden worden. Oude dossiers die als eerste werden geopend etc etc. Maakt het allemaal extra frustrerend. Ik ben iemand die altijd relativeert en rustig kan blijven. Ik ben geen klager, schelder of schreeuwer en een ferme aanhanger van het "alles komt goed" principe. Maar bij het laatste gesprek verloor ik mijn Zen compleet. Het meest zit mij de ontzettend slechte informatie voorziening dwars. Ik voel mij voor de gek gehouden. Ik zeg niet dat het zo is, maar het voelt zo. Alsof er een keuze binnen het bedrijf is gemaakt om alle telefoonverzekerings activiteiten af te stoten.

na 5 jaar nog een rekening betalen

Thu, 30 Jun 2016 09:36:14 +0000

Ik heb in 2010 een email gestuurd naar proassist en wilde mijn verzekering opzeggen heb er nooit iets meer van gehoord. Had in de email ook mijn nieuwe adres vermeld (ben verhuisd in 2005) maar sturen ze een nota over de maand september en oktober 2010 naar mijn oude adres en nemen gewoon niet de moeite om te kijken of er iets veranderd is omdat ze geen reactie krijgen van mij . nog niet eens een telefoontje en hadden mijn email adres toch ook. nee sturen ze na 5 1/2 jaar een incassobureau op me dak. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar want als je de keuzetoets indrukt begint heel het verhaaltje opnieuw. Heb ook nog email gestuurd maar daar reageren ze ook niet op. wat een bedrijf

Betaling

Mon, 13 Jun 2016 17:36:04 +0000

Heb verleden jaar opgezegd en ze blijven volhouden dat ik dat niet heb gedaan het is telefonisch bij T-mobile maar ook bij Proassist nu zeggen dat je dat zelf moet opzeggen dat heb ik ook gedaan, en heb te veel betaald en blijven ze mij maar elke maand € 29,95 om dat te betalen. Ben weduwe van 73 jaar met een klein pensioentje dan ga ik dat toch steeds niet betalen? Zo rekend de verzekering zich wel rijk maar allemaal van mensen die niet zoveel kunnen betalen vindt het respectloos. M.Quataert.

Verzekering opzegging

Mon, 30 May 2016 19:44:10 +0000

Zes of vijf jaar geleden heb ik mijn mobiele toestel iPhone 4 (0634930097) via T-mobile. Afgelopen Januari ontdek ik dat het bedrag automatisch wordt afgeschreven van mijn rekening, daardoor heb ik telefonisch contact opgenomen. Ik heb contact gelegd met uw collega en we hebben besproken dat het bedrag al jaren wordt afgeschreven van mijn rekening terwijl het toestel niet meer bestond. Uw collega had begrip voor de situatie en we hebben afgesproken dat het niet meer wordt afgeschreven. Op 27-05-2016 krijg ik-persoon brief een openstaand factuur als herinnering V15 56029512. Graag wil ik deze openstaande factuur annuleren.

Afspraak niet naar komen

Tue, 24 May 2016 13:39:38 +0000

Proassist heeft mijn toestel opgehaald binnen 4 uur Hij was vrij snel gemaakt binnen 4 dagen Natuurlijk moet je een afspraak maken dit kon pas naar 5 dagen prima doen we dat maar nu heb ik duidelijk aangegeven dat het pas naar 3 uur kan Kreeg verder geen gehoor dus ging er vanuit dat dit geen probleem was Echter was hij er kwart voor 3 en vertelde dat hij niet kon wachten en moest een dorp verder zijn en dan door richting Tiel ( hoofdkantoor) Dus ik belde gelijk op jo afspraak was naar 3uur en niet eerder kan de monteur alsnog niet even langs komen ( koste hem hooguit 15 min ) Nee dit kon niet vanwege een schema Nu moest ik een nieuwe afspraak maken wat me nog een week gaat duren !!! Terwijl bezorger nog geen 15 min Vandaan is !!! Wat een zooitje!!! Heeft mij nu 2uur vrije uren gekost op mijn werk En dan alsnog voor de nieuwe afspraak 2 uur

Schademelding en opzegging uit 2014 loopt nog

Sat, 07 May 2016 12:34:41 +0000

KLACHT Betreft dossier 17013173 02-06-2014 schade gemeld. Opgegeven imeinummer (van simkaart houder) blijkt onjuist dus Pro Assist komt de telefoon niet ophalen. Ik lees het imeinummer op van de reparatiebon van 2012, deze klopt wel maar Pro Assist weigert nog steeds de telefoon ter reparatie op te halen.. Na vele malen contact en zelf voorgestelde oplossing van mij, geen oplossing. Dien een klacht in en zeg op. Als ik weer contact zoek omdat ik niks verneem maar wel premie afgeschreven zie worden krijg ik te horen dat de klachtbehandelaar er niet meer werkt en geen dossier heeft achtergelaten!? Ik kan opnieuw beginnen en mag opzeggen naar een opgegeven emailadres. Ik betaal nog steeds dezelfde hoge premie voor de toen al jaren oude iPhone en ze blijven gewoon incasseren ondanks de opzegging en ondanks het feit dat mijn telefoon kapot is. Pro Assist heeft absoluut geen centimeter meegegeven en laat de trouwe klant in de kou staan.

schademelding binnen termijn opzegging vanuit verzekering

Thu, 28 Apr 2016 14:15:13 +0000

Ik heb vandaag een schade willen melden bij proassist de manager gaf aan dat dit niet mogelijk was, omdat ik geroyeerd ben zonder opgave van redenen. Op het moment ben ik verzekerd voor de betreffende toestel omdat ik premie heb afgedragen voor onvoorziene omstandigheden wat zich heeft afgespeeld. Mijn toestel heeft een schade en nu kan ik het niet melden terwijl ik recht heb om een vordering in te dienen, want ik heb mijn premie netjes betaald voor de betreffende maand. Graag zo ik willen weten waarom ik geroyeerd ben.

twee maal 250 euro betalen

Fri, 01 Apr 2016 11:30:40 +0000

Paar weken terug heb ik mijn mobiel terug gestuurd omdat er een soort paarse (inkt)vlek op het scherm zat, vervolgens is dit uitgebreid naar een zwarte vlek. Ik kon dus helemaal niks meer met mijn mobiel. Paar dagen later kreeg ik een prijsopgave van u en heb ik dit netjes betaald. Vervolgens kreeg ik een e-mail van Proassist met dit er in : "Uw mobiele telefoon is verwerkt bij de Tele2 Reparatieservice. Het toestel zal de eerstvolgende werkdag via de post naar u retour worden gezonden. De Tele2 Reparatieservice heeft met de hoogst mogelijke precisie deze reparatie uitgevoerd en hoopt naar uw volle tevredenheid." Ik was erg blij toen ik las dat Tele2 Reparatieservice de HOOGST mogelijke precisie de reparatie heeft uitgevoerd. de volgende dag kreeg in mijn mobiel binnen en ik was er erg blij mee, twee dagen later keek ik op mijn mobiel en zag ik die paarse vlek weer op mijn scherm. PRECIES op de zelfde plek als de eerste keer. ohw? ik dacht dat dit vervangen was? want ik heb er namelijk €249,34 voor betaald. Ik was erg teleurgesteld en belde Tele2 gelijk op, ik kreeg als advies om mijn mobiel opnieuw terug te sturen. Vandaag keek ik op mijn e-mail en zag ik weer een prijsopgave van 249,34.. ik baalde er erg van. Waarom zou ik opnieuw moeten betalen als mijn mobiel de eerste keer niet goed gerepareerd is? want er stond dat de reparatieservice de hoogst mogelijke precisie de reparatie uit heeft gevoerd. als dit zo zou zijn, dan zou ik niet weer een paarse vlek op mijn mobiel hebben. PRECIES DEZELFDE PLEK ALS DE EERSTE KEER. ik heb een e-mail terug gekregen dat ik weer 250 euro moet betalen!!! Ik hoop dat u mij kunt begrijpen, en dat u dit kan oplossen. Met vriendelijke groet, Emilia Afraam

Waardeloos bedrijf

Tue, 22 Mar 2016 22:45:01 +0000

Nu inmiddels betaal ik 2 jaar voor een telefoonverzekering bij Proassist. In december begaf mijn telefoon het en schakelde ik de hulp in van Proassist. Uiteindelijk afspraak gemaakt met de ophaal service. Ik wilde gebruik maken van een leentoestel en kreeg deze ook. Het zou gaan om het zelfde besturingssysteem als mijn huidige toestel. Dit bleek niet zo te zijn! Ik kreeg een waardeloze en zeer oude telefoon, deze viel om de haverklap uit en lag dag en nacht aan de lader. Na enkele dagen ging te telefoon niet meer aan waardoor ik weer contact met hen op nam. Weer zou de ophaalservice langs komen, afspraak gemaakt na 4 uur wachten nog niemand aan de deur. Weer contact met Proassist om het maken van een nieuwe afspraak. Het leek de normaalste zaak te zijn, geen afspraken nakomen en ontzettend onvriendelijk personeel aan de telefoon. Waar ik al bang voor was kreeg ik de dag er op weer een oud toestel, deze werkte ook niet naar behoren. Ik wilde zo snel mogelijk mijn oude toestel weer terug. Deze kon niet gemaakt worden, hiervoor moet je hen achter na bellen. Ze bellen overigens geen klanten, je moet altijd zelf bellen. Uiteindelijk zou ik een nieuw toestel krijgen. Waarop mijn papier een ander toestel stond. Bleken ze een fout te hebben gemaakt ook ging het om een ander IMEI nummer. Het toestel zou wel aan mij te behoord zijn. Na weer veel telefoontjes zouden ze het in orde maken. Na het betalen van 35 euro eigen risico had ik dus een nieuw toestel. Na 2 dagen lagen de letters van Samsung van de achterkant eraf. Er klopte iets niet, in het toestel stond dat het toestel van begin 2015 was. Na telefonisch contact met Proassist werd ik nadrukkelijk toegelicht dat het om het achterkantje van mijn oude toestel zou gaan. Klinkt misschien bezwarend maar na alle tegen slagen eis ik ook een goede telefoon, ook van de buitenkant. Na enige discussie zei de vrouw je bent niet verzekerd voor cosmetica schade, een fijne middag nog en eindigde het gesprek. 3 maanden en 4 dagen later gaat de telefoon niet meer aan. Ook de batterij was erg slecht maar eigenlijk wilde ik z.s.m. van Proassist af. Ik nam met hen contact op. Ze konden mijn dossier niet openen en wilde dat ik na het weekend terug zou bellen. Ik zat alleen en zonder telefoon. Om met hen contact op te moeten nemen weer afhankelijk zijn van anderen. Na 1 telefoontje werden mijn vragen bot beantwoord. Ze zei dat ik waarschijnlijk niet betaald zou hebben. Nou ik betaal altijd mijn rekeningen netjes. Over netjes gesproken deze vrouw hing zonder pardon de telefoon op. Waardoor ik direct terug belde, dit is geen klantenservice met de veronderstelling dat de vrouw excuses zou aanbieden. Niets daarvan ze hing binnen 1 minuut de telefoon weer op. Waardoor ik terug belde en een andere richting in het keuze menu koos. Hierna kreeg ik ontzettend aardige man aan de telefoon en hij vertelde met gevoel en enige kennis hoe het er voor stond. Waarschijnlijk een fout van de administratie. In alle gesprekken heb ik het idee dat het groepje daar op de klantenservice elkaar steunt en de klanten simpel belachelijk maken. Na contact met de administratie was het hen fout, ze hadden het IMEI nummer etc. nog niet aangepast van de vorige keer. Na weer verschillende telefoontjes met Proassist werd ik niet meer te woord gestaan. Ook stond ik nog steeds niet goed in het systeem waardoor ik tijdens elk telefoontje al mijn gegevens moest doorgeven van 06 tot bankpas en IMEI nummer. Met wie had je dan gesproken vroeg de vrouw aan de telefoon. Ik wist niet meer om wie het ging, dan kon ze mij niet helpen. Ik vroeg direct naar de vrouw haar naar deze was Na***. Na*** was ook erg onvriendelijk aan de telefoon, ze is overigen de enige Na*** op de klantenservice na navraag. Ik zal nu wel als irritante klant worden uitgelachen door het kliekje maar als jullie eens kijken naar de klachten op google moet er toch eens een lichtje gaan branden. Nu is mijn telefoon weer klaar en deze is gemaakt aldus Proassist. Nu mag ik weer een eigen risco betalen van 35 euro omdat ik 7 dagen later contact met hen op namen waardoor 3 dagen daar Proassist zijn fout. Ik ben bang dat ik weer een goedkoop opgelapt toestel krijg. Wanneer ik aan de vrouw vroeg wat er precies heeft plaatsgevonden met de reparatie kon ze mij daar geen antwoord op geven en kreeg ik natuurlijk weer vervelende reacties. Ik schrijf dit stuk omdat ik niet wil dat mensen in Proassist trappen. Zelf heb ik er geen vertrouwen in dat de service en de acties bij Proassist niet zullen gaan verbeteren. Ze zeggen zo mooi in het bandje dat alle gesprekken worden opgenomen voor fraude en kwaliteitsdoeleinden. Nou voor het laatste mogen jullie nog veel gesprekken beluisteren!

Afspraken worden niet nagekomen

Tue, 23 Feb 2016 11:42:15 +0000

Op 17-02-2016 om 14.45 heb ik mijn S5 aangemeld voor schadereparatie bij ProAssist. Binnen 4 uur zou er iemand langs komen. Na 4 uur kreeg ik een telefoontje dat de chauffeur vertraagd was en dat het nachtwerk ging worden ivm vertraging. Aangezien ik 's nachts slaap en overdag studeer heb ik de afspraak maar moeten verzetten naar vandaag. Tussen 09.00 en 13.00 zouden ze komen. om 12.50 gebeld hoever de chauffeur was aangezien ik om 13.00 weg moest. Toen werd er gemeld dat de chauffeur weer vertraging had en hij er tussen 14.00 en 15.00 zou komen en dat ik zelf maar iets moest regelen zodat het toestel opgehaald kon worden (iemand moest dan bij mij thuis wachten of de buren vragen). Uiteindelijk krijg ik een leentoestel wat niet naar behoren werkt. Dus opnieuw gebeld en krijg te horen dat ze het niet komen ruilen. Vervolgens heeft mijn man gebeld en die krijgt een grote mond van de telefoniste. Hij heeft aangegeven dat er dan maar een compensatie moet komen want wij betalen voor een 4 uurs service en 1x te laat kan voorkomen maar 2x niet. En we hebben wel recht op een werkend toestel. Toen werd hij nog meer afgeblaft. Wat een waardeloos bedrijf!

opzeggen

Thu, 11 Feb 2016 19:21:50 +0000

Hoe kan ik die verzekering opzeggen voor me telefoon. Kan het nergens goed vinden?

mobiele aansluiting

Sun, 31 Jan 2016 10:22:37 +0000

ik blijf maar 26,31 betallen

reparatie telefoon

Tue, 26 Jan 2016 22:31:32 +0000

Beste Proassist, Mijn naam is Ibrahim Ozkul, heb sinds 4 jaar een verzekering lopen via ProAssist maar moet helaas betreuren om de dienstverlening/service vanuit jullie kant. In de maand december is mijn Iphone 5 ter reparatie naar ProAssist verstuurd en heb een leentoestel ontvangen. De leentoestel heeft niet dezelfde functionaliteit als mijn iphone 5, hetgeen betekent dat ik niet gebruik heb kunnen maken van de functionaliteit die mijn iphone 5 wel aanbiedt. Internet werkt niet optimaal, batterij is zwak, de snelheid is in vergelijking met mijn iphone 5 veel minder. Dit heeft geleidt dat ik wel kosten heb gemaakt voor het bellen en internetten, maar geen volledig gebruik van heb kunnen maken omdat mijn telefoon niet voldoende heeft gefunctioneerd. Begin januari is gemeld dat de telefoon is gerepareerd. Helaas heeft de bezorger bij het afleveren geconstateerd dat de telefoon niet is gerepareerd tot mijn verbazing, en heeft de telefoon weer ingenomen. Dit is normaliter niet de juiste manier van service verlening. Dit is niet redelijk en billijk. Ik mag aannemen dat de reparatie op een juiste manier gebeurt, net zoals ik op een juiste manier mijn rekening betaal voor jullie dienstverlening. Tot op heden heb ik nog steeds een leentoestel en is mijn telefoon nog steeds niet gerepareerd. Ik heb vandaag telefonisch contact gehad met jullie klantenservice en mij is beloofd dat ik vandaag terug gebeld zou worden omdat deze procedure langer duurt dan gewenst. Helaas hebben jullie nogmaals niet aan jullie woord gehouden en is dit de druppel die de emmer doet overlopen. In het verleden heb ik meerdere malen (3 tot 4 keer achterelkaar) mijn telefoon moeten inleveren omdat de telefoon toch niet juist gerepareerd was! Ik wil deze week mijn telefoon gerepareerd ontvangen en wil niet meer gebruik maken van jullie dienstverlening. Ik heb er namelijk nog weinig vertrouwen in dat het werkelijk goed komt. Ik vraag jullie daarom ook morgen te contacten met mij om een gedetailleerde afspraak te maken met een passend voorstel. nb: mijn juiste nummer is 06-42422933. Ook hierbij moet ik aangeven dat naar meerder malen bellen mijn juiste nummer nog steeds niet in jullie systeem is ingevoerd. Met vriendelijke groet, Ibrahim Ozkul 06-42422933

Doorlopende Smartphone verzekering

email@johnnyhogenbirk.nl — Sat, 23 Jan 2016 09:59:21 +0000

In 2011 hebben we een Smartphone gekocht, met verzekering. Die bleek door te lopen totdat je opzegt.Terwijl de dagwaarde van een Smartphone na 2 jaar nihil is. Wij hebben niet goed opgelet, dat geef ik toe, maar ik vind het een schande dat uberhaupt dit soort verzekeringen worden aangeboden. Velen zullen het vergeten op te zeggen, waardoor zij premie blijven vangen, maar geen risico lopen.

slechte service

Sat, 16 Jan 2016 09:00:24 +0000

mijn vezekering was niet goed geregeld was nog steeds verzekerd met oude telefoon naar 3 email´s was het pas opgelost want ze woude me telefoon niet komen ophale daarna krijg ik een leen toestel van jullie waar van de speaker kapot is weer een nieuwe leen toestel gekregen en die is dan ook weer kapot want die laad niet op vervolgens bel ik jullie in de avond om 23:00 en krijg ik te horen dat ik volgende dag maar terug moet bellen want ze gaan geen chauffeur meer regelen terwijl het bij jullie 24 uur service is vind het allemaal niet zo netjes ik betaal jullie dus verwacht ook goeie kwaliteit van jullie

Incasso EDR van april 2012

Fri, 18 Dec 2015 09:59:40 +0000

Eind oktober 2015 kreeg ik een telefoontje van EDR incassobureau dat er in april 2012 geprobeerd was een machtiging van de telefoon verzekering van Pro-assis af te schrijven, maar dit niet was gelukt. Ik ben geheel nagegaan en in Augustus 2006 ben ik het contract aangegaan. Op de achterzijde (kleine lettertjes) staat onder artikel 2.3 De maximale contractsduur voor deze polis is vijf jaar. Als ik van aug. 2006, 5 jaar erbij dan in aug 2011 het contract beindigd. Dit zou dan betekenen dat ik juist nog 2 termijnen teveel betaald zou hebben, Max 5 jaar... Dit heb ik meerdere malen aangegeven bij EDR, maar ze brengen advies uit om een juridische procedure te starten om alsnog het opgelopen bedrag van euro 54,41 te incasseren.

3x zogenaamd telefoon gerepareert

Thu, 10 Dec 2015 17:11:12 +0000

ik heb een iPhone 4s. home button en batterij werken niet goed. dit zou ook gerepareerd zijn, 2x zelfs. maar nog steeds na de 2 reparatie zelfs bleven de zelfde problemen zich voor doen. ondertussen heb ik al 2x de eigen risico betaalt. nadat ik weer gebeld heb hebben ze mij een vervangend toestel opgestuurd. dat ik dus vandaag dat ik het vervangend toestel heb gekregen. alleen valt deze al tijdens het opladen uit. ook als die niet in de oplader zit. dus heb ik net weer gebeld en werd mij weer vertelt dat er extra aandacht zou worden gegeven aan mijn afhandeling. maar ik heb een NIEUW vervangend toestel gevraagd, want dit toestel ziet er van buiten z.g.a.n uit alleen is de binnenkant dat zeker niet. maar te mevr. van de callcenter kon mij dit niet garanderen alleen een notitie erbij zetten. dus zal ik waarschijnlijk weer een vervangend toestel krijgen die het weer half gaat doen. zelfs de leen toestellen die ik kreeg deden het niet goed. dus ze komen vandaag weer langs om me toestel op te halen. alleen weet nu al uit ervaring dat het niet zal lukken een goed gerepareerd toestel terug zal krijgen. daarom ook deze klacht hier. graag wil ik hulp hierbij, want ik krijg maar niet iemand aan de lijn die een managersfunctie heeft of iets in die richting. 1: hij is traag 2: hij valt vanzelf uit(zelfde wat voorheen ook gebeurde)

Na 4 jaar stuurt Pro Assist het EDR Incassobureau, voor een z.g.n. schuld.

JayD — Wed, 09 Dec 2015 19:02:02 +0000

Ik heb eind 2010 een abonnement afgesloten bij de Bel Company voor een Samsung Galaxy telefoon. Ik heb tot nu toe nog nooit mijn telefoons verzekerd aangezien ik er meestal van uit ga dat ik wel goed met mijn spullen qua elektronica om ga. Uiteindelijk wordt ik nu zo 1 a 2 maanden geleden gebeld door een onbekend nummer waaruit blijkt dat ik een verzekering (van Pro Assist) moet betalen á 28 euro. Ik ben vorige maand nog een keer gebeld door het EDR incasso bureau waarbij ik had gevraagd of zij het contract op konden sturen waarin zou blijken dat ik inderdaad akkoord was gegaan met een verzekering op mijn telefoon. Dat zou ik in mijn mail krijgen toegestuurd. Ook had ik meneer er nog op geattendeerd dat als mijn telefoon werkelijk verzekerd was, ik hem ook wel had kunnen laten repareren (USB aansluiting was mank waardoor die niet meer naar de computer toe gelust kon worden). Uiteindelijk heb ik geen mail ontvangen waarbij het contract van de Bel Company of een bewijs van mij (ondertekend contract) was bijgevoegd. Nu werd ik vandaag weer gebeld en zouden ze het opnieuw naar me e-mailen. Hierin staat uiteindelijk alleen de aanmaningen en de brieven van de Pro Assist en hebben ze er ook nog is 37 euro buitengerechtelijke kosten boven op gegooid. Ik ben nu onderhand 3 telefoons verder en ook deze zijn nog nooit verzekerd geweest waarbij ik er nog een keer de nadruk op geef geen verzekering te hebben genomen op mijn telefoon 4 jaar geleden.

Na 5 jaar nog een incassobureau sturen?

Mon, 07 Dec 2015 10:35:19 +0000

Na ruim 5 jaar wordt ik ineens gebeld door EDR incasso, ik zou een bedrag van nog geen 30 euro open hebben staan bij ProAssist. Dit zou destijds een automatische incasso zijn die niet gelukt zou zijn. Of ik binnen 7 dagen even 71 euro wil betalen. (30+40 incasso kosten) Zo niet dan zullen ze naar de rechter moeten stappen, aldus de mevrouw van EDR incasso. 2 dagen later ontvang ik een mail van EDR incasso dat ik nog niet gereageerd heb en de dag erop (3 dagen na de 1e mail) wordt ik weer door dezelfde mevrouw van EDR incasso gebeld dat ik nog niet gereageerd heb. Blijkbaar is er na 5 jaar ineens haast?? Dit lijkt mij allemaal een erg vreemde en dubieuze zaak, waarom heeft ProAssist mij destijds niet gewoon gebeld op het telefoonnummer dat bij hen bekend was. Dit is nl hetzelfde nummer waarop EDR incasso mij recentelijk (wel) wist te bereiken....

Verzekeringspremie willen innen terwijl het is opgezegd

Fri, 04 Dec 2015 21:17:04 +0000

Ik krijg na 5 jaar een rekening dat ik een premie moet betalen a 24 euro. Ik heb deze verzekering opgezegd en de bevstiging na 2 jaar weggegooid. Nu wil het incasso bureau een opzeggingsbevestiging hebben die ik dus niet meer heb.

Telefoon verwerking

Mon, 23 Nov 2015 07:25:55 +0000

Verzekering 3 jaar geleden opgezegd ( bij de KPN winkel in Gouda) Tot ons ontdekking is dit niet gebeurt en hier kwamen wij gisteren pas achter. In de tussen tijd een nieuwe toestel, hier zit een baarst in het scherm dus ik dacht dan ga ik even bellen want ik ben tenslotte al een paar jaar bij jullie verzekerd en betaald hier gewoon elke maand voor. Nou word me verteld dat mijn oude telefoon nog verzekerd is, en ik niet mijn nieuwe telefoon kan laten maken . ' Wat een onzin ik betaal toch elke maand al jaren me bedrag wat maakt het dan uit welk toestel........'

Krijg geen werkende leentelefoon

Sat, 14 Nov 2015 08:04:08 +0000

Ik ben verzekerd bij Proassist voor mijn iPhone 6. Ik betaal €40,- per kwartaal en €40,- eigen risicio. Hiervoor word mijn iPhone opgehaald als er wat mee is (binnen 4 uur) en krijg ik een leentoestel tot mijn iPhone is gemaakt. Mijn iPhone 6 is gister opgehaald en ik kreeg als leentoestel een iPhone 4. Natuurlijk was ik hier niet echt blij mee, maar goed het is een telefoon en het is voor tijdelijk. Echter doet de iPhone 4 het niet helemaal, apps downloaden niet en hij loopt constant vast. Omdat mijn iPhone ook mijn werktelefoon is heb ik wel echt een goed werkende telefoon nodig. Ik ga ervanuit dat ik een leentoestel krijg die op zijn minst foto's kan maken, apps kan downloaden en natuurlijk telefoneren en niet dat je bij elke stap 5 min. moet wachten of dat iets gewoon niet werkt. Hierna heb ik dus Proassist opgebeld en mijn verhaal verteld. Ik heb verzocht dat ik een werkende iPhone wil hebben voor de periode dat mijn iPhone nog niet gemaakt. is. Ik kreeg als antwoord: "Je kan er mee bellen toch?". Ze weigeren een telefoon te brengen die wel werkt. Ik ben echt niet veeleisend maar als ik een verzekering afsluit voor €40,- per kwartaal bovenop mijn abonnementskosten om ervoor te zorgen dat ik niet zonder telefoon zit, dan ga ik ervan uit dat dat wel een werkende telefoon is. Over de service van Proassist ben ik dan ook zeer ontevreden. Ook vind ik niet dat ik vriendelijk te woord ben gestaan via de klantenservice, en is er niet meegedacht over het probleem wat ik nu heb.

Na 3 jaar wordt je gebeld door een incassobureau

Tue, 10 Nov 2015 15:27:40 +0000

Twee weken geleden werd ik gebeld door EDR incassobureau. Pro Assist heeft EDR ingeschakeld voor een achterstallige betaling van een telefoonverzekering in 2012. Pro Assist beweert, zoals ze bij het incassobureau zeggen, dat zij mij in mei 2012 brieven hebben verstuurd voor het betalen van 2 openstaande vorderingen van een telefoonverzekering. Eh, wat zeggie? Compleet verbijsterd ben ik. En dus drie jaar later belt EDR mij op of ik 66,- wil overmaken(inclusief onterechte incassokosten). Ik heb werkelijk nooit iets gehoord of ontvangen van Pro Assist. En ik woon al tijden niet meer op het adres waar zij deze brieven naar toe zouden hebben verstuurd. Zoals het incassobureau zegt is Pro Assist met een grote administratieve schoonmaak bezig. Je laat, mocht dit terecht zijn geweest, drie jaar niks van je horen, berekent onnodige incassokosten en denkt nu hier kunnen we nog een slaatje uit slaan. Wat voor organisatie ben je dan? En zoals een medewerker van EDR mij beweerde, is dat wanneer je een telefoonabonnement afsluit er voorheen in kleine letters stond dat je automatisch een verzekering er bij afsluit. Wat?

Na bijna 5 jaar krijg ik een incasso van EDR voor Pro Assist over verzekering van mijn blackberry die ik toen de tijd netjes had opgezegd!

Fri, 30 Oct 2015 13:11:40 +0000

Na bijna 5 jaar krijg ik een incasso van EDR voor Pro Assist over verzekering van mijn blackberry die ik toen de tijd netjes had opgezegd! Ik ben ook inmiddels al 5 jaar verhuisd. Wat een slechte verzekering en vooral dat ze na 5 jaar met iets komen wat je haast niet meer kan bewijzen, wellicht wachten ze express om zulke praktijken te verrichten!!!!! Daarbij heb ik zelf toen de tijd de verzekering afgezegd, dus ik vind bijzonder dat ze uberhaupt nog factuur hadden gestuurd naar mijn oud adres

Niet goed geholpen!

Mon, 26 Oct 2015 09:58:25 +0000

Ik dien hierbij een klacht in bij proassist. Ik betaal al zo lang premie voor mijn note 2. Rond januari kreeg ik mijn telefoon niet meer opgestart, hij bleef knipperen bij het samsung begin logo. Inmiddels heb ik mijn telefoon 5-6 keer al opgestuurd. Elke keer wordt er iets aan veranderd, maar niet gemaakt. De laatste 2 keer heb ik hem zelfs binnen 1 dag terug moeten sturen. Ik heb de bezorger ook netjes gevraagd om een opmerking bij te zetten dat hij het probleem zelf ook heeft geconstateerd. Hij is nu inmiddels vaker getest. Eerste keer was het wat korter, dat was net voor ik op vakantie ging. Hij hield het precies na 5,5 dag op met doen! Tweede keer stopte hij al na 4 uurtjes!. De derde keer is hij wat langer getest, de batterij werd vervangen en ik kreeg een nieuwe oplader, binnen 12 uur deed hij het al niet meer! Inmiddels is hij weer opgestuurd om getest te worden voor de zoveelste keer.

Na 4 jaar "dreigbrief"

Tue, 13 Oct 2015 19:16:52 +0000

Zoals voorgaande berichten heb ik ook vandaag een brief ontvangen dat ik het laatste termijn bedrag in oktober 2011 niet voldaan zou hebben. Contact met Proassist en incasso bureau opgenomen waar ik vooral door incasso bureau EDR asociale knul aan de telefoon kreeg. Die houding van die kerel is te irritant voor woorden. Ik moest maar de bevestigingsmail doorsturen zodat ze konden zien dat het contract beëindigd was en dat ik geluk had dat ze wel me contract ontbonden hadden anders zou ik nog honderden euro's moeten betalen. Wat valt hier tegen te doen? Ik ben niet de enige en het ruikt naar onraad vind ik.

Onterechte incasso

Thu, 24 Sep 2015 11:07:13 +0000

Bedrijf stuurt mij e-mails met daarin het verzoek om een schuld te betalen! Ik heb geen schuld bij dit bedrijf. Ze hebben alleen mijn naam geen verdere gegevens.

na 4,5 jaar een rekening

Wed, 23 Sep 2015 15:10:41 +0000

krijg gister na 4,5 jaar een rekening omdat automatische incasso is mislukt in 2010.... koekoek proassist

incasso voor verzekering mobiele telefoon d.d. 2010

Tue, 01 Sep 2015 18:25:17 +0000

Ik kreeg een email en brief van EDR dat ik nog een openstaande factuur had van Proassist d,d. 2010! Ik had twee keer betaald via incasso maar 1 keer is er een terugboeking gedaan, nu wordt er van mij verwacht dat ik al mijn afschriften naar EDR stuur. Ik had er twee gestuurd met de betaling en met de terugboeking maar ze wiilen alle afschriften met volgnummers! Kan dit nog na 5 jaar?

schuld aan Proassist

Tue, 25 Aug 2015 12:01:19 +0000

In december 2010 wordt via automatisch incasseren mijn premie ingehouden en in 2011 weer teruggestort! Nu in augustus 2015 krijg ik een aanmaning van EDR incasso om het bedrag binnen 14 dagen te betalen met de extra rente hierover! Ik heb deze terugstorting niet zelf gedaan en het is dus een handige manier om de bedragen te verhogen van hun debiteuren.

PROASSIST "VERVANGEND TOESTEL" DEFECT: KLACHT PROASSIST

Sat, 22 Aug 2015 11:31:14 +0000

ik had mijn telefoon verzekerd bij ProAssist. Het gaat betreft een Apple Iphone 5c. Mijn originele telefoon raakte defect, en daarbij mijn verzekering ingeschakeld. Na vele malen op eigen initiatief contact opgenomen met ProAssist en velen vertragingen heeft het 3/4 maanden geduurd voordat we eindelijk een vervangend toestel kregen. (anno 2015) Wij hebben uiteraard de verzekering gelijk opgezegd na deze rompslomp. Want je betaalt 15 € per maand voor deze service. Nu blijkt dat het vervangend toestel niet goed is. De telefoon zit op 20% batterij en zodra ik hem in de oplader druk, springt hij gelijk naar 80%. hij laat nu zelfs niet meer op. Een duidelijk intern probleem, waar ikzelf niet de expertise heb om dat soort fouten op te speuren. Ik heb contact gezocht met ProAssist en ze zijn niet bereid om de telefoon terug te nemen aangezien ik niet meer verzekerd ben bij hun. Raar he? Na 4 maanden wachten op een defecte telefoon.

Na 5 jaar een incasso rekening

Tue, 18 Aug 2015 14:31:34 +0000

Na 5 jaar krijgen we een brief via EDR incasso over een telefoonverzekering die wij netjes opgezegd hebben en zij zeggen dat we nu na 5 jaar toch nog 20,61 moeten betalen. Beide bedrijven gebeld en we werden vooral bij EDR asociaal te woord gestaan maar ook bij Pro Assist was de dame aan de telefoon niet echt klantvriendelijk. Zij hebben het blijkbaar eerst 3 jaar laten liggen en nu ineens bij EDR incasso in werking gezet, deze hebben het ook nog even 8 maanden laten liggen en nu krijgen we eigenlijk gelijk een dreigbrief. Ik vind het schandalig hoe wel behandeld zijn!

incasso dreigement na 5 jaar

Tue, 11 Aug 2015 18:50:39 +0000

Ondanks opzeggen bij Pro Assist in 2010 sturen ze nu 5 jaar later een incasso bureau op me nek voor een telefoonverzekering bij T-mobile.. Of ik maar wil bewijzen dat wij destijds opgezegd hebben. Gelukkig heb ik een bewijs van de opzegbrief, maar het is toch te gek voor woorden dat we 5 jaar later geconfronteerd worden met een incassobureau dat een bestand heeft bemachtigd en de consument maar gaat terroriseren met vermeende openstaande rekeningen. Schandalig. en T- Mobile verbindt zijn naam aan dit soort bedrijven,.. Tijd om ook bij T-mobile weg te gaan. Netto resultaat, ontevreden klant en weg bij T-Mobile!!!!!!

incasso van 4,5 jaar geleden???

Mon, 10 Aug 2015 21:04:35 +0000

Van bovengenoemde factuurnummer(s) is de betalingstermijn ruimschoots overschreden. Ondanks eerder verstuurde herinneringen door onze cliënt ProAssist Nederland Service B.V. te Tiel, is een betaling uwerzijds uitgebleven. De openstaande vordering heeft betrekking op de door u afgesloten telefoonverzekering voor het toestel Samsung S7070 Diva met IMEI-/Serienummer 358615034998867. Onze opdrachtgever heeft getracht het openstaande bedrag op 20-01-2011 automatisch van uw rekening te incasseren, zonder resultaat. Op 04-02-2011 hebben zij nogmaals een poging gedaan, welke echter ook geen resultaat opleverde. Daar beide automatische incassopogingen niet zijn gelukt heeft onze opdrachtgever u op 08-03-2011 een herinnering gestuurd. Ondanks deze herinnering is een betaling uwerzijds uitgebleven, waardoor onze opdrachtgever uw verzekering op 07-04-2011 heeft geroyeerd. Wij verzoeken u, voor zover nodig sommeren wij u bovengenoemd bedrag binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief bij te laten schrijven op bankrekeningnummer NL87DEUT0552590363 van de Deutsche Bank t.n.v. St. Derdengelden DRA Debt Recovery Agency te Den Haag, onder vermelding van dossiernummer 10447546. U kunt uw betaling tevens verrichten via iDEAL (www.edrgroup.nl/ideal). Opzegging Indien u van mening bent de verzekering minimaal 1 maand voor de factuurdatum te hebben opgezegd, dient u ons kantoor te voorzien van een opzegbevestiging voor het verstrijken van de 14 dagen termijn. Reeds voldaan Als u de genoemde factu(u)r(en) in deze brief heeft voldaan, ontvangen wij graag binnen het verstrijken van de 14 dagen termijn uw betaalbewijs (kopie bankafschrift) waaruit uw betaling blijkt. Zonder betaalbewijs kunnen wij uw betaling niet controleren. Voor al uw vragen aangaande bovenstaande factu(u)r(en) kunt u contact opnemen met EDR Incasso. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 uur en 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer 070 - 452 53 55. Indien u aan het bovenstaande geen gehoor geeft en wederom in gebreke blijft, zullen wij de totale achterstand ter incasso nemen. Bovendien bent u dan de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van € 37,00. Wij vertrouwen erop, dat u het niet zover zult laten komen. Met vriendelijke groet, EDR Incasso [image] Afdeling Incasso

Niet beindigen contract

Tue, 21 Jul 2015 11:35:35 +0000

Meerdere keren telefonisch contact gehad met dit bedrijf om op te zeggen, er werd mij verzekerd dat dit zou gebeuren. Ik bleef meerdere maanden rekeningen krijgen, nadat ik via de bank de betalingen stop heb gezet kreeg ik dreigbrieven van EDR en Das. Nu zit ik 4 jaar verder nog steeds met gezeur over een incassering van Proassist die niet terecht is.

Contract wordt niet stopgezet

Wed, 15 Jul 2015 12:49:46 +0000

Contract via t-mobile opgezegd in feb 2014, er vanuit gaande dat de verzekering voor de telefoon ook opgezegd is daarmee. We hebben de verzekering voor de telefoon via ProAssist namelijk geregeld via T-Mobile toen mijn partner het abonnement daar aanging. Nu, bijna ANDERHALF JAAR later, wordt er nog steeds ieder kwartaal 29 euro en een paar cent geïncasseerd! Ik heb wanhopig liggen denken en zoeken waar ProAssist in godsnaam vandaan zou moeten komen, aangezien mijn partner al bijna anderhalf jaar bij Vodafone zit, gingen wij niet uit van T-Mobile, blijkt achteraf dus wel zo te zijn! Schandalig! Als ik een abonnement aanga en daarbij een verzekering afsluit, is het niet MIJN PROBLEEM dat T-Mobile dat via een externe partij doet, die mij nu, nadat ze ruim 177 euro onterecht geïncasseerd hebben, mij haarfijn vertellen dat in hun algemene voorwaarden staat dat wij dit zelf hadden moeten beëindigen! De reinste oplichting! Ik WALG hiervan! Zowel van T-Mobile (waar je niet eens fatsoenlijk een medewerker aan de lijn kunt krijgen zonder eerst 10 minuten door het telefoonmenu heen te worstelen), als van ProAssist. Toen ik dus eindelijk iemand had gevonden die mij kon vertellen hoe en wat, kon ik het contract ook niet telefonisch opzeggen maar ik moest maar mailen met mijn polisnummer. Ik zeg daarop dat ik totaal nooit geen gegevens van ProASsist heb gekregen niet van hun zelf, niet van T-Mobile en dus bij God niet weet wat mijn polisnummer is (mijn vriend is inmiddels een telefoon en nieuw nummer verder namelijk!). Mevrouw stond erop dat wij deze gegevens toch echt moeten hebben ontvangen destijds, nou NIET DUS! Uiteindelijk van haar polisnummer bemachtigd en via de mail dit stopgezet, hopende dat dit de laatste incasso van hun geweest is!

spook rekening

Thu, 09 Jul 2015 16:16:07 +0000

na 4 en half jaar rekening sturen dat iets niet betaald is

vordering rekening uit 2011

Tue, 23 Jun 2015 16:22:09 +0000

Kennelijk in 2011 bij aankoop van mijn mobiel een verzekering afgesloten bij ProAssist. Was ik mij niet van bewust. Herinnering en aanmaning nooit ontvangen. Nu incassobureau op mijn dak om rekening van €27,81 te voldoen. Ik was destijds net 15 jaar. Als ik al een handtekening heb gezet is deze dan rechtsgeldig? En ben ik verplicht te betalen?

4 jaar later!!!

Mon, 22 Jun 2015 08:07:47 +0000

Na 4 jaar krijg ik bericht van 1 of andere incasso bureau dat ik een bedrag van 23 nog wat 4 JAAR GELEDEN niet heb betaald!!! Wat voor naaistreek is dit nou weer? Nu geef ik aan dat de telefoon is gestolen of ik die kan verhalen zegt ze nee. Dus nu moet ik een verzekering gaan betalen waarvan de service niet eens beschikbaar is?? Daarnaast hoeveel rekeningen zullen er hierna volgen? Sinds dat je toch 4 jaar later rekeningen weet te versturen via incasso.

Telefonist brutaal

Thu, 18 Jun 2015 15:32:18 +0000

Ik heb dus 2 abonnement lopen bij pro assist. ik heb 1 vorige jaar opgezegd en 1 dit jaar enzij beweren van niet, dus vroeg ik om de manger omdat ik het gevoel had van er wordt niet gekeken hoe of wat .gaat ze vragen bij de manger klopt het dat ik vorige jaar opgezegd heb maar de formulieren niet heb in gevuld dus Een jaar lang voor niks betaald .daarna heb ik 5 x gevraagd ik wil de manger spreken maar de telefoon werd niet doorverbonden Deze mevr die zo brutaal is en beter weet heet dus Anne Marie (ik weet dus niet of ze echt zo heet maar dat heeft ze gezegd)

incasso 4 jaar later!

Tue, 16 Jun 2015 09:55:03 +0000

Met veel moeite in 2011 mijn contract bij Pro Assist weten te beëindigen (ze reageren niet op opzegbrieven...) maar nu 4 jaar later!! ontvang ik een incasso van EDR incasso dat ik niet aan mijn betalingsverplichting bij Pro Assist heb voldaan en dat ik het openstaande bedrag van €23,45 binnen 14 dagen moet betalen. Het is inmiddels zo lang geleden dat ik alle papieren en overzichten van deze verzekering niet meer heb en niet eens meer kan controleren of het bedrag klopt. Om een nog hoger bedrag en een eventuele BKR-registratie te voorkomen heb ik dit bedrag maar betaald, ook al gaat het enorm tegen mijn principes in! Pro Assist zal ongetwijfeld in hun recht staan om 4 jaar later alsnog een incassobureau op je af te sturen maar hun wijze van communiceren (of eigenlijk gebrek aan communicatie...) is niet die van een professioneel bedrijf. Voor mijn gevoel maken ze misbruik van het feit dat veel mensen al die jaren later niet exact meer weten hoe het ook al weer zat met de verzekering en maar snel betalen om van het gezeik af te zijn.

opzeggen

Mon, 15 Jun 2015 14:18:07 +0000

Na diverse malen lukte het , na 5 maanden, uiteindelijk de verzekering bij pro-assist te beëindigen . Echter nu ontvang ik diverse schrijven van EDR-incasso ivm deze verzekering. Dit gaat om de periode na staken. Onlangs ontving v een "laatste verzoek " om dan het ,volgens hen openstaande bedrag over te maken , zonder de gemaakte incassokosten. Om van de zaak verlost te zijn het ik dit bedrag overgemaakt. Helaas vandaag weer een zeer onvriendelijk telefoontje dat er niets ontvangen was en er nu sprake is van twee openstaande polissen welke incl kosten, rente etc.overgemaakt dienen te worden.

ProAssist

Mon, 15 Jun 2015 10:41:06 +0000

Ik kreeg een mail van deurwaarder kantoor EDR: Geachte heer/mevrouw van den Nouwland, inhoudelijke tekst onderaan deze tekst Ik zag brief te laat dus nu is de rekening met incasso verhoogd door EDR en is het bedrag 66,95 Ik nam contact met ze op en ze dwongen me om meteen als mijn wajong uitkering er is te betalen. Dan zit ik drie weken zonder eten. zei ik. Wat is dan uw voorstel, ik zei dan maar door drieën, ik sta met mijn rug tegen de muur. Gingen ze niet mee akkoord. Moet nu in tweeën betalen hoe zwaar dat financieel ook voor me is. Hij zei dat ik maar moest bewijzen dat ik wel had opgezegd waarop ik zei: ik wist niet dat je in Nederland je onschuld moest bewijzen. Waarop hij zei dat het bedrijf wel het recht had vijf jaar lang zijn incasso terug te halen! Brief inhoud: Van bovengenoemde factuurnummer(s) is de betalingstermijn ruimschoots overschreden. Ondanks eerder verstuurde herinneringen door onze cliënt ProAssist Nederland Service B.V. te Tiel, is een betaling uwerzijds uitgebleven. De openstaande vordering heeft betrekking op de door u afgesloten telefoonverzekering voor het toestel LG P990 Optimus 2X Speed met IMEI-/Serienummer ........... Onze opdrachtgever heeft getracht het openstaande bedrag op 11-08-2011 automatisch van uw rekening te incasseren, zonder resultaat. Op 26-08-2011 hebben zij nogmaals een poging gedaan, welke echter ook geen resultaat opleverde. Daar beide automatische incassopogingen niet zijn gelukt heeft onze opdrachtgever u op 09-09-2011 een herinnering gestuurd. Ondanks deze herinnering is een betaling uwerzijds uitgebleven, waardoor onze opdrachtgever uw verzekering op 05-10-2011 heeft geroyeerd.

Waardeloze klantvriendelijkheid en afhandeling correspondentie

Fri, 05 Jun 2015 06:47:20 +0000

In 2011 een (achteraf overbodige) verzekering voor Iphone afgesloten. Netjes opgezegd in november 2011. ProAssist bleef echter automatisch geld afschrijven. Dit geblokkeerd. Vervolgens in april 2012 per mail een nota voor een niet terechte laatste termijn. Daar per mail op gereageerd, netjes bevestiging gekregen en reactie dat ze er binnen 14 dagen op terug komen. Nu 3 jaar later!!! ineens een incassobureau ingeschakeld (van 20 euro ineen 60 euro geworden). Mail ineens nooit ontvangen. Niet makkelijk om je bankafschriften te checken na zo'n lange tijd en ook niet je administratie.

Factuur 2 jaar ontvangen

Thu, 04 Jun 2015 22:52:50 +0000

Ik heb in 2011 een telefoonabonnement bij t-mobile genomen en kreeg daarbij ook een verzekering van ProAssist. Ik heb na heel veel moeite mijn verzekering stop laten zetten, en krijg nu in 2015 krijg ik van EDR incasso een factuur verhoogd met buitengerechtelijke kosten ad 40 euro voor een zogenaamd premie achterstand van 26.85 euro. Uit beleefdheid heb ik gecorrespondeerd met EDR incasso ( De naam die ze gebruiken herken ik ook niet) en heb gezegd dat ik de schuld niet erken en dus ook niet kan betalen. Ik word nu betiteld als wanbetaler en ook bedreigd met gerechtelijke stappen tegen mij. Ik heb nooit eerder een brief van ProAssist over deze zogenaamde schuld ontvangen terwijl ze dat wel beweren. Als dat zo was; waarom heeft ProAssist geen herinnering en ook geen aanmaning gestuurd na dat ze geen reactie kregen?

rekening uit 2011

Wed, 03 Jun 2015 07:08:03 +0000

Blijkbaar heb ik ooit een verzekering bij proassist gehad maar dat is mij in die jaren ontgaan. Gisteren ontving ik ineens een rekening van 13-05-2011 van € 37,01 en ik heb geen idee. Ze zeggen dat er 2 x een herinnering is geweest, nou zeker niet want anders had ik dit zeker nog wel geweten en dan gaan ze 4 jaar later een incassobureau op me af sturen, dat is toch van de gekke.