KLACHT.nlPrijsvrij Vakanties klantenservice & klachten

Slechte ervaring en geen compensatie aangeboden

klagerb190665c — Fri, 18 Sep 2026 01:50:26 +0000

Ik heb een vreselijke vakantie gehad via Prijsvrij Vakanties, waarbij ik ben beland in een vies hotel van Sunmix. Gedurende mijn verblijf heb ik meerdere keren de receptie ingelicht over de onhygiënische staat van mijn kamer, maar dit werd niet serieus genomen. Pas op de laatste dag van mijn vakantie werd mij een andere kamer aangeboden. Toen ik mijn klachten bij Prijsvrij indiende, werd er geen begrip getoond en kreeg ik te horen dat alles normaal was verlopen. Het is onacceptabel dat ik geen compensatie krijg voor deze slechte ervaring.

Langdurige afhandeling van klacht zonder communicatie

klagerde8ab84d — Sat, 12 Sep 2026 21:25:23 +0000

Ik heb in de eerste week van juni een vakantie geboekt naar Albanië via Prijsvrij. Deze vakantie verliep niet zoals gepland, en na 14 weken heb ik nog steeds geen fatsoenlijk antwoord ontvangen op mijn klacht, ondanks meermaals contact. De enige reactie die ik krijg is dat mijn klacht in behandeling is, maar ik hoor niets meer. Het is frustrerend dat ik steeds moet navragen zonder enige update of voortgang.

Geen reactie op klacht na 10 weken

klager07c540cb — Thu, 10 Sep 2026 08:17:19 +0000

Na 10 weken heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik heb ingediend bij Prijsvrij. Ik heb zowel per e-mail als telefonisch contact geprobeerd te krijgen, maar tot nu toe heb ik geen bevredigende reactie ontvangen. Deze situatie is erg frustrerend en ik vind het onacceptabel dat er zo lang gewacht moet worden op een antwoord.

Geen ondersteuning bij uitzetting hotel

klageraf3710fe — Sat, 29 Aug 2026 04:12:30 +0000

Ik heb onlangs een vakantie geboekt via Prijsvrij Vakanties, maar tijdens mijn verblijf werd ik geconfronteerd met een uitzetting uit het hotel. Tot mijn grote teleurstelling heeft Prijsvrij Vakanties mij hier helemaal niet bij gestaan. Ik voelde me alleen en onbegrepen in een stressvolle situatie, terwijl ik had verwacht dat het bedrijf ondersteuning zou bieden in dergelijke gevallen.

Verkeerde appartement geboekt en kosteloos omboeken geweigerd

klager87a84e38 — Tue, 25 Aug 2026 18:44:19 +0000

Ik heb een appartement geboekt via Prijs Vrij, maar heb mij vergist in de naam van het appartement. In plaats van Alfagar Village heb ik Alfagar Garden geboekt. Volgens de voorwaarden van NRV zou ik kosteloos kunnen omboeken, maar het bedrijf geeft aan dat dit niet mogelijk is omdat de reis al definitief geboekt is. Dit vind ik zeer teleurstellend en niet in lijn met de beloften die gedaan zijn.

Klacht over onbereikbare klantenservice

klagerac980498 — Thu, 13 Aug 2026 05:21:28 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Prijsvrij Vakanties vanwege de waardeloze klantenservice. De wachttijden zijn extreem lang; ik heb langer dan een half uur gewacht zonder iemand te spreken. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik geen enkele reactie heb ontvangen. Het is niet acceptabel dat ik zo lang moet wachten zonder hulp.

Klacht over misleidende informatie en slechte communicatie

Foekje — Tue, 04 Aug 2026 11:44:51 +0000

Let op op prijsvrij ::::Wij hebben heel lang moeten wachten op antwoord en een simpele wijzigging van €198 euro nu op de website werd opeens €398 euro. Belachelijk is dat. Koffers wijzigen is ook niet mogelijk. Dus de 29 euro service pakket om gratis wijzigingen door te voeren is ook weg gegooid geld. Zij zeggen wij kunnen dat niet wijzigen omdat de boeking naar een operator (sunmix) is gestuurd Hu Ik boek toch via Prijsvrij Dit is het misleiden van de klanten. Of Terwijl de mensen bedonderen en zo voelen wij ons Omschrijf uw probleem. De website vindt het normaal dat er variabele bedragen naar voren komen. Vanwege zeer slecht bereik is er geen contact. Er is dus geen communicatie mogelijk. Het gaat om een vakantie boeking via internet. Wij nemen een service pakket ( twv ) 30 euro . Daarmee kan je wijzigingen zonder kosten aanbrengen. Al met al is het misleidend en we krijgen geen reactie. Toch willen wij wijzigingen aan brengen in de reservering. ( rolstoel en iets grotere kamer ) Ze omzeilen het via een andere website. Zeer onsmakelijk allemaal. Graag hierover speciale aandacht. Wij ( ik ) sta machteloos tegen deze criminele praktijken. Natuurlijk leer ik hiervan maar toch!!!! Deze website met variabele kosten zou verboden moeten worden. Prijsvrij.nl zou verboden moeten worden daar het niet communiceert en valse informatie geeft. Erna is weinig of zeer ondeskundig advies aanwezig. Het gaat om flinke bedragen. Graag jullie aandacht hierover. Ga eens boeken en zoek eens contact. Alvast succes. Ik ben zo boos!!!!!!! Er is hier sprake van onrecht. Dank je wel.

Klacht over vakantie die niet voldeed aan de verwachtingen

mr.toad — Wed, 29 Jul 2026 14:33:32 +0000

Ik heb een vakantie geboekt via Prijsvrij, maar deze voldeed niet aan de eisen zoals vermeld op hun website. Na mijn klacht heb ik contact gehad met Prijsvrij, maar zij vonden mijn klacht niet interessant en stuurden me van het kastje naar de muur. De reisorganisatie is Schauinsland, maar ik krijg geen gehoor van Prijsvrij. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over omboeking van reis naar Curaçao

klager58b1bae8 — Wed, 29 Jul 2026 03:15:26 +0000

Ik heb op 12 juli een reis geboekt naar Curaçao voor mij en mijn zoon. Helaas kan mijn zoon geen verlof krijgen op de geboekte datum van 21 september. Op 14 juli heb ik contact opgenomen met Prijsvrij Vakanties om de reis om te boeken. Tot op heden heb ik via e-mail contact gehad met twee personen, maar zij melden dat het druk is met last minutes en kunnen geen zekerheid geven over de omboeking. Dit is zenuwslopend en ik krijg geen antwoord op mijn vragen. Telefonisch kan ik ook niet verder geholpen worden. Ik ben het zat en wil nu eindelijk duidelijkheid.

Teleurstellende behandeling van mijn klacht en prijsverschil

klagere85f4983 — Fri, 24 Jul 2026 15:57:26 +0000

Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop Prijsvrij met mijn klacht omgaat. Op 8 juli 2026 boekte ik een vakantie via Prijsvrij. Kort daarna ontdekte ik dat dezelfde reis bij Corendon, met hetzelfde hotel en dezelfde voorwaarden, voor een veel lagere prijs werd aangeboden. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen en screenshots heb gestuurd, voel ik me totaal niet gehoord. Prijsvrij adverteert met een Best Deal Garantie, maar er is niets met mijn melding gedaan. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en gebeld, maar ontvang geen inhoudelijke terugkoppeling. Dit is erg frustrerend, vooral omdat vakanties voor mij als alleenstaande moeder in de Ziektewet niet vanzelfsprekend zijn.

Wijzigingen in boeking zonder communicatie

klager077e0b27 — Thu, 23 Jul 2026 06:12:29 +0000

Ik heb een reis geboekt via Prijsvrij en heb na betaling van het restant van de reissom de boekingsgegevens ontvangen. Tot mijn grote verrassing heeft Prijsvrij de vluchtgegevens aangepast van Haagse Airport Rotterdam naar Eindhoven en ook de vertrekdatum gewijzigd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heb ik geen reactie ontvangen, zelfs niet binnen de afgesproken deadline. Dit vind ik zeer onprofessioneel en onacceptabel, omdat ik graag wil dat mijn boeking volledig wordt hersteld naar de oorspronkelijk overeengekomen reisvoorwaarden.

Klacht over verblijf in verbouwingshotel en gebrek aan reactie

klagerb9849070 — Tue, 21 Jul 2026 11:06:28 +0000

Ik ben van 4-13 mei 2026 met Prijsvrij Vakanties op vakantie geweest naar hotel Gloria Maris op Zakynthos. Bij aankomst bleek het hotel nog volledig in verbouwing te zijn. We hebben twee nachten in het hotel ernaast moeten slapen, wat van mindere kwaliteit was. Toen we eindelijk op donderdag konden inchecken, was het hotel nog steeds niet af: er was geen zwembad, restaurant of bar en elke ochtend om 8 uur was er overlast door bouwwerkzaamheden. Tijdens onze vakantie heb ik contact gezocht met Prijsvrij, maar daar kwam niets uit. Na de vakantie heb ik een klacht ingediend en alle foto's en video's aangeleverd. Sindsdien heb ik herhaaldelijk gebeld en gemaild, maar ontvang geen reactie of oplossing.

Gebrekkige communicatie en ondersteuning na annulering heenvlucht

klager6c83049a — Wed, 15 Jul 2026 08:35:25 +0000

Ik heb een zeer negatieve ervaring gehad met Prijsvrij Vakanties. Onze heenvlucht werd geannuleerd, maar we ontvingen geen enkele proactieve communicatie. We moesten zelf achter de informatie aan, met lange wachttijden en verbroken gesprekken. Toen we uiteindelijk iemand te spreken kregen, werd ons verteld dat we moesten afwachten op een oplossing van de luchtvaartmaatschappij. Ondertussen raakten alternatieve vluchten snel vol, waardoor we zelf actie moesten ondernemen om onze vakantie te redden. Ook de huurauto kon niet kosteloos worden aangepast aan de gewijzigde aankomsttijd. We voelden ons volledig aan ons lot overgelaten en er werd geen verantwoordelijkheid genomen voor de gebrekkige begeleiding en communicatie. Dit heeft ons vertrouwen in Prijsvrij Vakanties ernstig geschaad.

Onvrede over communicatie en ondersteuning na annulering vlucht

Lana0_0 — Thu, 09 Jul 2026 11:31:04 +0000

Ik ben ontevreden over de ondersteuning en communicatie vanuit Prijsvrij Vakanties na het annuleren van onze vlucht met EasyJet op 27-06-2026. Na het annuleren heb ik contact gezocht met meerdere medewerkers van Prijsvrij, maar kreeg ik verschillende reacties. We moesten zelf het hotel informeren over onze annulering, terwijl ik had verwacht dat Prijsvrij dit zou doen. Ook moesten we zelf een alternatieve vlucht boeken. De communicatie was verwarrend; de ene medewerker stelde dat er geen restitutie vanuit EasyJet zou komen, terwijl een andere medewerker aangaf dat er gekeken werd naar alternatieve vluchten. Dit bleek niet waar te zijn en leidde tot onnodige vertraging in onze planning. Door deze situatie hebben we een vlucht die we de dag erna konden boeken misgelopen, waardoor ons vertrek werd verplaatst naar maandagavond. Dit was niet de voorkeur, vooral met een kind in de leeftijd. Ik vind dat Prijsvrij duidelijker en consistenter had moeten communiceren en mij als klant had moeten ontzorgen in dit proces.

Schandalige service en totale radiostilte (Dossier 743723)

klager52dec6db — Mon, 06 Jul 2026 22:55:55 +0000

Ik dien een klacht in over Prijsvrij Vakanties vanwege de schandalige service en totale radiostilte met betrekking tot mijn dossier (743723). Sinds 22 juni wacht ik op een inhoudelijke reactie voor een dringende datumwijziging (ticket 11599477). De fout is binnen 24 minuten na boeking gemeld, maar ik ontvang geen enkele reactie. WhatsApp-berichten worden genegeerd, e-mails blijven onbeantwoord en de wettelijke deadline van mijn ingebrekestelling is verstreken. Ik voel me als klant in de kou gelaten en eis dat een manager per direct contact met mij opneemt om dit kosteloos op te lossen conform de tarieven van 22 juni.

Slechte klantenservice en geen reactie op problemen

Daan1975-1 — Mon, 29 Jun 2026 14:43:22 +0000

Ik heb problemen ondervonden met Prijsvrij Vakanties, maar het bedrijf lost totaal geen probleem op en laat niets van zich horen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen reactie. Deze situatie is zeer frustrerend en ik voel me niet gehoord als klant.

Klacht over annulering vlucht en gebrek aan ondersteuning

klager0dccc89a — Sat, 27 Jun 2026 17:45:16 +0000

Ik heb een pakketreis geboekt via Prijsvrij Vakanties en kreeg net voor vertrek naar de luchthaven van Hurghada een bericht van EasyJet dat mijn vlucht geannuleerd was. Prijsvrij bood geen alternatieve vlucht aan en was niet bereikbaar in Egypte. Ik moest zelf contact opnemen met EasyJet, maar zij waren in het weekend niet bereikbaar. Online waren er geen vluchten meer beschikbaar tot een week later. Prijsvrij gaf aan geen verantwoordelijkheid te nemen en dat ik zelf het probleem moest oplossen. Dit is bijzonder onprofessioneel, zeker met een klein kind. Inmiddels heb ik zelf een nieuwe vlucht geboekt over drie dagen en drie extra nachten in het hotel geregeld. Dit heeft meer dan 2000 euro gekost. Ik eis dat alle onkosten volledig worden vergoed en verzoek om een schadevergoeding. Daarnaast verwacht ik een duidelijke uitleg over de verantwoordelijkheid van Prijsvrij bij het boeken van een pakketreis.

Klacht over geannuleerde vlucht en gebrek aan ondersteuning

klagerfdb63cd2 — Sat, 27 Jun 2026 17:09:22 +0000

Op [datum van de annulering] werd mijn vlucht geannuleerd door Prijsvrij Vakanties. Hierdoor werd ik genoodzaakt om zelf een nieuwe vlucht te regelen voor zondag om 13.00 uur. Dit vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik verwachtte dat Prijsvrij Vakanties een vervangende vlucht zou regelen. De situatie heeft voor veel stress gezorgd en ik ben teleurgesteld in de geboden service.

Klacht over prijsverschil en gebrek aan compensatie

klager067124c1 — Sat, 27 Jun 2026 13:43:12 +0000

Ik heb in november een vakantie geboekt via Prijsvrij Vakanties met vroegboek korting en een Black Friday deal. Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat dezelfde vakantie €1500 goedkoper is. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ze begrip hebben voor mijn situatie, maar dat ze niets voor mij kunnen betekenen. Dit is ontzettend teleurstellend, vooral gezien het grote prijsverschil. Ik vraag mij af waarom er geen mogelijkheden zijn voor een omboeking of een upgrade, terwijl dit in andere situaties wellicht wel zou kunnen. Ik vertrek over 5 weken en voel me echt genaaid door deze gang van zaken.

Klacht over misleidende kamerprijzen en slechte klantenservice

klager74e1cd88 — Thu, 25 Jun 2026 14:00:33 +0000

Ik heb twee problemen ervaren met Prijsvrij Vakanties. Ten eerste was er een groot misverstand over misleidende kamerprijzen. Via de telefoon en computer zagen we verschillende kamers, maar na het boeken bleek dat we een gewone dubbele kamer hadden en geen familiekamer, ondanks het aanleveren van screenshots op 12 mei. Tot op heden, 25 juni, heb ik hier nog niets van gehoord. Ten tweede is onze terugvlucht geannuleerd, waarover ik op 8 juni contact heb gehad. Er zou een oplossing komen, maar nu, weer op 25 juni, krijg ik alleen te horen dat we moeten afwachten op een antwoord van de betreffende afdeling. De klantenservice is slecht bereikbaar en biedt geen oplossing.

Klacht over traagheid bij omboeken

klager54500fd8 — Wed, 24 Jun 2026 09:12:20 +0000

Ik heb een verzoek ingediend om mijn vakantie te omboeken, maar Prijsvrij Vakanties heeft dit verzoek vier maanden laten liggen. Na contact met de klantenservice weigerde het bedrijf verantwoordelijkheid te nemen voor deze vertraging. Hierdoor zijn er extra kosten van 650 euro ontstaan, die ik nu niet wil betalen.

Klacht over overboekte vlucht en ongevraagd hotelwijziging

klagere42d4831 — Sun, 21 Jun 2026 11:56:23 +0000

Ik heb een vakantie geboekt bij Prijsvrij Vakanties, maar mijn vlucht was overboekt, waardoor ik niet mee kon. Daarnaast werd ik zonder mijn medeweten in een ander hotel geplaatst, dat niet voldeed aan mijn wensen. Ik heb meerdere keren mijn klacht ingediend via het klachtenformulier en e-mail, maar ontvang alleen bevestigingen zonder verdere reactie.

Klacht over ophaalservice luchthaven

klager02f5affd — Sun, 21 Jun 2026 10:20:59 +0000

Tijdens mijn vakantie zou ik samen met mijn vrouw opgehaald worden door Fa Dolphins van de luchthaven. Na maar liefst 2,5 uur wachten was er nog geen transfer beschikbaar, wat ook gold voor andere vakantiegangers met busnummer 108. Hierdoor was ik genoodzaakt om een Uber te bestellen om naar ons hotel, Ammon Zeus in Kallithea, te gaan. Ik heb de kosten voor deze Uber betaald en wil deze nu claimen bij Prijsvrij Vakanties.

Klacht over niet aanwezige service bij parkeerplek Rotterdam Airport

klager90c3cd57 — Sun, 21 Jun 2026 05:05:05 +0000

Ik heb een parkeerplek bij Rotterdam Airport geboekt via Prijsvrij Vakanties. Bij aankomst op de parkeerplaats was er echter niemand aanwezig, terwijl ik had verwacht dat er iemand zou zijn voor vervoer naar het vliegveld. Na een half uur wachten zonder enige duidelijkheid, heb ik uiteindelijk besloten om zelf naar het vliegveld te rijden en daar te parkeren. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Prijsvrij, maar ontvang geen reactie.

Klacht over misleidende informatie en onjuiste beoordeling

klagerfe629872 — Sun, 07 Jun 2026 10:57:29 +0000

Ik heb een klacht over Prijsvrij vanwege misleidende informatie en onjuiste beoordelingen. Op uw website adverteert u voor het Jaz Makadi Saraya Resort met een score van 9.8, terwijl de werkelijke score op onafhankelijke platforms een 8.9 is. Dit grote verschil is pure misleiding. De recente reviews van gasten tonen ernstige klachten over de slechte hygiëne van de badkamers en het feit dat het strand en het aquapark op grote loopafstand liggen, wat op uw pagina bewust is verzwegen. Vanwege mijn huidige medische situatie (een gescheurde enkelband waardoor ik met krukken loop) en het reizen met een kind van 5 jaar, brengt deze misleiding mij in een zware en onacceptabele situatie. Daarnaast is het onacceptabel dat er nu annuleringskosten van bijna € 1.000 in rekening worden gebracht. Ik heb binnen 48 uur na het maken van de boeking al om annulering gevraagd, en de reis vindt pas over meer dan 6 weken plaats. Het is volstrekt onredelijk om zulke hoge kosten te berekenen voor een annulering die direct het gevolg is van uw eigen misleidende informatie.(ik woon in België)

Schandalige vakantie-ervaring en verzoek om terugbetaling

Bert en Renee — Sun, 07 Jun 2026 09:12:20 +0000

Ik heb een verschrikkelijke vakantie ervaren met Prijsvrij Vakanties. Tijdens onze reis hebben we meer dan 2500 euro aan extra kosten moeten betalen, en het contact met de klantenservice was waardeloos. Op de eerste dag heb ik meerdere keren het noodnummer gebeld, maar niemand nam op. We hebben ook 6 uur op het vliegveld in Izmir gewacht voordat we naar ons hotel werden gebracht, wat meer dan 3 uur duurde. Tijdens het wachten voelde ik me onveilig en ben ik bijna aangerand. Deze ervaring heeft ons beiden, na zware gezondheidsproblemen, enorm veel stress bezorgd. Wij willen ons geld terug.

Annulering van vlucht zonder kennisgeving

klagerc38aa2a2 — Sat, 06 Jun 2026 06:49:04 +0000

Ik heb een vlucht geboekt via Prijsvrij.nl, maar deze is zonder enige kennisgeving geannuleerd. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het geen prioriteit voor hen heeft, ondanks dat mijn reis over drie weken is. Dit is voor mij zeer onacceptabel, aangezien ik ook nog transfer, parkeergarage, stoelen en andere zaken moet regelen. Ik verwacht dat Prijsvrij.nl met spoed een nieuwe vlucht voor mij regelt.

Klacht over geannuleerde vlucht en slechte klantenservice

klagercfd5b48d — Wed, 03 Jun 2026 08:13:24 +0000

Ik heb een klacht over Prijsvrij.nl. Mijn vlucht werd geannuleerd met een smoes, terwijl er op dezelfde dag gewoon opnieuw geboekt kon worden. Hierdoor moest ik naar een andere luchthaven en in plaats van 's morgens om 7 uur, vloog ik nu pas 's avonds om 19 uur. Mijn terugvlucht vertrok daardoor veel eerder, waardoor ik meer dan 1,5 dag vakantie ben kwijtgeraakt. Ik heb hard gespaard als alleenstaande moeder en had betaald voor 9 volle dagen. Dit alles gebeurde 6 dagen voor vertrek, en ik voelde me gedwongen om het te accepteren om met mijn kinderen op vakantie te kunnen. Ik heb op 14 april een klachtmelding gedaan en daarna meerdere keren contact gezocht, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen.

Klacht over onprofessionele omboekservice en gebrek aan reacties

klager6b94bcfb — Mon, 04 May 2026 17:02:05 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via Prijsvrij.nl, maar door verkeerde informatie op hun pagina wil ik deze omboeken. Ik ben nu al meer dan 60 dagen bezig met deze omboeking, maar ontvang steeds geen reactie. Na wekelijkse contacten met de klantenservice, waarin zij zelf bevestigden dat het te lang duurde, heb ik een prijsindicatie ontvangen voor een ander hotel. Dit is intern doorgestuurd, maar daarna duurde het twee weken voordat ik weer contact kreeg met een totaal ander bedrag. De reden die men gaf was een achterstand door spoed omboekingen, maar inmiddels zijn we 10 dagen voor de reis en krijg ik geen reacties meer op mails of aangetekende brieven. Het probleem wordt consequent weggewuifd.

Onacceptabele communicatie en service bij annulering vluchten

klageree2eb0a2 — Mon, 04 May 2026 09:45:02 +0000

Ik heb in juni een vakantie geboekt via Prijsvrij.nl, maar tot mijn verbazing ontdekte ik dat de luchtvaartmaatschappij al op 18 maart had gecommuniceerd dat de vluchten waren geannuleerd. Prijsvrij heeft mij hier op geen enkel moment over geïnformeerd. Dit ontdekte ik pas toen ik stoelen wilde reserveren. Ik ben nu al ruim anderhalve week bezig om mijn vakantie om te boeken of mijn geld terug te krijgen, maar er komt geen actie of duidelijke communicatie vanuit Prijsvrij. Deze nalatigheid heeft ervoor gezorgd dat ik zelf niet meer mee kan op reis, en mijn ouders zijn nog steeds bezig met het omboeken van de vakantie. Dit alles had voorkomen kunnen worden met tijdige en correcte informatie. De afhandeling van deze situatie getuigt van een ernstig gebrek aan service en verantwoordelijkheid.

Slechte communicatie na annulering vlucht

klagerda6b5589 — Fri, 01 May 2026 14:28:24 +0000

Ik heb zelf ontdekt dat mijn vlucht geannuleerd is. Na meerdere keren bellen en mailen met Prijsvrij, krijg ik te horen dat mijn verzoek naar de juiste afdeling wordt gestuurd, maar vervolgens hoor ik niets meer. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend en onacceptabel, zeker in deze situatie.

Teleurstelling over gebrekkige communicatie en oplossing

klager54500fd8 — Tue, 28 Apr 2026 17:42:27 +0000

Ik heb op 3 februari een vakantie geboekt bij Prijsvrij met vertrek op 17 juli. Helaas ontdekte ik dat mijn zoon op 18 dagen na mijn boeking gaat trouwen, op een dag nadat wij zouden vertrekken. Ik heb op 22 februari contact opgenomen met Prijsvrij om te vragen of er iets geregeld kon worden. Tot op heden, 28 april, heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Na meerdere telefoontjes en e-mails kreeg ik steeds te horen dat men er naar kijkt, maar er gebeurt niets. Dit is erg teleurstellend, vooral omdat ik in een moeilijke financiële situatie verkeer en een vakantie hard nodig heb. We hebben zelfs aangeboden om later te vliegen of de rest van de boeking intact te laten.

Klacht over onbetaald hotel en ontoereikende compensatie

klager940b8c4c — Wed, 08 Apr 2026 09:53:53 +0000

Ik heb meerdere keren problemen ondervonden met Prijsvrij.nl. Onlangs, twee weken geleden, kwam ik met mijn ouders van 75 en 80 jaar en een baby van 10 maanden aan in ons hotel, maar het bleek dat Prijsvrij het hotel niet had betaald. Hierdoor konden we geen kamers krijgen en moesten we 600 euro cash betalen. Na lang bellen met Prijsvrij, wat extra kosten met zich meebracht, heb ik dit bedrag uiteindelijk betaald. De situatie was zeer stressvol en ongemakkelijk. Als compensatie ontving ik een voucher van 25 euro, wat in geen verhouding staat tot de ellende die we hebben ervaren. Dit is voor ons de laatste keer dat we met Prijsvrij.nl boeken.

Annulering vakantie zonder alternatief en hogere prijs

klagere1dfc366 — Wed, 01 Apr 2026 11:24:56 +0000

Ik heb een vakantie geboekt via Prijsvrij.nl, maar deze is geannuleerd omdat de accommodatie niet beschikbaar was. Tot mijn verbazing kan ik dezelfde vakantie nu opnieuw boeken op hun website, maar dan voor 400 euro meer. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat ze me niet konden helpen met een alternatief en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik vind het onacceptabel dat ik nu meer moet betalen voor dezelfde vakantie.

Prijsvrij; geen reactie

Frank 123454 — Wed, 17 Dec 2025 09:04:11 +0000

Prijsvrij Vakanties: omboeking 1 dag voor vertrek, geen transfer, verbouwd hotel en beloofde vergoeding al maanden niet uitbetaald. Wat nu? Eind september 2025 heb ik via Prijsvrij een pakketreis geboekt. Eén dag voor vertrek kreeg ik bericht dat het geboekte adults only hotel was overboekt. Onder tijdsdruk moest ik akkoord gaan met een alternatief, omdat vertrek al de volgende dag was. -Bij aankomst bleek vervolgens dat: -de transfer niet goed was geregeld, zowel heen als terug, -het noodnummer onbereikbaar was, ik zelf taxi’s moest regelen, -Prijsvrij per mail expliciet toezegde dat de taxikosten vergoed zouden worden. Na thuiskomst heb ik op 08-10-2025 direct alle bonnetjes ingestuurd. Sindsdien heb ik meer dan tien keer per mail om uitbetaling gevraagd. Tot op heden is er geen geld overgemaakt en krijg ik geen inhoudelijke reactie meer. Daar komt bij dat het vervangende hotel tijdens ons verblijf fors in verbouwing was, met boor- en bouwwerkzaamheden rond het zwembad. Dit is ook direct gemeld, met foto’s. De vakantie week hierdoor aantoonbaar af van wat was geboekt en toegezegd. Prijsvrij stelt dat zij slechts tussenpersoon zijn en verwijst naar touroperator Sunmix, terwijl Sunmix volgens hun eigen communicatie een label van Prijsvrij is en alles via Prijsvrij loopt. Voor mij als consument voelt dit als van het kastje naar de muur gestuurd worden. Samengevat: -last minute omboeking onder druk, -transferfouten, -schriftelijke toezegging van vergoeding die niet wordt nagekomen, -geen inhoudelijke reactie meer sinds weken, -verbouwd hotel en verminderd reisgenot. Ik vind het ronduit schandalig dat ik na 3 maanden nog steeds geen declaratie of (laat staan passende reactie) heb ontvangen.

Vlucht geannuleerd en dan 4 weken op je geld wachten.

Tonensil — Sat, 11 Oct 2025 11:13:36 +0000

3 weken voor vertrek is mijn retour vlucht uit Egypte door Easy jet geannuleerd. Kreeg 2 weken en 2 dagen voor vertrek met een tussenlanding en enkele uren wachten in Istanboel. Met 2 kleine kinderen en een gehandicapte zoon geen optie dus optie 2 gekozen kosteloos annuleren. Gebeld en krijg je te horen dat je 4 weken op je geld moet wachten. Dit betekend dat we niet in de herfst vakantie op reis kunnen, de situatie uitgelegd mails gestuurd maar geen begrip voor de situatie. Als je te laat betaal heb je binnen 2 dagen een herinnering in je mail. Ook kregen we te horen dat de twee extra koffers ook niet via hun vergoed krijg. Nu hebben we nogal wat kosten gemaakt die we door hun schuld kwijt zijn zoals. 1Taxi naar vliegveld 2 Pasporten voor de kinderen moeten we hebben naar egypte. 3 honden naar pension Dan bij easy jet. Totaal 3 x koffer gereserveerd en betaals 3x €130 Stoelen gereserveerd 5x heen en 5x retour € 200 Waar kan ik al deze kosren verhalen.

3 sterren hotel

Moprecioso — Wed, 01 Oct 2025 20:21:08 +0000

Trustpilot-reviews Bedankt! Jouw review kan het verschil maken. Logo Prijsvrij Vakanties Prijsvrij Vakanties M. N Abdelah Ali 0 reviews NL Beoordeeld met 1 van de 5 sterren 2 minuten geleden geüpdatet Ik heb een reis geboekt via prijsvrij… Ik heb een reos geboekt via prijsvrij bij een 3sterren hotel. Nu zijn we mmaandag na middernacht aangekomen bij onze hotel. Dit hotel is volgens prijsvrij site een 3 sterren, wij hoeven eigenlijk alleen een schoon kamer te hebben ruimte om te lopen schoon sanitair enz. Deze hotel is een ramp, geen lift, met een kleintje van 2,5 jaar naar de bovenste verdieping de trap op , met 2 volwassen personen moeilijk ter been. Het hotel heeft de eerste dag niet de kamer opgeruimd of bedden verschoond toilet etc. Ook zijn er geen dekens ter beschikking gesteld, communicatie gaat zeer stroef. We hebben geklaagd en onze 2 kamers zouden ze gisteren schoonmaken, nu hebben ze 1 kamer schoongemaakt en de andere niet. Zeer onvriendelijk receptionist, wil ook geen andere kamer aanbieden en mijn vrouw ging verhaal halen waarom beide kamers niet zijn schoongemaakt en de receptie vertelde dat daar door de reisorganisator niet voor betaald. Het allerergste is dat prijsvrij en de klantenservice zeer arrogant onduidelijk leugenachtig aan het werk gaat bij deze klacht. Ik heb ze tig x gebeld met mijn problemenaar ze zeggen elke x dat ik moet afwachten op een reactie. Ze houden je aan het lijntje met leugens. Gisteren zeiden ze nog dat er iets gedaan ging worden met mijn klachten, tegen 5 uur heb ik ze gebeld en omdat ik zei dat ik het gesprek opnam hebben ze opgehangen. Ik heb van elk deta een foto gemaakt van het verrotte hout overal schimmel via beddengoed sanitair etc, situatie etc. Dit is de derde dag en ik ga ze voor de derde dag weer bellen met mijn problemen. Dit is absoluut niet anvr waardig dat reisorganisators did aanbieding is een schande. Het is absoluut niet adequaat handelen of netjes wat prijsvrij hier met ons doet. Onze vakantie is bijna afgelopen. Heb ze de eerste dag al gebeld het is nu woensdag en volgens mij lopen ze te slapen of boeit ze het niet zoveel. Een bedrijf onwaardig in deze sector. Het is nu 23:06 in de avond en de hele dag nog niks gehoord. Onze kamer is weer niet schoongemaakt, we hebben zelf de prullenbakken in de hal gelegd , heb weer fotos gemaakt. Bedden zijn niet verschoond. Wat een rampzalige hotel ik raad niemand dit aan. Ze geven aan bij prijsvrij dat het een 3 sterren hotel is haha. Niet menswaardig. Prijsvrij zei en ik heb het gesprek opgenomen dat als ik een nieuw hotel wil ik voor de kosten draai behalve als zij de toestand gecontroleerd hebben. Ok heb hun al 3 dagen lang de fotos gestuurd het is nu woensdag en zaterdag vliegen we terug. Ze hebben ons nog niks laten horen behalve via de mail dat ze er mee bezig zijn. Dit zeiden ze maandag.

Betalen voor stoelen terwijl er plek genoeg is!

NancyHajos — Thu, 05 Jun 2025 15:56:12 +0000

Op 22 mei vlogen wij met JetBlue via prijs vrij naar New York, we hadden samen als koppel geboekt.Op Schiphol vroegen wij aan de medewerkster of wij naast elkaar konden zitten vanwege mijn vliegangst, vrienden van ons die ook op het zelfde toestel zaten kregen een stoel naast elkaar.Wij moesten echter 60€ betalen om naast elkaar te kunnen zitten.Echter toen wij in het vliegtuig kwamen was er plaats genoeg en konden we sowieso naast elkaar maar hebben er wel extra voor moeten betalen.Contact met JetBlue opnemen is niet te doen!Alleen via chat robot .Prijsvrij schuift de schuld af omdat ze zeggen dat hun er niet over gaan.Ik ben er erg boos over vooral omdat ze voor mijn angst geen gevoel hebben, ik heb serieuze angst klachten en door de stress heb ik er veel last van gehad.

Foutieve vluchtwijziging toegestaan via Prijsvrij.nl – weigering op luchthaven – extra kosten mentale schade

Dries19862208 — Tue, 27 May 2025 09:23:51 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik dien hierbij klacht in tegen Prijsvrij Vakanties (Nederland) en luchtvaartmaatschappij SunExpress naar aanleiding van een ernstig probleem met onze terugvlucht van Antalya naar Brussel op 8 april 2025. Wij boekten via Prijsvrij een pakketreis. Bij het online inchecken op 7 april konden wij zonder foutmelding een andere vlucht op dezelfde dag selecteren, stoelen reserveren en betalen. Wij ontvingen een bevestiging. Alles wees erop dat dit een toegestane wijziging was. Op de luchthaven werd ons echter de toegang geweigerd. De boeking bleek volgens hen “niet geldig” en wij moesten ter plekke €314,50 bijbetalen voor nieuwe tickets – ondanks dat wij correct handelden en er nooit enige waarschuwing of foutmelding was tijdens het boekingsproces. Onze zoon kreeg door de stress een paniekaanval. Deze ervaring heeft onze vakantie overschaduwd en bracht onnodige financiële én emotionele schade met zich mee. Wij eisen: Volledige terugbetaling van de onterecht aangerekende kosten (inclusief stoelreservering). Schadevergoeding voor de emotionele en praktische impact. Interne controle van het systeem dat deze fout toeliet. Aangezien Prijsvrij en D-Holidays onze klacht onterecht afwijzen en elke verantwoordelijkheid afschuiven, verzoek ik u dringend om deze klacht in behandeling te nemen.

Vakantie geboekt betaald volgende dag is het geannuleerd.

EFerreira — Sat, 26 Apr 2025 12:13:28 +0000

Mijn man heeft een lastminute vakantie geboekt bij prijsvrij. Alles betaald als verrassing voor mij. Bevestiging alles binnen. In de avond kregen wij een mail dat ze alles geannuleerd hadden omdat het hotel vol zat. Wij moeten nu wachten een week om het geld terug te krijgen. En verder zeggen ze ja sorry we kunnen niks aan doen. Mijn man had al parkeergeld betaald dat krijgen wij ook niet terug.. ik vind dit niet netjes plus wij kunnen geen andere lastminute boeken omdat ze zo lang over doen om het geld terug te storten. Schandalig vind ik dit!

Klacht, ticketnummer: 7772078

Alina2020 — Thu, 10 Apr 2025 13:29:14 +0000

Op 17 Maart heb ik vakantie geboekt, voor rond €2500 voor 2 personen. Door dat ik een aanbetaling had gedaan had ik niet door dat totale prijs veranderd was naar €2745. Dit gebeurde tijdens aan betaling, opdat moment van aan betaling duurde het ook lang voor dat ik kon betalen. Pas de volgende zag ik dat vakantie duurder was geworden. Op 19 maart heb ik toen een klacht in gediend bij prijsvraag.nl. Ik moest bewijs mailen en dat heb ik ook gedaan op 26 maart. Op heden heb ik geen reactie meer terug gekregen, vandaar nu via deze weg. We zijn namelijk nu ruim 2 weken veder. Met vriendelijke groet,

Bezwaar tegen annulering boeking en eis dat deze doorgaat, evenals compensatie voor gemaakte kosten

Wendy 5698 — Mon, 24 Feb 2025 14:07:26 +0000

Ik verwijs naar de annulering van mijn vakanties, te beginnen met mijn boeking Reserveringsnummer: en de daaropvolgende boeking met Reserveringsnummer: . Allereerst wil ik opnieuw mijn ongenoegen uiten over de manier waarop ik ben behandeld en het gebrek aan communicatie van uw kant. Op 19 februari 2025 heb ik telefonisch bevestiging gekregen van uw klantenservice dat de boeking R-4077647 correct was verwerkt en dat er twee kamers waren gereserveerd. Op basis van deze bevestiging heb ik de nodige voorbereidingen getroffen, zoals het reserveren van een huurauto en parkeerplaatsen, en het regelen van verlof. Het is dus volstrekt onacceptabel dat ik vervolgens op 22 februari werd geconfronteerd met de annulering van deze boeking zonder enige voorafgaande waarschuwing of uitleg. Vervolgens heb ik een tweede boeking gemaakt (Reserveringsnummer: ) die, zoals blijkt uit uw e-mail van 24 februari, ook werd geannuleerd. Ik ben het absoluut niet eens met de reden voor deze annulering, die volgens u werd veroorzaakt door een technische storing of prijswijzigingen. Het is onbegrijpelijk dat ik pas na het maken van de boeking hierover geïnformeerd word, terwijl ik eerst bevestiging ontving van uw klantenservice dat alles in orde was. Het feit dat ik geen reactie heb ontvangen op mijn verweer van de annulering van de eerste boeking is uiterst frustrerend en onprofessioneel. Bovendien heb ik aanzienlijke kosten gemaakt voor de huurauto en parkeerplaatsen, die nu verloren dreigen te gaan. Dit is volstrekt onacceptabel, en ik verwacht een passende oplossing voor deze gemaakte kosten. Ik eis dan ook dat de boeking met Reserveringsnummer: ^^^^^ onmiddellijk doorgaat zoals oorspronkelijk gepland, of dat er een passende oplossing wordt geboden voor de gemaakte kosten. Ik wil dat een manager per direct contact met mij opneemt om deze situatie verder te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen. Mocht ik binnen zeven dagen geen bevredigende reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en een klacht in te dienen bij een consumentenorganisatie. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig contact met mij opneemt voor een oplossing. Met vriendelijke groet,

vreselijke accommodatie..geen juiste oplossing

kimberlyoyce — Mon, 14 Oct 2024 10:52:18 +0000

Geboekt via prijsvrij naar Turkije nooit meer! vreselijke accommodatie meteen klacht ingediend. filmpjes en foto`s gestuurd ook ter plaatse ongeveer 30 mailtjes verder Nu 3 maanden later komen ze met een oplossing 200,- zo slecht ik zal nooit maar dan ook nooit meer via hun iets boeken!!!!

Parking geboekt, betaald, maar niet kunnen gebruiken.

fboullart — Tue, 03 Sep 2024 15:59:02 +0000

Bij onze reis in juli naar Rhodos boekten we een parking bij aan de vlieghaven te Charleroi. Toen we aan de parking in charleroi aankwamen melde een personeelslid dat de parking gesloten was en dat wel ons naar p3 moesten begeven. Het betaaldd bedrag zou teruggestort worden volgens hem. We maakten een ticket aan bij prijsvrij hierover, waarop we antwoord kregen het betaalbewijsje van P3 door te sturen. Dit hebben we de dag zelf nog doorgestuurd. Daarop kregen we geen enkele reactie meer. Begin september dan maar een statusupdate gevraagd hierover, met als antwoord: Enige tijd geleden hebben wij je een e-mail gestuurd met de ontvangstbevestiging van jouw klacht. Na dit bericht hebben wij je klacht doorgezet en onder de aandacht gebracht bij de parkeerplaatsaanbieder MOBIAN. Inmiddels zijn we een aantal weken verder en ik wilde je graag een update geven. Helaas hebben wij nog geen antwoord mogen ontvangen van hen. Hierbij lijkt het dat prijsvrij niets zal terug betalen zolang de parking die zij in onderaanneming gebruiken niet antwoordt of iets terugbetaalt.

Verkeerde boeking

Erna Vonder — Wed, 31 Jul 2024 10:54:28 +0000

Bij aankomst op accommodatie bleek dat de reisorganisatie de verkeerde boeking heeft doorgegeven. Ipv 2 superieur appartementen kregen wij 1 studio en 1 klein appartement. Natuurlijk waren wij hier niet blij mee. Accommodatie kon niks voor ons betekenen. Contact opgenomen met Prijsvrij. En toen begon het. Er werd niet aangeboden om naar oplossingen te kijken. Maar wij moesten maar even bij receptie vragen wat prijsverschil was. Dit zouden ze doen. Na twee x langs receptie te gaan werd ons toch verteld dat ze dit niet mogelijk was om het te berekenen. Toen kreeg ik opeens mail dat wij een voucher kregen van 200 euro voor onze volgende boeking. Ik ging hier natuurlijk niet mee akkoord. Nu heb ik zes dagen van mijn vakantie moeten discussiëren met Prijsvrij over terugbetaling. Het werd 200 euro terug, toen 300 en als laatste 359,00. Ik wil een duidelijke berekening en ik vind door deze slechte service wij ook recht hebben op een compensatie. Er is geen enkel keer geopperd om te kijken naar oplossingen. Mijn zus had een grote appartement geboekt voor de extra slaapruimte en ze kreeg een studio. Had tenminste naar de mogelijkheid gekeken of er iets te regelen was voor een klein appartement.

Vakantie geannuleerd en daarna reistijden aangepast.

Sam Admiraal — Mon, 15 Jul 2024 11:14:07 +0000

Vakantie geboekt in oktober 2023. Binnen 24 uur was de volledige reis geannuleerd. De check of Prijsvrij de reis wel tegen dat bedrag kan aanbieden geschiedt kennelijk pas achteraf. Tuurlijk staan ze in hun recht (ANVR, enz.). Het vriendelijke verzoek om een alternatieve reis aan te bieden zijn ze niet op ingegaan. Zeer vervelend. In januari 2024 weer een reis geboekt met gunstige vliegtijden ('s morgens vertrekken en de terugvlucht in de avond). Dit keer wel bevestigd. Echter kregen wij al naar enkele weken te horen dat de terugvlucht was vervroegd van 19:50 naar 11:15 uur. Een week voor vertrek werd de terugvlucht nog meer vervroegd van 11:15 naar 09:15 uur. Prijsvrij staat uiteraard in het recht om de vluchttijden nog aan te passen. Toch overheerst de teleurstelling - we hadden immers een all inclusive resort geboekt - en lopen toch zo'n volledige vakantiedag mis met alle faciliteiten (zwembad, ontbijt, lunch en diner). Vervolgens gemaild met prijsvrij voor coulance. Wederom zeer zakelijk en standaard antwoord terug gekregen. Totaal geen enkele empathie. Voor mij absoluut de laatste keer.

Verklevingen BJ215

laki — Thu, 04 Jul 2024 14:45:11 +0000

BJ 215 Tunesië rijs vertraging. Nooit aangegeven voor ons. Wij geen antwoord gekregen voor assistent. Wanneer deze rijs.

Oplichting!

JeroenMaximeTaillie — Wed, 19 Jun 2024 21:16:55 +0000

Vakantie geboekt via Prijsvrij omdat we hier tegen een meerprijs een latere vlucht konden boeken. Eenmaal de definitieve betaling overgemaakt, kregen we het bericht dat we toch op de vlucht van 6.00 in de ochtend werden gezet. Dit terwijl de vlucht die we speciaal gekozen hadden gewoon nog beschikbaar was! Slechte afhandeling en opvolging van de vraag om compensatie voor het teveel betaalde bedrag. We willen simpelweg ons geld terug dat wij extra betaald hebben, nu wij geen gebruik zullen maken van die latere vlucht. Blijven zich verschuilen achter een derde partij terwijl wij met hen geboekt hebben en niet met die derde partij. Hoe moeilijk kan het zijn?!

Nog steeds geen inloggegevens op mijn prijsvrij

@Isa123 — Wed, 19 Jun 2024 13:47:21 +0000

Ik boekte op 10/6/24 een vakantie naar Egypte voor mijn en de kinderen. Vandaag 19/6/24 , nog steeds geen beloofde e mail met inlog gegevens. Deze komt normaal binne 72u. Op de chat en klantenservice blijven ze maar zeggen dat ik geduld moet hebben, dat het nog aangemaakt wordt. Eerst werd het 18/6 aangemaakt, nu zal het ergens deze week zijn. Ik heb geen idee of wij zelfs op vakantie gaan. Mijn kinderen vragen dit elke dag. Niet fijn! Ik wordt hele tijd afgewimpeld met het excuses dat de e mail nog komt…. Ik had een betere dienstverlening verwacht.

Geboekte Hotel konden we niet in.

Hillie Groefsema-Walraven — Sun, 09 Jun 2024 20:34:24 +0000

Vorig jaar reis naar New York geboekt,de eerste nacht konden we niet in hotel ivm dat er een kraan op was gevallen. Voor die nacht zelf een ander hotel moeten boeken. De volgende dag terug konden we alleen met credit card betalen,die we niet hadden.Wel hebben we de pas wereldwijd gezet maar helpt dus ook niet.Lang verhaal kort van alles geprobeerd en geen hulp van prijsvrij. Zelf een ander hotel geregeld om toch nog een weekje te kunnen genieten. Bij thuiskomst klacht ingediend,en nu bijna jaar later krijgen we €200 voor de 1ste nacht. Dus €1000 zelf extra boven de geboekte reis moeten betalen. Slechte service en totaal niet hulpvaardig bij prijsvrij

Geboekte Hotel konden we niet in.

Hillie Groefsema-Walraven — Sun, 09 Jun 2024 20:34:21 +0000

Onterecht bijbetalen handbagage

Ejenn — Wed, 06 Mar 2024 12:59:15 +0000

Wij hebben via Prijsvrij geboekt en zijn er van op de hoogte over de afmetingen van de handbagage. Deze moesten wij tot onze verbazing alsnog bij vertrek betalen. Het heeft ons al genoeg geld gekost. Prijsvrij schuift het probleem af op Eurowings En naar Sunmix. Op de terugweg hadden we rekening gehouden met het betalen van de handbagage, maar de dame achter de balie wilden het niet accepteren en gaf aan dat het handbagage was. Het kostte ons €120,- deze zien we graag teruggestort.

Online inchecken niet mogelijk door foutieve inloggegevens

NaomiVrinds — Tue, 30 Jan 2024 18:48:56 +0000

Bij het online inchecken bleek dat dit niet werkte met de gegevens die ik had gekregen, waarna ik tussen de veelgestelde vragen ben gaan zoeken. Hier kwam ik onder andere tegen dat het zou kunnen dat ik mijn boeking nog moest verifiëren. Dit heb ik geprobeerd, maar was niet nodig werd aangegeven. Online heb ik tussen de vragen naar andere mogelijkheden en opties gekeken maar niks meer kunnen vinden en bij contactgegevens stond dat de klantenservice pas om 9.00 bereikbaar was, daar het midden in de nacht was was bellen dan ook geen mogelijkheid. Eenmaal op de vluchthaven hebben wij dan ook 55 euro per persoon kunnen betalen om het aldaar te regelen. Toen de klantenservice open was hebben wij direct gebeld, hierbij werd ik verwezen naar Ryanair en dat ik het noodnummer had moeten bellen (in mijn opties naar de mogelijkheden die ik had ben ik echter nergens online of in de app bij vragen met betrekking tot inchecken een noodnummer tegen gekomen welke ik hiervoor had kunnen bellen). Ook Ryanair heb ik gebeld welke mij weer verwezen naar de reisorganisatie. Uiteindelijk is er wederom contact geweest met jullie. Wat bleek, ik heb compleet verkeerde inloggegevens ontvangen om in te kunnen checken, hierdoor was dit dus niet mogelijk. De juiste inloggegevens zijn hierna naar mij gemaild waardoor het voor de terugvlucht gelukkig wel gelukt is.

Vlucht gemist wacht al bijna maand op mijn geld

XcarolaX — Wed, 10 Jan 2024 21:22:00 +0000

Wij hebben onze vlucht gemist omdat we te laat zijn opgehaald door het reisbureau bij ons hotel. Waardoor ik 4 nieuwe tickets heb moeten kopen. Nu kan die gebeuren maar ondertussen heb ik heel vaak gebeld en nog vaker mails gestuurd maar als nog na 5 maand hebben ze mij nog steeds niet terug betaald. Ik moet volgens prijsvrij wachten op het reisbureau waar ze de reis hebben onder gebracht wachten. Maar ondertussen krijg ik ook geen antwoord meer op de mails die ik verstuur.

Verkeerde informatie verstrekt aan het hotel en reisorganisatie is niet bereikbaar

RonenMarjo — Mon, 20 Nov 2023 13:26:20 +0000

Wij boekten een reis via Prijsvrij, daarbij vroegen wij om een kamer met douche ipv bad ivm verminderede mobiliteit. We kregen een volledig aangepaste invalidenkamer! Dit beruste op een misverstand, dus zijn we naar de receptie gegaan. Daar bleek dat er een invalidenkamer was gevraagd ivm invaliditeit. Dat we zeezicht hadden gevraagd, maar dat niet hadden gekregen, daarvan wisten we dat die kans er in zat en dat was ook niet het probleem. Het feit dat we aangemeld zijn als invaliden, dat heeft ons diep geraakt en ontzetten gekwetst!! De man aan de receptie van het hotel gaf aan niets voor ons te kunnen betekenen, we moesten contact opnemen met de reisorganisatie zodat zij het konden oplossen. Dus gingen we aan het bellen. Reisleiding is er niet, Sunmix noodnummer reageert niet, Prijsvrij telefoonnummer is niet bereikbaar. Ik kan alleen een andere kamer krijgen als jullie hier opdracht voor geven! In totaal hebben we minstens 12 x geprobeerd te bellen. Prijsvrij was niet bereikbaar, zelfs op het noodnummer kregen we geen gehoor, beide nummers waren niet bereikbaar. Dit terwijl de telefoontjes midden op de dag plaatsvonden. We vonden uiteindelijk nog een derde nummer, eveneens een noodnummer. hier kregen we wel contact maar ze konden ons niet helpen. Uiteindelijk hebben we een mail gestuurd naar prijsvrij, maar daar kregen we dagen later pas een reactie op. Toen werd beloofd dat ze contact op zouden nemen met het hotel om een en ander recht te zetten, hetgeen tot op de dag van vertrek niet is gebeurd. De enige optie die het hotel ons kon aanreiken was een upgrade van kamer, maar daar zat wel een kostenplaatje aan, 144 euro moesten we betalen. We hebben dit uiteindelijk gedaan omdat we ons in de invalidenkamer echt niet op ons gemak voelden. Dagen later kregen we een reactie op de mail en beloofde ze contact op te nemen met het hotel. Dat is dus niet gebeurt. Ook moesten we de rekening insturen, zodat dit kon worden opgepakt. Nu, weken later, is de klacht nog niet afgehandeld. Worden wij zelfs afgeschilderd als íets in de trant van 'eigen schuld dikke bult'. Het hotel zegt dat ze ons een kamer met een douche en balkon hebben aangeboden, maar dat wij hier niet tevreden mee waren omdat er geen mooi uitzicht was. Voor een kamer met beter uitzicht goldt een extra toeslag en daarvoor hebben we betaald. Maar dit verhaal klopt niet. Ze hebben ons geen andere kamer aangeboden, ja de kamer met de upgrade en waar we 144 euro voor moesten betalen. Naar nu blijkt is de omschrijving op de rekening onjuist en hebben ze er kamer met zeezicht van gemaakt, waardoor het niet om een vervangeden kamer meer gaat, maar om een extra privilege waar we voor betaald hebben. Dit is geheel onterecht zo omschreven en is ook niet zo naar ons verwoord. Het is nu hun woord tegen het onze en daarbij trekken wij natuurlijk aan het kortste eind, het wordt immers toch naar de hand van Prijsvrij gezet. Bovendien ligt in beginsel de fout niet bij het hotel, maar bij Prijsvrij. Zei hebben de verkeerde informatie aan het hotel verstrekt en ons afgeschilderd als invaliden!! Treurig, diep treurig dat ze het nu zoeken bij de receptie van het hotel. Over het feit dat ze telefonisch op geen enkele manier bereikbaar waren, daar hoor je ze niet over bij het in behandeling nemen van de klacht. Ik weet ondertussen niet wat ik belangrijker vind, de verkeerde communicatie omtrent de kamer of het niet bereikbaar zijn, ook niet in geval van nood. Ik wil niet weten hoe het gegaan was als het daadwerkelijk om een noodgeval was gegaan.

Slecht verblijf

Diordy — Sun, 05 Nov 2023 19:24:58 +0000

De reis en transfer waren uitstekend geregeld. Echter op het hotel aangekomen had ik lieverd behoefte aan een bad. Dit staat ook aangegeven op de advertentie pagina van het hotel. Het hotel beschikt niet over kamers met een bad, Het eten was verschrikkelijk geregeld weinig keus en heel kort tijd om te kunnen eten. We hebben hier een week verbleven maar de beddengoed is nooit verschoond en wij moesten na 3 dagen vragen of de shampoo eens werd aangevuld. In de kamers lag en laag stof op de kastjes en dit is nooit schoongemaakt. Er was een kluis aanwezig voor je spullen deze was op slot en kon niet open gemaakt worden Het was een hele sobere kamer. Dit was totaal geen 5 sterren waard. Wij wilden ‘s morgens een cappuccino bestellen hiervoor moest betaald worden. Dit vind ik vreemd als je all in heb. Er was geen water beschikbaar voor op de kamer en dit met 27 graden. Dit was echt onmenselijk. Wij zijn reizigers van 27 jaar zonder ervaring Zij beweren dat wij hun hadden moeten bellen nu kunnen zij niks voor mij betekenen schandalig

Geen vervoer geregeld

Huubbals@live.nl — Thu, 26 Oct 2023 12:04:50 +0000

Op het vliegveld van Barcelona was geen vervoer aanwezig telefoon werd niet opgenomen zijn met een taxi naar malgrat de mar gegaan kosten euro140 dit bedrag zouden we graag terug ontvangen. Boeking nummers 4658 336640 en4658 336833 bij voorbaat dank. H. A. Bals

Prettig geregeld!!!

Sonjakirajordan — Fri, 13 Oct 2023 12:59:57 +0000

Wat had ik mij verheugt op tien dagen Egypte! Het liep echter anders. Bij mijn aankomst op 22 september in het Royal Palm Hotel in Hurgada kon niemand mijn reservering vinden en dat terwijl ik keurig netjes een voucher had. Dat werd niet door het personeel als hun probleem ervaren, nee het was MIJN probleem. Ik moest maar even contact leggen met mijn reisorganisatie! Dus 30 euro extra budget op mijn mobiel moeten zetten om contact te kunnen leggen met jullie organisatie. Degene aan de telefoon vond het erg vervelend en ging voor me aan de slag. Althans dat dacht ik! Na een uur heb ik wederom 15 euro op mijn mobiel gezet en wederom gebeld. Ik kreeg dezelfde dame aan de telefoon en ze vroeg mij of een andere collega mij terug mocht bellen. Ja graag! Vervolgens kreeg ik een mail, dat ene Thijn mij had geprobeerd te bellen, maar dat hij me kon overboeken naar een ander hotel. Hij heeft mij niet geprobeerd te bellen, ik heb mijn telefoon de hele tijd bij mij gehad! Via de mail dan maar! Ja boek me dan maar om. Hij ging een ander hotel boeken, maar ik moest wel even zelfde transfer regelen!!! Ik sta daar, alleen, in een vreemd land waar ik de taal niet spreek en dan mag ik even zelf mijn transfer gaan regelen!! Ja Thijn vond het ook erg vervelend, mmhh? Maar goed, zelf dus een taxi geregeld naar het Magic Beach Hotel. Daar aangekomen, stuurde Thijn een nieuwe voucher. Maar ook hier was er geen reservering bekent en sterker nog ze waren volgeboekt! Toen ik dit kenbaar maakte aan Thijn, kreeg ik de vraag of ik de voucher wel had laten zien??? Ja natuurlijk! Ondertussen was het negen uur Nederlandse tijd en vond Thijn schijnbaar dat zijn tijd erop zat en heeft me dus achter gelaten zonder dan ook nog maar 1 antwoord!! Dit is natuurlijk onacceptabel! Het enige geluk dat ik had was dat de manager van dit hotel wel zijn best deed voor mij en een plekje voor mij vond om te overnachten! Geen dank aan jullie!! Ook de volgende dag werd er niet gereageerd op mijn mails, dat antwoord kwam pas maandag! Geen antwoord op mijn vragen, maar een mail dat het erg vervelend was allemaal. Ja daar had ik echt wat aan! De terugreis was eveneens schandalig geregeld, geen reisdocumenten voor de terugvlucht, geen indicatie of ik terminal 1 of 2 moest hebben op Hurgada, deze terminals liggen 3 km uit elkaar en dus is het best essentieel om te weten waar je moet zijn. Al op donderdag contact gezocht om de transfer te kunnen bevestigen en of deze was omgezet naar het juiste hotel. Ja dat was allemaal geregeld, WE konden gewoon in ons huidige hotel blijven. Ik ben hier alleen! Eenmaal de dag van transfer is er geen transfer te bekennen op de aangegeven tijd. Direct gemaild met jullie, maar geen respons! Geprobeerd te bellen met bedrijf van transfer, geen reactie. Om toch op tijd te komen om in te checken maar weer een taxi genomen naar het vliegveld en me op goed geluk laten afzetten bij Terminal 1. De beveiliger die mijn documenten wilde checken vroeg me naar papieren van de terugvlucht, die ik niet had. Dus moest ik hem vertellen dat ik dit niet had en maar gewoon met mijn paspoort naar het vliegveld moest gaan van mijn reisorganisatie. Hij keek me aan of er iets niet goed zat in mijn bovenkamer! Godzijdank had ik papieren van mijn parkeerplaats in Duitsland waar een terugvluchtnummer op stond en met een duidelijk hoofdschudden van de beveiliger werd ik doorgelaten. Via de mail kreeg ik uiteraard pas op maandag de vraag of ik wel de stappen op het transferformulier had gevolgd??? Hierop heb ik geantwoord dat ik klaar was met het beantwoorden van vragen, aangezien mijn hele vakantie door jullie in het water is gevallen. Ook heb ik gemeld dat ik een klacht in gingen dienen en indien nodig hogerop ga met mijn klacht, dit omdat ik niemand dit toewens! De behandeling van jullie als reisorganisatie is absoluut schaamteloos en totaal ontoereikend geweest en ik verwacht dan ook mijn geld terug van de gehele boeking! En een schadevergoeding voor extra gemaakte kosten en emotionele schade! Sonja Jordan

Frauduleuze praktijken bij Prijsvrij.nl

Nooitmeerprijsvrij.nl — Wed, 04 Oct 2023 10:57:50 +0000

Prijsvrij.nl heeft een fout gemaakt op hun site, waardoor wij in het hotel Voyage Sorgun een verkeerde (kleinere en goedkopere kamer) kregen, terwijl we dus wel voor de grotere kamer hebben betaald. Ik kom al 12 jaar in dit hotel dus weet echt wel welke kamer te boeken. Ben nu al maanden (sinds april !!) bezig met Prijsvrij.nl maar die wijst elke verantwoordelijkheid af terwijl ze wel schriftelijk bevestigen dat er een fout op de site stond. Daags na mijn klacht is de site wel aangepast, het bleek om een Google Translate vertaling te gaan, waar wij nu dus de dupe van zijn geworden. Ruim € 3700 betaald voor iets wat we nooit geboekt zouden hebben en Prijsvrij.nl lost totaal niets op en legt de schuld bij de touroperator Schauinsland die hier totaal geen schuld aan heeft (ook dat ligt schriftelijk vast). De standaard bungalow die we uiteindelijk hebben gekregen is aanzienlijk goedkoper dan de 2 kamer bungalow die ik heb geboekt, betaald en die bevestigd is aan ons door Prijsvrij.nl. Nog los van het feit dat we op geen enkele manier hebben kunnen genieten van deze vakantie. We waren met onze 20-jarige dochter en moesten nu dus in een standaard bungalow verblijven die bestaat uit 1 kamer (slaap- en badkamer in 1 ruimte). Dus als zij elke nacht na het stappen thuiskwam, waren wij wakker en als wij 's morgens opstonden was zij wakker. Dit was niet echt bevorderlijk voor de sfeer en de vakantie is om die reden totaal verpest. Fouten kunnen worden gemaakt maar ze dienen wel naar behoren te worden opgelost. Prijsvrij.nl heeft zonder welke vergoeding dan ook het dossier gesloten en er wordt niet meer over gesproken, terwijl ik meerdere keren heb aangegeven dat het dossier niet gesloten kan worden omdat er niets is opgelost. Dit lijkt op fraude, oplichting, misleiding en diefstal !!!!

Prijsvrij kan mijn vakantie niet omboeken!

Kapsalonwendy — Sat, 30 Sep 2023 23:54:58 +0000

Wij hebben een reis geboekt op prijsvrij maar met het verversen van de pagina is de datum inplaats van 3 oktober tot 7 oktober naar 3 juni tot 7 juni verplaatst dat doet hij dan automatisch! En je raad het al wij hebben helaas de reis betaald en zagen 4 minuten later dat de datum niet klopte tot een onze grote schrik! Deze boeking is laat in de avond gebeurd en prijsvrij was niet meer bereikbaar helaas maar wij hebben gelijk een mail gestuurd dat de datum niet klopte die wij wilde boeken! Wij hebben prijsvrij de volgende dag gelijk gebeld wanneer de lijnen open gingen van de klantenservice maar zij vertelde gelijk al dat wij alleen de helft van het geboekte bedrag terug konden krijgen maar niet meer verzet kon worden naar het en andere datum! Bij prijsvrij kan je in 1 minuut een vakantie boeken dat gaat heel snel maar annuleren of iets veranderen daar kan niks meer mee gedaan worden dit vind ik echt heel kwalijk want het kan toch gewoon gebeuren dat het fout is gegaan. En zeker als je al zo snel reageert dat de boeking fout is gegaan en niet de juiste datum heeft. Nee prijsvrij doet daar helemaal niks mee die stuurt je van het kastje naar de muur! Ronduit schandalig ! Wij willen heel graag een vakantie boeken naar Ibiza voor 3 oktober maar zij kunnen onze oude boeking niet veranderen alleen als ik nog even een bedrag van 1300 bij ging betalen bovenop de vakantie prijs die al stond! Dat geld hebben wij niet eens en dit vind ik zeker geen service! Wat kan ik nu nog meer doen? Kan iemand ons helpen om het geld terug te krijgen of om die boeking toch nog om geboekt te krijgen? (Bij de vakantie zit gewoon een annuleringsverzekering dus daar heb je echt helemaal niks aan?)

Vrouwonvriendelijk en slechte communicatie

van Kerkvoorde — Fri, 25 Aug 2023 15:59:57 +0000

Heb een vakantie gereserveerd en betaald bij deze organisatie. Ben dus als vrouw officieel de hoofdboeker. Echter staat nu alles op de naam van mijn echtgenoot. Lekker geëmancipeerd en ik ben weer tot handelingsonbekwaam gebombardeerd. Ineens zie ik beste heer staan. Sorry maar ook wij vrouwen werken hard voor onze vakantie. Tevens zou ik geen onduidelijke e-mails meer sturen zodat ik niet hoef te bellen met 11 wachtenden voor mij. Inloggegevens en reis bescheiden had ik namelijk al in de app. Maar communicatie is ook een vak en helaas zijn jullie daar niet goed in. Jammer van mijn vrije dag.

Komen afspraken meermaals niet na.

Tjardo — Fri, 28 Jul 2023 19:00:01 +0000

Twee vakanties geboekt, telkens met een VIP Pakket. Tijdens 2e vakantie geen waardebon ontvangen waar deze wel beloofd was, na boeking 3e vakantie contact opgenomen dat deze waardebon nooit verzonden is. Dit is bevestigd en heb waardebon alsnog opgestuurd gekregen, deze zou met terugwerkende kracht worden verrekend. Vervolgens wordt er niet op mails gereageerd, telefonisch wordt er gezegd dat de server “storing” heeft en beloofd dat er contact met mij opgenomen zou worden, zoals je al zou verwachten, nooit meer wat gehoord. Vervolgens probeer je ze telefonisch te bereiken en sta je 2uur in de wacht tot het sluitingsuur van de klantenservice is bereikt waarna de verbinding verbroken wordt. Als er wat aan de hand is met je boeking is het vrijwel onmogelijk om ze te pakken te krijgen, verschrikkelijk

Niet kunnen omboeken

J.A.J — Wed, 26 Jul 2023 13:00:42 +0000

Op dit moment voelt Rhodos totaal niet veilig voor ons om naartoe te gaan ondanks ons hotel in een veilig gebied ligt. Wij willen omboeken maar dit kan niet, alleen binnen Rhodos zelf. Ja joh want Rhodos is zo veilig dus blijven we lekker daar naartoe vliegen.. Waarom vliegen andere maatschappijen (Tui, Easyjet) niet meer maat Transavia (Prijsvrij) laat mensen wel vliegen en dan last minute als je niet meer kunt omboeken dan ineens wordt je reis geannuleerd. Willen liever een leuke voorpret en zekerheid hebben dat we naar een land gaan waar het voor nu heel veilig is. En niet straks op vakantie vluchten. Je kunt annuleren maar dan betaal je 75% van de totale reissom, wat een grote grap!

Geld terug bij annulering

Mark Wiessner — Sun, 23 Jul 2023 07:58:55 +0000

I In februari een reis geboekt voor de herfstvakantie naar Turkije met in het achterhoofd de garantie van prijsvrij.nl dat ik kosteloos kon annuleren. ( staat op de website ) In juni via de media vernomen dat de herfstvakantie in Zeeland afwijkt van het advies van de landelijke overheid. Direct geprobeerd om mijn geboekte reis om te boeken naar de juiste data. Dat kan tegen ca 650 euro aan kosten. Ik geef aan dat ik dan liever annuleer omdat opnieuw boeken voordeliger is en dat ik wil annuleren op voorwaarde van “geld terug garantie” Nu wordt het moeilijk en blijk dat deze garantie er eigenlijk niet is en dat de pagina waarop de voorwaarden zouden moeten staan ook niet naar voorwaarden verwijst. Als de website niet klopt dan moet een consument daar niet de dupe van zijn. Prijsvrij.nl/over-prijsvrij-nl Hopelijk wordt dit nu naar tevredenheid opgelost.

1 kamer ipv 3 kamers bij aankomst

Griet janssens — Sat, 08 Jul 2023 18:03:20 +0000

Beste, bij aankomst in het hotel ariel chico (zondag 2/7/2023) was er blijkbaar maar 1 kamer voor ons geboekt. Wij hadden 3 kamers geboekt?

Nooit meer bij Prijsvrij.nl boeken

NooitMeerPrijsvrij — Fri, 02 Jun 2023 22:58:08 +0000

Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop Prijsvrij.nl en Sunmix mij hebben behandeld. Ze hadden meer dan een maand de tijd om een oplossing te vinden voor mijn geannulierde heenvlucht naar Tenerife. Dat is een ondedeel van mijn al lang geboekt een betaald (maand februari) vakantie bij Prisvrij.nl. In die tijd (24/04 - 31/05) waren er genoeg vluchten die ze me konden aanbieden, maar Prijsvrij.nl en Sunmix hebben niets gedaan. Natuurlijk de prijzen voor meer dan een maand zijn omhoog gegaan of de vluchten zijn al volgeboekt. Ik belde drie keer aan de telefoon, stuurde 4 berichten. Of er kwam geen reactie of op telefoon kreeg dat ik op de opties moest wachten. En waar heb ik op gewacht? - Een bericht met betaal extra 120 euro voor een vlucht vanuit oorspronkelijke vluchthaven (Amsterdam) of vlieg vanuit een buurland - Belgie of Deuitsland! Dat gebeurt op 1 juni 2023 - 20 dagen voor mijn vertrek. Een er stond in het bericht dat als ik niet tevreden ben kunnen ze niet het volledige bedrag terugbetalen. Voor 21/06 bestaan nog steeds rechtstreekse vluchten (als voorbeeld Transavia vanuit Rotterdam een TuiFly vanuit Amsterdam). Nooit meer Prijsvrij.nl!

Omboeken vd reis

Rachel Andy — Fri, 02 Jun 2023 12:46:51 +0000

Hallo, Diep teleurgesteld omdat ik niet kosteloos annuleren kan terwijl ik nog geen 24 uur geleden nadat ik de vakantie bij jullie geboekt hebt contact opgenomen heb en jullie gevraagd heb om mijn vakantie in de 1ste instantie te annuleren. Waarbij gelijk verteld werd coor de medewerker dat ik 50% kwijt zou zijn v.d. reissom. Geschrokken van dit antwoord gaf ik aan: Dat het een om een andere accommodatie ging en dat ik deze graag om wilde boeken naar een accommodatie die jullie notabene zelf ook nog aanbieden in jullie reisgids ! De reden van annuleren was: Dat ik dan opnieuw zelf de onderstaande accommodatie boeken ging met de wetenheid dat ik daar dan heen ga i.p.v. naar het andere hotel. Dat leek mij in de 1ste instantie de snelste optie. Afgelopen dinsdag heb ik wederom gebeld vanwege mijn omboeking naar Hotel Kenzi Agdal Medina! Notabene in dezelfde plaats met dezelfde vertrekdatum en terugkomst. Nu heb ik de vraag inmiddels 2x telefonisch gesteld en kreeg weer als antwoord dat er nog geen terugkoppeling was van de touroperator. Deze is in jullie gids wel beschikbaar en zelfs nog 100 euro goedkoper dan de andere accommodatie. Jullie geven aan dat het aan de touroperator is om te kijken of deze accommodatie bij hen aangeboden wordt? Hoe zo ik heb bij Prijsvrij geboekt en zeker niet bij Sunmix! Dat is niet echt netjes dat jullie dat NIET melden op jullie website. Kiest u voor een vakantie dan heeft u te maken met 1 van onze touroperators en zij bekijken of de accommodatie beschikbaar is ja of nee. Dit is dus bepalend voor de accommodatie die u kiest! Prijsvrij zou dus bij het plaatsen v.d. accommodatie direct ook de touroperator moeten aangeven/vermelden en NIET achteraf! Dan kunnen mensen bij het kiezen van een vakantie/accommodatie dit ook direct zien! Dus dit kan niet mijn probleem worden gemaakt want de andere accommodatie bieden jullie gewoon aan in jullie reisgids! Mijn gevoel bekruipt me nu omdat ik nog steeds na een week geen antwoord heb gekregen. Is dat omdat jullie tijd rekken willen d.m.v. te antwoorden zodat er alleen nog maar hogere kosten aan verbonden kunnen worden? Mijn andere vrienden hebben maanden geleden deze reis geboekt met ook eerst dezelfde accommodatie en sinds vorige week ook gekozen voor Kenzi Club Agdal Medina en kregen v.d. Vakantie Discounter binnen een uur toezegging en hoefden maar 60 euro bij te betalen. Waarom duurt het bij jullie nu al meer dan een week om antwoord te krijgen dat begrijp ik niet. Ik wil binnen een paar dagen weten of jullie mijn accommodatie omboeken kunnen en niet wachten totdat ik te horen krijg dat het niet mogelijk is oftewel dat jullie mij hele hoge omboekingskosten in rekening willen brengen. Dit is geen klantvriendelijke manier om mensen wekenlang in de stress te laten zitten terwijl het bij een andere reisorganisatie binnen een uur geregeld wordt. Bellen is haast ook onmogelijk met de ontzettende lange wachtrijen en tijden. Een vrije ochtend of middag aan de telefoon hangen is op zijn minst wat ik steeds kwijt ben wil ik jullie klantenservice kunnen bereiken. Graag zou ik z.s.m. een oplossing aangeboden krijgen waar ik blij en gelukkig van wordt. Is dat svp mogelijk Prijsvrij? Een zeer verdrietige klant die vorige week geboekt heeft.

Betaalde parkeerplaats gesloten, huurauto te laat

Richard Holweg — Wed, 24 May 2023 10:21:48 +0000

Vooraf geboekte en betaalde parkeer plaats bleek gesloten bij aankomst. Terwijl er met grote letters stond : vanaf 04:00 open..... werd ons via de telefoon gemeld dat er vanaf 08:00 uur iemand zou zijn, onze vlucht vetrok om 08:35 :( Dus uit nood de auto maar ergens dichtbij de terminal gezet, met de nodige extra kosten natuurlijk. Bij aankomst om 10:00 bleek dat we onze vooraf geboekte/betaalde huurauto pas in de avond om 20:00 kondene afhalen, geen transfer mogelijk, dus ook daar weer extra kosten gemaakt om vervoer voor die dag te regelen. Maar het ergste is nadat je netjes een klacht hebt ingedient : PRIJSVRIJ.NL REAGEERT NIET !!!!!!!

Onjuistheid in de boeking, direct gemeld na boeking, extreme kosten

Gideon1984 — Thu, 18 May 2023 11:51:02 +0000

Ik heb een all incl. reis geboekt naar Ibiza (reissom van 1850,-- voor 6 nachten ibiza 1 pers.). Ik ontvang de bevestiging....staat er op basis van logies ontbijt....bizar....dus denk stuur bel met prijsvrij. Ik heb direct gebeld met een medewerker, die ging het meteen uitzoeken. Ik denk voor de zekerheid stuur ik ook nog een mail zodat alles goed geregisterd staat. Krijg ik een reactie dat ik 220,-- moet bijbetalen. Ik heb hen gemaild met daarin het kosten verschil als ik de reis nogmaals boek...dat was 64,-- ik heb screenshots bijgevoegd om dit te onderbouwen, Prijsvrij brengt zelf nog aanpassing kosten in rekening! Zeer teleurstellende werkwijze, dat ik zonder toedoen, bovenop de reeds al aanzienlijke reissom nog eens 156,-- extra moet betalen.

geen hulp trieste maatschapij

chirinetje — Tue, 16 May 2023 20:03:35 +0000

beste heb via prjsvrij geboekt een pakketreis naar dubai hierbij moest ik mijn naam en nationaileit invullen. ik vertek naar de luchthaven in dusseldorf maar ik kan helaas niet vliegen omdat ik een visum nodig zou hebben prijsvrij gebeld en gezegd dat ik de volgende dag pas een visum kan krijgen en dat 1 dag later vertrek op eigen kosten een nieuwe heenvlucht geboekt zodat ik mijn gehele pakket nog kan behouden visum binnen 1 dag later vertrokken aangekomen op hotel alles was in orde word ik opeens gebeld dat me retourvlucht is gecanceled omdat ik niet heen ben meegekomen en ik geen nieuwe terugvluvht krijg zelf een terugvlucht moeten boeken en hele vakantie in stress omdat ik de 2e dag van me vakantie te horen krijg dat mijn terugvlucht i gecanceled echt absurde situatie ze wouden me niet helpen

1 week voor vertrek hotel geanuleerd door prijsvrij

A.G Klein Zandvoort — Tue, 16 May 2023 14:38:14 +0000

1 week voor vertrek hotel in Cefalu door prijsvrij geannuleerd. Geen vergelijkbaar hotel door hen voorgesteld. 2 alternatieven aangeboden , beide goedkoper. 1 in dezelfde stad maar dan kwalitatief veel minder of 1 kwalitatief minder maar wel aan zee maar dan meer dan 200 km verder op. Wij moesten akkoord gaan want we kregen geen geld terug. Indien dat wel zo was geweest had ik hen aangeboden naar een duurder hotel te upgraden in de Cefalu wat gewoon nog vrij stond op hun internet. Mocht niet kon niet,wij werden dus voor het blok gezet. Uiteindelijk zijn we 3 dagen voor vertrek akkoord gegaan met het hotel van meer dan 200 km verderop dan de werkplaats van onze dochter ( vrijwilligerswerk voor arme jongeren uit Palermo). Wat een drama, vies, oud en kapot hotel van binnen bij de vreselijke plaats Letojanni . Etna is prachtig, Taormina schitterend , maar o wat een vreselijk hotel in Letojanni. Eten was lauw , massaal eten met dagtoeristen bussen vol op doorreis. Veel vies en kapot servies, gore kamer met kapot bed en kapotte bank . Wij zijn in de zestig en gaan vaak op vakantie maar dit is de eerste klacht die we zo hebben, nog nooit zoiets meegemaakt. Grootste ergernis, hotel was goedkoper dus we zouden geld terug moeten krijgen. Klacht ingediend op 5 april via klachten formulier , daarna 3 x gemaild nog steeds niets gehoord . We zijn inmiddels meer dan 5 weken verder, wat is dit voor een bedrijf? Eigenlijk kun je hier niet meer boeken !!

Vakantie gaat niet door en terugvlucht niet terug betaald

Dkwg — Sat, 06 May 2023 05:44:08 +0000

Wij zouden naar Feurtaventura gaan via Keulen. Echter was daar een staking en konden we niet vliegen. We konden kosteloos annuleren werd ons verteld na 1,5 uur in de wacht te staan. Via de Ryanair app diende we dit zelf te doen. Blijkt dat er geen retourvlucht is geboekt en alleen de heenvlucht terugbetaald wordt. De terugvlucht met extras die we geboekt hadden is geen aanspraak op te maken vlgs Ryanair air. Meerdere e mails naar prijsvrij gestuurd maar wordt zeer langzaam op gereageerd. Tevens zouden we de overige kosten binnen 10 dagen retour ontvangen. Deze zijn inmiddels als verstreken en niet ontvangen. Na weer 1,5 uur in de wacht te staan wordt vermeld dat de problemen aan drukte liggen en er nog een aantal werkdagen nodig zijn om dit in orde te maken. Zeer slechte service door prijsvrij. We verwachten volledige terugbetaling van onze reis.

betaling gedaan 2 dagen zijn verstreken van hen niets gehoord, het is onmogelijk om te bellen, beantwoordt geen e-mail. lijkt op oplichterij of moet ik wachten

Valer — Fri, 28 Apr 2023 06:29:18 +0000

betaling gedaan 2 dagen zijn verstreken van hen niets gehoord, het is onmogelijk om te bellen, beantwoordt geen e-mail. lijkt op oplichterij of moet ik wachten

Gesloten hotel geboekt

Imani T — Fri, 21 Apr 2023 09:02:41 +0000

Wij zijn 3 weken terug naar turkije geweest dit was 1 grote ramp. We zijn snachts bij ons hotel afgezet alleen deze bleek echter gesloten te zijn en pas 20april open te gaan. Er was niemand te bekennen geen licht geen receptie. Na 18uur rondbellen zeuren zagen hebben we een ander hotel gekregen we hebben wel 1 dag zelf ons eten moeten voorzien drinken taxi nemen naar de stad dus en 101x gebeld dus vet over men abonnement van men telefoon. We hebben al veel gemaild naar prijsvrij voor de bewijzen want dit vroegen ze maar dit al zonder enige resultaat. We proberen elke dag ontelbare keren te bellen maar de wachttijden zijn enorm weten niet meer wat we moeten doen maar willen het hier niet bij laten.

Geen reispapieren

Natasja72 — Wed, 19 Apr 2023 19:13:43 +0000

We gaan zondag op vakantie en hebben nog steeds geen reis papieren ontvangen. De telefoon staat constant in de wacht als je belt. Wat een slecht bedrijf. Kunnen we nog wel op vakantie ?

Een compleet dram aan geannuleerde vluchten, gekanselde vluchten, misgelopen huurauto, extra kosten maken voor hotel en ander vervoer..

Henriette Timmermans — Sun, 02 Apr 2023 19:53:14 +0000

Een vlucht inclusief accomodatie in Portugal door gekanselde vlucht een dag opgeschoven. Daardoor hotel moeten boeken, moeren reizen vanaf ander airport, Door een tussenstop in Lissabon weer een vlucht gekanseld en daardoor met openbaar vervoer naar onze accomodatie in Luz. We kwamen bij de accomodatie waar we al uitgekookt waren . Her was een groot drama in plaats van een aantal ontspan en vakantiedagen.

onvoldoende informatie over de nodige reisdocumenten en geen hulp gehad bij problemen

Samire — Fri, 03 Mar 2023 06:12:57 +0000

Onlangs bij prijsvrij een reispakket naar Mexico geboekt met één tussenstop .Bij het ontvangen van onze reisdocument bleek het dat we 2 tussenstops hadden. Hierover werden we niet geinformeerd. Voor een transit via USA heb je specifieke documenten nodig . Hierover kregen we ook niet de nodige informaties. Hierdoor waren we genoot zaak ons ticket om te boeken. .Meermaals hebben we de klantendienst gecontacteerd om een oplossing voor dit probleem te vinden. We hebben geen steun van prijsvrij ondervonden. Uiteindelijke hebben we alles zelf moeten oplossen. Hiervoor hebben we meerkosten moeten doen en dit buiten onze wil om.

Per ongeluk foute naam ingevuld bij dochter

Kristof Cardeynaels — Thu, 02 Mar 2023 14:15:21 +0000

Door het automatisch invullen van velden bij het boeken heb ik per ongeluk mijn vrouw haar achternaam gebruikt bij mijn dochter ipv mijn achternaam. Ik heb na de boeking , meteen de melding doorgegeven per mail maar kreeg geen respons. Na enkele dagen gebeld, maar ook wederom lang wachten en na een uur pas een medewerker aan de lijn gehad die het zelf niet kon oplossen. Ze zou het in orde brengen bij de touroperator, maar helaas nog altijd geen mail ontvangen. We zijn ondertussen al een maand verder en ik weet nog van niets.

Boeking wijzigen

Marie-E — Fri, 24 Feb 2023 09:10:48 +0000

Op woensdag 08-02 boeking gedaan, op 10-02, 15-02 en 24-02 gebeld, na iedre keer lang in de wachtrij te hebben gestaan. Iedere keer kregen we de mededeling dat Sunmix de wijziging zo snel als mogelijk in orde zou maken, echter totaal geen reactie of wat dan ook ontvangen. Bij Anvr gekeken, maar eerst moet er bij Prijsvrij een klacht ingediend worden, en er samen naar een oplossing gezocht worden. Nou dit lukt niet, omdat men niet thuisgeeft. Dan maar op deze manier, helaas, ik had het graag anders gezien.

Boeking wijzigen

Marie-E — Fri, 24 Feb 2023 09:10:45 +0000

Nooit boeken!!!!

Pierre van Rijswijk — Tue, 21 Feb 2023 14:13:38 +0000

Rijk worden over de rug van en middels de ellende van klanten Misschien soms de goedkoopste.... MAAR LET OP: Als je moet annuleren (in ons geval vanwege een ernstige ziekte) blijken het geld plukkers te zijn. Meer dan 62 dagen voor vertrek gewoon 50 % betalen SGR € 20,00 annuleringskosten Prijsvrij. Totaal geen coulance, maar geld innen. En maar reclame maken op o.a. Televisie. Nooit boeken bij deze plukkers.

Omboeken duurt nu al 11 dagen…. Pfff

Martijn.antonius@gmail.com — Sat, 11 Feb 2023 16:03:54 +0000

Het aanpassen van de vlucht en hoteldatum die nu al 11 dagen. Telefonisch kan men nooit helpen en moet alles via de zogenaamde touroperator. Altijd het excuus drukte ( buiten het hoogseizoen) en op e-mails wordt zeer traag gereageerd. Ben nu al 11 dagen, 7 telefoontjes en talloze mailtje verder en nog niets opgeschoten. Vervolgens de VIP behandeling van €30 gekocht maar het maakt allemaal niets uit. Bij dit bedrijf gaat het alleen maar om geld verdienen en hun klanten interesseert ze werkelijk helemaal niets. Mijn advies… nooit meer boeken bij deze boeven. Wat dat zijn het en niets anders. Walgelijk! Hoop dat ze snel failliet gaan en van de markt verdwijnen.

WIJ VOELEN ONS OPGELICHT DOOR PRIJSVRIJ

1Auke — Tue, 07 Feb 2023 16:43:28 +0000

Ons is een reis verkocht naar het 4 sterren Riad Palms in Sousse Tunesië, bij de reisleider ter plaatse melding gemaakt van de zeer onhygiënisch toestanden in het hotel en de niet aanwezige voorzieningen zoals belooft, tevens dat wij 3 dagen ziek zijn geweest van het eten net als de helft van de aanwezige gasten in het hotel, niet te vergeten een bacteriële infectie opgelopen aldaar die bij thuiskomst met antibiotica moest worden behandeld De receptie aldaar en de reisleider spelen onder een hoedje, maken afspraken en zeggen later dat het een ander tijdstip zou zijn. De klachten zijn met foto’s en screenshots van de reisleider aldaar naar PRIJSVRIJ gestuurd, deze verschuilen zich achter FTI Duitsland. Waar kan ik nog terecht want ik wil het er niet bij laten zitten!! Wij hebben nog nooit zo’n catastrofe vakantie meegemaakt!!!

Extra betaald voor hotelkamer met zeezicht en lift

Timmer 50 — Tue, 07 Feb 2023 10:09:04 +0000

Wij hadden extra bijgeboekt voor zeezicht en er zou oo een lift in zitten,omdat ik geen trappen kan lopen ivm ms. Wat schetst onze verbazing de hoogste kamer zonder lift. We moesten 2 dagen wachte tot de hostess kwam. Toen kregen wij een kamer met lift met uitzicht op een dikke boom .het slechtste uitzicht van het hele gebouw. En moesten ook nog een €80 betalen,voor een kamer die standaard is. En ook al €206 extra betaald voor zeezicht. Waar wij dus niet in konden. Wij hebben gelijk bij althours een klacht ingediend en ondertekend ook door de hostess. Maar wij horen niets van hun. Dat was 17 januari. Prijsvrij gebeld want daar hadden wij ook geboekt en verkeerd ingelicht over de kamer zonder lift. Die wijzen weer naar althours. Ik zou graag mijn teveelde betaling terug willen hebben.

omboeken hotel

Mirjam Korevaar — Wed, 01 Feb 2023 14:54:04 +0000

Ik probeer nu al drie weken een accomodatie om te boeken en het lijkt maar niet te lukken om dat bij jullie voor elkaar te krijgen. Steeds krijg ik het onzin excuus dat het zo druk is. Jullie maken je drukker om nieuwe klanten dan om mensen die hun reis nog moeten maken en zonder gedoe op vakantie willen. Elk ander reisbureau kan eenvoudig een accomodatie omzetten en het is nota bene ook geen hoogseizoen. De tijd voor vertrek komt dichterbij waardoor er straks wellicht geen mogelijkheid meer is om te switchen. Want dan is het overal wel volgeboekt dus jullie laksheid! ik vind dit geen klantvriendelijkheid en het is de eerste keer dat ik bij u boek maar zeker de laatste keer. En reclame naar anderen zit er ook niet in zo. Wat een slecht service is dit!

Geen opvolging na het neerleggen van een klacht

Daniels.H — Fri, 27 Jan 2023 12:05:55 +0000

Mijn dochter en haar vriend hadden een reis geboekt naar Turkije voor 13 september 2022, geboekt op 05 jun 2022.In augustus werd er een andere vlucht geboekt door prijsvrij omdat de oorspronkelijk vlucht werd gecanceld. We bemerken dat bij deze vlucht géén bagage stond vermeld. Dit werd onmiddellijk door ons doorgegeven aan prijsvrij maar dat zou allemaal in orde zijn werd onze verzekerd. Tijdens ons vertrek bleek en GEEN bagage te zijn betaald. Bij aankomst in de luchthaven moesten we meer dan een uur wachten in de bus van de transfer zonder meer uitleg. In ons hotel waren er blijkbaar dubbel geboekt dus werden we na een volle dag wachten overgebracht na een ander hotel. Pas na enkele dagen konden we terug. Wij hebben dit direkt gemeld aan prijsvrij, maar geen actie werd ondernomen betreft compensatie of dergelijk. Enkele dagen voor ons vertrek bemerkten we dat er eveneens geen bagage werd vermeld op ons ticket. Opnieuw verzekerde prijsvrij ons dat dit wel het geval was. De dag dat we terug met de transfer naar de luchthaven gingen wou met ons de transfer opnieuw laten betalen (dit was nog niet gebeurt blijkbaar ?) Bij het inchecken bleek geen bagage te zijn voorzien en moesten we € 200 betalen voor onze bagage mee te krijgen (bij navraag door de vliegmaatschappij werd de bagage werd gereserveerd maar nooit betaald door de reisorganisator.) Bij terugkomst hebben wij direct opnieuw contact opgenomen met prijsvrij en een klacht neergelegd zoals voorzien en binnen de termijn die wij verplicht waren. 4 Weken na indiening zouden we een afhandeling van onze klacht moet zien. Vandaag 27 Januari 2023 hebben wij nog altijd niet vernomen van prijsvrij. Ik heb reeds 48! keer kontact met hun opgenomen via telefoon en mail maar zonder resultaat. Ik heb éénmaal kontact gekregen met hun bedrijfsjurist Stephanie in december 2022 die wat geduld vroeg en nogmaals een overzicht vroeg samen met de extra kosten die wij hadden maar is sindsdien ook niet meer te bereiken. Bij het inbellen op de klantendienst krijgen we enkel te horen dat zij niet bevoegd zijn en enkel een online platform zijn en niet meer kunnen doen dan dit door te geven. Men weigert ook pertinent om een verantwoordelijke aan de telefoon te komen. Dit is een perfect voorbeeld dat met een reis kan verkopen maar als er een klacht is , dat men blijkbaar niet capabel is om dit ook verder op te lossen. Momenteel ga ik dit met mijn advocaat bespreken en denk ik dat we genoodzaakt zijn op dit voor de rechtbank te brengen om onze (minstens) extra en dubbel betaalde onkosten terug te krijgen, wat niet meer dan ons recht is. 6 maanden moeten wachten zonder opvolging kan niet meer. Ik raak dan ook iedereen af via prijsvrij een boeking te doen.

Dikke pech

Daphne Pieterse — Thu, 19 Jan 2023 12:02:35 +0000

Gisteren een vakantie geboekt. Kijk ik vandaag op de site en zie dat de zelfde vakantie nu 120 euro goedkoper is en ook met kamer upgrade. Vervolgens gebeld en gevraagd of er bedenktijd was bij mijn vakantie van gisteren. Dit was er niet. Aangegeven dat ik exact dezelfde vakantie nu een stuk goedkoper zie. Aangegeven dat we altijd via Prijsvrij boeken en of er met ons meegedacht kan worden. Bijv op onze geboekte vakantie een korting of kamerupgrade, omdat we het niet netjes vinden dat letterlijk een dag later de vakantie zoveel goedkoper is. Ik werd grof te woord gestaan en deze beste meneer gaf aan dat ik dikke pech had en dat voor hetzelfde geld de vakantie nu ook 120 duurder had kunnen zijn. Helaas wordt er met een vaste klant niet meegedacht en heeft zij dan dikke vette pech. Ik hoop alsnog dat er meegedacht kan worden.

Geen oplossingen geen reacties

Jennie bruggen — Tue, 10 Jan 2023 15:47:39 +0000

Nou ik boek noooooit meer bij jullie. Wacht al 4 maanden op een oplossing en geld wat ik terug moet krijgen. Word maar niet op gereageerd of ‘we zijn ermee bezig’ ja na 4 maanden vraag ik me oprecht af waarmee jullie dan bezig zijn. Vakantie geboekt met transfer bij aankomt midden in de nacht GEEN transfer nix geregeld. Zelf maar taxi moeten pakken en betalen. Aankomst hotel verkeerde kamers ook niet goed geregeld geen noodnummer nix niemand die je kan bereiken IK BOEK HIER NOOIT MEER

Hotel in drugsbuurt

Carla t zand — Fri, 06 Jan 2023 17:10:44 +0000

Voor ons hotel werd druks klaargemaakt op straat en gespoten door de mensen. Om de meter lag een vieze naald. Een zeer onveilige buurt waarbij je je niet veilig kan voelen. Nadat we dit hadden aangegeven konden we kiezen uit een ander hotel. Hiervoor moest worden bijbetaald maar volgens de telefoniste konden we die kosten dan declareren. Nou thuis aangekomen moeten we hetzelfde bedrag betalen wat we ook zouden moesten betalen als we het hotel zelf zouden boeken. Oftewel geen vervangend hotel op hun kosten maar op onze eigen kosten. Hebben overal foto’s van prijsvrij zegt het te begrijpen maar kan er niks aan doen dat het hotel zoveel duurder was. En dat we het bedrag van het nieuwe hotel wel zelf moeten betalen. Terwijl er ons telefonisch was toegezegd dat we deze kosten dan konden indienen.

Klacht zomervakantie 2022

Liekevrh — Sun, 11 Dec 2022 19:12:12 +0000

Vakantie geboekt bij prijsvrij, bij terugkomst in NL meteen een klacht in gediend want onze vakantie was echt DE HEL! Transfer niet te vinden op Barcelona , vervolgends langs straat gedumpt worden en nog 2km moeten lopen met koffers , Eten rauw , zwembaden vies , openbare ruimtes vies en beschimmeld , personeel onaardig. Wij zijn van ellende iedere dag wezen uit eten terwijl we all in hadden geboekt ook dit bleek wasse neus te zijn. Want je had maar bij 1 gedeelte van het hotel all in en dus niet overal Was blij dat ik na 10 dagen weer naar huis kon. Maar goed we hebben in Aug 2022 onze klacht voorgelegd bij prijsvrij , gebeld omdat we niks hoorde over de klacht na 4 weken , na telefoontje kreeg ik een bevestiging en afgelopen week kreeg ik een mail dat de klacht nog steeds niet verwerkt is want ze hebben geen verdere info van sunmix want prijsvrij is blijkbaar een tussen persoon en kan dus weinig of niks zelf met de klacht doen. Helemaal klaar met prijsvrij , sunmix of welke maatschappij er dan ook achter zit! Dit is toch gewoon belachelijk…

Niet bereikbaar, boeking betaald wordt constant geannuleerd

ellisweb@hotmail.com — Tue, 06 Dec 2022 12:40:08 +0000

Wij hebben nu 2 reizen proberen te boeken, na betalingen krijgen we een mail dat de boeking gecheckt wordt. Beide keren wordt de reis niet geaccepteerd en wordt het bedrag teruggestort. Telefonisch zijn ze niet te bereiken hoe we wel een reis kunnen boeken. Ze hebben telefonisch 4 keuzes in het menu en bij geen van alle krijg je iemand aan de telefoon. Boeken kan niet, bellen kan niet, erg slecht.

Terugvlucht geannuleerd

Kees den Boer — Wed, 16 Nov 2022 19:47:01 +0000

Heerlijke vakantie geboekt half januari naar Tenerife. Heenvlucht met Transavia en Terugvlucht met Easyjet. Gisteren 15-11 te horen gekregen dat terugvlucht is geannuleerd, waarbij 3 alternatieven zijn aangeboden. 1. een dag eerder terug op een ongewenste tijd en kleine teruggave. 2. Algehele annulering, waarbij geld terug uitgezonderd een aantal kosten. 3. Terugvlucht op dezelfde dag een uurtje eerder, dan ook met Transavia. De laatste optie is uiteraard uitstekend, echter kost dit 100 Euro p.p. extra. Dit laatste is uiteraard zeer teleurstellend, want wij hebben toch niet om deze annulering gevraagd!! NB: we boeken regelmatig bij Prijsvrij en nu dit.

Zeer slechte afhandeling klacht

WillekeKraus — Sat, 29 Oct 2022 10:44:19 +0000

Helaas nog steeds geen communicatie of afwikkeling over klachten vakantie. Naar meedere malen reply of middels contactformulier gevraagd te antwoorden op mijn klacht. Zal nooit meer bij prijsvrij vakantie boeken. Ook telefonische zijn er geen mogelijkheden te reageren.

Zeer zwakke communicatie

Gerrit jan Berendsen — Thu, 20 Oct 2022 15:21:51 +0000

Wij hebben rond 15 maart een vakantie voor zeven personen naar Turkije we zouden vliegen vanaf Weeze maar eind augustus wou ik een kijken naar de procedure van het inchecken van bagage daar kwamen wij er achter dat alles verplaatst is naar Düsseldorf aangegeven dat wij twee zwaar autistisch kinderen bij ons hadden en we hadden een taxibus met chauffeur gereserveerd maar dit mocht correndon doen daar vlogen we mee .Oké toen de koffers wouden inchecken bleek dat de koffers 20kilo 120euro was in plaats van 46euro weer gebeld wij vlogen met de Turkse correndon gevraagd waar dat stond dat moesten we maar aannemen Toen op weg naar Turkije werden netjes opgehaald door een chauffeur met taxibus de terug vlucht stond gepland op 20oktober 19 oktober de taxicentrale gemaild we zouden om 3.50opgehaald worden maar geen Taxi om vijf uur door bemiddeling van receptie van het hotel kwam de taxi alsnog toen eindelijk op weg naar het vliegveld bij het inchecken bleek dat wij per persoon nog 10 euro moesten betalen betalen dus 70 euro de reden was wij hadden via internet de reis geboekt Moraal van dit verhaal de het was ver beneden peil wat Prijsvrij ons heeft voorgeschoteld Voor ons nooit meer Prijsvrij

Nog steeds geen geld terug

JTapi — Wed, 19 Oct 2022 14:38:25 +0000

Ik heb een vakantie geboekt bij prijsvrij. Eij vlogen met corendon airlines. Door de gehele ramp op schiphol konden wij niet terug via amsterdam dus moesten wij bij betalen voor de terugvlucht via rotterdam. Geen enkel probleem dus wij hebben extra voorgeschoten. Later de claim ingediend bij corendon airlines. Corendon airlines heeft netjes het geld binnen 15 werkdagen na terugvlucht terug gestort alleen naar prijsvrij omdat ik via hen betaald heb. Dit hebben zij ook bevestig maar na 5 weken nog mijn geld niet terug gezien. Prijsvrij reageert niet op mijn klachten en als ik bel. Al 100x gedaan dan is het in behandeling. Zeer slechte reisorganisatie. Ik krijg nog 522,- terug

Verschrikkelijke vakantie van begin tot eind

Johanmariska — Tue, 11 Oct 2022 13:55:00 +0000

De reis die geboekt was kwam niet overeen: bij aankomst in Barcelona zou er een chauffeur ons brengen na het hotel We hebben ruim 2 uur moeten wachten op vervoer.de 24 uur service van het hotel werd totaal niet geboden. Het eten was ongezond, vet en absoluut niet te eten. Na de eerste dag beide ziek geworden, dus de overige dagen buiten het ontbijt om ergens anders moeten eten. Ook gelijk onze klacht gemeld bij prijsvrij. We zijn de hele vakantie aan het chatten en proberen te bellen, hebben 3 x reactie via chat gekregen dat ze t vervelend vinden maar boden geen oplossing. Tot slot werden we niet geïnformeerd dat we voor de terugreis Barcelona online in moesten checken, hierdoor nogeens 60 euro moesten betalen om terug naar Eindhoven te kunnen vliegen. Al met al waardeloos en respectloos van prijsvrij voor hun klanten

Communicatie

vanzutphen@hotmail.com — Thu, 29 Sep 2022 12:12:01 +0000

Slechte communicatie, soms 3 uur in de wacht en werd binnen 2 minuten afgewimpeld verder zouden over geplaatst worden maar een ander hotel in een andere plaats omdat ons hotel gesloten was. Dit zou gelijknamig of beter zijn. Veel slechter en simpel eten met weinig variatie. Hotelkamer had een badkamer van 1,5 x 1,5 zeer krap . Kortom niet gelijk waardig Verder zou alkes in de mijn prijsvrij app staan. Tot 3 dagen voor vertrek nog steeds les op het gesloten oude hotel. Om zeer stressvol op vakantie te gaan. En steeds maar zeggen komt goed. Idd kwam goed masr hoe.....

Vlucht wijziging

Sanfen32 — Mon, 26 Sep 2022 07:30:14 +0000

4 weken geleden zag ik dat onze terug vlucht was gewijzigd. We hadden nu een overstap op Barcelona van 1,5 uur. We rijden met 3 kleine kinderen onder de 6 jaar dus dit is absoluut geen succes. Daarnaast zijn wij niet op de hoogte gesteld van de wijziging maar is dit zonder communicatie doorgevoerd. Vanaf het begin dat ik dit had gezien ben ik aan het bellen gegaan met de klantenservice van Prijsvrij, en dat dan 1 a 2x per week. We zijn nu 4 weken verder en wat blijkt nu na weer een telefoontje te hebben gewaagd dat er helemaal NIKS is genoteerd van mijn verzoek. De beste Angelique aan de klantenservice wist nergens wat vanaf en kon geen correspondentie vinden. Ze verschuilen zich achter allemaal makkelijke wegen, ze zeggen o.a. ja we moeten dit neerleggen bij Sunmix dit doen we doormiddel van een ticket, deze ticket pakken ze zo snel mogelijk op, oh en mevrouw ik heb er spoed achter gezet. En dan vraag je hoe lang het duurt voordat je reactie krijgt ; ja uh geen idee, ze doen hun best. Dikke neus met ze doen hun best, ze doen al 4 weken niet hun best. Noteren niks, laten klanten in het ongewissen en hopen dat de storm overwaaid. Totaal geen klantenservice en totaal geen empathie!! Voor ons na deze reis NOOIT meer Prijsvrij. Ik meld mij graag aan de manager van de desbetreffende klantenservice, ikzelf werk als Customer Expierence Agent, ik kan je vertellen dat als WIJ zo met onze klanten omgaan wij geen dag langer meer werken voor de organisatie. Beloftes maakt schuld!! Jullie nemen telefoontjes op, luister deze allemaal maar even terug, hierin kun je opmerken dat ik wel degelijk meermaals al 4 weken lang heb gebeld. Beste Manager, vertel die beste Angelique van de klanteservice ook even dat vloeken onacceptabel is de klant het gevoel geven dat ze niks heeft gemeld ( dus ongeloofwaardigheid) totaal buiten de proporties is! Hopelijk, al ga ik er niet vanuit laten jullie NU wel wat horen van jullie!! Sandra

Boeking wordt ineens aanvraag reservering

Jeroen Dijkstra — Mon, 05 Sep 2022 12:50:51 +0000

Zojuist een reis bij Prijsvrij geboekt en betaald. Ontving eerst een boekingsbevestiging, die werd echter aansluitend ‘omgezet’ in een aanvraag reservering. Telefonisch onbereikbaar en nu kan het 3 werkdagen duren bleek uit een standaard e-mail. Vertrek is echter op 13-9, kort dag dus. Wat een voorpret dit.

Problemen van begin tot eind

Ren_e — Mon, 05 Sep 2022 11:16:18 +0000

Ik ben net terug van mijn geboekte vakantie en alles dat fout kon gaan ging fout. Ik had een vakantie naar Turkije geboekt met transfer en bagage, inclusief. Toen ik de bevestiging van de boeking kreeg viel het me al vrij snel op dat hier op stond dat er geen transfer inbegrepen was bij mijn reis. Ook stond er in mijn prijsvrij dat er geen transfer inbegrepen was bij mijn reis. Hier heb ik over gemaild met prijsvrij en dit is vrij snel opgelost. Echter, op dat moment was het me nog niet opgevallen dat er ook nog stond dat de bagage niet inbegrepen was. Hier heb ik zo'n twee weken voor mijn vakantie over gebeld met prijsvrij. Ik kreeg een jongen aan de telefoon die beweerde dat bagage niet inbegrepen was bij mijn reis en dat ik deze maar gewoon bij moest boeken. Ik gaf aan dat er meteen al fouten waren gemaakt bij mijn boeking en dat er op de bevestiging meteen al stond dat zowel bagage als transfer niet inbegrepen waren in mijn reis. De jongen beweerde dat er op de bevestiging meteen stond dat transfer inbegrepen was, maar bagage niet (dit is niet waar). Na veel over en weer, en een bericht op Facebook dat volledig genegeerd werd, heb ik maar bagage bijgeboekt (120 euro pp voor een retour voor 20 kg). Samenvatting: ik had een reis geboekt met bagage en transfer (dit weet ik 1000% zeker, ik zou nooit een reis boeken zonder), maar door een fout van Prijsvrij heeft de bagage ons alsnog 120 pp gekost (x 2 personen, dus 240 euro). Eenmaal op vakantie werden we bij het hotel afgezet met de transfer. Er werd niet gesproken over een reisleider, deze was er niet. Ik ben al zeker 30x in Turkije geweest, nooit meegemaakt. Onze chauffeur sprak eigenlijk helemaal geen Engels, dus die begreep ons niet toen we er naar vroegen. Ik ben acht dagen doodziek geweest van het eten in het hotel, dus van een vakantie kun je nauwelijks spreken. De receptie nam ons niet serieus, ondanks dat we van gasten hoorden dat het hele hotel ziek was. We wisten niet bij wie we verder terecht konden, want tja, geen reisleider. Ik heb alles zelf moeten regelen, van het printen van de boarding passes tot het bellen van de transfer voor de terugweg, want deze kwam dus niet opdagen. Ik heb overal achteraan moeten rennen en bagage moeten boeken (en betalen) die bij de reis inbegrepen had moeten zitten. Ik vraag me af wat prijsvrij nog doet voor het geld dat je ze betaalt.