KLACHT.nlPricewise klantenservice & klachten

Onmogelijk om af te melden en recht op vergetelheid aan te vragen zonder ordernummer

AHBartVer — Wed, 20 Nov 2024 15:17:38 +0000

Beste heer, mevrouw, Ik heb geen idee hoe ik in uw bestand terecht ben gekomen, maar ik ben in het geheel niet gediend van mails van jullie! Ik ontvang sinds enkele weken / maanden mails van u. Elke keer klik ik op afmelden, maar steeds komen er nieuwe mails!!! Met u hierover in contact komen is praktisch onmogelijk. Ook kloppen de gegevens in uw privacy statement niet. U maakt het mij nodeloos ingewikkeld om af te melden voor deze ongewenste mails! Wat wettelijk ook niet is toegestaan. Zo ook dit formulier. Ik zou eerst moeten inloggen om een ordernummer te achterhalen???? Ik verzoek u dringend om mij een afschrift van alle gegevens toe te zenden die over mij in uw bezit zijn ! Daarnaast verzoek ik u dringend om mij te laten weten op welke wijze ik ongewenst in uw bestand terecht ben gekomen! Daarna wens ik volledig, zonder voorbehoud, uit uw bestand te worden verwijderd. Aangezien ik geen klant van u ben, is er geen sprake van bewaren van gegevens 'van rechtswege'. Ik verzoek u tevens om naast het opsturen van de gevraagde informatie mij te bevestigen dat u mijn gegevens volledig en zonder voorbehoud heeft verwijderd. Tevens merk ik op dat ik ene melding heb verricht bij de autoriteit persoonsgegevens. Het is totaal onmogelijk gebleken om van ze af te komen!!!

Pricewise onbereikbaar via mail

morganaderest — Fri, 11 Oct 2024 12:30:56 +0000

Omdat ik weer eens over moet stappen van energieleverancier, ging ik dit jaar in op het aanbod van Pricewise. Omdat het volgens mij een van de grootste vergelijkers is, dacht ik hiermee een betrouwbare partij te hebben. Dat blijkt tegen te vallen. In de vergelijking kwam 1 energieleverancier er prominent uit, met een zeer gunstig aanbod en getoond maandbedrag (voorschot). Deze vroeg ik aan via Pricewise. Die leverancier reageerde vrijwel direct, echter met een heel ander voorschot, wat te hoog was voor mij! Gelukkig kon ik dit daar zelf dan weer aanpassen, maar het 'gunstige' aanbod van Pricewise zag ik nergens terug! Dan wil ik met Pricewise via mail overleggen dat dit nogal misleidend was, maar ze zijn daar geheel NIET via mail bereikbaar! Een mail naar hun 'service-mailadres' blijkt niet gebruikt te worden door hun klantenservice! Je bent verplicht een online contactformulier in te vullen of via een app of via de (robot-) chat vragen te stellen. Dit is asociaal.

van het kastje naar de muur met annuleren abonnement

Marianne88 — Sat, 09 Dec 2023 22:26:57 +0000

Geachte heer mevrouw, via pricewise was ik van plan om over te stappen voor mijn simonly. Hierop heb ik van simyo op 27 november 2023 een bevestiging ontvangen dat mijn aanvraag die via pricewise heb aangevraagd goedgekeurd is. Kort hierop kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om mijn nummer over te zetten aangezien mijn huidige abonnement niet binnen de termijn ervoor zit. Hierop heb ik via pricewise gekeken wat ik moest doen. Met het invullen van het vragenkeuzemenu werd mij aangegeven dat het niet mogelijk was om te annuleren (herroepen) via pricewise maar dat ik bij de leverancier/provider moest zijn. Hierop heb ik op 28 november 2023 om 16:14 telefonisch contact gezocht. De medewerkster gaf aan dat ik het via de site van simyo diende in te dienen. Hierop heb ik via de site van simyo de aanvraag gecanceld waarbij ik op de site het bericht kreeg dat dat als in op ‘bevestigen’ klikte dat mijn annulering definitief werd en heb dit op 28 november 2023 om 16:22 ook gedaan. Door de tekst van de site van pricewise dat ik bij de provider dient te zijn en de tekst van simyo dat mijn annulering definitief gemaakt had door op akkoord te klikken mag ik er vanuit gaan dat mijn annulering doorgevoerd is. Nu geeft simyo via whatsapp aan dat ze niets kunnen doordat ik bij pricewise moet zijn terwijl pricewise via het vragenkeuzemenu en in de voorwaarden aangeeft dat ik bij de provider moet zijn. Aangezien ik tijdig en ondubbelzinnig mijn annulering heb doorgegeven mag ik er vanuit gaan dat dit geregeld wordt. Bij deze geef ik het u tevens aan aangezien er niets klantvriendelijks aan is dat beide partijen naar elkaar wijzen en ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik ontvang dan ook graag de bevestiging dat het geannuleerd is. Wanneer nodig kan ik bewijsstukken door middel van screenshots sturen van: het moment dat ik simyo heb gebeld, de tekst van het moment van annuleren op de site van simyo en de teksten zoals pricewise hanteert waarbij er naar de provider wordt verwezen. Hoe dan ook een consument mag niet de dupe zijn van interne afspraken terwijl ik het overduidelijk het gecommuniceerd. De op pricewise geraadpleegde informatie vindt u hieronder: https://www.pricewise.nl/sim-only/faq/ Na de aanvraag Ik heb een abonnement aangevraagd, kan ik hier nog op terugkomen of wijzigingen doorgeven? Nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen, heb je nog 14 dagen wettelijke bedenktijd. Dus je kunt altijd nog terugkomen op je besluit. Ook kun je nog wijzigingen doorgeven. Direct na je aanvraag kun je bij ons terecht. Maar zodra we je gegevens hebben doorgestuurd geef je wijzigingen bij de provider door. Je ontvangt van ons altijd een e-mail zodra je gegevens goed binnen zijn gekomen bij de provider. Vanaf dat moment kun je daar terecht. https://www.pricewise.nl/contact-form/ Een contract herroepen, wijzigen of annuleren Pricewise kan geen wijzigingen meer doorvoeren in je bestaande order. Ook kunnen wij geen contracten of orders annuleren (herroepen). In dit geval moet je direct contact opnemen met de leverancier waarnaar je bent overgestapt. Ik wil gewoon dat mijn annulering doorgevoerd wordt, wie dat doet maakt mij niet uit maar ga niet naar elkaar wijzen hiervoor. Consumenten mogen niet de dupe worden. Dat er een verdienmodel voor pricewise is door daar af te sluiten moet het niet bemoeilijken om te annuleren