KLACHT.nlPreston Palace klantenservice & klachten

Teleurstellende ervaring als vaste gast

klagerb46d27cf — Tue, 21 Jul 2026 09:48:38 +0000

Tijdens mijn laatste verblijf van 10 dagen in Preston Palace, waar ik ruim 3000 euro voor heb betaald, heb ik meerdere problemen ondervonden. De douche liep niet goed leeg, wat het douchen een hele onderneming maakte. Daarnaast kreeg ik na drie dagen te horen dat ik mijn sleutel direct moest inleveren en mijn kamer moest verlaten, terwijl ik nog 7 dagen had geboekt. Ook stond er na zes dagen een kinderbedje in mijn kamer, wat ik onmiddellijk heb gemeld. De reacties van het personeel waren teleurstellend en het aanbod van 55 euro compensatie is ongepast gezien het bedrag dat ik heb betaald. Dit is niet de service die ik als vaste gast verwacht.

annulering

Andrelier — Tue, 25 Nov 2025 08:38:25 +0000

Goedemorgen ondanks een annuleringsverzekering vragen ze 60% annuleringskosten bij het annuleren 48 uur van te voren zonder doktersverklaring. De reden van afzeggen hoeft niet kenbaar gemaakt te worden door de privacywet? Tevens vind ik de annuleringskosten behoorlijk hoog.

Voedselvergiftiging

Voedselvergiftiging — Tue, 16 Jul 2024 18:24:27 +0000

19:00 avondeten. 23 uur savonds tot 3 dagen later enorm ziek geweest en alleen geslapen en op toilet gezeten. Aangegeven bij restaurant. Medewerkers staan met zn 3en te praten en geven aan. Kan gebeuren Bij aangeven bij receptie worden er eerst excuses gezocht en vervolgens op geen enkele manier respect of een oplossing geboden. Slechte service, slechte oplossing. Geen. Op een enkeling na is al het personeel zeer jong, ongeïnteresseerd en geen manieren. Samenscholing en slechte service. Weinig eten afgedekt.

Toebrengen van schade aan auto, nul verantwoordelijkheid.

PaulVersluis — Tue, 16 Apr 2024 19:20:04 +0000

Net voor de kerst 2023 verbleven wij met de hele familie in dit resort tijdens een stormachtige nacht. In de nacht waaide een gevel- of dakplaat van het oude gebouw af welke op het dak van mijn auto terecht kwam en voor 2200 euro schade veroorzaakte. Preston Palace gaf aanvankelijk aan alles te zullen regelen, maar uiteindelijk heeft notabene mijn eigen verzekering een deel van de schade vergoed en liet Preston Palace mij zitten met een restschade van 400 euro eigen risico. Het gehele proces heeft Preston Palace gedraineerd en vele kastjes en muurtjes werden gebruikt als ontmoedigingsbeleid. Afdeling marketing: bagger. Aftercare: nul.

100 euro boete

Aleks666. — Mon, 16 Oct 2023 12:09:20 +0000

Bij het terug keren op onze kamer stond mijn zoon nog even met zijn vabe uit het raam te roken waar door die SCHOONMAAK KOSTEN KREEG VAN 100 EURO ik heb nooit geweten dat je van waterstof dat je uitblaast rotzooi kreeg dit is wel heel makkelijk geld verdienen aan jonge personen die je zo makkelijk geld kan aftroggelen dit RUIKT NAAR DE MISDAAD. MAAR ALS HET BIJ U ZO GAAT WEET IK NIET OF WE NOG WEL DAAR HEEN MOETEN. Ook wist ik mijn boekingsnummer niet dus bij de balie kreeg ik zo alle info die ik maar wou hebben in het kader van de private wet is dit niet toegestaan dus ook daar een groote misser. Een boete opleggen waar je niet tot bevoegd ben en privé gegevens door geven is toch wel een strafbaar feit.

Ongeval in het restaurant

Arie linden. — Mon, 02 Oct 2023 16:58:04 +0000

Tijdens diner door stoel gezakt alleen hulp bij aanmelden ziekenhuis .de afhandeling de volgende dan beneden pijl. Hoe ik naar huis ging of wie mij naar huis bracht niets van dit al

1 personeelslid absurd asociaal

Gouri508 — Thu, 11 May 2023 19:40:17 +0000

Een personeelslid was absurd asociaal tegen mij zonder enige reden. Voor een klant die maandelijks wel 2x komt zonder enige problemen te hebben met personeelsleden vind ik dit wel heel appart. Blijkbaar mag je niet staan in de Turkse stoombad, dit wist ik niet. Mevrouw begint tegen mij te schreeuwen alsof ik de grootste misdaad van Nederland heb gepleegd. Later netjes naar haar toe gelopen om verhaal te halen waarom het op deze manier moet. Ben zeker de moeilijkste niet maar als er zo met klanten om word gegaan vind ik dit wel erg zonde voor de naam van preston palace waar ik normaal heel positief over ben. Er waren donderdag 11 mei rond 20:00 3 mensen aan het werk bij het zwembad. 2 jonge jongens en 1 wat oudere vrouw. Blond/grijs haar en redelijk gebouwd. Om haar gaat het. Het kan kloppen dat er andere mensen irritant waren die dag maar dat betekend niet dat ze dit zomaar op iedereen hoeft af te reageren. Later bij het verhaal halen geeft ze aan: JULLIE zijn allemaal zo. En toen was het voor mij einde verhaal. Dan is het alleen gericht op basis van afkomst en huidskleur misschien. Echter ben ik wel beleefd gebleven maar mevrouw wou totaal het gesprek niet aan gaan. Hierna heb ik ook zeker niet genoten omdat ik er zeer geïrriteerd over was.

Hulp bij iets verloren

IV231075 — Tue, 09 May 2023 08:37:18 +0000

Op 24 april hebben we onze trouwdag daar gevierd we hebben toen gezwommen en ik heb een beige etui laten liggen..ik heb direkt gebeld maar werd van het ksstje naar de muur gestuurd en inmiddels 3 wk verder krijg ik nogsteeds niet of nauwlijks respons ik ben zelfs langsgegaan..ik werd niet geholpen ik moest maar een formulier invullen maar ook dat had ik al gedaan! de kans dat ik het terug krijg word wel steeds kleiner zo, maar het ergste vind ik dat ik het gevoel krijg dat ik niet gehoord ben/word (en ik van het kastje naar de muur gestuurd ben) en dat er te weinig meegekeken/gezocht word! Ik hoop van jullie te horen! Groeten van Ingrid

Hulp bij iets verloren

IV231075 — Tue, 09 May 2023 08:37:15 +0000

Indoor kermis

Annette Fiouw — Sat, 22 Oct 2022 18:06:12 +0000

Wíj zijn mét onze kleindochter van zes jaar naar de kermis geweest vandaag we moesten met twee volwassen en een kind €32.50 betalen wat voor haar leeftijd was zat dicht en voor de rest kun je alleen gokspelen doen waar je voor moet betalen we waren met een uur weer weg vind het geen aanrader zou het niet aanraden voor kinderen ónder de tien jaar jammer van het geld

Diefstal door huishoudelijke hulp

Gisela. — Wed, 07 Sep 2022 09:01:01 +0000

Afgelopen weekend ben ik met mijn moeder naar Preston Palace geweest. Bij aankomst hebben we onze kleren in de kast gelegd. Mijn moeder is twee shirts en een jurk vergeten in te pakken, dus deze zijn in de kast blijven liggen toen wij weer naar huis gingen. Mijn moeder heeft de receptie gebeld om te vragen of de kleding opgestuurd kan worden. Dit was mogelijk, echter moest ze dan de volgende dag het hoofd van de afdeling huishoudelijke hulp even bellen, want deze was op dat moment niet aanwezig. Zo gezegd, zo gedaan, maar helaas werd er gezegd dat er niets gevonden was, terwijl alleen degene die de kamers schoonmaakt in de kamer geweest kan zijn. Dat betekent dat de kleding uit de kast is weggehaald, en niet door ons!

gevangenis

zafirah22 — Thu, 09 Jun 2022 15:10:51 +0000

Niet aan te raden alles stinkt. Geen eet gelegenheden ook al reserveer je. Onvriendelijke personeel die kinderen lastig vallen en alleen opsluiten in de kamer zonder de ouders toe te lichten Hou je kinderen in de gaten maar is zeker niet aan te raden. Beter ga je naar pretpark met ze is ook veeeeel te duur! Baah walgelijk gewoon. Trauma voor ons kinderen Veel te duur voor wat het niet waard is. Personeel die kinderen als criminelen behandelen om een pakje yogidrink. Baaah voor ons nooit meer stelletjes Pdos. Nederlandse lange blonde bewaker die hoogstwaarschijnlijk pdofiel was kinderen opsluiten in de kamer. Manager ook niets goed over te spreken walgelijke mensen baah

Iemand aangeraakt van de personeel

Rakesh40 — Wed, 06 Apr 2022 17:56:54 +0000

De manager heeft mij en mij broer gezegd dat wij een personeel hennen aangeraakt aan haar middel

Heeeel slecht

Rowan2022 — Tue, 15 Mar 2022 12:23:48 +0000

Er is ons niks verteld dat we alles moesten reserveren dus konden we alleen eten bij het wok restaurant, daar was het eten niet goed, veel was koud en taai. Verder konden we ook geen activiteiten doen omdat alles gereserveerd moest zijn (is ons niet verteld) en ook al waren de restaurants leeg alsnog mochten we er niet in zonder reservering. Toen dachten we; we gaan wel wat drinken. Maar alle mix drank is het goedkoopste (geen echte Bacardi bijvoorbeeld) waardoor we allebei erg misselijk zijn geworden. We zouden eigenlijk de nacht blijven maar zijn na een paar uur weer vertrokken. Hotelkamer was ook ongelooflijk warm en in het hele pand was het aardig benAuwd. Het zwembad was de glijbaan van afgesloten en heeeel veel knoppen van de bubbels deden het niet of er zat niet eens een knop in. Ontzettend zonde van me 200 euro en de foto’s op de site zijn ook zeker geen werkelijkheid. Ik ben zeer teleurgesteld en zal dit zeker niet aanraden aan anderen

waardeloze beveiliger

Dilara7 — Sun, 13 Feb 2022 11:30:32 +0000

Na een lange tijd een vakantie geboekt bij preston palace voor wat ontspanning. Maar daar een beveiliger getroffen beschrijving: (Kort, kaal en vol). Super onvriendelijk en comuniceert met een toon alsof we in een gevangenis zijn beland. Zorgt voor een erg ontprettige sfeer overal waar ik hem tegenkom. Tegen mij maar ook tegen andere gasten. Ook eigen personeel geeft aan dat hij altijd zo een houding heeft tegenover gasten. Zo jaagt hij ons weg en heeft voor gezorgd dat we hier niet meer terug komen. We hebben spijt gehad van onze weekend bij Preston Palace. Alle andere beveilligers kwamen behulpzaam en symphatiek over.

Steeds bijbetalen bij boeking met vouchers

karin5@ — Tue, 01 Feb 2022 12:54:01 +0000

2 jr geleden heb ik Preston Palace geboekt. Al 3x i.v.m. Corona werd er gecanceld. Het 1ste bedrag dat Ik betaalde was €850,- nu w jaar later weer geboekt voor de 3de keer en moet weer bijbetalen. Nu is het al € 1038 - . Nu weet ik dat als ik weer boek via voucher dat Ik weer moet bij betalen. Dit accepteer ik niet meer. Ik wil graag mijn geld terug. Wat moet ik doen , welke stappen kan ik ondernemen ?

Flexibiliteit van een stoeptegel

Sjanine77 — Sun, 24 Oct 2021 16:01:43 +0000

We geven een klap geld uit. Maar omdat onze tweeling elf werd en ze heel graag naar preston palace wilden. Hadden we het er voor over. Onze mannen zijn gek op zwemmen. Dus helemaal opgetogen naar het zwembad toe. Daar aangekomen mogen ze er niet alleen in omdat ze over 4,5 uur!!!! pas 11 jaar zijn. ( Ze hebben alle diploma's en in center parcs gaan ze altijd alleen) We zijn hier notabene om hun verjaardag te vieren. Te triest voor woorden dat de flexibiliteit ver te zoeken is in deze.

brutaal persone

lisa123456789xxx — Sun, 10 Oct 2021 18:21:56 +0000

Ik en mijn vriend waren een dagje preston palice, wij gingen er van uit dat we wat konden eten bij de snackcorner omdat we de volle prijs hadden betaalt. Vervolgens gingen we naar de wc , en worden we op een onvriendelijke en asociale manier opgehaald ( 2 bewakers.) Vervolgens mevrouw balie ook erg onbeleefd en vroeg ons om te vertekken, zonder enige reden. Hier kom ik echt niet terug hoor, nare tent!

Zwembad uit gezet zonder reden

Miriam Ruiter — Fri, 24 Sep 2021 18:37:29 +0000

Mijn zoon is was nog geen 5minuten in het zwembad werd er uit gestuurt ze, zeiden jij scheld en je kunt eruit er is helemaal niks gebeurt hijj was gewoon aan het praten vind dit niet normaal hij wordt beschuldigt wat hij niet eens heeft gedaan

Erg achteruit gegaan.

Marcel Freijters — Tue, 21 Sep 2021 11:24:35 +0000

Inmiddels met lange tussenpozen voor de 3e en waarschijnlijk laatste keer in Preston Palace. Door de Corona maatregelen mogen ze niet het maximum aantal gasten ontvangen, maar bijvoorbeeld 70 % Met dat als excuus heeft men alle 4 de barren in de Barstraat (waar je even gezellig wat kan drinken) maar helemaal gesloten. De Bistro, waar je voorheen lekker a la carte kon eten, ook maar gesloten en verder nog maar wat punten gesloten omdat ze niet het maximale aantal gasten mogen ontvangen. Het eten was verder wel weg te krijgen, maar TE gaar, of NOG NIET gaar, of lauw. Ik begrijp dat het moeilijk is om het iedereen naar de zin te maken, en ik verwacht ook geen sterren restaurant, maar voor een verblijf van 2 nachtjes, dus anderhalve dag met 4 personen voor een kleine 840,00 verwacht je toch net ietsje meer dan allerlei interne gesloten locaties. Tuurlijk was er wel iets te drinken te krijgen als je bij de centrale bar in de rij ging staan, maar het gezellig aan de bar hangen of tegen meerprijs net wat beter eten maakte het nog enigzins de moeite waard. Deze 3e keer is ons erg tegen gevallen.

Ongenoegen uiten

Joy83 — Sat, 12 Jun 2021 11:38:47 +0000

Ik ben van 11 juni tot vandaag 12 juni met mijn dochter een nacht erheen geweest..maar jeetje wat zijn ze daar achteruit gegaan vergeleken met 8 jaar terug. Het eten was minimaal en het meeste smaakte naar fabrieks eten.. in de ochtend vroeg opgestaan om te ontbijten en daarna naar de kermis te gaan..maar de kermis zat dicht?? Die gaat pas om 14.00 open..mijn dochter was erg teleurgesteld en verdrietig.. ik had gisteren bijna bij geboekt tot 14.00..blij dat noet gedaan te hebben.. Gisterenavond wezen zwemmen..daarna lauwe slappe fabrieks hapjes opgehaald en drinken.. fris uiteraard..maar we mochten niet meer buiten zitten.. zelfs mijn drinken mocht niet mee naar buiten tijdens het roken.. Ik ben alleenstaande moeder van drie.. en moet hard werken om dit soort dingen te kunnen doen..maar dit nooit meer voor ons..jammer want had preston palace hoog zitten en wilde terug komen met de andere twee.

Geen geld terug met annulerings verzekering

Fertje — Tue, 09 Mar 2021 10:04:43 +0000

Heb op 20 december een nachtje preston palace geboekt met annuleringsverzekering, en door corona ging het niet door en ze willen geen geld terug geven maar een voucher of een andere dag waar je meer voor moet betalen.

Geld terug

EppoGea — Thu, 21 Jan 2021 12:16:54 +0000

In de zomer geboekt voor verblijf in december,zelf heeft het hotel besloten om gesloten te zijn en bieden dan slechts verplaatsing van datum aan of tegen mijn wil in een voucher die geen enkele prijsverhoging dekt en bij faillissement door niks en niemand gedekt is!!

Geen geld retour en voucher die niet aan de regels van de wet voldoet

Lindjuuuh1 — Wed, 30 Dec 2020 14:45:13 +0000

Preston palace houdt zich niet aan de wet. Door hun hotel te sluiten maar geen geld retour te willen geven. Voucher die ik onder protest geaccepteerd heb geeft aan geen restitutie te verlenen. Evt. prijswijzigingen zijn voor de klant. Dit kan allemaal echt niet! Ik wil mijn geld terug.

Compensatie wegens geluidsoverlast

SarwanGaneshi — Sat, 26 Sep 2020 11:25:43 +0000

ik wil jullie vragen om mijn klacht opnieuw serieus in behandeling te nemen en mij te compenseren voor de geleden schade. Zoals in mijn mail van zaterdag 19 september beschreven, heb ik de hele avond bijzonder veel geluidsoverlast gehad in mijn kamer. Ik ben de volgende ochtend met een barstende hoofdpijn ruim vóór tijd vertrekken. Wat voor mij een ontspannende weekend had moeten worden, is een nachtmerrie geworden.

Nachtmerrie Afloop Preston Palace

NOSC — Wed, 26 Aug 2020 00:45:53 +0000

Voor een verjaardag naar preston palace gegaan. 230 euro betaald! En 2 uur gereden om er te komen. Wij komen er aan in andere tijden en moeten een app gebruiken om een deel van onze activiteiten te reserveren. Geen probleem! Wij hebben het gezellig TOT wij willen gaan dineren. Er staat een jong meisje die ons helpt. En omdat wij uit 2 verschillende kamers komen maar met zn vieren zijn probeert zij ons zo dicht mogelijk bij elkaar te plaatsen. Hier komt een collega van haar bij staan die de woorden zegt 2 verschillende kamers dan moeten zij uit elkaar zitten Vervolgens vraag ik of zij het over ons heeft. En de werknemer ontploft en roept woorden als hou je bek en rot op. Vervolgens moest IK mijn excuses aanbieden anders mocht ik niet mee eten in het restaurant. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan. Zwaar onbeschoft personeel die wordt beschermd door de manager!! Uiteindelijk meteen vertrokken uit het hotel na 5 uur daar te zijn met maar de helft van het geld min de borg. Een heel erg heen en weer en niet eens een naam van de betreft personeel om een klacht tegen haar in te dienen. Dit had nooit zo gemoeten. Zij had beter moeten weten om te gaan met klanten. Haar beheersing was ver te zoeken. En ook haar woordkeuze was zwaar onder de maat voor iemand die behoort te werken in een plek zoals preston palace. Heb t eerder heel leuk ervaren. Maar deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik nu niet meer de verjaardag met mijn vrienden heb kunnen vieren. Hier hoef ik nooit meer te komen voor zolang zij daar werkt en er zo wordt omgegaan met klanten door een MANAGER die de klanten hoort te beschermen tegen zulk tuig.

Gelijke behandeling

Sambar — Mon, 27 Jul 2020 14:42:37 +0000

Op 26 juli 2020 ingecheckt bij preston palace. Bij het zwemparadijs wilde ik naar binnen met de kinderen. Ik had zelf kleding aan, blijkbaar mag Ik niet met kleding bij het zwembad zitten. Prima als dat de huisregels zijn. Een kwartier later ben ik gaan kijken bij de kinderen stond daar een man met spijkerbroek een shirt aan op zijn kinderen te letten. De badjuf die mij had aangesproken dat ik niet binnen mocht heeft de man niet aangesproken terwijl hij daar zeker 10 min. Heeft gestaan. Heb dit ook gelijk gemeld bij e manager van het hotel. Die zou de badjuf hierop aanspreken en mij terugkoppel hoe en wat. Helaas niets meer vernomen van de manager. Ik voelde mij zeker gediscrimineerd. Regels moeten er zijn voor iedereen. Heel erg jammer dat het zo is gelopen mijn dag bij preston palace was helemaal verpest die dag. De volgende dag 27 juli hebben we uitgecheckt.

Vroeg boeking

Mrv kuiperij — Mon, 20 Jul 2020 13:36:35 +0000

Wij hebben een vroeg boeking gedaan, en kunnen om 12 uur komen. Andere mensen die dit niet hebben gedaan mogen nu ook eerder komen, zonder een betaling. Half 2 Wij hebben nu eerder hinder van deze mensen.

Poging inbraak auto

Pp426016 — Mon, 13 Jul 2020 14:37:45 +0000

Allereerst wil ik zeggen ik heb verder geen klachten we hebben het erg naar ons zin gehad. Fijn geholpen en vriendelijk we waren er van 12 juli tot en met 13 juli 1 nachtje onderweg constateren we dat het raam er bijna uitlag, gestopt kon je duidelijk zien dat ermee was geknoeit auto staat nu bij de garage en die zeiden hetzelfde raam is uit de geleiders geduwd dit is een domper.

boeking

Alexsandrastegeman — Sat, 04 Jul 2020 11:33:06 +0000

gisteren boek ik 2 overnachting voor 3 volwassenen waarvan 1 van 55 en 2 kinderen. Krijg telkens een fout melding bij betalen. Nu bel ik met preston en die geeft aan dat ze niet kunnen zien wat de prijzen gisteren waren en dat ik nu 200 meer moet betalen dan gisteren. Wat een afzetting. Heb betaalbewijs gestuurd maar ook daar doen ze niks mee. Ik boek nooit meer daar.

Geld terug

Clydio — Tue, 07 Apr 2020 11:57:35 +0000

Ik heb vanwege Corona virus helaas mijn reservering moeten annuleren. Ik heb hiervoor gebeld en er is mij gezegd dat ik binnen 15 werkdagen mijn geld terug zou krijgen, dit kon niet eerder vanwege de coronavirus annuleren er op dit moment veel mensen. Ik vind het vervelend, maar daar kunnen we samen weinig doen, dus wacht ik mijn 15 werkdagen af hier hebben houden wij rekening mee, dan neem ik ook aan dat er wederzijds rekening gehouden voor het nakomen van onze afspraak (15 werkdagen geld terug). Ik vind het zeer teleurstellend dat ik rekening hou met jullie situatie en er niet rekening nog afspraken worden nagekomen naar jullie klanten toe. Daarom Dien ik deze klacht in en eis ik mijn geld zo spoedig mogelijk op mijn rekening.

Extra betalen, indien men 2 kamers naast elkaar wil.

Hans Plukker — Fri, 10 Jan 2020 14:48:28 +0000

Wij hadden met 2 koppels 1 boeking gedaan. Had wel gelezen als men 2 kamers naast elkaar wilden er extra kosten ( € 6,95 per kamer ) kwamen. Ik vind dit geldklopperij, bij ieder ander hotel is dit NIET van toepassing. Ik begrijp, indien er geen kamers naast elkaar beschikbaar zijn, dit dan ook niet mogelijk is, maar indien je € 6,95 per kamer betaald, is dit geen enkel probleem. We zaten op een kamer op de 4e etage en onze familieleden op de 2e etage. Bovendien was de doorgang tussen bed en muur dusdanig smal ( ca 30 centimeter ) dat je met regelmaat je been tegen de rand van het bed stootte. Overigens hebben wij de 2 nachten die wij verbleven ons prima vermaakt, eten uitstekend alsmede entertainment mogelijkheden.

Er uit gestuurd met kinderen voor Sinterklaas

Kom 1986 — Thu, 05 Dec 2019 17:07:31 +0000

Wij zijn er uit gestuurd met drie kinderen in de avond laat om 23 uur door Medewerker hij spreekt je aan met een grote mond loopt je achterna het ging omdat bij het zwembad de douche zo er koud waren en mijn dochter een huid allergie heeft en dus niet ijskoud mag douche en dus met de handdoek om na de kamer om daar snel te douche en aan te kleden want het is niet fijn om zo na je kamer te lopen die Medewerker was zwaar onbehoorlijk gedrag en zet je openbaar voor schut terwijl we aangeven we kleden ons aan en dan komen we praten op de kamer bereikt gaat deze man nog veder in bikini staande en aangevend iets te willen aan trekken duwt hij zijn voet tussen de deur en met zijn hand langs de borst af sex intimidatie en wilde dat ik voor zijn neus dus moest omkleden waarop mijn partner de deur dicht doet omdat die man mij niet naakt hoeft te zien er wordt politie gebeld om ons er uit te zetten terwijl we de hele tijd hebben aan gegeven we komen na het aan kleden zo met u praten deze man zou nooit meer ergens moeten kunnen werken zo als dat hij met mensen om gaat en een gezin met kinderen er uit stuurt terwijl je daar bent voor Sinterklaas en ze die dag al meerdere fouten gemaakt hebben met boekingen kinderen kei ver van ons af weg hadden gezet in de kamer aan het verbouwen zijn wat gevaarlijk is voor de kinderen en dat niet van te voren is aan gegeven dit alle drie huilende kinderen in de auto omdat deze man zich niet kan gedragen zo als het moet en een schande is voor preston palace hotel deze Medewerker zou met per direct ontslag moeten krijgen nooit zo iets mee gemaakt zo erg behandeld te worden en ook nog aangeraakt te worden

Eruit gestuurd zonder reden

Lauramoelard — Sun, 27 Oct 2019 17:33:33 +0000

Ik was met mijn vriend en zijn neefje van 7 jaar naar preston palace voor een middag arrangement. Mijn vriend en ik hadden al een paar glaasjes school besteld . Ik wil daarna nog een glaasje bestellen . Komt er opeens een man in pak ja ik wil je id kaart zien. Dus ik zeg netjes sorry die heb ik niet mee bovendien ben ik 23 jaar en heb net al meerdere malen besteld. Waarop hij reageert dat zijn de regels. Dus mijn vriend pakt zijn id kaart en laat het zien en En zegt hier kerel. Waarop die man heel raar doet en reageert jullie krijgen niks meer hij pakt zijn walki talki en begint code 5 code 5. Hij belt politie alles gaat zelf dan weg en laat anderen het opknappen. Hij heeft ons zonder reden eruit gestuurd een kind van 7 jaar !!!!! Ik begreep van medewerkers dat hij een nieuwe duty manager is. Dus ik raad per direct aan ontslag want dit kan echt niet.

Uitgelachen door 2 mensen van het horeca personeel.

Brigitte. — Mon, 07 Oct 2019 15:35:31 +0000

Goedemiddag, mijn man en ik hebben verbleven bij jullie van 29 sept tot 1 oktober, alles ging goed tot 30 oktober rond 21.30 uur, ik ben invalide en zei tegen mijn man ik ga even naar het toilet, op de terug weg stopte ik aan het cafeetje langs de centrale hal daar was op dat moment niemand aanwezig van klanten, ik vroeg aan de meneer achter de toog of ik 1 jagermeester met ijs kon krijgen om mee te nemen naar de centrale hal, ineens dook van onder de bar een vrouw op wat ik herkende ze werkte achter de bar in de centrale hal, ze begon de man in het oor te fluisteren, waarop deze man tegen mij zegt ik versta u niet, toen begonnen ze al met z,n 2 te lachen, ik herhaalde het, waarop zei weer in zijn oor begon te fluisteren en nogmaals zei ik versta u niet, en weer lachen lachen lachen, dit heeft minuten geduurd, ik had een black out, kon niet meer reageren, ik wilde het liefste meteen naar huis, ik voelde me niet meer veilig, ik heb het mijn man pas 6 okt verteld, ik dacht als je er niet meer aan denkt dan vergeet je het wel, maar helaas zie ik steeds die 2 mensen voor me die me aan het uitlachen zijn, ik heb er nog elke dag last van, ik vraag me af waarom? Omdat we uit limburg komen ? Ik was gewoon vriendelijk meer niet, het ergste is, het was ook nog ouder personeel, die zouden toch meer verstand moeten hebben dat je een invalide vrouw niet zo mag gaan uitlachen zonder reden! Wij komen al meer dan 10 jaar bij jullie, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik hoop echt dat jullie camera beelden hiervan hebben dan hoef ik verder niks meer te zeggen, dan zien jullie het zelf. Sorry maar Dit kan echt niet!

Zwemmen

Mon, 29 Jul 2019 09:50:39 +0000

Wij zijn met de familie naar preston pallace. We hebben gekozen om te verlengen tot 14.00. Bij 11 uur inchecken kon mijn dochter van 10 niet alleen het zwembad met broertjes van 11 en 13. Terwijl dit de dag van te voren wel het geval was. Ik heb een huidaandoening ,ik kan niet met de hitte van gesloten ruimte en mag niet het water in. Zo hebben we voor niks verlengt want onze dochter kon zwemmen. Daarnaast was de personeel van de kermis super ongeduldig( terwijl je geld gooit in de apparaten en de apparaat het op dat moment niet doet. Voor mij was het de eerste en de laatste keer

Geen passende oplossing

Fri, 19 Jul 2019 21:15:42 +0000

Vandaag zijn wij vol goede moed en zin aangekomen bij preston palace. Onze eerste ervaring hier was geweldig dus wouden dochterlief nog een paar leuke daagjes weg geven. Helaas toen wij de kamer kregen bleek dat de badkamer erg vier was vooral 1 muur zat vol vreemde vlekken en vegen. Wij hebben vandaag om 17.30 de klacht gemeld en men zou het schoonmaken. Echter bleek na het schoonmaken dat de vlekken niet weg te krijgen waren. Men was vriendelijk en heeft ons gevraagd dat als we zo ver waren wij ons bij de receptie wouden melden voor een oplossing. Echter bij de receptie had men in eerste instantie geen passende oplossing. De uiterst vriendelijke medewerksters hebben hun best gedaan om iets te vinden. Helaas nu om 23.00 zitten we nogsteeds met de klacht is er tot ju toe gene enkele oplossing gevonden en betalen wij dus een dure overnachting waar wij niet aan hebben aangezien we alleen maar bezig zijn een probleem op te lossen. Men kan hierin ons niet tegemoet komen naar hun zeggen tevens bevestigt de manager dit ook. Wij kunnen vannacht slapen maar wij kunnen niet douchen of normaal gebruik van de wastafel maken door de viezigheid op de muur.

klant onvriendelijk

Mon, 24 Jun 2019 10:52:44 +0000

Goedemorgen, Regelmatig komen wij in Preston Palace ook afgelopen weekend van Vrijdag 21 juni tot 23 juni. Dit keer met vrienden omdat wij elke keer zeggen is zo leuk Preston Palace. En toch moet mijn iets van het hart. bij binnenkomst wilde we een drankje Ik ging dit halen en kreeg maar 5 drankjes mee terwijl me met 6 personen waren En dat jullie het niet fijn vinden dat er hele dienbladen met drank weggegooid worden snap ik. Maar jullie medewerkers hebben gezien dat wij met zes personen waren en dan gewoon zeggen krijg maar 5 glazen echt heel klant onvriendelijk En daarbij gelukkig bij onze vrienden niet. Maar bij ons was de douchecabine ook niet fris heel veel kalk en roest,schimmel tussen de rails Ik vind dit triest ben dit niet gewend van Preston Palace en zeker niet naar het bedrag van 1800,00 voor 6 personen te hebben betaald. Verder hebben we wel genoten maar was toch een behoorlijk min puntje vonden wij Graag u reactie Met vriendelijk groeten fam Krijnen

slechte service en behandeldeling

Sun, 23 Jun 2019 06:32:10 +0000

2 nachten geboekt, 1 suite €.211,00 per kamer dus totaal €. 533,00 van te voren doorgegeven dat wij senioren zijn en slecht ter been. Mijn vrouw en ik hebben beide kapotte knieen,lopen heel moeizaam,zijn onder behandeling van de orthopeed. telefonisch doorgegeven dat wij een kamer dicht bij de lift willen,anders gaat het niet. Oke zei de juf dat komt goed. Daar aangekomen krijgen wij een kamer helemaal aan het eind van de gang. Ons kapot gelopen,en weer terug naar de receptie.Alles was vol.De manager erbij gehaald en verteld,wij kunnen pas morgen om 12 uur een kamer op de 1e verdieping krijgen, en dicht bij de lift. Ik wil dus morgen vertrekken en wil mijn €.211,00 voor 1 nacht die ik niet genoten terug.Daar was een heel lange discussie over, dat kan absoluut niet volgens hun beleid.Ik verwacht een brief,die hij heeft beloofd om het een en ander in orde te maken. Mijn vrouw en ik hebben heel wat gereisd,over de wereld en de duurste en beste suites en gewone kamers gehad,maar dit is GEEN suite,gedateerd. DUS NOOIT MEER BIJ JULLIE LOGEREN !!!!!!

Brutaal personeel

Sat, 22 Jun 2019 00:24:19 +0000

22-6-2019 tijd:2:13 Heel onbeschoft niet klant vriendindelijk we zijn hier niet van gediend we betalen. Voor goed verblijf niet voor een onbeschofte verblijf de nacht personeel behandeld mensen als honden en we hebben naam van de nacht personeel gevraagd ze wilde die niet geven wil niet mee werken dus naam kan niet bij zetten want ik betaal niet er voor om als hond behandeld te worden en dat ze bepalen hoe ik me kind moet opvoeden en wat ik moet doen ik zit nu wel met een kind die honger heeft en loopt te huilen en overstuur

Prijs

Thu, 06 Jun 2019 10:17:52 +0000

Ik wilde al hele tijd reaerveren bij preston palace, maar ik moest effe wachten. Weken maanden is het bedrag zelfde wil ik reserveren is het 42€ duurder geworden sorry vindt beetje jammer. Je betaald al een hoop en 42€ is ook hap geld Gr Sharmila

Nooit meer Preston Palace!

Sun, 28 Apr 2019 10:14:35 +0000

Het bijboeken van een vervroegde aankomst en verlate uitcheck geeft geen recht op gebruik van de hotelkamer, beetje jammer voor die €75,- Let op! Op zondag krijg je oud brood te eten! Want welke bakker bakt er op zondag zegt men hier.. De spelruimte (bowlingbaan en poolbiljart) stinken de hele dag naar frituurolie, zelfs in de ochtend. De bars en speluitgifte zijn erg slecht bemand, hierdoor kan je soms erg lang wachten. Al met al was ons verblijf van 1 nacht 2 pers. (€342,-) vies tegen gevallen. Het is erg gehorig in de kamer, je hoort de buren praten. Fijn als je wil gaan slapen. Terugbetaling van de verlate uitcheck is niet mogelijk, je krijgt bonnen mee, maar wat heb je daaraan als je hier niet meer terug wil? Wij komen hier nooit meer terug en zullen met iedereen die wij erover horen praten onze negatieve ervaring met hun delen.

Uitchecken

Fri, 28 Dec 2018 14:45:22 +0000

Geboekt voor 22 pers 27-12 tot 28-12 ter ere voor mijn moeder haar 90 ste verjaardag. Speciaal een Taart via preston Palace besteld voor €40,00 besteld en een rolstoel via jullie helemaal top geregeld. Bij het uit checken gemeld bij de receptie dat mijn moeder die slecht ter been is wacht op een speciale taxi, en ik heb de dame achter de balie verteld dat de taxi pas om 13:00 uur komt. De dame achter de receptie vond het goed geen probleem. Ik heb mijn moeder in het zicht van de receptie laten zitten zodat ze haar kunnen zien. Nou geloof mij maar ze pakt geen drinken of eten. Iedereen van ons gezelschap moest ook weg of anders bijbetalen. Omdat de dame achter de receptie had gezegd dat ze kon wachten ging ik met een gerust hart weg. Wat schets mijn verbazing zo rond 12:00 werd er tegen haar gezegd dat ze buiten poort moest wachten. Ze kon wachten maar dan €35,00 bij betalen. Met heel veel moeite en slepend met haar bagage ( gelukkig geholpen door anderen) is ze gelopen naar Mac Donald die BUITEN DE POORT ligt van preston Palace. Een vrouw van 90 schandalig vind ik. Wat is het voor een moeite een beetje service klantvriendelijk, diep en diep triest. Deze melding ga ik doen bij radar en de Consumentenbond.

Onverschillig bij de balie

Sat, 20 Oct 2018 13:36:40 +0000

Te kleine kamer, te warm binnen. We hebben het volle pond betaald voor een klein hok waar je, je amper kunt keren. We kregen engtevrees. Er was ons beloofd dat we een kamer naast elkaar zouden krijgen. Wij hadden de kinderen en kleinkinderen mee uitgenodigd. Wij kregen de derde etage de kinderen en kleinkinderen de eerste. Ik heb meteen gezegd dat het een fout was, we werden onverschillig behandeld bij de balie, we moesten maar 25 euro bijbetalen dan zou er gekeken worden of ze iets anders konden regelen. In deze periode adverteren ze met een opwaardering naar een grotere kamer, wij hebben betaald voor een classic kamer, op internet kun je zien dat die veel groter zijn. We kregen echt een economiekamer die goed koper is. Ze noemen nu een gerenoveerde economiekamer, een classickamer. Wij weten dat omdat we bijna elk jaar twee keer er naar toe gingen, gingen omdat het nu echt de laatste keer was. Voor 1900 euro verwachten we wel iets anders.

De drank

annie2407 — Fri, 19 Oct 2018 15:32:20 +0000

Eten is heel goed geworden maar de drank heel slecht allemaal b keuze daar betaal ik niet zoveel geld voor 16okt was ik daar

Stelen en discriminatie

Mon, 02 Jul 2018 00:19:35 +0000

Kamerpersoneel die steelt je word gedicriminreed het eten bagger zeg je er wat van gelijk de beveileging voor gebeld manager stagiaire de geen moer doet en al en baggggger geld klopperij en oplichters

Brand

Wed, 28 Jun 2017 05:50:55 +0000

Op donderdag 22 juni ontstond er brand 2 deuren van ons verwijderd. Wij moesten met spoed naar buiten. Na 3 uren nadat de brand geblust was mochten wij naar binnen. Wij kregen een andere kamer en rond 2 uur s' nachts konden wij gaan slapen. Wij verwachten dat er een speech zou komen de volgende dag, over wat er allemaal gebeurd was en dat er een compensatie zou komen. Omdat wij niks daarover hoorden zijn we het zelf maar gaan vragen. Wij kregen te horen dat we op de dag van vertrek nog 3 uren mochten blijven om gebruik te maken van de faciliteiten met een lunch erbij. (Wel een beetje magertjes) Wij vinden dat wat we hebben meegemaakt veel zwaarder geld dan die 3 uur extra langer blijven. Wat mijn vrouw betreft zij heeft last van angsten, huilbuien en last van haar maag. daarvoor heeft ze tabletten gekregen. Ze heeft vrij moeten nemen op haar werk omdat ze te emotioneel is. Ik heb constant last van mijn keel en longen. Maar niks.

Buikgriep e.d.

Tue, 09 May 2017 08:21:37 +0000

Ik ben van 8 op 9 mei 2017 naar preston palace gekomen met een groepje. Hele nare ervaring was dit. Kom hier niet meer terug! Onbeschoft personeel die ons heel denigrerend behandeld heeft. Een aantal aanvaringen gehad met personeel. Daarnaast nog gegeten en extra moeten betalen voor het bistro restaurant. Dan verwacht je ook waar voor je geld. Uiteindelijk heb ik hier een buikgriep met vreselijke buik steken aan over gehouden. Niet meer optimaal kunnen genieten van de avond.

boekking

Sun, 07 May 2017 14:08:11 +0000

Wij hebben in januari voor 11 personen geboekt voor 26 mei. omdat wij die dag ons 50 jarig huwelijk vieren samen met onze kinderen. en kleinkinderen,toen ik vandaag op jullie side keek zag ik dat u korting gaf omdat jullie 25 jaar bestaan gefeliciteerd dat was dus ook al in januari bekend en omdat wij dus vroegboekte ben ik 229.90 euro meer kwijt. ben hier uiteraard niet blij mee.hoop dat u alsnog die korting terug geven. m v g E Kersten Wanders Boekings nummer pp1078969

lamp kapot

Fri, 03 Mar 2017 12:36:28 +0000

heb perongeluk lampenkap van kamer kapot gemaakt. dit gemeld te hebben bij reseptie, dhr B perik heeft mij geholpen. ze hebben mij de lamp in rekening gebracht ik heb dit moeten betalen honderd negentig euro. dit ik heel triest vindt. waarom wat blijkt technische dienst heef alleen de kunstoffen kap verwisseld en niet de hele lamp vernieuwd. ik dit zeer triest vindt betaal wel een hele lamp. het ergste vondt ik nog dat ze mijn kaarten hadden geblokeert mischien waren ze bang dat ik weg ging voelde me net een crimineel. ik nog gesproken met de persoon weet zijn naam niet meer die de kap van de lamp hed verwisseld weet u wat hij zei. vindt dit erg dit is perongeluk gebeurd u hoeft dit niet te bekostigen. nadt de maneger B.Perik zei hij heeft niks te zeggen en ik honderd negentig euro moet betalen voor de kap dus nog niet voor een nieuwe lamp kompleet .ook ik weet dat jullie die kappen op vooraad heb liggen erg vindt ik dit.sorry ben ik eerlijk en moet nog boete betalen ,had ik niets gezegd was niemand die het had gezien sorry maar zo ben ik niet. afwachtend op u bericht.

Saté

Sat, 18 Feb 2017 22:09:14 +0000

Goede avond Ik en mijn schoon moeder zijn gisteren bij jullie geweest vanwege jan Smit en zijn een nachtje wezen overnachten. Nou hadden jullie gisteren kip state en ik had een stokje en dat was niet goed gaar waardoor ik daarna op de wc heb gezeten en aan de diarree zat. Ik heb bij jullie in het winkeltje diarree remmers gehaald voor 3,50 euro. En die mvr zij ja kan altijd gebeuren. Ik heb het gemeld hij de desbetervende personeel en die zijden dood leuk eigen verantwoordelijk heid als u iets eer. En liep weg.

Niet klantvriendelijk

Thu, 02 Feb 2017 18:33:11 +0000

Heb gebeld moeder met naam en geboortedatum aangegeven wordt vandaag 88 en logeert met vader op dit moment bij U Ze hebben geen mobiele telefoon. Zou iemand mijn vader kunnen opsporen zodat ik iets kan afstemmen met hem Antwoord kan niet ivm privacy maar we bellen u terug daarna geen enkel telefoontje Daarop naar de receptie gereden Weten daar van niets Bij navraag door receptionist kan alleen helpen als ik een volledig avondarrangement neem Gaf aan ik kom direkt weer maar ze willen niet meewerken om een vrouw even gelukkig te maken Kortiom een zeer klantonvriendelijke houding

wekdiensten en chagerinig personeel

Thu, 02 Feb 2017 09:06:44 +0000

23 op 24 januari ging mijn vriend en ik gezellig even een nachtje weg. Aan gekomen bij het hotel werden we vriendelijk geholpen. We brachten onze spullen naar de kamer op de 2de verdieping. We zagen al dat ze aan het verbouwen waren op deze etage, wat niet gemeld is. Eenmaal na een teleurstellende avond omdat niet alle kroegen open waren en je verplicht werd in de karoke bar t gaan zitten....... gingen we naar onze kamer om lekker uit te rusten. En dan 8 uur in de ochtend voelde het personeel van de bouw zich erg genoodzaakt om ons uit ons bed te trillen en boren. Het werk overleg moest voor onze duur en de kamer tegen over moest per se in geboord worden. Verschrikkelijk!! Bij het uit checken vertelde ik het aan de receptie met de hoop op een compensatie omdat het nergens gemeld is en ik niet heb betaals voor een wekdienst en een half preston palace dat open is. Maar de dame achter de receptie zou het door geven, melde ze redelijk geiiriteerd.

Gegijzeld in het Hotel door beveiliging!!@

Sun, 15 Jan 2017 16:59:59 +0000

Na 1:00 middernacht mocht niemand meer naar buiten. De deur van de hoofdingang werd dicht gehouden. Terwijl ik behoefte hadt aan frisse lucht. Nadat ik door de beVeilig ing werd aangesproken en er een discussie ontstond en woordenwisseling. Omdat ik het gevoel hadt dat ik van mijn vrijheid wordt beroofd. Omdat ik niet de openbare weg niet meer op mocht om even frisse lucht te halenemen. Vervolgens heb ik m'n tong uitgestoken naar de beveiligin, waar ik vervolgens met grof geweld naar buiten werd gesleurd. Toen ik de politie wilde bellen en hulp wou werd mij dit geweigerd. De politie hadt gewoon weg geen tijd voor mijn melding. Achter af blijkt dat de politie nauw samen werkt met Preston Palace. En mijn aangifte wilden ze ook niet opnemen. Heb toen 1300 euro betaald met z'n 3 voor drie nachtjes. En na 1 nacht met grof geweld eruit gegooide. Ze geven geen geld terug en willen niets betekenen meer voor mij. Dit zijn Mafia praktijken. Bij het inchecken wordt ook niet de huisregels uitgereikt. Pas achteraf als er problemen zijn wordt door de hotel medegedeeld lees maar in de huisregelement wat onze regels zijn achteraf dus.

Avond eten

CAATJE2KIDS — Mon, 17 Oct 2016 13:43:10 +0000

Wij zijn zaterdag een dagje bij jullie geweest Wij en de kids vermaakte zich prima. Kinderen kwamen uit de Bioscoop en hadden honger het was toen zo'n 17.30 dus dachten lekker te gaan eten . Dus niet we kwamen mooi nie in het restaurant we konden daar bij de golfbanen eten restaurants was voor hotelgasten. Was ook helemaal niet erg alleen mijn kinderen lusten daar helemaal niets die wilde na het restaurant daar lagen wel gewone frietje en knakworstjes. Waar wij moesten gaan eten daar lag niets voor de kids gekruide aardappeltjes gekruiden speklapjes saté en een hamburger maar niets wat ze lekker vonden ik vind als we daar nie mogen eten oke .maar leg daar dan ook iets neer wat kinderen lekker vinden . Wij hebben er genoeg voor betaald en de kids hebben bijna niets gegeten. Vond het zo zielig ze hadden zn honger dat we maar even na de MC donalds zijn gegaan. Voor ons als dit niet veranderd geen preston palace meer je betaald duur en er is niets te eten voor de kids.ja alleen in het restaurant waar we niet in mochten.

Eten

Fri, 19 Aug 2016 20:42:34 +0000

De saté was koud en het vlees was niet goed doorbakken. Ik was er niet tevreden mee want mijn vriendin is zwanger. Het valt mij heel erg tegen. Hoop dat het wat anders met het eten word gedaan!

Personeel

Sat, 02 Jul 2016 16:14:22 +0000

Wij zijn net terug vanuit preston palace. We hebben het naar ons zin gehad ondanks dat vele personeel erg chaggerijnig en niet klantvriendelijk waren! Op de slaapkamer sliepen wij onder een bebloede deken! Wat natuurlijk als gast oogt als vies! We zaten rustig op onze kamer waarna 3 beveiliging aanklopte aan onze deur of we misschien zachter konden zijn terwijl wij geen lawaai hadden! Vanmorgen waren we nog aan het ontbijten het was iets voor 11:00 uur toen er werd omgeroepen "dames en heren het is 11:00 uur zou u zo vriendelijk willen zijn om u uit te checken aan de balie" ik loop naar de balie lever mijn pasjes in en vraag of we onze ontbijt nog mochten opeten dat mocht eigenlijks niet dus we kregen nog 5 minuten om het als nog op te eten! Daar gaat het niet om maar ik vind wel dat we alsnog ons ontbijt rustig op konden eten wat al opgeschept was! Al met al wil ik nogmaals melden dat we het super naar onze zin heb gehad. En hopen dat de klantvriendelijkheid wel een beetje kan worden bijgeschroefd

Indringen van privacy

Mon, 16 May 2016 01:16:36 +0000

Geachte meneer mevrouw, Mijn vrouw en ik lagen naakt in bed met de televisie aan. Mijn vrouw en ik hadden gemeenschap met elkaar tot dat er op de deur werd gebonkt. Ik zette de tv zachter en zonder de deur open te doen vroeg wat er aan de hand was. Ik stond aan tegen de deur aan om te horen wat is als antwoord terug zou krijgen. Ik kreeg als antwoord doe de deur nu open beveiliging. Ik gaf als antwoord dat gaat nu even omdat ik geen kleding aan heb. Meneer gaf weer als antwoord doe de deur open. En deed meteen vervolgens zelf de deur open. Ik hier de deur tegen en schreeuwde ik we liggen hier naakt. Meneer zag dat ik niks aan had en stapte meteen terug. Ik was boos en zei dat je dat niet zomaar kan doen zonder naar de kamer gebelt te hebben en terwijl je nog met mij om gesprek bent. De situatie escaleerde. Ik stond inmidels inmijn ondergoed op de gang. En schold een van de beveiligers uit omdat ze er met 5 man stonden. We zijn zonder pardon uit de kamer gezet en mochten 2 uur Snachts het pand verlaten. Kunnen wij hier een vergoeding voor krijgen of iets hier aan doen ?

Twee zieke kinderen en zelf uitslag op mn huid

Tue, 10 Nov 2015 07:45:38 +0000

Hallo, 5 november ben ik samen met mn zoontje van 2 een vriendin en haar zoontje van 8 maand bij jullie wezen zwemmen. Nu zijn onze zoontjes hartstikke ziek overgeven bloedneus hoge koorts noem maar op ook ik zelf zit helemaal onder de uitslag. Wordt het water wel goed gecontroleerd?

Beveiliger

Wed, 23 Sep 2015 11:47:42 +0000

Er kwamen s nachts zonder reden 4beveiligers onze hotel kamer binnen vallen zonder te kloppen of wat dan ook we waren met twee dames in de kamer dus schrokken ons rot

GELDKLOPPERS

Mon, 16 Feb 2015 12:39:03 +0000

Wij zijn afgelopen weekend naar preston palace geweest incl. overnachting. dit kosten 340,- en op zondag wouden we langer blijven tot 6u dus moesten we 75,- bijbetalen. Nou dat is dan nog te begrijpen maar dat je dan als je om half 6 nog wilt eten je gewoon het restaurant niet in mag omdat je een verlening hebt en dat zien zij t zelfde als een 'dagkaart', schandalig je legt daar 400,- neer en dan vergelijken ze je met iemand die een dagje komt en mag je niet eens meer wat eten. kortom geld klopperij!!

Ziek

Sun, 23 Nov 2014 08:32:27 +0000

wij hadden geboekt van 10 tot 13 november. Zijn echter 12 november naar huis gegaan omdat we allebei heel erg ziek waren geworden. Bij de receptie werd het afgedaan als een griepje. Nou, dit was geen griepje meer! Ook een collega van me was erg ziek van Preston Palace terug gekomen.

Voedselvergiftiging

Mon, 17 Nov 2014 09:10:18 +0000

Mijn 2 dochters zijn donderdag 13 en vrijdag 14 november in Preston Palace geweest en zijn beide heel erg ziek terug gekomen. Nu op maandag heeft de oudste zich ziek moeten melden op haar werk en kan de jongste haar college's niet volgen. Dit kan toch niet, en dat voor zoveel geld!

klacht over alles in clusief

Sun, 28 Sep 2014 17:38:51 +0000

Op 27 Sept 2014, zijn wij in Preston Palace geweest, voor een personeelsuitje, wat ons 50 euro PP koste.En we waren met z'n 13en Dit is ons erg tegen gevallen en ik zal een paar punten noemen. Ten eerste was het eten veel te simpel voor dat geld, en smaakte ook is niet zo lekker.ten tweede, kon je weinig aan sortiment krijgen wat betreft de drankjes, zo was er bijv geen Radller bier, terwijl dat zo in trek is de laatste tijd, je zou denken dat zo'n bedrijf er in mee doet. Maar het ergste van de avond was wel, dat de indoor kermis, om 11 uur zou gaan sluiten, en al om kwart voor 11 dicht ging, Een paar dames, wilde nog in een atraktie waar ze dus uit hun zelf in gingen zitten omdat de hek open stond en er niemand aanwezig was, maar werden er op een niet te verstane manier uitgestuurd, ze mochten er niet zelf in gaan zitten, dat moest de dame in kwestie doen, maar ja als er niemand staat en het hek staat open, en je denkt, dit mag wel, dan ga je gewoon,nu begrijpen we wel, dat dat eigenlijk niet mocht, maar dat kun je vriendelijk zeggen, plus er was niemand meer in de zaal, dus hadden ze ook een oogje dicht kunnen doen en zeggen, het mag niet wat jullie doen, maar vooruit, jullie zijn de laatsten, dus we gaan nog een keer draaien, maar nee het was kwart voor 11, de dames werden er bruut uitgezet, en er werd schoongemaakt en niet meer gedraait, we hebben nog een discussie gevoerd met de manager , maar mocht niet baten. kortom, we waren er zo zat van dat we al om 11 uur weg zijn gegaan. jammer van het geld, wij vinden met elkaar, dat het bij lange na geen 50 euro waard was,eigenlijk willen we wel een vergoeding voor deze vervelende ervaring, zodat we dat weer in de personeelspot kunnen doen.

stelen

Thu, 28 Aug 2014 10:11:54 +0000

Er is door 1 van het kamer personeel van onze kamer gestolen. Het betreft dan alleen maar om een parfum en douchegel maar het gaat om het princiepe. Er werd geadviseerd dan maar aangifte te doen maar je wilt ook graag naar huis na 3 dagen. En de politie ziet je aankomen met dit verhaal. Hier word verder ook niets aan gedaan niet eens een sorry of vervelend voor u. Wij kregen meer het gevoel dat wat wij zeiden niet waar was.

zwembad

Mon, 09 Jun 2014 09:18:07 +0000

afgelopen zaterdag 7 juni met de kinderen een gezellige dag naar preston palace geboekt. Het ging om een all-inn dag. Echter toen we bij het zwembad kwamen en de kinderen hadden omgekleed om te gaan zwemmen,werd de toegang ontzegt omdat ze geen 11 jaar waren.Al de kinderen hebben minimaal 3 diploma's maar mochten niet zelfstandig zwemmen. Dit terwijl het wel betaald is in het dag arrengement. In de bijlage die je krijgt bij het reserveren staat er NIET in dat je onder de 11 jaar met een volwassen iemand moet zwemmen (zie bijlage).Waar hebben ze diploma's voor?? Op de indoor kermis waar meer kan gebeuren mogen ze wel vrij rondlopen. Dit vinden wij DISCRIMINEREND gedrag en willen dan ook een vergoeding van het zwembad tarief.Nogmaals we hebben er wel voor betaald maar mogen ze mogen er niet in.

levenslange opzegging

Fri, 07 Mar 2014 18:17:05 +0000

met F. herdem ik ben sinds 2008 zwemmen bij preston palace er zijn wel eens kleine discusies geweest met de personeel OVERDE de kortingskaart na 6 uur maar er is heel kleins maar ze hebben van wege mijnTURKS afkomst groot gemaakt ik heb in 2012 opzegging gekregen na 2 jaar heb ik IN 2014 weer netjes gebeld dat ik weer kon binnen toegelaten kan worden de directie heel arugant ik mag levenslang niet meer naar binnen wat heb ik gedaan er is geen sprake van politie of justutie alle familie van mijn die vragen mij wat heb je gedaan het is voor mij eer geworden ik heb eert dicriminatie breu ingeshakelt zo ga ik verder net zo lang dat hun de directeur bestraft .

Reserveringskosten

Sun, 23 Feb 2014 13:33:10 +0000

Online staat dan er 10 euro word berekend voor reserveringskosten, dit is al iets wat ik niet helemaal begrijp. Maargoed, ik woon vlak naast preston palace en heb ze gebeld of ik gewoon niet bij de balie kon reserveren en zo ook die 10 euro niet zou hoeven te betalen. Blijkt dat dit helemaal niet kan, en je dus verplicht bent reserveringskosten te betalen!

waar is het amusement?

Mon, 17 Feb 2014 12:50:24 +0000

Mijn vriendin en ik kwamen gisteren(zomdag) aan en alles leek heel gezellig en de kermis enzo waren ook gewoon netjes open. Maar nu op maandag is er bijna nuks te beleven...de kermis gaat pas 7 uur vanavond ooen wat ik totaal niet snap. Waarom is dit niet gewoon heel de dag open net als het zwembad en de rest? Het valt me zwaar tegen. Ik dacht dat je de hele dag door dingen kon doen.

Deze hotel is niet 4 ster

Mon, 20 Jan 2014 13:22:25 +0000

Ze beweren een 4 ster hotel maar het is echt een 2 ster hotel

Arrangement

Tue, 25 Jun 2013 16:10:22 +0000

Ik ben afgelopen zondag samen met mijn vriend bij jullie aangekomen. Deze dag was super. Wij hadden ook nog een extra dag geboekt voor maandag. Dit hadden we achteraf beter niet kunnen doen. Alles was in een woord SLECHT bijna niets open het eten en de bars minimale bezetting. De uitstraling was niets. Tot overmaat van ramp werd ook mijn vriend ziek en zijn we vroeger naar huis gemoeten. Al met al veel te veel geld voor hetgene wat er vooral op maandag geboden wordt.

Slechte afhandeling klacht

Fri, 22 Feb 2013 11:08:32 +0000

Bij de kermis bij Preston Palace hangen automaten waar je je briefgeld kan wisselen voor euro's en speelmuntjes. Wij hadden blijkaar ons geld in een verkeerde automaat gestopt. En kregen wij muntjes voor schieten in plaats van euro's voor de apparaten waar mijn kinderen op wilden spelen. Mijn kinderen zijn te klein om de schietspelletjes te doen en ik stond dus met een hand vol muntjes waar ik totaal niks aan had. Ik heb daarop een medewerker van de kermis aangesproken maar hij vertelde mij dat hij geen geld had om mijn muntjes om te wisselen. Daarop ben ik naar de receptie gegaan en heb uitgelegd dat wij niet de muntjes uit het apparaat hebben gekregen welke wij moesten hebben en of dat voor ons kon worden omgewisseld zodat mijn kinderen dat konden spelen wat ik ze had beloofd. Daarop werd gereageerd dat dat niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik de manager laten komen maar werd afgescheept met een duty-manager (lees stagiair) die nog nooit van klantvriendelijkheid had gehoord. Hij wilde de speelmuntjes die ik uit de automaat had gekregen niet omwisselen in munten waar ik wel wat aan had. Hoezo klantonvriendelijk??? Deze stagiair liep daarop zomaar weg zonder het probleem op te lossen en liet ons met een onbevredigd gevoel achter. Ik snap het probleem niet waarom de speelmuntjes waar ik niks aan had niet konden worden omgewisseld. Gevolg was dat ik op de kermis zelf mijn speelmunten heb moeten 'verkopen' aan andere gasten en daarbij steeds mijn verhaal heb moeten doen dat de medewerkers van Preston Palace de muntjes niet voor mij wilden wisselen. Is dat dan goeie reclame?

opzegging

Fri, 23 Nov 2012 08:51:31 +0000

goedendag mijn heer mevrouw ik ga al jaren naar de preston palace voor zwemmen ik heb nog nooit ruzie of wat anders wel eens kleine discuses gehad dat kan bij iedereen gebeuren laatst was ik met mijn kinderen voor zwemmen die waren naast mij ik had overzicht op hun ze kwamen naarst mij en heel onbleeft nu weg hier terwijl we nieks hebben gedaan bellenze de direcktie en wij moesten opdonderen en ik ben mijn 25 euro voor 10 minuten kwijt ik heb ook een abonoment ik krijg berief thuis voor onbepaalde tijd ontzegging wat heb ik gedaan diefstal of iemand inmekaar geslaan ik ben niet mee eens ze disciremineren ook ook het direcktie heet bass discirimineert heel erg ik wil graag dat u mij helpt

slechte klachtafhandeling over avondarrangement Cijfer 1

Sat, 30 Jun 2012 13:28:42 +0000

Uit de mail die ik meteen na terugkomst van onze vakantie gestuurd heb. Gister zijn mijn danspartner (69) en ik (56) teruggekomen van een paar dagen vakantie in Laren. Hij is al een paar keer bij jullie geweest en stelde voor vrijdagavond naar Preston Palace te gaan om te dansen. Aangezien ik een krappe beurs heb, zag ik op tegen de kosten, maar hij wist me te overtuigen, omdat je er lekker kon eten in het restaurant en daarna dansen met livemuziek in een mooie zaal, waar je lekker de ruimte hebt. We hebben telefonisch gereserveerd op de dag zelf en nog gevraagd of we konden dansen. Toen we om 20 uur aankwamen hebben we ons gemeld bij de balie en nog een keer gevraagd naar het dansen. Dat bleek toen niet in de Preston Hall te zijn, waar alleen disco was, maar in de koffiebar vanaf 21.30 uur. We twijfelden al, maar hebben toch maar betaald (wat ook nog eens 5 euro duurder was dan gedacht, 95 euro met zn 2en). Vervolgens liepen we naar het restaurant, maar toen bleek dat ons arrangement daar niet geldig was. Wij weer terug naar de balie, waar ze zeiden dat er allerlei buffetten waren. De teleurstelling was toen al heel groot bij ons, maar we wilden er toch een leuke avond van proberen te maken. Bij het uitgaanscentrum bleek het vervolgens stampvol te zijn. Er was, zagen we later, blijkbaar n personeelsfeest van n zorgcentrum en ook liepen er grote groepen luidruchtige mannen rond.We konden nog net n tafeltje vinden in de buurt van de saladebar. We durfden niet samen op te staan om wat te eten of te drinken te halen,omdat we anders niet meer konden zitten, zodat we na elkaar wat gingen halen. N kopje soep was nog in de buurt, maar daarna was er geen doorkomen meer aan. Overal stonden lange rijen en uiteindelijk hebben we samen 2 stokjes sate en een kipfiletje gedeeld. We hadden geen zin om weer in de rij te gaan staan. Toen we daarna nog wat bij de saladebar wilden halen waren bijna alle schalen leeg en was er bovendien geen bestek. Dan maar n kopje koffie. Na lang zoeken gevonden en voordat ik terug was bij ons tafeltje was de koffie alweer koud. Kortom het lekkere eten in het restaurant, waar we ons zo op hadden verheugd, leek meer op n hapje in n snackbar en dan zit je rustiger en word je nog bediend. Na n rondje te hebben gelopen, omdat het nog geen 21.30 uur was, en te zien dat het overal veel te druk was (in de karaokebar kon je bv. allen maar om de hoek kijken), zijn we naar de koffiebar gegaan. Daar was de muziek intussen begonnen, maar stond de vloer helemaal vol met de vrouwen van het zorgcentrum, die op hun plek stonden te dansen. Het was voor ons als stijldanspaar niet mogelijk om n rondje rond de vloer te dansen. Bovendien plakte de vloer van alle viezigheid.We hebben n paar dansjes in n hoekje gedaan en zijn toen van ellende maar even in de Preston Hall gaan kijken. Inderdaad een mooie zaal, waar we goed uit de voeten hadden gekund, zoals mijn danspartner in het verleden ook al n paar keer heeft mogen meemaken. Samengevat zijn we dus zeer ontevreden over het gebodene voor het vele geld. We voelden ons ontzettend bekocht en totaal niet op onze plek (veel te druk en lawaairig, opgefokte sfeer). Geen enkel gevoel van luxe (eten in n restaurant)of verwennerij en al helemaal geen feeststemming,(dansen in n mooie, grote zaal),waar we wel op hadden gerekend. Ik moet wel zeggen dat het personeel heel vriendelijk was en steeds zn best deed om de weg te wijzen. Eigenlijk willen we ons geld terug, ook al hebben we wat gegeten en gedronken. Het was een rotavond, die de rest van de vakantie ook nog beinvloed heeft. Ik heb een mail gestuurd, maar kreeg als antwoord dat er geen onregelmatigheden bekend waren bij hem en dat we dat op de avond zelf aan een leidinggevende hadden moeten melden, waarop ik het volgende schreef We hebben, zoals u in mijn mail kunt lezen tot 2 keer toe bij de balie in milde bewoordingen ons ongenoegen laten blijken over wat ons geboden leek te gaan worden. We hebben zelfs op het punt gestaan om meteen weg te gaan. U kunt dit navragen bij de baliemedewerkster die onze boeking afgehandeld heeft. We wilden echter, ook naar elkaar toe, de avond niet bij voorbaat al bederven en ons positief opstellen. Ook de naar ons idee te grote drukte moet u van uw medewerkers terug kunnen horen. Je kon werkelijk over de koppen lopen en ze konden vlgs mij de voorraden borden, bestek en eten.niet of nauwelijks tijdig aanvullen. We hadden de website gelezen en het gebodene leek ook gezien de zelfde prijs als mijn danspartner in het verleden had meegemaakt gelijk aan wat hij kende. We hebben niet gelezen dat in het weekend niet in het restaurant gegeten wordt en de livemuziek niet in de Preston Hall is. Wellicht is dat voor u een aanbeveling ter verbetering van de informatie op de site. U zou dan ook kunnen vermelden, dat het in het weekend meer op jongeren gericht is. Als wij dit van tevoren hadden gelezen, cq geweten, dan waren we niet gekomen. Vervolgens heb ik niets meer vernomen.

Klachten over Preston Palace

Wed, 14 Mar 2012 20:07:50 +0000

Onze ouders hebben hun 40-jarig huwelijk omlijst met een verblijf voor de hele familie in Preston Palace (Almelo). Dat was overdag aangenaam en prima geregeld. Onze klacht beperkt zich tot de nachtrust en de klachtenafhandeling. Tussen middernacht en pakweg 4 uur in de ochtend, hebben jonge ganggenoten het feest in de hotel-voorziening voortgezet. Dat uitte zich in rumoerig en storend gedrag op de gang (aankloppen bij elkaar en bij andere gasten en dit bekrachtigen met oerwoudgeluiden) en in de eigen kamer (luidkeels telefoneren, praten en lachen). Onze moeder was blij 'dat haar deur op slot was'. Alhoewel preston Palace een fors beveiligingsapparaat heeft, is er niet ingegrepen terwijl de geluiden tot bij de centrale ontvangsthal te horen waren. Aan onze klacht, de volgende ochtend, werd gehoor gegeven door de manager die ons niet meer vertelde dan: we hadden beter een midweek kunnen boeken; de geluidsisolatie is inderdaad niet goed; er is wel vaker overlast; het creeren van een rustige- of feestvleugel is niet mogelijk en we hadden 'snachts moeten bellen. Al met al gingen we naar huis met het gevoel dat we de overlast zelf over ons hebben afgeroepen. Geen chique manier van klachtenafhandeling en geen klantenbinding.