KLACHT.nlPrenatal klantenservice & klachten

Retourneren is een drama

SanJer — Mon, 23 Jun 2025 17:31:43 +0000

Ik heb online een bestelling gedaan bij Prenatal. Een artikel werd de dag erna geannuleerd dat deze niet meer leverbaar was. Het duurde meer dan een week voordat ik de rest van de bestelling thuisbezorgd kreeg. De artikelen waren niet niet naar wens, dus ben ik ze in de winkel gaan retourneren. In de winkel konden ze de retour code niet scannen. De artikelen kon ik achterlaten en ze zouden ervoor zorgen dat ik mijn geld terug gestort zou krijgen. Vervolgens krijg ik een paar euro teruggestort op mijn rekening en niet het volledige bedrag. Tweemaal de klantenservice benadert maar krijg geen reactie. Ik wacht nu al vanaf 12 juni op reactie en mijn geld.

Bestelling deels geannuleerd en geen geld terug

MandyRobin — Sat, 26 Apr 2025 13:23:23 +0000

2 weken terug heb ik met een actie (31 gratis) 4 paar babyschoentjes besteld. Slechts 3 paar werden bezorgd. Iets langer ontving ik een e-mail dat het vierde paar niet leverbaar meer is en dat de bestelling dus deels geannuleerd zou worden. Daarbij stond vermeld dat ik het bedrag ad €0,00 teruggestort zou krijgen. Waarschijnlijk omdat de actie 31 gratis was, maar dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling. Hierna heb ik meerdere keren gemaild en via social media contact opgenomen. Daarbij heb ik voorgesteld om een ander paar schoenen uit te kiezen, zelfs een goedkoper paar dan ik aanvankelijk had besteld. Ik krijg echter geen inhoudelijke reactie. Mijn geduld raakt inmiddels op.

Geen volledig bedrag terug bij verkeerd geleverde bestelling

Mathilde Boogert — Thu, 07 Nov 2024 13:16:47 +0000

7 oktober heb ik een bestelling geplaatst met 3 broeken. 2 weken na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een pakketje van prenatal, hier zaten helaas niet de drie broeken in die ik bestelde maar een jas en een sjaal. Omdat er diezelfde dag een broek van mijn factuur afgehaald is omdat deze niet leverbaar was (hier heb ik overigens wel mijn geld van terug gekregen), stond de factuur niet meer in mijn account. Na twee keer telefonisch contact te hebben opgenomen kon ik het pakket uiteindelijk terug sturen en zou ik mijn geld terug krijgen als deze binnen was. Een week na het verzenden van het pakket heb ik, van de twee broeken die nog terug betaald moesten worden, het geld van 1 broek terug gekregen. De dag erna heb ik contact opgenomen dat het geld dat ik terug kreeg niet klopte. Omdat dit een zaterdag was zou het gelijk naar de afdeling financiën doorgestuurd worden en maandag zou er nog persoonlijk navraag naar gedaan worden om het zo snel mogelijk op te lossen. Nadat ik woensdag nog mijn geld niet terug had heb ik opnieuw gebeld dat het nog niet klopte. De persoon die mij te woord stond kon mij niet helpen en kon alleen maar weer een mail sturen naar financiën. Hierop vroeg ik om iemand te spreken die mij dan wel kon helpen en mij meer duidelijkheid kon geven. Die was volgens deze medewerker niet aanwezig en zou de volgende dag (vandaag dus) wel aanwezig zijn. Omdat het probleem vandaag nog steeds niet opgelost was belde ik weer en vroeg weer om iemand die mij wel kon helpen, omdat die persoon vandaag aanwezig zou zijn. De medewerker die mij eerst te woord stond zei dat hij geen reden zag om mij door te verbinden en verbrak de verbinding, hier was ik niet blij mee. Ik belde terug en de persoon die ik nu aan de telefoon kreeg heb ik het hele verhaal weer uitgelegd en gevraagd of ik iemand kon spreken die mij wel kon helpen. Wederom was er geen persoon aanwezig die mij wel kon helpen en die zou weer morgen pas aanwezig zijn. Ik wordt dus de hele tijd afgepoeierd en mijn geld komt niet terug. Dit is geen goede service en ben zeer teleurgesteld in de manier hoe er wordt omgegaan met fouten die door dit bedrijf gemaakt worden en hoe ze daarna omgaan met de gedupeerde klant. We zitten nu op 7 november en ik heb dus na een maand van het plaatsen van mijn bestelling nog steeds niet mijn producten of het geld terug, zeer slecht!

Dubbele kosten door verkeerde terugbetaling vanuit Prenatal

SeSo — Fri, 27 Sep 2024 07:48:11 +0000

Met kadobonnen een traphekje besteld, we hebben inmiddels kinderen die 2 jaar ouder zijn dus weinig over wat we bij prenatal kunnen besteden. Vandaar de keuze het traphekje. Helaas was een traphekje met beschadiging geleverd. Gebeld met prenatal hoe dit het beste op te lossen aangezien we zsm een traphekje nodig hebben. We konden alvast een nieuwe bestellen terwijl we de andere terug sturen met het retourlabel. Duidelijk gevraagd of het bedrag dan van de nieuwe bestelling wel terug zouden krijgen. Daarop was geantwoord ja dit kan dan met de nieuwe bestelling worden verwerkt. Tot onze grote verbazing kregen we dus het bedrag in KADOBONNEN terug. Duidelijk van te voren gevraagd of we het geld terug zouden krijgen waarop bevestigd is dat dit het geval zou zijn en vervolgens zitten we alsnog met de kadobonnen. Dus een traphekje op eigen kosten gekocht en alsnog de kadobonnen waar we niets verder mee kunnen. Ze doen hier verder niets mee. Het probleem ligt niet bij hun zoals ze dat na meedere telefonisch contacten beamen. Het extra probleem is dat doordat we lang moeten wachten op enige reactie dat de doos van het nieuwe hekje (omdat we overtuigd waren dat nadat deze zonder beschadiging geleverd werd) weg is gedaan. Dus deze nog retour sturen en wel het geld terug krijgen is ook geen mogelijkheid meer!. Kan iemand ons helpen ons het geld terug te krijgen en geen kadobon.

Slechte service

Demi.R. — Wed, 03 Jul 2024 18:05:00 +0000

Wij hebben een zwembad gekocht voor onze kleine meid en laten thuisbezorgen. Een gedeelte hier van de accesoires haalde we lek uit de verpakking. Dit gemeld en we kunnen hem of weer terugsturen en opnieuw bestellen of retourneren in een van de winkels. Aangegeven dat dit dan teveel gedoe is en eventueel voor beide partijen beter is voor een vergoeding. Uiteindelijk 5 euro aangeboden op een bedrag van 55 euro en dat op een voucher. Kom op prenatal voor zo’n groot bedrijf als jullie kunnen jullie echt wel meer aanbieden of deze op laten halen. Wij horen graag een serieuze reactie op wat jullie wel kunnen.

Cadeaubonnen waardeloos

CelineA — Fri, 26 Apr 2024 12:13:30 +0000

Drie maanden geleden ben ik bevallen van onze dochter en lieve mensen hebben ons onder andere cadeaubonnen van Prenatal cadeau gedaan. Fantastisch idee toch, want als ouders van een newborn kun je altijd wel iets uit die winkel gebruiken. Omdat de cadeaus allemaal achter elkaar kwamen ga je ook niet in alle envelopjes kijken wat de inhoud is. Logisch. We hebben veel cadeaubonnen gekregen, waaronder 3 prenatal cadeaubonnen. Geen idee meer van wie. De kaarten zijn opgehangen en de bonnen in een lade gestopt. Alle andere cadeaubonnen hebben een nummer en een pincode onder een laagje wat je moet wegkrassen en dan kun je ze gebruiken. Maar bij prenatal doen ze het anders. De GEVER krijgt ook een activatiecode. Zonder deze code kun je als ONTVANGER dus helemaal niets! Prenatal incasseert dus het geld maar als je de activatiecode als gever dus niet aan de ontvanger geeft (naar alle waarschijnlijkheid zit de activatiecode gewoon in spam mail of op een bon die allang is weggegooid) dan is het weggegooid geld. Ik heb hier meermalen met de klantenservice contact over gehad maar die weigeren de cadeaubonnen te activeren. Aangeven wie dan de gever is zodat we deze zelf kunnen contacteren doen ze ook niet. KOOP DUS GEEN PRENATAL CADEAUBONNEN!!!

Prenetal i.s.m. Alecto

Roel Grubben — Wed, 26 Jul 2023 16:59:35 +0000

We hebben ongeveer 5 weken geleden onze babyfoon ter reparatie (garantie) ingeleverd bij Prenatal (vestiging Heerlen). Na 3 weken niet vernomen te hebben contact opgenomen met Prenatal. Deze geeft aan contact te hebben met Alecto en dat deze ons op de hoogte houdt. Dit is niet gebeurd en we hebben geen enkele status update ontvangen. Nu (26 juli) wederom contact opgenomen met klantenservice. Algemeen nummer kan ons niet helpen en daarom zou contact Heerlen vandaag contact opnemen, ook dit is niet gebeurd. Communicatie is zeer slecht.

Cashback actie drama

Bury — Sun, 23 Apr 2023 08:39:14 +0000

Ik heb een chicco product gekocht met 10 procent cashback actie. Ik heb de zelfde dag aanvraag gedaan voor de cashback alleen komt chicco met een smoes van dat de tijdslimiet voorbij is terwijl ik de zelfde dag heb aangevraagd. Hoe triest is dit.

Inpakken als kadootje

0348452197 — Thu, 13 Oct 2022 19:17:57 +0000

Op donderdag 13 oktober om 19:45 ging ik bij Prenatal Utrecht Kanalenneiland een stapel babykleertjes en kadootjes betalen aan de kassa. Ik vroeg beleefd het in te pakken omdat het kadootjes betrof. Emotieloos en onvriendelijk werd me medegedeeld dat het TE LAAT was om nog in te pakken. Je wilt niet weten hoe onhandig ik naar de auto ben gelopen met wel 15 stuks. Ik heb een kadobox gekocht die ik zelf zag hangen. Totaal geen hulp daarbij. Voor mij geen Prenatal meer!! Er waren amper klanten in de winkel. Ze stonden beiden te hangen bij de kassa.

Cadeau besteld en betaald kan hem niet activeren

wslijters — Sun, 09 Oct 2022 08:38:34 +0000

Heb hier cadeaukaart besteld krijg je thuis gedtuurd en met de mail aciivaticode. Die werkte niet dus 2x gebeld en gemaild . Zou nieuwe mail krijgen niet gehad en antwoord met de maol was de kaart is al verstuurd ?? Dat is toch de bedoeling vlgs mij?

Slechte hulp op klantendienst

Louise Lurquin — Wed, 29 Jun 2022 17:12:39 +0000

Ik heb ongeveer een maand geleden een bestelling geplaatst. Deze is nog steeds niet toegekomen. Ruim 2 weken geleden contact gehad met de klantendienst, maar ze vertellen al ruim 2 weken hetzelfde. Het pakket zit ergens vast, maar daar ben ik niet bij geholpen. Ik heb al verschillende malen gevraagd voor mijn geld terug maar ook dit willen/kunnen ze me niet geven zolang ze het pakket niet vinden. Echt heel slechte service.

Slechte service

Nsindi — Tue, 28 Sep 2021 19:04:17 +0000

Babyfoon voor reparatie opgestuurd. Bleek dat schade niet vergoed werd en niet onder garantie valt. Er werd tegen mij gelogen dat ik eigenlijk 70 euro moest betalen maar dat het bedrijf van de babyfoon de helft zou betalen zodat ik 35 euro moet betalen. Ik dacht beter dan 70 euro betalen, ik besloot wel het bedrijf van de babyfoon te bellen voor meer informatie. Ik kreeg te horen dat prenatal liegt en dat ik 40 euro moet betalen voor reparatie en dat zij niks zullen betalen en het bedrag ook nooit 70 euro is geweest. Prenatal heeft gelogen tegen mij zodat ik akkoord zou gaan met de reparatie… klacht neergelegd bij klantenservice en daar konden ze mij niet verder helpen. NOOIT BESTELLEN DAAR!!! Garantie heb je niks aan op de producten van prenatal!

Via webshop box kwijt ??

Biancablok1980 — Tue, 13 Apr 2021 16:23:50 +0000

Hallo ik wil graag een klacht melden over de web shop Ik heb een box besteld en zou worden bezorgd in Barendrecht wij naar Barendrecht vrijdag box niet geleverd het antwoord wat we kregen ja we gaan uitzoeken vervolgens klanten service gebeld en ook het probleem voor gelegd dus gingen ze weer de vraag door zetten naar andere afdeling inmiddels al vier dagen verder en nog geen oplossing wat ik erg slecht vind ook konden we in de winkel de box op nieuw betalen en vervolgens mee krijgen wat we niet deden ook vind ik het erg slecht dat niet eens netjes is gebeld dat product zoek is ook gezegd dat ik graag me geld terug wil want vind echt slechte service van prenatal en zal nooit meer bestelling plaatsen via de webshop want een op lossing word niet geboden met. Vriendelijke groet biancablok

item kapot

iris1983 — Sun, 11 Apr 2021 17:22:45 +0000

in januari een speelkleed gekocht onze baby die toen geboren is. Dit is online gegaan omdat ik nuet naar een winkel wil gaan. Item konden we net 3 weken gebruiken, maar is helaas kapot. Foto en uitleg gemaild. Echter willen ze me geen vervangend artikel sturen.Ze willen dat ik met het item naar een winkel gaan. Ik koop het item niet voor niets online..Ik wil niet naar een winkel. De dichtbijzijnde is ver weg en het item is onhandig mee te nemen.

Retouren van artikelen

A dahman — Wed, 07 Apr 2021 14:29:02 +0000

Begin januari kreeg ik spullen cadeau die op 28 dec jl via de webshop van Prenatal besteld zijn. Deze bestelling is geplaatste ten tijde van de lock down, anders waren de spullen in de winkel aangeschaft. Een aantal van de kleertjes waren gelijk te klein. Ik belde met de klantenservice van Prénatal en kreeg te horen dat de spullen in de winkel geruild mochten worden zodra de winkels weer geopend zouden zijn. Er werd ook aangegeven dat geld retour geen optie was omdat het geld gestort zou worden op de rekening van de koper, dit is uiteraard niet wenselijk als de spullen cadeau zijn gedaan en ook niet nodig als ruilen ook een optie is. Bij aankomst in de winkel werd geweigerd de spullen om te ruilen. Het enige wat mogelijk was, de spullen terugnemen en het geld terugstorten op de rekening van de koper. De medewerkers waren niet bereid om maatwerk te bieden. Men verstopt zich achter systemen als reden. De aankopen zijn online gedaan omdat de winkels dichtzaten. In tijden van crisis zou je je toch coulanter naar de klant moeten opstellen.

niet leveren producten

Cassy — Thu, 11 Feb 2021 08:53:55 +0000

2 weken geleden op 28 januari heb ik een bestelling gedaan op de website. meer dan een week geleden kwam mijn bestelling in de post nl app te staan en heb ik een mail gekregen dat mijn pakket verzonden zou zijn. ik wachten en wachten maar niks. op 6 februari krijg ik een mail dat het pakket nog steeds niet opgehaald is door post nl. op 9februari heb ik een e mail gestuurd waar ik nog geen antwoord op heb dus dacht vandaag ga eens bellen. op 11 februari bel ik de klantenservice en krijg een of andere miep aan de lijn en die zegt ja de pakketten zijn nog niet opgehaald ik zeg dan zorg je toch voor een ander transport bedrijf? ja dat gaat zomaar niet. ik zeg jullie raken klanten kwijt zo en zo dadelijk passen de kleren niet meer wat dan? zegt ze ja je kan ze terug sturen dan krijg je een voucher dus niet mijn geld terug terwijl ik bij de website heb besteld ja of ik kan wachten tot de winkels weer fysiek open gaan. goed weet hoe lang dat nog gaat duren. als ik dit van te voren geweten had was ik nooit met prenatal in zee gegaan. als ik ergens anders iets bestel word het binnen een paar dagen wel met post nl bezorgd dus ik begrijp het probleem niet. prenatal heeft haar zaakjes duidelijk niet in orde. ik vind het schandalig.

Geen reactie van Prénatal, alleen een standaardbericht dat ze niets kunnen.

Alweereenontevredenklant — Mon, 25 Jan 2021 14:36:04 +0000

Dezelfde zondagmiddag na plaatsen bestelling, waarbij werd aangegeven dat het door drukte vijf dagen duurt voor levering, de bestelling geannuleerd en geld bij de customer care afdeling teruggevraagd met vermelding van rek.nr. en tenaamstelling. Dit tot drie keer! toe moeten herhalen, omdat er alleen, tot drie keer toe, een bericht word teruggestuurd dat ze niets kunnen. Nee, dat blijkt. Ook al twee keer een officiële klacht bij de directie neergelegd, maar geen reactie. Geen enkele vermelding of overleg hoe/wanneer het geld terug te storten, alleen de tekst: Wij kunnen niets. Bedankt voor uw bericht.

Waardeloze klantvriendelijkheid en afhandeling

Sjanritsko — Mon, 30 Nov 2020 20:03:21 +0000

Prenatal heeft de helft van de bestelling geannuleerd nadat de bestelling rond was en zelfs betaald. De andere helft (die nutteloos is geworden door de afwezigheid van de rest) leveren ze wel. Klantenservice gebeld. Die stellen niets te kunnen doen dan proberen alles te annuleren. Proberen, want zelfs dat lukte niet. Gevraagd naar leidinggevende of iemand die mijn klacht serieus wil nemen. Krijg alleen maar te horen dat dit beleid is. Beschamende afhandeling.

Slecht voor een babyjasje

Gerrit Oosterkamp — Sun, 25 Oct 2020 14:34:34 +0000

Heel leuk babyjasje gekocht voor klein dochter van tricot, maar wat zit dat slecht in elkaar ,mouwen zijn zo nauw dat ze niet over de armpjes heen kunnen ,hier is dus helemaal niet over nagedacht zeer slecht voor een zaak die alleen maar babyspullen verkoopt en zich duur laat betalen.

Slechte klantenservice

Sanne94 — Sat, 10 Oct 2020 13:04:11 +0000

Donderdag 1 oktober een bestelling geplaats (order nummer 01174500) Een winter slaapzak en een zwembroekje voor ons zoontje van 7 maanden. Precies een week later ontving ik een pakketje (met onze naam en adres erop) echter, was de inhoud en factuur gegevens voor heel iemand anders bestemd. Meteen heb ik gebeld naar de klantenservice. Daar kreeg ik pas na 30 minuten iemand aan de lijn. Tot grote frustratie verbrak deze mevrouw na 2 sec ineens de verbinding. Ik heb mails gestuurd naar de klantenservice maar tot op heden geen reactie op ontvangen. Wij gaan geen hoge retourkosten €7,25 betalen voor een pakket die niet van ons is. (Wij hebben ook geen winkel in de buurt zitten).Ook willen wij weten waar ons pakket is aangezien wij hiervoor hebben betaald!! Het verbaasd ons dat de verbinding na lange wachten iedere keer plots wordt verbroken en er geen reactie, laat staan oplossing komt. Schandalig....

Niet klantvriendelijk geholpem.

Christel Markusse — Sun, 27 Sep 2020 12:50:02 +0000

Voor het eerst een zwangerschapsverlof shoppen, best spannend. 2 jonge verkoopsters hebben netjes geholpen. Bij afrekenen gaf de computer gaf een printfout waardoor de broek niet gescand kon worden. Netjes vroegen zij via hun oortje hulp andere verkoopsters (waarschijnlijk de manager van de Prénatal). Na 7 minuten!! Kwamen zij eindelijk naar beneden en begonnen direct met het afsnauwen van de 2 jonge verkoopsters. Je hebt zeker aan de bon gezeten, dat mag ook niet!. Een van de 2 dames op leeftijd die zouden helpen ging op zoek naar een broek van dezelfde prijs. De ander moest de broek handmatig opzoeken 'anders klopte de voorraad niet'. Na bijna 10 minuten zoeken geen broek gevonden. Mijn vriend gaf aan dat ze wellicht de printer even opnieuw moest connecteren: NEE dat is het niet, snauwde ze naar mijn vriend. 2 min. Probeerde ze dit wel. En ja hoor, dat werkte dus wel. Maar niets geen excuses! Vervolgens scande ze een soortgelijke broek die het wel deed. Ik gaf aan dat de broek die ik eigenlijk wilde het nu waarschijnlijk ook deed. Neehoor, antwoordde ze bot. Nadat ze het probeerde deed hij het wel!! Pfff. Ook wij waren het nu behoorlijk zat! Er zat een gele sticker op het kaartje en dat betekende 30 procent korting. Mevrouw gaf aan: 40 euro AJB. Ik gaf aan dat het 35 euro was, er zat 30 procent korting op. Neehoor, op jeans zit 20 procent Ik gaf aan dat ik hem voor 30 procent wilde, alle broeken waren geel gestickerd en niet blauw. Na een diepe zucht gaf ze 5 euro korting en gooide de broek nog net niet over de toonbank. Wat een service maar niet heus. Personeel afzeiken die niets fout doen en zelf je gelijk niet toegeven waarbij de klant heel onvriendelijk wordt behandeld. Eerste keer zwangerschapskleding shoppen werd gelijk de laatste dankzij deze mevrouw. Ik bestel voortaan wel online.

product incompleet geleverd, na retour zending, niet gehele retour bedrag terug gekregen ipv retour betaling gift cards gekregen

Linda 00 — Thu, 30 Apr 2020 20:05:02 +0000

op 16 maart 2020 wipstoel met speelboog besteld. Speelboog is niet mee geleverd. 18-3 gemeld. Na 2 weken pas reactie terug gekregen. Antwoord: Nieuwe wipstoel bestellen, eerste wipstoel retour zenden. Met afspraak retour betaling verzend kosten worden terug betaald nieuwe order nummer doorgeven.Zoals afgesproken meteen nieuwe besteld en ordernummer doorgegeven. weer ruim anderhalve week later: 6-4 werd de nieuwe wipstoel pas geleverd, meteen eerste wipstoel retour gezonden. Rond 25 april, geen retour betaling ontvangen dus zelf contact opgenomen. Je krijgt een Giftcard van ongeveer €25,00 omdat de eerste wipstoel met een cadeaukaart is betaald en €5,00 euro op rekening terug. €30,00 retour ipv. de €35,00 die de wipstoel gekost heeft, omdat de 2e wipstoel tijdens de mega mazzeldagen gekocht is en de 2e wipstoel €29,99 kostte. Zij maken dus hun eigen regels en dwingen mij nogmaals een aanschaf te doen bij deze winkel, terwijl ik hier geen zin meer in heb.

Levering en klantenservice

Sammiedv90 — Sat, 25 Apr 2020 10:27:53 +0000

Na bijna 3 weken te hebben gewacht op onder andere flesspenen 0-6m (1M van Nuk) kwamen ze dan eindelijk binnen, was de flesspeen 6-12m (2M van Nuk) dit stond ook op het leveringsbewijs, dus ik kijk op mijn account: 0-6m (1M van Nuk) besteld. Contact met de klantenservice opgenomen en een gesprek gehad met een eigenwijs persoon dat alleen maar kon zeggen dat ik 6-18m (2M van Nuk) had besteld. Er was geen twijfel over mogelijk dat er een fout aan hun kant gemaakt was.

Zwangerbox niet op voorraad

MamavanYunaa — Fri, 24 Apr 2020 23:40:45 +0000

Wederom de box weer niet op voorraad. En aangezien ik nu hoogzwanger ben ga ik niet weer 20km rijden naar de prenatal. Duur parkeren en geen box mee kunnen krijgen. En opgestuurd krijgen kost ook €6.

Levertijd niet als afgesproken en geen communicatie met klant!

KhadijaAlba — Fri, 17 Apr 2020 12:54:27 +0000

Hallo, In maart heb ik een bestelling geplaatst in uw winkel. Het gaat om een cybex kinderwagen inclusief zitting, autostoel en adapters. Omdat de wagen niet op tijd is geleverd heb ik contact opgenomen met jullie. Er werd mij toen verteld dat de autostoel niet langer leverbaar is en daardoor de levertijd is verlengd. Dit was erg teleurstellend aangezien ik inmiddels al uitgerekend ben en ook omdat ik daar niet veel eerder bericht over heb ontvangen en er zelf achteraan moest bellen. Na een lang gesprek heb ik besloten de autostoel te annuleren om zo alsnog de kinderwagen zo snel mogelijk geleverd te krijgen. Uw collega vertelde mij dat ik de dag erna zou worden gebeld over de status van de kinderwagen. Ik heb 2 dagen gewacht en toen besloten nog eens te bellen. De medewerkster van de klantenservice kon niets voor me doen en me ook niet doorverbinden met iemand die dat wel kon. Het enige dat ze zei is dat ik moest wachten totdat ik een reactie van u zou ontvangen. Waarom wordt de klant niet gewoon op de hoogte gebracht van de status? Waarom moet de klant zelf bellen om te vragen hoe en wat? Ik heb een dure aankoop gedaan en verwacht daarbij een bepaalde service. In de wereld van babyproducten zijn jullie de bekendste. Heel teleurstellend dat de service zo slecht is. Ik hoop zo snel mogelijk alsnog een reactie van u te ontvangen waaruit hopelijk blijkt wanneer ik de wagen kan ontvangen. Met vriendelijke groet, Khadija Alba

Slecht personeel emmen

SaskiaKeulen — Thu, 09 Jan 2020 00:23:24 +0000

Slecht helpend personeel in de prenatal in Emmen, Ik kwam daar met mijn moeder om de blije doos op te halen en ook had mijn moeder nog wat leuke baby spullen gekocht voor mij als kado. Ik vroeg ook om de prijs van een Tommie tippi luieremmer omdat er op een bordje stond 15% korting op alles,worden we daar gek aangekeken bij de kassa waarom ik dat vroeg omdat deze al goedkoop genoeg was toch? Ja sorry hoor maar zoiets zeg je niet tegen klanten. Ook het bekijken van de buikbanden werden we niet geholpen maar in de gaten gehouden door een meisje van deze prenatal winkel en ook bij afrekenen werd ons gezegd o hier zit geen beveiliging aan ja zei de mevrouw terwijl ze ons raar aankeek ze worden dan snel meegenomen.Eenmaal weer thuis bij bij moeder aangekomen;maak ik die blije doos open en zie daar een kortingsbon in zitten bij besteding van boven de €50 krijg je €10 korting,en ons aankoopbedrag was hoger als dat,en de bon wat ook gek was was nog maar een paar dagen geldig was dus wij terug om te kijken of de korting verekend kon worden. Eenmaal in het filiaal aangekomen werden we bijna uitgelachen dat we terug kwamen voor die korting,er werden opmerkingen gemaakt zoals nou nu kun je tenminste wat eten bij de MC en ik vroeg om de bon omdat er een bh opstond die ik nog moest passen,ja zei de mevrouw voor die lullig €10 heb je zelfs de kassabon word allemaal geregeld” ik was perplex en zou dan ook nooit terug gaan naar de prenatal in Emmen ikzelf woon in limburg en ben later de bh gaan ruilen bij in Heerlen en daar kreeg ik zelfs hulp met passen wat daar ook niet het geval was! Wat een schande!! Ik ben er echt van geschrokken dat je in een notabene een baby winkel zo behandeld word!

Kapotte buggy chicco liteway 3

Darkk333 — Thu, 12 Dec 2019 19:45:36 +0000

Het is belachelijk om weg gestuurd te worden met een kapotte buggy. 6 maanden trg buggy gekocht in de winkel op advies van personeel en 5 maanden later; buggy rijd niet meer. Zoveel geld gegeven voor chicco liteway 3 en hij mag nu de prullenbak in. Het is belachelijk hoe jullie omgaan met het probleem van jullie klant. Wanneer ik iets koop word ik als prinses behandeld, wanneer ik trg kom met een klacht als een hond. Heel jammer!

Bestelling nog niet ontvangen

nathalie1988 — Thu, 05 Dec 2019 15:39:36 +0000

Vorige week besteld bestelling nog niet binnen. Krijg de klantenservice niet te pakken. 2x meer als 10 minuten aan de lijn gehangen. Mail gestuurd geen reactie

Hele lange periode van levering

Kamil93931 — Wed, 04 Dec 2019 09:05:43 +0000

Ik kocht een kinderwagen in week 38, het was gezecht dat er kan ongeveer 3 weken gaan duren dus in week 41 zou die geleverd worden. Nu hebben wij week 49 en kinderwagen is nog steeds niet en als ik neem kontact met prenatal zeggen ze dat ze niks kunnen doen .

Korting stickers Prenatal

Fri, 16 Aug 2019 12:13:27 +0000

Beste prenatal, Vanmorgen naar Prenatal Utrecht megastore geweest voor nieuwe kleding. En vandaag een leuke actie 20% boven op de sale, zoals op jullie website en klant mail staat vermeld. Eenmaal aangekomen bij de kassa word het totaal hoger dan ik zelf had gedacht? Na uitleg van de cassiere blijkt dat ik het schijnbaar verkeerd heb begrepen. De artikelen met 30% korting worden nu niet 50% maar 20% extra korting op het bedrag waar 30% al vanaf is. Onduidelijk, en ook nergens gemeld dat het 20% extra is op de sale prijs Nog onduidelijker omdat overal bordjes staan om om te rekenen wat de nieuwe prijs is met 30-50-70 % korting. Dit staat op de website: Alléén dit weekend! Profiteer alleen dit weekend van 20% EXTRA korting op alle fashion items uit de SALE! Er staat niet 20% korting op de sale prijs, of op het laagste bedrag. Als ik vervolgens eerlijk zeg dat er artikelen niet zijn aangeslagen betaal ik dat alsnog netjes. Geen bedankt gehoord. Eenmaal thuis bekijk ik de bon en zie ik dat er artikelen gestickerd zijn met geel en blauw. Geel is 30% en blauw 50% Vervolgens is er gewoon 30% aangeslagen ipv 50% Het lijkt mij dat de hoogste korting sticker telt ?? Super vervelend dat ik eerlijk ben, netjes alle artikelen betaal en thuis toch duurder uit ben! Wij wonen helaas niet in de buurt van de prenatal dus ga er niet makkelijk mee terug, dat kost me nog extra benzine ook. Maar vind dit alles behalve netjes. En voel me ook een beetje in de maling genomen. Het is super leuk dat jullie acties hebben steeds, maar hou dan aub wel de kortingsstickers aan en wees duidelijk over de voorwaarden Ik ben nu toch wat minder enthousiast over mijn aankopen en ervaring bij prenatal. Daarbij liet de klantvriendelijkheid ook te wensen over, zie andere mail Jammer deze ervaring.

Geen service in de winkel

RvWD — Fri, 16 Aug 2019 12:13:09 +0000

Vanmorgen naar de prenatal Utrecht megastore gegaan wat voor mij niet echt dichtbij is en dus echt een ochtendje uit met baby. Helaas ben ik niet tevreden. Zoveel personeel maar weinig die je vriendelijk groeten of helpen bij de pashokjes, een brullende baby trekt ook de aandacht niet. Allemaal druk met stickeren. Voeden aan de koffie tafel, niet echt een fijne stoel maar ach voeden kan overal. Personeel loopt steeds langs. Vervolgens vraag ik of er een verschoonruimte aanwezig is, maar helaas nee die is er niet. Terug naar de auto en baby op de achterbank verschonen. Niet echt ideaal en vreemd voor zo grote babywinkel. Eenmaal terug in de winkel loop ik langs toiletten en een verschoonplek met zelfs een fijne plek om te voeden. Wat een gemiste kans dat mij dit niet netjes even is laten zien. Dat zou pas service zijn. Ik spreek het meisje later vriendelijk aan, er zijn hier wel verschoonmogelijkheden zie ik net dan weet je dat voor de volgende klant. 3 personeelsleden kijken me aan, en ik voel me echt niet op mijn gemak en een zeurende klant. Niemand zegt er wat op dus loop ik ook maar verder. Hopelijk kunt u uw personeel trainen op klantvriendelijkheid. Voor mij een reden om naar de concurrent te gaan. Een excuus of vriendelijk dankjewel was toch wel op zijn plek geweest, ik ben toch ook vriendelijk en behulpzaam geweest?

Dat er de moeite wordt genomen om iets in de winkel te kunnen bestellen en niet doorverwezen wordt naar de website

Sat, 20 Jul 2019 12:29:40 +0000

Ik kwam vandaag in de winkel Amersfoort en zag dat alle muziekmobielen in de aanbieding zijn, dus ik vraag aan de kassa of ze van happy horse het konijn in donker blauw hebben? Nou het eerste meisje bij de kassa kijkt me schaapachtig aan en weet niet waar ik het over heb, een heel bekend kindermerk happy horse en ze hebben er veel van in de winkel staan, maar ja.. Dus 2e meisje erbij gevraagd. Oh ja misschien kunt u die in de webshop bestellen. Nou dat wil ik niet want ik wil ook geen verzendkosten betalen. En ik wil hem gewoon bij jullie bestellen. Nou ze bleef me doorverwijzen naar de webshop of die daar misschien verkrijgbaar was? Dus jullie kunnen hem niet voor mij gewoon bestellen hier? Nee dat was niet mogelijk blijkbaar. Ze bleef maar de webshop noemen. Wat raar dat je bij zo'n groot bedrijf niet gewoon wat in de winkel mag bestellen, terwijl dat wel op hun website vermeldt staat?!?! Ze namen geen eens moeite om te kijken of die verkrijgbaar was... Zie kopie tekst ; Wij zijn systeemtechnisch niet in staat om de voorraden van de winkels in te zien of hierover navraag te doen bij de winkels. Wanneer een artikel niet voorradig is in de winkel, adviseren we je een medewerker uit de winkel aan te spreken. Mogelijk kunnen zij het artikel voor je bestellen. Vgens mij moeten hier medewerkers nog veel dingen leren want zo jaag je heel erg klanten weg die de moeite nemen om van barneveld naar de winkel in Amersfoort te rijden.... Ik ben weer zwanger van een tweede kindje dus het kost mij meer moeite om dingen te ondernemen met mijn oudste kind met mijn bekkeninstabiliteit. Maar ik heb niet echt de behoefte om zo in de winkel voor mijn 2 e baby straks nog spullen bij jullie in de winkel te kopen op zo'n manier..

Klantonvriendelijkheid

Tue, 18 Jun 2019 14:11:08 +0000

Bijna niet mogelijk om prenatal winkel aan de lijn te krijgen. Eerst een servicenummer wat al lang duurt voor er opgenomen wordt. Daarna komt de conclusie dat de mensen van de betreffende locatie niet telefonisch bereikbaar zijn, Het antwoordt is probeert u het nog maar een keer. Na ook dit gedaan te hebben krijg je wederom dezelfde mededeling. Ik wil alleen maar vragen of de blije doos er al is... Dit is toch voor zo'n groot bedrijf heel bedroevend en uiterst klantonvriendelijk.

Levering

Fri, 08 Feb 2019 13:54:44 +0000

Ik heb maanden geleden een babykamer besteld bij prenatal. Ik kreeg beloofd dat deze on week 52 zou worden geleverd. De levering is nu al 2 keer verzet en ik kan maar niet beginnen aan mijn slaapkamer. Tevens kan men mij nog steeds geen concrete datum aangeven, waardoor ik na beloftes al 2 keer een busje heb gehuurd om mijn spullen op te halen. De klantenservice is ook nog eens zo brutaal en werkt de boze klant nog meer frustratie bij. Ik snap niet hoe een groot bedrijf als prenatal haar imago kan toevertrouwen aan vakonbekwame mensen en een dramatische service. Mijn vrouw is ondertussen hoogzwanger en ik zit 3 maanden verder zonder enige concrete informatie.

Wiegenmatras dat na 1e week al kuilen geeft

Tue, 30 Oct 2018 11:13:22 +0000

Bakken vol geld hebben wij uitgegeven in hun winkels. Nu hebben wij een gegronde klacht over hun wiegenmatras die totaal niet vormvast is zoals online vermeld staat bij dit product staat en zij geven niet thuis! Een pasgeboren baby geeft al een kuil in dit matras na 1e week na geboorte die niet verdwijnt. Een kind van slechts 3,5 kilo waarbij je blijvende kuilvorming krijgt terwijl het een matras is tot zelfs 2 jaar!!! Terugkeren in goede vorm zodra de baby eruit is, is echt niet het geval het blijft een kuil. We hebben het in het betreffende filiaal Barendrecht persoonlijk laten zien, foto's gemaakt maar zij wimpelen het allemaal af want het is normaal dat je binnen 1 week een blijvende kuil hebt in een babymatras.... volgens het hoofdkantoor hoort dit...... Wat een klantenservice.....

Verf van Baby-Box laat los

Wed, 19 Sep 2018 08:24:18 +0000

Wij hebben vorig jaar een Baby-Box bij Prenatal gekocht en deze drie maanden geleden (bij de geboorte van ons kind) in de woonkamer gezet. Nu begint alle verf los te laten. Deze klachten hebben via hun Facebook Chat gemeld waarop wij het antwoord kregen; ''Uw kind zit waarschijnlijk in de box te buiten''. Nee, Prenatal, ons kind ik 3 maanden, deze heeft nog geen tanden. Het volgende antwoord; De box staat waarschijnlijk in de zon. Nee, Prenatal, wij zetten ons meest dierbare bezit niet constant in de zon. De oplossing van Prenatal; U moet met de Box naar de winkel alwaar het contract opgenomen wordt met de leverancier van het product; er wordt gekeken of de klacht terecht is. Zo ja, wordt de box opgestuurd naar de leverancier en zitten wij, als eindgebruiker, voor langere tijd zonder box... Wat een schandalige oplossing voor een winkel die het beste voor moet hebben met uw kind en waar je het afgelopen jaar een godsvermogen hebt uitgegeven.

Order te laat ontvangen, geretourneerd en geen geld terug ontvangen!

Mon, 20 Aug 2018 08:22:46 +0000

Bij Prénatal hebben we een flinke bestelling geplaatst op 06augustus (00192277). De levering zou op 08augustus in zijn geheel bezorgd worden. De bestelling zou ik drie delen verstuurd worden. Op 06augustus ontvingen wij 2 van de 3 pakketten. De belangrijkste levering, namelijk het bedje voor onze dochter, werd echter niet geleverd. Echter hadden wij deze juist het hardste nodig!. Na gebeld te hebben met Prénatal gaven zij aan dat dit pakket was overhandigd aan PostNL en dat de fout bij hen zat. Toen ik PostNL belde gaven zij aan dat het pakket nooit door hen ontvangen was. De TrackTrace code gaf ook aan dat de bestelling nog niet in het sorteerproces zat. Een tegenstelling, waar ik niet blij van werd. Prénatal was niet open en eerlijk hierover. We hadden het bedje direct nodig en hierom besloot ik deze order te annuleren. Prénatal kon niet aan de levervoorwaarden waarmee ze op de website adverteren voldoen (voor 14u besteld, volgende dag in huis). Niet betrouwbaar! Na met de helpdesk gebeld te hebben, annuleerde de medewerkster onze levering. Het pakket is nooit bij ons aangekomen. Dan zou je denken, het werkt en goed nieuws maar helaas hebben wij 2 weken na dato ons geld niet terug gekregen. Ook heb ik nooit een email gehad over de afhandeling van dit order, een teleurstelling! Na nu opnieuw gebeld te hebben met de klantenservice geven ze aan geen idee te hebben op welke termijn wij ons geld terug kunnen verwachten.

Airco

Sat, 11 Aug 2018 15:34:19 +0000

In de prenatal op zuidplein kwam ik doorgaans altijd. Ernaast heeft zich altijd een nagelsalon gevestigd. Sindskort is er een nieuwe salon ingekomen en sinds dat gebeurd is, ruikt werkelijk heel de prenatal naar de acryl! Vreselijke lucht je wilt hier echt niet komen als zwangere laat staan met een baby!

na terechte klacht word je voor leugenaar uitgemaakt

Thu, 19 Jul 2018 15:30:34 +0000

Ik vind het erg belangrijk jullie bij te praten over de wijze waar op Prénatal met een klacht om gaat. DAT IS EEN WAARSCHUWING OM NIET MEER BIJ Prénatal TE KOPEN! Intussen al weer twee weken geleden dat ik me beklaagde over het feit dat vriendin een gloednieuwe borstkolf had gekocht van € 150, die thuisgekomen niet goed verzegeld bleek. Zij ging naar een filiaal in de buurt. Die winkelchef ma telefonisch contact op met filiaal alwaar gekocht met resultaat dat ze bij dat filiaal de kolf kon retourneren. Vanwege sluitingstijd lukte het niet die dag. Week er op huurde vriendin een babysit en ging daarvoor naar de stad. Aldaar werd gesteld dat die toezegging nooit gedaan zou zijn. Vriendin werd voor leugenaar uitgemaakt. Had zij voor niks twee uren verdaan, parkeergeld, babysit geregeld voor een leugen van Prénatal. Op dit forum reageerde zij heel vriendelijk en vroeg contact op te nemen. Toen ik belde kreeg ik een mevrouw die tegen mij te keer ging, daar lusten de hond geen brood van. De supervisor moet mij nog steeds terugbellen! Vriendin belde vandaag zelf. De eerste keer zou de supervisor druk zijn en werd gevraagd of ze later kon bellen. Dat valt allemaal niet mee als nieuwe moeder met een huilbaby. Maar ze wil e.e.a. toch afwikkelen dus belde ze zojuist weer. Ze kreeg alweer het verwijt een leugenaar te zijn. Want de supervisor zou nooit bereikbaar zijn. Men zou allang geleden gezegd hebben dat ze maar een klachtbrief naar het hoofdkantoor moest schrijven. Hoe triest is dat?! En wat het zo merkwaardig maakt is dat de medewerkers nooit hun namen, zelfs hun voornamen, niet willen geven. Je weet dus nooit met wie je hebt gesproken. Ze verwijzen en verschuilen zich achter elkaar. Prénatal het gaat om een eenvoudige klacht. WAAROM KUN JE DIE NIET KLANT VRIENDELIJK BEHANDELEN EN OPLOSSEN??

Slechte communicatie en bereikbaarheid

Thu, 28 Jun 2018 09:42:13 +0000

18 maart een kinderwagen van Bugaboo besteld. Vanwege productieproblemen bij Bugaboo heb ik het frame van de kinderwagen nog steeds niet binnen. Hier kan Prenatal natuurlijk niks aan doen maar er wordt niet meer gecommuniceert door Prenatal. Ik heb al 3 keer gebeld en er is mij tot 3 keer toe verteld dat het frame er was maar bij aankomst bij de Prenatal bleek dit niet zo te zijn. Drie keer voor niks gereden dus. Na de derde keer voor niks te zijn gereden, dit was op een zondag, werd mij verteld dat het frame woensdag binnen zou komen. Ik zou gebeld worden over het tijdstip dat het frame binnen is, ik ben niet meer gebeld. Ik ben erg ontevreden over de service aangezien er niet vanuit Prenatal wordt gecommuniceerd en wanneer ikzelf contact opneem er mij dingen worden verteld die niet kloppen en afspraken niet na worden gekomen. Daarnaast laat de bereikbaarheid van Prenatal te wensen over, er wordt regelmatig niet opgenomen of de verbinding wordt verbroken wanneer ze het te druk hebben.

niet geholpen bij Prenatal

Tue, 27 Mar 2018 19:43:36 +0000

Op 20-3-2018 ben ik de middag samen met mijn moeder en zoontje naar de prenatal in Breda geweest. Ik ben naar de bovenafdeling (kinderwagens , autostoeltjes etc) gegaan voor advies over de bandjes van mijn Joolz-kinderwagen. Mijn zoontje is namelijk nog geen 10 maanden en past al niet goed meer in de kinderwagen. Ik ging naar de afdeling en vroeg een aardige medewerker daar om advies om misschien een buggy te kopen bij prenatal. De medewerker legde uit dat de banden niet zo krap mochten zijn en stelde voor de klacht voor te leggen aan Joolz. Ik vertelde haar ook dat ik de wagen gekregen had van mijn schoonouders en dat deze daarom niet bij prenatal maar elders was gekocht. Mw. wilde me toch graag helpen en ging bellen met Joolz. Joolz kende het probleem en ik vulde samen met de medewerkster van prenatal een formulier in om het verder af te wikkelen. Vervolgens kwam er een andere collega bij die snauwend vroeg waar de wagen gekocht was. Ik antwoordde en vervolgens werd mij nogal bot medegedeeld dat ik maar naar die andere winkel moest gaan en niet verder geholpen zou worden bij Prenatal omdat ik de wagen daar niet gekocht had. Ik antwoordde vervolgens dat ik een zeer goede klant was bij Prenatal, al een jaar lang en toevallig deze wagen cadeau had gehad. Bijna al onze spullen zijn bij Prenatal aangeschaft. Ik ging teleurgesteld richting mijn moeder die met de kleine zat te wachten waarop de onvriendelijke medewerkster van prenatal nog tegenkwam. Ik heb gezegd dat ik de gang van zaken erg vreemd vond met een vreemde wending. De vrouw zei sorry en iets in de trend van ja zo werkt dat nou eenmaal U snapt waarschijnlijk wel dat ik erg teleurgesteld ben in de winkel, omdat ik tot nu toe altijd zo goed geholpen ben door aardige medewerkers en het is ook altijd leuk om zwanger of later als je een baby hebt je inkopen te doen, althans tot vorige week dus.

Opgelicht en slechte service

Maikelheg — Wed, 03 Jan 2018 17:36:08 +0000

Hadden een babyfoon gekocht de doos was beschadigd, de reden was dat het in de winkel was gebeurd hij was helemaal nieuw kregen we te horen dat verzekerde ze, was drukken dag en namen de babyfoon mee naar huis toeb we hem uitpakte zat er een brief in dat het beeldscherm kapot was en dat hij gemaakt moest worden en dat hij dan weer verkocht kon worden, maar op de brief stond niet dat hij gemaakt was was niet afgetekend door de reparatie service dat hij gemaakt was, gingen terug naar de winkel en werden een beetje voor gek verklaard hij was gewoon nieuw volgens hun we vroegen om een oplossing en het enige wat ze zei was steek je pas maar in de pin dan krijg je je geld terug, slechte service van zo een winkel klanten genoeg arrogante mensen

Retourneren in winkel of Postnl

Wed, 27 Dec 2017 21:21:50 +0000

Vorige week een bestelling van Prenatal gehad. Helaas was de bestelling om vage reden (website is vernieuwd, dus werkt niet. Serieus: zet m online als tie wel werkt, dit zoeftt voor ellende) niet compleet en daarom moest het retour. Omdat ik dus alsnog om de ontbrekende artikelen moest, nam ik de retouren mee naar de winkel. Helaas had ik in de haast het retour formulier niet mee en ik kon dus niet ruilen. Jammer, want neem hierbij een voorbeeld aan HEMA. Zij nemen wel retouren aan, ongedragen en met prijskaartje natuurlijk. Omdat ik niet te moeilijk wilde doen, zou ik het per post versturen. Dat is me duur komen te staan, letterlijk en figuurlijk. Het pakketje bracht ik vol goede moed weg, want ergens had ik gelezen dat het retour sturen gratis was. De kleine lettertjes buiten beschouwing gelaten Zó kwam ik dus bij de Primera terecht en heb ik het pakketje afgegeven en netjes betaald. De jongen achter de balie zei namelijk ook dat het toch gratis retour kon en dat het dan wel geregeld zou worden. Nou Prenatal... daar zit ik dus. Zonder completre bestelling, extra gemaakte reiskosten, extra retourkosten omdat er in de winkel niet makkelijk geruild kan worden zonder bon en retour formulier. En serieus, ik liet de factuur in het filiaal nog zien uit mijn mailbox. Ben benieuwd hoe jullie service is. Want de klantenservice via de telefoon heb ik ook al geen positieve ervaring mee. :/

Baby gewond door badring

Wed, 20 Dec 2017 16:37:36 +0000

Mijn zoontje 6 maanden oud zat in bad in jullie badring. Na een paar minuten spelen begint hij te krijssen. Ik dacht die vind het niet meer leuk dus haalde hem uit bad. Helaas was dit niet het geval maar bleek dat hij een snee in zijn been en op zijn handje had. En meerdere striemen. Hij huilt de hele dag al en heeft zichtbaar pijn. De badring gecontroleerd. Zaten 2 erg scherpe stukken op.. hieraan heeft hij zich bezeerd

Misleidende afbeelding op website

Fri, 24 Nov 2017 13:53:15 +0000

Onlangs een complete kinderwagen gekocht via de website. Onderaan de tekst staat als volgt: een complete set bestaat uit het zitframe, een zonnekap en een reiswieg. Zodoende deze 3 producten aangeschaft, er dus van uit gaande dat deze dan compleet is, zoals te zien op de foto's. Wanneer deze geleverd wordt mist het beige zitkussen dat wel op de foto bij het zitframe te zien is. Contact opgenomen met de klantenservice en deze blijkt er dus niet bij te horen en moet apart aangeschaft worden. Ik vind dit erg misleidend, vooral omdat er niet in de tekst staat dat deze óók nog apart moet worden aangeschaft, plus hij staat bij het zitframe afgebeeld. Dus je verwacht een complete kinderwagen mét zitkussen te kopen.

Gat waar het hoofd doorheen moet te klein

Sat, 11 Nov 2017 13:14:07 +0000

Wij hadden een trui voor ons zoontje gekregen, maat 86.. nu heeft hij maat 80 dus 86 zou altijd moeten passen. De trui zelf is groot genoeg voor hem, alleen kan hij met zijn hoofd niet door het gat (lees: hij heeft een kleiner hoofd dan gemiddeld, vraag me af hoe hier überhaupt een hoofdje doorpast) De kaartjes zijn er niet meer en nu neemt prenatal hem dus niet terug, en kan naar eigen zeggen helemaal niks voor ons betekenen. Voor een trui van €27,99 die niet gedragen kan worden vind ik dit ronduit belachelijk. Tevens ben ik vaste klant bij prenatal en vond het dan zeer jammer zo behandeld te worden in de winkel. Ik hoop zo tot een oplossing te kunnen komen.. Met vriendelijke groet, Trieneke Klokgieter- Knetemann

Niet goed geadviseerd

Mon, 02 Oct 2017 07:47:51 +0000

Ik ben in verwachting van mijn eerste kind en alles is nieuw voor mij. Ik had ook gee flauw idee wat ik allemaal moest aanschaffen, op het internet botste ik tegen baby uitzet lijstjes aan. Ik ging winkels langs om prijzen te vergelijken... toen eenmaal binnengestapt bij prenatal kwam er een medewerker met hele goeie verkooppraatjes alsof hij ruimte dat wij nieuwe ouders zouden worden. Er word in prenatal dus vipshopping aangeboden. Dat houd in.. je complete babyuitzet aanschaffen bij prenatal zelf en hoe hoger het bedrag des te meer korting je krijgt. Ik als nieuwe moeder dacht zo dat is wel heel erg goed en dat zal ons veel geld besparen... dus heb ik een afspraak gemaakt met prenatal.. we werden geholpen door een onwijs lief vrouwtje, ze moest ook onwijs lief zijn want ze moest natuurlijk dingen verkopen. Ze heeft mij die avond de duurste dingen aangesmeerd, ipv te vragen naar wat ik nodig heb het was echt letterlijk alleen het duurste willen verkopen.. oké dan heb ik het nodige aangeschaft met 10 procent korting... zie ik een paar weken later mama mazzeldagen, overal 20 procent of meer korting op alle artikelen die we hebben aangeschaft... nou dan voel je je wel belazerd hoor. Ik vond dat ze wel even mochten vragen wanneer ik ben uitgerekend en dat er in die weken eventuele kortingen zijn, want daar heb ik naar gevraagd... dus afgelopen weekend baalde ik enorm toen ik die hoge afprijzingen in de winkel zag! Laat je niet belazeren tijdens die VIP shopping.. kijk goed verder en als ke bij prenatal spullen wil aanschaffen, hoeft niet de duurste en schaf het aan met de mama mazzeldagen!!!!

opname diefstal

Thu, 28 Sep 2017 13:51:14 +0000

mijn portomonee is uit mijn tas gestolen op donderdag 14 sep . tijdstip tussen 11.15uur t/m12.00uur. beveilinging Leidschenhage is gebeld en gekomen en gegevens opgenomen er werd gezegd dat ik aangifte bij de politie moest doen anders konden zij niet bij de beelden om te kijken. de verkoopster heeft ze apart gelegd werd tegen ons gezegd. ik naar politie gegaan om aangifte te doen maar dat gaat op afspraak en dat kon pas op dinsdag 19 september om 13.00 uur heb ik afgeproken. en toen terug naar de winkel om het tegen de verkoopster om dit te vertellen was in orde beelden bleven apart liggen. ik ben dus dinsdag aangifte gaan doen en daarna weer naar prenataal omdat weer tegen de verkoopster te vertellen dat was in orde dan zou zij de politie wel zien daarvoor. werd ik gebeld door de politie dat er geen beelden waren nou daar begreep ik dus niets van en de politie ook niet. vooral omdat ik dat had doorgegeven dat die er waren zoals gezegd is. later werd ik ook nog gebeld door de verkoopster maar het nummer wat zij doorgaf van haar eigen mobiel kon ik niet verstaan dus de volgende ochtend daarheen gegaan.en zij vertelde dat de beelden weg waren gehaald ik begreep hier niets van zeer zeker omdat ik haar zo op de hoogte had gehouden van alles. u begrijpt dat ik dit zeer vreemd vond en niets van begreep terwijl ik zo van slag was van alles wat er gebeurd was kon ik dat er ook niet meer bij hebben . ik was al van streek maar nu nog erger het waren vreselijk dagen voor mij. ik hoop dat uw dat begrijpt , Ik zou het erg prettig vinden om mij hier uitleg over te geven want ik blijf er een raar gevoel bij houden over dat die beelden dat die er niet meer zijn,terwijl het mij toegezegd is. Zodat ik er toch nog met de politie over kan hebben of dit de normale gang van zaken is.

Onbruikbare kadokaart

Mon, 25 Sep 2017 20:51:48 +0000

Toen onze dochter werd geboren, werden wij overstelpt met cadeaus, waaronder een hele hoop kadokaarten van Prenatal. Toen wij deze wilden inwisselen in de winkel, bleek 1 van de kaarten niet bruikbaar. Bij navraag bleek de kaart niet geactiveerd. Oftewel, iemand heeft een kadokaart gekocht en hiervoor veel geld betaald. Helaas was het voor deze persoon niet duidelijk dat de kaart blijkbaar ook nog geactiveerd moest worden op het internet. De kaart blijkt dan onbruikbaar, ookal heeft de gever hiervoor betaald. We hebben direct contact opgenomen met Prenatal, maar hun antwoord was kort. We moesten zelf navragen wie de kaart had gegeven en die moest de kaart alsnog activeren . Anders kon de kaart niet worden gebruikt. Uiteraard hadden wij dat al gedaan, maar geen van de vele gevers kon zich herinneren dat zij een kaart hadden moeten activeren. Naar iedereens weten hadden zij een correcte kaart gegeven. Sowieso had niemand een kaart online gekocht. Dus erg vreemd dat de kaart niet werkt. Prenatal geeft dan dat het \\\" dikke pech\\\" is. Ondanks dat alle kaarten gecodeerd zijn en dit heus wel terug te vinden is in hun systeem, steken zij het geld in eigen zak zonder dat wij hiervoor produkten hebben kunnen kopen. Het voelt heel oneerlijk Op internet vind je meer van dit soort verhalen. Prenatal heeft een hele lucratieve handel zo, maar wel ten koste van hun klanten. Heel treurig

giftcard

Fri, 15 Sep 2017 11:04:05 +0000

5 augustus heb ik bij deze winkel een giftcard gekocht voor mijn vriendin haar dochter die bevallen was ,4 weken na de kraamtyd gaat ze de giftcard inwisselen voor er iets leuks voor uit tezoeken,bij de kassa namen ze de card niet aan het was niet geactiveerd,ze moest maar met de kassa bon terug komen,ik stond versteld hoe dan kon.na lang zoeken vond ik gelukkig de bon nog terug.opgelost zul je denken,nou nee ook de bon klopte niet met de giftcard,daat stond zij voor de tweede keer ,ben er zelf natoe gegaan en met moeite kreeg ze dan toch haar cadeau van mijn gekochte giftcard,mits we onze gegevens achter lieten,ik vind het met een woord schandalig!!!!!

Bestelling niet geleverd

Tue, 12 Sep 2017 16:35:11 +0000

Wij hebben een peuterjas besteld via de webshop van Prenetal. Bij het artikel stond dat ze op voorraad waren. Ook in de mail die we daarop ontvingen stond dat de peuterjas ons toegezonden werd. Vandaag kreeg ik een klein pakketje met nog iets anders wat we hadden besteld, maar geen peuterjas. In de brief die erbij zat, stond dat bij het samenstellen van de bestelling deze jas niet op voorraad was. Direct op de website gekeken en daar kon ik gewoon de jas bestellen en er stond ook dat deze jas op voorraad was. Daarop klantenservice gebeld, die meldde dat de site 2x in de week werd bijgewerkt. Ik vind het zeer vervelend dat je een jas besteld waarop er genoeg op voorraad zijn en dat je bijna een week later te horen krijgt dat het toch niet zo is. En helemaal dat jullie dan nog op de site de jas te koop aanbieden waardoor meer mensen op hun neus kijken. Het is overigens niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Ik heb dit ook al met een ander artikel meegemaakt.

Niet kunnen leveren van product

Tue, 29 Aug 2017 09:39:45 +0000

Een week geleden heb ik 4 kledingstukken besteld voor mijn dochter. De verwachtte levertijd was 8 dagen. Alles netjes afgerekend en afgewacht. Op vrijdag krijg ik netjes een mail dat de producten verzonden zijn naar de vestiging waar ik het kan ophalen. Op de dag voor dat ik het kan afhalen krijg ik ineens een mailtje dat ze een product niet kunnen leveren omdat deze niet meer op voorraad is. Kan altijd gebeuren maar vind het raar dat je daar pas na een week achter komt. Erg slecht dit en heel teleurstellend!

Voeding bh

Sat, 22 Jul 2017 23:26:57 +0000

Op 2 juli heb ik nieuwe voeding bh gekocht bij prenatal. Deze bad ik erg hard nodig omdat ik geen enkele bh had die ik verder nog past. Omdat ik al in me laatst semester zat was ik niet van plan om nog veel bh te kopen. Tijdens de verkoop heb ik verkoper gevraagd of ze goed wilde na kijken of me maat goed zat want ik heb duidelijk uitgelegd geen zin te hebben in bh die niet na 3 weken niet meer aan kan. Zelf had ik bh gepakt van cupmaat wat ik dacht te hebben. Ze deed de bandjes iets strakker en zei" deze Is goed. Ondanks mijn twijfels ging ik van op advies van de verkoper. Momenteel zijn wij op 22 juli, 20 dagen verder en kan de bh gewoon niet aan houden het irriteert het doet pijn. Het Is vreselijk. Persoonlijk vind ik erg jammer dat dit gebeurt. Na verkoop dacht ik dat misschien nog verder uit rekte maar helaas dat Is niet zo. Zojuist Is mijn bh maat opgemeten en bleek dat ik op een 85D Zit ipv 75D die volgens medewerker goed Is. Dit houd in dat ik 10 cm te kort komt in me rug. En misschien snapt u nu dat erg vervelend en pijnlijk word. Bedoeling van deze bh was juist in geen Hang borsten te krijgen.

Krijg me recht niet met de acties en kortingen

Tue, 13 Jun 2017 11:23:49 +0000

Na zoveel winkels te bewandelen heb ik uiteindelijk voor Prenatal megastore gekozen in Amsterdam Zuidoost voor het aanschaffen van een Bugaboo Buffalo. Duidelijk het is een best dure aankoop.. nou in juni heb je een actie waarbij je recht op een gratis voetenzak van Bugaboo zelf. En deze actie is vanuit de leverancier Bugaboo zelf. Hierbij zijn wij bij Prenatal met een personal shopping afspraak geweest waarbij je bij een aankoop van 1000 euro 10 procent korting krijgt en bij een aankoop van 1500 euro een korting van 15 procent krijgt. Hierbij hadden wij een aankoop van boven de 1500 euro en we moesten kiezen of de voetenzak of de 15 procent korting over het gehele bedrag. TERWIJL WE OP DE KORTING EN OP DE VOETENZAK RECHT HEBBEN! Nou heb ik met de Bugaboo klantenservice gebeld en die geeft aan van dat de gratis voetenzak een actie is van Bugaboo zelf en dat ze die niet mogen gebruiken met een of en of keuze. Uiteindelijk heb ik gelukkig de wagen niet bij de Prenatal gehaald. ZEER SLECHTE ERVARING KOM ER NOOIT MEER. ZE PROBEREN JE GEWOON OP TE LICHTEN. OPLICHTERS!

Niks gehoord geen bezorging

Thu, 18 May 2017 15:38:12 +0000

Ik zou vandaag mn bestelling ontvangen. Ze hebben me nooit iets laten weten na de hele dag te hebben gewacht heb ik ze gebeld. Blijkt dus iets zjjn mis te gegaan. Bij post.nl en ik mag nog een dag wachten . Gelukkig had ik gebeld. Dan wist ik waar ik aan toe was. Maar helaas ik kan niet wachten tot vrijdag. Vrijdag ben ik weer thuis dus vraag kan ik adres wijzigen nee mvr. Oke mag ik geld terug ja maar dan moet je eerst mailen hier en daar!! Kortom ben mn geld kwijt voorlopig en euhh geen kinderwagen! Dit weekendje weg had ik gepland gaat niet door!!!

nog steeds mijn geld niet terug!

Mon, 24 Apr 2017 15:32:51 +0000

Op 5 april annuleerde ik mijn aankoop bij de Prenatal. Hoe en waarom doet er even niet toe, samengevat: ik was niet tevreden. De aankoop annuleerde ik in de winkel zelf en de winkelmedewerker zou het allemaal regelen. Binnen 1 week zou ik mijn geld terug krijgen. Het gaat om een combi kinderwagen van 999 euro. Tot op heden heb ik het bedrag niet terug. Wat wel raar is, ik heb het bedrag ook in 1 keer moeten betalen die dag. Terwijl in de voorwaarden staat dat je slechts een aanbetaling hoeft te doen. Dit las ik achteraf. Na diverse emails en telefoontjes is dit nog steeds niet opgelost. Kreeg weer een nieuwe belofte: vorige week zou ik het terugkrijgen. Vanmiddag zou een medewerker customercare mij terugbellen maar ook dit is niet gebeurd. Begin met de dag meer mijn geduld te verliezen. Het gaat hier ff niet om een tientje.

Levertijd kapot wiel kinderwagen bugaboo

Sat, 15 Apr 2017 12:24:04 +0000

Onze Bugaboo kinderwagen is vier maanden oud. Gisteren kwamen wij er achter dat er een deuk in het achterwiel zit. Hij is niet lek en er zit ook geen slag in. Op een bepaalde plek is hij wat zachter waardoor het net lijkt of je met de kinderwagen door een gat in de stoep rijdt. Bij de prenatal in Hengelo zijn wij goed en netjes geholpen door een verkoopmedewerker. Het is tenslotte garantie. Echter, door afspraken hebben ze onderdelen niet op voorraad en als ze het bestellen staat er vier weken levertijd voor. Vier weken!!! Oftewel de tweeling kan nu vier weken niet naar buiten.

Onjuiste informatie en onacceptabele behandeling

Wed, 29 Mar 2017 07:41:51 +0000

Ik ben samen met mijn partner op maandag 27 maart rond 14 uur naar prenatal in hengelo geweest om naar kinderstoelen te kijken. We zijn in eerste instantie goed geholpen door een verkoopmedewerker, we hebben geinformeerd naar chicco(type weet ii even niet) 2 in 1 kinderstoel, want deze vonden wij moo, er stond geen prijskaartje bij. Dus de jonge verkoopmedewerker heeft het doosje meegenomen naar de kassa en de barcode gescand. Ze gaf aan dat deze kinderstoel 109 euro kost en dat er vanaf morgen( dinsdag 29 maart) daar nog 20% van af zou gaan ivm de mazzeldagen, dus ff snel uitgerekend kwamen we op een mooi prijsje van 84 euro. We moesten wel Wachten tot dinsdag ivm de actieperiode, helemaal begrijpelijk. Vanavond aangekomen bij prenatal, we lopen naar de kassa met de doos, blijkt de kinderstoel van 159 naar 109 afgeprijsd te zijn en daar niks van af kan gaan. We zijn verkeerd geinformeerd en hoe ze daar met ons zijn omgegaan is onacceptabel. We konden ons verhaal nauwelijks kwijt omdat de dames het druk hadden met andere klanten, hadden geen tijd om te kijken naar een passende oplossing. We gaan bijna wekelijks naar de prenatal voor onze kleine. Dit is voor ons een reden om niet meer naar de prenatal te gaan!!

Webshop app werkt slecht

Sun, 12 Feb 2017 13:41:31 +0000

Ik heb de Prénatal app op mijn iPad en mobiel en als ik mijn boodschappenmandje probeer te vullen komt er iedere keer in beeld dat de pagina niet geladen kan worden, als ik dan op annuleren druk is mijn hele winkelmandje weer leeg en kan ik opnieuw beginnen. Opnieuw proberen werkt niet. Ook met betalen heb ik vaak problemen, dan staat er weer storing en is vervolgend mijn winkelmand ook weer helemaal leeg. Echt heel vervelend dit.

Zeer misleidende aanbieding

Wed, 01 Feb 2017 09:58:26 +0000

Ik ben in verwachting en mijn zusje is moeder van een paar maanden oude baby. Mijn moeder wordt oppas oma van beide kleinkinderen en we willen voor haar graag een duo buggy aanschaffen. We zijn al geruime tijd aan het wachten op een aanbieding van de Koelstra Simba twin t4 duo buggy. Vorige week waren mijn moeder en zusje (VOOR de aanbieding van 31 januari) in het filiaal van Prenatal in Duiven, waar ze aan de verkoopster hebben gevraagd wat de standaard prijs is van de buggy en of hij wel eens in de aanbieding is. Haar antwoord was dat de standaard prijs 199,- euro is en dat er heel sporadisch een aanbieding is op deze buggy. Deze zelfde vraag had ik al enkele maanden geleden gesteld bij de Prenatal in Doetinchem, waar de verkoopster exact het zelfde antwoord gaf. Nu zegt Prenatal eindelijk een aanbieding te hebben van 20% korting op ALLE buggy's. Ik kijk op de site en zie dat ze daarop beweren dat de adviesprijs 249,- euro is en dat hij nu 20% is afgeprijsd en met aanbieding dus 199,- euro kost. Ik vind dit echt pure misleiding van hun klanten en natuurlijk een NEP aanbieding. Ik had veel vertrouwen in Prenatal en heb er al veel gekocht, maar als dit niet wordt opgelost is dit hierbij wel het laatste dat wij drieën daar gekocht hebben.

Campingbed prenatal

Sat, 31 Dec 2016 15:00:36 +0000

Ik heb in september 2016 een campingbed gekocht voor onze kleinkinderen.nu is het zo me kleindochter was snip verkouden en heeft liggen kwijlen in haar bedje.toen ik haar uit bed ging halen had ze een heel blauw gezicht wat blijkt nou de stof van het bedje geeft enorm af. Ikvind dit heel slecht en okk lijkt het me niet gezond als een bedje zo af geeft.ik hoop dat jullie hier een gepaste oplossing voor hebben.bvd

3D gipsafdruk

Fri, 02 Dec 2016 13:20:51 +0000

Goedemiddag, Enige tijd geleden heb ik voor mijn zusje de 3D gispafdruk set gekocht op 23 september (gepint). Na goede voorbereiding en netjes met weegschaal alles te hebben afgewogen, hebben wij de baby zijn voetjes erin gedaan. Na lang wachten en niet de 2-3 minuten werd de 'gel' niet hard. Heel jammer en geen idee wat er mis gaat maar mislukt en 20 euro weg. Kunnen jullie hier wat mee? Zodat wij alsnog een een afdruk kunnen maken? Groetjes Samantha de groot

Slechte afhandeling bij koop en bestelling autostoeltje

Tue, 25 Oct 2016 11:14:02 +0000

Ik heb 30 september 2016 een autostoeltje maxi - cosi Rubi xp gekocht. Omdat hij niet op voorraad was moest hij worden besteld. Bij de bestelling aan de kassa ging het al mis en duurde erg lang voordat goede bestelling geplaatst was, medewerkster voerde de verkeerde code in en het bleek om andere autostoel te gaan. Dit werd hersteld ook het prijskaartje bleek niet te kloppen met de prijs in bestellijst verschil was 20 euro verschil. Toch heb besloten de autostoel te kopen en bestelling werd gedaan,mijn voorkeur ging uit naar een rode kleur. Achteraf bleek de levertijd veel langer omdat hij speciaal gemaakt moest worden. Ik werd op 1 oktober gebeld dat afgesproken prijs duurder uitviel ivm speciale kleur. Op 4 otober werd ik gebeld dat autostoel binnen was en bleek grijs te zijn dus verkeerde levering. Toen werd de autostoel wederom besteld in de gewenste rode kleur. Er is geen uitleg gegeven dat de levertijd een paar weken zou duren. Op 17 oktober heb ik zelf contact opgenomen om te informeren of er al iets bekend over de levering er werd gezegd dat hij volgende week binnen zou komen in het filiaal in Spijkenisse. Vandaag op 25 oktober heb ik opnieuw telefonisch contact gezocht of de autostoel al binnen was. Medewerker had geen omdat tijd om mijn vraag te beantwoorden, had het druk, stond alleen en vroeg of ik later terug wilde bellen dan zou er een collega zijn. Vanwege mijn werk heb ik mijn moeder ingeschakeld en is het probleem nog niet opgelost. Mijn dochtertje van16 mnd moet over naar ander autostoeltje, klimt er nu zelf uit en dat is toch levensgevaarlijk. Doordat deze aankoop veel te lang heeft geduurd, ben ik boos en teleurgesteld en misschien genoodzaakt om elders een autostoeltje per direct aan te schaffen.

Bestelling niet compleet

Thu, 06 Oct 2016 22:42:02 +0000

Tijdens de mazzeldagen heb ik een bestelling gedaan. Kwam mooi uit die 20 procent korting, kon ik nu voor een aardige prijs die dure slaapzak kopen. Helaas begon het met de levertijd die miet waargemaakt kon worden; 'wegens enorme drukte tijdens de mazzeldagen loopt uw bestelling vertraging op'. Lijkt mij toch logisch dat er meer bestellingen gedaan worden tijdens dit soort acties?! Andere webshops houden daar gewoon rekening mee. Vervolgens krijg ik mijn bestelling binnen en blijkt juist die dure slaapzak niet leverbaar. Sorry hoor, het kan best dat een artikel even niet op voorraad is maar dan zou ik graag de keus krijgen of ik mijn geld terug wil of nog iets langer wil wachten op het artikel (het zit namelijk standaard in het assortiment). Nu wordt het geld teruggestort en heb ik geen slaapzak. Moet ik deze ergens anders bestellen en ben ik alsnog duur uit. Met dit soort acties moet je gewoon zorgen dat je voorraadinformatie up to date is. Ik ben zeer teleurgesteld in de prenatal.

Bestelling niet leverbaar, ondanks betaling

Thu, 06 Oct 2016 22:18:07 +0000

Beste heer / mevrouw, Ik heb een aantal dagen geleden een email van jullie ontvangen dat mijn pakket vertraging heeft opgeleverd vanwege de mama mazzeldagen. Teneerste is het natuurlijk vervelend voor mij als klant, omdat ik vanuit jullie website gelezen hebt dat ik mijn product binnen 2 werkdagen bezorgd krijg. Ik heb dan ook de beloofde cadeau vervolgens besteld om dit cadeau te doen. Had ik geweten dat er wellicht vertraging zou opleveren was ik toch nog even naar de winkel gegaan. Ik snap dat het druk is geweest bij de mazzelmama dagen en hebt mijn nichtje aangegeven dat ik haar cadeau wat later zou brengen na jullie mail waarin jullie mij op de hoogte hebben gesteld dat mijn bestelling enige vertraging op zou lopen. Echter krijg ik nu deze mail waarin staat dat jullie mij de koffer niet kunnen leveren omdat dit niet meer op voorraad is. Ik vind dit tevens een hele slechte service. Als iets niet leverbaar is waarom kan ik dit überhaupt bestellen? en betalen. Ik snap dat een product uitverkocht kan zijn, maar de service bieden dat de klant dan maar niets krijgt vind ik uitermate een slechte service. Ik heb gister een bestelling gedaan bij de blokker en heb vandaag mijn pakket binnen gehad. Ondanks hun dolle dagen hebben zij alles geleverd wat ik heb besteld en ook in de gestelde termijn. Waarom kan een bedrijf zoals Prenatal dit niet? Tevens zetten jullie op jullie website het volgende: http://www.prenatal.nl/prenatal/nl/over-ons.html over Prénatal - prenatal.nl www.prenatal.nl Bij Prénatal vind je alles wat je nodig hebt voor jou en je kindje! Tegen de beste prijs, service, advies en 24/7 bereikbaar. Prénatal maakt je (aanstaande ... Bij Prénatal vind je alles wat je nodig hebt voor jou en je kindje! Tegen de beste prijs, service, advies en 24/7 bereikbaar. Prénatal maakt je (aanstaande) ouderschap en het winkelen leuker, comfortabeler en makkelijker. Prénatal is er altijd voor jou. Onze waarden Ons bedrijfsconcept is gebaseerd op 5 waarden. Zodat jij altijd weet wat je van Prénatal kunt verwachten: Toegewijd altijd 100% klantgedreven Betaalbaar alles voor de beste prijs Betrouwbaar altijd de beste service, kwaliteit en garantie Verrassend altijd leuk en inspirerend winkelen Bereikbaar altijd dichtbij, 24/7 toegankelijk Ten eerste jullie tekst "alles wat je nodig hebt vind je bij prenetal"is al een fout begin. Jullie kunnen geeneens datgene leveren wat ik heb besteld en betaald hebt! Ten tweede: "Tegen de beste serivice? Laat die service maar zitten, want ondanks jullie het product niet kunnen leveren bieden jullie geen alternatief zoals een latere levering. Nee daarvoor in de plaatst geven jullie het geld terug en kan de klant het maar uitzoeken. Met andere woorden: ga maar naar een andere winkel waar het dus wel te verkrijgen is toch???? Ten derde: Jullie waarden over kunnen jullie maar beter weghalen op jullie website. Als jullie geen eens aan de waarde kunnen voldoen, zet dan alsjeblieft geen dingen die niet waar zijn! Mocht radar jullie een douche willen geven, kunnen ze jullie van mij part een hele koude douche geven! Met vriendelijke groet,

Buggy Quest niet meer op voorraas

Sat, 01 Oct 2016 13:15:32 +0000

Op 27-9 heb ik 3x de buggy maclaren Quest besteld ivm dat de eerste 2 keer de betaling bij jullie niet goed binnen kwam en de 3e keer wel. Dit heb ik gedaan om 04:53 uur 6:30 uur en om14:33 uur. Heb Prenatal gemaild en ze gaven aan" Dat kan verschillende oorzaken hebben zoals een storing op de lijn, een vertraging op de lijn, buitenlandse rekening gebruikt en software probleem. In elk geval zal deze order vervallen en je kunt een nieuwe order plaatsen. Ik heb dus om 14:33 uur een nieuwe order geplaatst en nu krijg ik een mail met: We hebben vervelend nieuws betreffende je bestelling op prenatal.nl. Helaas is het artikel wat je besteld hebt niet leverbaar. Wij zullen binnen 14 dagen het bedrag van € 199,00 op je bankrekening terugstorten. Wil je weten of het door jou bestelde artikel wel beschikbaar is in één van onze filialen? Neem dan gerust even contact op met ons Customer Care team. Dat is toch niet netjes en al helemaal niet klantvriendelijk. Neem aan dat jullie zelf wel in het systeem zien of een filiaal de buggy nog op voorraad heeft? Op de website staat bij het artikel tijdelijk uitverkocht. Eigenlijk verwacht ik gewoon dat wanneer het artikel weer op voorraad is ik het dan alsnog geleverd krijg. Het mag ook in een andere kleur zijn bijvoorbeeld. Weer gemaild waar ze dan nog op voorraad zijn. Met als reactie nog in Zaandam en Amsterdam. Sorry maar dit wordt wel erg tegenstrijdig. Ik doe 3 pogingen om de buggy Maclaren te bestellen, waarvan de 3e keer het betaalsysteem het toe laat. Het geld is zelfs al van mn rekening afgeschreven. Dan krijg ik een mail excuus het is niet op voorraad en we storten het geld terug. Terwijl ik bij bestellen van de buggy gekozen heb om het op te halen in filiaal Zaandam. Dan mailen ze nu dat zaandam er nog een op voorraad heeft. Wat is dit voor slechte klantenservice?? Bel dan zaandam en zeg graag de buggy Quest apart houden voor een bestelling die is geplaatst en zelfs al betaald! En Megastore Amsterdam is ook prima.

Positiekleding prenatal eigen merk

Wed, 31 Aug 2016 10:55:59 +0000

Na meerdere keren wassen word de stof van de zomerjurkjes erg pillig vooral bij de buik. Over de jumpsuit erg ontevreden omdat mijn groeiende buik zichtbaar is doordat de knoopjes gaan wijken of zelf open springen. Terwijl er nog voldoende groei mogelijkheid is qua stof.

Kraamcadeau kan niet geruild worden

Wed, 10 Aug 2016 09:23:33 +0000

Ik ben net bevallen van onze dochter. Ik heb van mensen (die ik niet heel goed ken en verweg wonen) twee pakjes gekregen, een maat kleiner dan ze kan dragen en zomer outfit dus kan ik het helemaal niet gebruiken. De volgende dag is mijn schoonmoeder direct naar de prenatal gegaan om te vragen of het geruild kan worden of dat er iets anders voor in de plaats gekocht mocht worden. (als je een kraamcadeautje krijgt ga je niet direct om de bon vragen, dat is gewoon onbeschoft) Het antw. van Prenatal : ' zonder bon of kaartjes er aan mag het niet geruild worden'. Het zat nog in de cadeau verpakking, met plastic er nog aan waar prenatal zelf de kaartjes er af trekt als het cadeau gegeven wordt. (waarom dan geen sticker er overheen plakken). Daarnaast hangt het in de winkel want het is de nieuwe collectie. (al zou ik maar de helft er van terug krijgen in tegoed wat ik kan gebruiken bij jullie.) Ik heb ze nadien gemaild en gebeld, (hele jonge meisjes aan de telefoon die standaard zinnen moeten opzeggen en zelf niets mogen beslissen). Waarschijnlijk goedkope krachten, zo hoeven ze nooit een klant tegemoet te komen. Ze blijven er bij zonder bon mag er niet geruild worden. Ik heb nog nooit een bedrijf mee gemaakt die zo klantonvriendelijk is. Ik heb praktisch mijn gehele uitzet bij Prenatal gekocht. En voor mijn Baby-borrel (van ruim 150 personen) einde van de maand, had ik alleen maar om prenatal bonnen gevraagd of dingen die ik graag nog wil hebben. Omdat deze service hier zo slecht is, ga ik prenatal van mijn lijst halen en een bedrijf die wel klantvriendelijk is, zoals Baby Dump en BabyPark er voor in de plaats zetten. Deze bedrijven doen nooit moeilijk, en zelfs zonder bon kaartje of 6 maanden geleden gekocht, geen probleem zolang producten niet gedragen zijn mag je ze ruilen. (mits het nog in de winkel hangt) Een ding is zeker dat ik geen goed woord over heb voor de prenatal. En jullie service. Het gaat hier om pakjes van max 20euro. maar ik vind het echt zonde dat ik deze pakjes nieuw bij de kringloopwinkel kan inleveren omdat het de verkeerde maat is! Ik werk zelf in de hospitality industry en leer mensen dagelijks dat het allemaal draait om klant vriendelijkheid. Daarmee behoudt je je oude klanten en trekt nieuwe klanten aan door oude klanten tevreden te stellen, die mond-op-mond reclame doen voor jouw bedrijf. Voor elke ontevreden klant word er minimaal aan 30 mensen vertelt over de slechte service. Ik kan je vertellen dat ik op mijn baby-borrel minimaal 150 personen heb lopen. Erg spijtig dan zon groot bedrijf zon strikt maar ook klant onvriendelijk beleid heeft.

inleveren vvv bonnen

Sat, 06 Aug 2016 21:15:19 +0000

Goedenavond. Een week of 6 geleden waren we bij de Prenatal in Uden voor een trip trap stoel van Stokke, we waren er eigenlijk wel er aan uit om voor die stoel te gaan en onze vraag was ook of er vvv bonnen ingeleverd konden worden en dat was prima geen probleem. Vandaag waren we er om de stoel te gaan halen en toen we eenmaal bij de kassa stonden met onze bonnen werd ons verteld dat dat niet meer mogelijk was tot onze verbazing natuurlijk want we hebben het nog gevraagd en dat was geen probleem. Maar er werd ons verteld dat het hoofdkantoor er binnen 2 weken er door had gedrukt om die bonnen niet meer aan te nemen. Wij zijn nog ineens gewaarschuwd van let op tot die tijd kunnen we ze nog aannemen, Wij vinden dit niet kunnen omdat ons verzekerd was dat we ze konden inleveren we hebben namelijk toch voor 95 euro aan bonnen liggen! Uiteindelijk is iedereen hier nu de dupe van want wij hebben de stoel met de newborn set laten staan ter waarde van 258.00. Ik hoop toch dat jullie ons hier nog in tegemoed willen komen en dat we als nog de stoel kunnen gaan kopen zodat beide partijen hier profijt uit kunnen halen we komen namelijk regelmatig bij jullie in de winkel en hebben al behoorlijk wat gekocht en het zal toch jammer zijn als het hier nu bij op hield. Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijke groet, Rian Castelijn

Campingbed kapot

Thu, 04 Aug 2016 13:13:24 +0000

Campingbed gekocht van het merk Prenatal gemaakt door Topmark. Gekocht op 11-6-2016 en na 6 weken is het \"net\" aan de buitenkant kapot. Mijn dochter van 4 maanden slaapt in het campingbed. Het bed kost 69,99 en is na 6 weken al kapot. Reactie van Prenatal is dat het \"net\" van het bed niet onder garantie valt. Ik moet het \"net\"zelf maken met garen of de levarancier maakt het met de hand tegen kosten. Het campingbed bestaat voor de helft uit \"net\", maar er wordt geen garantie op gegeven. Had ik dit geweten had ik ook een goedkoper product van het merk Topmark kunnen kopen. Ik vind het jammer dat er geen service op wordt verleend. Wij hebben alles gekocht bij Prenatal en ik zal ook zeker daar niets meer kopen.

Prenatal Osdorpplein houd zich niet aan de openingstijden!

Sun, 31 Jul 2016 17:57:53 +0000

Vandaag 31 juli 2016 op koopzondag om 16:50 begaf ik mij richting de Prenatal op het Osdorpplein. Allereerst stonden de collega's van deze winkel asociaal voor de deur te roken. Dat vind ik al geen gezicht naar zo een groot bedrijf toe. Toen ze mij zagen naderen tikte de ene de andere collega aan, liepen ze gauw naar binnen en deden de deur voor mijn neus op slot. Ik tikte op het raam en gaf aan dat het nog geen sluitingstijd betrof. Medewerker keek me vanachter het raam onverschillig en nogal sarcastisch aan, en zei letterlijk dat ik pech had omdat ze de kassa's al hadden gesloten. Zelfs de medewerkers van de Aktiesport tegenover deze Prental gaven aan dat ze dit al meerdere malen hebben zien gebeuren. Ook ik heb dit meerdere keren bij deze Prenatal meegemaakt dat ze minuten eerder sluiten. Maar omdat ik Nu echt iets cruciaals nodig had voor mijn baby, kon ik het dit keer niet door de vingers zien. Ik ben zo verschrikkelijk boos. Woedend gewoon dat dit kan gebeuren. Dat zo een groot succesvol bedrijf dit soort medewerkers in dienst heeft die een flinke smerige schaduw op Prenatal werpen door zich niet aan de regels te houden. Ik ben ervan overtuigd dat Prenatal niet geasocieerd wil worden met dit soort onopgeleide/uiterst onvriendelijke personeelsleden. Ik heb foto's gemaakt van het personeel die gewoon gezellig bleef kletsen en mij als klant voor een dichte deur bleef negeren. Ook belde ik meerdere malen naar de winkel om het personeel te spreken te krijgen en duidelijk te kunnen maken dat dit gewoonweg niet kan. Mooi rapportage dit voor een mystery guest. Ik ben woedend, ziedend gewoon dat medewerkers van Prenatal zo met klanten omgaan. klanttevredenheid en regels zijn ver te zoeken bij deze winkel. Ik adviseer iedereen in mijn grote netwerk dan ook om deze winkel NOOIT meer te betreden. Ook de mensen die deze klacht lezen en ikzelf. Loop met een flinke boog om deze vestiging heen!

Pakket niet bezorgd na 2 wkn

Fri, 29 Jul 2016 15:14:25 +0000

Vandaag 2 weken terug online bestelling gedaan op vrijdag. Maandag kreeg ik de bevestiging dat t bij de post was aangeboden. Na aantal dgn niets gehoord via twitter contact opgenomen en gebraagd naar status. Er werd mij geadviseerd met het CC contact op te nemen. Vorige week vrijdag gedaan, kreeg meteen reactie dat t uitgezocht zou worden. Weer niets gehoord en zelf op woensdag gebeld en gevraagd naar de status. Ze wisten het nog niet. Vandaag vrijdag weer totaal 2 wkn verder en weer gebeld. Ze weten nog steeds niks. Er is een klantenservice (extern bureau) die niet in het systeem van Prenatal kan en mij dus ookniet kan helpen. Vandaag in de winkel geweest en dan zie ik de producten die ik besteld heb gewoon staan.

Stof spijkerbroek nu al stuk

Wed, 27 Jul 2016 11:56:40 +0000

k heb op 27 maart een broek gekocht en er zit nu al een groot gat in. Ik heb contact opgenomen met de klachten lijn zeggen ze ga maar terug naar de winkel! Ik nogmaals aangegeven dat ik niet in staat bent om terug te gaan naar de winkel aangezien wij op visite waren en toen naar de winkel zijn gegaan en dat wij geen prenatal winkel meer hebben in de buurt. Ik heb aangegeven dat ik de broek wil opsturen met de bon voor de beoordeling (die ze ook in de winkel doen) zeggen ze gewoon nee sorry zo werkt het niet, helaas wij kunnen u niet helpen! Dat er zo word omgegaan met zwangeren vrouwen, en niet eens een alternatief word geboden vanuit het bedrijf ! SCHANDALIG! Wel geld willen vangen maar als er iets mis is geven ze niet thuis!

Stof spijkerbroek nu al stuk

Mon, 25 Jul 2016 11:58:09 +0000

Ik heb een zwangerschapsbroek gekocht toen ik +- 14 weken zwanger was, ben nu pas 28 weken en ik heb de broek weinig gedragen aangezien het warme weer. Helaas is de broek nu al kapot! en dat op het stof!! Schandalig voor z'n hoop geld wat we er voor betaald hebben. Ben van mening dat dit veelste vlug kapot is gegaan. Mijn normale spijkerbroeken van de markt van 5 euro doe ik nog wel 2 jaar mee! Wij hebben hier geen prenentalwinkel meer aangezien zij permanent gesloten zijn en ik heb de bon ook niet meer. Ik heb waarschijnlijk wel een bankafschrift.

Nieuwe lijn erg pluizig

Thu, 30 Jun 2016 16:21:22 +0000

Ik heb bij prenatal een wagenspanner gekocht. Ik heb daar om advies gevraagdomdat ik twijfele over het afgeven van de knuffeltjes, dit was niet zo zei de dame. Ik heb hem er in hangen nu 1 week en heel. De dag zitten de handjes van m'n zoontje onder de pluizen niet een beetje maar helemaal vol hij stopt zijn handjes vaak in z'n mond en dit geeft klachten, hoesten . Erg jammer want hij kijkt er graag naar en ze zien er leuk uit, en zonde van m'n geld. Had ik toch maar een andere gekozen.. Mvg Annelize bok

Mutsje Hummeltje zelfde maat maar verschil in grootte

Thu, 26 May 2016 11:15:56 +0000

Enkele weken geleden heb ik twee pakjes en een mustje gekocht bij de prenatal in Amstelveen. Helaas was het tweede mutsje niet meer beschikbaar iinde maat 44/50. Aangezien ik in verwachting ben van een tweeling heb ik twee pakjes gekocht en wil ik daar ook een tweede mutsje in de kleinste maat bij. Deze heb ik besteld via je prenatal webshop en thuisgestuurd gekregen. Let wel: de bezorgkosten waren ongeveer even hoog als de kosten van het mutsje zelf terwijl het mutsje gewoon per post verstuurd is. Toen ik het mutsje ontving was dit mustje vele malen groter dan het mutsje dat ik in de winkel heb gekocht. Dit terwijl bij bestelling, op de bon, op de labeltjes en de maat van het mutsje dezelfde maat aangeeft. Het bezorgde mutsje zal niet gebruitk kunnen worden voor een tweeling van ongeveer 2500 gram. Ik vind het niet acceptabel dat hier een maat verschil in zit en ben zelf niet instaat om het mutsje terug te sturen vanwege mijn vergevorderde zwangerschap (kan elk moment bevallen) en niet bereid om de verzendkosten hiervoor te dragen. Deze klacht is ook kenbaar gemaakt bij Prenatal. Zij passen de standaard procedure toe ivm het retourzenden van het mutsje dan wel ruilen van het product in de winkel. In de winkel (Amstelveen) is het product niet aanwezig. Daarnaast bieden ze geen oplossing om ervoor te zorgen dat het mutsje met de juiste maat beschikbaar wordt gesteld. Let wel: van de winkelmedewerkers teruggekoppeld gekregen dat de Prenatal 2 soorten maten 44/50 verkoopt. Een kleinere versie en een grotere versie. Dit is niet te achterhalen voor de klant en resulteert in een soort raadsel voor de klant \"Ra ra ra welke maat heeft u gekocht\".

Wacht al twee weken op mijn pakket van Prenatal

Fri, 20 May 2016 09:28:56 +0000

Op 9 mei heb ik een bestelling gedaan bij Prenatal. Volgens track en track PostNL is het pakket op 10 mei bij ons afgeleverd, maar dit is niet het geval. Ook niet (per ongeluk) bij een van de buren. Wettelijk is Prenatal verantwoordelijk om dit op te lossen, maar ze nemen geen verantwoordelijkheid. In eerste instantie verwijzen ze zelfs terug naar PostNL. Dit is bijzonder onbevredigend. Ik wacht nu al bijna twee weken op mijn pakketje. Mijn volgende aankoop zal ik bij bijvoorbeeld Babypark bestellen. Voor mij geen Prenatal meer.

WEBSHOP

Thu, 07 Apr 2016 11:55:38 +0000

Op 4 april heb ik een bestelling geplaatst. Op 6 april kreeg ik een bericht dat de bestelling onderweg is. Ik was dus helemaal blij dat het zo snel ging. Nu wisten ze vandaag echter te melden dat de retouraanvraag verwerkt is. Aangezien ik van niets wist, heb ik zojuist de klantenservice gebeld en wat bleek: de producten zijn niet op voorraad en het was een foutje in het systeem dat ik bevestiging van verzending kreeg. Dat is vervelend, maar kan natuurlijk gebeuren. Toen ik vroeg of het niet mogelijk is, om de artikelen te leveren zodra deze weer op voorraad zijn, reageerde mevrouw (ze was al in het begin niet echt vriendelijk trouwens) vrij geïrriteerd. Dat kon absoluut niet, maar ze kon wel zien dat de artikelen nu wel op voorraad zijn en kwam ook meteen met een "fantastisch" advies. Ik kon de bestelling opnieuw plaatsen en betalen en dan zou het wel goed komen. De terugstorting zou echter nog 30 dagen op zich kunnen laten wachten. Ik ga ervan uit dat deze dame haar dag niet had, maar ZO praat je niet met een klant.

Mamadagen

Mon, 21 Mar 2016 17:55:23 +0000

14e een badje met standaard en vele andere spullen gekocht. Krijg ik donderdag en mail dat vanaf de 21 ste de mamadagen ingaan en 20% op badartikelen zit. Dit scheelt zich nogal met zo\'n duur bad. Ik had het ook voor €21 minder bij de concurrent kunnen bestellen. Direct prenatal gemaild of zij een oplossing hebben. Helaas op eerder gekochte artikelen geven zij geen geld terug. Slechte service, daar het bij een ander veel goedkoper is, mediamarkt doet dit binnen 2 weken wel als het artikel alsnog in de aanbieding komt.

Service n.a.v. Defect product

Mon, 14 Mar 2016 16:12:53 +0000

Zondag 13 april een zomerhoes voor de maxi cosi Tobi gekocht bij Prenatal in Utrecht. Bij thuiskomst de hoes uitgepakt om in de wasmachine uit te spoelen. Na het drogen (maandag) wil ik de hoes om de stoel doen en zie ik dat er een gat in zit. Gelijk een foto gemaakt en naar Prenatal gemaild. In de mail aangegeven dat ik de hoes gekocht hebt I.v.m. Een aankomende vakantie en het lastig wordt om voor die tijd terug te komen naar de winkel. Prenatal reageerde wel erg snel, maar gaf aan dat ik toch echt terug moet naar de winkel omdat ze niet zomaar een product opsturen. Als ik met de hoes naar de winkel kom kunnen zij concluderen dat er inderdaad een gat in zit. Dat kan ik ook aantonen door een foto te sturen.

Gat in panty

Fri, 11 Mar 2016 14:58:33 +0000

Ik heb gisteren o.a. een zwangerschapspanty(40denier) gekocht van 9,95. Ik vroeg de verkoopster na het afrekenen of ik deze gelijk kon aandoen. Op het moment dat ik in de metro zat onderweg naar mijn werk,kwam er een groot gat in de panty bij mijn bovenbeen. Ik heb de volgende dag gelijk gebeld naar prénatal om te vragen of ik het gat in de panty kon laten zien. Ik ben diezelfde dag nog langsgegaan en heb het laten zien,daarbij zei ze dat een panty niet onder garantie valt. Ik vind dit een slechte service van Prénatal. Ik heb uitgelegd dat ik de panty de dag van te voren had aangeschaft en nog geen 20minuten had gedragen! Ik vind dit ook nogal veel geld voor even een Panty. Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij Prénatal.

Verkeerd geprijsd en niet op vrd

Sun, 06 Mar 2016 19:42:03 +0000

Wilde autostoel kopen. Niet op voorraad. Wat heb je er dan aan om naar fysieke winkel te gaan. Daarnaast 2 stoelhoezen kopen. Op het vak 5 euro. Bij kassa 8 euro. Cassiere wilde geen moeite doen om te checken moesten dan zelf nr servicedesk boven. Kom niet meer in jullie winkel in bijlmer

Jasje

Wed, 24 Feb 2016 12:17:03 +0000

Ik heb voor mijn zoontje vorig jaar in december een nieuw jasje gekocht. Al na een paar weken ging de klittenband van jasje los, en krijg mijn zoon veel schrammen op zijn gezicht door jasje wat gewoon niet fijn zat. Door drukte wat we allemaal hebben met kleintjes vergat ik dit steeds te melden bij prenatal. Ik mag er van uit gaan dag zij producten maken die geschikt zijn voor baby's. Echter dit jasje valt mij behoorlijk tegen. Ik koop al sinds geboorte van mijn zoon ontzettend veel spullen bij prenatal. Vandaag na weer een aantal kleren te gekocht hebben dacht ik, ga er even een melding van maken. Antwoord: omdat jasje al 3 maanden oud is, ja dan kan dat, daar kunnen wij niks aan doen. Nou zeg sorry maar een jasje moet toch op z'n minst 2 winterperiodes meekunnen gaan. Jasje is nog helemaal goed qua maat en alles. Na de winkel uit te lopen bleek meer klanten dit te gehoord hebben en vonden het ook erg belachelijk dat ik zo'n reactie kreeg. Het was echt de fijnste winkel totdat ik vandaag zo behandeld werd. Ik kan nu zelfs nog met een kapotte jas van mijn man na 1 jaar te gedragen hebben terug gaan naar de winkel waar ik fatsoenlijk geholpen wordt!

Badstofhoezen verschoningskussen hele slechte kwaliteit

Mon, 01 Feb 2016 10:16:44 +0000

Verschoningskussen en bijbehorende badstofhoezen bij Prenatal gekocht. Keurig gewassen cf. instructies. Lichtblauw gaf vreselijk af (eerst nachtje in het water laten staan), daarna gewassen met andere blauwe kleuren. Kwaliteit van de hoezen bleek zó slecht, dat de hoezen een soort van uit elkaar vielen en allemaal witte 'pillen' hebben losgelaten in de was. Die hebben zich allemaal verzameld op een hele mooie fleecejas die ook in die was zat. Dit euvel gemeld als klacht. Ik mocht de hoezen terug komen brengen, want ze vonden het idd jammer dat de hoezen kleur afgaven. Duidelijk de klacht niet goed gelezen. Nogmaals gemaild en nog duidelijker aangegeven dat die fleece vergald is. Wederom geen begrip. Nogmaals. Een mail terug in incorrect Nederlands. Het ze hebben echt hun best gedaan om de klacht niet te begrijpen. Vanmorgen mail gekregen met het feit dat ze geen andere kledingstukken vergoeden en tips voor goed wassen, goed was sorteren, voldoende wasmiddel toevoegen etc. Wat een super super slechte actie van ze!! Klanten-service heten ze, nou van service hebben ze geen kaas gegeten en klanten behouden ze liever niet in mijn indruk. Nooit meer Prenatal voor mij; als je zo met je klanten omgaat, ben je t ook niet waard dat je ze hebt!

box

Wed, 20 Jan 2016 14:49:15 +0000

Ik heb mijn kindje van nu 9 maanden al vanaf 6 maand niet meet in de box omdat de verf van de randen los laat en spintertjes er vanaf komen. Heb gemaild naar de service en gaven de advies om bijt ringen en spuugdoekje op de rand te doen. Ook was de verf en splinters oplosbaar voor de baby. Maar ik laat mijn baby evengoed geen verf en splinters in krijgen. En ik mail ze niet voor opvoeding advies. Maar voor een oplossing. Deze box kan nu geen 2de ronde mee. Erg zonde is nog niet eens 6 maanden oud. Een fatsoenlijke box zou minstens toch wel een paar jaar mee moeten kunnen!

Service bij ruilen/retourneren

Thu, 07 Jan 2016 11:55:44 +0000

Waardeloze service. Ik wil na 15 dagen een Voedingskussens terugbrengen (nieuw in verpakking) en tegelijk nog heleboel spullen wel daar kopen. Omdat het niet binnen termijn van 14 (!) dagen is mag het niet. Kussen van 50 euro!!! Ik ga daar dus nooit meer iets kopen. Waardeloos.. 1 dag later.

Ontevreden kinderwagen

Wed, 06 Jan 2016 18:02:15 +0000

Ik zocht 4 maanden geleden een kinderwagen en had een voorkeur, maar op advies van de verkoper/manager heb ik de safety first babywagen gekocht. Heb die 2 maanden gebruikt en de laatse maand is deze gaan wankelenivm instabiele wielen en hand leuning is zwank. Heb met deze product alleen in de winkel straten gereden dus niet eens met bos wandeling. Heb deze vervolgens terug gebracht, want bij ontevredenheid kon dit. Werd mij gezegt dat dit naar reparatie gestuurd zal worden en nu tijdelijk een leen wagen kon krijgen. Heb aangegeven dat ik dit product niet meer wil, want met 2 mnden heeft deze het al opgegeven. De manager zegt dat mocht het na de reparatie weer voor komen dat het weer opgestuurd kan worden voor reparatie, want heb 2 jaar garantie!!!!??? Lijkt alsof ik een abonnement heb gekregen om steeds terug te komen. Volgens de consumenten recht heb ik recht op reparatie of vervanging en ik wil vervanging en hiermee gaan ze niet akkoord en ook niet geld terug. İk heb alleen de mogelijkheid gekregen om de product voor reparatie te sturen en afwachten op resultaat met een leenwagen van hen en moet hopen dat die niet stuk gaat of een ongeluk krijgt zodat ik hopelijk ook niet daarmee een discussie krijg. Ze hebben zelf de product aangesmeerd met overhaal dat als het niet goed is dat ik ermee terug mag komen en nu blijkt een smering van steeds terug komen te zijn. Ben vreselijk teleur gesteld en schaam me diep tegenover mijn partner die mij had gewaarschuwd om nooit naar verkopers te luisteren.

bestelling niet ontvangen

Wed, 25 Nov 2015 17:25:23 +0000

bestelling gedaan online van €156,is bezorgd op ander huisnummer!!?? vervogens gebeld en gebeld en gebeld met prenatal,niemand weet iets,ze zoeken het uit en laten vervolgens mij niets weten.ik bestel daar nooit meer iets

Kinderwagen retour

Wed, 25 Nov 2015 16:46:34 +0000

Ik heb een kinderwagen besteld bij Prenatal op 20-10-2015 en het is inmiddels als 25-11-2015 (vandaag). Ik heb een dag na de aankoop gevraagd of ik de wagen kon terugruilen, omdat het besteld moest worden via het hoofdkantoor. Uiteindeljik hebben ze mij gevraagd of ik een keer langs kon komen om mijn bankgegevens achter te laten. Dit heb ik uiteraard gedaan de 3e dag na aankoop. Mij is verteld, dat dit ongeveer een maand zou duren, voordat het geld op mijn rekening gestort zou worden. Ik was al niet zo blij met dit nieuws, maar toen ik een week geleden Prenatal een mail stuurde + belde, vertelden ze me, dat het filiaal nog een originele bon moet opsturen naar het hoofdkantoor. Dit vind ik echt raar, want ikzelf heb het originele bon en mij is nooit verteld, dat die nodig was om het retour te brengen! Het filiaal had alleen een kopie van mijn bon gemaakt en verder niks ermee gedaan. Uiteindelijk heb ik de originele bon zelf moeten opsturen naar het hoofdkantoor en zou het binnen 5 werkdagen op mijn rekening teruggestort worden (naar schatting afgelopen maandag). Het is nu woensdag en nog steeds heb ik mijn geld niet! Ik vind dit erg belachelijk. Toen ik gister belde, zeiden ze dat het bonnetje verwerkt is, maar het is nu ''aan de accounting'' wanneer het geld op mijn rekening komt. Als het om paar tientjes ging oke, maar ik heb een kinderwagen van 1000euro gekocht en ik wil nu dus echt wel mijn geld terug!! Te belachelijk voor woorden dit. Dit is jammer, omdat ik altijd dingen bestelde bij Prenatal, maar dit kan nu dus niet, want ik ben mijn vertrouwen in hen kwijtgeraakt! Slecht is dit hoor.

medewerker van préntal in Doetinchem kan wel iets vriendelijker zijn en niet zo kattig en kinderachtig

Thu, 19 Nov 2015 20:52:54 +0000

En medewerker van de Prénatal in Doetinchem kan de volgende keer als hier ben wel iets vriendelijk doen. Want donderdagmiddag 19 November was ik ben jullie. En doen was ze wel erg kattig. Want ik had al lang gezien dat de trap nat was. En dan doen ik echt wel voorzichtig. En zo gaan medewerkerkers in de winkel niet met klanten om. Dus is vind het niet normaal. Ik doen dit zelf ook niet. Dus als volgende keer weer gebeurt als bij jullie in de winkel ben. Dien ik weer een klacht in Anders ontslaan de medeweker maar Want ben er boos om Maaike

Bestelling

Wed, 18 Nov 2015 12:16:53 +0000

Ik heb op 17-10-2015 een bestelling gedaan bij de prenatal webshop. Er staat 5 dagen levertijd. Toen die 5 dagen werktijd om waren dacht ik. Ik wacht nog 2 dagen. Na die 2 dagen nog niks dus ik ztuur een mailtje naar prenatal over mijn bestelling krijg ik een standaard mailtje dat ik binnen 5 werkdagen waarschijnlijk antwoord krijg. Na 6 dagen nog niks. Ik heb gebeld naar ze. Zegt die vrouw dat ze me pakketje kwijt zijn en druk aan het zoeken zijn prima. Ik moest een weekend wachten en als ik dan nog niks had gehoord bellen. Maandag bel ik weer. Zeggen ze in een keer dat het niet meer hun verantwoording is want hij is bij tnt. Ik gebeld naar tnt die hebben mijn pakketje niet. Bel ik weer naar de prenatal zeg dat ik de tnt heb gebeld en dat die het pakketje niet hebben. Hun hadden zelf een mailtje gestuurd naar tnt en ik moest wachten tot tnt naar hun terug had gemaild. Dus ze hadden gezegd dat ze dezelfde dag nog terug zouden bellen. Niet terug gebeld dus ik bel weer terug en zeggen ze weer dat ze mijn pakketje kwijt zijn en dat ik me geld teruggestort krijg en een giftcard. En het is inmidds al 18-11-2015. Ik vind het echt schandalig dat ik ten eerste zo lang moet wachten en dat ik dan uiteindelijk niks krijg behalve een giftkaart want ze kunnen niet zomaar een nieuw pakketje opsturem. Het is toch niet mijn probleem dat ze het pakketje kwijtraken.

cadeaubon niet kunnen activeren

Mon, 09 Nov 2015 13:39:05 +0000

Ik heb in mijn kraamweek meerdere (lees 8) cadeaubonnen van prenatal ontvangen. Afgelopen week was ik weer in de winkel en wou ik afrekenen aan de kassa met 1 van die cadeaubonnen. (staat met pen 30 euro opgeschreven) Het bleek dat deze kaart niet geactiveerd is. Hij is dus waarschijnlijk ergens anders gekocht en desbetreffende persoon is vergeten de bon te activeren voordat deze aan mij gegeven is. Ik kan niet meer achterhalen van wie ik de cadeaubon heb gekregen en verwacht dat prenatal met de meerdere codes en kaartnummers wel kunnen zien dat deze kaart niet "vals" is en dat ze met het kassa systeem hier dan wat mee kunnen zodat ik de bon iig kan gebruiken!

Dekbedovertrek

Wed, 28 Oct 2015 08:48:04 +0000

Mijn dochter had in de aanbieding een dekbedovertrek voor het ledikant gekocht. Thuis bleek de verpakking verkeerd en zat er een juniordekbed in. We konden niet gelijk de volgende dag terug omdat mijn dochter in het ziekenhuis terecht kwam. Gisteren terug gegaan maar konden niet omruilen voor ledikantovertrek dan moesten we bijbetalen omdat volgens deze mevrouw alleen junior in de aanbieding is geweest terwijl wij de dag van aankoop hierover nog overleg met verkoopater hebben gehad omdat niet op alle verpakkingen een andere sticker zat. Uiteindelijk geld terug genomen mede omdat verkoopater gelijk al zeer geirriteerd reageerden. Erg jammer al zoveel spullen bij jullie gekocht en nu dit. Marja vd bos

Prenatal Zuidplein.

Thu, 30 Jul 2015 13:27:21 +0000

Hallo, Ik ben op meerdere vestigingen geweest van Prenatal en altijd even vriendelijk en goed geholpen. Helaas heb ik nu al voor de derde keer moeten ervaren da het bij Prenatal Zuidplein totaal anders is. Ik heb verkeerde informatie gekregen over artikelen rondom de stokke kinderstoel. Eerst stond ik boven erg lang te wachten terwijl er daar geen verkoopster te zien was en toen ik uiteindelijk geholpen werd kreeg ik tot 2 keer toe verkeerde informatie. Ook mijn man heeft tijdens mijn kraamweek verkeerde informatie gekregen terwijl hij een stoel van 200 euro kocht en hij werd ook totaal niet goed geholpen. In Barendrecht zijn de verkoopsters zo toegewijd en behulpzaam, dit valt enorm tegen. Ik ben er ook enorm boos over.

Geen bezorging

Fri, 17 Jul 2015 09:51:08 +0000

Ik heb een online bestelling gedaan maar geen bevestiging gekregen en geen spullen gekregen. Wel geld van de rekening afgeschreven en 2 weken later nog geen spullen en geen geld terug!!! Als ik prenatal bel wordt er gezegd dat ze er mee bezig zijn. Ik vind het heel slecht en de laatste keer dat ik bij prenatal bestel!!

Avent flesverwarmer in 3 min. (jaja not) en GEEN geld retour!!

Wed, 08 Jul 2015 13:42:44 +0000

Zondag j.l. een Philips AVENT fles verwarmer gekocht van Philips in A'foort deze belooft in 3 min. warm te worden. Na 1 maal gebruik kwamen we er al snel achter dat dit geen drie minuten maar pas ong. na tien minuten verwarmd. Erg misleidend en onhandig met een krijsende baby van 11 weken. Ook zit er geen timer op die automatisch afslaat... Ook zeer onhandig wanneer je boven bezig bent met de kleine. Je kunt dus net zogoed een standaard water koker gebruiken. Daarom na 1 dag linea recta retour gebracht in het filiaal van Zeist op 6 juli 2015 maar werd niet terug genomen om de volgende redenen; - De verpakking is open geweest - Product is al gebruikt (1x), wij waren zo eerlijk omdat te zeggen. En ja onze klacht kan alleen achterhaald worden wanneer je hem gebruikt hebt. - Dit moet jezelf met Philips oplossen dat zijn de voorwaarden, hierin biedt Prenatal geen service. Bij aankoop stond nergens vermeld, dat je bij een mankement contact met PHILIPS moet opnemen en werd ook niet mondeling geadviseerd tijdens de aankoop. Verder stonden er nog 3 andere klanten in de winkel die mij gelukkig bijvielen en zeiden bij voorbaat ; "Oh die flesverwarmers doen het echt niet goed. Niet aan beginnen"'. Dus er zijn blijkbaar meerdere mensen ontevreden hierover. Hier nam de kassiere geen notie van ze dachten verder niet mee, kwamen alleen met een slechte feedback. Het verhaal ging traag en zij luisterde heel slecht naar onze boodschap. Verschuilde zich steeds achter het feit dat zij er niets aan konden doen. Dit heb ik weerlegd door te zeggen dat ze het vanaf nu bij een leidinggevende kunnen aankaarten en in de winkel klanten erop attent moet maken door b.v een bordje bij het product te plaatsen. Zo haal je veel wind uit de zeilen. Via radar weet ik, dat ten alle tijden een product teruggenomen moet worden waar het verkocht is, dit is wettelijk verplicht. Wanneer we niet tot een oplossing komen koop ik niet meer in een winkel maar in een webwinkel en zal ik geen prenatal klant meer zijn wat ik dan ook voortzeg. Hoe gaan we dit oplossen? ...

Niet leveren van Babyfoon

Fri, 05 Jun 2015 11:55:21 +0000

Op zaterdag 30 mei kocht ik bij Prenatal via de webshop een Alecto DVM-80. Volgens de website een aanbieding voor 64,99 euro. Dit is, zoals de website ook vermeldde een korting van 59% op de adviesprijs. Woensdag kreeg ik eerst een email dat het product was overgedragen aan PostNL. Vervolgens ontving ik een email met de factuur en daarna een email dat het product retour was gekomen en dat ze het aankoopbedrag gaanterugstorten. Uit wat internet onderzoek is gebleken dat prenatal dit product niet wil leveren voor deze prijs en dat ze tegen verschillende kopers verschillende redenen waarom noemen. (niet meer leverbaar, uitverkocht, verkeerd geprijsd etc.) De reden die u in uw mail noemt is dus onjuist. Ook is uit dit onderzoek gebleken dat een aantal klanten wel het product heeft ontvangen voor de aanbiedingsprijs. In communicatie naar andere klanten beroept Prenatal zich op de wetgeving waarbij een klant een Kennelijke prijs moet kunnen inschatten voor een product. Z|e zeggen dat de klant had moeten weten dat deze aanbieding te mooi was om waar te zijn. Prenatal beroept zich hier op het kort geding dat tegen Otto speelde. Dat was echter een ander geval. Bij Otto stond er 99 euro bij een tv die normaal 999 euro kost. Dit is een zeer groot verschil. En wat daar de doorslag gaf was dat er bij deze advertentie niet stond dat het een aanbieding was. Dus kreeg Otto gelijk van de rechter. Bij de aanbieding van Prenatal stond duidelijk 59% korting . Dat betekent dat het geen overduidelijke fout was. Ja een hoge korting, maar niet ondenkbaar en dus kunnen wij als klant er van uitgaan dat het klopt. Dit heb ik Prenatal ook gemaild. Het antwoord van hen was: "We hebben je bestelling moeten annuleren omdat hier sprake is van een zogenaamde ?kennelijke? fout. Dit is het geval als overduidelijk is dat hier een vergissing is gemaakt. Daar is hier sprake van, gelet op het grote prijsverschil. Dit staat ook vermeld in artikel 4 van onze algemene voorwaarden." Onzin er was geen kennelijke fout.

Babyfoon

Fri, 05 Jun 2015 07:24:58 +0000

Afgelopen zaterdag 30 mei 2015, hebben we de babyfoon alecto dvm 80 gekocht voor een bedrag van 64,99 op de website van prenatal. Er stond duidelijk bij vermeld dat het om een korting ging van 59%. Er was zelfs nog een babyfoon met dezelfde korting die werd aangeboden. Na de bestelling mail ontvangen en factuur dat hij betaald is. Afgelopen dinsdag 2 juni 2015 zelfs mail gehad dat de bestelling verzonden is met Post NL en woensdag 3 juni 2015 werd de bestelling afgeleverd ZONDER de babyfoon erin. Gelijk contact gezocht nu beweerd Prenatal dat het een fout op de site is geweest. Terwijl er toch echt duidelijk een korting bij stond vermeld van 59% (bewijs van) Ook in de beschrijving/afleverbon die bij mijn bestelling zat stond dat de babyfoon niet op voorraad was, weer een ander verhaal. Ook weet ik uit eigen bewijsmateriaal dat er klanten zijn die wel de bewuste babyfoon hebben ontvangen voor die actieprijs! (ook bewijs van) Dit klopt uiteraard niet dat je met 2 maten gaat meten.

Babyfoon

Tue, 02 Jun 2015 15:49:59 +0000

Op zondag avond via webshop een alecto babyfoon besteld voor een aanbieding prijs van 64.95. Een mail van bevestiging ontvangen en geld direct van rekening afgeschreven. Gisteren kreeg ik een excuus brief dat de aanbieding fout geplaatst was op hun site en daarom deze babyfoon noet gaan leveren. Wel kreeg ik een tegoedbon aangeboden voor het geweldige bedrag van 5 euro geldig tot einde week ( je kan noet eens sokjes van 5 euro kopen) . Gisteren op hun facebook pagina een klacht gezet en ik moest een privé bericht sturen en ze zouden contact opnemen. Nog tot op heden niets gehoord.

babyfoon van 64,99 euro ineens 159,00 euro.

Tue, 02 Jun 2015 14:36:27 +0000

Zelfde klacht als de andere mevrouw. Babyfoon merk Alecto gekocht zondag avond op de website voor 64,99 euro. Netjes mail ontvangen van mijn bestelling, met de prijs 64,99 euro. Vandaag een mail ontvangen met excuses dat er een fout in de website zit en dat ik nu mijn geld terug krijg en 5 euro korting, maar de babyfoon kost nu 159 euro!