KLACHT.nlPremium Bikes klantenservice & klachten

te korte fiets standaard - Order PR2019015209

taVerwaard — Tue, 29 Oct 2019 16:35:09 +0000

Ik heb bij Premium Bikes een Popal Kicks 26jongens kinderfiets besteld. Deze werd geleverd met een fiets standaard. Het probleem doet zich voort dat de fiets te schuin staat wanneer er van deze standaard gebruik gemaakt wordt. Met als resultaat dat deze hierdoor bij het minste geringste omvalt en beschadigd, dit is al plaats gevonden. Hierop heb contact met Karo Craane van Premium Bikes opgenomen en dit euvel voor gelegd. Ik werd verzocht mijn klacht per mail aan hun zenden met daar bij foto's van het fiets probleem. Dit heb ik gedaan met bijgevoegd twee foto's Het antwoord wat ik van Premium Bikes kreeg is dat Popal vindt dat zij de juiste standaard geleverd hebben en dat deze ook gemonteerd is. Hiermee verschillen wij van mening, en heb Premium Bikes gemeld dat ik met hen een overeenkomst ben aangegaan en dat zij zich verschuilen achter de mening van Popal. Hierbij verschillen wij van mening. Ik heb dan ook geëist dat Premium Bikes dit probleem met de fiets standaard en de volg schade dient op te lossen. De geleverde standaard lijkt op een 24fiets te horen. Wanneer de huidige fiets onder een juiste hoek neer gezet wordt is de geleverde standaard ongeveer 3 cm te kort. Het commentaar dat Premium Bikes hierop geeft, dat ik tegen extra kosten bij hun een andere fiets standaard en een lakstift kan aanschaffen. Dit lijkt mij de omgedraaide wereld, hun leveren een wanprestatie en ik kan hiervoor opdraaien

Onbeschoft na telefonisch contact en geen reactie op klacht beschadiging

Debk — Wed, 16 Oct 2019 08:47:13 +0000

Na telefonisch contact gehad te hebben onbeschoft te woord gestaan en vervolgens op luidspreker gezet te worden en uitgelachen te worden had ik al mijn vraagtekens bij dit bedrijf. Uiteindelijk toen de fiets geleverd werd zat er een beschadiging op het achter spatbord een stukje losgelaten lak en rondom dat stukje zit er bubbeltjes onder de lak waardoor je weet dit gaat ook loskomen. Direct gemaild naar het bedrijf maar zoals verwacht krijg ik geen enkele reactie van hun.

Garantie nieuwe fiets van 3 maand oud

Timmer50 — Mon, 14 Oct 2019 14:10:27 +0000

Op 25 juni dit jaar heb ik via Premium-Bike's een Popal daily dutch gekocht. De fiets kwam rechtstreeks van de Popal fabriek. Nu maakt de fiets, waar nog geen 100 km op gefietst is een extreem krakend geluid vanuit de achteras. Premium heeft dit gemeld bij Popal en ik krijg te horen dat dit onder regulier onderhoud valt. De fietsenhersteller waar ik de fiets vervolgens naartoe heb gebracht, zegt echter dat dit geen regulier onderhoud is, maar slecht afgemonteerd door de fabrikant. Er zat nagenoeg geen vet in de lagers. De reparaties heeft mij vervolgens 60 euro gekost en dit wil Premium nu niet terug betalen of vergoeden. Als Premium en Popal beiden zeggen dat er 2 jaar garantie op de fiets zit, wil ik wel eens weten waar dat op is? Ik heb erfde al vaker fietsen op internet gekocht voor mijn kleinkinderen en nog nooit klachten gehad. Wie kent meer van dit soort voorvallen?