Mijn Klacht:

Ondanks alle richtlijnen omtrent aanleveren rouwpost in acht genomen te hebben is een groot aantal rouwkaarten niet bezorgd na 3 dagen. Dit terwijl morgen dus de uitvaart is. Bij navraag in een loupe terecht gekomen tussen chat en telefoonnummer. Maar na 45 minuten in de wachtvte hebben gezeten voor een chat wordt je weer terug verwezen naar een telefoonnummer. En inhoudelijk kunnen ze niets doen. In deze moeilijke tijd wel iets anders aan mijn hoofd dan 2 uur hiermee bezig te zijn.

Gewenste Oplossing:

Op de eerste plaats een persoonlijk antwoord ipv een standaard excuus van een chat medewerker. Inmiddels dus extra kaarten met spoed laten drukken en deze persoonlijk bezorgd. Tevens een aantal gasten alsnog voorzien van een digitale rouwkaart. Ronduit beschamend hoe hiermee mee omgegaan wordt door post.nl