Klacht: Pakketje niet ontvangen

Lien70 op 21 mei 2019 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje bij aliexpress besteld en volgens hun gegevens is het geleverd . Op de site van post.nl gecontroleerd en ook daar staat dat het geleverd is. Maar ik heb niets ontvangen en de buren ook niet. Om het nog ingewikkelder te maken heb ik twee track en trace nummers. Ze geven allebei aan dat het geleverd is. De track en trace nummers zijn LX650637370NL en LX669467978NL

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakje krijg of als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 mei 2019 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het is zeker niet fijn dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Daarom heb ik voor u een melding naar het sorteercentrum gestuurd. Hier zal er aan de postbode worden gevraag wat er met de zending is gebeurd. Er zal binnen een paar werkdagen een reactie zijn. Als u dan weer terug komt kunnen we u vertellen wat het antwoord is vanuit het sorteercentrum. U kunt ook via een ander kanaal contact opnemen dat is namelijk sneller.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door