vd heuvel op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakketje verloren is gegaan, ondanks dat het volgens de track en trace bij het distributiecentrum is aangekomen. Het enige antwoord dat hij ontving, was een verontschuldiging.
het pakketje is verloren gegaan maar wel aangekomen bij het distributiecentrum want ik kon het volgen via track en trace. maar helaas niet aangekomen het antwoord was sorry
dat ze gaan zoeken naar het pakketje het moet daar toch ergens liggen dat kan toch niet zomaar kwijt zijn het is wel mijn honderd euro waar ik erg hard voor moet werken
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
