Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het door u te ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Logisch dat u graag wilt weten waarom de zending er zo lang over doet om bij u aan te komen. Als ik het goed begrijp heeft de afzender hier al een onderzoek over laten starten. De afzender is in deze situatie de enige die verdere navraag over de levering van de zending, omdat dit de klant van PostNL is. De afzender zal daarbij de updates van het onderzoeksteam ontvangen, waardoor het handig is om de communicatie voer de zending via de afzender te laten lopen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice