1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

1 jaar geleden - Beste Klant, Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Volgens de bezorger is de zending bezorgd op het vermelde adres. Mijn advies is om bij buren en huisgenoten na te vragen of zij uw zending hebben aangenomen. Is dat niet het geval? Dan wil ik u vragen nog 2 werkdagen te wachten. Vaak komt een zending binnen korte tijd alsnog bij de juiste persoon terecht. Heeft u na 2 dagen niks ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. De afzender heeft gekozen voor een verzending waarvoor niet hoeft te worden getekend, wij kunnen dus niet zien wie de zending heeft ontvangen. Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

1 jaar geleden - Beste PostNL Klantenservice, Allereerst dank voor uw reactie, maar .... Is dit niet de omgekeerde wereld? Wij betalen extra geld voor bezorging op ons adres!!! Wij hebben het pakket NIET ontvangen, terwijl de afzender wel gewoon de juiste adresgegevens heeft, m.a.w. het pakket is verkeerd afgeleverd! Bij de buren is het niet afgeleverd. Is het nu de bedoeling dat wij zelf de hele straat/wijk afgaan, om te achterhalen waar het pakket gebleven is, of is het niet aan de bezorgdienst om dit te proberen achterhalen? U ontvangt juist geld voor deze dienst. Enige tijd geleden kregen wij een zending bezorgd via DHL, en de bezorger was niet langs geweest, maar wij kregen de melding dat wij niet thuis waren, en dat het pakket afgeleverd zou gaan worden bij een pick-up point. Wat waren wij blij, dat dit pakket via PostNL bezorgd zou gaan worden, want daar gaat het wel goed .... althans, dat dachten wij!!! Dus PostNL, zeer ontevreden met jullie geboden dienst, en nog meer ontevreden met de oplossing, welke jullie aanbieden. Ow ja, het pakket nummer is trouwens Track trace-code 3SIUMH4177320, mochten jullie toch nog proberen te achterhalen waar dit pakket is gebleven. Groet; Eric

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie. Ik kan mij voorstellen dat u graag wil weten waar uw zending zich bevindt. Op basis van uw eerdere bericht is er een melding uitgezet naar naar het depot vanwaar uit de bezorging plaats vindt. Vaak zien we dat er een reactie plaats vindt en u uw pakket dan inmiddels alsnog heeft ontvangen . Mocht u de zending niet hebben ontvangen dan is altijd het advies om contact op te nemen met de afzender. Deze kan met u tot een passende oplossing komen en de melding ook doorgeven aan PostNL Omdat er gekozen wordt voor een zending waarvoor niet getekend hoeft te worden is het voor ons niet te controleren wie de zending heeft ontvangen. Mijn oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice