Mijn Klacht:
Ik schrijf u weer betrekking tot een eerdere klacht die ik heb ingediend over mijn bezorgingsvoorkeur bij PostNL, waarbij ik mijn pakketten graag bij het PostNL-punt Valkenier in Den Haag wil laten bezorgen.
Eerder had ik mijn bezorgingsvoorkeur succesvol gewijzigd via de website van POSTNL om mijn pakketten bij het PostNL-punt Valkenier standaard te laten afleveren. Deze wijziging was van groot belang voor mij, gezien mijn pakketten ongevraagd bij mijn buren werden bezorgd, zelfs wanneer ik thuis was. Ik heb deze voorkeur ook in POSTNL systeem vastgelegd ook vanwege ongewenste situaties met de postbode.
Ik was verheugd te constateren dat deze voorkeurswijziging gedurende enkele maanden effectief werd toegepast en mijn pakketten werden keurig bij het PostNL-punt Valkenier afgeleverd. Echter, tot mijn teleurstelling heeft PostNL zonder enig overleg mijn afhaallocatie gewijzigd naar een ander PostNL-punt, namelijk DeliMart in ‘s-Gravenhage. Deze locatie is aanzienlijk verder weg en voldoet niet aan mijn voorkeuren.
Ik begrijp dat er soms operationele redenen kunnen zijn voor wijzigingen, maar het ontbreken van communicatie hierover is frustrerend en belemmert mijn mogelijkheid om mijn pakketten op een gemakkelijke en efficiënte manier af te halen. Bovendien lijkt het niet mogelijk te zijn mijn locatievoorkeur opnieuw te wijzigen naar het gewenste PostNL-punt Valkenier.
Ik doe een dringend beroep op uw begrip en medewerking om deze kwestie op te lossen!
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor dat de bezorgingsvoorkeur onmiddellijk wordt hersteld naar het oorspronkelijk gekozen PostNL-punt Valkenier in Den Haag. Daarnaast vraag ik om een betere communicatie over eventuele toekomstige wijzigingen in mijn bezorgingsvoorkeur, met inachtneming van mijn wensen en behoeften als klant.
(10)
