Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een leeg ontvangen enveloppe. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik kan mij voorstellen dat u teleurgesteld bent dat uw enveloppe leeg is aangekomen op uw adres. Het kan zijn dat het artikel in een gewone enveloppe heeft gezeten en is gaan schuiven tijdens het sorteren. Hierdoor slaat een enveloppe stuk. Zendingen waar geen track en trace code op zit kunnen wij dan ook niet achterhalen.

Ik wil u adviseren om contact met de afzender op te nemen. Als deze het met een track en trace code heeft verzonden dan de verzender bij ons een onderzoek laten instellen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice