Mijn Klacht:

Dit probleem is al een aantal jaren aan de gang. De bezorger dumpt pakketjes bij buren en belt niet aan. Zo ben ik ook al een kerstcadeau kwijt geraakt. Vanmiddag voor Jan doedel op pakketje gewacht en er wordt nu gewoon aangegeven dat de bezorger mij gemist heeft.

De klacht al eerder bij Postnl opgevoerd en vanmiddag weer. De volgende bezorgmomenten ben ik niet thuis. Nu moet ik bijbetalen voor bezorging ’s avonds of het pakket gaan ophalen.

Gewenste Oplossing:

Bezorging zoals het hoort. Het zou netjes zijn geweest als Post.nl had aangeboden om het pakket 's avonds te bezorgen niet de klant de dupe laten worden.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik begrijp niet waarom de bezorger het pakket nogmaals aangeboden heeft. Ik had immers aangegeven dat ik het op een ophaalpunt wilde ophalen, omdat ik op een volgend bezorgtijdstip niet thuis zou zijn. Uiteindelijk is het pakket ook nog eens op een ander ophaalpunt gebracht dan ik had aangegeven, waardoor ik ook nog eens parkeergeld kwijt was.

Postnl doet niet aan het bezorggedrag van de bezorger. Ik begrijp niet waarom Postnl de smoes van de bezorger accepteert (dat hij het nog een keer heeft aangeboden en de bel het niet doet). Dit gedrag duurt al jaren. Postnl gaat ook niet in op het feit dat zij de klant de dupe laten worden. Zij bieden immers niet aan om het pakket 's avonds te bezorgen.