Bij PostNL zijn 455 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van AndreK op 22 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Om onbekende reden lijkt met grote regelmaat de bezorgingstijd tussen omgeving Enkhuizen richting omgeving Alkmaar tussen de 5 - 7 dagen te duren vwb brieven en ansichtkaarten Lees meer
Klacht van Ipat1982 op 21 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht de hele dag al op een pakket wat vandaag bezorgd zou worden.Er staat bij dat het pakket geleverd wordt tussen 14.00 en 16.00 uur. Het is nu bijna 20.00 uur en het pakket is er nog steeds niet.... Lees meer
Klacht van Ipat1982 op 21 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht de hele dag al op een pakket wat vandaag bezorgd zou worden. Mijn track & tracecode is: 3SUQOS6046538. Er staat bij dat het pakket geleverd wordt tussen 14.00 en 16.00 uur. Het is nu bijna 20.00 uur en het... Lees meer
Klacht van kzwets op 21 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via bol.com heb ik een tweedehands boek besteld. De verkoper heeft mij verzekerd dat zij dit boek al 8 dagen geleden via TNT heeft verstuurd. Het boek heb ik besteld ivm aankomende vakantie, over 3 dagen. Als ik het dan nog... Lees meer
Klacht van Ray2006 op 21 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds een half jaar of zelfs iets langer wordt onze post bij de buren bezorgt of zelfs nog erger niet bezorgt waardoor wij al meerdere rekeningen zijn misgelopen met alle gevolgen vandien, zoals betalingsachterstand en het mislopen van aanbiedingen bij... Lees meer
Klacht van Miriamasd op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil graag een fikse klacht neerleggen. Mijn vader is afgelopen 13 juli jl overleden,zondags zijn de rouwkaarten verstuurd via de pc in speciale verzendenveloppen. Woensdag is mijn vader gecremeerd,en nu blijkt dat meerdere mensen,waaronder ikzelf(zijn dochter) de rouwkaart NOOIT... Lees meer
Klacht van ikkeja op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 14-7 krijg ik de door mij bestelde bloempotten deel stuk thuis. Ik mail postnl hierover via de site en krijg een standaard mail met de belofte dat ze binnen 2 werkdagen contact met mij op zullen nemen. Ik vermeld... Lees meer
Klacht van moniek13 op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zou vandaag een pakket bij mij worden afgeleverd en met de track en trace code (3SYBIW009057761) zag ik staan dat het vanmorgen om 10.39 uur afgeleverd was. Ik heb echter nooit een pakket ontvangen, ook geen briefje dat het... Lees meer
Klacht van antisoon op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kwalijk vindt ik dat ik bij herhaling lastig gevallen wordt door PostNL met aanmaningen om portokosten van een verzender te betalen. Ga dan naar de verzender toe!! PostNL spaart kosten nog moeite om mij aanmaningen te versturen terwijl de fout... Lees meer
Klacht van MarcG op 20 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom heb ik vandaag gebeld aan 10 cent per minuut omdat er belangrijke post niet is bezorgt hier in Rijen. Ik heb het idee dat er echt werkelijk NIETS aan gedaan word en vraag me af of er een centraal meldpunt... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter