Klacht: PostNL niet op normale manier bereikbaar

op 15 augustus 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Met de code van mijn pakket(je) zie ik dat het al vanaf 18 juli in NL is, maar de status blijft op \” onderweg\” staan.
Hoe kan ik iemand bereiken die het voor me gaat uitzoeken.

Gewenste Oplossing:

Zodra het pakket geleverd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Marc024

11 maanden geleden - Wanneer krijg ik een reactie?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 augustus 2016 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Aalten,

Uit uw bericht begrijp ik dat u uw zending uit het buitenland nog niet heeft ontvangen. Wat vervelend om te horen, mijn excuses hiervoor.

Ik kan niet achterhalen waar het pakket momenteel is. U kunt het beste contact opnemen met de afzender. Zij kunnen volgens internationale afspraken contact opnemen met hun lokale post organisatie om dit uit te laten zoeken.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Heeft op 18 augustus 2016 om 15:56 geantwoord

Beste PostNL,

Ik versta onder klantenservice een persoonlijk contact, niet een website met antwoorden waar ik niets aan heb.

Denkt u dat het pakket nog boven water komt als een Chinees bedrijf vraagt waar het pakket gebleven is?

Groet
Marc

Alle klachten die gemeld zijn door Marc024