KLACHT.nlPortaal klantenservice & klachten

Muizen

Dito2011 — Thu, 03 Nov 2022 06:09:02 +0000

Geachten klachtencommissie Drie weken geleden donderdag 13 oktober 2022 heb ik een melding gemaakt bij woningcorporaties portaal over een flinke muizenplaag in mijn huis. Het bleek te komen door de buren die zijn verhuist en hebben een vogel volière in hun achtertuin vreselijk vies ander halve week zo achtergelaten.heeft de foto’s van.een melding gemaakt bij portaal,het kon 3 tot 5 werkdagen duren.wegens zieken bij portaal, reageerden ze ook pas naar 5 dagen de bestrijding is voor eigen rekening niet langskomen om te kijken, totaal niet serieus genomen.zaterdag 15 oktober was het zo erg in mijn huis dat ik zelf een bestrijden heeft gebeld kosten € 250 euro die kwamen zondag mijn hele huis met gil bestrijden.vervolgens reageerde protaal 19 oktober eindelijk en dat de bestrijding voor eigenrekening was.ik woon op bloemstede 99 buren nummer 100 zijn verhuist buurvrouw van bloemstede 101 had de ook last van.portaal zei zelf bestrijden.aangezien mijn buurvrouw van 101 die dit niet kan betalen een bestrijding gebeurden de niks.of terwijl nu 3 weken later heb ik nog muizenjagers aangeschaft van 175 euro.portaal neemt mijn niet serieus,meneer Ricardo piqué zou eindelijk een bestrijden sturen staat de een bestrijden van portaal naar 3 weken voor de deur op nummer 100 een leeg huis waar Ricardo piqué van wist zonder sleutel weer niks gedaan. Kunnen jullie mijn alsjeblieft helpen omdat nog steeds de muizen in mijn huis komen lopen omdat portaal het niet serieus neemt.voordat ik weer een plaag van muizen in mijn huis krijg. Hartelijk bedankt alvast Jolanda bosch Bloemstede 99 3608TG Maarssen

Overlast van te veel en te grote spullen op galerij

MsAnn71 — Fri, 20 May 2022 13:59:47 +0000

Vanwege renovatie op mijn oude adres, ziekte en snelle achteruitgang van deze,heeft Portaal mij een andere woning aangeboden. Leuke woning uitermate geschikt voor minder valide. Nu komt het probleem..het is(was) een appartementencomplex voor oudere en de woning die ik(veel jonger dan hun) toegewezen kreeg, stond op de verlanglijstje van buren. Vanaf het begin was er pesterijen en mijn naaste buren heeft ontzettend veel bloembakken. Grote bloembakken en een bankje op de galerij. Ik moet met mijn scootmobiel tot mijn voordeur kunnen om boodschappen neer te zetten..dat lukt niet. Ik loop niet stabiel, dus alleen durf ik de deur niet uit nu. Alleen als mijn mantelzorger er is ga ik de deur uit, maar het lukt niet eens om naast elkaar te lopen. Ik ben al een jaar bezig met 2 medewerkers van Portaal om hier iets aan te doen maar word gewoon genegeerd onderhand. Een galerij is niet een verlengstuk van je woning dus ik snap niet waarom het zo moeizaam moeten gaan. Zou bijna denken dat ik gediscrimineerd word vanwegen mijn afkomst of ziekte. Ik zou graag een oplossing hiervoor willen hebben. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

onterecht betaling

j-niek — Wed, 30 Mar 2022 09:18:53 +0000

Goedendag ik huurde een woning van portaal en in oktober 2021 kreeg ik een andere woning aangeboden ik heb toen een ma gestuurd voor huurdersverklaring die ik nodig had voor de andere woning maar kreeg geen antwoord terug na een week ik heb toen zelf gebeld ivm de verhuurdersverklaring en die medewerkster zou het voor me mailen toen heb ik 26 oktober via mijn portaal de woning opgezegd en er stond onderaan de mail dat ze me 25 november zouden bellen voor de sleutels en eindinspectie dat is niet gebeurd dus heb ik ze 26 november een mail gestuurd dat ze mij niet hebben gebeld ik heb de woning afgezegd via mijn portaal dus zeiden ze dat ik dat niet had gedaan nu moet ik 1600 euro betalen omdat ik zogenaamd de woning niet heb opgezegd maar dat heb ik wel gedaan ik ga het niet betalen heb ik gezegt

Tuin buurman

Biancaromy08 — Wed, 20 Oct 2021 15:38:52 +0000

Wij hebben een buurman die zijn tuin vol heeft staan met bomen en onkruid. 2 jaar geleden toen wij schuttingen gingen plaatsen hadden we last van kleine zwarte beestjes we konden onze was niet buiten hangen. Klacht ingediend en dat is toen opgelost. Daarna klacht ingediend dat zijn tuin vol staat met onkruid en bomen die dood zijn dat jaar hebben ze toen heel zijn tuin gedaan en de buurman zei nog ik ga hem goed onderhouden. We zitten weer met hetzelfde probleem. Menige klachten ingediend bij portaal ze zeggen overhangende takken mogen jullie zelf verwijderen dat doen we ook. Onze schuttingen gaan scheef staan omdat de onkruid omhoog groeit we melden het regelmatig weer prik takken groeien door me hek waar me dochters zij regelmatig aan openhalen hij geeft ook katten te eten en die poepen en plassen ook zijn tuin vol dus wij zitten in de stank als het warm weer is moeten wij eigenlijk met alles dicht zitten zodat we hem niet ruiken. Nou krijg ik van de week een brief van portaal met we hebben u herhaaldelijk gezegd overhangende takken weg te halen Verder hecht de buurman zich aan zijn tuin het is van ecologische waarde.iedere klacht die wij er nog over gaan indienen word niet meer in behandeling genomen. Dus met andere woorden alleen takken knippen verder je bek houden en lekker in de stank blijven zitten en zodra het zomer word met de ramen en deuren dicht geen zwembad geen bbq opzetten dan hebben we er ook geen last van

Bovenverdieping vol met schimmel

wwangel2008 — Wed, 20 Oct 2021 15:07:17 +0000

Wij zijn 12 jaar geleden in de julianastraat komen wonen . De bovenverdieping heeft totaal geen ventilatie geen roosters in de ramen en een zwake ventilatie koker in de douche. Er zijn 2 kamers heel erg klein maar er moet wel in geslapen worden . Als snel kregen wij last van schimmel . In de slaapkamer en in de douche. Wij zijn al jaren bezig met portaal eerst moesten de ramen open wat in de winter niet mogelijk is . En we moesten de verwarming de hele dag aanzetten . Niks hielp . De douche is er een paar jaar geleden eruit gesloopt en en nieuwe geplaats waar wij zelf ook geld in hebben gestopt. Maar er werd weer niks aan de ventilatie gedaan. De douche begon weer te schimmelen en over de slaapkamer mocht ik niet klagen zo lang er geen paddestoelen op me muur groeide . In de jaren is er zeker al 15 keer geverfd in de douche door portaal maar weer niks aan het probleem gedaan . En de slaapkamer van me dochter word zeker 3 a4 keer per jaar geverfd door ons zelf . Maar er word niks door portaal gedaan aan de schimmel eeb oplossing. Nou is mijn man weer mijn dochter haar kamer aan het verven . Maar ik maak me zorgen om haar en ons gezondheid. Dit kan niet langer zo . Nou hebben we vandeweek weer contact opgenomen met portaal en ze bellen ons weer niet terug . Wij zijn het zo zat om afgescheept te worden en dat we met ons gezondheid wordt gespeeld. Hun verwachten elke maand netjes hun huur maar wij willen wel in een veilig huis zitten en dit is niet gezond meer . En dan worden we ook al jaren aan het leintje gehouden . Schandalig gewoon

Afwijzing tegelwerk

Nooitvergeten1974 — Mon, 11 Oct 2021 10:43:07 +0000

4 jaar terug zou ik een nieuwe keuken krijgen met tegelwerk en kraan vernieuwing etc leidingen invrezen ect ik wil 2 extra kastjes en aanrechtblad en dat was berekend ( ik kreeg een financiële tegenvaller en heb de keuken niet door laten gaan) nu ik het geld weer bij elkaar heb voor de extra kastjes wn aanrechtblad vroeg ik portaal mn keuken te komen doen maar het tegel werk ( hele keuken ) werd afgewezen en de 10 losse tegels zouden vervangen worden ( niet meer dezelfde tegels te krijgen !!!aangezien dt geen gezicht is een nieuwe keuken met zeer oude tegels ! Waarvan er dan ineens 10 witte willekeurig gerepareerd zouden worden heb ik gezegd dt ik er werk van ging maken omdt ik dit niet vind kunnen omdt alles al was toegewezen 4 jaar terug

Lekkage op zolder wordt maar niet opgelost.

EPeterzen — Tue, 21 Sep 2021 07:26:31 +0000

Mijn inziens heeft dit bedrijf heeft geen enkele intensie zijn woningen te onderhouden en reageert niet of nauwelijks op reparatie verzoeken. Het trieste geval wil ik in November 2020 een lekkage aan het dak heb gemeld omdat het water bij een heftige regenbui letterlijk door het dak de zolder instroomde. Ondertussen zijn er al 5 keer mensen langs geweest om de boel te inspecteren om vervolgens met ongedane inspanning weer te vertrekken en is het probleem nog steeds niet opgelost. De schade is ondertussen opgelopen tot o.a een laptop die nat is geworden en waarbij de kans op brand niet ondenkbaar was geweest, een elpee verzameling die nat is geworden waardoor de hoezen zijn beschimmeld en de meeldauw op de platen staat, vloerbedekking met schimmelplekken, plafond met waterschade, bureau met waterschade en de knieschotten die door het vocht zijn uitgezet werken niet meer goed. Na meerdere malen contact gezocht te hebben om hierover in gesprek te gaan is er geen enkel signaal vanuit Portaal geweest. Een excuus of compensatie voor de geleden schade is al helemaal niet aan de orde. Schandalig en onprofessionele organisatie die door de Autoriteit woningcorporaties wel mag worden geïnspecteerd.

nog even dit

johny565 — Wed, 04 Aug 2021 18:08:27 +0000

graag wel een keer een reactie !

verwarming

johny565 — Wed, 04 Aug 2021 11:36:44 +0000

en nog even dit over de verwarming ik bel daar ook al jaren over ik leg ze dan zo simpel mogelijk uit. mijn verwarming doet het niet ze zijn allemaal koud of 2 doen het er en 3 weer niet of ze gaan om 10 tot 12 uur aan in de avond dan worden er verschillende verhalen gezegd. als het buiten boven de 15 graden is dan gaat hij niet aan nou.....het was buiten in de zomer eens 18 graden in de nacht en kon ze gewoon aanzetten dus hun zetten de verwarming aan wanneer het hun uitkomt of het is weer . alleen u klaagt erover uw buren niet . vreemd.? veel monteurs over de vloer gehad waarvan er 1 zei. het ketelhuis is verrot heb ze meteen gebeld er zou voor de zoveelste keer een monteur na het ketelhuis komen kijken. ik wacht nu nog gesprekken gehad met van putten toen . ben nooit verder gekomen kortom gewoon in de winter weer in de kou zitten al jaren tsja,,,hoe word je ziek en hoe kan je je was drogen .? portaal nogmaal jullie weten dat jullie als verhuurder verandwoordelijk zijn v.d woning neem je verandwoordelijkheid en behandel mensen niet als uitschot.!klachten van vele spreken voor zich neemt u uw huurders ook welleens serieus .? ook nog dit. mijn achterdeur en voordeur zijn de rubbers van stuk ik leef al jaren in de winter met ijzige tocht er doorheen en in de zomer word het wel 36 graden omdat de warmte erin komt ik heb al karton vuilniszakken ertegenaan geplakt de vuilniszakken stonden gewoon bol v/d toch dik gordijn voor gehangen niets hielp nou...ben er klaar mee jammer dat ik geen budget om te verhuizen dan had ik vandaag nog verhuist en portaal. lees de vuistregels even na. brandtrap is verplicht niet zo moeilijk toch.?

achterstallig onderhoud

johny565 — Wed, 04 Aug 2021 11:23:35 +0000

ik heb al honderden keren na portaal gebeld over het huis veel kieren droge muren achterstallig onderhoud bij het balkon zitten de scharnieren los het behang valt van de muren af dan de verwarming. ze zetten hem aan waneer hun willen steeds gebeld dat het koud is dat ik mijn was niet kan drogen enz dan word ik afgeblaft er word gezegd u moet feenstra bellen allemaal onzin want hun moeten als verhuurder hun verandwoording nemen voor de huurder en het huis wat hun verhuren. gebeurt dus niet als ik bel word er ook vaak gewoon opgehangen niet echt getrainde telefonisten daar zelfs het gips valt uit de muren ventilatie.? ach..er kwam 1 monteur na 1 week wachten die hield er velletje toiletpapier tegen aan ..kijk hij doet het . nou ja. ! als ik eten kook stinkt me huis de volgende dag nog. ik heb ook gezegd . er is geen brandtrap die moet er zijn want bewoners in een flat moeten zich kunnen redden bij brand . ik kan zo nog uren doorgaan maar verspilde tijd . ik weet zeker dat deze woorden bij zeer veel mensen herkenbaar overkomen kortom portaal ...neem je verandwoording v/d woningen die je verhuurt . huur ontvangen is altijd meegenomen maar de bewoners hebben wel recht op een huis waar normaal/gezond in geleefd kan worden. ! en daarbij ik heb er advocaten op gezet die hebben hun een brief gestuurd zover word je wel gedreven !

Raam dat niet dicht kan is geen noodreparatie nu

Miegan15. — Sun, 13 Dec 2020 10:46:57 +0000

Bovenraampje in de keuken gaat niet meer dicht. Portaal kan pas 5 dagen later het repareren. Ijskoud hier dus en een onveilige situatie omdat het raam op de galerij uit komt. Als ik het eerder gerepareerd wilde hebben moest ik zelf maar iemand inhuren. Dat kreeg ik dan niet terug betaald van Portaal. Verder geen contact te krijgen met een manager of Portaal hier in Nijmegen. Ik ben gehandicapt en nu heb ik mijn hulp met veel plakband de boel provisorisch maar dicht laten plakken tegen de kou.

Google Chromecast

ZebastIan — Thu, 19 Nov 2020 02:03:27 +0000

Ik heb een Chromecast en en die gebruikte ik voor onder andere Netflix, Videoland. Maar mijn Philips tv begon opeens knipperend beeld te geven. Dat was nog vrij onschuldig want na het opnieuw aanzetten was 't opgelost. Maar later (enkele weken) tijdens het bekijken van een film/serie viel de audio uit. Helaas was dat niet even opnieuw de TV uit/aanzetten maar duurde dat ongeveer een half uur en we houden weer geluid. Ik ging er vanuit dat de TV problemen gaf en niet zo zeer de Chromecast. Ik heb de firmware bijgewerkt en ik kon op internet ook weinig tot niets hier over terugvinden. Op zondag zette ik voor mijn dochter een telefilm op en ik wou even snel naar de bakker gaan. In de tijd (en ik ben zo blij dat ik nog thuis was) begon de bovenkant van de TV te smelten en heeft 't heel kort in de brand gevlogen. Ik heb direct alle kabels eruit gehaald maar de woonkamer stond blauw van de rook. Ik vind 't raar dat een tv naar ongeveer 5 jaar even in de brand vliegt. Ik heb daarna een nieuwe TV gekocht en de Chromecast opnieuw geïnstalleerd. Wat bleek nou ... weer knipperend beeld en nadat ik merkte dat 't geluid uitviel wist ik pas dat er de Chromecast het probleem was. Ik heb nu een nieuwe Chromecast gekocht en de problemen zijn nu opgelost maar het heeft wel wat schade aangericht.

Bouwfouten in woning

Sat, 20 Oct 2018 19:40:40 +0000

Wij zijn al 2 jaar bezig met stichting Portaal over problemen in onze woning, onze contact met stichting Portaal is niet goed omdat ze ons van alles beloven en niet nakomen. Wij hebben een test laten doen door AB lekdetectie waaruit blijkt dat er lekken in onze woning zitten bij de ramen, hebben dit al aan VOCPortaal laten zien maar die blijven volhouden dat het ligt aan ventileren maar dat is niet het probleem dit hele blok waar wij wonen is niet goed. Overal schimmel in huis vocht en tocht problemen, kinderen zijn constant ziek maar Portaal doet er niks aan. Wij zijn de eerste bewoners van dit huis vanaf 7 september 2010 dus is net 8 jaar het complex is te snel gebouwd. Doordat het al 2 jaar duurt en hun niet met een oplossing komen wordt het in ons gezin ook niet gezelliger op. De volgende personen hebben wij gesproken bij Portaal over deze problemen, Mike Kreft, Roel van Putten, frits van Dusschoten (Voc) , Peter van den Berg (Voc), Erik pattist dit zijn zoals wij het vinden gezondheidsmoordenaars omdat ze ook met onze gezondheid spelen.

niets doen met reparatieverzoek

Thu, 26 Jul 2018 11:07:32 +0000

8x telefonisch contact gehad: 13 april, 24 april, 4 mei, 9 mei, 16 mei, 13 juni en 27 juni, met het verzoek de verlichting in de gemeenschappe-lijke tuin te repareren, is nu nl 15 weken nog steeds niet gebeurd. Pikdonker: 1)vooral voor vrouwen onveilig 2)bewoners betalen voor de verlichting 3) veel bewoners (fiets in schuur) moeten via de tuin het huis in → zo donker, dat moeilijk is sleutel in slot te krijgen 4)vooral nu met zomerse dagen zit je buiten in het donker. Krijg bij elk telefoontje een andere reden te horen, de laatste keer wed zelfs gezegd dat het gerepareerd was, wat dus niet zo is. Bij navraag heeft geen van de bewoners iemand van Portaal gezien. Ik vind het onfatsoenlijk en onbegrijpelijk dat er na 15 weken nog niets is gedaan, vooral ook omdat het onveilig is.

afspraken niet na komen en slecht werk afleveren

Mon, 04 Jun 2018 01:50:47 +0000

huurcommisie ingeschakelt huur verlaging gehad maar nog steeds niks gebeurd en die mij komen bedreigen aan de deur van mensen van portaal die zich niet legitimeren geen naam geven maar mij wel nu aan het intimideren zijn

Doorschuiven huis naar huis

Abed79 — Thu, 17 Aug 2017 13:24:49 +0000

Overlast boven buren

Stookkosten

Abed79 — Wed, 16 Aug 2017 18:38:40 +0000

Portaal op 9austus stuurde poralasl mijn brief waar op staat dat ik te veel aan stookkosten heeft betaald .En dat ik voor 15 -9-2017 op mijn rekening overmaakt .maar dat staat niet op mijn rekening . Ik bel naar portaal en vraagt hoe Het zit met mijn geld .portaal Zegt dat ik moet wachten 8-9-2017 dat vind ik raar dat ik mijn geld niet op tijd krijgt .Ik krijgt info brief dat mijn geld later komt of excuus brief .met vriendelijke groeten Abed daoudi

Communicatie telefonisch afspraak (opzichter komt langs) contractopzegging

Tue, 07 Feb 2017 19:59:55 +0000

Na een telefonisch gesprek gehad te hebben met een werknemer van portaal. Nam ik aan, dat er een nieuwe afspraak gepland stond op aankomende vrijdag van 7:30 tot 12:30. Op deze dag komt de opzichter het huis controleren van mijn moeder. Tot mijn verbazing zag ik voor vandaag dinsdag 07-02- 2017 dat er een afspraak was gemaakt voor de controle. Het kaartje lag op de grond. Deze afspraak kon niet door gaan, omdat ik niet zo makkelijk een vrije dag krijgt van mijn werk. Ik had wel verwacht na het telefonisch contact, dat dit goed geregeld zou worden. Maar tevergeefs is dit niet duidelijk overgekomen. De afspraak zal echt moeten blijven staan. Ik heb verder geen opties. X Contact met dochter X

afwijzing woning ettapalmstraat 10 leiden

Mon, 21 Dec 2015 11:23:48 +0000

Woning ettapalm str10 leiden, geachte portaal, heb afgelopen vrijdag en vandaag met jullie (onvriendelijke) medewerkers (vd Zwaan) gepraat vwb het toewijzen van de woning Ettapalmstr 10 te leiden. Wij stonden nr2 en hebben de woning via de site geaccepteerd. Nr 1 heeft als nog de woning geweigerd, maar wij zijn daarna als nr 2 niet meer benaderd. Tot onze verbazing staat de woning wederom opnieuw op de site. Ik heb afgelopen vrijdag direct contact opgenomen met portaal (hr Boskamp), die het ook een vreemd verhaal vond ! Er worden 10 pers uitgenodigt om te bezichtigen, en heb als 2e geaccepteerd, maar nr 1 heeft het alsnog geweigerd. Ik ga er dan vanuit dat ik als 2e door portaal wordt benaderd, maar nee, hij staat gewoon weer op de woonkrant. Na vele malen bellen met portaal en mail sturen, wordt ik als oud vuil afgedankt. Schandalig hoe er met deze situatie wordt omgegaan, waarbij er weinig wordt meegedacht met de mensen. Er wordt meegedeeld dat ik maar opnieuw moet inschrijven ! te gek voor woorden. Daar moet je het maar mee doen. De woning staat hierdoor langer leeg, waardoor ook de huurinkomsten stil staan !! Als ik nu opnieuw inschrijf , ben ik misschien wel nr 10 ?" Waarom laat u 10 mensen bezichtigen? als nr 1 weigert zijn er nog 9 mensen over die zijn wezen bezichtigen !!! Zelfs deze zijn waarschijnlijk ook niet benaderd ???? Graag zou ik uitleg willen ontvangen waarom ik als nr 2 en de andere 8 mensen niet zijn benaderd als nr 1 heeft geweigerd !! gr mevr kuyvenhoven Amsterdams jofferspad 17 leiden

Zender parkeergarage

Mon, 13 Apr 2015 19:02:10 +0000

Reparatie zender garage Na zo'n twintig telefoontje en onderstaande e-mail ben ik het behoorlijk zat. Ik verzoek u al meer dan een jaar om de afstandsbediening van mijn garage te repareren. Reacties van uw kant blijven uit. Een aantal maanden geleden werd ik dan eindelijk eens terug gebeld met het verzoek om de batterij te vervangen. Ik gaf aan dat ik dit al meerdere keren gedaan had, zonder effect. Uw collega zou de melding toch gaan sluiten. Ik gaf aan dat ik het daar absoluut niet mee eens was, maar dat leek haar niet te interesseren. Hierna heb ik opnieuw melding gedaan, maar reacties blijven weer uit. Eerdere e-mail: Een tijd geleden heeft uw medewerker mijn afstandsbediening voor de garagedeur geleend om de code naar die van de buren te kopieeren. Sindsdien werkt die van mij amper meer. Kunt u hier aub naar kijken

slechte woningen

Wed, 16 May 2012 20:28:11 +0000

Na veel email geschreven te hebben word er niet gereageerd op mijn klachten , en dat al ruim 5 jaar.Zeer gehorige woningen en veel geluidsoverlast buren.Maar ook stalen hekwerk onder huis welke regelmatig word dichtgegooid samen met schuur/huisdeuren.Buren snappen het niet.Portaal is laks.9 van de 10 mails worden gewoon niet beantwoord, behalve reparatieverzoeken.