KLACHT.nlPonyparkCity klantenservice & klachten

covid en niet kunnen omboeken

atze — Mon, 06 Sep 2021 07:47:19 +0000

Een van onze kinderen heeft covid en daarom zijn genoodzaakt om om te boeken. dit is is volgens de klantenservice niet mogelijk en zij zeiden letterlijk dat wij dus ons geld kwijt zijn. Ik wist niet wat ik hoorde. Wij willen graag heen, maar zijn genoodzaakt om om te boeken, niet te annuleren!! Oplossing: u bent u geld kwijt. Dit is echt een heel naar bedrijf.

Covid en ponypark niet leuk!

Tammmy — Sun, 01 Aug 2021 00:10:30 +0000

Wij zijn speciaal van Dubai na NL gekomen om na ponypark city te gaan! Ging er altijd heen vroeger en vond het geweldig. Maar nu met COVID geen pony meer by het huis! Waarom? Geen idee want nu mag je 1 rit per dag voor een uur doen heel saai en onhandig voor kleine kinderen. Want je moet doorlopen want je hebt maar 45 min. Nu heb je 1 pony 2 kleine kinderen 4 en 1 geen paard ervaring dus bang dus hou jij maar even een paard vast je 1 jarige en je 4 jarige die zich onstabiel voelt. Je moet ook omwisselen maar door blijven lopen! Disasters!!! En regen! Ook zeggen ze door COVID geen pony bij bet house! Maar nu mag je allemaal in de rij staan voor de rit! Helm pakken met 34 man! En rijden de rit allemaal door elkaar want sommige ponies lopen niet off mensen moeten de kinderen verwisselen want mag maar 2 paardjes per huisje en wij hadden 4 kinderen ( 2 families 1 huisje ) Disaster geen aanrader ! De magic was altijd om die bond te to maken door borstelen and tijd door brengen vooral als ze klein en geen ervaring hebben. Nu is het allemaal opschieten! Hier Is de pony doorlopen en snel inleveren want de volgende rit gaat zo! Not happy!!!

Zeer onvriendelijke schoonmaakster

Mon, 17 Jun 2019 15:37:15 +0000

Toen wij vrijdag 14 Juni aankwamen, en vroegen of het huisje al was schoongemaakt zodat we onze spulletjes alvast konden plaatsen vroegen wij rond zo'n half 11 uur, terwijl er idd staat aangegeven dat je pas om 2 uur het huisje in kan, maar vorig jaar konden wij ook wat eerder het huisje in omdat deze dus al was schoongemaakt. De schoonmaakster gedroeg zich erg opgefokt toen dit werd gevraagd. Toen vroeg de moeder van een vriendin van mij of ze dan de spulletjes aan de zijkanten van de veranda neer mocht zetten, en toen flipte die schoonmaakster al. Uiteindelijk heeft ze zo laat mogelijk ons huisje schoongemaakt. Toen het 2 uur was en wij ons huisje in mochten, ging ik direct naar de badkamer en zag ik wat onaangename dingen. Hiermee bedoel ik al het haar dat op en om het hele douche putje heen zat, zo wel ook haren op de grond en ook wat kleine remsporen in het toilet van de vorige mensen die zich in het huisje hebben bevonden. Uiteindelijk heb ik met een toilet papiertje de haren weggehaald en kwam er één grote prop haar uit het putje met allerlei andere dingen die erin hingen. Later in het weekend gingen ik en mijn vriendinnen zwemmen. Toen wij naar de kleedkamers gingen bleken onze schoenen en slippers nogal zanderig te zijn. Dit zouden wij natuurlijk zelf weghalen indien dit mogelijk was, maar al direct staat die schoonmaakster achter ons zeggend: Wie heeft zoveel zand onder haar schoenen?! Jullie gaan dit zelf allemaal schoonmaken!! Ik vind het belachelijk dat je iemand die hier komt voor een weekendje weg op zo'n manier aanspreekt. Het is haar baan om schoon te maken en als jij ergens werkt en niet op een normale manier BEZOEKERS kunt aanspreken, moet je niet werken in dit park. Vervolgens was er nergens een dweil of wat dan ook te bekennen dus konden wij niks aan dat hele zand doen. Wij gingen vervolgens gezellig met z'n allen zwemmen, er staat in grote letters op de deur dat het zwembad open is tot 21:00, en alweer die zelfde vrouw spreekt ons aan en zegt om 20:40 dames, verlaten jullie nu het zwembad? Dit deed zij waarschijnlijk zodat ze eerder kon beginnen met schoonmaken en klaar zijn met haar dag maar ook dit is belachelijk aangezien wij gebruik mogen maken van het zwembad tot 21:00. Verder hebben wij dit achter wegen gelaten en hebben het zwembad toen ook verlaten. De dag dat wij het huisje gingen klaarmaken voor vertrek en richting huis zouden gaan, komt ze nog eens langs. Terwijl wij net het huisje willen verlaten stormt ze naar binnen en staat ze opeens naast mij. Ik had net de afwas gedaan van alles maar de glazen bleven uit zich zelf redelijk dof waaraan niks te doen was. Ze trok de glazen uit het kastje en deed de glazen tegen het licht aan van de keuken en vroeg op een aanvallende manier of dit schoon was. Daarna werd ze gewoon kwaad om het feit dat de glazen niet op dezelfde manier stonden als dat ze stonden toen wij het huisje in kwamen. Wij hadden de glazen netjes in hetzelfde kasje terug gezet waar ze vandaan kwamen alleen niet op dezelfde volgorde dus omdat wij niet in ons hoofd hebben of ooit gaan inprenten met hoe de volgorde van de glazen stonden werd die vrouw super boos. De avond van tevoren hadden mijn vriendinnen gekookt, het pannetje was nogal aangebrand, dus hadden wij na gebruik het pannetje direct in heet water gezet en proberen schoon te krijgen. Dit helemaal schoon krijgen van het pannetje is uiteindelijk niet gelukt, dus hadden wij het pannetje op het aanrecht neergezet zodat de schoonmaak(st)er direct kon zien dat dat pannetje niet meer helemaal fris is. Na dat die schoonmaakster ons op het laatste moment nog zo had aangevallen waren we klaar om te vertrekken, wij gaven de sleutel af bij de receptie maar vervolgens wordt die vrouw die staat bij de receptie gebeld door de schoonmaakster. Er werd eerst gezegd dat we terug naar het huisje moest, daarna werd er 35,- geëist voor de zogenaamde schoonmaak kosten die wij per direct van hun moesten betalen. Dit hebben wij niet gedaan. Als ze een nieuw pannetje willen kun je er één kopen voor 7 euro bij de Blokker. Normaal kreeg je als je het park verlaat een eet pakketje met daarin bijvoorbeeld een zak popcorn, dit werd voor het belletje ook gepakt voor ons maar toen wij het park gingen verlaten hadden ze ons niks meer gegeven. Al met al, dit was een zeer onaangename ervaring. Als personeel niet respectvol tegen een volwassen kan praten en tegen meiden van 15 jaar praten alsof ze hun juffrouw moet zij hier helemaal niet werken. Ik kom hier al bijna mijn hele leven maar na dit zal ik oprecht nooit meer terug komen.

Foute boeking

Tue, 04 Jun 2019 21:18:50 +0000

Wij boeken een weekend ponyparkcity van vrijdag 21 juni 14.00 tot maandag 24 juni 19.00. Wij hebben allebei een dag vrij opgenomen en een dag vrij van school voor de kids gevraagd maandag. De kids zijn jarig geweest en zouden dit 24 juni vieren in ponypark. Nu word ik 1 juni gebelt met de mededeling dat er iets mis is gegaan en we om 10.00 maandag uit het huisje moeten. Ik gaf aan dat kan niet wij hebben speciaal geboekt met de maandag erbij. De boodschap was dat is vervelend u kunt een klacht indienen.

Te groot

Sun, 20 Jan 2019 14:24:39 +0000

Ik zit op paard rijden en ik kan het best goed ik zit al 3 jaar op paardrijden maar ik ben best klein en ik rij meestal op fjorden ik ben 1.50 lang en ik ben 35 kilo zwaar en dan moet ik een oranje band. En ik ben 13 jaar oud Ik hoop dat je hier verandering in kan brengen Met vriendelijke groet De aller grootse PPC fan

Ondermaats

Sat, 21 Jul 2018 12:36:42 +0000

Huisjes heel oud, smerig en geen fatsoenlijk matras. Paarden galopperen regelmatig voorbij, wat gewoonweg gevaarlijk is. een playmobilecity die nauwelijks open is. zwembad klein en vies. Kinderboerderij met 6 geiten. Speeltuinen en boerderij in volle zon. Glijbanen worden erg heet, al met al zijn wij er geweest van vrijdag 15 tot zaterdag 14:00 ipv tm maandag.

Na 3 uur al naar huis gegaan, zo smerig!

Mon, 18 Jun 2018 19:22:59 +0000

Via vakantieveiling een wigwam gehuurd, lage verwachtingen ivm de prijs maar dit was gewoon onveilig. Op de vloer lagen glas scherven, in 't bed lagen etensresten, overal nog troep van de vorige huurders zoals plastic verpakkingen, kapotte bezem en handveger en blik. Direct het nummer gebeld wat op het papier stond, na 5x gebeld te hebben steeds geen gehoor gekregen, toen klacht gemeld bij de receptie. Schoonmaak kwam langs, heeft het iets schoon gemaakt, gaf aan dit niet beter te kunnen doen ivm gebrekkig materiaal. Overal zag je 't glas nog glinsteren. Toen besloten met 2 vermoeiende kinderen naar huis te gaan, waar de jongste wel veilig op de grond kan zitten.

Stil de regels veranderen

Fri, 13 Apr 2018 14:41:49 +0000

Het is intriest dat ponyparkcity, denkt dat ze ongestraft zomaar ineens regels kunnen veranderen. Iedereen heeft geboekt, het park zit het hele seizoen vol, en dan gaan ze stiekem regels verzinnen. Mensen die niet in app groepen zitten worden bij de ponyoffice voor voldongen feiten geplaatst. Het gevolg dat er huilende kinderen staan wordt zomaar vergeten in een kinderpark. Volgens mij zijn ze groot geworden door deze kinderen. Cowboy hein dit had ik nooit verwacht van u. Dat er regels zijn voor het welzijn van de pony's prima, maar dit is gewoon om meer huisjes vol te krijgen. Dit wordt onze laatste keer, als ik niet kan annuleren. En ik stop niet voordat dit aan de kaak wordt gesteld voor de kinderen.

Kleur banden ponys

Fri, 13 Apr 2018 08:06:17 +0000

Dat ze op de gewicht en lengte letten.... Prima! Maar dat ze de mensen die een extra ponykaart nemen verplichten om alleen een kleine pony te nemen ( blauwe band ) slaat nergens op! Kinderen die een extra ponykaart willen omdat ze hun lieveling willen of nog even willen rijden kan ook niet meer! Bedankt ppc! En dan ook nog 35 euro per dag vragen voor een kleine pony om alleen te lopen Belachelijk!

Het niet naleven van eigen regels, innemen van machtspositie en het afschuiven van problemen.

Elisa Sastroredjo — Mon, 17 Oct 2016 09:43:01 +0000

Pony's t/m 12 jaar NEE meiden van 15/16 jaar rijden er ook. Met het gevolg dat de grote pony's weg zijn en mijn dochter een looppony had. Wat zegt het personeel balie, ga naar Hein die in de verste verte niet te vinden is. Collega Hein aangesproken en die zegt "oh leeftijd hanteren we al jaren niet meer". WOW Hein zou naar het huisje komen, niet geweest maar na ruim een dag Hein gevonden en aangesproken, maar hij had geen tijd en liep er gewoon voor weg. COMMERCIEEL NU TEN KOSTEN VAN KWALITEIT EN DE PONY'S! Door dit gebeuren kon onze dochter niet vaak meedoen aan de aangeboden activiteiten van ponyparkcity. Personeel beloofde haar een dag later een presentje omdat ze jarig was, helaas heeft ze hier tevergeefs op gewacht. Bij de ponyles wäar we op de zijlijn naar zaten te kijken, kreeg een ander jarig kind wel een presentje met de woorden van Hein "dat PonyparkCity dit zo goed bijhielden" erg pijnlijk op dat moment. Snel naar de winkel gegaan voor gebak ter compensatie. Elk jaar (komen al 10 jaar bij ponyparkcity) meegedaan te hebben met de miss verkiezingen van PonyparkCity, maar door alles wat er gebeurde, wilde ze nu niet meer. We hebben erg ons best gedaan om er ondanks alles een goed weekend van te maken. Mijn man en dochter zijn vooruit gegaan naar Ponypark City omdat ik in het ziekenhuis was voor onderzoeken ivm een tia. Ben met de taxi achteraan gekomen 136 km. Ik ben echt teleurgesteld in de hele gang van zaken bij ponyparkcity. Ik heb bewijzen, foto's en filmpjes verzameld zodat men niet kan zeggen dat ik lieg. Meiden gaven zelf aan ouder te zijn maar alleen met de grote pony's te lopen en te verzorgen maar zagen ze er even later gewoon mee rijden. Bij de receptie laten zien dat ik met de taxi was gekomen en een tia had gehad en mijn verhaal willen vertellen, maar ze laten je niet eens uitpraten en verwijzen je naar Hein die hiervoor geen tijd heeft. Ik heb ponyparkcity van te voren gebeld of onze dochter nog mocht komen omdat ze 13 jaar zou worden. Ze zeiden dat ze een dagje wel door de vingers zouden zien maar blijkbaar zien ze meer door de vingers om er maar GELD mee binnen te halen. Sorry maar zo heb ik het ervaren nu.

Pony in de stres

Tue, 26 Jul 2016 19:26:20 +0000

Ja leuk een weekendje ponypark city. Samen met mijn vriendin,mijn dochter van 16 en een van 7 en dan de jongste van 2 jaar oud. Natuurlijk moesten we ook een pony bij ons huisje namens de dochter van 7. Helaas was deze zoals nog meer pony's op van frustratie. En dan wilde we niet eens een pony om op te rijden. de 2de dag dan maar een pony gehaald,waarop ik aan de medewerker vraag om een niet al te grote pony en moet vooral lief zijn. Aangezien 80%van de pony's al gereserveerd waren,moesten we het met deze doen. Mijn dochter van 7 krijgt de pony overhandigt en er nog geen 10 stappen mee te hebben gezet,krijgt ze een hap van het beest in haar been. Dus in 5 min tijd was ze genezen en wilde ze niets meer met het beest te maken hebben. Toch gaven we de pony een kans en namen het mee naar ons huisje. Onderweg is het beest alleen maar geobsedeerd door eten en wil anders niets. Bij het huisje aan gekomen probeer ik de goede gastheer voor het beest te zijn en zet hem een emmer water neer. Terwijl ik in mijn ooghoek kijk of mijn jongste dochter van 2 wel op veilige afstand staat (meter of 3)zwaait de pony met zijn kop heen en weer en draait met een gang zijn kont om. Mijn jongste dochter word onderuit gelopen door de dolgeslagen pony en het beest begint met zijn achterpoten als een bezeten te trappen op mijn dochter van 2. Met een schamtrap word zijn in haar gezicht geraakt. Ik zie allemaal bloed uit haar mond komen en krijg zelf zowat een rolberoerte van wat ik zie. Heb het beest snel weg getrokken en mijn dochter na gekeken. Doordat ze met haar mondje op de grond werd gesmakt,krijg ze haar tanden door de lip. Op Haar wang heeft ze een schaafwonden en is pimelpaars van de trap die ze heeft gekregen. Dit heeft de rest van ons weekend bepaald. Ik was blij dat ik weer thuis was . Gelukkig gaat het redelijk goed met mijn jongste dochter ,maar een weekendje ponypark city,hoef Ik niet weer. Dit weekend had nog veel erger af kunnen lopen als de pony haar vol in haar gezicht had geraakt. Ik vraag me af hoe deze pony.s geselecteerd worden,dit mag toch niet gebeuren.

Gebrek aan soepelheid

Fri, 09 Aug 2013 20:35:21 +0000

Soepelheid is Ponypark city vreemd! Hadden een boeking voor een midweek eind augustus (26-30 aug). Vanwege omstandigheden kan dit niet doorgaan. Ponypark city geeft geen geld terug, noch een tegoedbon, ondanks dat de periode helemaal is volgeboekt. Wel willen ze het terug in de verhuur zetten, maar horen we pas nadat de periode voorbij is of het verhuurd is geweest of niet.... heel raar, en dan te laat om eventueel zelf nog iemand, desnoods gratis te laten gaan. Iemand nog dergelijke ervaringen?

de helft van het park gesloten

Thu, 28 Mar 2013 19:38:01 +0000

ik wil een klacht indienen over ponnypark slagharen dacht leuk een paar dagen weg te gaan met me dochter en 2 kleinkinderen een meisje van 9 jaar en een jongetje van 18 maanden heb hele internet afgespit en uitgepluist voor iets leuks dus heb het zorgvuldig uitgekozen heb geboekt van 25 maart 2013 tot met 29 maart 2013 alleen wij konden dinsdag 26 maart pas gaan had het ook aangegeven komen dinsdag aan heb netjes 256,70 betaald en op naar ons huisje hacienda chalet was inderdaad erg netjes binnen mankeerde niks aan dat moet ik wel toegeven schoon ook maar nou komt het alles uitgepakt en op naar het park kinderen blij nou wat een saaie bedoeling me kleinkind van 9 dacht leuk even overal in te gaan bijna alles gesloten en als er dan iets open was en we kwamen aanlopen liep het perconeel gewoon weg terwijl hij ziet dat we in de atraktie willen elke keer als me kleinkind ergens in wilden gaan van 9 kwam ze weer met een teleurgesteld gezicht terug lopen het is dicht oma zei ze en dat keer op keer hoop eet tentjes dicht nou terug naar het huisje dan maar en wat gaan eten gaan we gezellig naar het zwembad jippy komen we in het zwembad glijbaan dicht al met al liepen met onze ziel onder de arme in het park konde ook moeilijk hele dag in het huisje gaan zitten zijn ook van elenden 1 dag eerder naar huis gegaan we wiste gewoon niet wat we moeste doen vind een hoop geld wat ik moest betalen voor 2 nachtjes in een huisje met verder niks ben ook naar de receptie gegaan met deze klacht en zei ook dat er op de site nergens vermeld stond dat de helft nog dicht was de vrouw achter de balie keek op de site en kon het inderdaad ook niet vinden op de winkeltjes en eet tentjes hingen briefjes met daarop vandaag gesloten zet er dan op de hele week ofzo wand je hoopt dan nog dat het morgen open is ik vind dat het op de site moet worden aangegeven als je wil boeken dat de helft nog gesloten is dan had ik nooit geboekt had ik ook voor die centen naar disney kunnen gaan of een park met een super tropische zwembad de vrouw achter de balie vertelde dat met pasen al het personeel weer kwam en alles open gaat ja nou daar hebben wij niks meer aan de vrouw vond het ook wel veel geld voor wat we er voor hebben gekregen dus daar was zei het mee eens en vond dat ik een klacht per mail moest gaan indienen vind het ergste voor me kleinkinderen die teleurgestelden gezichten .

bedrijf reageert niet op klachten

Fri, 30 Nov 2012 18:46:19 +0000

Klacht in het kort die ingeleverd is bij ponyparkcity: geen geschikte pony beschikbaar voor ons kind gedurend verblijf van een midweek in de herfst vakantie. Op de dag van aankomst waren 270 pony's van de totaal 300 stuks gereserveerd. Pony's worden verhuurd aan kinderen ver boven de 12 jaar wat niet volgens hun eigen regelement is. Ponyparkcity doet aan verhuur pony's middels dagkaarten (A 35 EURO) s'morgens ruim voor aanvang reguliere verhuur, waardoor voor de klanten die huisjes gereserveerd hebben geen geschikte pony over blijft. (zij kunnen immers pas smiddags om 14:00 met hun pony kaart een pony bij de stal afhalen.) Sommige vaste klanten huren 3 pony's per huisje middels het dagkaarten systeem, dus s'morgens vroeg de beste populaire rij pony's wegkapen. Omdat extra pony's 35 euro per dag opleveren is het een leuke bijverdienste voor ponypark city, dit gaat helaas wel ten koste van klanten die ruim van te voren een arrangement hebben gereserveerd. De klacht is al ruim beschreven in de klacht op klacht.nl ID nummer 191793 De klacht die we nu indienen is een toevoeging op hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat betreffende klachten die ingediend zijn. Woensdag ochtend midden in het midweek arrangement is mijn vrouw bij de klantenservice een gesprek aangegaan en hebben wij contact gezocht met Hein die de leiding over de pony uitgifte heeft in het park. Zelfs hebben wij hem sávonds gezocht op het park bij de stallen waar wij hem niet troffen. Wij hebben donderdag ochtend voor vroegtijdig vertrek uit ponypark city bij de klantenservice een uitgebreide klachten brief ingeleverd, tevens een gesprek gevoerd met de rede van de klacht en gemeld vroegtijdig te vertrekken. Er werd gemeld door deze dame, dat de klachtenbrief wordt doorgegeven aan Hein die contact zal opnemen. Twee weken na thuiskomst gebeld en er werd gemeld de klachtenbrief ligt bovenaan op het bureau van Hein, kan je sávonds terug bellen dan hebben we meer tijd om te praten. In de avond gebeld en de vrouw van de klantenservice zei wij nemen contact op over de klacht. Nu ruim een maand geleden en nog steeds niets gehoord, er is dus totaal niets mee gedaan.

Herfstvakantie naar de knoppen, en je kind s'nachts huilend in bed.

Tue, 30 Oct 2012 15:23:29 +0000

Af gelopen week in de herfstvakantie een midweek PonyparkCity geweest. Maandag ruim anderhalf uur in de rij gestaan voor de ponykaart en de sleutel huisje. In de rij kwamen de geruchten al los dat middels dagkaarten (a 35 euro )vrijdagochtend en maandag ochtend door vaste klanten de beste pony’s geregeld waren. Aangekomen met onze ponykaart bij de stal stonden nog +- 30 pony’s veelal klein en niet geschikt om te berijden. Hieruit konden de klanten van de midweek onmogelijk een goede goede keuze maken voor hun kind. Maandag avond zagen wij in de Giant Stable dat 90% van de pony's al voorzien waren van een reserveer penning, zodat wij al begrepen dat het niet mogelijk of zeer moeilijk zou zijn een geschikte pony te vinden. Dit betekend dus dat +- 270 pony's met een reservering penning niet meer beschikbaar waren. Want de midweek begint op maandag en eindigt op vrijdag wat betekent dat de eerst komende 3 dagen geen pony meer vrijkomt. De navolgende dagen is het ons niet gelukt uit de plus minus 30 resterende pony's één geschikte pony te vinden voor onze kind van net 11 jaar . Onze grootste ergernis is dat wij met één kind geen geschikte pony konden vinden en dat aan de overkant 2 huisjes van elk 3 goede rij pony's waren voorzien. Tevens geeft PonyparkCity in de huisregels aan die bij binnenkomst in elk huisje klaarliggen, dat de pony's zijn voor kinderen zijn tot 12 jaar. Deze regel wordt niet gehandhaafd dus meiden van 12jaar en ouder claimen de populaire pony's. Als die meiden 12 jaar oud zijn ben ik nog 18 zei mijn vrouw. Dit is niet integer van PonyparkCity, na rondvragen bij vaste klanten blijkt het systeem van dagkaarten elke vakantie en weekenden te worden toegepast. Hierdoor staan talloze onwetende klanten met hun kinderen in de kou. Grote groepen meiden ouder dan 12 jaar houden populaire pony’s bezet. Lopen en rennen rond en jagen de pony’s op, maken foto’s en film die ja later op internet terug ziet. Beleid die in de folders van ponypark city staan worden niet nageleefd, waaronder laat de pony's niet loslopen, stapvoets rijden etc. Meiden met hun ouders die al jaren in dit park komen, huren 3 of meer pony’s per huisje en zijn vaak de 15 jaar in leeftijd gepasseerd. Nou zijn wij ook niet op ons achterhoofd gevallen en begrijpen heel goed dat 3 pony's bij een huisje waarvan je er dus 2 apart moet betalen a 35 euro per dag een leuke som extra geld oplevert. Voor een midweek is 2 pony's extra bijhuren 4 dagen x 70 euro is 280 euro extra. Dus in het geval van onze overburen met de 6 pony's in 2 huisjes, is dat 500 euro per huisje is 1000 euro verblijf, plus 2 x 280 euro voor de bij gehuurde pony's. Deze 2 huisjes werden gehuurd door 2 bevriende gezinnen die samen onderling van pony wisselden, wat een fijne tijd zullen die meiden gehad hebben. Rijden op 6 verschillende populaire pony's! Voor ons komt het over dat wij kennelijk niet belangrijk zijn met 1 kind, aan ons valt niets extra's te verdienen ; hoogstens op de aankomst dag een extra pony kaart, als wij dat geweten hadden. Jongere kinderen worden door de pony’s die overgebleven zijn in de stal, na berijden bang omdat de pony’s bang bokkerig en geen kind op hun rug dulden, het zijn niet voor niets pony's die niet gereserveerd worden. Dus deze pony's blijven dag na dag over. Deze rest pony's komen dus steeds terug in de stal en worden aan de volgende klant met hun kind meegegeven met de aanbeveling, nou probeer anders deze maar uit het is een grote lieverd. 15 minuten later staat het kind met deze pony weer huilend aan bij de stal, ouders die niet geheel door deze zaken heen prikken geven zelfs hun kind de schuld. U begrijpt deze kinderen durven later nooit meer op een pony of paard, denken dat alle paarden of pony's zo zijn. Deze groep van +- 30 rest pony’s bijten schoppen of gooien kinderen eraf, en tevens oude bejaarde pony's worden als laatste redmiddel ingezet zoals in ons geval. Mijn kind kon alleen met de pony lopen aan de hand meer zat er niet in. Al met al blijkt ponypark city voor het geld te gaan en niet voor het plezier van een kind tot 12 jaar, maar deze groep kinderen tot 12 jaar zijn wel de doelgroep volgens het reglement van PonyparkCity. Voor ons en ons kind vooral uitgelachen worden door de 12 plus meiden over de pony die wij uiteindelijk kregen was er weinig of geen plezier meer mogelijk. We zijn dus al vroegtijdig vertrokken. Wij wilden al op dinsdag avond vertrekken maar hebben toch nog doorgezet en woensdag ochtend de klacht neergelegd bij de receptie. Wij hopen dat U de klacht serieus zal nemen want wij en vooral ons kind hebben totaal niet kunnen genieten van deze vakantie. Wij voelen ons bekocht, wij hebben betaald maar niet gekregen wat pony park zou moeten betekenen voor een kind. Leg maar uit aan je kind dat het er uiteindelijk alleen om geld gaat. En hoe halen ze het in hun hoofd om in een zo’n drukke herfstvakantie 3 pony’s te verhuren, en te laten reserveren aan meerdere huisjes met trouwe klanten met kinderen ouder dan 12 jaar. Triest, terwijl het een park moet zijn voor kinderen. Graag willen wij hier aan toevoegen, dat wij door de vriendelijke dame van de receptie zijn doorverwezen naar Hein. Deze had echter woensdag middag de miss pony-park verkiezing waardoor dit niet mogelijk was. S ávonds zijn wij op zoek gegaan in het park en bij de Giant Stable en hebben hem niet getroffen. Onze verwachting was dan ook dat hij of een van de andere medewerkers donderdag ochtend vroeg bij ons huisje F5 (ons huisnummer was bekend bij de receptie) langs zou komen, aangezien wij de klant zijn om te praten over een mogelijke oplossing. Dit is echter niet gebeurd en hebben dus de koffers gepakt, want wij voelen ons als betalende klant in de steek gelaten. En vooral ons kind die een vreselijke tijd in het park heeft gehad. Uitgelachen omdat ze een oude, sjok pony aangewezen kreeg met name door de meiden die de populaire pony's in bezit hadden, en dit speelt zich af recht voor ons huisje. En de populaire 12 plus meiden continu door het park rijden en de paarden opjoegen lachen je midden in je gezicht uit. In Mei hadden we met ons gezin een fantastische tijd in PonyparkCity anders hadden we nooit zo snel opnieuw geboekt. We weten dus heel goed hoe leuk PonyparkCity kan zijn, daarom zagen wij een heel ander beeld die ons totaal niet beviel deze vakantie. Als je geen keus meer hebt in pony's, alleen maar pony's die geen kinderen op hun rug dulden,bijten of schoppen in de uitgifte stal hebt staan voor je klanten. Waarom zou je klant dan nog naar PonyparkCity komen. Ja je kan kijken hoe andere klanten op de pony's voorbij rijden en veel plezier beleven. Het is net alsof je op de laatste dag van de kermis bij de botsauto's met je zakken vol met muntjes aan de kant staat. En de kinderen die in de botsauto's voldoende munten hebben om de avond vol te maken. In drukke vakantie periodes is PonyparkCity een park met (KANS) op een goede berijdbare pony. Indien we zouden willen gokken gaan we naar een casino en niet naar een vakantiepark. Als gehaaide klanten in grote aantallen uren voor de reguliere verhuur begint alle populaire goed te berijden pony's wegkapen, middels dagkaarten a 35 euro per pony. Dan ga je als bedrijf alleen voor het geld maar dan wel over de rug van de kinderen, die wel netjes met hun ouders in de rij staan om 14:00 voor hun pony-kaart en sleutel huisje. Wij hebben filmpjes op you tube gezien dat meiden samen met hun ouders terwijl het nog donker is 's morgens vroeg in de auto zitten om zo vroeg mogelijk een pony dagkaart te bemachtigen. Dit doen ze om de beste pony's weg te kapen middels de dagkaarten. Wel gaat dit ten koste van kleine kinderen die dan geen knappe pony meer kunnen krijgen. We hebben meerdere kinderen huilend bij zo'n kneus pony zien staan. Als je dat toelaat als bedrijf , dan ben je ons inziens niet integer bezig. Want begrijp ons goed: wij boeken pony park niet voor ons zelf maar voor ons kind! Een woord voor deze vakantie een Hel, je gaat niet voor niets weg.