KLACHT.nlPolette klantenservice & klachten

Slechte klantenservice

Marie-Lucienne — Fri, 29 Sep 2023 16:57:17 +0000

07-2023 - Als goede klant van Polette wilde ik weer in Utrecht een nieuwe bril bestellen. Winkel dicht, Polette kon niet zeggen of de winkel weer open zou gaan. 22-07, naar Polette Amsterdam om nieuwe bril te bestellen en daar te laten bezorgen i.v.m. geplande vakantie. 22-08, bril zoek op vliegveld in Brusse. Aangedrongen om bril opnieuw in productie te nemen. 15-09, 2e bril net verstuurd en zag ik dat de winkel in Utrecht weer open was!. Gevraagd om mijn bril naar Utrecht te sturen, 25-09 kwam ik terug van vakantie. NEE. Dat doet Polette niet. Ik kreeg wel gratis verzendkosten op een nieuw bril als 'compensatie' en 'compassie'. Ik droom... NEE blijft nee. 30-09, morgen naar Polette in Amsterdam om mijn laatste bestelling. En nooit meer een bril bij Polette bestellen.

Slechte verkoop en te late reactie

Jootje — Tue, 14 Dec 2021 17:54:03 +0000

Bril besteld bij Polette Utrecht. Betaald. Koop er al tijden, tot op deze keer na prima. Betaald en vroeg direct daarna direct of ze dezelfde glazen als de vorige had overgenomen. Nee zei de verkoper gewoon dikke, uhh maar jullie vragen niets, ik heb altijd dunne in bruine kleur. Kunt u dit veranderen? Nee, kan ik niet, maar dit kunt u zelf thuis op account doen. Geen probleem Binnen 1 uur gedaan geen reactie. Na 1 uur weer een mail gestuurd, geen reactie. De volgende dag weer gemaild geen reactie. Toen zag ik de chat. Ben gaan chatten. Polette is heel star. Verandert niets, ik zit met een bril met jampotglazen. U had zelf op moeten letten. Nee, polette ik moet opletten maar de verkoper is er voor opgeleid en ik neem aan dat die weet wat je aan de klant moet vragen. Daarnaast was ik tijdig met de melding en Polette reageert gewoon niet.

Slechte kwaliteit

penelope44 — Mon, 13 Dec 2021 12:32:36 +0000

In de eerste week van het ontvangen van mijn bril zat er tot mijn grote verbazing een kras in het midden van het glas. Ik heb hem schoongemaakt met het bijgeleverde doekje en bewaard in een doosje als ik hem niet gebruikte. Ik heb daarna contact opgenomen met polette waarna ze me vroegen of ik foto’s op een witte achtergrond kon maken. Ik weet niet of de ‘experts’ van polette, zoals ze ze zelf noemen, ervaring hebben met foto’s maken, maar als je van een kras op je bril foto’s wilt maken is het onmogelijk dit vast te leggen op een amateur smartphone cameratje. Natuurlijk heb ik andere goede foto’s video gemaakt om aan te tonen dat er niet met de beelden is geknoeid. Na een aantal weken niks te horen heb ik terug gemaild en uiteindelijk krijg ik vandaag een mail terug. ‘Zoals op onze website is aangegeven zijn wij in het bijzonder niet verantwoordelijk voor (zelfs niet in het kader van de standaardgarantie) normale slijtage, schade door ongevallen of als resultaat van abnormaal gebruik.’ Ik kan niet bewijzen dat de bril abnormaal gebruikt is, maar het is niet zo. Ik heb er niks vreemd mee gedaan. Natuurlijk blijft het erg vreemd dat er een kras op een bril komt die ontkrast en ontspiegeld is, zeker in de eerste week van dragen. Ik heb er verder niks ‘abnormaals’ mee gedaan. Afgaand op de scheve neuskussentjes en brillenpootjes moet ik concluderen dat polette’s kwaliteit erg achteruit is gegaan. Ze willen me niet helpen, enkel een 15% kortingsbon aanbieden. Maar laten we eerlijk zijn, daar heb ik weinig aan, want ik neem een bril voor langdurig gebruik. Ik ga voortaan wel naar de winkel, want met deze kwaliteit kan ik maar beter een bij eyelove gaan halen.

Bril gecanceld

zoevdm — Mon, 13 Jul 2020 16:40:16 +0000

Bril besteld op 30 juni. Zou binnen 8 dagen binnen zijn. Meerdere keren gemaild, want ze hebben geen telefoonnummer. Krijg nu reactie dat m'n bril gecanceld is omdat ik niet betaald zou hebben. Ik heb direct betaald bij bestellen.

Product gekocht, niet ontvangen en geen contact

Sameha — Tue, 21 Apr 2020 10:34:26 +0000

Ik heb op 24 februari 2020twee brillen gekocht bij Polette https:www.polette.comnl. De bestelling zou ik twee weken later ontvangen. Tot de dag van vandaag heb ik niks ontvangen. Ik heb meerdere malen contact opgezocht met het bedrijf. Dat kan alleen via een contactformulier. Daar krijg ik geen reactie op. Ik heb ook het telefoonnummer van de locatie in Amsterdam proberen te bellen, geen bereik.