Klacht: Pneus Online negeert uitspraak rechtbank

MartijnQ — Thu, 08 Apr 2021 18:27:52 +0000

Afgelopen zomer heb ik 4 nieuwe Vredestein banden bij Pneus Online gekocht en deze zijn door een van hun montagecentra gemonteerd. Hiervan zijn er 2 binnen 3 weken spontaan geklapt, en later bleken de twee andere ook beschadigingen te hebben. Het is nooit duidelijk geworden of het om een productiefout of om foute montage ging. Er was in ieder geval geen enkele indicatie voor een oorzaak van buitenaf. Aangezien Pneus Online claimt dat ze na inlevering bij het bandencentrum kwijt zijn geraakt zal dat helaas ook nooit meer duidelijk worden. Na veel heen en weer mailen weigerde men met een oplossing te komen. Ik heb ze dus uiteindelijk gedagvaard waarna een groot deel van het geëiste bedrag ineens wel snel overgemaakt kon worden. Wel gaf men zichzelf ca 100 euro korting op de voorgestelde schikking. Omdat ik daar gezien de voorgeschiedenis niet mee akkoord ging is het tot een rechtszaak gekomen en heeft de rechter Pneus Online veroordeeld om de totale 600 euro 85 euro griffiekosten te betalen. Desondanks onderneemt Pneus Online geen actie en reageren ze ook niet op aansporing daartoe. Het lijkt er dus op dat ik de zaak richting een deurwaarder zal moeten sturen. Ik begrijp niet goed wat men hiermee denkt te winnen, maar als het zo moet dan moet het zo. Het komt wel eens voor dat bedrijven in eerste instantie niet zo’n boodschap aan het consumentenrecht hebben. Dat is helaas niet anders en Pneus Online hoort kennelijk in dat rijtje thuis. Als het eenmaal bij de rechter gelegen heeft is het desondanks toch wel een goed gebruik een gerechtelijke uitspraak te respecteren, dus het zou leuk zijn als die deurwaarder alsnog niet nodig zou zijn.

Geen terugbetaling

Thu, 29 Aug 2019 09:08:20 +0000

Ik had op 24 juni op de Website van Pneus Online een set motorbanden besteld die op 3-5 dagen geleverd zou worden. Uiteindelijk werden ze pas geleverd op 3 juli, een paar dagen te laat dus maar daar kon ik nog mee leven. Tijdens het monteren merkte ik ineens dat ik het foute type band gekregen had. Een goedkoper type dan dat ik besteld had. Dit meteen gemeld aan de klantendienst met wat mailverkeer met een medewerker als gevolg. Medewerker was niet heel erg bij de pinken en begreep het probleem eerst verkeerd dus werd er mij een verkeerde oplossing aangeboden. Dit werd uiteindelijk wel rechtgezet. Oplossing: Ik monteer de set banden die ik toegestuurd gekregen heb en zij betalen mij het prijsverschil terug. Zoals eerder vermeld had ik namelijk betaald voor het dure type maar ik kreeg het goedkope type. 2 weken verder nog geen geld gezien, dan nog maar eens gemaild. Geen antwoord, dan maar gebeld met de klantendienst. Daar zeiden ze dat ze al opdracht gegeven hadden aan de boekhouding en dat ze me nog een mail gingen sturen. Weken later, geen mail. Ik heb dan nog maar eens gemaild maar weer geen antwoord. Meer dan dit kan ik niet doen, ik heb genoeg moeite gedaan en initiatief getoond en op een beleefde en beschaafde manier.

KLACHT.nlPneus Online klantenservice & klachten

Klacht: Pneus Online negeert uitspraak rechtbank

Geen terugbetaling