KLACHT.nlPlus500 klantenservice & klachten

Geen reactie op klacht over put opties

klager8b890a4f — Mon, 06 Jul 2026 22:20:43 +0000

Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar Plus500 over mijn put opties op olie aandelen, maar ontvang geen enkele reactie. Op een bepaald moment zijn mijn put opties om 00:00 uur van 0,77 naar 0,6 gedaald, terwijl de olieprijs amper is gestegen. Dit heeft ertoe geleid dat ik ineens alles wat ik had kwijt ben. Het is zeer frustrerend dat ik geen antwoord krijg op mijn vragen. Dit is mij nu drie keer gebeurd en nu was de grootste klap.!

Beveiligings marge sloeg in terwijl ik al had ingegrepen

Mrietveld01 — Wed, 06 Jan 2021 16:19:31 +0000

De beveiligings marge bericht schoot in dus ik verkocht om 16.40 een aandeel en vervolgens word mn grootste optie ineens gesloten om 16.41! Terwijl ik gewoon een veilige marge nog had! Dit slaat nergens op hierdoor verlies ik 722,86 euro! Ik zie al meerdere klachten van dit soort fouten online staan er moet heir echt iets aan gedaan worden!

account geblokkeerd kan niet traden

berkant_08@outlook.com — Fri, 06 Nov 2020 21:19:55 +0000

ik kan mijn geld niet uit cashen en ook niet traden mijn acc naam is berkant_08@outlook.com

opties zijn niet te verkopen

Van Lotjegetikt — Thu, 29 Oct 2020 12:42:26 +0000

Op dit moment, 29-10, ben ik in het bezit van 10 puts ftse 100 uitoefenkoers 6000. Deze zijn aangeschaft 27-10 om 15:31 a,- 320,22. Ik wilde ze gisteren middag al sluiten maar er was geen handel in de betreffende serie! Gevraagd aan plus500 wat er aan de hand was en zij antwoorden mij; Dat er geen vraag cq. aanbod in het product is!! In de goedkopere series wordt gewoon gehandeld. Idem voor bv. Nederlandse opties, ook de duurdere. Mijn klacht is, Ik wil deze opties uitoefenen.

Onjuiste Margin Call

Ates — Thu, 06 Aug 2020 22:38:24 +0000

Er is om 00:01 een Margin call geweest op olie put 40 op 18cent, ik ben daarop € 321,52 verloren. De prijs is mooi onder de 42 cent geweest eenzelfde enkele minuten boven de 60cent. Ik had hier veel kunnen verdienen.

niet nahouden van terms en condities

Susan de wit — Fri, 15 May 2020 00:21:31 +0000

Hi, Ik handel al een tijdje af en toe met plus500 en de afgelopen maandenweken is mij opgevallen dat ze hun eigen regels niet naleven. de eerste keer dat mij dit opviel was toen ik ongeveer duizend dollar aan equity had waarvan open posities 450 dollar aan maintenance margin was. Dit betekend dat wanneer de totale hoeveelheid van je investering naar beneden gaat de open posities automatisch gesloten worden zodra je euro bij 450 aankomt omdat dit een garantie is van het beschermen van je geld. op dat moment had ik 5 kleine posities op de euro yen. evenveel als koop en evenveel als verkoop dat betekend dat grote fluctuaties niet zouden uitmaken om mijn equity en dus mijn volledige saldo zo zou blijven als die was. Alleen mijn equity kon aangepast worden door een andere spread. de normale spread van de euro yen is 0.015. Bij markt opening waren al mijn 5 posities direct gesloten en mijn complete account kwam op nul. met deze actie waren ze in overtreding door niet de 450 dollar maintanance margin aan te houden en de spread te verhogen van 0.015 tot 0.8. om een idee te geven, de verkoopprijs was 116.080 en de koopprijs was 116.875. een behoorlijk verschil. In de tc staat dat ze soms de spread een beetje kunnen aanpassen, letterlijk. ze financieren het bedrijf met de spread en de spread is gebaseerd op algemeen vraag. De maximale spread op dat moment op alle markten was 0.04. dit is dus niet een beetje en mijn maintanance margin was niet aangehouden. toen gebeurde het volgende, in de TC staat dat je niet in de min kunt staan op je account vanwege je maintanance margin. ik had een positie op olie geopend op 5.12. de markt ging een uurtje dicht en opende zich op 2.10 ongeveer, in mijn gunste dus. ook hier is mijn positie gesloten met een koopprijs van 8.50!! de normale spread is 0.18 deze keer was het 640. Ook hier was mijn maintanance margin niet aangehouden en kwam mijn account in de -106 dollar. Omdat er duidelijk in de TC is geschreven dat de spread gebruikt word als de winst van dit bedrijf geven deze voorbeelden duidelijk aan dat de posities oneerlijk gehouden zijn ten gunste van het bedrijf. Ook geven de TC aan dat een account niet in de min kan en dat het margin word aangehouden wat beide keren niet gebeurd is. Er zijn ook een aantal keren geweest dat de spreads so groot zijn uitgeschoten dat ze een order hebben getriggerd en vervolgens weer terg gaan naar de originele prijs wat dan mijn andere lopende orders doet sluiten vanwege de margin call. Ik ben niet graag ontevreden en begrijp zeker het verlies door verkeerde trades maar ik heb echt duidelijk bewijs, foto's etc dat het bedrijf dit alleen voor eigen winst doet en dat dit niks te maken heeft met de markt. Ook heb ik geprobeerd een klacht in te dienen en kreeg ik een standaard bericht per email terug. volgens de TC zou er een klachten formulier ingevuld moeten worden die beschikbaar is via mijn account, Aantoonbaar is deze niet beschikbaar en kan ik niet bij het bedrijf zelf terecht voor een goede oplossing

Positie niet gelsloten bij ingestelde waarde en kooporder weekend niet gepakt

Nabwie — Mon, 24 Feb 2020 11:42:03 +0000

In het weekend een lopende positie bijgesteld, dat wil zeggen de Sluitingsprijs bij verlies. Deze prijs ingesteld in verband met negatieve berichten en een verwachtte dalende prijs. Vervolgens kijk ik maandagochtend vroeg, en is de positie niet bij de ingestelde prijs gesloten maar een hele punt lager! Waardoor ik meer dan €300 verlies heb geleden wat niet had gehoeven door een fout in het systeem van plus 500. Daarnaast ook een verkooporder ingesteld die niet is opgepakt.

Geen antwoord op een vraag

Wed, 17 Apr 2019 15:01:18 +0000

Vandaag een vraag gesteld over een rollover waar ik geen voordeel inzag, sterker nog ik zag een enorm nadeel die ik ook met Plus500 medewerker deelde, ook melde ik het gevaar wat ik zag met een enorme koers daling omdat na deze rollover de koers erg hoog werd neergezet bij opening, deze hebben ze door gezet naar een andere afdeling, ik wacht nu nog steeds op een duidelijk antwoord, terwijl ik toch een redelijk hoog bedrag aan allerlei kosten aan hun Plus500 mag betalen, wel konden ze me vertellen dat het verlies wat ik heb mijn verantwoording is, wat ik dus niet terecht vind omdat ik de vraag al voor 12 uur vandaag stel met een prognose wat er gaat gebeuren en dat ik een antwoord wil op mijn vraag, waar ik tot nu toe nog steeds niks op heb vernomen. Heb niet een goed gevoel over deze partij nu ik deze onprofessionele manier van afhandelen meemaak.

Storting afgewezen

Sun, 27 Jan 2019 22:47:10 +0000

Ik heb 100 euro gestort op mijn account van plus500 maar heb het geld nooit kunnen gebruiken omdat er een aantal dingen niet in orde bleken te zijn . Ik heb geprobeert alles in orde te brengen zoals de foto van mijn id uploaden maar dat werkte niet , vervolgens kreeg ik te zien dat mijn storting werd afgewezen maar heb mijn geld nog niet terug ontvangen op mijn rekening

Bonus bij een storting van 500 euro

burak86 — Wed, 04 Jul 2018 19:33:21 +0000

In de software van Plus500 stond: Krijg nu een 150 euro bonus bij een storting van 500 euro. Ik heb de storting gedaan maar heb de bonus van 150 euro nooit ontvangen. Ik heb vervolgens met de online chat dienst gesproken en heb te horen gekregen dat er op dezelfde dag een wijziging is doorgevoerd dat de bonussen niet meer worden verstrekt. Plus500 heeft dus niet de verantwoordelijkheid genomen om eerst de pop-up van de 150,- stortbonus te wijzigen en daarna de nieuwe regel in te voeren. Ik vind dit niet acceptabel voor een groot beleggingsplatform als Plus500.

App opent niet en site ook niet

Sun, 08 Apr 2018 08:43:50 +0000

Ik krijg de plus 500 app niet geopend en de site werkt ook niet

Twee-weg verificatie werkt niet

Wed, 04 Apr 2018 07:04:45 +0000

Plus500 stuurt mij regelmatig berichtjes via sms bij grote koersstijgingen enzovoort. Bij de rommelige, onduidelijke twee-weg verificatie van het platform komt het sms-je met de code niet aan. Hun technici hebben zich erover gebogen (zeker tweemaal). Nu zijn we kennelijk zover dat ik het maar voor lief moet nemen. Dat wil zeggen, handelen zonder twee-weg verificatie. Zij hebben hun best gedaan.

Plus500 is oplichterij!

Thu, 01 Mar 2018 09:40:19 +0000

In de afgelopen twee maanden (januari-februari 2018) heb ik meer dan 25.000 (waar van de 14.000 euro heb overgemaakt) euro verloren met Plus500. Elke keer handelde mijn app raar. Programma werkt niet optimaal. Posities worden zomaar gesloten. Er waren error's je kon niks doen en wordt uitgelogd of er wordt aandelen zomaar afgesloten zodra winst maakt. Een ander voorbeeld is dat de beurs omhoog waar ik aandelen had gekocht groeide in real live, en dit kon je vergelijken bij verschillende beurs wakers, maar het bij Plus500 ging dit juist het tegenovergestelde. Ik heb klacht ingediend, maar ik word niet serieus genomen en wordt de consument op de consument schoenen aangeschoven. Ze doen er alles aan om je geld weg van je te nemen, het is een oneerlijk bedrijf. Ik zou iedereen hiervoor willen waarschuwen! Begin niet met Plus500! Dit is geen belegen, maar een programma gemaakt om de consument zoveel mogelijk verliezen te laten aannaaien, omdat zij dan winst draaien!

Storting gedaan, geld niet op account

Sat, 27 Jan 2018 15:02:44 +0000

Op 10 januari jl een account aangemaakt bij Plus500. € 2.000,00 gestort. In mijn account krijg ik de melding storting afgewezen, echter het bedrag wordt wel van mijn bankrekening afgeschreven. Volgens mijn bank heeft Plus500 dus wel die € 2.000,00 afgeschreven maar niet terug gestort of op mijn account gestort. Na 10 mails van mijn kant krijg ik het bericht dat mijn klacht in behandeling is bij betreffende afdeling onder een bepaald ticket nr. Al met al ben ik mijn storting al 17 dagen kwijt en weet niet hoe en wat. Ze bedanken mij voor mijn geduld !!

geld wordt niet teruggestort

Wed, 17 Jan 2018 14:31:58 +0000

In december een account aangemaakt. Programma werkt niet optimaal. Posities worden zomaar gesloten waardoor men al gauw snel geld verliest. Nog enkel een resterend bedrag over. Verzocht om dit terug te storten Elke keer krijg ik een bericht dat ze ermee bezig zijn. Ik zou graag mijn geld terug willen, want ik wacht al weken. En als ik wist dat men niet echt coins koop maar na enkele uren de posities worden afgesloten zou ik nooit gebruik maken van deze programma. 100 euro is gewoon weggegooid geld.

Verificatie van gegevens

Sun, 14 Jan 2018 17:05:24 +0000

Heb al ruim een week geleden geld gestort naar mijn account. Kreeg de melding (via een ticket) dat er een discrepantie is met mijn gegevens en of ik mijn ID nog een keer wilde opsturen. Zoals gevraagd, gedaan. Krijg je dezelfde dag weer zo een alles vertragende automatische geimproviseerd antwoord; ' als u niet reageert binnen 2 dagen dan beschouwen we de ticket als opgelost'! Nee, jullie sluiten de ticket zelf. Dat is al meerdere keren gebeurd en heb dan maar weer een nieuwe ticket aangemaakt,.. het proces herhaald zich dan weer gewoon. Ze kunnen de drukte niet aan. Ik vind, als 500plus, je dan gewoon een klantenstop moet plaatsen, net zoals andere brokers nu doen. Nee maar gaat weer om geld!! Kan niet eens mijn geld terugstorten.

Storting niet gekregen

Thu, 11 Jan 2018 11:19:00 +0000

Ik heb 28 december het geld van mijn account naar mijn bank gestort en het is nu 11 januari en heb het nog steeds niet op mijn bank en heb ze een mailtje gestuurd en ook geen reactie gekregen

Geld kwijt?

Sun, 07 Jan 2018 16:24:34 +0000

Ik heb vorige week 1.500 euro gestort van mijn zakelijke rekening naar Plus500 om te kunnen handelen. Nadat ik het gestort had, moest ik een afschrift downloaden. Ik kreeg de melding dat er geen rekening geopend kan worden omdat mijn naam niet overeenkomt met het afschrift. Inmiddels diverse keren een mail gestuurd met het verzoek het geld terug te sturen. Ik krijg alleen steeds mails met de reactie dat het erg druk is en dat ze de mail z.s.m. in behandeling zullen nemen. Vervolgens hoor je helemaal niets meer.

Je mag geld storten maar opnemen kan pas als je identiteitsbewijs en BSN nummer opgeeft

Thu, 04 Jan 2018 20:53:55 +0000

Een rekening opnemen ging vrij gemakkelijk met een aantal basis verificaties zoals e-mail, telefoonnummer e.d je zou er gelijk mee kunnen handelen, Daarna 500 Euro gestort. Bij nader inzien besloot ik om geen hefboomconstructie te gebruiken wilde ik het gestorte geld weer opnemen - zonder vooraf te handelen - weer op te nemen. Dit was echter onmogelijk omdat Plus500 vervolgens intentietijdgegevens en BSN vereist. Dit is vooraf niet kenbaar gemaakt bij de registratie en waarom wordt dit dan niet verlangd wanneer je het geld stort. Bellen met deze club gaat niet en op de eerste mail waarin ik verzoek om het bedrag terug te storten wordt wel gereageerd maar alleen met de uitleg dat ze dit verplicht zijn te vragen als financiële instelling. Voorlopig staat mij geld daar nu geparkeerd en ik heb geen zin om mijn gegevens op (te) veel plaatsen kenbaar te maken om intentietijd fraude zoveel mogelijk te voorkomen.

positie was niet handelbaar buiten de sluitingstijden van de aangegeven tijden

Fri, 29 Dec 2017 09:19:43 +0000

positie was niet handelbaar buiten de sluitingstijden van de aangegeven tijden

Geld van mijn partner staat onbruikbaar op mijn account

Sat, 23 Dec 2017 08:06:23 +0000

Mijn partner heeft 500,- euro gestort op mijn account. Er mag geen geld van derden worden gestort dus wil ze het bedrag teruggestort krijgen. Alles gaat helaas per email en tot op heden staat het bedrag afgewezen op mijn account en kan ik er niemand bij. Inmiddels 24 dec. een antwoord gekregen- ------------------------------------------------------ Beste ......., Bedankt om ons te contacteren. Mijn naam is ......... en ik wil inzake deze kwestie graag assisteren. Gelieve op te merken dat uw betaalmethode reeds geweigerd is. Dit betekent dat wij het gestorte bedrag automatisch weigeren, op het moment dat wij het ontvangen en het bedrag terugsturen. We kunnen een storting van uw betaalmethode alleen weigeren als we het bedrag ontvangen hebben. We accepteren alleen persoonlijke betaalmethoden die van u zijn en geen betaalmethoden van derden. U bent welkom een andere persoonlijke betaalmethode van u te proberen dat geverifieerd kan worden. Indien u andere vragen hebt, aarzel dan niet ons te contacteren. Met vriendelijke groet, ........... ----------------------------------------------- Correct antwoord ☺maar ben wel benieuwd hoe lang dit gaat duren??! 29december krijg n computerbericht -------------------- Hallo ............, Helaas kunnen we uw storting van 500,00 € niet aanvaarden omdat u het verificatieproces van de rekening niet heeft voltooid. Uw storting is geannuleerd en teruggestort op uw bronrekening. Om de vereisten voor de voltooiing van het verificatieproces van uw rekening te zien, meldt u zich aan bij het Plus500 trading platform en klik op \\\"Menu\\\" → “Rekening” → “Rekening verifiëren”. Nadat de verificatie is voltooid, kunt u een nieuwe storting maken. -------------------- Mijn account staat nu weer op €0,- Dus het ziet er naar uit dat het geld weer hopelijk retour komt... 2december2018 Geld is vandaag teruggestort?

storting geld wordt niet vrijgegeven

Thu, 21 Dec 2017 19:34:45 +0000

Ik heb van mijn zakelijke rekening € 800,-- gestort op de mijn rekening van plus500. Echter dit bedrag wordt niet verwerkt door deze organisatie. reden: er mag niet van een zakelijke rekening worden gestort. Nu wil ik dit bedrag weer teruggestort krijgen: ik heb een email verstuurd naar deze organisatie maar ik krijg hierop geen antwoord

Nederland25 positie niet te sluiten

Tue, 19 Dec 2017 08:20:06 +0000

Geen handel mogelijk op nederland25 (aex). Ook niet mogelijk om positie te sluiten. Zelf al mail gestuurd, maar geen reactie.

Plus500 AEX

Tue, 19 Dec 2017 08:12:03 +0000

Vrijdag mijn short positie al willen sluiten op de AEX maar dit werkt niet meer. Meerdere mails verzonden maar geen reaktie.

handel bevroren AEX

Mon, 18 Dec 2017 17:02:58 +0000

vandaag 18-12-2017 hele dag niet op de cfd 500plus AEX kunnen handelen ,ik kan mijn open posities niet verkopen,al 4 mails gestuurd ze reageren niet , dit kost bergen geld hoelang duurt dit nog????

Ik wil mijn account verifieeren.

Sat, 16 Dec 2017 11:28:18 +0000

Ik wil mijn account verifieeren, dit staat op de site dat het enkele minuten duurt maar ik wacht nu al 2 dagen en heb verschillende bewijzen gestuurd zoals paspoort voor identiteit en rijbewijs, en voor adres gegevens bank afschrift en verzekering vh huis via dezelfde bank. Ik wil dan ook mijn tegoed opnemen direkt daarna.

Afgewezen order wél afgeschreven

Fri, 15 Dec 2017 20:54:49 +0000

Ik wilde 250 euro overschrijven om te beleggen op de website Plus500. Via iDeal, verwerkt door GlobalCollect, heb ik de order betaald, maar waar normaal gesproken waarschijnlijk een scherm als 'bedankt voor uw aankoop' opent, kreeg ik nu een foutmelding en staat dat mijn order is afgewezen. Ondanks de afwijzing is de 250 euro wel degelijk afgeschreven. Contact verloopt moeizaam, zonder enig excuus krijg ik slechts een reactie van beide betrokken partijen. Ik voel me ontzettend belazerd en hoop dat ik ernaast zit. Hopelijk kunnen jullie helpen. In de bijlage een foto van het afgewezen bedrag, eventueel heb ik uiteraard een kopie van de bankafschrift.

Diefstal

Sat, 07 Oct 2017 13:22:08 +0000

Ik weet hoe te handelen op dit handelsplatform via Demo. Al sinds maanden. Na 1000 euro te hebben gestort, wordt er een positie door het platform geopend buiten mij om. Hierdoor is er 850 euro zogenaamd verlies van mijn account afgeschreven. Ik ervaar dit als diefstal. Platform heeft klacht ontvangen en heeft gemeld dat ikzelf deze verlies lijdende positie heb ingenomen. Dat was dus het einde van het overleg. Zij doen uiteraard zelf onderzoek naar het voorval en melden mij dan hun oordeel.