KLACHT.nlPlasma-discounter.nl klantenservice & klachten

Defecte Phlips Ambilight televisie

mirojo — Fri, 19 Jan 2018 10:57:17 +0000

Augustus 2015 een Philips 65PUS9109 gekocht bij Plasma Discounter met daarbij de garantie dat er een thuisservice op de televisie zit in het geval deze defect gaat. Vanaf dag 1 al klachten met de TV wat betreft vastlopen software, apps en de gehele televisie. Na vele malen geklaagd te hebben in de winkel en bij Philips uiteindelijk ons bij het probleem neergelegd. In de winkel kregen wij steeds te horen dat Philips niet echt sterk (lees slecht) is met de software. Nu heeft begin november 2017 de Ambilight het begeven (jammer net een kleine 3 maanden buiten de garantie!!!). Eerst Philips gebeld, deze hebben mij allerlei opdrachten gegeven om de televisie te resetten etc.etc. Later die maand Philips teruggebeld, deze handelen hun klachten blijkbaar zelf niet meer af. TV wordt aangemeld voor reparatie, als het een bekend probleem zou zijn zou ik binnen 24 uur een offerte ontvangen van CE repair en anders moet de tv onderzocht worden. Ik ontvang binnen 2 uurtjes keurig een offerte. 50 euro arbeidsloon, 15 euro transportkosten, 35 euro handlingskosten en 21 euro btw. De tv moet opgehaald worden en ben ik zo'n 10 werkdagen kwijt. Nu heb ik twee hele duidelijke vragen: 1. Wat zijn handlingskosten 2. Wat gebeurd er als ik de televisie beschadigd terug ontvang Antwoord van Philips: 1. Weten wij niet 2. Dan is CE repair verantwoordelijk Ik geef aan dat ik wil weten hoe een eventuele schade wordt opgelost. Krijg ik bij schade een financiele compensatie of ontvang ik altijd een schadevrije televisie terug!! Ik vind deze vraag erg belangrijk omdat ik geen beschadigde tv aan de muur wil hebben en niet op een compensatie zit te wachten. 35 euro handlingskosten moeten verklaard kunnen worden, het is toch een behoorlijk groot gedeelte van het totaalbedrag. Ik kom er met Philips en CE repair NIET uit, zelfs na een serieuze klachtenbrief aan Phlips krijg ik geen antwoorden op mijn vraag. Vorige week de klacht bij Plasma Discounter neergelegd, daar zegt een dame dit totaal niet te begrijpen. Zij geeft aan dat niemand binnen Plasma Discounter ooit gehoord heeft van de handlingskosten. Verder geeft deze dame aan dat ik gewoon recht heb op een thuisserivice en dat zij als geen ander begrijpt (en ook haar zorgen uitspreekt) wanneer een 65 inch televisie opgehaald moet worden ivm met eventuele schade welke veroorzaakt wordt. Zij beloofd mij voor het weekend terug te bellen. Ik hoor niets!!! Ben nu weer een week verder!! Bel zojuist wederom met Plasma Discounter en spreek een dame, die mij aangeeft dat zij het niet snapt. De handlingskosten weet iedereen dat het arbeidsloon is........? en wanneer er schade ontstaat is dat risico voor de consument zelf!!! Vreemd dat er op de offerte van CE repair 50 euro arbeidsloon wordt gespecificeerd en daarnaast dus ook 35 euro handlingskosten (wat volgens Plasma Discounter dus ook arbeidsloon is). Ook verontrustend dat wanneer er bij mij thuis een schadevrije televisie wordt opgehaald (met bewijs) en de televisie beschadigd terug komt dat dat het eigen risico van de consument is. Ik vind de informatie niet bevredigend, nu niet en bij het aankopen van de televisie ook niet. De handlingskosten zijn mijn inziens nog steeds een vaag begrip maar wel een redelijk deel van de totale factuur.

Samung plasma TV - verticale strepen

Tue, 14 Nov 2017 12:04:05 +0000

Wij hebben eind 2012 een plasma TV gekocht maar laatste halfjaar merken we een verticale lijn aan beide kanten over het scherm. Deze strepen zijn inmiddels meer dan 2 cm breed en echt geen gezicht. Een mailtje gestuurd naar Televisiewinkel.nl ( naam is inmiddels verandert ) met een aankoop bon en de opmerking dat ik het wel snel vind. Netjes krijg je een mail terug met een overzicht waarin staat de levensduur van mijn apparaat 60 maanden moet zijn. Ik zie dat ik nog een maand heb maar kreeg deze mail: Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw mail. Uw tv heeft inderdaad een levensduur van 5 jaar. Op dit moment zitten we in de 59e maand, bijna op de 60. U kunt de tv uiteraard insturen voor reparatie. U zult er wel rekening mee moeten houden dat deze aan het einde van zijn levensduur zit. Als er een coulance word toegepast zal dit minimaal zijn. Wij willen dan zeker kijken wat er mogelijk maar dit zal minimaal zijn omdat deze aan het einde van de levensduur zit. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons bereiken via onderstaande gegevens. Best raar vind ik, wij moeten er rekening mee houden dat we in de 59e maand zitten maar volgens mij is het andersom,

Tv

Sun, 13 Aug 2017 09:40:52 +0000

Ik heb mijn tv gekocht okt.2013 voor in mijn slaapkamer!hij geef nu alleen nog beeld met philips!heb gebeld,zat geen garantie meer op en het zou een duren grap worden zij de telefoniste!heb philips service bezocht,komt tot mijn verbazing dat het typenummer niet voorkom!!!wat nu

slechte sevice over terug betalen van mijn geld

Mon, 11 Jul 2016 07:50:26 +0000

heb en tv gekocht waarvan ik vond dat het te groot was voor onze kamer. heb gevraagt voor en kleinere dat kon niet,heb het en paar dagen op zicht gehad en toen terug gestuurt wat mij 39.95 euro heeft kost,heb gevraagt mijn geld terug te storten minus 39.95 euro dat is inmiddels al twee week geleden meerdere keren geprobeert telefonisch contact te leggen zonder resultaart steeds in gesprek zowel 0900 nr als 0356954290. toen via email ook geen oplossing,heb gevraagd om mij op tefnr 0503136662 te bellen voor goed overleg wat ook niet gelukt is.al met al en slechte service.zou u met mij en oplossing willen maken zodat deze misverstanden uit de weg te ruimen. mijn email is hbeerda@ziggo.nl bij voorbaat mijn dank.j.beerda.

Foutieve informatie in de handleiding

Wed, 22 Jun 2016 10:51:37 +0000

TV besteld van SALORA. Bleek het niet te doen: handleiding erbij en wat blijkt, je heb een WIFI ontvanger nodig. De 802.11N zou prima werken. Aangeschaft maar nee hoor, helaas. Plasma-Discounter gebeld, die kunnen er niets aan doen. KLOPT. Maar juridisch gezien zijn ze wel verantwoordelijk. Nou goed, is het dan een idee dat we de JUISTE dongel krijgen? Nee, want die is te duur, 35 euro. Dan zouden ze verlies maken. TV moest terug (daar gaat de winst + kosten retournering), geld zou teruggestort worden (bank- en administratiekosten), en uiteraard verhalen we de kosten die we voor de WIFI ontvanger 802.11N gemaakt hebben ook bij hen (9,99 euro). Al met al VEEL KOSTEN. En een klant kwijt. En dat terwijl zij gewoon de juiste dongel hadden op kunnen sturen, en de klacht bij SALORA neer hadden kunnen leggen. Dan waren wij als (vaste!) klant blij, en zou PLASMA-Discounter laten zien dat ze dergelijke klachten serieus nemen en daarmee voorkomen zij tevens toekomstige klanten door hetzelfde probleem kwijt te raken. Nu zijn ze VEEL duurder uit dan wanneer ze met een gepaste oplossing zouden komen. Want een vaste klant is onbetaalbaar.

Onjuiste verschafte informatie

Sat, 04 Jun 2016 12:47:45 +0000

Ik heb een LG 55EG910V gekocht in de winkel van plasma discounter Voor dat ik de tv kocht heb ik duidelijke vragen gesteld Volgens de verkoper zou deze tv 1200hz hebben. Na dit gecontroleerd te hebben constandeerde ik dat het 1000hz was De tv zou ook actief 3D hebben. Ook deze informatie was onjuist. Want het is passief En deze tv zou harman kardon speakers hebben. Ook dit is incorrect

afhandeling slecht

Mon, 30 Nov 2015 12:08:36 +0000

als klant moest ik zelf de afhandeling doen van mijn schade aan de tv.ik had een extra verzekering bij gekocht voor 2 jaar.tv ging kapot en de schade was nog binnen het termijn. dus ik ging er vanuit dat ik alleen de melding moest doen en de tv moest retourneren en dat zij het verder zouden afhandelen.vervolgens krijgik een mail dat het te duur is om te laten maken en dat ik afstand zou kunnen doen van de tv of zelf de kosten betalen. dus ik bel meteen naar het 0900-nr waarvan je weet dat dat je ook al geld gaat kosten!!! ik krijg uit eindelijk na lang wachten en geruststellende muziekje iemand aan de lijn .ik meld ze dat zij een fout hebben gemaakt omdat ik zeker weet dat mijn schade binnen het termijn valt.hun antwoord ; meneer wij gaan daar niet over de extra verzekering heeft u wel bi de tv gekocht maar valt niet onder ons dus dan moet u bij actua schade verzekeringen zijn. dus ik moet zelf achter mijn reparatie kosten gaan om ze te verhalen??!! waarbetaal ik dan een extra verzekering voor?! heeel erg omslachtig dit!!dus plasma discounter en in dit geval actua.nl werken wel samen ,maar ook weer niet??? waarschijnlijk wil men de administratie afhandeling aan de klant overlaten ,laat de klant maar zelf bellen naar de ooohzo duure 0900 nr en ze zelf contact oplaten nemen en zelf de afhandeling regelen. meschien met de hoop dat men het er bij laat zitten omdat het mij al 30 euro heeft gekost om alleen maar duidelijkheid te krijgen van beiden partijen wie ik nu moest bellen want het bekende kastje naar de muur verhaal ...inderdaad ik heb plasmadiscntr. 3 moeten bellen en actua org 3 keer voo rik alles duidelijk en goed had geregeld.maar goed ik krijg een schade vergoeding brief van actua, naarmijn mening aan de lagen kant maar goed om nu weer 100 keer met hun te gaan bellen...pffff,ik heb de schade vergoeding geaccepteerd en moest daarmee wel een tv kopen bij plasma discntr.heb ik gedaan..ander tv gekocht.heb de schade tegoed formulier opgestuurd en dacht dat dat verrekend zou worden met de tv die ik had gekocht.....nou wat denk jezelf...zie dat na twee weken nog steeds niet is verrekent en dus moet ik als klant opnieuw 0900 nr bellen .....pfffff slecht slecht slecht...bah de rest bespaar ik jullie...hopelijk is het nu wel geregeld en zie ik de verekening deze week terug op de bank afschrift

Terugbetaling bestelde goederen die niet meer leverbaar zijn

Tue, 03 Feb 2015 16:48:10 +0000

Op 13 december doe ik een bestelling van een sound bar (bestelref LCD-366390). Enkele dagen later krijg ik een mail dat het product niet leverbaar is. Ik vraag de terugbetaling van mijn geld. Op 9 januari krijg ik een mail dat ik de bestelling nog moet betalen, terwijl deze reeds geannuleerd is en ik de terugbetaling hebt gevraagd. Men beweert dat het geld is teruggestort op 9 januari. Men levert hiervoor het "bewijs" en daarop is heel duidelijk te lezen dat men het geld heeft overgemaakt op hun EIGEN rekening. Men zou dit uitzoeken. Tot op heden heb ik het geld nog niet terug.

Niet geleverd

Sun, 26 Oct 2014 04:29:57 +0000

Tv besteld en betaald, schijnt via post nl verstuurd te worden en die zijn m kwijt. Via track en trace moet hij iedere dag tussen 1700 en 1900 uur worden afgeleverd maar dat gebeurt niet, mn tv ligt dus ergens in een busje te stuiteren of op een sorteercentrum. Contact opnemen met post nl is dan het advies, ik heb betaald en wil of mn geld terug of mn tv normaal geleverd krijgen.

Sony Playstation 3 kapot

Wed, 09 Jul 2014 06:55:31 +0000

We hebben eind feb. 2013 een Sony playstation gekocht bij de plasma-discounter.nl. Eind jun. 2014 is deze defect geraakt. Het apparaat is ingeleverd in de showroom in Naarden voor reparatie. Een ruime week later komt er een mail dat het apparaat niet meer te repareren is. En garantie of coulance ho maar!! Gewoon betalen!! Een apparaat van 16 maanden wat er mee stopt en zo'n slechte service. Laat dit een waarschuwing zijn voor mensen die een aanschaf van elektronica overwegen bij deze winkel!

Levering defecte Samsung TV UE65HU8500

Wed, 18 Jun 2014 08:21:46 +0000

Op zondag 15 juni Curved TV gekocht (bijna 5000 euro!). Dinsdag geleverd met defect. Met verkoper afgesproken op zondag dat we zeker Oranje konden kijken op woensdag. Echter op dinsdagavond niet bereikbaar en zeker niet bereid om iets extra's te doen, om de TV op woensdag nog om te ruilen. Niet bereid om per direct het geld terug te storten.

Coulance en afhandeling rondom defecte samsung UE46D8000 tv

Fri, 18 Apr 2014 21:19:03 +0000

Na 2 jaar en 3 maanden weten we zeker dat de vertikale strepen over de beeldbuis echt een defect zijn. Ze zitten er al een tijdje, dus ook al tijdens de garantie periode maar toen niet actief gemeld. Helaas dus! Na bellen met plasma discounter en de reparatie desk van samsung allerlei verschillende adviezen, voorstellen en berekeningen voorgelegd gekregen, maar dat het ons geld gaat kosten is duidelijk. Tv is inmiddels bijna 2 weken geleden opgehaald zonder aanbieden tijdelijke vervanging, nu is er een schatting wat samsung uit coulance wil vergoeden waarbij het gaat om 35% afschrijving! En dat voor een dure tv die zeker 7 jaar mee kan gaan. Wel heel veel afschrijving en daarnaast blijkt plasma discounter op dit moment voor een aantal interessante alternatieven niet zo discount te zijn.

Coulance en afhandeling rondom defecte samsung eu46D8000 tv

Tue, 15 Apr 2014 19:24:49 +0000

Slechte service

Fri, 16 Aug 2013 15:14:10 +0000

Er wordt snelle service beloofd en al die Reclame maar er is niets van waar!

bende leugenaars

Sun, 10 Mar 2013 19:31:13 +0000

heb tv gekocht bij plasma discounter.nl na 5 maanden was het toestel een eerste maal stuk na contact heb ik een adres gekregen om een technieker van samsung belgie aan huis te krijgen en deze is gekomen en heeft het toestel in garantie hersteld (ondertussen 12 dagen zonder tv) twee maanden later zelfde fout terug samsung garatie aangesproken en met mijn vraag hoe het verder moet indien dit zou blijven duren warop men antwoorde als dit drie maal zou gebeuren ik een kredietnota zou krijgen ondertussen weer 10 dagen zonder tv maar toch weer ln garantie hersteld maar helaas enkelenweken later het zelfde probleem dus bel ik weer en ze komen het toestel halen met de belofte een krediet nota naar plasma-discounters te sturen maar na weer 16 dagen zonder tv toestel contacteerde ik samsung belgie en die zegde mij dat niet crediteren aan een firma die niet erkend is door samsung na telefonis contact met plasma-discounter bleven zij beweren dat ze wel erkend waren maar op de vraag dit met een mailtje te bevestigen weigerden dit te doen ondertussen heb ik wel mij toestel terug gekregen zo zie je maar dat je beter wat euro's meer uitgeeft en een degelijke garantie krijgt en dat ze met de konsument doen waar ze zelf zin in hebben

Extra reparatie kosten na onjuiste of niet gerepareerd product.

Sat, 08 Dec 2012 16:10:45 +0000

Onlangs heb ik mijn 3D Samsung LED tv twv EUR2500,- (mei 2010) bij PlasmaDiscounter ter reparatie aangeboden. Deze konden ze voor EUR245,- repareren. Aangezien ik door een medewerker werd ingelicht dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de kosten (zouden volgens hem 0,- bedragen) Was er een coulance regeling overeengekomen tot een betaling van EUR175,- De tv bleek echter niet (juist) gemaakt (was binnen 1 uur weer in de winkel) en wederom werd de tv opgestuurd ter reparatie met de verzekering van een andere medewerker dat ik nu echt niet meer hoef bij te betalen. Mijn verbazing was dan ook groot dat er een etra bedrag van EUR51- gevraagd wordt voor de reparatie OF EUR46,- voor het onderzoek...

Nog steeds geen geld terug

Fri, 05 Oct 2012 13:00:38 +0000

De TV die we hadden besteld hebben we binnen de termijn retour gezonden. Ze geven aan dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen retour zal worden gestort indien alles in orde is. Inmiddels zijn de 30 dagen wel heel ruim verstreken (al 8 weken) maar we hebben nog steeds geen geld retour ontvangen.

Plasma-discounter oplichters!

Micha — Thu, 27 Sep 2012 14:21:02 +0000

Ik heb een TV aangeschaft via Plasma-Discounter(echt een afrader voor ieder potentiële kopen!). Tv deed het perfect tot 2 dagen later. Er zit nu een enorme zoem in de TV. Nu geven ze aan als er een defect is binnen 7 dagen deze retour kan naar Plasma-discounter! Helaas geven deze aan dat omdat de doos niet meer aanwezig is ik het ondeugdelijke product niet retour mag sturen! helaas gaat dit in dit geval niet op en zou deze voorwaarde alleen gelden indien het product niet bevalt zoals vermeld in hun eigen voorwaarde: Product en verpakking zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat Indien u een product koopt en u bent er niet zeker van dat u het product wilt houden dan raden wij u aan voorzichtig om te springen met het product en de verpakking. Plasma-discounter verwijst me door naar Samsung, om deze een 2dagen oude tv te laten repareren, met de eventuele gereviseerde onderdelen!

Duurkoop wordt drama

Fri, 21 Sep 2012 17:07:30 +0000

Dure extra dunne Sony KDL-40ZX1 gekocht voor ca. 2700,- Een maand na het verlopen van de garantie ontstaan vlekken op het scherm tijdens het kijken. Gelijk contact gezocht met dealer, uiteindelijk lijkt het probleem vanzelf te zijn opgelost. Enige tijd daarna opnieuw de eerste schermstoringen. Uiteindelijk een jaar verder met ernstige verslechtering van beeld. Nu is door Sony reparatie centrum aangegeven dat het toestel niet meer te repareren is. Via de dealer is nu het coulance aanbod gekomen. Dit bod, bijna 900,- is berekend op de huidige leeftijd van het toestel, terwijl er al bekent is dat het al een jaar drama is. Ik ben dus in totaal niet tevreden met de oplossing .

Nederlands model gekocht buitenlandsmodel geleverd

Thu, 23 Aug 2012 10:59:42 +0000

Ik heb in Mei naar alle tevredenheid een Samsung UE55D8000 aangekocht bij de plasma-discounter. Nu ben ik verhuist en hem in mijn nieuwe huis alles aan laten leggen en weg laten werken in de muur. Netjes de CI+ slot en module aangesloten zodat ik geen extra kastjes meer heb. Nu begint het verhaal, waar ik anders pas achter gekomen zou zijn als er een reparatie plaats had gevonden. Op de site site stond dat het een Nederlands model betrof de ysxxn en op mijn factuur staat dit dus ook. Maar bij het instellen van de digitale ingebouwde tuner gaat het mis en blijkt dat hij dus helemaal niet geschikt is voor de Nederlandse markt en kom ik er na 2 uur schelden en vloeken achter dat zij mij geen ysxxn maar een ysxxh hebben geleverd die zij ergens in oost europa voor een prikkie hebben kunnen opkopen. Ook even gebeld met Samsung en die zeggen ook dat dit een buitenlands toestel betreft en dat er ook nog eens de kans bestaat dat het toestel hier omdat er andere onderdelen gebruikt worden vaak niet gerepareerd kunnen worden. Ik sta dus momenteel even op mijn achterste poten en tot op heden is de plasma discounter nog niet met een oplossing gekomen voor hun probleem. Ik vind het alleen ronduit schandalig wat mij hier geflikt is. Dit typenr. had ik in de tijd ook voor €500 goedkoper kunnen kopen maar speciaal gekozen voor een Nederlands model.

slechte levering

Tue, 12 Jun 2012 16:53:43 +0000

Ik heb verleden week donderdag een tv gekocht. Er was een levertermijn van 1 dag omdat ikk in belgie woon 2 dagen ik ben zaterdag speciaal thuis gebleven, maar dit was niet nodig we zijn nu dinsdag en de tv is nog seeds niet aangekomen. Ik vindt dit schandalig als je niet tijdig kan leveren beloof dit dan niet

zoek geraakte tv niet terug betaald

Wed, 09 May 2012 16:17:44 +0000

vrijdag 4 mei was de bestelling van de lg50 pw450 zoekgeraakt. hele dag aan het bellen geweest en geen duidelijk antwoord. in de avond kreeg ik te horen dat het toestel weg was en dat mijn bestelling geannuleerd werd.Ik zou binnen 2 werkdagen mijn geld terug krijgen. Vandaag 9 mei geen geld terug gestort op de rekening.vanochtend gebeld en gevraagd wanneer mijn geld terug gestort word. mevrouw wist geen antwoord te geven en zou terug bellen voor info. hele dag gewacht en er werd niet terug gebeld. zelf weer de telefoon gepakt en weer een dame die me niet kan vertellen wanneer mijn geld terug gestort wordt. ze moet op antwoord wachten zegt ze.ze zegt niet van wie, ze wil me niet door verbinden met een meerdere en kon zelfs niet beloven om me morgen terug te bellen met de oplossing. hoop niet dat ik nu wordt opgelicht.

vertrouwen is weg

Thu, 09 Feb 2012 12:42:12 +0000

Op 5-01-2012 een sony tv gekocht bij plasma discounter type46ex720.Daar werdter verteld dater acties waren van sony,en dat ik een wifi dongle kon krijgen als ik de bon op zou sturen,maar niets zij over de streepjes code op de doos.Dus thuis aan gekomen tv aangesloten,en doos weggegooid en de volgende dag de actie voorwaarde opgezocht en constateerde dat ik geen streepjes code van de doos meer had.Ik heb netjes een brief opgestuurd en mijn verhaal verteld,maar ik kreeg te horen datik geen recht had op deze actie omdat ik geen streepjes code had van de doos.Ik vind dit zo ver gezocht,alles heb ik behalve de streepjes code.Zolang ik getrouwd ben zijn al mijn spullen van sony,en dat is bijna 40 jaar,maar op deze manier hoeft het niet meer. Deze situatie ga ik uitleggen bij diverse consumenten progamma,s,want zo mensen aan acties mee te laten doen vind ik belachelijk.Het is toch logisch dat mensen die grote doos gelijk weggooien,of zie ik dat verkeerd Groeten john de vries