KLACHT.nlPinearts.nl klantenservice & klachten

Pakket nooit ontvangen en geld niet retour

Theresek — Wed, 12 Feb 2020 21:58:34 +0000

Deurbel met 4 ontvangers besteld bij pinearts. Volgens de site vandaag besteld voor 16:00 volgende dag geleverd. Na 2 dagen eindelijk een melding dat pakketje onderweg was. Heel de dag thuis geweest, geen pakketje. Heb ik in mijn mail staan dat DPD het bij de buren hebben afgegeven en een briefje bij ons in de bus hebben gedaan. Maar helaas geen briefje. Alle buren (links,rechts, overkant) aangebeld, maar niemand iets ontvangen. Ook de naam van de ontvanger is niet bij ons bekend in de straat. Meteen dezelfde dag nog contact opgenomen met pinearts en DPD. Maar DPD zegt dat de verantwoording bij de verzender Pinearts ligt en Pinearts reageert gewoon niet op mijn mail en weigert alsnog een bel op te sturen of mijn geld terug te geven. Vandaag zag ik tot mijn schrik dat ze zelfs besloten hebben om de organisatie te sluiten. Ik voel me zwaar opgelicht!!

Bagger service!

Tue, 02 Jul 2019 13:22:40 +0000

Het zag er leuk uit, tot er ineens een probleem is met het product en je verwacht dat dit opgelost wordt. Dat wordt het namelijk niet. Februari 2018 een refractometer besteld. Niks aan de hand, werkte goed en was minder gammel dan degene die ik al had. April 2019 was er van het een op het andere moment ineens (wat ik dacht) vocht in de meter getrokken, wat donkere plekken op de schaal gaf. Vreemd (de meter werd immers opgeslagen in de originele doos in een droge ruimte en schoongemaakt volgens voorschriften), maar goed, een foutje kan altijd. Meter opgestuurd (retourlabels deden ze niet aan, dus gefrankeerd) en zonder nader bericht de meter een goeie week later terug ontvangen. Bij het controleren van de meter, zag ik dat het probleem nog niet was verholpen (de plekken waren íétjes minder, maar zeker niet weg). Bij het kalibreren van de meter zag ik daarbij dat de schaal nu volledig scheef zat (een probleem wat er voor het opsturen nog niet was). Buiten het niet oplossen van het probleem, is er dus nog een extra probleem bij gekomen, waardoor de meter totaal niet bruikbaar meer is. Opnieuw contact opgenomen, de technische dienst zou telefonisch contact opnemen. Anderhalve week later nogmaals contact opgenomen, omdat ik niks meer had vernomen. Ik mocht de meter opnieuw opsturen, dit keer wél met retourlabel. Bij het terugkrijgen van de meter zat er dit maal een briefje bij. Dat ze niet wisten hoe de vetvlekken erop waren gekomen (vet??) en dat ze het er ook niet vanaf kregen. Het probleem werd dus niet opgelost en er werd nog net niet gezegd dat het dan maar mijn probleem was. Hierover heb ik enorm duidelijk mijn ongenoegen geuit, maar daar krijg ik uiteraard geen reactie meer op. Hier kunnen we dus helemaal niks mee. Overigens zie ik veel reacties van hen in de trant van: We hebben geen contact gehad hoor, maar dat wordt lastig, aangezien ik de mails natuurlijk niet heb verwijderd.

Product nog niet ontvangen na twee dagen.

Thu, 23 Aug 2018 16:07:07 +0000

Beste, Dinsdag 21 augustus 2018 vóór 16:00 uur een megafoon besteld voor ons goede doel evenement. Men schrijft op de website:Vóór 16:00 uur besteld, volgende werkdag in huis.. Nog steeds geen megafoon en het is nu donderdag. Uiterlijk vrijdag moet ik dit product in huis hebben. Dus vandaag Pinaerts.nl gebeld en geen gehoor. Vanaf 10 uur in de ochtend tot 17 uur geprobeerd. Niemand neemt op. Ik voel steeds meer en meer dat ik opgelicht ben en dat ons evenement, een goed doel, hierdoor een slechte nasmaak zal krijgen. Heb het bedrag netjes online betaald en heb bewijs van betaling gekregen en factuur vanuit Pinaerts. M.v.g. Daan

ONPROFESSIONEEL EN ONVRIENDELIJK PERSONEEL

Thu, 16 Nov 2017 10:45:13 +0000

Op 6-11 hebben wij een bestelling gedaan bij Pinearts. Ons was beloofd dat het artikel de volgende dag binnen zou zijn, zoals zij dat groot op hun website vermelden (voor 16:00 besteld is volgende dag in huis). Na niks gehoord te hebben 1 week lang hebben we ze op 13-11 gebeld en gaven ze aan dat het pakket geleverd was. Maar het was in nieuwegein geleverd in plaats van naar ons echte adres. Erna zijn we weer teruggebeld en hebben we gevraagd of het aub zo snel mogelijk kon binnen komen. Het zou volgens pinearts 100% zeker de dag erna binnen komen dus op 14-11. Helaas is er op 14-11 niet de moeite genomen om ons te bellen en te vragen of het pakket was aangekomen. Het pakket is vandaag 16-11 nog steeds niet aangekomen. Het ergst is hoe er met ons is omgegaan aan de telefoon. Ik heb mijn frustratie uitgelegd aan meneer en aangegeven dat we het artikel uiterlijk morgen nodig hebben en we vinden dat na zolang wachten en zoveel gedoe dit niet teveel gevraagd is. Helaas vond de klantenservice dat we de bestelling dan maar moesten annuleren want ze konden het niet redden om het vandaag of morgen te bezorgen. Dus eerst was het je krijgt het artikel morgen binnen, erna was het je krijgt het artikel op 14-11 binnen en nu was het al teveel gevraagd om 16-11 of 17-11 het artikel binnen te krijgen. Er werd nul begrip naar ons getoont en de enige ''oplossing'' was dat we het artikel dan maar moesten annuleren. Toen ik mijn frustratie toonde werd er gevraagd of ik meneer wilde laten uitpraten, dit heb ik gedaan en toen ik commentaar wilde geven op wat hij zei werd er vol door mij heen gepraat. Ik heb aangegeven dat hij dan natuurlijk ook mij moest laten uitpraten en hier werd door meneer erg onbeschoft op gereageerd. Ter afsluiting heb ik dhr gewezen op zijn onvriendelijkheid naar ons en hoe onbeschoft hij met ons was omgegaan en hier had hij alleen ''insgelijks'' op te zeggen. Dit is dus NIET een bedrijf waar je professioneel zaken mee kunt doen of waar er begrip wordt getoond naar de klanten. Je wordt door de klantenservice als je hun op hun fouten aanwijst dus onvriendelijk genoemden. Alles werd afgeschoven op PostNL want dit is natuurlijk het makkelijkst om te doen dan je excuses aan te bieden en de fouten van je bedrijf te erkennen. Ons is erna gebeld om te vragen of wij het product wilde houden als het vandaag geleverd kan worden. Uitgelegd dat het vanzelfsprekend is dat wij geen zaken gaan doen met een onvriendelijk, onprofessioneel en onbeschoft bedrijf.

Slechte dienst na verkoop, 5 maal defect aan product binnen de 9 maanden

Fri, 27 Nov 2015 14:02:27 +0000

Ik had een product gekocht die al bij aankomst defect was, geen probleem kan gebeuren dacht ik. Dus nam ik contact op met de klantendienst, een vriendelijk persoon aan de lijn gehad en deze beloofde een herstellingsstuk op te sturen waarmee het zou opgelost moeten zijn. Dit werd bij mij thuis een week later bezorgd. Na de installatie van dat reparatie onderdeel was het probleem niet opgelost en mocht ik het product helemaal opsturen. Goed hiermee is het opgelost, dacht ik... Ik kreeg een nieuw product, dit was nu voor enkele maanden goed, tot een ander onderdeel stuk ging. Ik nam terug contact op met de firma die me opnieuw zei het product terug te sturen. Na veel discussie moesten we nog altijd zelf de verzendkosten betalen. Na ontvangst van een nieuw toestel werkte dit helemaal niet! Zelf is dit hersteld ( op eigen kosten). Nu hopend op een goed blijvend werkend product, helaas; Na 3 weken terug een ander probleem en het toestel is helemaal niet meer bruikbaar! Na al deze defecten stelde een vriendelijke medewerker voor om het bedrag terug te betalen en ze zouden me terug bellen. Hier was ik best tevreden mee. 2 dagen later nog steeds geen telefoontje terug, ik belde opnieuw en deze maal een heel arrogant persoon aan de lijn. Hij zei me zonder ook maar enigszins te controleren dat terugbetaling niet kon, dat ze dit nooit deden en legde de telefoon neer. Bij terug contact opnemen reageerde hij heel arrogant. Op de vraag of ik de baas/CEO/eigenaar kon spreken was het antwoord kortweg nee. Als ik dan vroeg waarom niet was het antwoord 9 maal daarom. Daarna legde de man terug dicht, bij terug bellen reageerde men niet meer. Na meerdere pogingen was het zelf de bezet toon. Kortom heel onvriendelijk 'geholpen', totaal ongepast voor een product dat 9 maanden geleden aangekocht werd!

defecte weegschaal

Tue, 29 Jul 2014 17:07:40 +0000

M., Op r juni heb ik een digitaal weegschaaltje bij u besteld. In het begin deed hij het af en toe, maar momenteel niet meer. Valt dit onder garantie? Groet van Annette Kip

defecte weegschaal

Tue, 29 Jul 2014 17:07:56 +0000

M., Op r juni heb ik een digitaal weegschaaltje bij u besteld. In het begin deed hij het af en toe, maar momenteel niet meer. Valt dit onder garantie? Groet van Annette Kip

Pinearts Holland te Roden

Fri, 16 Mar 2012 16:34:21 +0000

Ik heb een product gekocht bij Pinearts te Roden. Dit product kwam in slechte staat bij mij aan. Ik heb een E-mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik het product retour wil sturen. Ik heb dit gedaan ruim een week later krijg ik van Pinaerts het product weer retour met de mededeling dat het product schade heeft ondervonden tijdens het vervoer. Ik krijg mijn geld niet terug..Nou ja ik heb het product in eerste instantie al in slechte staat ontvangen. Ik krijg een meneer aan de telefoon van Pinearts die mij een leugenaar noemt en een vrouw op de achtergrond die mee schreeuwt. Klantvriendelijkheid en profesionaliteit is hier heel ver te zoeken. Ook kan ik nu op hun website niet de Algemene voorwaarden vinden en KvK- en BTWnummer niet. Zeer slecht.