KLACHT.nlPiet Klerkx klantenservice & klachten

Slechte service en onvolledige levering van meubels

klagerafa1e9d4 — Tue, 26 May 2026 07:37:40 +0000

Op 5 november heb ik bij Piet Klerkx in Amersfoort meubels gekocht ter waarde van €15.999. De levering zou plaatsvinden in week 8, maar uiteindelijk werd pas in week 13 een deel van de bestelling geleverd. Gedurende het traject zijn er meerdere vertragingen, foutieve en onvolledige deelleveringen en onduidelijke communicatie geweest. Bovendien ontving ik een verkeerde eettafel en mislukte een herstelafspraak omdat de monteurs slechts één tafelpoot bij zich hadden. Ik heb maandenlang zelf moeten nabellen voor updates en meerdere keren thuis moeten blijven voor afspraken die niet correct werden uitgevoerd. Ondanks een aanbod van €250 compensatie, achten ik en mijn medekopers een aanvullende compensatie van €2.000 passend gezien de frustrerende gang van zaken.

Multiple failures that have not resolve- LED strips not in placed.

M. Chong-van de Gevel — Wed, 07 Aug 2024 13:16:14 +0000

There were multiple failures with the new kitchen order - Order: 6 0554 060073. When finalizing the last 2 failures - missing lighting in 2 areas - [1] basin area [2] coffee area, the installation of the LED strips was not according to the request of the purchase order. The LED strips are provided by us and Piet Klerx has to install them by hiding the LED strips in the groove of the planks. However, the customer service personnel responded to us with this statement via email: We normally do not install the lighting you have purchased yourself. This is also why we do not make grooves in the cover plates, where this lighting could be placed. This is not possible. Why does Piet Klerx Customer Service personnel change the design which is not agreed upon? We discussed with the Piet Klerx sales personnel, agreed and we signed off the purchase order with the design of the LED strip to be placed in these 2 areas. Now, everything goes wrong when someone from customer service decides they cannot do it. Please help us.

retourverzoek wordt niet geaccepteerd

V.W. vd Griend — Thu, 04 Jul 2024 13:43:52 +0000

Op 9 mei jl. kochten wij bij Piet Klerkx (Outlet) te Waalwijk 3 eetkamerstoelen (oorspronkelijk zouden er 4 op voorraad staan, maar de vierde stoel bleek helaas onvindbaar). Bij het demonteren van de stoelen bleek er in het metalen onderstel van een van de 3 stoeltjes een scheur te zitten. De vriendelijke verkoopster stelde ons gerust en bood aan het onderstel van een andere stoel te demonteren en die los mee te geven. Ook bood zij ons een extra korting aan: wij kregen de 3 stoelen mee voor 100 euro. Eenmaal thuis bleek het onderstel niet te passen. Nog geen week later ontstond er een identieke scheur in het onderstel van stoel nummer 2. De stoelen waren niet meer geschikt voor gebruik. Dat was voor ons reden om Piet Klerkx te verzoeken de stoelen terug te nemen. Piet Klrkx zegt de stoelen wel terug te willen nemen, maar dan wel met de kassabon. De stoelen stonden niet met naam en toenaam op de bon vermeld, dus een beroep op de kassabon had hier geen zin. De bon is dan ook in de vuinisbak beland. Wij hebben alle beschikbare informatie met het betreffende betaalbewijs aan het bedrijf gestuurd en Piet Klerkx gevraagd of zij de bon in hun winkeladministratie konden terughalen, maar zij geven niet thuis. Het is natuurlijk mogelijk dat Piet Klerkx er twee soorten garantie en/of retour policy op nahoudt, maar dat had ik dan graag vooraf willen weten. Wij zitten hier nog steeds met 3 ondeugdelijke eetkamerstoelen in onze maag, die op de keper beschouwd nooit verkocht hadden mogen worden.

Kleur gaat in de nerf van tafelblad blank worden

Lv1962 — Fri, 24 May 2024 15:10:00 +0000

Grof tafelblad zwart kleur gaat op 1 plek diep in de nerf blank worden. Is nog geen anderhalf jaar oud. Klacht ingediend men zegt slijtage. Wel vreemd dat het de onderliggende gedeeltes zijn. Boven kant van nerf niets mis mee. Wordt niets aan gedaan slijtage zegt men. Waarom niet iemand langs sturen. Ben zeer ontevreden om zo een antwoord aan de telefoon te krijgen. Het kan toch niet zo zijn dat alles op slijtage wordt gegooid en dat men niet het voordeel van de twijfel krijgt. Dit is een leuke voor de ombudsman

Het lederlook van de hoekpunten van de stoelen scheurt

Troffaes — Thu, 07 Dec 2023 12:07:13 +0000

Op 16/11/2023 schreven wij naar Pet Klerkx volgende: ______________________________________________________________________________ Geachte, Wij zijn een echtpaar van 70 en 71 jaar. Zes jaar geleden kochten wij zes eetkamerstoelen bij Piet Klerckx. Het zijn stoelen met kunstleer bekleed. Sinds meer dan een jaar merken wij ernstige beschadigingen op die erger en erger worden. De toplaag komt los waardoor de grijze onderlaag op de bovenhoeken van de stoelleuningen zichtbaar wordt. Deze stoelen worden zeker niet intens gebruikt door ons als koppel. Héél merkwaardig is dat de schade alleen zichtbaar wordt aan de bovenhoeken van de rugleuningen. Niet waar er gezeten of geleund wordt ! Als kinderen en kleinkinderen op bezoek komen wordt meestal het salon of in de zomer de teak tuintafel en stoelen op het terras in de tuin gebruikt. De beschadigingen komen voor op alle zes de stoelen en zijn zeker niet het gevolg van verkeerd gebruik of verkeerde handelingen. Ter illustratie voegen wij enkele foto's toe in bijlage, evenals een kopie van de aankoopfactuur. De stoelen zijn van het merk Vasco en kostten bij aankoop in oktober 2017, per stuk 349€. (Zes stuks maakt 2.094€). Graag hadden wij van firma Piet Klerckx vernomen hoe dergelijke beschadigingen op deze dure stoelen kunnen verhaald worden. Immers de CBW garantie van 3 jaar is verstreken. Maar het feit dat deze beschadigingen op alle zes de stoelen voorkomen duidt heel klaar op een productie of fabricage fout die zeker bij CBW en de fabrikant gekend moet zijn. Wij zijn zeker niet de enige eindgebruiker die met dergelijk productie fouten geconfronteerd wordt en hierover klachten heeft. Wij zien graag Uw antwoord en dat van de fabrikant tegemoet. Met vriendelijke groet, ______________________________________________________________________________ Hun lakonieke antwoord was : __________________________________________________________________________ Betreffende uw ordernummer: A8F7NE Geachte de heer en mevrouw Troffaes - de Beenhouwer, Vriendelijk bedankt voor uw mail en het toesturen van de foto’s. Vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met uw meubel. We zien dat de bekleding van uw meubel slijtage vertoont. Mogelijke oorzaken zijn huidzuren (transpiratie), wrijving, uitdroging, schoonmaakmiddelen met weekmakers, maar uiteindelijk is het lastig te bepalen waardoor dit exact is ontstaan. Slijtage van stoffen valt niet binnen de CBW garantievoorwaarden, daarbij is het helaas niet te herstellen. Het spijt ons u niet gunstiger te kunnen berichten. We vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne dag toe. We vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne dag toe. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Omdat deze reactie ons helemaal niet zinde hebben wij geantwoord op 05/12/2023 : ________________________________________________________________________ Betreft : Ons initieel schrijven/klacht van 16 november 2023. Geachte, Bedankt voor uw reactie van 17 november 2023 op onze klacht van 16 november 2023. Wij kunnen helemaal niet akkoord gaan met uw ‘analyse’ en toelichtingen van op afstand, zonder de stoelen ter plaatse te hebben bekeken. Wij staan als koper in de kou en hebben “de indruk” dat dit een standaard brief is die naar vele kopers van meubilair bij Piet Klerkx gestuurd wordt bij klachten. Vooreerst is er de schade die alléén op de bovenste hoekpunten van de zes stoelen waar te nemen is. Dit op ALLE stoelen, terwijl wij een ouder koppel zijn, waar kinderen en kleinkinderen uithuizig zijn. Slijtage is UITGESLOTEN. Mocht slijtage een oorzaak zijn, dan zou dit vooral merkbaar zijn op de twee stoelen die het ‘meest’ gebruikt worden door ons. De zitting en de rugleuning zijn zo goed als nieuw van alle stoelen. Geen gebruikssporen, noch vlekken of beschadiging zijn zichtbaar. Ook aangehaalde mogelijke oorzaken raken kant noch wal. Huidzuren (transpiratie) : wie zweet er enkel op de hoekpunten van de rugleuning van een stoel? Wij gebruiken die de stoelen op een normale wijze! Wrijving : wrijving met wat ? Met lucht ? Lieve mensen, het is de BUITENKANT van de hoekpunten ! De meeste wrijving gebeurt op de zitting en de rugkant. Dat weet u beter dan wij. Deze zijn intact en zo goed als nieuw ! Uitdroging : Waarom is er geen uitdroging zichtbaar op die zes stoelen? Specifiek en alléén op DIE hoekpunten van de leuning en nergens anders zou er mogelijk uitdroging zijn ?? De omgevingslucht in onze living is niet onderhevig aan ventilatoren. Er is trouwens permanent een hygrometer in onze living aanwezig. Schoonmaakmiddelen : Zelfde argument als voor de “uitdroging”. Waarom alléén daar op die hoeken en nergens anders ? Als men dan al een stoel zou behandelen met een “bijtend product”, waarom vertonen alléén die hoekpunten gebreken ? De stoelen worden met de grootste zorg onderhouden, dit volgens de informatie die wij van de verkoopster meegekregen hebben. U, als verkoper, vindt het lastig te bepalen waardoor dit exact is ontstaan. Wij, als klant/gebruiker, aanvaarden jullie “mogelijke oorzaken” NIET. Volgens ons is dit een héél flagrante en duidelijke fabricagefout. Daar weet u , uit uw verkopen en klantenreacties zeker méér van zonder dat u dit aan ons kan/mag meedelen. Pagina 2 van 2 CBW garantie hoeft u NIET aan te halen want dit is géén, ik herhaal, géén slijtage! De laatste zin van uw betoog is een echte knaller ! “ Daarbij is het helaas niet te herstellen” Helaas voor u is het WEL te herstellen. Door de personen/firma die dit hebben gefabriceerd ! KOM OP VOOR UW KLANTEN EN VERDEDIG ZE TEGEN DE MISBRUIKEN IN DE FABRICAGE, TENZIJ U ANDERDE BELANGEN VERDEDIGT ! ! Wij verwachten een DUIDELIJKE inspanning van u als verkoper van goederen, welke, door fabcricage fouten bij uw leverancier, zogenaamd “SLIJTAGE “ vertonen ! Uitblijven van eender welke positieve attitude van firma Piet Klerkx zal er ons toe noodzaken verdere stappen te ondernemen om ons recht, als bedrogen klant, te doen gelden. Het aanstellen van een gerechterlijk expert, of het inschakelen van juridische personen is ons niet vreemd en zullen wij indien nodig gebruiken. Dit is geen dreigement, maar een reactie van een bedrogen klant. ______________________________________________________________________________ Diezelfde dag nog kregen wij een nog lakonieker antwoord : ___________________________________________________________________________ Geachte heer Troffaes, Bedankt voor uw mail. We vinden het enorm vervelend dat u zich niet kunt vinden in onze terugkoppeling. Echter blijven wij wel bij ons standpunt. Wij hebben de foto's opnieuw beoordeeld en zien dat er echt slijtage door gebruik is ontstaan. De toplaag van het lederlook van de stoelen heeft losgelaten op de punten die het vaakst een wrijving hebben met handen of andere meubelen, zoals een eettafel. Ook hebben wij de stoelen geleverd 17-11-2017. Indien het een productiefout betreft had zich het probleem binnen 6 maanden voor gedaan. Lederlook is een product wat niet te herstellen is.Ook is de garantie al enige tijd geleden verlopen. Hierin kunnen wij dan ook geen service verlenen. ____________________________________________________________________________ Onze laatste reactie naar Piet Klerkx vandaag 07/12/2023 is volgende : ____________________________________________________________________________ Geachte, Bedank voor uw reacƟe. Wij kunnen ons helemaal niet vinden in uw terugkoppeling. Als u onze argumentaƟe aandachƟg zou lezen is een uitspraak zoals “ Echter blijven wij wel bij ons standpunt” een regelrechte belediging. Ook “Slijtage door gebruik” hadden wij reeds duidelijk en in detail weerlegd in ons vorig schrijven. De omschrijving “…de punten die het vaakst een wrijving hebben met handen of andere meubelen, zoals een eeƩafel.” raakt kant noch wal ! Er zijn twee, ik herhaal, TWEE stoelen die door ons gebruikt worden terwijl de schade zich manifesteert op ALLE zes de stoelen. Ik heb in héél mijn leven nog NOOIT een zo hoge eeƩafel gezien waar je die stoelen zou kunnen onderschuiven of tegenschuiven met de tophoeken van de stoelleuningen. Echt een uit de lucht gegrepen veronderstelling. Dat een producƟefout zich binnen de zes maand voordoet is eveneens een zinloos en waardeloos argument, volkomen uit het niets gegrepen en in tegenspraak met enige zin voor realiteit. Uw laagdunkende houding tegenover ons als klant heeŌ ons eens doen rondkijken op internet. Het springt echt in het oog welke reacƟes wij allemaal lezen op nl.trustpilot, klacht.nl of klachtenkompas.nl. Het aantal gedupeerde klanten die slechte ervaringen hebben met de klantenservice swingt echt de pan uit. Het zullen er alleen maar méér worden. Wij zullen de kanalen die gedupeerde klanten ter beschikking staan gebruiken om tot een klantvriendelijke en correcte oplossing te komen. ___________________________________________________________________________ Beste Klacht.nl, Graag vragen wij u om in de mate van het mogelijke te willen trachten hier een oplossing voor te vinden waarin beide partijen zich kunnen vinden. Bij voorbaat hartelijk dank !

stoffering banken

leen_kremer@hotmail.com — Wed, 08 Feb 2023 16:15:23 +0000

in november hebben wij 2 nieuwe banken geleverd gekregen door Piet Klerkx. al eigenlijk meteen bleek, dat de stof erg plooide, op de zittingen, en indrukken bleven staan op de armleuningen, de rugleuningen en trokken dan niet weg, dus glad strijken gaat dan weer ten koste van een vieze bank op den duur. we hebben onze klacht meteen doorgegeven, maar de verkoopster had het in het weekend te druk voor ons, en wij konden door de week niet. Uiteindelijk na wat heen en weer gebel, is er een monteur geweest om te kijken , maar die wimpelde de klacht wat weg, dit was volgens de normen, Verder waren er bij 1 bank verkeerde pootjes geleverd, maar dat is hersteld. We voelen ons niet goed geholpen bij de aankoop, en willen nu wel verder met dit probleem , dus leggen wij het bij u neer. Hopelijk is deze informatie voldoende

Bank met leer met structuur (vol aninineleer staat vermeld op factuur) ziet eruit als geschuurd leer.

Wil Hogeman — Fri, 03 Feb 2023 17:07:30 +0000

1. Twee kussens die niet conform afspraak gemaakt zijn, is tijdens levering besproken en na levering over gebeld. Die volgende dag werden we door verkoper Freddy Snel gebeld. Hij had onze mail hierover gelezen. Hij zou ons zaterdag terugbellen maar dit werd een week later. Vandaar ook dat dit bericht later is. Kussens m moesten opgestuurd worden maar wij kozen voor terugbrengen omdat we wilden voorkomen dat het niet goed zou gaan met verzenden. 2. Tijdens levering zagen wij dat het leer glad is en niet conform leer is wat wij gekozen hebben. Van de staal hebben wij bij aankoop foto's gemaakt. Er werd gesproken over dat het leer is en dat dit weleens kan verschillen. Aandacht ging ook naar onze kleindochter omdat bezorger voor een kind zorgde van zijn overleden dochter. Een nogal verdrietige situatie en heftig verhaal. Ondanks kussens heeft de heer Hogeman getekend om dat er niet iets kapot of beschadigd was.Doordat de leveranciers ook weer verder moesten hebben wij dus gebeld en afgewacht. Op 31-01-2023 is Wil Hogeman langgewenst bij Piet Klerkx. Verkoper Freddy vond het kussen niet zo fraai gemaakt en vertelde dat het goed op de opdracht vermeld staat. In het kussen zit ook een knik. Toen naar structuur staal leer bank gekeken. Duidelijk flink anders dan de kussens. We hadden bij aankoop ook over de structuur in leer gesproken. Voor ons leeft leer met structuur meer. We hebben ons goed geïnformeerd over leer. Het leer op de bank is duidelijk geschuurd leer en dat staat ook onder de factuur terwijl er een kruisje bij Vol anilineleer is geplaatst door de verkoper. Freddy haalde de chef erbij. Deze zegt: goedemiddag en loopt direct door naar de kussens. Staat over leer als natuurproduct t en laat een ander staaltje uit het stalenboek zien. Ik wist n iet wat mij overkwam. Diverse staaltjes kwamen langs en zo zou het dus kunnen zijn. Wijkt volgens hem niet veel af. Hij zei dat ik twijfel over de juistheid van het leer. Ik zei dat ik niet twijfel en dat je goed kunt zien dat heel anders is en n iet een beetje anders. Hij vond dat ik hem niet naar hem luisterde toen ik zei dat de bank dan maar teruggenomen moest worden. De bank is verre van de staal op basis waarvoor wij uiteindelijk gekozen hebben. De verkoper Freddy kwam niet meer aan het woord. Ik voelde mij niet gehoord en werd boos. Ik vi9nd dat ik daarnaast ook onbeschoft bejegend ben door de chef. Een soort van 'u zoekt het maar uit, wij hebben ons geld binnen'. Hij zei dat ik dan maar een klacht moest indienen bij de service-afdeling. Die zouden dan wel met iemand van Piet Klerkx of een andere een beoordeling doen en die zou dan bindend zijn. Dat heb ik ook gedaan maar bij typen van mijn e-mailadres maakte ik een fout .vom ipv .com. Ik weet niet of onze klacht wel is binnengekomen. Weij verzoeken u onze klacht zsm in behandeling te nemen.

Bank afgeraffeld geleverd

Beyzaaaaa — Sat, 17 Dec 2022 15:14:42 +0000

Heel eerlijk, zou het zelfs mijn vijand niet aanraden. Ik heb 6000 euro voor een bank betaald, hele hoge verwachtingen voor zo een merk en prijs. Was het gedoe met goedkopen banken zat, dacht ik…. Wat een spijt! Mijn bank wordt geleverd met zeer grote beschadigingen. Nee niet 1… zit inmiddels op 4! Ik heb een lichte bank en op een zitkussen is er gewoon met een groene stuk stof extra/later opgenaaid? Schandalig echt! Beschadigingen en vlekken in de bank alsof dat niet genoeg was stak er ook een stuk uit. Verder kregen wij een mail met dat de bank kwam, later was onze bank opeens niet klaar… vervolgens weken verder ik dacht laat ik eens bellen en ja hoor me bank is klaar. Als ik niet gebeld had was ik nog aan het wachten op mijn bank!! Niemand die het mij laat weten dat mijn bank klaar is. Goed heb 6 dec gebeld voor deze mankementen en ze komen pas de 19e de langs. Snap dat jullie mijn frustratie wel begrijpen toch? Vandaag is het 17 december 2022 en wij zijn al sinds de ochtend aan het bellen maar worden niet serieus genomen

verkeerde vulling

amirhajari — Tue, 21 Jun 2022 09:08:52 +0000

Op 24-01-2022 een bank geleverd. Op 21-02-2022 de klacht over de zitting aangemeld. Op 28-03-2022 is klacht door een extern bureau vast gelesteld en Piet Klerkx geïnformeerd. Piet klerkx heeft tot op heden alleen afspraak gemaakt en geannuleerd. Ze houden ons aan het lijntje. De stof van de zitting begint ook te verslijten doordat een verkeerde vulling inzit. Bob de medewerker klachtenbehandeling belooft ieder keer een nieuw datum en als je hem confronteer met de vorige afspraken dan hangtop omdat hij dat niet normal vindt. Is dit de service??

Niet correct oplossen gebreken

Carmen Kuijpers — Tue, 07 Jun 2022 07:12:15 +0000

Goedemorgen, Helaas staat hier nu voor de 2e keer een monteur die aangeeft dat het losgelaten fineer van onze nieuwe boekenkast (kesselhof 16, Amersfoort, familie Metz/ Kuijpers) niet goed kan worden gelijmd. Dit kan alleen bij de hoekjes en niet op het tussenstuk van ongeveer 15 cm. De dame van de klantenservice sprak dit na het bezoek van de eerste monteur tegen, toen ik dit aangaf (de eerste monteur gaf namelijk hetzelfde aan als de huidige moteur bij ons thuis). Wij kregen een compensatie van €750 voor het feit dat er een scheur goed gelijmd zou worden ipv de kast vervangen (lever tijd was oktober/ november van een nieuwe kast), wij behielden dan dus een nieuwe kast met volledig herstelde schade en toezegging dat indien nodig deze opnieuw zou wordenhersteld. Dit zou voor ons akkoord zijn. Echter belt de monteur net met de klantenservice omdat ik dit graag ook zwart op wit op schrift zou hebben vastgelegd en komt men opeens met een heel ander verhaal. De schade zou niet volledig kunnen worden gesteld en er kan geen garantie worden gegeven ( de monteur gaf aan dat de kans echt aanwezig is dat er fineel zal gaan scheuren door het afstoffen van de kast gedurende de jaren en geheel plakken is geen optie want dan scheurt het sowieso) en dit is afgekocht met de €750. Ik zou hiervan op de hoogte zijn, maar mij is door de dame van de klantenservice echt iets anders verteld en afgesproken. Wij schrikken dat dit elkaar zo tegen spreekt (niet het voordeel van de klant) Wij hebben voor meer dan €30.000,00 een bestelling gedaan van meubels en raambekleding en de service is niet goed. Wellicht de wet van Murphy, als het eenmaal verkeerd gaat.... De gordijnen hangen na de 2e keer korter maken nog steeds op vloer voor en de jaloezien zouden al lang geplaatst zijn. Nu dit verhaal van de boekenkast met wending... Het voelt niet goed en daarom ben ik nu echt boos. Voor de kast zou ik nu de compensatie van de €750 terug moeten overmaken en dan krijgen we in het najaar een keer een nieuwe kast.... Wij hebben bewust voor de optie plakken met compensatie gekozen omdat wij onze woning graag klaar willen hebben. De meubels zijn daarom een jaar geleden reeds aangekocht, we wilden echt uitdagingen voorkomen. Wat is vanuit u een gepaste oplossing? Geen compensatie met de mededeling pas als u het geld terug overmaakt gaan wij een nieuwe kast bestellen geeft weinig ruimte tot keuze.... Wij verwachten met bovenstaande informatie meegenomen een snelle oplossing met toch wat meer service/ compensatie. Graag ontvangen wij morgen voor 15:00 reactie. Dank vast, Groet, Carmen m. 0646304751

Mooie verhaaltjes in de winkel maar niet nakomen achteraf!

AnoukKlacht — Thu, 02 Jun 2022 06:21:09 +0000

Hele mooie verkooppraatjes in de winkel met mooie levertijden. Heb je aanbetaald komen ze ineens met ja het wordt toch 3 maanden later geleverd.....Inmeten kan alleen tussen 07:00 en 10:00.....Heel handig als je met de huidige eigenaar van je huis dat moet afstemmen. Ik heb echt heel veel spijt dat ik hier heen ben gegaan voor mijn meubels ik hoop dat ik er nog vanaf kan.

nieuwe bank met verschillende maten

Bob Antheunisse — Wed, 16 Mar 2022 07:24:20 +0000

Ik heb vorige week een nieuwe bank geleverd gekregen die ik bij jullie hebt besteld, de bank bestaat uit verschillende stukken die niet goed op elkaar aansluiten qua hoogtes en dieptes.

Salontafels na 14 weken wachten ineens niet leverbaar

AadAn — Wed, 09 Feb 2022 13:26:50 +0000

Na 14 weken wachten incl 2 weken vertraging dachten wij eindelijk dat de door ons bestelde salontafels geleverd zouden worden. Na wederom zelf weer gebeld te hebben over de status, blijkt ineens een salontafel niet meer gemaakt te worden. De overige twee salontafels waren ook nog niet gemaakt, wederom levertijd 6-8 weken. Kort en krachtig, we konden de boel annuleren of iets anders uitzoeken. Geen fatsoenlijk excuus. Daar we geen salontafel meer thuis hadden, konden we een leentafel uitzoeken. Keuze uit 3 bijzettafeltjes en 1 salontafel. De afdrukken die daardoor zouden ontstaan op het ook bij Piet Klerkx gekochte nieuwe vloerkleed was ons probleem. Heel de boel geannuleerd. Wij zijn klaar met Piet Klerkx! Wat een slechte service. Inmiddels dezelfde tafeltjes besteld bij een andere meubelzaak. Situatie uitgelegd, na overleg met leverancier 3 wkn levertijd, nog goedkoper ook, geweldig, super service! Het vloerkleed ook inmiddels goedkoper online gescoord. Nooit meer Piet Klerkx!!!! Slechte mond tot mond reclame.

Piet Klerkx Outlet is misleidend!

van_den_broek — Mon, 07 Feb 2022 15:02:55 +0000

Vorig weekend hebben wij een bank gekocht in de Outlet van Piet Klerkx. Afgeprijsd van € 1649,- voor € 600,- hing er boven. Bij het ophalen kregen we hem zelfs voor € 500 mee naar huis. Eenmaal thuis geïnstalleerd vonden we de bank wel erg pillen. Maar goed, dat zou kunnen doordat hij in de showroom heeft gestaan. Toen we de bank verder bekeken lagen er gewoon haren, kruimels en pinda's tussen de kussens. De bank was aan een kant ook wat doorgezakt en er zat een vlek op. Waaruit wij de conclusie trokken dat dit helemaal geen showroommodel is, maar een ingeruild exemplaar van iemand anders. Een gebruikte tweedehands bank dus!! Mijn man is na het weekend direct terug gegaan naar de Outlet om beklag te doen en geld terug te vragen. Antwoord hier was dat ze niks konden doen en dat we de klantenservice maar moesten bellen. Hij heeft de klantenservice gebeld, waar ze zeiden dat het onze eigen interpretatie was dat dit showroommodellen zijn. Het kunnen net zo goed ingeruilde modellen zijn. Mijn man heeft aangegeven dat dit misleidend is. Een bank afgeprijsd te koop zetten wekt niet de indruk dat het een afdankertje van iemand anders is! Vervolgens heeft de medewerker van de klantenservice telefonisch contact opgenomen met de outlet. Het enige wat mogelijk was, was een tegoedbon. Met dit verhaal is mijn man thuisgekomen. Ik citeer de website: Bij de Piet Klerkx Outlet in Waalwijk vind je oudere collecties en showroommodellen die je tegen een zeer scherpe prijs direct kunt meenemen naar huis. Profiteer van kortingen tot wel 70% op woonproducten van topmerken.” Hier is niks te vinden over tweedehands goederen, maar wordt de indruk gewekt dat het gaat om oudere collecties en showroommodellen met hoge kortingen. Geen eigen interpretatie dus, het staat er zwart op wit. Feit is dat Piet Klerkx Outlet ons een gebruikte, tweedehands bank heeft verkocht zonder hier ook maar iets over te zeggen; echt waardeloos! Ik heb zelf nog een keer gebeld met de klantenservice, maar ze konden geen order vinden, dus zet maar op de mail met klacht, kopie van de bon en foto's. Gedaan, maar helaas tot op heden geen antwoord...

Bankstel

Diny van hal — Fri, 12 Nov 2021 10:40:28 +0000

In jullie een leren bankstel gekocht zijn twee keer wezen kijken enzo zeggen dat het bij de bank hoort zitten veel foutjes in bij de leuningen zakt in elkaar omdat er te weinig schuim in zit en maar zeggen dat het aan het model ligt ze doen ver der niks denk je dat je naar een goed bedrijf gaat.

plek in lederen fauteuil

Kenneth. — Tue, 26 Oct 2021 12:45:39 +0000

2 jaar geleden een relaxfauteuil gekocht bij Piet klerkx. Door advies van verkoper het dikste en duurdere leer gekozen voor lang plezier van de stoel. Ook extra bijbetaald voor garantie op vlekken en slijtage, zelfs krabbels van een kat zouden volgens verkoper onder garantie vallen. Echter na contact te hebben gehad met de klachtenservice wordt gezegd dat het slijtage van de stoel is en er alleen een oplossing kan worden geboden door nogmaals 150 euro te betalen. Dit is natuurlijk alle perken te buiten, er zit zelfs nog cbw garantie op de stoel en we hebben zelfs extra bijbetaald voor langere garantie.

Enorme kuil en plooien in nieuwe bank

Sandra501970 — Tue, 05 Oct 2021 15:03:50 +0000

Gloednieuwe hoekbank die TE LOS is gestoffeerd, op zowel rugvlakken als zitvlakken en hoek loopt niet gelijk. Na1x erop gezeten te hebben vertoond de bank kuilen en plooien. In de winkel is de bank super strak! En exact dezelfde stofsoort, dus daar ligt het niet aan. Hoe verklaart Piet Klerkx dit? 1 uur na levering al onze klacht kenbaar gemaakt bij Piet Klerkx. Ze dekken zichzelf in doordat je direct moet betalen, voordat hij überhaupt wordt binnen gezet. En na betaling is de servies bij Piet Klerkx NUL! Na tientallen keren bellen met de klantenservice en uiteindelijk een bezoek van de monteur aan huis, worden we gewoonweg afgescheept door de klantenservice. Mevrouw plooien kan, dit komt door gebruik. Bank is 1 uur oud! Daarmee gaan wij zeker niet akkoord De beoordeling van de monteur via de mail naar de klantenservice wordt niet gelezen, klacht wordt niet series gevonden. Monteur constateert dat inderdaad de bank te los gespannen is. Tijdelijk zou hij dit kunnen verhelpen, maar na een maand garandeert hij ons dat wij weer met hetzelfde probleem komen te zitten. Met deze tijdelijke flut oplossing gaan wij natuurlijk niet akkoord. Vooruit dan maar, dan maar weer bellen naar de klantenservice voor oplossing nr. 2 Koste me al een vrije dag en nu komen zo weer langs om te kijken, deze keer een extern bedrijf. Monteur 2. Volgen mij had monteur 1 al een goede indruk van de klacht en een rapport hierover geschreven en verstuurt naar P. Klerkx. Hoe moeilijk kan het zijn? Of hoe makkelijk wil je jezelf als bedrijf ervan af maken?

Motor onder bed ontploft

Mieke vd B — Fri, 23 Jul 2021 08:27:11 +0000

Na 3,5 jaar ontploft (!) de motor onder het elektrisch verstelbare bed (a ca. € 5000) van mijn vader. Dit gemeld bij Piet Klerkx. Foto's aangeleverd waarop duidelijk te zien is dat er door de klap delen afgebroken zijn. Vervolgens geeft Piet Klerkx aan dat de garantie is vervallen en sturen ze een offerte van € 269 voor het vervangen van de motor. Op het verweer dat ze een ondeugdelijk product hebben geleverd, omdat een motor na 3,5 jaar niet dient te ontploffen, en dat verschuilen achter verlopen garantie hier dus niet van toepassing is, blijven ze dat toch doen.

Piet Klerkx reageert niet op klacht

C.Berkhout — Tue, 20 Jul 2021 14:26:12 +0000

Op zondag 16 mei zijn wij vanuit Rotterdam naar Waalwijk gegaan omdat ik op zoek ben naar een nieuwe relaxfeuteuil. De prijzen van een elektrische leren uitvoering was best hoog. Op aanraden van een verkoper zijn wij toen naar de outletstore gegaan van Piet Klerkx. Daar zag ik een mooie Hukla relexfeuteuil in een mosterdgele uitvoering staan. De prijs €1599,00 zoals daar aangegeven zou €1000,00 zijn zoals op marktplaats waar deze stoel zou staan in een online aanbieding. De stoel beviel me meteen, maar ze konden de stroomkabel niet vinden. Deze zou besteld worden en ik zou dan met 2 weken gebeld worden. Na 2 weken nog niets gehoord. Ook geen gehoor aan de telefoon welke automatisch doorverbonden werd naar een mobiel. De tweede keer dat ik belde, dat zal op de 3e week geweest zijn denk ik, kreeg ik een vrouw aan de telefoon die zei dat de desbetreffende persoon haar voormalige teamleider was en daar niet meer werkte en ook niets besteld had. Ik zou wederom teruggebeld worden. De 3e keer bellen, was de kabel nog niet binnen. De 4e keer was de telefoon buiten gebruik vanwege een hack. Op 13 juli gebeld en wederom geen gehoor. Het is nu 2 maanden geleden en ik heb nog steeds niets gehoord. We spreken over een stroomkabel. Een telefoontje naar de leverancier is zo gedaan. Maar ik hoor niets. Daarbij zijn ze superslecht bereikbaar. Zelfs na deze klacht ingediend te hebben krijg ik geen reactie

Kale eetkamerstoelen

lindabuijs1955@gmail.com — Mon, 12 Jul 2021 15:42:14 +0000

Binnen 2 jaar 4 eetkamerstoelen van leer op alle hoeken kaal. Ja heel jammer, is normaal volgens Piet Klerkx. Even een beetje aanstippen willen ze dan uit coulance doen. Wat een schandalige service, zulke dure stoelen. Als je komt kopen kan alles, maar daarna is het doei en bedankt. Alles daar gekocht en nooit getwijfeld of we daar goed aan deden. Wat erg dat je je zo kunt vergissen. Oo ja , ze willen het ook opnieuw bekleden, maar dat kost ons dan 80%. Nou fantastisch. Wij zijn met 2 personen en in deze gekke tijd bijna geen bezoek en toch komt het door gebruik. Wij doen geen stoelendans, dus hoe het bij 4 stoelen kan …..geen idee. Heel knap hoe je het verzint en zo de klanten afpoeiert. Nu snap ik ook waarom het zo druk is bij de klantenservice. Het is wel knap dat ze daar al direct weten wat wij fout doen en de servicemonteur , die trouwens na heel veel moeite kwam, zegt nou mijn collega aan de telefoon weet het wel..gewoon gebruik. Wat een afgang !!!! Toch hopen we op een oplossing want dure lederen eetkamerstoelen moeten toch wel een aantal jaren mee kunnen.

Helemaal top!!

E.Veenf — Sat, 10 Jul 2021 16:13:24 +0000

Zeker geen klacht maar juist een geweldig compliment! Ondanks de cyberaanval is onze bestelling keurig geleverd. Ondertussen waren ze goed bereikbaar voor vragen en personeel erg vriendelijk. Ook in de winkel tijdens onze aankoop zijn we erg goed geholpen met duidelijke en eerlijke informatie! Helemaal top.

Kast geleverd, wederom op drie plekken schade

Franklin123_1 — Tue, 29 Jun 2021 08:32:02 +0000

We hebben vorig jaar bij Piet Klerkx de hele woonkamer aan meubels besteld (order A15329). Die zijn op 21-12-2020 geleverd. Een grote kast t.w.v. bijna 2000 euro bleek niet op orde te zijn, aangezien er slordig om is gegaan en vervolgens niet goed over is gespoten. Op 31-3-2021 is de kast weer opgehaald, 29-6-2021 na een eerdere klacht geleverd. De plekken waar het de vorige keer over ging zijn goed opgelost door de fabrikant, maar nu zit er op drie plekken duidelijk zichtbare schade, de bezorgers hebben vanmorgen 1 plek geprobeerd te lakken, maar dat heeft niet bepaald geholpen. Aangezien het de vorige keer geen schade had op die plekken (en het is dezelfde kast te zien aan een sticker die we aan de binnenkant hebben geplakt) lijkt het dit keer niet aan de fabrikant te liggen, maar is het wellicht tijdens transport gebeurd. Feit is wel dat de kast er hierdoor goedkoop en slordig uit ziet. Ik dien een klacht in omdat de klantenservice niet bereikbaar is tijdens openingstijden.

Kast bijna langer niet dan wel gehad - kastje naar muur verhaal

Franklin123_1 — Fri, 18 Jun 2021 14:20:06 +0000

We hebben vorig jaar bij Piet Klerkx de hele woonkamer aan meubels besteld (order A15329). Die zijn op 21-12-2020 geleverd. Een grote kast t.w.v. bijna 2000 euro bleek niet op orde te zijn, aangezien er slordig om is gegaan en vervolgens niet goed over is gespoten. Op 31-3-2021 is de kast weer opgehaald. Tot op heden wachten we nog op de kast (1 keer eerder afgekeurd door kwaliteitsmanagement), worden door de klantenservice niet serieus genomen (kastje naar muur), afspraken worden niet nagekomen over wanneer hij er uiterlijk retour zijn (nl deze week), etc. Voor een kast van 2000 euro best schandalig, vooral omdat je enerzijds kwaliteit verwacht, anderzijds dat je als klant gewoon goed geholpen en te woord gestaan wordt ipv chagrijnige mensen aan de lijn die niets weten en terugbel notities maken keer op keer.

Slijtage leren eetkamerstoelen

Hans Buijs — Thu, 10 Jun 2021 16:25:54 +0000

4 leren eetkamer stoelen 2 jaar in gebruik. Op de hoeken versleten zowel rug als zitgedeelte. Door de telefoon afgepoeierd als gebruikers slijtage en slecht onderhoud. Heel knap om dat zo te beoordelen. We onderhouden ze niet goed volgens hun, maar wij zijn met 2 personen en smeren elke 3 maanden in. Gewoon pech voor ons dus, terwijl op de foto duidelijk te zien is dat dit niet normaal is. We hebben alle foto’s opgestuurd, maar het is onze eigen schuld. Wat een slechte service, alle meubelen daar gekocht en in het verleden ook. Was altijd geweldig, maar hier snap ik niks van. De Enzo Luca stoelen waren echt niet goedkoop, en de leverancier zal ook niet blij zijn met deze slechte ervaring. Een mooie winkel hebben is een ding, maar klantvriendelijkheid is veel belangrijker.

niet nakomen afspraken

ilonka123 — Wed, 09 Jun 2021 09:10:21 +0000

Ik heb een bank en een eettafel met stoelen gekocht bij Piet Klerkx. Nu zijn ze de bank vergeten te bestellen en komt nu dus 6 weken later!. Intussen mag ik op tuinstoelen blijven zitten omdat ze ook geen oplossing beiden voor een leenbank oid. Bizar. Tevens zou de eettafel met stoelen in week 23 geleverd worden. Helaas er zelf achteraan moeten bellen ivm geen communicatie en wat blijkt: stoelen zijn er nog niet en ze hebben de gehele order maar gewoon op week 29 gezet. Dus geen talfge, geen stoelen en geen bank. Dit kan en mag niet! Ook hier tot nu toe geen oplossing voor. Wat een ontzettend slechte zaak.

Kapot item keer op keer

iris1983 — Fri, 21 May 2021 18:05:10 +0000

Dec zou ons tv meubel komen met een salontafel. In het tv meubel zat geen gat voor de haard. Haard zelf wel geleverd en een aansluiting in voor kabels die we niet hadden besteld. Korting gehad en ze zouden het product komen aansluiten in maart. Echter was het product nog niet goed in maart. Diverse mankementen. Ze wilde het tv meubel niet aansluiten, terwijl dit wel was afgesproken. Ze wilde met alle kasten open en blood in de kamer eigenlijk weggaan. Was enorm stressvol en vervelend. Uiteindelijk gebleven. Leverancier zou langs komen om de problemen op te lossen. Mijn dochter deed een kastje open en heel het frontje viel zo op haar voet. Een meubel en tafel van 7000 euro daar verwacht je wel meer van. Het is dat ik mijn oude meubel al weg heb gedaan in dec dus al anders had ik van de gehele koop af willen zien. Vanaf dec zitten wij zonder meubel en nu dus een onbruikbaar meubel. Leverancier heeft nog geen afspraak gemaakt. Belt niet terug. Piet Klerx klantenservice ook niet. Zou week van 31 maart opgelost worden. Wat in onacceptabel laat vind en waarvoor we nog geen afspraak hebben. Vind hele gang van zaken onacceptabel. Veel belminuten, vrije dagen later wat totaal onacceptabel is.

stoelen desintegreren na 6 jaar bij zeer licht gebruik

AnsvanWagenberg — Wed, 19 May 2021 14:15:37 +0000

Onlangs hebben we de klantenservice gesproken over het feit dat de stoelen die 6 jaar geleden bij Piet Klerkx zijn gekocht verschilferen. De stoelen worden zeer licht tot niet gebruikt en desondanks zijn we genoodzaakt om na 6 jaar nieuwe stoelen te kopen omdat ze afbladderen. De klantenservice geeft aan dat dit kan gebeuren (blijkbaar is dat normaal volgens uw medeweker), de garantie is verlopen en er is niets aan te doen. Stoelen van 6 jaar, zijn volgens de dame van de klantenservice ook echt oud. Dit verbaast ons zeer. De enige optie is een korting van 10% op stoelen die dan ook weer na korte tijd kunnen afbladderen en daar bedanken wij voor.

Slechte klantenservice

Tkaya — Sat, 08 May 2021 15:14:33 +0000

Zijn leuk totdat ze je wat verkopen, daarna is het klaar met de service. Denken niet mee aan een gepaste oplossing. Dame aan de telefoon met een uiterst arrogante toon, vreselijk. Ik zet nooit meer een stap binnen en raad iedereen in mijn omgeving piet klerx af.

Doorgezakte bankstel

N.Erbilici — Tue, 04 May 2021 21:56:43 +0000

Wij hebben op 2 maart een bankstel gekocht en opgehaald bij Piet Klerkx outlet in Waalwijk. De bank thuis neergezet en toen we er op gingen zitten bleek de bank ingezakt te zijn. We hebben gelijk gebeld en gemaild met de klantenservice. En achteraf op de fotos die in de showroom zijn gemaakt kun je ook een hoogteverschil zien in de bank en dat de bank daar al ingezakt was. Voordat ik de bank ging ophalen heb ik nog in een berichtje gevraagd of dat de bank in orde was en hebben ze geantwoord dat de bank in goede staat was en ik er nog jarenlang plezier van zou hebben. Na veel bellen en mailen is er uiteindelijk een monteur geweest (op hun kosten), omdat er nog een jaar garantie op zat. Hij heeft gezegd dat hij de bank niet ter plekke zou kunnen repareren, omdat er 3 werkuren voor nodig waren. Een week later kregen we bericht dat ze de bank zouden komen ophalen en dat de reparatiekosten van 270 euro voor ons waren (zie mail hieronder). Geachte heer en mevrouw, Graag sturen we u een offerte toe voor het herstellen van de onderbalk. De kosten bedragen 270.00 euro. De transportkosten nemen wij voor onze rekening. De verwachte levertijd bedraagt ongeveer 3 weken, gerekend vanaf het moment dat wij deze offerte getekend van u retour hebben ontvangen. Deze offerte is geldig tot en met een maand na dagtekening. Hier gingen we niet mee akkoord we wilden dat de reparatiekosten en transportenkosten door piet klerkx zouden betaald worden of dat ze de bank moesten ophalen en het bedrag van de bank en vervoerkosten ( bushuur Boels) zouden terugbetalen. Na veel bellen en mailen hebben ze uiteindelijk gezegd dat ze verder niks voor ons konden betekenen. We kunnen nu al 2 maanden niet fatsoenlijk zitten, omdat ze ons een kapotte bank hebben verkocht en het zelf niet willen oplossen. Erg jammer dat de probleem niet door Piet Klerkx wordt opgelost.

Personeel

Diny de Haan — Tue, 04 May 2021 11:05:09 +0000

Wij waren vanochtend in de winkel in Waalwijk, wij zijn op zoek naar een vloerkleed en we hadden onze keuze al gemaakt ,maar om de kleuren die er in zaten adviseerden de verkoopster om er de kleur die in het kleed zat er die kleur in de kussentjes terug laten komen voor in de bank. Ze liet er een paar zien maar die waren niet naar onze zin tot onze verbazing ging ze met haar collega staan praten over haar haren en daarna ging ze accessoires in staan pakken. Ze liet ons gewoon staan en hebben zelf nog wat rond gekeken maar we zijn toen maar weg gegaan ,ik kan dit niet begrijpen dat je een kleed van 890 euro kunt verkopen en de klant zo behandeld. We hebben 2 jaar geleden voor 15 duizend euro meubels gekocht en dan wordt je zo behandeld. Echt schandalig. Vriendelijke groet Diny de Haan

Magnetron defect

NeverAgainSiemens — Fri, 30 Apr 2021 13:31:06 +0000

Na verhuizing naar onze nieuwbouwwoning onze keuken in gebruik genomen. Na 6 weken defecte Siemens IQ700 magnetron waardoor de zekering er uit sprong. Monteur van Piet Klerkx geweest en tijdens demonstratie sloeg zelfs de aardlek eruit. Dat was begin februari. Monteur van Siemens langs geweest, ik wilde omruil maar reparatie was verplicht. Na onderzoek monteur constateerde hij dat hoogspanningsunit defect was. Had hij niet bij zich. Week later unit uitgewisseld. Na paar dagen aangestaan te hebben kwamen er lichtflitsen uit de magnetron. Direct zekering weer uitgezet. Het apparaat is naar mijn mening niet veilig of deugdelijk. Ik eis omruil bij Piet Klerkx. Dat willen ze niet geven want Siemens heeft recht om te repareren. Na vele, vele emails en telefoontjes toch weer monteur langs laten komen. Nee meneer, het kunnen maar vier onderdelen zijn dus we gaan gewoon repareren (dat onderdeel had hij dan ook meteen de eerste keer om kunnen ruilen, maar goed). Omdat ik ook bij hem omruil eiste is hij onverrichter zaken weer omgedraaid. Ik stond perplex. Piet Klerkx blijft herhalen dat zij geen omruil kunnen doen, dat moet Siemens doen. Siemens blijft herhalen dat allen Piet Klerkx een omruil kan doen. De enige optie die me dus overblijft is nogmaals de monteur de magnetron laten repareren. Ik vertrouw het apparaat niet meer en wil dat het door een productie en/of duurtest heen gehaald wordt. Blijkbaar vinden ze het niet redelijk dat ik dat verlang?

Geen reactie op mail / klacht.

theko — Sun, 07 Mar 2021 04:12:27 +0000

Inmiddels 8 e-mails gestuurd naar de klantenservice vanwege verslechterde kwaliteit van mijn stoel 1 jaar naa aankoop. Eerst 4 mails gestuurd in 4 weken tijd....... geen reactie. Vervolgens krijg ik na een heel boos contactformulier invullen een reactie dat ze een foto moeten hebben terwijl ik al heb aangegeven in de mail dat mijn klacht niet zichtbaar is op de foto. Vervolgens toch maar een foto van de stoel gestuurd waar het om gaat. Nu al weer 3 mails gestuurd en weer geen reactie. 8 weken verder en Geen reactie echt waardeloze service.

Gevolgen levering leren fauteuils

Yvonne Brekelmans — Sat, 06 Mar 2021 14:41:23 +0000

Leren stoelen besteld. Bij levering verkeerde kleur en scheef leuning. Volgens Piet Klerx niets aan de hand. Stoelen toch mee terug gegeven aan verzorgen. Na enkele weken verneem ik vh bedrijf dat ik gelijk heb. Ze zullen mij een.brief sturen voor een nieuwe afspraak on de winkel, speciale behandeling met koffie enz. Na 5 maanden nog geen brief ontvangen. Tussendoor nog in de winkel geweest. Wilde een nieuwe bank koken. Ik werd geholpen en samen achter computer. De verkoper wordt aangesproken door collega of hij bezig is. Het antwoord neen terwijl hij samen met mij achter de computer zat. Verkoper vertrek en daar sta ik dan. Een andere verkoper wil mij verder helpen. Ik ben verbaasd en zeg Wat is dit? Antwoord er is niets aan de hand. Wat een manier! Ik verlaat ontdaan de winkel. Gisteren belde het bedrijf mij op. Er lag een aantekening over mij als klant. Waar gaat het over, wordt mij gevraagd. Ik doe mijn verhaal als boven vermeld. Ik geef aan dat ik door de hele gang van zaken geen vertrouwen.meer in het bedrijf heb. Na nog een telefoontje wordt duidelijk, dat de klant zijn mening en gevoel niet serieus worden genomen. We gaan U speciaal behandelen en wij zorgen voor de beste bezorgers...Ik geef nog eens aan dat mijn vertrouwen is geschaad. We zijn ondertussen na de bestelling een.jaar verder. Ze kunnen niets meer voor.mij doen...E 500,-- aanbetaling gaat na dit gênante avontuur in de pocket van.....Piet Klerx. Dit wordt een probleem voor Kassa..

Bezorgkosten op een bestelling van €89 zonder aan te geven op de factuur.

WK71 — Tue, 02 Feb 2021 15:27:15 +0000

Tijdens verkoopgesprek geeft de verkoper van Piet Klerkx aan dat bij aflevering de bezorgers netjes de meubels binnen zetten en de verpakkingsmaterialen weer meenemen. Mooie service dacht ik nog. Handtekening gezet voor een bestelling van €5400,- Later thuis zie ik dat ik voor het binnen zetten en uitpakken moet betalen. Dat is echt te zot voor woorden. Klantenservice gemaild; Het spijt me om te horen dat de bezorgservice niet goed is uitgelegd in de winkel. We kunnen dit helaas niet veranderen in de order, voor de € 89.- komen er twee meubelbezorgers de meubels netjes op de juiste plaats zetten en monteren en verpakkingsmateriaal mee retour nemen. Voor die € 89 kan ik de bank en de 6 stoelen zelf ook naar de juiste plaats verplaatsen en de verpakkingsmaterialen gratis naar de milieustraat brengen. Nogmaals beantwoord dat ik graag de € 89 van mijn rekening verwijderd wil hebben. krijg ik de volgende reactie; We kunnen dit niet veranderen, zie mijn eerdere uitleg.

Misleiding bij aankoop Henders en Hazel bank

SanderKlerks — Thu, 24 Dec 2020 19:32:48 +0000

We waren eruit, we willen graag hoekbank Bari kopen van Henders en Hazel. Zoals veel mensen hebben wij ook meerdere Henders en Hazel winkels bezocht. Zo krijg je telkens weer nieuwe informatie. Prijstechnisch zitten alle Henders en Hazel winkels redelijk op één lijn, daar hoef je het niet om te doen. Zo zijn wij erachter gekomen dat Henders en Hazel een Henders Hazel Care garantieplan heeft. In ons geval zouden de kosten zijn € 275,- en je krijgt dan 7 jaar garantie op: - vlekken in textiel en leder - verstevigen/opvullen van kussens en zittingen als deze overmatig inzakken. - opspannen van de bekledingsstof bij overmatig plooivorming. - verwijderen van pilling. - vastzetten van losse veren, veringslatten en/of verenclips. - gangbaar maken van bedieningsmechanieken. - aanspannen van singelbanden of het plaatsen van nieuwe. - vastzetten en repareren van stiknaden, losgeraakte knopen en verbindingen. - verhelpen van kraakgeluiden. - brandgaatjes tot 1,5 cm. - oppervlakteschades bewerken, d.m.v. Smart Repair Voor ons was het duidelijk, wij willen hoekbank Bari met het Henders Hazel Care garantieplan. Aangezien de dichts bijzijnde Henders en Hazel winkel voor ons in Waalwijk zit bij Piet Klerkx hebben we hier de koop afgesloten. Natuurlijk met het Henders Hazel Care garantieplan. Thuisgekomen zagen we dat we niet het Henders Hazel Care garantieplan hadden gekocht maar een Piet Klerkx 7 jaar Protexx protector premium XXL. Zelfs nog iets duurder, nl € 300,- en het enige wat je hebt gekocht is dat men de bank impregneert en hierop 7 jaar garantie geeft dat een aantal geselecteerde vlekken eruit gaan. Niet alle vlekken dus zoals Henders Hazel Care garantieplan aanbiedt en ook niet alle onderstaande onderdelen. - verstevigen/opvullen van kussens en zittingen als deze overmatig inzakken. - opspannen van de bekledingsstof bij overmatig plooivorming. - verwijderen van pilling. - vastzetten van losse veren, veringslatten en/of verenclips. - gangbaar maken van bedieningsmechanieken. - aanspannen van singelbanden of het plaatsen van nieuwe. - vastzetten en repareren van stiknaden, losgeraakte knopen en verbindingen. - verhelpen van kraakgeluiden. - brandgaatjes tot 1,5 cm. - oppervlakteschades bewerken, d.m.v. Smart Repair De volgende dag ben ik terug gegaan naar Piet Klerkx en daar (toevallig) regio supervisor meneer Eric Philipse gesproken. Die zegt gewoon even heel kort en bondig ‘hebben we niet’. Als ik aangeef dat ik bij een Henders en Hazel winkel ben en daar graag een Henders en Hazel product wil kopen blijft meneer volhouden dat ze het niet hebben, zonder blikken of blozen. Wij voelen ons gewoon gruwelijk misleid door Piet Klerkx Henders en Hazel.

Lederen bankstel met enorme plooien

Motamed08 — Mon, 23 Nov 2020 18:29:39 +0000

Medio maart 2020 kregen wij een lederen bankstel van Piet Klerkx geleverd waarin grote plooien zaten. Wij hebben vrijwel direct bij de winkel geklaagd maar er gebeurde maanden lang niets. Na lang aandringen en een vijftal bezoeken aan de winkel in Amersfoort hebben wij foto’s gemaakt en deze aan de verkoper laten zien . Deze heeft ze weer doorgestuurd maar maanden later en vele telefoontjes van onze kant zei de zogenaamde klantenservice: wij kunnen niets zien !!! Na nog langer aandringen onzerzijds is er eindelijk, na 7 maanden een monteur langs geweest en deze constateerde :ENORME PLOOIEN. Nu zegt diezelfde klantenservice dat dit door gebruik komt. Wat een ONZIN, wij hebben direct al geklaagd. Ze moeten hun rommel gewoon weer op komen halen en ons compenseren voor de overlast die hun hebben veroorzaakt.

Schade aan 2 zits bank binnen 2 weken ontdekt

Kleintjefokkesteeg — Fri, 06 Nov 2020 11:33:16 +0000

Na veel ellende voordat eindelijk mijn bankstel en eet tafel stoelen waren bezorgd ,door Piet Klerkx, kwam ik binnen 2 weken erachter dat de 2 zits aan de achterzijde was beschadigd. Ik heb gelijk gebeld met Piet Klerkx. Ik kreeg een dame aan de lijn die het erg vervelend vond. Zij gaf aan dat ik foto’s van de beschadiging moest maken en deze mailen naar Piet Klerkx. De schade is een gaatje in de stof aan de achterzijde van de 2 zits. De bezorgers hebben 2 weken gelden de bankstel uitgepakt en op juiste plek in de woonkamer geplaatst. De 2 zits met de rug tegen het raam / vensterbank en de 3 zits in de L vorm tegen de muur. Vorige week maandag viel de verwarming uit, die onder de vensterbank zit waar de 2 zits voor staat. Ik schoof de 2 zits naar voren om bij de verwarming te komen. Toen zag ik de schade in de rugzijde van de 2 zits. Foto’s gemaakt en gemaild naar Piet Klerkx. Na 4 dagen werd ik gebeld door Piets Klerkx. De medewerker van Piet Klerkx las mij voor dat Piet Klerkx de schade niet gaat oplossen. Ik had deze transport schade binnen 3 dagen moeten melden. Volgens Piet Klerkx zit de schade op een prominente plek en had ik deze binnen 3 dagen moeten melden. Hoezo is de achterzijde van de bank die op de juiste plek is geplaatst door de bezorgers van Piet Klerkx, met de rug tegen het raam, een prominente plek? De rugzijde van de bank is geen prominente plek! Een prominente plek is een plek waar je tegen aan kijkt, die in het zicht valt en niet een plek waar achter moet kruipen om deze te kunnen zien. Na de moeizame levering van Piet Klerkx hebben zij mij een een beschadigde bank geleverd waar ik duizenden euro’s voor betaald heb. En nu proberen onder deze wanprestatie te kopen met een dooddoener dat ik binnen 3 dagen deze schade had moeten melden. Ik verlang van Piet Klerkx dat ze mij een onbeschadigde bank leveren en dat ze deze schade oplossen. Aicha

Levertijd ruim overschreden/klantenservice niet behulpzaam

Pieter52 — Wed, 28 Oct 2020 11:30:35 +0000

Halverwege juni (!) onder druk een aantal meubels aangeschaft bij Piet Klerkx, zodat zeker geleverd kon worden in week 45. Dit was voor ons aan de vroege kant, maar dat was geen probleem zodat er nog wat uitloop is voor de verhuizing. Tijden niets gehoord van de firma, tot dat we zelf contact gingen opnemen omdat we inmiddels erg benieuwd waren naar de status van de order. Medewerker zou dezelfde dag terugbellen met de status van de levering van de bank, de andere stukken waren immers binnen. Een dag later helaas geen terugkoppeling gehad, dus zelf maar contact gezocht. Blijkt dat de bank in week 47 geleverd wordt, omdat het erg druk is bij de fabrikant en in de winkel (?), iets met oorzaak-gevolg? Levering kan dan plaatsvinden in week 48 of 49, maar een tijdvak vastzetten in week 48 is pas mogelijk als het product in het systeem op ontvangen staat. Lijkt me toch een staaltje over-automatisering. Van de klantenservice excuses ontvangen, maar geen verdere hulp/oplossing/tegemoetkoming.

Afspraken over levering tapijt

Jan Sluijter — Sun, 18 Oct 2020 11:36:38 +0000

Op 29-09-202 hebben wij een Desso tapijt bij Piet Klerks besteld afmeting 2 x 3 meter. De afspraak was, snel leveren anders willen wij het niet bestellen. Het tapijt hoeft niet bezorgd te worden, wij komen het wel ophalen dat scheelt weer drie weken levertijd. De leverancier (Desso) werd gebeld en het was in voorraad, dus de drie weken dat was geen probleem, het zou ook wel eens in twee weken geleverd kunnen worden. Wij spreken af dat wij het thuis nog eens doorspreken en als we het willen hebben dan geven we dat telefonisch door en dat hebben we gedaan. Al binnen enkele minuten kregen een bevestiging van ons telefoongesprek per e-mail met een rekening en het verzoek om een aanbetaling te doen van € 235,- Dat hebben wij ook meteen overgemaakt. Alles was in een middag afgehandeld, geweldig dachten wij. Maar… Op 07-10-2020 kregen wij een mail dat de levertijd geen 3 maar 6 weken was. Dat was niet conform de afspraak en de klantenservice gebeld waarom de levering gewijzigd was. Daar konden ze geen duidelijk antwoord op geven. “De klantenservice kan dat niet oplossen dat moet de winkel doen”, was het antwoord. We hebben nog enkele e-mails hierover gestuurd om daar duidelijkheid over te krijgen, maar die bleven ook allemaal onbeantwoord. Het vertrouwen op een goede afloop was weg mede door de klachtenregen over Piet Klerks op Internet. We hebben op 09-10-2020 het tapijt geannuleerd en het aanbetaalde bedrag teruggevraagd. Tot op heden hebben we daar in totaal 8 telefoontjes en 24 e-mails aan besteed, maar tot op heden is daar noch van de klantenservice van Piet Klerks, noch van de winkel van Piet Klerks, geen antwoord op gekomen. Heel jammer dat zo’n meubelgigant als zijn klanten zo behandeld. Het zou deze meubelzaak sieren zulke zaken meteen af te handelen door de aanbetaling terug te storten. Andere meubelzaken maken daar geen punt van. Jammer maar Piet Klerks is weer een klant kwijt, daar komen we echt nooit meer.

Zeer slechte klantenservice

Dennis Damen — Thu, 15 Oct 2020 18:58:28 +0000

Zeer slechte klantenservice, net voor 30000 euro een badkamer en een keuken gekocht, de keuken is nog niet af. De achterwanden die ik al betaald heb dienen nog te worden geleverd en te worden gemonteerd, ben nu al 2 weken bezig om de klantenservice te pakken te krijgen, totaal al 3 uur in de wacht gestaan, al 9 mails verzonden en geen enkele reactie ontvangen en de telefoon wordt gewoon niet opgenomen Na meerdere malen contact met de verkoper(ook de verkoper kan niet veel voor mij betekenen want die is afhankelijk van de klantenservice) ben ik eindelijk gebeld, maar niks wijzer helaas, ze zouden me terugbellen want het bleek niet eens in bestelling te staan. Dit is ook al niet gebeurd, ik wordt gewoon niet terug gebeld. Nu ook nog een lekkage onder de wasbak, die gerepareerd dient te worden Alles is zeiknat, maar krijg geen gehoor. Ik ben er echt ziek van dat ik met deze partij in zee ben gegaan, ik raad het iedereen af. Bora inductie is ook niet afgewerkt aan de zijkanten, het water loopt er zo in. Hele mooie winkel en aardige verkopers, maar als het geld binnen is dan hoef niet meer op enige service te rekenen.

Geen goede informatie over stofkeuze

pluut000@wxs.nl — Sun, 04 Oct 2020 11:58:37 +0000

Voor heel veel geld kochten wij een bank en 2 fauteuils van Jori bij Piet Klerkx. Bij de aankoop kregen wij onvoldoende informatie over de stofkeuze. Enkele dagen na de levering bleek dat de vleug platslaat nadat er op gezeten is. Bovendien rekt de stof meer dan normaal op waardoor het er uitgelubberd uitziet. Na een klacht bij Piet Klerkx neergelegd te hebben werd er 2x bij ons thuis naar gekeken en kwam er een beoordeling. Dit leverde echter niets op. Er werd gezegd dat dit de eigenschap van de stof is. De bank lijkt nu, na 3 maanden al oud en versleten! Middels een telefoongesprek en een e-mail heeft de klantenservice laten weten dat we als tegemoetkoming de bank kunnen laten herstofferen voor 80% van de nieuwwaarde.

In de garantie periode alleen service als je 2/3 van de rekening betaald.

MvDalen — Fri, 18 Sep 2020 19:48:21 +0000

Van mijn bank is een veer bevestiging gesprongen. Na dit gemeld te hebben kreeg ik onderstaande mail. Wel garantie, maar dat hou in dat zij 1/3 van de rekening betalen en je zelf 2/3 moet betalen. En dat terwijl ze al twee keer zijn geweest om de vulling van de bank te vernieuwen. Kort weg. De slechtste en duurste bank die in me ooit heb aangeschaft. C07831 Geachte heer van Dalen, Ik heb uw mail in goede orde ontvangen, wellicht was deze niet geheel duidelijk. Ook op het vervolgtarief, na het eerste hallf uur, nemen wij 1/3 van de kosten voor onze rekening. Uw melding blijft staan, vervolgschade kunnen wij niet accepteren. Met vriendelijke groet, Bob van Velzen Klantenservice Piet Klerkx Ik ben aanwezig van maandag tot en met donderdag. Beste Bob, Je mailtje is duidelijk, maar onbegrijpelijk. Ik heb wel garantie, maar moet gewoon betalen. En dan ook een uurloon van âÂ¬ 60,-- per uur. Ik geloof direct dat jullie juristen dit op een juiste manier in de kleine lettertjes hebben opgenomen. Maar toch ik zal ook mijn jurist er naar laten kijken cq op facebook navragen of er meer mensen zijn die zoâÂÂn mail hebben ontvangen. Op dit moment maak ik geen gebruik van jullie dienst. Maar ik ga er vanuit dat mijn melding datum bij jullie geregistreerd blijft staan. Met vriendelijk groet, Marc van Dalen C07831 Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw mail in goede orde ontvangen. De voorrijkosten bedragen 90.00 euro. Omdat de garantie nog niet verlopen is nemen wij 1/3 van de kosten voor onze rekening. Dit geldt voor het eerste half uur. Daarna 30.00 per half uur. Graag uw akkoord. Met vriendelijke groet, Bob van Velzen Klantenservice Piet Klerkx Ik ben aanwezig van maandag tot en met donderdag.

Klachten over afwerking stoel

Serdal gecer — Thu, 10 Sep 2020 14:56:32 +0000

Ik heb deze email een week geleden ook via het contactformulier verstuurd maar nog steeds geen reactie gehad. In het kort. Vorig jaar 6 stoelen gekocht en in februari geleverd. Helemaal blij mee. In april ging van 1 stoel de rits bovenop kapot. Teveel spanning. Kan gebeuren. Klantenservice gebeld. 25 minuten in de wacht gestaan. Ik kreeg te horen dat ik foto's moest maken en doorsturen. Geen probleem. Na 3 weken kreeg ik te horen dat er een monteur moest komen. Ik zei, mevrouw, deze rits kan niet gemaakt worden. Moet de hele stoel uit elkaar plus ik wil geen gerepareerde stoel. Nee, een monteur. Oké. Na 3 weken een monteur. 1 blik op de stoel, geen reparaties mogelijk. Pppfff. 6 weken verder. Na een paar weken werd de stoel bezorgd. Ik moest voor de 3de x vrij nemen. De hele dag, zo werkt dat bij ons. De stoel werd uitgepakt, beschadigd. Pppfff. Nog niet opgelost. Weer bellen. Weer foto's opsturen. Weer wachten op telefoon van klantenservice. Oké, ik werd gebeld. Of ik genoegen met een waardebon van 25 euro ipv een nieuwe stoel .......schandalig, of ik om te kopen ben. Nee mevrouw, ik wil een nieuwe stoel en geen beschadigingen. En niet omgekocht worden. Echt schandalig. De stoel niet mee op voorraad. Komt in september. Oké, geen probleem. De 3de stoel werd bezorgd, mijn 4de vrije dag. De chauffeur pakt de stoel uit, ik zei, doe voorzichtig, en ja hoor, met zijn mesje een kras bovenop het handvat. Gggrrr. Weer beschadigd. Weer klantenservice, wachten en wachten want ze zijn altijd in gesprek, weer mail en foto's gestuurd. Kreeg vrij snel een telefoontje dat de stoel op voorraad was en bezorgd kon worden. Op zaterdag 12 september. Perfect op zaterdag, geen vrije dag opnemen, yes, maar dan zijn we weg. Ik vraag of het de zaterdag daarna kan of daarna. Nee kon niet, want 12 september is de enige dag dat er extra gewerkt wordt. Ik wist van onze vriend, die chauffeur is bij piet klerkx dat ze elke zaterdag extra werken in september. Dus er werd glashard gelogen tegen mij. Ik zei, mevrouw, ik wil graag op zaterdag, ik kan weer niet vrij nemen. De vijde dag dus voor 1 stoel en door de slordigheid van de bezorgers . Nee, kon niet, gggrrr. Dus volgende week weer een vrije dag opnemen. Ik weet niet hoeveel ze er bij Piet klerkx hebben maar die van míj zijn bijna op door jullie. Geen excuus, geen begrip, geen sorry. Nee, liegen en niet meegaand en een oplossing zoeken. Zo slecht. Ik voel me zo belazerd . En geen reactie op deze email gehad die ik vorige week gestuurd heb. Nooit meer piet klerkx. Ze zijn ook zo opdringerig tijdens het bekijken van de toonzaal. Ben benieuwd of ik nu een reactie krijg. Kom nu maar ter compensatie met een kadobon.

Heel veel klachten, slechte service en communicatie, klant heeft al betaald dus Piet Klerx doet niks meer

anoniem teleurgesteld — Mon, 07 Sep 2020 10:27:13 +0000

Piet Klerkx neemt klachten niet serieus, ze sturen je van het kastje naar de muur en vragen je maar een mail te sturen in de hoop dat je het maar laat.. Hieronder mijn klacht die gestuurd is per mail: Beste, Op 10 april is Rick komen inmeten in mijn woning en er zijn een aantal punten niet goed gegaan. 14 april heb ik de orderbevestiging ontvangen, hier heb ik akkoord op gegeven. Ook had ik nog een vraag gesteld, maar nooit een reactie op mogen vernemen. Dit ging over het ‘opstookprotocol’ en zelf over gebeld naar Total4Living na research op Google. Meerdere malen heb ik gebeld met de vraag wanneer het ophangen van de jaloezieën wordt ingepland, niemand wist het en waren ook nog niet binnen. Op de mail van 28 mei (naar planning@total4living.nl) met nogmaals de vraag heb ik ook nooit antwoord gehad. Donderdag 9 juli belde ik met de vraag rond hoe laat ik ze kan verwachten voor het egaliseren de volgende dag. De persoon die hierover gaat is niet aanwezig, kan ze je morgen terug bellen? Uiteindelijk wel dezelfde dag nog gebeld, want ze komen de volgende dag.. 10 juli waren x en x er om te egaliseren en zagen meteen dat het niet zou passen met de voordeur, deze is te laag. x kwam met de oplossing om er een droogloopmat neer te leggen. Zo konden ze alles egaliseren behalve het eerste stuk bij de voordeur. De deur wordt dan ook ingekort. Vrijdag 10 juli ben ik naar de winkel in Waalwijk gegaan en had graag met Ilona gesproken. Jullie collega, in de winkel heeft mij te woord gestaan en alle punten opgeschreven en zou dit doornemen met Ilona en zou door haar gebeld worden. Want het is natuurlijk erg jammer als je je een gang voorsteld, helemaal gelegd met pvc en blijkt het toch niet te kunnen. Later belde Rick mij nogal geïrriteerd met de vraag wat er aan de hand was? Ik vroeg of hij dat niet doorgekregen had. Hij vroeg mij het ‘verhaal’ nog een keer te doen. Toen ik begon over de mail waar ik nooit antwoord op heb gekregen lachte hij het weg en zei dat er natuurlijk geen opstookprotocol nodig was. Zoiets kan ik niet weten, daarvoor ga ik naar een bedrijf dat daar in gespecialiseerd is. Het gesprek werd steeds onaangenamer en werd op een boze, luide toon toegesproken. Ik vertelde over het feit dat er niet goed gekeken is naar de voordeur en dat hij mij daar op had moeten wijzen, x zag het meteen! ‘Dan ga je toch lekker mijn baas bellen en zeggen dat hij mijn functie moet overnemen!’. ‘Ik ga nu ophangen’ zei Rick. Gelukkig gebeurde dat niet, al werd ik ook door Rick weer van het kastje naar de muur gestuurd, ‘ja dat van de jaloezieën moet je toch echt met planning regelen, maar ik ga het wel voor je na en laat het je weten’. Nooit meer iets van vernomen. Dinsdag 14 juli ben ik weer naar de winkel gegaan in de hoop Ilona te treffen, die was er niet. Collega in de winkel heeft gebeld met planning en de jaloezieën zijn binnen en worden door x en x meegenomen was mij bevestigd en is inderdaad ook gebeurd. Verder was mij verteld om het verder allemaal maar op de mail te zetten. Ik heb juist gekozen om de vloer en de jaloezieën bij jullie te bestellen en stoffering door jullie te laten doen omdat ik zo’n fijn gesprek had met Ilona, ook al waren jullie een stuk duurder dan anderen. Bij jullie had ik echt het vertrouwen dat alles goed zou gaan en alles goed geregeld zou zijn. Niet blijkt minder waar, ik ben zwaar teleurgesteld in de service en communicatie. Naar mijn gevoel was ik toch beter uit geweest bij de concurrent, minder kosten en zorgen. Piet Klerkx, ‘groots in wonen’ - ‘beneden peil qua service’. De klant heeft betaald, dus laten we haar maar van het kastje naar de muur sturen en vragen om te mailen, dan lost het probleem zich vanzelf wel op. Hier hou ik een hele bittere nasmaak aan over. In het verleden was ik ook bij jullie (in Amsterdam) en dacht na over een bank, toen ben ik wel heel vaak gebeld met de vraag of ik het al wist en de order wilde plaatsen. Blijkbaar doen jullie niet aan ‘aftersales’ er is immers toch al betaald.. Maandag 20 juli ben ik gebeld door planning. 27 juli zijn x en x bij een klus in de buurt en kunnen het dan wel even afmaken. Even afmaken? Er moet nog een hoop gebeuren: - Voordeur inkorten - Droogloopmat plaatsen - Plinten in de hal bij voordeur, over droogloopmat nog vast maken - Ook is de jaloezie bij de deur op zolder niet goed, deze is te breed en kan niet naar beneden - De plinten om het keukenblok moeten ook nog ingekort worden want ze passen nu niet - rvs kleurige plinten bevestigen op trappen Toen ik dit opsomde bleek het toch meer te zijn dan verwacht en zouden ze niet redden in de 3 uurtjes die even tussendoor gepland waren. De communicatie met mij gaat niet goed, maar blijkbaar intern ook niet. Ik wordt hier nog over terug gebeld.. Erg vervelend allemaal, dat betekend dat ik nog extra vrij moet nemen van mijn werk omdat het niet af is in de geplande tijd. Dat er iemand ziek is kan natuurlijk gebeuren, maar het lijkt mij dat er met dit soort dingen rekening gehouden wordt en een extra iemand wordt ingepland. Daarbij zijn er nog een aantal punten niet goed: - Afdekplaat van jaloezieën te klein bij deuren keuken - raam keuken - raam kamer 1e verdieping Hier kan aan beide kanten gewoon een vinger tussen. De jaloezieën bij de deur op zolder zijn te breed en kan daardoor niet naar beneden. Als je iets op maat laat maken, dan zou je toch verwachten dat het echt op maat zou zijn. Niet te groot, niet te klein, gewoon goed. Ook zijn er nog 8 volle pakken pvc over. Ik weet dat er ruimer wordt gerekend ivm snijverlies, maar zoveel? Hier heb ik dan al voor betaald per m2 inclusief leggen. Ook heb ik wel een paar pluspunten, 2. Dat zijn x en x ! Nogmaals vind ik het erg vervelend en onpersoonlijk om dit per mail te doen en had ik graag met iemand hierover gesproken. ------------ Ik kreeg alleen een telefoontje dat het allemaal wel goed zou komen.. en dat alles daar geatomatiseerd gaat en ze soms vergeten dingen te melden omdat het zo vanzelfsprekend voor ze is. Hier heb ik dus geen boodschap aan. Als ik het allemaal zelf wist en kon had ik het zeker wel zelf gedaan. Ik heb nu dus nog een extra dag vrij moeten nemen omdat ze terug kwamen om eea af te maken. Nu moet ik nog een extra vrije dag nemen omdat ze de ingekorte jaloezie nog moeten komen ophangen en voor de afdekplaten hiervan. Geen idee wanneer dit zal zijn, heb hier 7/9 voor gebeld maar ze weten het niet 2 sept heb ik gebeld met de vraag waar mijn creditfactuur blijft voor de pakken pvc die ik terug heb gegeven een maand eerder. Oh ja sorry degene van de administratie was de hele maand augustus op vakantie (best raar voor zon groot bedrijf dat er dan niet iemand anders is die dit overneemt) maar het wordt vandaag geregeld. Alleen de pakken pvc zijn gecrediteerd zag ik op de factuur. 2/9 meteen gemaild met de vraag over hoe het zit, want ik heb betaald incl leggen. geen antwoord.. dus op 7/9 zelf maar gebeld, ik wordt hier nog over terug gebeld.. Best gek, te bedenken dat voordat ik akkoord geef op de offerte die komt na het inmeten ik al een x bedrag moet aanbetalen en 10 dagen voordat ze beginnen het restant betaald moet hebben en ik ruim een maand moet wachten op mijn geld en de credit factuur ook niet eens klopt.

Bankstel poten

Piet Klerkx — Wed, 26 Aug 2020 10:55:29 +0000

9 maart bankstel ontvangen ,Verkeerde poten geleverd .Dag er op naar Amersfoort geweest andere uitgezocht, omdat de verkoper niet wist dat bestelde poten niet leverbaar waren.Nu 5 maanden later en vele telefoontjes met Waalwijk en Amersfoort en twee maal een bezoek aan Amersfoort nog steeds niet de toegezegde poten ontvangen, In een woord waardeloos!!!!!

Bank zitting niet goed

Fuego — Wed, 05 Aug 2020 10:47:24 +0000

In dec 2019 hebben we een nieuwe bank gekocht model Baltimore leder met pocketvering kosten 2099.00 euro. Er werd tegen ons gezegd optimaal zitting die lang goed in zijn originele zit weer terug komt. Echter is onze bevinding anders hij zit niet meer comfortabel je zit in een kuil en het leer plooit nu al! We vinden dit nogal na zo'n korte periode! Het is geen goedkope bank... Verder zijn we tevreden over alle andere meubels die we toen ook hebben aangeschaft samen een behoorlijke uitgave.

Order A8FTPA

van der Steeg — Mon, 13 Jul 2020 09:09:33 +0000

Wij hebben een half jaar op een bankstel moeten wachten. Nadat deze uiteindelijk is geleverd in de laatste week van juni 2020, blijkt er iets niet goed te zijn aan de bank. De bank kraakt en er lijkt een veer vast te zitten maar dat kan ik niet beoordelen. Jullie hebben een bedrijf ingeschakeld en zij zouden vandaag 13/07/2020 de bank komen repareren. Gisteren werden wij gebeld dat de meubelmaker ziek is en dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland. Wij doen verder geen zaken met de meubelmaker maar met u en daarom heb ik vandaag de klantenservice gebeld. Zij gaven mij het antwoord dat deze week contact met ons wordt opgenomen. Ten eerste wil ik vandaag een concreet nieuwe afspraak. Het kan gebeuren dat iemand ziek is maar wij zijn het wachten wel een beetje beu en wie weet gaat de bank hierdoor verder kapot dat willen wij al helemaal niet. Ten tweede vind ik de klantenservice niet klantvriendelijk. Ze tonen weinig begrip en geven meteen aan dat zij er niets aan kunnen doen. Het telefoontje wordt afgekapt zodat ze weer snel door kunnen naar de volgende klant. Er wordt niet naar mijn verhaal geluisterd. Het gaat om een bankstel van ruim 4500 euro en dat is voor ons een behoorlijk bedrag. Wij verwachten dan ook kwaliteit en een goede service. De heren die de bank geplaatst hebben waren zeer vriendelijk en hebben dit erg netjes gedaan! Hier kan de klantenservice van leren.

geen klacht juist compliment

Phout — Wed, 17 Jun 2020 17:18:52 +0000

Ik heb een reactie gegeven over mijn aankoop. Deze is gepubliceerd maar ik kreeg mogelijkheden hiertoe. De eerste keer de review ingevuld de tweede keer verwezen naar de eerste maar deze laatste opmerking s wel gepubliceerd. Kan dit nog hersteld worden want zo staat het vrij ongelukkig beschreven en ik ben zo gewlukkig met zowel de verkoopster als mijn fauteuilles

Totaal niet nakomen levertijd, dramatisch klantencontact

Bram.henneman — Thu, 04 Jun 2020 11:59:53 +0000

Piet Klerx houdt zich totaal niet aan levertijden, en laat spullen die al wel beschikbaar zijn, niet direct leveren. Wij krijgen heel moeilijk contact met de klantenservice, en onze verkoper heeft tot nu toe nog helemaal niks voor elkaar gekregen voor ons. Ons bed en stoelen zijn er al, maar worden pas over 3 weken bezorgd. De bank bleek ineens een levertijd van 12 weken te hebben, terwijl er ons in de winkel is verzekerd dat dat 6 weken zou zijn. Daarom hebben wij ook voor die bank gekozen. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in Piet Klerx, die ons tot nu toe nog totaal niet tegemoet komt.

Slechte service

HRHR — Fri, 08 May 2020 10:51:08 +0000

Sinds vorig jaar eind november ben ik in het bezit van een heerlijke groene velvet hoekbank. Deze hoekbank bevalt me prima, echter schrok ik een maand geleden van 't feit dat er een kleine scheur in de stof zit. Deze scheur bevindt zich op rechterleuning (als je voor de bank staat). Ik baal hier natuurlijk ontzettend van omdat ik lang voor deze bank heb gespaard en er nu al iets mis mee is. Toen ik de scheur constateerde heb ik meteen een klacht doorgegeven en foto's doorgestuurd, zoals werd gevraagd. Paar weken later kwam een monteur langs om de scheur te bekijken. Hij gaf hierbij aan dat het goed zou kunnen dat deze scheur er al in zat, voordat hij werd geleverd. Natuurlijk kunnen we nu niet meer nagaan of de scheur er al wel of niet inzat. Daarom heb ik aan hem gevraagd hoe de bank er verder uitzag. Hij beantwoorde deze vraag met prima, ik zie verder geen gekke dingen. Daarnaast heb ik hem ook nog gevraagd of hij expliciet wilt vermelden dat de scheur niet zichtbaar is (door de velvet stof) en alleen zitbaar is als je op een bepaalt punt steunt. Anderhalve week later, vandaag dus, heb ik mail ontvangen dat ik een bedrag mag betalen van 23 van de totaal som. Dit is echter niet wat ik had verwacht. Ik ben namelijk 1. Goed met de bank omgegaan en 2. Ik val binnen de garantie van 2 jaar. Ik voldoe dus aan de criteria punten die staan beschreven in jullie voorwaarden.

Slechte service

Loraine S. — Wed, 06 May 2020 16:25:55 +0000

Onze nieuwe bank was een maand oud toen wij een scheur in de bekleding aantroffen. Wij zijn ervan overtuigd dat dit niet door eigen gebruik is ontstaan: in deze maand hebben wij nauwelijks aan die kant van de bank gezeten, laat staan met scherpe voorwerpen. Waarschijnlijk zat er al een klein scheurtje in de bekleding, die groter is geworden bij het in gebruik nemen van de bank. Een mail met foto's gestuurd naar de klantenservice. Zij kwamen met een offerte waarbij er alsnog € 366,67 voor onze rekening zou komen. Maar wij willen geen kosten, of in elk geval niet zo veel kosten, maken voor een fout die niet bij ons ligt. Hiernaast zijn wij in de veronderstelling dat we na 1 maand nog zeker garantie hebben op onze bank. Een aantal keer gebeld met de klantenservice waar wij slecht zijn behandeld. onze klacht werd niet serieus genomen en er werd niet naar ons geluisterd. Ze hielden vanaf het eerste moment voet bij stuk, er was geen ruimte voor gesprek. Het voelt erg vervelend als mensen je niet geloven en al helemaal als er niet kan worden meegedacht, of samen naar een oplossing kan worden gezocht. Er werden ook vreemde verwijten gemaakt. Zeer klantonvriendelijk. Hiernaast had ik op donderdag afgesproken met Marianne dat er een monteur langs zou komen om de scheur te beoordelen (haar voorstel) en dat ik de volgende dag kon bellen om kosteloos een afspraak te maken. Vrijdag terug gebeld en werd er door twee medewerkers verteld dat er toch kosten in rekening zouden worden gebracht. Verwarrende communicatie en valse beloftes. Met manager Martin gesproken en weer afgewimpeld met hun zogenaamde coulance. Erg teleurstellende service. Er wordt duidelijk volgens vast protocol gewerkt, waar niet van af kan worden geweken ongeacht het verhaal. Vervelend dat een bedrijf op deze manier geld wil verdienen en geen waarde hecht aan klanttevredenheid.

Super slechte klanten service !!!

Salouaela — Thu, 30 Apr 2020 20:29:55 +0000

Beste , Ik zou never nooit piet Klerkx aanrader hun zijn zo slecht voor hun klanten!!! Om een lang verhaal kort te houden . Bijna een half jaar geleden hadden wij een velvet dekbedovertrek gekocht twv €120 deze hadden zij niet op voorraad deze zou binnen 4 weken binnen komen . Tot op heden niets gehad ! Je moet zelf achter je product aan . Je word van het kastje naar de muur gestuurd . Ik heb nu 2 weken geleden weer gebeld ( na zeker 4 keer zelf gebeld te hebben waar mijn bestelling bleef) en mevrouw vertelde mij dood leuk dat deze pas in week 21 zal binnen komen . Meer kon zij niet voor mij betekenen geen tegemoetkoming of iets .. daar was ik het niet mee eens het is toch niet normaal dat je een half jaar moet wachten op een product? ik moest maar een mailtje sturen naar de klantenservice en tot op heden nog niets gehoord . Super frustrerend !!!! Mensen als zij iets niet op voorraad hebben KOOP HET DAN NIET!!! Oh ja ze gaven “Corona “ de schuld terwijl ik deze in januari had besteld. Wij wilde daar een keuken bestellen ben blij dat ik dat niet gedaan heb

Beschadigd dressoir

Zerya — Wed, 15 Apr 2020 14:10:03 +0000

ik heb aantal weken geleden een koop, van bijna 6000 euro, bij Piet Klerkx Amersfoort gedaan. Meubels o.a. een showmodel dressoir die ik week later heb ophehaald. Er stond geen beschadiging op het dressoir toen ik het heb bekeken in de sale hoek. Het was door Piet Klerkx ingepakt en naar beneden gebracht toen ik het kwam ophalen. Bij het ophalen is het mij niet verteld dat ik het moest controleren voordat ik het meenam. Zeer vertrouwend op Piet Klekx had ik niet gedacht om het dressoir uit te oakken en controleren voordat ik het heb meegenomen. Eenmaal thuis en uitgepakt zag ik de beschadiging. Ik ben er niet aan toe gelomen om op de zelfde dag naar Piet Klekx te gaan om de schade te melden. Ik ben week latet terug kunnen gaan om het te melden. Behalve wijze woorden van de arrogante medewerkster dat ik de beschadiging kan verbergen door het te lakken, wat ik zelf kon bedenken, heb ik niks meegekregen. Ik verwachtte een gebaar (compensatie) die bij ewinkel als Piet Klerx past. Ik wil de kast terug brengen of een compensatie vanuit Piet Klerkx. Met vriendelijke groet, Zehra Killi 15-04-2020

kopp.1@kpnmail.nl

Maraad — Tue, 14 Apr 2020 10:45:11 +0000

Wij hebben een Montel Bankstel bij Piet Klerkx gekocht waarvan de kwaliteit totaal niet overeenkomt met het in de showroom gedemonstreerde bankstel. Het comfort is dusdanig hard, dat je er maar kort op kan zitten voordat je rugklachten krijgt. Piet KLerkx klantenservice wil pas over 3,5 maand er iets aan doen, maar geven nu al aan eigenlijk geen oplossing te hebben. Ze willen dat wij de bank over deze lange periode gaan inzitten. Wij zijn er bij aankoop van het bankstel niet op gewezen dat er zo'n groot verschil zou zijn, noch dat we gedurende zo'n lange periode zouden moeten inzitten. Dit bankstel is dan ook onder valse voorwendselen aan ons verkocht. Piet Klerkx geeft ons de optie om het bankstel als SPIJT aankoop van ons terug te nemen tegen 50% van het aankoopbedrag. SCHANDE!!

geen aflevering

vaartzicht@upcmail.nl — Fri, 20 Mar 2020 10:00:33 +0000

18 maart kregen wij een sms dat onze meubelen 20 maart tussen 07.00 en 10.00 uur zouden worden afgeleverd. Geen aflevering. Gebeld met klantenservice, die meldde dat onze bestelling uit de rit was gehaald en dat de volgende datum 7 april wordt. Ook vertelde ze dat wij 19 maart per mail hierover geïnformeerd zouden worden, maar die mail was niet verstuurd, kon zij in het systeem zien. Ook zouden we gebeld zijn op 19 maart??? Onze oude meubelen zijn 19 maart 's avonds door derden opgehaald, zodat we nu zonder zitten. Wat nu? Gaarne reactie. Hans en Anita Elzinga Joke Smitkade 61 3137 ZJ Vlaardingen ordernummer: P70EPK

Product niet retour

Sanne vD — Tue, 21 Jan 2020 09:38:56 +0000

Bij de aanschaf van ons nieuwe huis hebben we de huiskamer bijna geheel ingericht met Piet Klerkx producten. Grote Hoekbank, 6 verschillende houten meubelen en een groot hoogpolig tapijt. Bij het leveren van het tapijt hadden we gelijk het gevoel dat het niet 'klopte' met de rest van de huiskamer. Op basis van de 14 dagen zicht garantie op de bon contact opgenomen met het bedrijf. Antwoord: Dit product is speciaal voor u geproduceerd, u kunt het niet retour geven. Incorrect: Het is een standaard maat, bij een bedrijf die dit product standaard in het assortiment heeft ( nagevraagd bij de producent ). Na 2e contact bied het bedrijf coulance aan. 50% van de aanschafprijs retour of 70% store credit. Diefstal! Het kleed heeft 1 dag in de huiskamer gelegen. Niks mee gebeurd.

Gratis kussens niet geleverd bij aankoop stoel

l van zeeland — Wed, 15 Jan 2020 14:38:30 +0000

Wij zouden een stoeltje kopen met gratis kussens die wij hadden uitgezocht bij aflevering kregen we anderen kussens Daarover verkopen aangesproken had hij als antwoord dat deze op de bon stonden(artiekelnummer) waar wij voor getekend hadden. Maar bij aankoop zouden wij kussens die we zelf uitgezocht hadden gratis((30.00 achteraf op de bon) erbij krijgen omdat ik ze nooit zou kopen omdat ik ze te duur vond(dat wist de verkoper zich nog wel te herinneren dat ik dat gezegd had) maar als korting op ons stoeltje zou hij deze inplaats van korting erbij doen. Maar we kregen anderen geleverd volgens we toen hadden afgesproken.later klacht ingediend bij klantenservice die konden niet voor ons betekenen want het was ons woord tegen de verkoper wij vinden ons goed bedrogen door Piet Klerkx

Gratis kussens niet geleverd bij aankoop stoel

l van zeeland — Wed, 15 Jan 2020 14:30:54 +0000

Levering niet volgens afspraak

Trudydepous — Fri, 29 Nov 2019 18:44:35 +0000

Heb drie verschillende orders geplaatst maanden geleden met het uitdrukkelijke verzoek dat ik zein week 49 geleverd wilde hebben. Dit ivm Vakantie van mijn man met verhuizing en met de house warming die we geven. Ze gaven de garantie dat dat prima kon. Maar nu zijn de spullen al lang binnen, staan klaar voor verzending maar worden pas eind week 50 geleverd. Zelf ophalen mag niet! En nu kunnen we in vakantie dus geen kleed bij de stoelen zoeken en geen bank en salontafel bij De andere stoelen. Om het maar niet te hebben over de housewarming waar de pronkstukken op ontbreken. Geen stoelen om op te zitten ook. Leverancier is niet bereid mee te werken ...

probleem met mijn keukenombouw.

mevrouw De Vries. — Thu, 21 Nov 2019 18:57:56 +0000

Op 2 oktober 2019 is uw monteur bij mij thuis geweest om mijn klacht te beoordelen. De monteur heeft foto's gemaakt en ik zou zo spoedig mogelijk worden benaderd wat er zou gebeuren. Helaas bleef hij daarna stil. inmiddels heb ik drie keer contact gehad met uw keuken call centrum. drie keer is mij beloofd dat ik teruggebeld zouden worden en drie keer ben ik niet teruggebeld. Het is jammer dat Piet Klerkx zou met klanten omgaat. Ik ben niet tevreden, Niet over de ombouw en zeker niet over uw klantenservice. Ik word wel gebeld over mooie aanbiedingen van stoelen maar niet over het oplossen van mijn klacht. Inmiddels heb ik geen goed gevoel meer bij een eventuele oplossing van mijn klacht. Jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan.

Kleur van de bank is niet de kleur die wij op de staal gezien hebben

Beek26 — Mon, 21 Oct 2019 12:09:54 +0000

Kleur van lerenbank komt niet overeen die wij op de staal gezien hebben. De staal hebben we samen met medewerker buiten bekeken. Bij het melden van de klacht werd gezegd dat we de staal niet buiten hadden moeten bekijken!?

Twijfelaar (bed) kon uiteindelijk niet naar boven ondanks navraag bij verkoper of dit mogelijk was

Thu, 26 Sep 2019 07:58:00 +0000

Afgelopen augustus hebben we voor 1100 euro een twijfelaar met matras en onderstel gekocht bij Piet Klerx. Ik had mijn twijfels of dit wel zou passen door het trappengat (standaard bouwmaten). Nagevraagd bij verkoopster maar deze was ervan overtuigd dat dat wel zou kunnen: Dat doen we wel vaker. Ok, zij zijn de experts dus heb ik het daarbij gelaten. Je raadt het al: Bij levering past het dus niet door het trappegat. Oplossing Piet Klerx: met bouwlift door dakraam dat echter eerst verwijderd moet worden uit het dak. Dacht het niet!. Dus levering retour en met verkoopster nieuwe oplossing bedacht in vorm van kleiner bed. Klantenservice zou de boel met mij afhandelen. Wordt ik een dag later gebeld of ik even de annuleringskosten van 50% wilde betalen omdat het mijn fout is dat het bed niet paste! De verkoopster had niets mogen zeggen over het wel of niet passen. Dat is mijn verantwoordelijkheid zegt Piet Klerx. Na een hoop gefrustreerde telefoontjes heb ik nu 3 keuzes: - betalen van de 50% annulering en geen bed - levering van een bed waar ik niets mee kan - vervangende aankoop van minimaal 1100 euro terwijl hetgeen ik wel wil maar pakweg 600 euro zal zijn

Scheurtjes in de wasbak

Sun, 08 Sep 2019 15:15:31 +0000

4 jaar geleden hebben wij een badkamer gekocht bij Piet Klerkx in Waalwijk. Nu blijken er scheurtjes te ontstaan in de wasbak van het badkamermeubel. Dit hebben wij direct gemeld. 'Kelly' van de klantenservice is constateerde, nadat wij foto's hadden opgestuurd: 'Enkel op kunnen wij u mededelen dat deze scheuren niet zomaar kunnen ontstaan na 4 jaar gebruik. Hiermee wijzen uw klacht af'. Op basis van een foto concludeert Piet Klerkx dat er 'enkel met invloeden van buitenaf' deze scheuren zijn ontstaan. Daar moesten we het mee doen. Dit was in februari 2019. Een paar maanden later (aug 2019) blijken er nog meer scheurtjes te ontstaan en nemen (via mail) contact op met de klantenservice. Piet Klerkx blijft bij hun ingenomen standpunt en ze kunnen niet kosteloos de wasbak vervangen. We krijgen een aanbod van voor een nieuwe wasbak tegen een gereduceerde prijs (20% korting) van €270. Echter, het betreft alleen het opsturen van een nieuwe wasbak. Het vervangen moeten we maar zelf regelen via een lokale aannemermonteur die we zelf moeten zoeken.

klantenservice biedt klanten geen service

Mon, 19 Aug 2019 10:00:01 +0000

Enkele jaren geleden een kledingkast gekocht met zwevende schuifdeuren. De kast is destijds door bedrijf gemonteerd. Bij het demonteren van de kast ivm opknappen slaapkamer kan ik de geleiders van de zwevende schuifdeuren niet loskrijgen vanwege de overlap van twee panelen. Telefonisch vraag gesteld of een monteur via beeldbellen mee kan kijken voor hulp. Vriendelijk werd mij verzocht om de vraag schriftelijk te stellen waarna men zou streven om binnen 10 (!) werkdagen een antwoord te geven. De beleefde vraag wordt opgevolgd door een minder beleefde houding. Vier weken later en nog geen enkel teken van leven ontvangen. Jammer dat bedrijf voorop staat als er verdiend kan worden en niet thuis geeft bij de aftersales. Gemiste kans!

Slijtage hoekbank

Thu, 15 Aug 2019 05:19:24 +0000

Hallo, ik heb in mei 2013 een hoekbank geleverd gekregen. Na 5 jaar begon 1 hoofdsteun af te batten. Ik heb toen een plat eroverheen gelegd. Echter nu is de hele bank en hoofdsteunen aan het afblatten. Vind dit erg snel. Ben nu genoodzaakt een nieuwe bank te kopen. Hoor graag van u. Met vriendelijke groet Monique Thomassen

waardeloos bedrijf

Wed, 14 Aug 2019 16:54:03 +0000

Wij hebben een ander huis gekocht wat we met alleen maar nieuwe spullen hebben opgebouwd en ingericht. Nieuwe keuken (Mandemakers keukens) badkamers bij Piet Klerkx (Pepijn de Beer verkoper) Gordijnen en vloeren ook bij Piet Klerkx alles onder 1 dak! 1 advies, koop er in godshemelsnaam NOOIT! Bij de verkoop kan alles als er iets niet goed gaat is er werkelijk niemand thuis! Je bent er GEEN klant ze vinden je lastig en ze willen GEEN gesprek!

Onvriendelijke verkoper Daryll Sardjoe

Mon, 12 Aug 2019 18:38:03 +0000

Wij zijn afgelopen zondag in de vestiging Utrecht geholpen Daryll Sardjoe. Product wat we wilde kopen wilde we heel graag. Maar als het aan de verkoop had gelegen hadden we het product niet gekocht. We werden onvriendelijk te woord gestaan en hebben serieus getwijfeld af te zien van de aankoop.

kwaliteit product en service ontoereikend

Fri, 14 Jun 2019 09:56:28 +0000

bank van eu 2500,- bij Piet Klerx besteld allereerst foute bank geleverd vervolgens de helft van de bank geleverd die we hebben besteld (leuning aan foute kant) na 4 maanden bank compleet echter niet goed afgewerkt hierover melding van gemaakt, afdeling verkoop bevestigd dat afwerking niet goed is echter afdeling klantenservice is deze mening niet toegedaan. wordt niet laat teruggebeld bezoek monteur om afwerking te beoordelen, geeft ons geen gelijk echter monteur is van Piet Klerx zelf.... discussie over kwaliteitafwerking product leidt tot waardecheque van eu 165 echter geen inhoudelijk oplossing zoals goed opvullen kussens etc men wijkt niet af van standpunt, nu second opinion aangevraagd bij andere bedrijf... men gaat niet inhoudelijk in op onze klacht tav kwaliteit product en de service rondom levering bank

Bezorgde levering kwam 8 uur later dan was meegedeeld aan ons

Mon, 27 May 2019 14:24:37 +0000

Geachte mijnheer, mevrouw, hierbij dien ik een klacht in over de bezorging van Piet Klerkx. Ik kreeg op zaterdag 25 mei 2019 een sms bericht dat men onze bestelde stoel op maandagmorgen 27 mei tussen 0.700 uur en 10.00 uur zouden brengenleveren. Later kreeg ik een sms bericht dat wij de eerste waren, en dat ze dus rond 0.700 uur bij ons op de stoep zouden staan. Om 10.00 uur was de stoel nog niet geleverd. Daarna ben ik gaan bellen. Ze zeiden me dat ik dat sms bericht van 7 uur s 'morgens nooit had mogen ontvangen. Toen zei ze me dat de bezorgers in Tilburg bij een adres waren, en er zo zouden aankomen. Maar ze zou ze een bericht sturen en ik zou worden gebeld. 20 minuten later was ik nog niet gebeld, en nog altijd geen bezorgers te zien. Ik weer bellen. Toen kreeg ik een zekere Hannie aan de lijn. Die vertelde me dat ze nog lang niet kwamen. Daarbij maakte ik haar duidelijk dat ik weg moest. De afspraak was immers dat ze om 0.700 uur zouden leveren. Dus ik moest weg. Ik zei haar dat ik het absoluut geen goede service vond en dat die stoel vanavond dan maar geleverd moest worden.In ieder geval vandaag. We hebben er 12 weken op moeten wachten. Hij zou op 27 mei geleverd worden. De tijd werd ook doorgegeven. Daar houden we rekening mee, en ik blijf thuis. En om half 11 hoor ik dat het nog heel lang zou duren voordat ze zouden komen. Uiteindelijk werd ik s 'middags gebeld door dezelfde Hannie, die me vertelde dat er nog 2 klanten voor me zijn in Tilburg, en dat ik gebeld zou worden zodra ze eraan kwamen. Dat is gebeurd en om 15.00 uur stonden ze voor de deur. 8 uur later!!!!!! Ik moest zorgen dat ik dus weer thuis was om te wachten tot ze kwamen. Zo triest! Krijg ik het verhaal van de beide bezorgers te horen. Ze boden hun excuses aan en vertelden me het verhaal. Ze kwamen pas om 11.00 uur in Tilburg aan. Dus het verhaal van de eerste dame aan de telefoon klopte al niet. Ze zaten dus helemaal niet in Tilburg toen ik belde. Ze zaten nog in Valkenswaard!! Wat bleek? Er waren 3 ongeregistreerde klanten toegevoegd. Ze moesten eerst naar St. Michielsgestel, daarna naar Eindhoven, daarna Valkenswaard, en daarna de klanten in Tilburg. Ze liepen bij de eerste klant al 4 uur achter vertelden ze me! Wat nog erger maakt is dit: Vrijdag heeft de bezorger gebeld met de vraag of de klanten op de hoogte gesteld waren van alle wijzigingen. Ja, dat was het geval zeiden ze hem. Dus niet!!! Want ik krijg zaterdag de sms-jes dat ik de eerste klant zou zijn om 0.700 uur op maandagmorgen. De bezorgers kunnen er niets aan doen. Die hebben hun werk gewoon gedaan. Maar bij de planning van Piet Klerkx is dus vanalles mis gegaan!! Hoe zou u het vinden als u de morgen vrij neemt om de bezorgers te ontvangen. Afspraak is afspraak. En dat dan blijkt dat u de hele dag vrij moet nemen omdat ze pas in de middag hopelijk zouden komen? Dan bent u niet blij. Zo ben ik ook niet blij met deze situatie!! Ik vind het dan ook niet meer dan correct als ik een compensatie krijg voor deze zeer vervelende situatie waaraan ik zelf niets heb kunnen doen. Ik verwacht dan ook dat men dit correct op zal lossen en mij tegemoet komt. Een mooi gebaar is als u ons het Protexx Premium XXL Leather set t.w.v. 60 euro cadeau doet ter compensatie voor de geleden narigheid. Dat is het minste wat ik mag verwachten. Daarbij kan het positief werken, want men zal dan oplettender te werk gaan bij planningen. Graag hoor ik van u. Vriendelijke groet, T. Vermeulen

Kwaliteit bekleding

Wed, 15 May 2019 18:48:53 +0000

Reeds een bank gekocht en de bekleding is niet van goede kwaliteit. mijn naam is Jolien Wabeke. Adres stekeldijk70 70.

voor 3de keer uitstel levering wastafel

Tue, 07 May 2019 11:03:39 +0000

Eerder al een klacht geplaatst die door de klantenservice van Piet Klerkx als opgelost wordt beschreven wat zeker niet zo is. Eenmaal een meedenkende medewerkster aan de telefoon gehad over een nieuwe klacht (allemaal kapotte tegels die geleverd zijn voor de badkamer, waarvoor 1 pakket nieuwe geleverd werden). Met de oude klacht is niks gedaan. Daar komt nu bij dat de levering van onze wasbak voor de 3de maal uitgesteld is, zonder opgaaf van reden. We hebben een meubel eronder op maat laten maken dus zomaar laten annuleren en een andere bestellen dat gaat helaas niet. Communicatie met klantenservice is waardeloos. Er wordt steeds gezegd dat we teruggebeld worden, maar we zijn nog niet 1 keer teruggebeld. Inmiddels ben ik zo boos na alles wat er mis is gegaan (want dat is wel meer dan dit) dat ik waar het maar kan verkondig absoluut geen badkamer bij Piet Klerkx te kopen. NB dit gaat echt over de badkamertak van Piet Klerkx, wij hebben daar ook meubels besteld en die levering en service was prima.

Waardeloze service badkamer.

Thu, 25 Apr 2019 19:54:59 +0000

Badkamer bij Piet Klerkx gekocht en het is een groot drama. Eerst bleek er een andere drain geleverd te zijn. Tot een oplossing met de klantenservice kwamen we niet, ze konden de juiste leveren maar dan moesten we die zelf (opnieuw) betalen..... De dag dat de wasbak nageleverd zou worden, kwam er maar geen bezorger, en bleek bij bellen dat de levering opnieuw uitgesteld was. Hierover zouden we een mail hebben gehad, maar deze hebben we nooit gekregen. Pogingen om met de klantenservice tot een oplossing te komen liepen opnieuw op niks uit. We zouden door meerdere personen teruggebeld worden, maar dat gebeurde nooit. Tot op heden nog niks terug gehoord over de levering. En om het nog erger te maken bleken er te weinig wandtegels geleverd te zijn. Deze tegels hebben ook weer een levertijd. De verhuizing naar ons nieuwe huis is morgen en de badkamer is dus nog verre van af met dank aan de slechte service van Piet. Vooral het gebrek aan service en communicatie vind ik zeer kwalijk.

Slechte service

Fri, 08 Feb 2019 09:15:50 +0000

Na hier onze eettafel, salontafel, tv meubel en eetkamer stoelen te hebben gekocht, ging de stof van onze stoelen scheuren. Na 2 maanden lang wekelijks te hebben gebeld en gezeurd kwam er eindelijk een monteur langs, welke de stoelen kapot moest scheuren om het probleem te ontdekken. Het bleek dat de stof poreus was en daarom snel scheurde. Dit was niet onze schuld en zou dan ook binnen de garantie vallen. Na zelf weer contact op te hebben genomen werd aangegeven dat de monteur een fout had gemaakt en het niet binnen de garantie viel. Wel zat ik nu zelf met kapot gescheurde stoelen en zonder oplossing.... daarom heb ik goedkopere stoelen gekocht en de stoelen van Piet klerkx weg gegooid. Na nog 2 maanden van zeuren en bellen over de manier waarop dit verlopen is, zou ik voor 50% van de aankoopwaarde iets nieuws mogen uitzoeken. Wat wij dan ook hebben gedaan. Alleen moeten we dan de stoelen terug geven, welke wij al sinds december niet meer hebben, daar we hier geen plek voor hadden in huis en ze niet meer toonbaar waren om te laten staan. De stoelen moeten ze terug hebben zodat ze deze naar de leverancier terug kunnen sturen en hier een vergoeding voor te krijgen. Al met al dus een erg lang traject met een erg slechte service en na al die tijd nog steeds geen oplossing.

Onderhoudsset besteld

Mon, 04 Feb 2019 12:16:32 +0000

Ik heb 21-01-2019 een onderhoudsset keukenblad besteld en betaald nu 4-2-2019 wil ik bellen maar na een kwartier maar opgelegd. Het is toch niet van deze tijd dat er een bestelling gedaan wordt en betaald en na 14 dagen nog niets ontvangen???? Wel verkopen maar leveren????? Mevr. Groeneveld ordernummer 2 0514056163 Tel. 036 5240351 Mobil 0630363935

Keuken past niet

Wed, 09 Jan 2019 10:35:21 +0000

Onlangs hebben wij een keuken en een badkamer bij Piet Klerx gekocht. Helaas bleek drie weken geleden bij plaatsing dat het werkblad niet past. Het werkblad is vier centimeter te kort. We hebben direct een melding gedaan en ons werd medegedeeld dat er contact met ons opgenomen zou worden. Een dag later heb ik zelf met de klantenservice gebeld en daar gaven ze me aan dat als het werkblad niet past ze een nieuw werkblad zouden bestellen maar dat de afdeling en de fabrieken in Duitsland twee weken gesloten zijn ivm kerst. Maandag na de kerstvakantie zou ik teruggebeld worden. Helaas werd ik niet teruggebeld. Woensdagochtend heb ik zelf teruggebeld. Na mijn verhaal gedaan te hebben zou ik binnen tien minuten teruggebeld worden. Helaas wederom niet teruggebeld. Uiteindelijk heb ik na een uur eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Ze vertelde me dat ik zelf verantwoordelijk ben om de keukenruimte aan te passen aan de maten van de keuken ipv dat de keuken op maat gemaakt zou worden. Ons werd verteld dat we zelf verantwoordelijk zijn voor aanpassing van het leidingwerk en dit hebben we ook gedaan. Maar het kan toch nooit zo zijn dat wij de keukenmuren van ons bestaande huis zes centimeter zouden moeten verplaatsen om de keuken passend in ons huis te krijgen. Mi is er verkeerd ingemeten en Piet klerx doe er alles aan om geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen. Ondanks dat er drie weken geleden is toegezegd dat er een nieuw blad besteld zou worden wordt er nu geen oplossing aangedragen

Geen sevice contact

Wed, 09 Jan 2019 08:23:39 +0000

Ik heb in 2018 een dressoir en een salontafel gekocht bij Piet Klerkx. Toen de bezorgers wegwaren en ik op de bank geen zitten zag ik dat de deurtjes in het dressoir niet recht zaten. Ik heb toen een mailtje gestuurd naar de klantenservice van Piet Klerkx met de vraag of ze dat konden komen herstellen. Na een aantal weken had ik nog steeds niks gehoord. Toen heb ik nóg een mailtje naar ze gestuurd. Ook daar heb ik nooit reactie op gehad. Dat vind ik schandalig.

Slechte kwaliteit en service

Thu, 20 Dec 2018 09:23:47 +0000

Wij hebben op 2 maart 2017 een bank van montel geleverd gekregen. Aan de voorzijde is de balk door gezakt waardoor de stevigheid uit de bank is en wanneer er iemand op gaat zitten zakt deze balk verder door. Ook zakt de bank door zijn pootjes. Na het aangeven van het probleem krijg ik de oplossing dat ik 75,- moet betalen aan voorrijdkosten, ik wijs op de voorwaarden van Montel waarin vermeldt staat dat er geen kosten zijn in de eerste 2 jaar. Nergens staat een datum vermeld vanaf wanneer deze voorwaarden gelden en oude voorwaarden zijn nergens te vinden. Ik vind het belachelijk dat er zo veel kosten gemaakt moeten worden voor iets wat binnen garantie valt. Als ik voor 75,- moet gaan rijden zit ik in Italië.. daarnaast zijn we bijna een maand bezig met communiceren en zijn we nog geen stap verder. Ik wil graag gebruik maken van de garantie en een kwalitatief goede bank gebruiken voor de forse prijs die ik betaald heb.

Stof van de stoelen is poreus en scheurt

Wed, 05 Dec 2018 18:56:53 +0000

Wij hebben 4 eettafel stoelen gekocht welke geheel gaan scheuren wanneer we gaan zitten of hierop leunen. Piet Klerkx heeft een service monteur langs gestuurd welke aangaf dat het niet ons schuld is daar er geen vlekken of waterschade aan de stoelen Is, maar dat de stof poreus is. Hij gaf dan ook aan dat dit binnen de garantie valt en Piet Klerkx contact op zou nemen betreft het vervolg. Echter zeggen ze nu dat het geen garantie is en ze er niets mee gaan doen. Wel krijg ik 15% korting op een volgende aankoop. Nogal een scheef verhaal, waar ik het dan ook totaal niet mee eens ben. Ik zou dan ook graag zien dat ze met een passende oplossing komen en een garantie van goede kwaliteit.

Bankstel

Wed, 31 Oct 2018 20:50:30 +0000

5 juli 2018 bankstel geleverd zag al voor dat het binnen stond heel veel fouten verschillende poten na 1 keer op zitten al hele zitplooien scheef gestikt en geplooid gestikt aan voorkant bij de tweezits bank rare vlekken en strepen op leer 2,5 zitbank schuine armleuning achterkantbank liep schuine 20 augustus is bank opgehaald voor herstel let op 29 oktober pas weer terug gekregen 2 zit ziet er redelijk uit maar de 2,5 zit ziet er na 1 dag op zitten let wel 2uurtjes weer hele plooien het is een strakbankstel ziet er niet uit of het al jaren in gebruik is heb altijd een leer Bankstel gehad dit nog nooit mee gemaakt ben al vanaf 5 juli in contact met klanten service maar die willen het niet snappen word afgescheept met dat dat hoort bij leer nou als dat al na 1 dag is hoe ziet het er over een paar jaar uit de oude bank was nog strakker het contact met de klantenservice is ook vervelend ze laten gewoon merken dat ze je een zeur vinden hebben waarschijnlijk een goeie cursus gehad hoe ga ik met mensen om samengevat piet klerkx valt mijn vies maar dan ook vies tegen en dan heb 3400,00 betaald en het vervelende is je moet vooraf betalen en als consument trek je aan het kortste eind

Zeer slechte kwaliteit

Thu, 11 Oct 2018 14:04:01 +0000

Half december 2017 nieuwe bank geleverd. Top service kan niet anders zeggen. Maar dat was het enige goede. Daarna begint de elende. Zitbank Washington in de kleur bruin zoals hij in de winkel stond. Mooie stoere bank. Al na negen weken verschijnen er vale zitplekken en zit de hele zitting onder de pilletjes. Na zes maanden klacht gemeld. Via e-mail met foto’s. Na zeven maanden maar weer eens gemeld hij gebrek aan reactie. Nu wordt er duidelijk gemaakt dat dit niet onder garantie valt. Er wordt na negen maanden een service monteur langs gestuurd om de ernst van de slechte kwaliteit te controleren. 7:00 s’morgens met een zaklantaarn komt de oplossing voor ons probleem. Het is nog donker buiten en er wordt ons redelijk gelijk verteld dat dit niet onder garantie valt. Er wordt een rapport opgemaakt en ondertekent. 2,5 week later nog maar weer eens gemaild of de klacht in hun ogen zo is opgelost? De oplossing die ze bieden is 50% van de aanschaf retour en me bank opgehaald. Mijn bruine bank is ondertussen een soort van mosgroen let op dit geld alleen voor de zitting. Wel kreeg ik nog te horen dat dit beter is dan de Washington in antraciet. Die verkleurd nml paars. Hoe boos kun je een klant krijgen. Hameren op het feit dat een natuurlijk materiaal (katoen) zo slecht van kleur acceptabel is en niet onder garantie valt.

Levering

Thu, 27 Sep 2018 11:01:06 +0000

Afgesproken levering bankstel op zaterdag met verkoper Dit was geen enkel probleem Nu bellen ze voor afspraak levering op zaterdag niet mogelijk ))

Levering meubels

Sat, 15 Sep 2018 21:22:51 +0000

Op 5 augustus hebben wij twee banken gekocht bij Woonexpress. De levering zou pas in week 42 zijn ivm de vakantie. Wij vonden dat te lang duren en wilden niet tekenen. De filiaal-manager nam het van de verkoopster over en zei ons toe dat hij de levering kon vervroegen naar week 3839. Na die toezegging hebben we toch getekend. Op internet kun je inloggen om de levering te volgen. Daar bleef week 42 staan. We hebben verschillende keren telefonisch contact gehad, zijn ook langs de winkel gegaan en weer gesproken met dezelfde filiaalmanager. Weer de toezegging dat het naar week 39 zou gaan. Inmiddels is het week 37 en als we inloggen staat de levering nog steeds op week 42. Wij hebben hier een heel naar gevoel bij! Wij hebben niet getekend voor week 42. Wanneer er een toezegging komt verwacht je als klant ook dat dat nagekomen wordt. We zijn al te lang met 4en op 1 stoel. We zijn er klaar mee.

Stoel

Sat, 25 Aug 2018 14:04:08 +0000

De stof van de stoel is gescheurd

Beschadigde meubels enz

Tue, 24 Jul 2018 09:46:28 +0000

Begin maart gekocht 2 buffetkasten en een tv meubel uit Vetrena lijn, kosten ruim 5000 euro. Levering eind mei, totale factuur betaald. Geen service met monteren, slecht verfwerk en beschadigingen geconstateerd Klacht ingediend....., meubels retour Zouden eind jullie weer bij mij geleverd worden , volgens afspraken die wij daarover gemaakt hebben. Gister gebeld...., meubels zijn bij Klerkx niet traceerbaar en de fabrikant is tot 13 augustus niet bereikbaar. Korzelig werd mij gevraagd geduld te hebben. Om restitutie geld gevraagd...., gezegd dat ik weer betaal als de meubels geleverd worden... Dat is niet mogelijk...., geen geld en ook geen goederen heb ik dus. Als ik veel geduld heb misschien in september, een half jasr na de besteldatum. Ik vind dat niet kunnen, verwijt Klerkx een eenzijdig klachten beleid. Termijn van redelijkheid is mijns inziens overschreden. Omdat ik betaald heb en er geen restitutie komt, kan ik geen kant uit. Voor mij riekt dit naar fraude. Ik heb betaald dus de meubelen zijn mijn eigendom en er ,is geen enkel zicht wanneer en in welke staat mijn meubelen geleverd gaan gaan worden. Dubieus op zijn zachts gezegd. Er is mij gister een leen dressoir aangeboden, als grote geste, waar ik erg dankbaar voor zou moeten zijn... Door dat te weigeren, ik heb daar niets aan, maakt Klerkx het probleem omtrent mijn meubelen, tot mijn probleem. Ik zou de oplossing in de weg staan en een moeilijke klant zijn terwijl zij zo goed willend zijn. Resumerend,bestelling meubelen in maart en aanbetaling gedaan, levering en factuur voldaan eind mei, meubelen retour begin juni, afspraak meubels opnieuw leveren eind juli. Nu wordt dat september, een half jaar na de bestelling, als ze de meubelen kunnen vinden. Voor nu geld weg, meubelen weg . Oplossing?????

verkleuren leer

Mon, 16 Jul 2018 14:12:50 +0000

Na twee jaar begon het leer kaal te worden en te verkleuren! Klacht gemeld bij de klantenservice, ze wilden wel komen kijken maar dan moesten we 75 euro betalen ongeacht bij wie de schuldvraag lag! Foto's opgestuurd, maar daar konden ze natuurlijk de klacht niet op beoordelen. Gelukkig bestaan er nog goede bedrijven die wel verstand hebben van leer!! Voor 35 euro is onze klacht opgelost door een bedrijf uit Almere. KOOP NIET BIJ PIET KLERKX, DE SERVICE IS RONDUIT SLECHT:-( Bij Ikea heb je meer garantie en sevice!!!!!!!!

Beschadigd

Sat, 30 Jun 2018 19:31:34 +0000

Heb bij Piet Klerkx twee 2,5 zits gekocht een daarvan met relax voor 2850 euro het begon toen deze geleverd werd voor dat ze deze uit de auto halen moest ik de 2850 euro betalen, vond dit niet zo leuk. Maar heb het maar betaald. Banken werden toen naar binnen gebracht. Na drie maanden vond ik een plekjes tussen een van de zit kussen heb hier foto's van gemaakt en dit gemeld. Moest drie weken wachten, en ze vertelde dat ik dit gelijk had moeten melden. Ik zei dat ik dit niet had gezien omdat het tussen de zitting en rug kussen zit. Heb ook geen kleine kinderen die op de bank springen. Dus ik had de banken heel goed moeten nakijken na een week heb je hier geen aanspraak meer op. Piet Klerkx wil dus niets voor mij doen. Vind dit niet normaal heb toch garantie op de bank. Wil iedereen waarschuwen koop geen meubels bij Piet Klerkx want u krijgt garantie tot aan de deur.

Verkeerde levering

Wed, 30 May 2018 14:22:37 +0000

We hebben op 29 december 2017 een bank gekocht die zou worden geleverd op 12 april 2018. Op de bewuste dag kwamen ze onze bank brengen en zagen wij gelijk dat het de verkeerde stof en kleur was. De bank is terug gegaan en wij zijn naar de winkel in Utrecht gegaan en hebben aangegeven dat het de verkeerde was. Ze wisten niet waar het door was gekomen en gingen het uitzoeken. We werden een dag later gebeld dat ze de juiste bank hadden gevonden. Wij gaven gelijk aan dat het niet kon omdat ze de verkeerde hadden ingevoerd. Het bleek te gaan om dezelfde bank. Wij hebben toen aangegeven dat we een tijdelijk leenbank ter compensatie wilden en korting op onze aankoop aangezien we weer 12 weken moeten wachten. De leenbank die we kregen is net aan een tweezitter terwijl de bank die we verwachten 3,5 meter is. De korting die we krijgen is 100 euro, terwijl het maar blijft aanmodderen.

extra afleverkosten

Tue, 01 May 2018 12:12:53 +0000

Vandaag zijn er twee kasten bij ons bezorgd. een ervan paste niet in onze lift. Een paar maanden geleden is er door Piet Klerkx bij ons een vergelijkbare kast van hetzelfde merk bezorgd. Deze kwam in delen. De verkoper heeft ons er bij de aankoop niet op gewezen dat de kasten in een stuk zouden komen. Hij was ervan op de hoogte dat wij op de vierde verdieping wonen. Hij heeft ook niet gevraagd naar de maten van onze lift. De klantenservice van Piet Klerkx heeft een verhuislift laten komen. Voordat de kast omhoog werd getild moesten wij 250 euro pinnen. Wij voelen ons voor het blok gezet. Na een paar maanden wachten een kast met extra kosten of de kast wordt niet afgeleverd. Als we vantevoren op de hoogte waren geweest van dit alles hadden we de keuze gehad; of een andere kast of deze kast met 250 euro extra bezorgkosten.

Bank zakt door: hoort hout kraken

Mon, 09 Apr 2018 05:03:50 +0000

Bank zakt door, als je gaat zitten hoor je een plank kraken en bij opstaan ook

DON'T DO IT.

Fri, 30 Mar 2018 09:39:43 +0000

The worst customer service I've come across in a long time. I purchased a bed from here and was told to expect delivery in Week 10 of 2018. Delivery has been pushed back every week (we're up to Week 15 now) with no notification from Piet Klerkx. There is absolutely no consideration that people like me are moving into completely unfurnished homes, with no furniture of their own, and need to be able to plan accordingly. All they can offer is a €100 discount which is basically just their installation cost. It'd be better just to spit in your customer's faces, Piet Klerkx. Without any notification from Piet Klerkx (I tracked the order online myself), my order got pushed back to Week 11 in Week 10. I reached out to them for an explanation of the issue and to see if Week 11 was guaranteed. I was told they'd be reaching out to the supplier to delivery but of course no one got back to me. I checked again in Week 11 and my order was pushed back to Week 14, again with no notification. What made it worse was that my friend also purchased the SAME BED, on the SAME DAY with me and his bed was delivered in Week 12. When I wrote to Piet Klerkx on this directly, this was their response: We are sorry to hear that you have not heard from us, we expect your bed about week 14 With kind regards, Angelique Klerkx Customerservice Piet Klerkx After this email in Week 11, I called in and was told that my bed was NOT EVEN IN PRODUCTION YET. The employee on the phone made no attempt to explain why and couldn't even pretend to care. She couldn't tell me why my friend was able to get the exact same bed quicker or why no one caught that my bed wasn't in production yet when I reached out in Week 10. She told me there were no guarantees my bed would be delivered in Week 14 and that PK would be in touch if there were any additional delays. I told her I already expected to have this appointment cancelled and I was right. For a moment, I thought it would actually happen because I received a text message saying my order would be delivered between 11-14:00. That's the other thing - they say you can pick your delivery time up to two days before but they pretty much do this for you. Yet something else they offer with no follow through. An hour later, I received a call today (303) that my bed is delayed by at least another week. No explanation and nothing offered to make it a smoother customer experience. You want to know what I was offered A 100 euro discount - what a joke! Several weeks of it's coming next week, it's coming next week and they take peanuts off of this ridiculously priced bed. Again: first time homeowner, unfurnished home, none of my own furniture. They obviously don't care about their customers or their experience. Countless emails went unanswered or were given vague responses with empty apologies and their solutions are more insulting than helpful. I wish I'd done more research and read all of the terrible reviews I've found for Piet Klerkx online. I was near Waalwijk visiting another outlet store and we stumbled across PK by accident. Beautiful store, nice store staff but it's basically a pig wearing lipstick. For the money you'll spend and the additional headache that comes with their service, go with another company.

totale verzakking van rug en armleuningen van 2 x 2 zitsbank!

Thu, 22 Mar 2018 15:25:01 +0000

Hebben voor bijna 3 jaar terug een bankstel gekocht ter waarde van 2900 euro. Er werd te laat geleverd maar dat kan gebeuren maar was al heel vervelend. Op het moment dat 2 onverschillige bezorgers het bankstel binnen brachten kregen we te horen dat ze de onderkant kapot gestoten hadden. Of we dat erg vonden.... ja natuurlijk vind je dat jammer. Nou dan ging de bank weer retour zodat het gemaakt zou worden maar dan waren we de bank weer een aantal weken kwijt.Dus maar getekend voor ontvangst en gedacht laat maar! Nog geen half jaar later begon de ellende. Ik ben zelf rugpatient en dacht oei ik zit niet zo lekker meer op de bank volgens mij zakt de bank in of ligt het aan mij Al met al zitten we gelukkig niet zo vaak op de bank, maar veel aan de eettafel en daardoor zijn we eigenlijk te laks geweest om te klagen. Tot vorig jaar december 2017 we bijna niet meer fatsoenlijk konden zitten en we tegen het houtwerk aan zaten. Nu was de maat vol.Ik vind als ik een bank bij Ikea koop voor 300 euro dat je dat misschien kunt verwachten maar niet van Piet Klerkx...dachten we ja. De klacht gemeld er er is een monteur langs geweest die het ter plekke zou oplossen.Daar aan verbonden 50 euro voorrijkosten maar dat vinden we normaal. De monteur heeft gekeken en moest hartelijk lachen en zei: Dit kan ik echt niet oplossen deze banken moeten terug naar de fabriek dit is een enorme Fabrieksfout! U heeft echt een gegronde reden om te klagen dit is echt niet normaal..Verslag gemaakt om een regeling te treffen dat ze het op zouden komen halen. Hier gingen weer weken overheen zelf maar eens gebeld.Daar vertelde ze ons dat de kosten voor onze rekening waren omdat er maar een jaar garantie op zat en we dan maar eerder hadden moeten klagen.Onvoorstelbaar wat een waardeloze reaktie. Ik heb gezegd dat ik het hier niet mee eens was, en ik ook nog een levensverwachting heb bij een duur bankstel en mag verwachten dat we daar toch zeker een aantal jaren fatsoenlijk op kunnen zitten. De beste meneer liet gewoon niks meer van zich horen... Weer gebeld zegt hij : We kwamen er toch niet uit Nouja zeg wat een reaktie. Uiteindelijk stuurt hij een offerte van 299 euro per bank dan zou het gerepareerd worden en waren we de bank 6 weken kwijt. Daar zijn we natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Weer niets gehoord. Al met al zijn we nu bijna 4 maanden verder, kunnen we niet meer fatsoenlijk zitten en horen we helemaal niets meer.Ik ben zo vreselijk klaar met Piet Klerkx en ga hier ook definitief werk van maken.

Bankstel

Fri, 09 Mar 2018 15:56:40 +0000

Mijn bankstel is 10 jaar oud nu gaat er kleur af is er een stift om dat op te lossen de kleur is 010 sand mijn order nr is A88Z43 graag antwoord

Bijna 1 jaar bezig

Tue, 27 Feb 2018 16:01:13 +0000

Geachte mevrouw Marijnen, 19 januari jl. heb ik u telefonisch gesproken over het ontbreken van een deel van de tafel. Deze zou op deze datum gemonteerd worden nadat eerder het een en ander was mis gegaan. Ik ben van mening dat voor een gerenommeerd bedrijf als Piet Klerkx dat in totaal 10 maanden levertijd met incidenten niet is zoals het hoort. Gelukkig was u het eens met een vergoeding als tegemoetkoming, nadat de tafel volledig is afgeleverd op mijn adres. Graag hoor ik alvorens op welke datum dit is, gezien de laatste mail (het langskomen van een servicemonteur om de situatie te komen bekijken). Kan ik uit dit laatst gestuurde bericht concluderen dat er eerst een servicemonteur langs moet komen voordat het vergeten onderdeel bij een daarop volgende afspraak geplaatst wordt? Verdere afhandelingen wil ik dan ook graag met u alleen bespreken om misverstanden te voorkomen. Daarnaast is mijn geduld een beetje op en ben ik behoorlijk teleurgesteld in Piet Klerkx. Toen ik de tafel van Bert Plantagie zag was ik meteen verliefd. De tafel past perfect in mijn nieuwe woning. In de zomer van 2017 stond hij in mijn huis maar moest helaas weer terug door krassen op het blad en splijting in het hout. Aangezien ik alleen een lage leentafel kreeg zonder stoelen (mijn barkrukken passen natuurlijk niet onder een lage tafel) moest ik mijn housewarming party uitstellen en mijn verjaardag ergens anders vieren. Ook waren de leren stoelen binnen 1,5 week verkleurd terwijl er geen direct zonlicht op kwam. Ik heb het product Protexx voor een bedrag van 180 euro bij u afgenomen en ging er vanuit dat dit bij de service hoorde. Maar nee, het was logisch dat het door het licht kwam ondanks dat de stoelen niet zijn bloot gesteld aan direct zonlicht en dat nog wel binnen 1,5 week (de stoeklen kosten 490 euro per stuk). Ik moest zelf een ander bedrijf benaderen voor een product dat dit kon verhelpen. Ook moest ik contact opnemen met het filiaal Piet Klerx in Amsterdam Arena en daarna weer met het hoofdkantoor. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk is het kleurstaaltje bij het bedrijf aangekomen en heb ik het product ontvangen. Overigens is deze factuur wel door jullie betaald. Na terugkeer van de tafel moest hij weer retour omdat er een grote buts in zat. Waardoor ik met kerst en oud/nieuwjaar mijn gasten op mijn bank moest laten eten omdat ik alleen een lage leentafel had met slechts twee stoelen (ondanks dat ik dit telefonisch had aangegeven kreeg ik toch maar 2 stoelen inplaats van 6). De barkrukken van Bert Plantagie konden niet onder de lage tafel. Retour tafel: Ten eerste waren de monteurs te laat en hebben in hun haast de tafelpoten laten vallen waardoor mijn vloer beschadigd raakte. Ik werd door jullie weer genoodzaakt om met een ander bedrijf contact op te nemen en een afspraak te maken voor de reparatie van dit incident. Dit vond ik al zeer vervelend! Verder: voor al de afspraken die ik met jullie heb moeten maken, heb ik ook vrij moeten nemen. Ik ben freelancer en hierdoor ben ik inkomsten misgelopen. 19 januari moest ik een beroep doen op mijn moeder omdat ik zelf in het buitenland zit. Zij moest hiervoor vrij nemen van haar werk. Als klapper op de vuurpijl komt 19 januari de tafel wéér retour.... en ja hoor nu mist er weer een onderdeel.... Er moet dus wederom een nieuwe afspraak gemaakt worden om dit op te lossen. Weer een vrije dag opnemen voor mijn moeder en een nog langere levertijd. In uw mail staat dat er eerst een servicemonteur langs moet komen? Ik hoop toch echt dat dit niet het geval is en dat 16 februari het onderdeel netjes wordt afgeleverd en de tafel na een leverperiode van 10 maanden eindelijk compleet en niet beschadigd staat. Al met al ik ben diep teleurgesteld en ik hoop dat dit zo snel mogelijk op de juiste wijze wordt afgehandeld. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Ireda Nijboer

Niet nakomen afspraken keuken

Mon, 26 Feb 2018 13:11:27 +0000

- na de koop van de keuken moest er per bladzijde worden getekend door mij. Doordat er herhaaldelijk fouten in stonden heb ik uiteindelijk de papieren niet getekend. - de indeling van de keuken met leidingwerk was verkeerd ingetekend. -een mat deurtje in plaats van hoogglans enz. -Keukenkoof met stopcontacten en verlichting zou door PK worden gemaakt en daarna op 24 jan 2018 mee gestukt worden en geschildert. PK had spullen, aannemer en elektromonteur niet geregeld. Stukadoor moest worden afgezegd en een week verplaatst. Ook toen had PK nog niets geregeld. Weer stukadoor afgezegd. Vervolgens kreeg ik een mail dat de koof in week 8!! de week voor bezorgen en plaatsen van de keuken zou worden gemaakt!!! De aannemer die ze uiteindelijk hadden gevonden moest helemaal ui t Hardenberg komen. Hij wilde voor deze kleine klus niet voor een uurtje werk een elektromonteur meesturen. Slot hiervan: Ik heb zelf een afspraak gepland met de aannemer van PK uit Hardenberg en een elektromonteur hier uit Hoevelaken geregeld voor PK en zij hebben 9 februari de koof met stopcontacten geplaatst zodat de stukadoors daarna hun werk konden doen. Echter....PK had de verlichting voor de koof nog niet bezorgd! Hele week achteraan moeten bellen , er zou een spoedbestelling komen.....maar toen de aannemer klaar was met de koof.....nog geen verlichting bezorgd. Ze hebben even half uur gewacht op de bezorger en......de verkeerde verlichting. Weer gebeld. Vervolgens dhr.Tempelman gebeld die zei dat ik beter moest kijken want het waren echt de goede spots. Ze waren notabene vierkant I.p.v rond! Het was opbouw ipv inbouw. Kortom de koof is er nu zonder verlichting! - keuken zou in week 9 gebracht en gemonteerd worden. Ze brengen wel maar monteren niet in week 9 dus de week er op in week 10 - na alle niet nagekomen afspraken willen zij dat de dag ervoor de hele keuken betaald is! -door een verkoper aan de telefoon is tegen mij gezegd: oh u bent die mevr die alles niet goed heeft gepland -door mijn verkoper is tegen mij gezegd : oh dan bent u slimmer dan ik dacht... -via de Keuken afdeling is bij de koop van de Keuken rond 20 December 2017 afgesproken dat ik de komende maanden wooncheques kan kopen waardoor ik met korting meubels e.d kan aanschaffen. Toen ik begin februari cheques had gekocht en deze wilde verzilveren werd gezegd dat ik in een keer alle cheques moest kopen en betalen dat het daarna niet meer kon!! Volledig tegen de afspraken in. Ik moest maar gelijk 12.000€ voorschieten voor meubels die nog niet eensvolledig waren uitgezocht, laat staan bezorgd. De verkoper was uiterst onbeschoft. Hij heeft tot op heden geen excuses aangeboden. Er zijn nog directeuren bijgehaald maar het verdere verloop daarin is mij onduidelijk. -In een telefonisch gesprek met de keukenverkoper krijg ik te horen dat ik tot de oplevering van de keuken cheques kan aanschaffen.(de eerst afspraak wordt dus niet nagekomen) -via de mail krijg ik als opleverings datum van de keuken 2 maart op. Daarbij krijg ik te horen dat ik niet tot de oplevering datum van de keuken maar tot vandaag 26 febr. de wooncheques kan kopen. Wederom wordt de afspraak niet nagekomen -nu de keuken niet wordt gemonteerd in de week dat ik vrij ben ontstaat er een probleem omdat ik bij aanvang aanwezig moet zijn maar om7.30 uur als de monteurs komen moet ik naar mijn werk. Een klas van 24 leerlingen kan ik niet een uur laten wachten! Er wordt door de planning moeite gedaan om te kijken wat mogelijk is maar er blijkt geen enkele flexibiliteit te zijn. Men wil/ kan niet monteren op de dag dat ik wel aanwezig kan zijn nl elke vrijdag. - op vragen via mail wordt gewoon niet geantwoord, erg onbeschoft - indien nodig onderneem ik verdere stappen. Ik vind het wel zo netjes PK een kans te geven een en ander goed te maken

Banken niet correct geleverd. Fouten uiteindelijk 7 maanden later opgelost

Mon, 19 Feb 2018 18:29:38 +0000

Banken uiteindelijk 7 maanden later dan gepland geleverd. P75419. Eerst in juni voordat de spullen binnen worden gezet heb ik restant betaald. Bijna 8000 euro. Wat blijkt 1 bank heeft 1 leuning waar we er 2 hadden willen hebben. Was een L van 2 banken geleverd terwijl wij losse banken wilde hebben. Bank wordt weer ingeladen en dan begint de ellende. Nieuwe bank zou in september komen. Vraag: is hij van dezelfde kleur want stof is dan niet helemaal zelfde. Nee, natuurlijk. Hè, wat vreemd de dormeuse heeft een kussen en daar zit een hoekje in want men dacht dat hij in een L opstelling zou staan. O nou dan krijgt u nieuw kussen. En Tuurlijk alles komt goed. U krijgt compensatie van enkele honderden euro’s. Precies kunnen we nog niet zeggen want werkt volgens eind goed al goed principe. We sturen wel ff een staal op. Geen staal maar een nieuwe hoes in een compleet andere kleur. Dan vervolgens wel staal en blijkt kleur anders dan de bank die er al staat. Oeff. Inmiddels is de bank binnen die goed zou moeten zijn en ook daar blijkt dat hij niet zelfde kleur is. Tsja, dan moet er dus weer een nieuwe dormeuse komen want de stof die wij hebben op de dormeuse is niet zelfde kleur als die nu wordt uitgeleverd. Ondertussen wordt er vrij dwingend gevraagd of we die hoes die niet goed was ogenblikkelijk terug willen sturen. Tsja vrij onvriendelijk. Dan maar eens een wat zwaarder mailtje sturen, want service is niet heel goed bereikbaar. Dat we betaling terug willen en pas betalen als het allemaal goed is en om de fouten die volgens Piet K bij Linteloo worden gemaakt maar eens wat kracht bij te zetten te dwingen ons die paar honderd euro en vanaf 1 nov per maand 250 euro extra vd factuur af te halen en ons te compenseren. Uiteindelijk komen eind december (6 maanden na eerste leveringsdatum) de banken. Hehe denk je dan, maar nee, we zijn er nog niet. Ene bank heeft dons en de andere hyperallergeen als vulling. Dus weer 6 weken wachten tot de juiste kussens er zijn. Bijna 8 maanden later staat de boel. Heeft heel veel thuis zijn, email, bellen, weer naar de winkel om die hoes terug te brengen etc gekost. Wat denk: We zijn altijd in afwachting geweest van compensatie op de factuur (zou al vorig jaar zomer een paar honderd euro zijn) en nu willen jullie je er met ca 2.5% vd aankoopsom van afmaken met een Piet K bonnetje. Kan toch niet waar zijn? Als we dat hadden geweten hadden we al veel eerder de banken gecancelled. Stonden gewoon in ons recht. Je verwacht dus gewoon minimaal 1000 euro teruggestort op je factuur. Dat lijkt een redelijke vergoeding voor de verschrikkelijk veel te late levering en alle ellende. Wat zou er gebeuren als ik niet betaald had: juist boetes ed. Een zwaar maar dan ook zwaar teleurgestelde klant.

Zeer slechte service

Thu, 08 Feb 2018 15:54:15 +0000

Gepubliceerd 20 minuten geleden Uitermate slecht en schandalige service Zeer slechte service , eind oktober hele nieuwe inrichting besteld voor ons nieuwe huis. Nu bij levering zelden zo weinig goed. Bankje en kast verkeerde kleur , geen bouten bij de stoel en oops er is helaas geen bevestiging door PK gedaan voor de sidetable en salontafel. Dat zoiets gebeurt tot daar aan toe maar de service is schandalig. Overal zelf achteraan moeten bellen. Zelfs over de levering van de meubels die eigenlijk aankomende week zouden binnenkomen moesten we zelf achteraan! Nu worden we afgescheept met waardebonnen terwijl we net alles tot aan de verlichting toe besteld hadden bij pk, nooit kom ik hier nog voor een bestelling!

slecht service na koop

Fri, 19 Jan 2018 10:53:31 +0000

Ik heb een bankstel gekocht met garantie plan na koop als iets gebeurt op de bankstel. voor 5 jaar. Het was de bedoeling voor allerlei schade, ook koffie, cigarette, kleur van kleren. na 1,5 jaar heb ik een vlek op de bankstel. ik heb de garantie plan gebeld.die een monteur gestuurd hebben. Toen heb ik een telefoon van Piet Klerix dat de vlek niet te repareren. Ze hebben het geld van garantie plan terug gestuurd naar mij. wat een slecht service.

reparatiekosten stoel binnen garantieperiode

Mon, 15 Jan 2018 18:30:27 +0000

Op 31 januari 2015 kochten wij 6 eetkamer stoelen waarop garantie is verleend van 3 jaar. Het betreft eetkamerstoelen Kate van Henders & Hazel. Deze stoelen zijn geleverd in de maand april 2015. Afgelopen december 2017 is van een van deze stoelen een lasnaad losgesprongen/gebroken waardoor de stoel niet meer bruikbaar is. Een paar dagen daarna is contact opgenomen met het hoofdkantoor en zijn er foto's opgestuurd van de stoel. Begin januari 2018 heeft Piet Klerkx contact met ons opgenomen over de garantie en de reparatievoorwaarden. Hier hebben wij een klacht over. Wij hebben garantie en zijn van mening dat het gebrek dat bij de stoel is opgetreden met normaal gebruik, niet hoort. Piet Klerkx biedt reparatie aan die de nieuwprijs fors overstijgt en daarvan krijgen wij ook nog eens slechts 1/3 vergoed. De transportkosten maken een enorm groot deel uit van deze kosten. Alle pogingen van onze kant om tot een redelijke oplossing te komen worden verworpen. We moeten het doen met de absurde reparatiekosten of een nieuwe stoel aanschaffen zonder enige vergoeding door Piet Klerkx. We zijn in deze 'service' ronduit teleurgesteld.

Enorm slechte service

Fri, 22 Dec 2017 15:35:23 +0000

Ik ondervind momenteel wat problemen met P. Klerkx. - Op 12 november 2017 hebben mijn partner en ik 6 eetkamerstoelen besteld alsmede een lamp, ordernummer P757TD - Deze items zouden voor de kerst met gemak geleverd kunnen worden - Op 13 december bel ik u voor een bezorg afspraak. De Lamp - Op 13 december vertelt u mij dat de lamp -die op 12 december bij u geleverd zou worden- niet bij u aanwezig is. Ik ben hierover niet geïnformeerd, dat was u nog van plan. - U geeft aan dat de lamp wel voor jaareinde bij uw magazijn binnen is maar niet door u bij mij geleverd kan worden waarbij gedurende ieder contact een andere reden opgegeven wordt. De een vertelt dat de route van uw transport tussen kerst en O&N al vol zit, de andere vertelt mij dat er überhaupt geen transport plaatsvindt in die periode. - Ik vertel u dat dat problematisch is. Ik verhuis immers komende week naar mijn woning en een bouwlamp is wat minder gezellig.... - Ik opper u suggesties; ik kan naar Waalwijk komen om de lamp te halen, dit mag niet. Dat is niet volgens uw regels. Een koeriersdienst bestellen wilt ook niet aan meewerken. - Na enig gemopper maken wij een afspraak voor 5 januari. De stoelen kunt u wel leveren voor de kerst, immers deze zijn er al. U bentw wel voornemens mij de kosten van beide bezorgingen in rekening te brengen (a 2 x 75,-). Na weer een aantal maal contact zegt u toe de 2e bezorging niet in rekening te brengen, - Na een bezoek aan de winkel in Amsterdam met de vraag of wij de lamp vd showroom mogen hebben doet de aardige meneer van uw filiaal de moeite voor een tegemoetkoming. Beide bezorgingen worden niet in rekening gebracht. Helaas krijgen we het showroommodel niet mee maar de tegemoetkoming wordt gewaardeerd. De stoelen - De afspraak voor de levering van de stoelen is gemaakt voor 22 december 2017. Ik moet hiervoor de gehele dag mijn agenda vrijhouden, daar ik pas 2 dagen van tevoren mag vernemen welk tijdslot u uitkiest om te bezorgen. Ik mag hier ook geen voorkeur in aangeven. Ik geef aan dat het 's ochtends erg lastig wordt, maar ach ik ben al blij dat de stoelen er op tijd zullen zijn. Tevens geeft u mij aan dat ik een half uurtje vooraf gebeld wordt, zodat ik niet ter plaatse hoef te wachten. Attent! - Woensdag 20 december ontvang ik het bericht dat u tussen 7 en 10's ochtends de stoelen komt bezorgen. - Mijn vriend neemt de honneurs waar waarvoor hij een ochtend vrij neemt. Om half negen belt u mij dat u voor de deur staat en vergeten bent 30 min van tevoren te bellen... Gelukkig is mijn vriend toevallig al ter plaatse. Ik druk u op het hart voorzichtig te zijn met de bezorging ivm mijn recentelijk gestucte en geschilderde muren en kozijnen. U verzekerd mij dat dit goedkomt. - De stoelen die u levert zijn niet degene die ik besteld heb. De bezorger belt direct met de klantenservice, zo ook ikzelf - Ik heb 6 stoelen besteld, waarvan vier cognac en twee donkergrijze. U geeft aan dat de cognac stoelen nog bij u in het magazijn in Waalwijk staan en nooit zijn ingeladen. De twee donkergrijze stoelen heeft u überhaupt niet binnengekregen. U geeft aan dat er geen mogelijkheid meer is om de stoelen voor de jaarwisseling te bezorgen... - Een woonkamer zonder lamp en zonder stoelen de komende drie weken... hmmmm - U bezorger neemt de foutief geleverde stoelen weer mee en daarmee ook twee stukken uit mijn net gestucte muur. - Ik bel meermaals tussen half negen en kwart over negen om u dringend te verzoeken mijn stoelen voor kerst te leveren. Ik vraag u tevens een manager hierover te informeren en mij te laten terugbellen. tevens geef ik u de schade die berokkend is op. U vraagt mij foto's te sturen. Dit heb ik direct gedaan. Ik zal voor de lunch worden teruggebeld door ene Miranda. - Om iets na drieen belt u (niet Miranda) mij op om te vertellen dat de bezorger niet meer naar mijn huis wil komen. Wel kan eea naar adam zuidoost gebracht worden, waar ik de stoelen (slechts vier van de zes) zelf mag halen. - Los van het gebrek aan een auto waarmee vier stoelen in een keer te vervoeren zijn alsmede de tijd dat het mij kost, leg ik uit dat eea onacceptabel is, mede gezien de historie. De stoelen brengt u maar naar mijn huis. - Het is nu 16.00 uur op 22 december en ik heb meermalen gebeld. Miranda schijnt mij nog terug te bellen... Merry X-mas P.Klerkx, geniet ervan!

Serviceverlening na levering meubels

Wed, 20 Dec 2017 09:01:03 +0000

Wij zijn zeer goed behandeld in de vestiging Utrecht. Tot de meubels werden afgeleverd, chauffeurs hadden slechte dag (chagrijnig), deuren van de kast afstellen konden we zelf wel (was niet moeilijk werd er gezegd) en vervolgens heel veel montagefouten. Melding via klantenservice, een moeizaam traject, klantvriendelijk zijn ze er niet, alles gaat "standaard". 2e Serviceteam was geweldig, ze waren verbaasd over de slechte montage van het 1e team. Helaas veel punten niet kunnen oplossen, waren "constructieproblemen". Weer contact klantenservice, zeer, zeer moeizaam. Wij werden onbeschoft behandeld. Via vestiging Utrecht (Manager, wel klantvriendelijk) proberen we nu de lopende reclamaties af te ronden. Gaat zeer moeizaam en we hebben geen idee wanneer dit "project" afgerond zal zijn. Het waren geen goedkope meubels, de "Aftersale" is echter wel zeer goedkoop. We zullen zeker goed moeten nadenken of we ooit nog wat bij Piet Klerkx zullen gaan aanschaffen...