KLACHT.nlPhone House klantenservice & klachten

Zaak gesloten om 16.50 terwijl tot 17.00 open

S.A. Karstenberg — Sat, 03 Jun 2023 14:58:07 +0000

Ik wou een oplaad kabeltje kopen de winkel staat op de deur tot 17.00 open ik was er om 16.50 10 min voor sluitingstijd maar met 3 man in de zaak van Klazienaveen maar werd niet meer geholpen. Stelletje schoften.

Accu vervangen Iphone XS je krijgt een dure imitatie accu

Paul Vrieze — Mon, 30 May 2022 07:44:57 +0000

Ik heb de accu laten vervangen in mijn IphoneXS, de hoofdprijs betaald, en het blijkt een goedkope imitatie exemplaar te zijn. Accu werkt wel, maar krijg steeds de melding dat de accu niet origineel is. Mijn advies, sla The Phonehouse over als je je accu wilt laten vervangen, je betaald de hoofdprijs voor een goedkoop imitatie exemplaar. Voor mij NOOIT geen The Phonehouse meer !!!!

Smartwatch samsung

AnoukvanVugt — Sun, 01 May 2022 15:28:38 +0000

Smartwatch van Samsung gekocht, ons verteld dat deze compatible was met IPhone x, na activatiecode erachter gekomen dat dit niet zo is, phone house neemt horloge niet terug, biedt geen geld terug of tegoedbon aan, enkel de Samsung watch van een vorige serie voor 2 tientjes minder.

Motorola G20 werkt geheel NIET

Max49 — Mon, 04 Apr 2022 08:49:32 +0000

Bij Phone House een Motorola G20 gekocht, werkt absoluut niet naar behoren, kan niet bellen of gebeld worden. Ik ben 7 keer bij de Phone House geweest, een andere provider, simkaart vernieuwen, opnieuw in winkel instellen, afschuiven op provider. NIETS helpt. Ik betaal toch niet voor een ondeugdelijk apparaat. IK wil hem terugbrengen en een ander toestel kopen...,KAN NIET !!! Geen telefonisch contact mogelijk Slechte, ondermaatse service !!!

Overstappen

Kenter1969 — Mon, 07 Dec 2020 14:27:38 +0000

Wou overstappen naar andere provider maar dat kon nog niet moest zelf maar naar kpn bellen hoe dat kon .heb ik gedaan daar advieseerde ze mij om weer terug naar de winkel te gaan dus ik weer naar phone house .Daar kreeg ik tehoren dat alles geannuleerd moest worden toen ik zei dat hebben ze mij ook gezegd maar u had kunnen zien dat ik nog niet kon overstappen zei ik tegen de verkoper toen zei de verkoper dat heb ik helaas niet gedaan dus vroeg ik hem kunnen we dan niet iets van een tegemoet koming komen zodat ik toch de telefoon kon behouden toen zei de verkoper nee ik moet alles terug nemen hij begon gelijk heeft u het doosje nog van de telefoon ik zei ja thuis toen werd ik zo onbeschoofd behandeld dat ik alles van de toonbank heb gepakt en zei kom zo alles terug brengen en kom hier nooit meer

Telefoon ter reparatie

Meesjacob12 — Mon, 14 Sep 2020 12:39:54 +0000

7 weken geleden heb ik de i-phone 7 van mijn zoon bij Phone House lochem achter gelaten ter reparatie. Er kon niet meer mee gebeld worden. Na eerst zelf de sim kaart te hebben gecheckt op advies Apple gebeld. Geen resultaat, we moesten naar kpn winkel. Dit gedaan, goed geholpen maar de conclusie was dat het toestel kapot was. Advies was om naar phone house te gaan en op te laten sturen voor reparatie. Gedaan en wij zouden gebeld worden. Na 3 weken niets gehoord te hebben langs de winkel gegaan. Er was nog niets ondernomen. Ze zouden eens bellen, en wederom de belofte contact met mij op te nemen. Na 1 week toch maar weer zelf langs de winkel. De telefoon kon niet meer gemaakt worden, er zou een nieuwe op gestuurd worden. U staat het al, we nemen contact met u op...maar gebeurde niet. Weer naar de winkel, er was een mail gekomen waarin de vraag stond het ordernummer terug te mailen. Was nog niet gedaan, we nemen contact met u op....niet dus. Vorige week weer langs de winkel, het antwoord was nu dat de i phone 7 niet meer leverbaar is. Het alternatief was een roze mobiel...mijn zoon is 13 en wil geen roze mobiel of een gebruikte mobiel waar hij een hoesje om heen kon doen zodat wij de krassen niet zagen. De mobiel is in oktober 2019 aangeschaft bij Phone House lochem en het lijkt mij dat ik garantie heb. Wat het laatste bod was,ik kreeg de dagwaarde, 180 euro En dan moest het klaar zijn.Ik ben het hier absoluut niet mee eens. De medewerker van Phone House toont geen enkele medewerking, schuift alles op op wordt gezegd van bovenaf en denkt absoluut niet mee. Na 3 weken kreeg mijn zoon pas een vervangende leen mobiel, dus 3 weken van kosten voor niets gehad. Een leen mobiel waar hij overigens ook niet mee kan bellen. De medewerker weet met de situatie geen raad, hij zegt dit niet eerder mee gemaakt te hebben. Ik neem het hem heel erg kwalijk nooit een keer contact met ons te zoeken of zich in te zetten voor een oplossing. Nu 7 weken verder en er is nog niets opgelost . Ik heb mijn abn kosten door betaalt en dat kan natuurlijk ook niet. Kosten voor niets want er is geen mobiel.

Verlening brief

Yvonnekroon — Wed, 18 Dec 2019 11:06:42 +0000

Ik had een brief gekregen dat ik mijn abonnement kom verlengen, in de winkel aangekomen blijkt dat het pas in april kan.

2 maanden wachten

A.dp_l — Thu, 28 Nov 2019 13:09:29 +0000

Ik wacht nu al bijna 2 maanden op mijn telefoon en ik heb gemeld dat ik hem voor vrijdag moet hebben en ze luisteren niet. Het word elke keer met ongeloof waardige redenen uitgesteld en voor mij is de tijd NU OP ik ga ze ook nog aanklagen dit is niet acceptabe!!!!!!!

Mobile telefoon, Iphone 7 defect

Fri, 30 Aug 2019 15:07:29 +0000

Goedenmiddag, Bij mijn iphone 7 werkt de bleutooth, wifi, opladen en muziekluisteren niet meer. Het is een hardware fout en geen software. Telefoon is niet gevallen of in contact geweest met vloeistof. De telefoon is nog in goede staat vanaf de butenkant zonder krassen, barsten of scheuren.. Heb contact gehad met Apple en zei zeiden dat ik beroep moest doen op de consumenten wet en de reparatie of vervanging moest claimen bij de Phone House, omdat het toestel langer dan mijn abonnement van 2 jaar gewoon goed zou moeten functioneren en niet binnen deze geijkte tijd kapot mag gaan. De telefoon is bijna op 2 weken na 2 jaar geleden gekocht en de phonehouse doet heel moeilijk en blijven maar bij de 1 jaar garantie die ik zou hebben van apple. Maar apple verteld heel wat anders. Wat nu...?

Reparatie mobiel duurt langer dan 5 weken

Sun, 11 Aug 2019 16:27:46 +0000

Begin juli met mijn mobiel naar phone House geweest, binnen half jaar mobiel doet niks meer. Eerst nieuwe accu meegekregen, maar dag later weer een mobiel die niks doet. Terug naar filiaal Rijssen, wil je reparatie of nieuw toestel. Graag nieuw toestel. Ingeleverd. En toen begon het wachten, ben inmiddels 3 x in de winkel geweest, we gaan er achteraan. Dan is het hun verzekering die moeilijk doet, dan de fabriek die onderdelen niet op voorraad heeft. Iedere keer wordt beloofd we gaan er achteraan, dit duurt wel erg lang. Maar tot op heden nog niks. Heel onhandig.

Kapotte telefoon

Thu, 20 Jun 2019 08:39:26 +0000

2 weken geleden een senioren telefoon gekocht van Phone House, nu bij het thuis openen zit er een scheur in deel waar telefoon openklapt. In de Phone House winkel word ik beschuldigd dat het door gebruik stuk is gegaan terwijl hij net uit de verpakking komt. Gevraagd om op te sturen voor onderzoek of reparatie, maar medewerker zegt letterlijk Ik ga de onderzoekskosten niet betalen terwijl dit wettelijk verplicht is voor een bepaalde periode. Winkel uitgestuurd om maar een klant online in te dienen of contact op te nemen met Profoon. Onbeschoft personeel

Iphone 6 s beeldscherm knaptscheurd ineens uit het niks

Tue, 14 May 2019 20:59:09 +0000

Onvriendelijk personeel

Sat, 06 Apr 2019 14:01:58 +0000

Goedemiddag, Vanmiddag ben ik met mijn moeder bij de Phone House in Heemskerk geweest. we werden daar geholpen door ene Viktor. Volgens mij had hij zijn dag niet maar daar mag de klant niets van merken. Mijn moeder heeft nog geen jaar geleden een senioren telefoon daar gekocht. Het is zo'n telefoon die je dichtklapt. Dit mechanisme was stuk en meneer Viktor vond het nodig om te zeggen dat hij dit nog nooit mee had gemaakt en dat er geweld moest zijn gebruikt om dit stuk te maken. De houding en de manier waarop hij mijn moeder te woord stond was beneden alle peil. net of ze niet goed snik was. Hij kwam ook niet met een oplossing maar vertelde alleen maar dat hij niks voor haar kon doen, jammer een klant minder. Harriët Klaassen

Pre orde gedaan dierenriemstraat groningen.

Mon, 11 Mar 2019 15:01:21 +0000

Ik dien een klacht in aangezien ik 2 weken voor dat de s10 uit zou komen een pre orde gedaan zo dat ik hem 8 maart kon ophallen nu werdt mij gezegt hij is onderweg 9 maart weer heen gegaan wordt mij vertelt dat hij vandaag binnen moet komen nu zijn we al op 11 maart en nog geen nieuwe tel binnen ik vindt waneer je optijd een pre orde doet dat hij dan toch op 8 maart binnen moet zijn. Ik baal hier enorm van nu heb ik ze net weer gebelt en jah het enige wat ik te horen krijg hij is onderweg u krijgt een telefoontje als die binnen is. Ik ben eigerlijk in staat om ergens anders te gaan want ik vindr dit niet normaal tis dat ik een aanbetaling moest doen anders was ik gelijk de 8ste wel ergens anders gaan kijken mvg miranda boer

Telefoon

Tue, 25 Dec 2018 14:45:29 +0000

Telefoonwinkel in geweest in zutphen aangezien mijn telefoon afgaat en niks in beeld komt. Hij wist ook niet hoe of wat. Dacht dat het personeel welkundig genoeg is om te weten wat het misschien wel is.... dus niet

Het niet melden dat er kosten aan zitten tijdens garanties

Wed, 17 Oct 2018 08:41:09 +0000

Mijn zoon heeft op 14-8-2018 om 12:23uur Zijn samsung Galaxy s7 edge g935 f ter reparatie aangeboden met een software probleem. Er zat na twee weken na aanschaf van het toestel al een barst in maar was voor de werking van het toestel geen probleem. Nu het toestel software probleem kreeg heb ik hem naar the phone house kronenburg arnhem gebracht bij medewerker Maaike nette en correcte mevrouw ze heeft naar het toestel gekeken en ze zal het toestel opsturen. Nu het probleem omdat er een barst in zit wordt het toestel niet gerepareerd in opgebeld bij dynafix hun uitgelegd waarom samsung dit niet doet oke jammer maar ik wil het toestel terug kan ook maar moet ik eerst even 36.60 betalen als dit allemaal van tevoren was gezegd bij uw winkel had ik hem niet opgestuurd lijkt mijn dudelijk toch als het toestel toch niet wordt gemaakt wordt stuur ik hem kwa kosten niet op ook in uw winkel is dit niet gezegd ook niet op de orderbon. Graag hoor ik van u wat hier me gedaan wordt Mvg Familie Cornelissen

Slecht geplaatst panzerglass voor iphone

Tue, 25 Sep 2018 08:53:38 +0000

Gisteren een panzerglass laten plaatsen op mijn nieuwe iphone. Ik heb dit in de winkel laten plaatsen zodat ik er verzekerd van ben dat deze goed (dus zonder bubbels door bv stof) geplaatst wordt. Echter na het plaatsen zag ik aan de zijkant van mijn scherm nog bubbels, aangegeven bij de verkoper en hij gaf aan dat hij deze niet beter kon plaatsen. Ik vind dit een slecht verhaal!

General mobile

Fri, 14 Sep 2018 06:01:40 +0000

Ik heb in februari mijn abonnement verlengd bij Phonehouse Hoogvliet. Hierbij mocht ik een nieuwe telefoon uitkiezen, omdat de telefoon die ik zelf wou niet in mijn budget paste raadde de verkoopmedewerker mij de general Mobile gm6 aan. Dit zou ongeveer hetzelfde werken als een Samsung s6. Dus omdat de verkoopmedewerker de telefoon zo aanprijste heb ik deze gekozen. Na een paar maanden begon het al mijn mobiele netwerk deed het niet meer en ik kon alleen nog maar op de wifi, ik terug naar de winkel en ik kreeg een nieuwe gm6 mee naar huis. Nu is werkt mijn mobiel weer niet zoals het hoort en is hij sindsdien ook een keer gevallen waardoor mijn scherm nu beschadigd is( dit vind ik zelf niet storend) nu ging ik dus weer naar phone House voor hulp en werd ik tot mijn verbazing gewoon weggestuurd met de zin. Ja ga thuis maar de updates doen en doet die het dan nog niet dan heeft u gewoon pech en kan je hem net zo goed weggooien... Ik ben een alleenstaande moeder, ik sta onder bewindvoering, dus een andere telefoon kan ik mij eigen niet zomaar even veroorloven. Ik betaal nu dus voor een abonnement die ik niet kan gebruiken door mijn mobiel en er word werkelijk geen oplossing geboden en ik moet het maar zelf uitzoeken, als ik dit had geweten dan had ik nooit een gm6 gekozen en had ik gegaan voor een andere telefoon. Ik heb nu dus gewoon een telefoon van 3 maanden oud die het niet doen zoals die het hoort te doen.

Apple oordopjes slechte geluidskwaliteit

Wed, 29 Aug 2018 10:39:59 +0000

Gisteren oordopjes van apple gekocht bij Phone House Leiden (Centrum). Had een veel slechtere geluidskwaliteit dan exemplaar dat ik al had. Heel dof geluid. Toen ik bij phonehouse de oordopjes vandaag wilde inruilen gingen ze die 'testen'. Draaien ze het volume keihard en zeggen ze vervolgens dat ze gewoon goed werken. Ze wilden de oordopjes niet terugnemen. De geluidskwaliteit is echter zo slecht dat ik ze niet kan gebruiken.

Pantserglass gebroken na 1 dag (Phonehouse Sittard)

Paul Frische — Tue, 03 Jul 2018 18:15:51 +0000

Beste heren,vandaag was ik bij jullie in de winkel met een kapot pantzerglas. Daar kreeg ik gelijk te horen dat er iets bij in mijn zak had gezeten of iets dergelijks en dus op die manier kapot is gegaan terwijl ik aangaf dat dit gebeurd is in een legen zak na mijn jasje! Anders kom ik toch niet terug ... Geen discussie mogenlijk... er was een alternatief en dat was een nieuwe voor half geld.. Ik vind persoonlijk deze gang van zaken zeer triest en voel mij ook leterlijk voor schut gezet. Sterker nog ik voel mij totaal niet serieus genomen.En vooral de manier waarop.... Ik heb immers 2 redelijk dure abbonomenten afgesloten bij jullie.... toet was alles zeer klantvriendelijk! Maar nu? nee sorry ik ben er klaar mee.. Dit in cominatie met 5 gb aan data wat tijdens het installeren van mijn nieuwe tel ineens verloren gaat uit mijn bundel(bevestigd van door telfort).Waarvan jullie zeggen dat dit niet kan! Vind ik de service super! ik kan het iedereen aanraden!

iphone 6 reparatie

Fri, 23 Mar 2018 14:56:26 +0000

ik heb een maand geleden mijn iphone 6 ingeleverd voor reparatie EN HIJ IS NOGSTEEDS NIET TERUG en hij is ook al een week onderweg vanuit emmen

onjuiste cashback actie

Sat, 13 Jan 2018 17:55:19 +0000

Mijn dochter heeft een telefoon gekocht waarbij ze van Samsung 50 euro cashback zou krijgen. Eenmaal op de site van Samsung bleek dit serienummer hiervan geen gebruik kon maken. Op de stie van Phone House stond en staat nog steeds deze actie. Ik heb overal screenshots van gemaakt. Ik heb 3 maal een contactformulier ingevuld en de mededeling ontvangen dat mijn aanvraag snel in behandeling zou worden genomen. Ook hiervan heb ik screenshots.

telefoon waterschade

Thu, 07 Dec 2017 18:55:31 +0000

Voor drie weken terug is de telefoon van mijn zoon gerepareerd Samsung galaxy a3 2017 is een nieuwe voorkant en een nieuwe achterkant opgekomen, ik heb een bedrag van 224 euro betaald inclusief veiligheidsfolie, sinds afgelopen vrijdag doet de telefoon helemaal niks meer phone house heeft hem opgestuurd maar ze konden niks doen er is water in het apperaat gekomen naar mijn idee is de telefoon niet goed dicht gekomen anders was er geen water ingekomen phone house deelt me mede hier niks aan te kunnen doen maar ik heb wel 224 euro betaald 3 weken geleden nu wil ik graag mijn geld terug of in ieder geval een tegemoetkoming. Want ik had dan achterna net zo goed die telefoon niet te hoeven laten repareren. Un afwachting verblijf ik met vriendelijke groet l dijkema.

Terug namen

Thu, 23 Nov 2017 15:55:16 +0000

Ik heb 17 nov bij jullie een Gigaset gekocht,aangezien wij geen van twee technisch zijn hebben wij hem wel uitgepakt en natuurlijk bekeken.vandaag hebben ze hem voor ons aangesloten.Tot onze grote spijt voldoet hij niet aan onze verwachtingen,wij wonen in een flat.geluid is heel zacht.Vandaag teruggeweest om hem terug te brengen.Helaas kreeg ik te horen dat ik mijn geld niet terug kon krijgen.Er zat een plekje op de gebruiksaanwijzing en het folie was van de telefoon af.Dus geen geld terug misschien zou ik de helft terug krijgen.Ik heb de telefoon mee teruggenomen.Dan maar niks.Maar weer wel een klant kwijt.

Bestelling van nieuwe telefoon

Fri, 06 Oct 2017 18:09:34 +0000

Donderdag 28-9-2017 heb ik bij Phone House te Emmen een Apple 7 plus besteld .Hierbij werd aangegeven dat ik deze dinsdag 3 oktober kon komen afhalen. Dinsdag kreeg ik echter te horen dat de voor mij bestelde telefoon was doorverkocht aan een andere klant en men bood hiervoor excuus aan. Men zou direct een nieuwe telefoon voor mij bestellen en zou hierover direct teruggebeld worden, Het is inmiddels vrijdagavond de 6e oktober en heb tot op heden niets meer vernomen, de naam van de verkoper die mij in deze te woord heeft gestaan is een zekere Davie.. Dat ik enorm teleurgesteld ben in Phone House moge duidelijk zijn.

Cover

Fri, 29 Sep 2017 16:35:24 +0000

Was vanmorgen bij phonehouse dronten ze hebbdn apperaad voor beschermfolie op tel telaten zetten was er half 10 ik was alleen medewerker wou het niet doen omdat hij alleen was volgens mij kon hij niet met folie apperaad werken werd gewoon weggestuurd goeie service phonehouse dronten 29 sept 2017

Schade telefoon

Wed, 20 Sep 2017 10:07:44 +0000

Telefoon heen gebracht voor reparatie laadpunt. Terug gekregen met schade buitenkant. Zegt Phone House Emmen dat het klaar gemaakt kan worden voor 120 euro. Hoe gek ben ik ?!

Slechte informatie.

Thu, 14 Sep 2017 20:27:10 +0000

Ik had een nieuwe telefoon gekocht, bij Hollands nieuwe. Aangezien ik niet technisch ben onderlegt, ben ik een paar keer bij Phone House Deurne geweest. Ze hebben mij kosteloos en netjes geholpen. Nu ben ik vandaag weer geweest, en is mij verteld door de eigenaresse dat ik hiervoor moet betalen. Want deze smartphone is hier niet gekocht. Alle voorafgaande keren heb ik gevraagd of ik iets moest betalen, dat was niet nodig werd mij verteld.Er is mij ook nooit gevraagd of de smartphone bij Phonehouse gekocht was. Hoe zit het nu met de regels van Phonehouse !!

Help

Wed, 30 Aug 2017 12:18:04 +0000

Ik heb net een nieuwe mobiel een Samsung Galaxy s6. Nou eigenlijk heb ik die al 2 jaar. Maar ik weet het wachtwoord van mijn ontgrendel scherm niet meer ik heb nog wel een vinger afdruk zo kan ik er wel in komen maar als ik mijn mobiel in fabrieks instellingen wil zetten kan dat niet want ik moet dan mijn wachtwoord in voeren die ik niet meer weet. Nu vraagt mijn mobiel om een update maar dat durf ik niet te doen. Straks vraagt hij typ eerst uw wachtwoord in en daarna de vinger afdruk. Kunt u mij helpen. MIJN VRAAG IS EIGENLIJK. IK WEET MIJN WACHTWOORD CAN MIJN ONGRENDELSCHERM NIET MEER. MIJN email waarin ik uw antwoord graag hoor is timklink2002@gmail.com

Mijn oude ring tone

Thu, 03 Aug 2017 13:06:36 +0000

Meerder nieuwe telefoons gekocht bij PH in Oss. De laatste is van 3 maanden geleden. Apple Iphone Abonumenten afgesloten, extra geheugen kaarten. Maar mijn oude ringtone kunnen ze niet overzetten !!!! Deze gebruik ik al jaren !!!! Waarom kan dit NIET in 3 maanden ?

Ontevreden over de beloofde service

Sat, 22 Jul 2017 21:33:57 +0000

Mijn scherm is stuk van mijn telefoon en deze wil ik inleveren bij de Phone house te Heerenveen. Ik heb van te voren al gebeld om te vragen wat voor leentoestellen zij hebben, aangezien ik bepaalde apps nodig heb voor werk en die draaien alleen op de vrij nieuwe besturingssysteem van Android. Ik ben vrijdag met goede verwachtingen heen gegaan en was vergeten om een backup te maken van mijn bestanden. We hebben gehele procedure gedaan om aanvraag te plaatsen om mijn telefoon op te sturen. Ze hebben aangegeven dat zij nog wel een toestel hebben, simpel ding, maar goed. Beter iets dan niets, dan maar via een omweg de apps gebruiken. Ik heb mijn klacht aangegeven maar er werd meteen al gezegd dat ik maar mazzel had dat zij het aanbieden. Ikzelf vond dit zeer vijandelijk. Ik betaal goed voor een verzekering en verwacht hier ook wat van, tevens de service waar ik niet vaak gebruik van maak. Maar goed, eigenlijk wel teleurgesteld naar huis en de volgende dag met frisse moed erheen. Ik heb mijn telefoon al naar fabrieksinstelling gezet en mijn telefoon werd vrijwel meteen ingenomen, zonder overleg. Mijn simkaart en geheugenkaart zaten er nog in, zo snel ging dat. Ik vroeg om een leentoestel en opnieuw gevraagd om te kijken naar een toestel met vrij nieuwe besturingssysteem. Hij ging zoeken en hij kwam terug met, voor mij leek het, een samsung note of s5. Prima want daar staat de vrij nieuwe update op. Maar! Nu komt het. Er zat geen batterij in! Hoe?! Nou ze hadden geen enkele accu op voorraad. Ik vind het heel raar maar goed prima.. Zoek dan een andere, want er moet een zijn. Er zou een voor mij klaar liggen. Hij ging zoeken maar had niets meer. Ik vroeg voor een oplossing en moest dit maar zoeken bij vrienden en familie. Dit is op een zeer onvriendelijke manier voorgelegd. Ik was hierover zeer ontdaan. Ik kon nog een telefoon kopen maar die zijn meer dan 180 euro, voor een onbekende telefoon merk (geen idee wat het was, zo onbekend). Meneer wou met mij voor de rest geen oplossing vinden. Ik ben naar een tweedehands winkel gegaan en daar een telefoon gekocht van 95 euro, tevens voor een onbekende telefoon merk.

geen reparatie mogelijk

Sat, 22 Jul 2017 05:39:56 +0000

op de site is geen informatie te vinden over reparatie van een defect toestel en hoe toe te zenden ed.

Garantie niet opgelost

Thu, 06 Jul 2017 15:24:05 +0000

Telefoon huaweii p9 lite 2 maand oud 239 euro Dus ruim binnen de garantie Telefoon trekt helemaal krom Opgestuurd via de phone house naar dynafix ipv huaweii Oplossing : 130 euro om te repareren 39 euro om hem ongerepareerd terug te laten sturen!!!!! Super service !!!!!! Dit terwijl heel internet vol staat met dezelfde klachten, kromtrekken van de telefoon

vermiste telefoon na faiisement

Thu, 13 Jul 2017 13:34:15 +0000

ik had een toestel bij phone house kalverstraat liggen die ik had gekregen van de verzekering, nog voor ik mijn toestel kon ophalen in de winkel was de winkel failliet, waar is nu mijn toestel waar kan ik m ophalen? iemand die mij kan helpen ben nu al maanden bezig en nog steeds geen toestel waar ik recht op heb

Hoger abonnementsbedrag wordt afgeschreven

Sat, 03 Jun 2017 10:10:11 +0000

Vorig jaar heb ik via Phone House mijn abonnement bij Vodafone verlengd. Door Vodafone wordt echter elke maand € 2,00 meer afgeschreven dan in mijn contract staat. Vodafone verwijst mij naar Phone House. € 2,00 lijkt een klein bedrag, maar over de looptijd van mijn tweejarig contract is dit € 48,00. Wie kan mij helpen dit op te lossen?

niet door mij geopende mobiel als nieuw ontvangen

Mon, 29 May 2017 12:21:20 +0000

Abonnement afgesloten met ingang vanaf november 2015 49,00 euro waarvan 29,00 afbetaling mobiel en 20,00 bellen bij Phone House (naam volgens contract) na enkele maanden begon Iphone 6s uit te vallen, ook batterij steeg van 100% naar 5% en terug. In maart terug geweest naar Phone House, medewerker wenste de mobiel niet aan te nemen, ik moest elders gaan. Direct doorgelopen naar AMAC, 42,50 betaald voor versturen mobiel ter reparatie. Conclusie AMAC:mobiel is open geweest.Tele2 gebeld op advies van Tele2 op 23-5 naar Dynafix verzonden ,zelfde conclusie.waarschijnlijk reparatie mobiel volgen Dynaflix en AMAC. Nooit heb ik deze mobiel ter reparatie laten openen bij een niet geregistreerde reparateur omdat elke opening gemeld wordt bij de Iphone.Nu aan de slag met klachtenformulier bij Tele2 en aan de slag bij curator van Phone House.Ik voel mij opgelicht, omdat de mobiel 2 jaar fabrieksgarantie heeft en niemand hiermee tegemoet wil komen, bovendien bent ik opgelicht met waarschijnlijk een reparatiemobiel door Phone House. WAT NU....IK BEN BOOS EN HEB MIJN MOBIEL NODIG VOOR MIJN WERK. Normaal is Iphone top...ook ipad en computer. Wie gaat hiervoor opdraaien, ik loop tegen muren door alle onzin die mij verteld worden. mijn mening is nog altijd dat Tele2 in zee is gegaan met Phone House als verkooppunt dus zijn gecommitteerd met elkaar. Fabrieksgarantie is Binnen de EU twee jaar.

Ordernummer

Mon, 29 May 2017 11:39:18 +0000

Ik heb al paar keer ingesproken en gevraagd voor mijn order nummer maar die willen ze mij niet geven terwijl ik die wel nodig heb kunnen jullie mij hier bij helpen ik weet geen raad meer Gr Jessica van dreumel

reparaties

Thu, 18 May 2017 12:36:08 +0000

Vanaf medio november 2016 ben ik al bezig met Phone House winkel Nijverdal om mijn telefoon gerepareerd te krijgen. Mijn telefoon is inmiddels 4 keer weg geweest voor reparatie telkens zou hij weer gemaakt zijn maar niets is minder waar. het probleem van zo maar uitgaan en er niet op kunnen vertrouwen bleef. onlangs voor de vijfde keer er mee naar de winkel en toen kwam de aap uit de mauw. Er blijkt nog geen contract te zijn met een Apple reparateur. inmiddels is mijn garantie verlopen en heb ik nog steeds geen oplossing voor mijn al maanden durend probleem. Ik zou nu op een wachtlijst staan en gebeld worden als er weer een contract is met een reparateur van Apple telefoons. Het gaat om een IPhone 5 c. ik zou dit probleem graag op korte termijn opgelost willen hebben anders overweeg ik om andere stappen te gaan zetten.

Slechte reparatie en klant oplaten draaien voor de kosten.

Fri, 12 May 2017 11:43:19 +0000

Op 1 April heb ik mijn Samsung toestel naar The Phone House Emmen gebracht voor reparatie. De reparatie viel onder de fabrieksgarantie omdat het moederbord het begaf. De man achter de balie had mij uitgelegd dat ze de moederbord niet op voorraad hadden en heeft er eentje besteld samen met een scherm aangezien deze bij de reparatie soms wel is stuk gaan. Ik heb een bon mee gekregen dat de reparatie binnen 85 minuten klaar zou zijn. Echter zou dit niet het geval zijn zei de man. Dit omdat er erg veel reparaties voor zijn. Hij had mij beloofd dat hij binnen een week klaar zou zijn. 9 werkdagen later ben ik naar de Phone House geweest met de vraag of mijn telefoon al klaar was. De telefoon was nog niet klaar en het kon nog wel weer 3 dagen duren. Ik vond het jammer en heb gevraagd om een leen toestel. Maar dit kon ik niet krijgen omdat ik mijn abonnement niet bij de Phone House had afgesloten. 3 dagen later heb ik de Phone House opgebeld met de vraag of hij eindelijk klaar was. Ik kreeg de mededeling dat het nog een week ging duren. 3 werkdagen later ben ik naar de Phone House toegegaan met dezelfde vraag en waarom het allemaal zolang duurde. Ze gaven Samsung de schuld van een storing dat ze geen IMEI-codes konden overzetten. Ik kon het bijna niet geloven maar ben toch maar weer zonder telefoon naar huis gegaan. 7 dagen later heb ik Phone House opgebeld of de telefoon eindelijk klaar was. Ze waren er op dat moment mee bezig en kon over een uurtjr opgehaald worden. Met een blij gezicht ga ik een uur later eindelijk mijn telefoon ophalen. Eenmaal aangekomen heb ik mijn telefoon goed bekeken en zat het scherm er los in. De man achter de balie bekeek de telefoon en zag inderdaad dat het scherm los zat. Hij zei dat er nieuwe plakstickers onder het scherm moesten. Die had hij gelukkig nog op voorraad. Hij was binnen een uurtje klaar zei hij. Na een uur weer terug naar de Phone House. De telefoon was helemaal klaar. Hij deed het weer goed, het scherm leek vast te zitten en ik kon hem mee naar huis nemen. Een week later zag ik dat mijn scherm weer los begon te zitten. Dus ben ik weer naar de Phone House gegaan en heb ik gevraagd waarom het scherm na een weekje loslaat. Hij heeft de telefoon even meegenomen naar de werkplaats achter en hem laten zien aan de reparateur. Toen hij terug kwam zei hij dat de behuizing van de telefoon krom was en het oude scherm er niet goed in paste. Ook zei hij dat ze in eerste instantie de telefoon niet hadden moeten aannemen voor reparatie. Ik kon een nieuwe behuizing krijgen maar dit viel niet onder de garantie zei hij. Ik was geschrokken en boos omdat de reparateur mijn telefoon niet goed heeft gerepareerd heeft en de schuld nu in mijn schoenen probeert te schuiven.

Ik wil mijn toestel terug

Wed, 10 May 2017 15:21:49 +0000

Maanden geleden leverden ik mijn telefoon (iphone) in voor een reparatie. Niet lang daarna ging het bedrijf failliet. Ik heb weken uren aan de telefoon gehangen om mijn iphone die inmiddels gemaakt was terug te krijgen. Ik word helaas steeds van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk doorverwezen naar een curator waarvan ik geen gegevens van krijg. .

verkeerde abonnement gegeven bij mobiel

Thu, 04 May 2017 13:23:05 +0000

er is door phone house een abonnement bij mijn mobiel aan gekocht voor 4G terwijl ik nog 3G had. kortom ik kan er dus niet mee bellen, sms-en enz.

Telefoon voor reparatie

Sat, 25 Mar 2017 08:37:47 +0000

Op 17 december 2016 heb ik mijn telefoon (sanmsung galaxy note 4) door phone house laten opsturen voor reparatie. Telefoon was niet meer te maken en het geld is gecrediteerd naar phone house. In de tussen tijd is phone house failliet gegaan. Ze hadden een nieuwe note 4 voor mij liggen, maar omdat er nu curatoren op zitten mochten ze de telefoon of geld niet terug geven.

niet geleverd toestel

Tue, 14 Mar 2017 08:23:43 +0000

ik heb 22 nov 2016 een telefoon bij fhonehouse besteld met een contract bij vodafone mijn contract is direct ingegaan telefoon zou opgestuurd worden na 2 weken bleek deze niet meer leverbaar en vroeg ik een ander toestel tot op heden na veel vontact om als ik geen toestel krijg het contract te verbreken beiden doen ze niet nu betaal ik 2 jaar vooor een abonement met een telefoon terwaarden van 600 die ik nooit heb ontvangen ik hoop dat u ons kan helpen gr esther.

reparatie toestel

Sun, 12 Mar 2017 13:51:14 +0000

LS, Ben afgelopen donderdag met mijn toestel sony xperia z5 in de winkel in rijssen geweest om deze aan te bieden voor reparatie. Echter worden erv ivm faillisement geen toestellen meer aangenomen ter reparatie. Wat nu!!! Help!!! zit nog een abonnement op tot 18-11-2017!!!! Heb een abonnement van tele2 erop voor 39.90 per maand en verzekering van 52.47 per kwartaal !!!! Dit is al de 3e keer dat het toestel met hetzelfde probleem wordt aangeboden. Vorige 2 keer was ik toestel tussen 3 en 4 welken kwijt voor reparatie. Vriendelikjke Groet J, Jarno Mensink Stationsstraat 19 7475AL Markelo klantnummer 4093977 telefoonnummer 0612868704

Reparatie wat veel te lang duurt

Thu, 16 Feb 2017 11:17:01 +0000

Ik heb 19-1-2017 een telefoon voor reparatie aangeboden en tot mijn verbazing konden ze mij niet vertellen waar deze telefoon was en hoelang het nog duurt dat ik hem terug kan ontvangen. Ik zit nu met mijn eigen oude telefoon te bellen en kan deze niet optimaal gebruiken zoals diegene die in reparatie is .

Abonnement nog steeds niet geannuleerd

Tue, 14 Feb 2017 12:01:41 +0000

Abonnement met nummerbehoud afgesloten rond 25-12-16 en geannuleerd op 29-12-16. Bevestiging hiervan ontvangen op 05-01-17, maar tot op heden (14-02-17) is het abonnement nog niet geannuleerd bij vodafone. Hier kan ik het niet zelf annuleren, omdat het via de phonehouse is afgesloten en zij dit moeten doen. En het blijkt dat zelfs het oude abonnement niet eens opgezegd, terwijl het nummer wel is overgenomen. Ik heb ze al tig keer gebeld en gemaild, maar niet eens een gevraagde mailbevestiging ontvangen dat ze er mee bezig zijn. Ik zit nu dus met 3 abonnementen opgescheept, zonder ook maar enig respons van de Phonehouse. Als je ze belt, sta je elke keer minstens 10 minuten in de wacht, wordt er verteld dat het of wordt doorgestuurd, of dat ze er mee bezig zijn en wanneer ik een simpele bevestiging van dit of van het gesprek vraag, wordt dit toegezegd, maar nooit verzonden. Op mail wordt al helemaal niet gereageerd, terwijl een reactie binnen 5 dagen wordt beloofd.

Verkeerde aboonnement

Mon, 13 Feb 2017 09:45:32 +0000

Ik heb al diverse pogingen gedaan via telefoon, klantenservice en de info om Phone house te bereiken, wordt totaal niet op gereageerd ook nooit bericht gehad dat onderstaande mails door Phone house ontvangen zijn. Dus verzoek ik deze klacht onmiddellijk in behandeling te nemen. Ik blijf het heel jammer vinden dat het op zo'n manier moet en ook dat er nooit een alternatief abonnement is aangeboden. Hieronder de correspondentie met Phone House. Dit betreft een abonnement voor 150 + 25 minuten + onbeperkt SMS en 125 + 25 MB tot 150Mb/s. Normale prijs was € 8,00 + € 5,00 maar de actie prijs was€ 6,00 + € 4,00. Dit abonnement heb ik nooit gehad omdat uw schijnbaar met Telfort afspraken gemaakt heb , die u niet waar kan maken, maar daar heb ik geen boodschap. Ik heb met Phonehouse een contract voor 150 minuten bellen en 150 MB internet. Derhalve houd ik u aan het contract zo niet dan zeg ik dit contract op omdat ik niet gehouden ben aan de contractduur aangezien ik nu een heel ander contract heb. Ik heb inmiddels al diverse keren gemaild en bijlage meegestuurd met Phonehouse en met diverse medewerkers telefonisch contact gehad en wel op 23 en 28 september, op 29 oktober, op 12 en 26 november en op 23 december al deze mensen hebben beloofd om dit op te lossen en zouden terugbellen maar hebben het niet opgelost en ook nooit meer terug gebeld Trouwens op de diverse mails naar u toe heb ik ook nooit antwoord gehad alleen dat het ontvangen was, als jullie zo met alle klanten omgaan dan zullen jullie geen klanten overhouden. Ik verwacht van u binnen 14 dagen een antwoord zo niet dan zeg ik dit contact op en neem contact op met de consumentenbond. Het is zo jammer dat het zo moet. Met vriendelijk groet, Toos van Hasselt Van: Toos en Jos [mailto:j.van.hasselt2@kpnplanet.nl] Verzonden: zondag 16 oktober 2016 13:28 Aan: 'Phonehouse Klantenreacties' Onderwerp: RE: [Ticket ID:19020] Goedemiddag, N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort. Ook in de... Goedemiddag, Inmiddels is het nu al ruim een maand geleden dat ik voor het eerst telefonisch contact over dit onderwerp met u het gehad. Nog steeds is het niet opgelost en ik baal hier behoorlijk van. Hoe moeilijk kan het zijn om deze wijziging door te voeren nu bij u en ik ga er vanuit ook bij Telfort alle juiste gegevens bekend zijn. Graag per omgaande een reactie. Met vriendelijke groet, Toos van Hasselt [mailto:klantenreacties@phonehouse.nl] Verzonden: vrijdag 7 oktober 2016 12:53 Aan: Toos en Jos Onderwerp: [Ticket ID:19020] Goedemiddag, N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort. Ook in de... -- Graag eventuele reactie boven deze regel typen -- Beste Toos, Bedankt voor je bericht! Je e-mail heb ik doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik van hen een terugkoppeling heb ontvangen, krijg je hiervan een bericht. Hopende je hiermee voldoende te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, Hayat Phonehouse Heb je nog vragen? Bekijk hier het antwoord op onze meest gestelde vragen of stel je vraag via Twitter of Facebook. Euroweg 20 3825 HD Amersfoort T: 033 - 2020023 E: info@phonehouse.nl factuur_193908767__1_.pdf https://typhone.zendesk.com/attachments/token/zPnf4vnL0CgqcQoUZ6dSVo8Dy/?name=factuur_193908767+%281%29.pdf unnamed_attachment_1.eml https://typhone.zendesk.com/attachments/token/bzed1cXLW5QLZKrKDAMl7sLGJ/?name=unnamed_attachment_1.eml A disclaimer is applicable to this email: The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you have received it in error, please contact the sender immediately by return e-mail; please delete in this scase the e-mail and do not disclose its contents to any person. We don't accept liability for any errors, omissions, delays of receipt or viruses in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. Hayat (Phonehouse) 7 okt. 12:53 CEST Beste Toos, Bedankt voor je bericht! Je e-mail heb ik doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik van hen een terugkoppeling heb ontvangen, krijg je hiervan een bericht. Hopende je hiermee voldoende te hebben geholpen. Toos en Jos 1 okt. 14:53 CEST Goedemiddag, N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort. Ook in de bijlage de informatie betreffende mijn nieuwe abonnement Hoop dat nu snel duidelijk waarom ik geen internet meer heb. Mijn mobiele telefoonnummer is 0623593197. Graag z.s.m. uw reactie. Met vriendelijke groet, Toos van Hasselt. -- Forwarded part -- Beste mevrouw Van Hasselt-Langerak, Hierbij bevestigen we dat je aanvraag bij Telfort is goedgekeurd en aangesloten. In de bijlage tref je een overzicht van de belangrijkste gegevens van het abonnement. Lees deze informatie goed door en sla het document op. Orderstatus Je kunt je orderstatus bekijken op http://www.phonehouse.nl/klantenservice/order-status/ Heb je nog vragen? Wij zijn bereikbaar via e-mail (info@Phonehouse.nl) en telefoon (033-2020023; ma-vrij 09:00 - 18:00). Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we altijd je ordernummer, 200337102, te vermelden. Met vriendelijke groet, Phonehouse.nl Phonehouse.nl Euroweg 20 3825 HD Amersfoort E-mailadres: info@Phonehouse.nl Telefoonnummer: 033-2020023 Kvk Eindhoven: 04.05.47.85 BTW nr: NL803472341B01 Wij maken u erop attent dat op alle transacties de Algemene Voorwaarden van Phonehouse.nl van toepassing zijn. Een afschrift hiervan kunt u hier downloaden. (http://www.phonehouse.nl/algemene-voorwaarden) Op deze e-mail is een disclaimer van toepassing: De informatie in dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Wanneer u dit bericht per abuis ontvangt, verzoeken wij u contact op te nemen met de afzender per kerende e-mail. Verder verzoeken wij u in dat geval dit e-mailbericht te vernietigen en de inhoud ervan aan niemand openbaar te maken. Wij, Phonehouse.nl, aanvaarden geen aansprakelijkheid voor onjuiste, onvolledige dan wel ontijdige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mailbericht, noch voor daarbij overgebrachte virussen. Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend. A disclaimer is applicable to this e-mail: The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you have received it in error, please contact the sender immediately by return e-mail; please delete in this case the e-mail and do not disclose its contents to any person. We don't accept liability for any errors, omissions, delays of receipt or viruses in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. Bijlage(n) factuur_193908767 (1).pdf unnamed_attachment_1.eml [17Q5X9-O8MJ]

Na 2,5 maand nog steeds mijn geld niet terug

Sat, 11 Feb 2017 14:26:43 +0000

Op 18 november 2016 online een telefoon besteld bij the Phonehouse. Volgens de website was deze op voorraad en de volgende werkdag leverbaar. Na anderhalve week de bestelling geannuleerd omdat het niet duidelijk was of en wanneer the Phonehouse zou leveren. Het geld zou binnen 2 weken worden teruggestort. Vervolgens elke twee weken gebeld. De klantenservice zet de melding iedere keer in het systeem en ze zeggen binnen 2 weken terug te storten. Dat gebeurt gewoon niet. Klacht ingediend. Wederom sorry sorry en binnen 2 weken terugstorten. Gebeurt weer niks.

Huawei p8 lite voor reparatie opgestuurd en kwam kapot terug.

Sat, 11 Feb 2017 06:04:05 +0000

Kreeg mailtje en berichtje dat ik mn Telefoon op kon halen bij phonehouse in leidsehage Leidsendam. Stond niet bij dat telefoon nog steeds kapot was. In winkel zeden ze dat ik had moeten wachten op telefoontje van hun, hebbben ze nooit gezegt. Kreeg geen andere Huawei mee dus nog langer wachten voor ik telefoon terug heb. Hadden ook mn telefooncontacten van simkaart gehaald en ergens anders opgezet zodat ik ze niet kwijt raakte. Fijn maar nu zeggen ze dat ze niet weten waarop. Toen ik daar kwam na jullie mailtje dat mn ( nog steeds kapotte telefoon ) terug was hadden ze post nog niet open gemaakt. Daar zat 3 uur tussen. Voorlopig dus weer wachten, ben benieuwd op het weer 3 weken duurt en hij dan wel gemaakt is. Heb ook een verzekering afgesloten maar vraag me af waarom. Als het nu ook niet goed komt, heb ook een tablet van phonehouse dan is dit de laatste keer geweest en zoek ik wel een andere telefoonzaak als ik iets nieuws wil. Helaas. Ben verhuist vanuit Voorthuizen daar werd ik altijd heel goed geholpen, kan ik nu niet zeggen.

Winkel weigert om een toestel (nieuw, niet geopend) te omruilen hoewel het Hoofdkantoor heeft mij gegarandeerd dat ik een bedenktijd zou hebben om dit te kunnen doen

Fri, 10 Feb 2017 09:18:43 +0000

Ik heb vorige 27 Januari een los toestel gekocht bij de Phone House in Ferdinand Bolstraat. Toen ik de toestel nam realiseerde ik dat door een fout in de bestelling niet de juiste toestel was. Ik probeerde om de toestel omruilen maar de eigenaar van de winkel wilde dat niet doen. Volgens hij is er geen bedenktijd en geen kans om een toestel om te ruilen. De toestel blijf natuurlijk nieuw (box niet geopend, 100% zoals geleverd). Ik vroeg hem over de algemeen voorwaarden en hij meldde alleen dat als ik een probleem had moest ik aan de hoofdkantoor vragen. Ik heb dat gedaan en zij antwoord is dat ik 14 dagen bedenktijd heb om een toestel omruilen. Met deze antwoord probeerde ik om nog een keer de toestel om te ruilen bij de winkel maar zij blijven aan te weigeren. Volgens de eigenaar de antwoord van de hoofdkantoor is niet juist. De winkel heeft mij geen kans gegeven om een toestel dat ik niet geopend heb te ruilen. Toch niet als ik een officieel antwoord heb van de hoofdkantoor om dit te doen.

Bestelling telefoon

Thu, 09 Feb 2017 13:58:26 +0000

Op 21-11 heb ik een telefoon besteld op de website en gelijk per iDEAL betaald. Levertijd was 3 tot 8 werkdagen. Na 10 dagen de chat gebruikt om te vragen waar het toestel bleef. Ik moest nog even geduld hebben was het antwoord. 7 dagen later weer gechat antw even geduld hebben. Na weer 10 dagen klanten service gebeld. In het systeem was de order blijven hangen was het antwoord het probleem was nu verholpen toestel zal nu binnen een week komen. Na 10 dagen weer gebelt, bij klanten service snapte ze er niets van maar er was nu een mail naar het hoofd kantoor dus telefoon zal binnen 7 dagen zeker komen.... Na 10 dagen weer gebeld nogmaals mail naar het hoofdkantoor. Vandaag 9 februari bijna 3 maanden later weer gebelt en nu was het antwoordt dat de telefoon niet meer leverbaar is. Ik kan de order annuleren en dan duurt het nog 10!!!! Dagen voordat ik mijn geld terug krijg. Ik vind dit ronduit asociaal. Er komt geen enkel initiatief vanuit phone house om mij te informeren over dat het toestel niet meer leverbaar is. Je kan niemand spreken om hier een klacht over in te dienen en na al het wachten moet he nog 10! Dagen op je geld gaan zitten wachten.

Geen antwoord / geen reactie / geen service The Phone House

Fri, 27 Jan 2017 06:08:45 +0000

Net voor de kerst een mobile + abonnement bested. Sindsdien niks meer gehoord van "The Phone House". Eerst keer gebeld en krijg je te horen dat ze er mee bezig zijn. En dat het iets langer duurt vanwege mijn vorige Hi sim kaart. Tweede keer gebeld alles was in orde en de telefoon kon verstuurd worden. Weken later en meerdere emails nog steeds niks gehoord van de "Phone House". Op de website staat dat ze binnen 1 werkdag contact opnemen. In drie weken tijd niks geen reactie op twee emails.

Toestel te Lang weg!!

Wed, 25 Jan 2017 13:20:07 +0000

Beste lezers, Op 3 December 2016 lever ik mijn Samsung A5 voor de vierde keer bij Phonehouse in Stadskanaal en dit ruim binnen de garantie periode tot op heden weet ik nog niet waar mijn toestel is en ik heb ook zo vaak telefonisch contact gehad met de medewerkers aldaar ook deze jongens weten niets ja, we wachten ook op een bericht van de reparateur dat wordt elke keer gezegd ik ging hier niet mee akkoord dus belde ik de klantenservice van phonehouse ook hier wordt je niet geholpen ja stuur maar een een mailtje met daarin jou ontevredenheid dan gaan we kijken wat we kunnen doen, nou ik heb natuurlijk een mailtje gestuurd en kreeg een bevestiging dat het mailtje goed was aangekomen. ik zou binnen twee dagen inhoudelijk reactie op mijn mail krijgen wordt in het mailtje beloofd. ik kan jullie wel vertellen ik wacht nog steeds op het mailtje is inmiddels 2 weken geleden. Beste lezers als jullie een nieuw abbonement willen afsluiten raad ik jullie niet aan om dit bij phonehouse te doen!! ik ben er klaar mee

Abonnement cancellation

Sat, 21 Jan 2017 14:10:45 +0000

I've ordered an abonnement through Phone House for a samsung galaxy S7 using Vodafone as mobile company but for personal reasons I had to cancel it so I requested a couple of days after I made the order. They told me there was no problem and they would forward the request and they'll do it. That was in October and since then I haven't received any notification at all. I even received emails confirming the order and emails about the delivery of my phone and contract to my house to which I replied asking to not be delivered but they just completely ignored until one day I received an email saying that they went to my house but I wasn't there (I was at work) and I should inform them when they can deliver which I replied again asking to not be delivered but nothing again. Eventually, I got the first bill from Vodafone so I ask the bank to refund it because i'm not paying for a phone that I requested to cancel LONG time ago plus I don't even have it and I haven't signed the contract, the worst part is that the website shows that the phone was delivered and the contract was signed which is obviously not correct. I've called Vodafone and they told me there's nothing they can do, is up to Phone House so I keep calling every week and chatting with them is always the same, "we will send the request to cancel" but the real problem is since I'm not paying the bills of Vodafone I will eventually get blocked and be marked as defaulter and that's gonna affect me when I would have to request things to my bank and is all because Phone House.

Telefoon wordt niet geleverd, zeer slechte klantenservice

Fri, 20 Jan 2017 16:32:47 +0000

Op 17 dec iphone 7 besteld. Wordt niet geleverd omdat het abonnement nog moet worden goedgekeurd. Klantenservice kan dit volgens eigen zeggen niet oplossen. Wordt niet teruggebeld. Zeer slecht. Dit wordt mijn laatste ervaring met de phonehouse. Ik loop er met een boog omheen.

Nooit meer wat bestellen bij phonehouse

Thu, 19 Jan 2017 16:48:48 +0000

Ik heb eind november mijn telefoon besteld via internet. Ik had alleen bij mijn roepnaam de verkeerde letter in gevoerd, dus kon de leverancier de telefoon niet achter laten en heeft hem weer terug gestuurd dit was begin december. Heb de Phone house gebeld om de initialen aan te passen dit is gelukt. Maar sins dien is er geen nieuwe leverpoging meer gedaan. Ik bel 2 keer per week naar de phonehouse en telkens krijg ik weer een mooi verhaal voor geschoteld, maar word ik niet geholpen. Vandaag eind januari nog steeds geen telefoon binnen. Mijn abbonement is vandaag in gegaan dus ik betaal er nu voor. Mijn nummer is vanaf vandaag agesloten dus kan niet meer bellen of gebeld worden. Net weer gebeld en dat hoor ik dat ik over 5 dagen terug moet bellen. Ben er helemaal klaar mee. Nooit meer iets kopen bij phonehouse. Ontzettend slecht hoe ze met hun klanten omgaan

Telefoon hoesje

Tue, 17 Jan 2017 17:58:24 +0000

Aan de binnen kantSchuurtje boven en beneden op mijn 7 edge telefoon hoesje gekocht in de pfonehouse in Amsterdam op 6 december , ik zelf woon in almere en ben naar de winkel gegaan in almere en heb me klacht verteld over het hoesje vervolgens vroeg de medewerker heeft u de bon nog en ik zij ja,daarna liep hij naar zijn collega om het te bespreken en dat ging in het Turks zo praten ze tegen elkaar vond dat al niet netjes hij kwam terug naar mij en zij u moet toch naar die van Amsterdam gaan want u heeft hem daar gekocht ,ik dacht pfonehouse een bedrijf is dus ik moet helemaal naar Amsterdam terwijl ik in almere woon daar me klacht melden vond't niet kunnen plus een andere taal op het werk vloer in bij zijn van de klant,dus graag hier bij mijn klacht over de winkel van Almere en over mijn Telefoon hoesje die maar anderhalf maand oud is en dat voor een duur hoesje je gaat er van uit dat hij lang mee gaat ik hoop hier voldoende informatie te hebben gegeven ik hoorond graag u reactie tegemoet vgrt anissa

Bestel nooit meer wat bij phonehouse

Tue, 17 Jan 2017 11:58:08 +0000

Op 28-03-2016 had ik bestelling gedaan bij phonehouse en op 29-03-2016 bestelling geanuleerdt . 3 maanden later krijg ik facturen van KPN dat ik abnoment van 2 jaar moet betalen ik contact met phonehouse hoe dat kan hadden ze Nixs geanuleerdt bij KPN ze zouden het inorden maken en mij annulering mail toe sturen nu nog steeds Nixs. zit nu met incassobureau lindoff op mijn nek moet bijna 1700 euro betalen . Betaal Nixs en elke keer zeg phonehouse. We zijn er mee bezig 9 maanden later nog Nixs . Berstel nooit meer daar

Bestelling geannuleerd bedrag word niet terug gestort

Mon, 16 Jan 2017 10:47:46 +0000

19-11-2016 bestelling gedaan bij phonehouse zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Kwam maar niet steeds werd er iets anders verteld uiteindelijk bleek de bestelling niet opgepakt te zijn. Wij hebben rond 28-11-2016 de bestelling geannuleerd en zouden het betaalde bedrag binnen 5 dagen terug hebben op onze rekening. Wat dus niet gebeurde weer steeds gebeld en steeds aan het lijntje gehouden Volgens phonehouse is op 12-12-2016 het bedrag terug gestort wat wij dus niet hebben ontvangen! Weer meerderen keren gebeld en gevraagd naar welk rekening nummer het is overgemaakt en een bewijs dat het is overgemaakt maar daar word geen gehoor aangegeven. Beloftes vanaf 28-11-2016 dat we het geld terug krijgen en dat ze gaan uitzoeken hoe het zit ze doen er niets mee!

Het is een puinhoop

Thu, 12 Jan 2017 17:36:37 +0000

Ik heb op 6-10-2016 een Vodafone abonnement besteld. We zijn meer dan 3 maanden verder en er is nog nooit iets geleverd. Elke keer als ik bel en iemand aan de lijn krijgt (ook dat verloopt slecht), dan wordt er een \'ticket\' aangemaakt. Hoera. Maar na 2 dagen ofzo wordt het ticket automatisch gesloten, terwijl er niets is gebeurd. En daarna gebeurt er ook helemaal niets, tot je maar weer een keer contact probeert op te nemen. Het betreft het omzetten van een KPN abonnement. Ik heb zelf alles met KPN moeten regelen omdat ze bij Phonehouse geen idee hadden hoe ze een nummer om moesten zetten. Terugbellen of een mail sturen met de status gebeurt sowieso nooit. Het interesseert echt helemaal niemand daar wat er gebeurt, ze doen ook niet eens de moeite om de indruk te wekken dat ze je klacht belangrijk vinden. Het liefst wil ik van deze rotzooi af. Ik ben het nergens slechter tegengekomen de afgelopen jaren. Maar ze wisten me al duidelijk te maken dat opzeggen van het jaarcontract niet gaat lukken want \'contract is contract\'. Onvoorstelbaar dat je dat durft te zeggen, terwijl je gewoon niet levert wat is afgesproken en ook niet het fatsoen hebt mensen te informeren over de voortgang. Ik heb in tijden niet zo\'n bende meegemaakt. Aan iedereen die dt leest: regel je abonnement op een andere manier dan via Phonehouse. Als ik één iemand deze ellende kan besparen is dat pure winst!

geen enkel reactie van de phonehouse

Thu, 05 Jan 2017 19:12:47 +0000

ik heb een telefoon besteld en retour gedaan alleen krijg ik mijn geld niet terug . ze nemen op geen enkele manier contact op wat een schande en wat een slecht bedrijf is dat ze antwoorden niet op mail, twitter en ze bellen ook niet terug . heb al meerdere keren 1,5 uur in de wacht gestaan en nog is er niemand die de telefoon op neemt wat een slecht bedrijf snap niet dat ze nog klanten hebben

medewerkers

Thu, 05 Jan 2017 15:46:23 +0000

goede middag, Wij willen een klacht in beeld brengen over de Phone house in Oss. Ik heb namelijk 3x de voicemail ingesproken met de vraag of we teruggebeld konden worden. Dit gebeurd niet. ik begrijp dat dit niet gebeurd want er zijn vaak 2 medewerkers en altijd staan er min. 10 mensen te wachten. We zijn uitermate tevreden over een medewerker die telkens excuus maakt dat het te lang duurt. Ook merken wij dat deze medewerkers hun uiterste best doen om mensen zo goed mogelijk te helpen. Dennis heeft ons supergoed geholpen maar wij merken dat er veel werkstress is omdat er veel te veel mensen staan te wachten. Een telefoon kopen kost namelijk veel tijd en heel veel geduld. Jammer dat er veel te weinig personeel is. Maar uiteindelijk blijft de klant de dupe omdat er geen tijd is om terug gebeld te worden. We zijn vanmiddag genoodzaakt om naar Oss te rijden en te kijken of er iemand vrij is, maar helaas de winkel staat vol met klanten. Je neemt een parkeerkaart die 1 uur geldig is maar dit is niet haalbaar. We zitten met een vraag die we graag z.s.m. behandeld willen hebben. Wat kunt u voor ons betekenen en wat kan u hiermee? met vriendelijke groet, Mariette van Erp

medewerkers

Thu, 05 Jan 2017 15:46:16 +0000

medewerkers

Thu, 05 Jan 2017 15:46:16 +0000

Phone House betaald te vergoede telefoon na schadeuitkering verzekering niet uit

Tue, 03 Jan 2017 17:12:35 +0000

Phone House heeft in de week van 26-12-16 een betaling van Samsung ontvangen zodat ik een nieuwe telefoon kon uitzoeken, daar ik verzekerd ben voor schade. Tot op heden stuurt Phone House mij van 't kastje naar de muur, wijzen naar Geeksquad, Samsung, Harmony en Dynafix, maar ondertussen heb ik niet de dienst geleverd gekregen waarvoor ik jaren heb betaald, te weten mijn telefoonverzekering. Ik begin mij opgelicht te voelen door Phone House en consorten.

Retour

Mon, 02 Jan 2017 13:43:06 +0000

Na een bestelling te hebben geplaatst heb ik met veel moeite mijn toestellen ontvangen. echter de verkeerde toetellen. ik heb de twee toestellen via een postNL punt retour gestuurd en moest er zelfs €8,60 voor betalen wat ik al belachelijk vind! binnen 3 dagen hebben ze mijn aangetekende artikelen in ontvangst genomen en hebben zij geen bevestiging verstuurd. Nu heb ik meerdere malen contact op genomen met de Phone House en beweren ze dat de artikelen nog steeds niet binnen zijn!

Creditering

Mon, 02 Jan 2017 09:52:46 +0000

Even iets kwijt hoor... Als je een telefoon wilt kopen, kijk dan goed uit waar je dat doet. Kijk bijvoorbeeld goed uit als je een toestel besteld bij de #Phonehouse. Zij hebben toestellen op de site staan die niet meer gefabriceerd worden (bijv. de Iphone 6+ 16GB voor het luttele bedrag van €553,24) maar verkopen die gewoon. Die bestel je dus als 18-jarige student op 26 oktober, als je eindelijk dat geld bij elkaar hebt gespaard en beloven ze dat het toestel binnen 3 dagen geleverd wordt. Na een week maar eens bellen want de drie dagen zijn al verstreken en je wilt dan wel weten waarom. Blijkt dat het toestel niet meer verkocht wordt en beloven ze je dat je je geld binnen 10 werkdagen teruggestort krijgt. Op zich al vreemd, wij moesten ook direct betalen toen er besteld werd, maar goed. Ruim twintig telefoontjes later, met overigens heel vriendelijke en aan handen en voeten gebonden medewerkers, hebben we tot op de dag van vandaag dus nog steeds geen geld terug. Schandalig om je medewerkers continue met een "technische storing" klanten af te laten wimpelen. Wat zullen de KCC'ers van Phonehouse iedere dag een enorme gewetenstrijd moeten voeren om hun telefoontjes in opdracht van de "niet-voor-telefoongesprekken-getrainde-leidinggevende" op deze manier moeten behandelen. Moraal van dit verhaal: 'bezint eer ge iets met Phonehouse begint'.

Geen terugbetaling

Sun, 01 Jan 2017 15:12:03 +0000

Ik heb 4 maand geleden een iphone 6 plus 16GB besteld bij phonehouse, ik kreeg een telefoontje dat de iphone 6 plus niet meer geleverd word en dat ik binnen 3 dagen me geld terug zou krijgen....550euro.....nu bijna 5 maand verder en duizenden keren gebeld te hebben, heb ik me geld nog niet terug....ik word er erg zat van....en ze hebben telkens weer smoesjes

Betaald niet terug

Fri, 30 Dec 2016 18:37:25 +0000

Bij Phonehouse wat besteld, geannuleerd en toen begon het. Ze betalen niet terug en hebben altijd smoesjes om het weer uit te stellen!

Lange wachtijden bij service over de telefoon

Thu, 29 Dec 2016 16:21:03 +0000

Telefoon besteld via de website van The phone house. Na 8 dagen nog geen reactie van de Phone house, meerdere male geprobeerd te bellen, maar je komt er niet doorheen. Nu eindelijk aan de lijn, maar elke keer weer in de wacht gezet. Doen ze dit expres om je op kosten te jagen. Uiteindelijk zeggen ze dat het wat langer duurt omdat het een oud HI sim nummer was...

Abonnement Tele2 te vroeg ingeschakeld door Phone House

Tue, 27 Dec 2016 11:42:01 +0000

Op 14 november ging ik naar MediaMarkt voor een nieuw abonnement met nieuwe telefoon bijTele2. Mijn abo bij KPN loopt inmiddels door tot feberuari. Ik wilde graag mijn nummer behouden, die ik al bijna 10 jaar heb. Begin december kreeg ik van mijn huidige provider KPN dat mijn nummer niet kan worden overgeplaatst, omdat PhoneHouse zich niet heeft gehouden aan de 60 dagen regeling om nummerbehoud aan te vragen. Na meerdere keren bellen, eerst naar KPN, die zei dat ik naar Tele2 moest bellen. Tele2 gebeld, die op haar beurt zei dat ik naar de PhoneHouse moest gaan of bellen. Na bellen met de PH met ene mevrouw Hellen Janssen kon ze de bestelling niet vinden. Niet op mijn naam en ook niet via mijn postcode. Ik moest noodgedwongen terug naar de mediamarkt (Bijlmer Arena). Ik ben letterlijk anderhalf uur in de winkel blijven staan voor een oplossing. Ik wilde mijn nummer behouden. Dat blijkt nu opgelost te zijn, maar mijn abonnement bij Tele2 loopt vanaf 14 november ipv februari 2017. Conclusie, ik heb twee abo's: mijn oude en nieuwe, waar ik nu van de nieuwe al de eerste (onterechte) factuur heb ontvangen. Nadat ik de verkoper zei dat ik de factuur niet wil betalen, omdat het hun fout was, raadde hij me aan om die toch voor te schieten (want ik kan zo riskeren op een zwarte lijst te komen te staan!!!?) en het bedrag zou terug worden betaald door PhoneHouse. Ik baal dat ik zelf hier achteraan moet bellen, contact maken om mijn geld terug te ontvangen. Dit is de eerste factuur. Moet ik bij de volgende factuur (eind januari) weer naar de mediamarkt? Het probleem weer vanaf vooraan vertellen? Daar heb ik totaal geen zin in.

I Phone 7 plus rose

Sun, 25 Dec 2016 20:46:27 +0000

Ik wacht v.a. 1- 10- 2016 op mijn in I Phone 7 plus rose en heb hem nog steeds niet ik baal hier enorm van en wil eigenlijk van het contract af. Liefst zo snel mogelijk.

service desk niet bereikbaar / telefoon machine werkt niet goed

Sat, 24 Dec 2016 12:58:00 +0000

Na de piep... Je hoort geen piep. Wijzig telefoon nummer.. werkt niet, ook lastig omdat je geen piep hoort!

Slechte service, het loopt dood!

Fri, 16 Dec 2016 20:02:40 +0000

Ik heb een abbonement aangevraagd voor mij zoon, althans dat wilde ik. Ik heb het eenmalige bedrag al betaald en dan verschijnt er een scherm met '' er is helaas iets mis gegaan, de klantenservice neemt contact met u op '' dit is nooit gebeurd. Ik moest er lekker allemaal zelf achteraangaan. 2x via de chat met een collega van hun gesproken, laat me zijn naam er maar niet bij gooien. Daar is er ook niks van gekomen. Je krijgt ook geen bevestigingsemail als je het product hebt besteld of al eenmalig heb betaald. En door al die reviews op de site te lezen dat PhoneHouse gewoon ophangt aan je hoor, changerijnige medewerkers in de winkel. Ik laat me niet in de maling nemen, als het moet stap ik over naar de politie

Betalen en niks hebben

Mon, 12 Dec 2016 11:16:57 +0000

Ik heb 10 oktober mijn IPhone 7 bestelt met een T-Mobile abbo. Ordernummer: 80205 Het zou 4 weken ongeveer duren maar we zijn alweer 9 weken verder. Ik heb al 2 keer mijn maandelijkse kosten moeten betalen. Ik heb al honderden keren met de klantenservice gebeld maar dit heeft absoluut geen nut gehad. Ook zijn er medewerkers van T-Mobile en Phone house Eindhoven van winkelcentrum Woensel er achterna gegaan, dit zijn de enige die er moeite voor hebben gedaan/doen. 2 weken geleden heb ik gehoord dat ik zelf mijn simkaart kan ophalen bij T-Mobile. Dit is gewoon oplichten. De medewerkers van jullie klantenservice beloven mij ook keer op keer terug te bellen maar daar houden ze zich ook niet aan. Er waren er maar een paar behulpzaam. Ook het ik het hoofdkantoor gebeld en kreeg ik een receptioniste aan de lijn die mij naar Sales door zou verbinden. Sales zou mijn terugbellen, dit is nooit gebeurd. Ook is Tros Radar hiervan op de hoogte. En wordt dit binnenkort uitgezonden. Ook voelt dit hopeloos want er wordt toch niks aan gedaan. En tot de dag van vandaag, zit ik nog steeds zonder mijn bestelde telefoon.

annulering van een abbonnement duurt nu 1.5 maanden zonder enige concrete oplossing

Tue, 06 Dec 2016 12:42:07 +0000

Ik zal even kort uitleggen wat er aan de hand is. Op 10 oktober 2016 heb ik via de website een abbonement afgesloten en zou het toestel de iphone 6s plus geleverd worden. Na een week niks te hebben ontvangen en ook de telefoon niet meer op de website te kunnnen vinden heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Dit was telefonisch op 17 oktober 2016, mijn vermoedens werden bevestigd; het toestel was niet meer leverbaar. Na dit te hebben gehoord heb ik gezegd dat k mijn abbonnement wilde annuleren. Na weer een paar dagen niks te hebben vernomen heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice er werd gezegd dat dit was doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling (wat niet zo was, dit werd bevestigd door degene met de hoogste functie op die afdeling) dit was dus de 2de x dat ik verkeerde informatie van een werknemer kreeg. Nadat ik vodafone had gesproken (die natuurlijk niks voor mij kan betekenen omdat het allemaal via Phonehouse loopt) heb ik contact gehad met \"de baas van de klantenservice\" en is er in een mail bevestigd dat ik niks heb ontvangen (het toestel) en dat mijn abbonnement geannuleerd zou worden. Nu 1.5 maand later is er nog niks veranderd aan de situatie. ik betaal nu voor een abbonement waarvan ik het toestel niet heb, sterker nog dit wordt de 2de maand dat ik moet betalen. Dit vind ik niet acceptabel. De afgelopen weken spreek ik meerdere keren per week werknemers zowel via de FBchat als de Phonehousechat die mij allemaal verschillende informatie verschaffen. Ik vraag mij nu af hoe dit kan aangezien alle medewerkers allemaal 1 beleid hebben. Ook wordt er gezegd dat mijn situatie doorgestuurd is naar \"de baas van de afdeling\" die zou het oppaken tot op heden heb ik daar niks van gehoord. Van al het bovenstaande beschreven in deze email heb ik bewijzen; chat transcripten, screenshots en telefoonspecificaties. Waarin ook duidelijk te lezen is dat de werknemers allemaal verschillende informatie verschaffen. Een voorbeeld hievan is dat de 1 zegt dat de annuleringstijd 3-5 werkdagen duurt, de ander zegt 5-10werkdagen en nog een ander spreekt over 10-14 werkdagen. Al deze periodes zijn inmiddels verstreken. En ze kunnen allemaal niks voor mij betekenen. Ik vind dit erg frustrerend want niemand wilt betalen voor iets wat niet geleverd is en ook niet meer geleverd word. En ik vind het wel zo netjes dat als er met mij is afgesproken dat mijn abbonnement wordt geannuleerd binnen een bepaalde tijd dat dit dan ook gedaan word. Dit lijkt mij niets meer dan logisch! Omdat ik elke keer wordt afgescheept en mij machteloos voel, heb ik mijn wettenbundel geraadpleegd in het BW7; artikel 46F lid 2 staat duidelijk beschreven dat de verkoper 30 dagen heeft om in dit geval een annulering rond te maken en het geld terug te storten mits de consument dit binnen de bedenktijd heeft aangegeven. In dit geval handelt PHONEHOUSE dus niet volgens de wet. Ik wil totaal niet gaan lopen dreigen maar als ik niet serieus wordt genomen dan zit er niks anders op dan dit juridisch op te lossen. Want kom op 1.5 maand om een annulering rond te krijgen dat kan natuurlijk niet. Terwijl een abonnement afsluiten wel binnen een aantal dagen kon. Geld ontvangen willen ze wel maar als het om annuleren gaat kunnen ze ineens het annuleringsknopje niet vinden. Wat ik als laatst duidelijk wil maken is dat ik totaal geen \"zeur/zeik\" klant ben want dat gevoel krijg ik door hoe de medewerkers op deze situatie reageren. Ik zou zeggen keer de situatie om; en dan voel je precies hoe het is om zo behandeld te worden. Geen oplossingen, blijven betalen want tjah, als je niet betaalt staat er wel een deurwaarder aan de deur. en het aller-irritantste verschillende informatie verschaft krijgen , en uiteraard ook dat standaard zinnetje : wij vragen u om nog even geduld te hebben mevrouw. na 1,5 maand kunt u zich wel voorstellen dat dit helemaal op is. Ik heb ook een klachtenemail verzonden waar ik nooit antwoord op heb gekregen noch een oplossing. Terwijl het mij allemaal tijd kost om te bellen, te chatten en te mailen. Ik vind het erg spijtig dat ik een abbonemment heb afgesloten via PHONEHOUSE want er is totaal geen sprake van professioneel handelen.

Geen Telefoon en geen geld terug

Mon, 05 Dec 2016 19:30:45 +0000

Via de internet telefoon besteld met abonnement verlenging. (vinkje) dit moest een nieuw abonnement zijn. Er is geld betaald aan the Phone House echter kan Vodafone deze opdracht niet in behandeling nemen doordat het vinkje aan stond. Nu beloofd Phone House om geld terug te storten maar duurt te lang. Het contract is van 10 okt 2016.

in afwachting van bestelling

Mon, 05 Dec 2016 11:18:23 +0000

ik heb 20 september 2016 de telefoon iphone 7 plus rose besteld. ik ben nu langer dan 2 maanden aan het wachten, en heb nog steeds geen toestel. ik vind het het nu heel erg lang duren voor iemand met een pre order. de the phone house filiaal waar ik hem heb besteld , proberen voor mij een oplossing te zoeken en vinden het zelf ook raar dat het zo lang duurt en hebben ook nog nooit zo iets meegemaakt. maar ze kunnen niks voor me doen dan dat ik alleen moet gaan afwachten. ik wil nu dat er iets gebeurt. want ik betaal maandelijks wel mijn abonnement en we gaan nu richting de 3 maanden.

bestelling

Wendy Goet — Tue, 22 Nov 2016 19:04:58 +0000

Ik heb 10 okt een telefoon bij phonehouse besteld (met nummerbehoud), samen met een abonnement bij Ben. Mijn nummer is vanaf 11 nov overgezet. Ik heb sindsdien geen telefoon, want 6 weken na mijn bestelling bij phonehouse heb ik nog steeds geen telefoon. Ze beloven van alles en zeggen dat de tel niet op voorraad is, maar op hun site staat gewoon dat er 3 werkdagen overheen gaan voor je bestelling komt. Ik wacht ondertussen al ruim 6 weken!

Krijg ik mijn geld nog terug?

Thu, 17 Nov 2016 18:21:34 +0000

iPhone 7 besteld toen deze op voorraad was. Binnen 1-2 dagen zou deze geleverd zijn. Na een maand heen en weer gehobbyd te hebben met mailtjes, heb ik de bestelling geannuleerd. Nu weer een maand verder (ondertussen hetzelfde verhaal, mailtjes Facebook berichtjes) nog steeds geen zekerheid of bevestiging of ik mijn geld terug krijg! Zeer en zeer ontevreden!!!!

Reaparatie Telefon Geek Squad contract

Wed, 16 Nov 2016 13:30:55 +0000

Telefoons was kapot, Gelukkig hadden we een Geek Squad contraft dus naar de Phonehouse, 45 minuten gewacht. Telefoon ingenomen met de opmerking dat dit vermoedelijk 4 weken duurt? Contractueel recht op een vervangend toestel maar die had ze niet! Wel de briljante tip dat we misschien een toestel van een vriend konden lenen. Contract is via Mediamarkt dus ik hou u aansprakelijk voor de kwaliteit.

Phonehouse stort aankoopbedrag niet retour!

Wed, 16 Nov 2016 07:12:14 +0000

Enige weken geleden een iPhone 7, uit voorraad, besteld bij de Phonehouse, maar na een week wachten, bleek het product opeens niet meer op voorraad te zijn. Ik heb mijn bestelling meteen geannuleerd en ontvang hiervan geen bevestiging en heb na twee en halve week mijn aankoopbedrag nog steeds niet retour ontvangen! De klantenservice behandelt de klant niet goed, hangt op tijdens een gesprek en denkt niet mee in het zoeken naar een oplossing. Phonehouse blijft aangeven dat er iets 'mis is in het systeem' en dat het bedrag daardoor (nog) niet retour gestort is. Afschuwelijke firma, oplichters!

Prijsverschil in afgesproken abbonement

Tue, 15 Nov 2016 14:34:49 +0000

Ben gisteren gebeld door Phone House omdat ik mijn contract mag verlengen. Ik heb een nieuw abbonement afgesloten en tot mijn grote verbazing staat in de bevestiging een prijs van 3 euro per maand meer dan afgesproken. Vandaag gebeld en als compensatie mag ik voor 30 euro wat uitzoeken voor mijn nieuwe telefoon (ik betaal in 2 jaar 72 euro) Ik kan dus fluiten naar mijn 40 euro ! Heb vanmorgen de order geannuleerd en hoop zo spoedig mogelijk op een bevestiging ! Ik ben klaar met de Phone house en ga wel ergens anders kijken. Waardeloos bedrijf

annulering

Mon, 14 Nov 2016 12:58:14 +0000

na meerdere problemen, wat nu niet meer relevant is, wil ik nu mijn order annuleren. dit schijnt nogal moeilijk te zijn. ik heb het geannuleerd, en vervolgens teruggebeld. tot meerdere keren toe kunnen ze mijn annulering niet vinden en doen het nogmaals. ik wil gewoon mijn geld terug en een bevestiging van de annulering, zodat ik een ander abonnement kan afsluiten. ik krijg nergens reactie op, phonehouse belt niet terug, reageert niet op mijn mail, en ook via facebook messenger én als laatste een post op hun pagina krijg ik geen reactie. Ordernr. 128996 Alvast bedankt

reparatie Samsung Galaxy Tab 10

Fri, 11 Nov 2016 10:18:18 +0000

28-04-2015 Nieuwe Samsung Galaxy Tab 10 Titanium bij Dixons gekocht voor € 429,00 met twee jaar fabrieksgarantie. Enkele maanden later gaat Dixons failliet. Begin september 2016 tablet vertoont opeens verticaal gekleurde strepen op beeldscherm en valt uit. Vrijdag 09-09-2016 Tablet in originele doos en origineel aankoopbewijs geaccepteerd bij Phone House Etten-Leur voor reparatie. Vrijdag 30 september 2016 Phone House Etten-Leur geeft ons te kennen dat tablet niet te repareren is, en dat we op basis van de garantie een nieuwe krijgen of indien niet mogelijk een betere. Ze wist alleen niet hoelang dit ging duren. vrijdag 7 oktober 2016 Mijn vrouw gaat alleen naar Phone House Etten-Leur en krijgt mondeling te horen dat Samsung slechts € 309,00 gaat vergoeden. Daarna wordt mijn vrouw overgehaald om voor dit bedrag een nieuwe tablet uit te zoeken. Indien de nieuwe tablet duurder is dan zou ze moeten bijbetalen. Als de tablet goedkoper is wordt er niet gesproken over geld teruggeven. De tablet welke mijn vrouw koos zou nog besteld moeten worden. Na thuiskomst, zo\'n drie uur later vertelde zij het verhaal aan mij. Ik heb haar toen kunnen overtuigen dat dit volstrekt onacceptabel was omdat we nog volledige garantie hebben en recht hebben op een gelijkwaardige tablet of beter, en daar was hier geen sprake van. Ik heb vervolgens gepikeerd en boos gelijk Phone House Etten-Leur teruggebeld om aan te geven dat deze deal voor ons volstrekt onacceptabel is. Ik heb aangegeven dat wij niet akkoord gaan met het schadebedrag maar een gelijkwaardige tablet terugwillen of onze eigen tablet terugwillen om de schade zelf met Samsung af te handelen. De verkoper gaf aan dat de oude tablet aan ons teruggeven vrijwel onmogelijk was, maar hij wel eventueel contact kon opnemen met Samsung voor het schadebedrag. Vrijdag 14 oktober 2016 De verkoper bij Phone House Etten-Leur gaf mondeling aan dat hij de zaak had overgeheveld naar Phone House Nederland, en dat Samsung bij zijn aanbod van € 309,00 bleef. Zo gauw hij antwoord had van Phone House Nederland zou hij ons informeren. Woensdag 19 oktober 2016 In de ochtend zelf telefonisch contact opgenomen met Samsung Nederland. Samsung gaf aan dat zij een credit overgemaakt hebben naar Phone House Nederland. Over de hoogte van het bedrag heeft men niet gesproken. Daarmede was voor Samsung de zaak gesloten. Volgens de medewerker van Samsung konden wij het bedrag opeisen en hoeven wij daar geen nieuwe tablet voor aan te schaffen bij Phone House. Woensdag 19 oktober 2016 In de middag naar Phone House Etten-Leur gegaan maar eigelijk niets wijzer geworden omdat, zoals de verkoper zij, de zaak overgedragen was aan Phone House Nederland. Hij was ook niet van plan om zonder hun toestemming het schadebedrag aan ons uit te keren. Donderdag 27 oktober 2016 Wederom naarSamsung Nederland gebeld om opheldering te krijgen over het schadebedrag. Deze konden mijn zaak niet koppelen aan Phone House Nederland, terwijl men dat bij het vorige gesprek nog wel kon. Men vroeg mij naar het reparatienummer bij Phone House, het serienummer van het toestel en/of het EMEI nummer. Deze kon ik geen van allen leveren maar zou ik navragen/opzoeken. Over de hoogte van het schadebedrag deed men geen uitspraken omdat dit afgehandeld was tussen Phone House en Samsung, en hun vanwege beleid hier geen uitspraken over deden t.o.v. derden. Ik heb toen opgemerkt dat Samsung en Phone House dus een deal maken zonder te vragen of de eigenaar van het toestel hiermee akkoord gaat, het is per slot van rekening onze tablet. Vrijdag 28-10-2016 Wederom naar Phone House Etten-Leur geweest, en eigelijk niets wijzer geworden. Wij hebben wel het reparatienummer en het serienummer gekregen waar Samsung om gevraagd had. Hij gaf aan dat hij ook nog niets vernomen had van Phone House Nederland. Wij hebben toen van hem het telefoonnummer gekregen van Phone House Nederland. Daarbij zagen wij op zijn vragenformulier drie bedragen staan betreffende de schadevergoeding van ons oude toestel, namelijk € 409,00, € 369,00 en € 309,00. Daardoor kregen wij het vermoeden dat Phone House niet het volledige bedrag aan schadevergoeding aan ons wil uitkeren en er zelf ook aan wil verdienen. Dit nog buiten de winst die ze maken op het verkopen van een nieuw toestel. 28-10-2016 Naar Samsung Nederland gebeld om het reparatienummer en serienummer door te geven. Wederom aangegeven dat wij graag het schadebedrag wat uitgekeerd is willen weten. De medewerker gaf aan dat hij hier geen uitspraak over mocht doen vanwege privacybeleid, en dat wij hiervoor bij Phone House moeten zijn. Hierdoor zijn wij niet in staat om het schadebedrag te controleren. 28-10-2016 Telefonisch contact gezocht met Phone House Nederland. Medewerker gaf aan dat hij geen geld wilde overmaken zonder schriftelijke bevestiging van Samsung dat ze geld overgemaakt hadden aan Phone House. 28-10-2016 Telefonisch contact opgenomen met Samsung. Samsung zegt dit voor het eerst mee te maken, maar wil ons deze bevestiging wel per e-mail doorsturen. Deze heb ik ook direct ontvangen ( zonder bedragen) 28-10-2016 Bevestiging van Samsung doorgemaild aan Phone House Nederland. Bevestiging van Phone House ontvangen dat ze hem ontvangen hebben. 28-10-2016 Telefonisch contact opgenomen met Phone House Nederland. Persoon waar ik mee gesproken had ging net lunchen. Ik zou later terugbellen. 28-10-2016 Wederom met Phone House Nederland gebeld. Persoon welke ik gesproken had had het druk volgens een andere medewerker. Kon mijn telefoonnummer opgeven en zou teruggebeld worden zo gauw hij tijd had. 28-10-2016 Zoals inmiddels te verwachten viel werd ik niet teruggebeld. Heb toen zelf maar weer gebeld en kreeg wederom weer een andere medewerker aan de lijn. Zij wilde dat ik het gehele verhaal weer eens aan haar zou uitleggen. Zij bevestigde nogmaals de informatie welke ik had gemaild. Gaf uiteindelijk ook aan dat creditering zo\'n 10 dagen in beslag kon nemen, dus even geduld moest hebben. Vrijdag 11-11-2016 Gezien de datum geheel toepasselijk, nog steeds geen creditering van Phone House Nederland ontvangen. Uiteraard inmiddels niet tegen de verwachtingen in. Wij Ijn nu inmiddels negen weken verder na inlevering van ons toestel. Zaterdag 12 november 2016 Telefonisch contact opgenomen met Phone House Etten-Leur. Medewerker gevraagd of ze al iets vernomen hadden van Phone House Nederland. Het antwoord was negatief, en hij vond het ook veel te lang gaan duren. Hij zou contact opnemen met de winkeleigenaar om te overleggen of hij het bedrag aan ons over mocht maken. Daarbij bevestigde hij een bedrag van € 369,00 incl. BTW. Heb aangegeven dat ik recht heb op een bedrag inclusief BTW, en hij bevestigde dat. Ik heb op zijn verzoek hem een e-mail toegezonden met o.a. mijn betalingsgegevens. Hij zou me nog informeren over de uitkomst van het overleg. Maar wederom heb ik ook van de uitkomst van dit overleg niets vernomen. zondag 13 november Ik krijg een e-mail binnen van klacht.nl dat Phone House onze klacht niet via klacht.nl in behandeling gaat nemen, schandalig. Maandag 14 november Brief aan Phone House Ette-Leur gezonden waarin ik hen volledig aansprakelijk stel voor de schade en afwikkeling van deze zaak. Daarin eis ik per direct een schadevergoeding op van € 369,00. Winkeleigenaar wil volgens reactie van medewerker eerst controleren of ze het geld inderdaad van Samsung ontvangen hebben. tot op heden 17-11-2016 niets meer van vernomen. In bovenstaande periode heb ik ook enkele malen telefonisch contact gehad met Consuwijzer om advies over mijn rechten als consument. Deze hebben mij als laatste advies gegeven om een advocaat in de arm te nemen. Reparatienummer Phone House 14095792 Serienummer van onze tablet R52G11M22XH EMEI nummer niet van toepassing telefoon Phone House Etten-Leur 076 2030022 telefoon Phone House Nederland 033 2020023 e-mail klantenreacties@phonehouse.nl Samsung Nederland 088 9090100 (dossier 2812811285) Telefoon Consuwijzer 088 0707070 (dossier 00521231)

Phone house.... wat een slechte service!!!!!!!

Thu, 10 Nov 2016 14:52:54 +0000

Telefoon laad na 5 maanden niet meer op. Deze opgestuurd voor het laten maken. Komen ze aan met het feit dat ik dan even 400 euro mag betalen. Dat is natuurlijk al beetje veel geld voor een telefoon die nieuw nog maar 300 kost. Aangegeven dat ik mijn telefoon terug wilt hebben. Blijkt dat ze dan alsnog even 40 euro willen ontvangen omdat ze er naar hebben gekeken. Mijn advies: Koop geen telefoon bij de Phone house. Wat op het moment dat het op service aankomt, zijn ze niet thuis.

afwimpelen na defect aan toestel

Wed, 09 Nov 2016 13:07:10 +0000

in April een Samsung s7 aangeschaft bij de phonehouse in Almere. op 24-8-2016 werd het toestel tijdens het opladen zo heet dat de glazen achterzijde van het toestel is gebarsten. op 26-8-2016 is het toestel ter reparatie aangeboden bij de Phonehouse in Almere en een week later kreeg ik te horen dat de reparatie was afgekeurd door kleine krasjes op de voorzijde van het scherm (gebruiksschade) sindsdien ben ik tot op de dag van vandaag bezig om te proberen om mijn klacht in behandeling te krijgen bij de phonehouse. Iedereen wijst naar elkaar en niemand belt terug. Klantenservice medewerkers weigeren om hun naam te noemen zodat je nooit weet met wie je gesproken hebt. Ik ben al jaren klant bij de Phonehouse maar blijkbaar is dat een reden om zo met trouwe klanten om te gaan.

Gebrek aan service en kennis

Thu, 03 Nov 2016 15:27:41 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 24 oktober 2016 heb ik via de website een iPhone 7 plus 128 gb goud besteld i.c.m. een contract van KPN. Ik heb deze netjes betaald en ik kreeg geen mail, dit vond ik al gek. Na een aantal dagen gewacht te hebben nog steeds geen bericht ontvangen. Telefonisch contact opgenomen met de Phonehouse en deze medewerker vertelde mij dat de order goed doorgekomen was en ik even moest wachten. Een aantal dagen verder zocht ik contact via de chat op de site. Deze medewerker vertelde mij dat ze van niks wist en niks kon zien. Een dag erna weer contact via de chat opgenomen nu een andere medewerker met dezelfde informatie. Een dag later weer contact opgenomen en deze keer een medewerker die mij vertelde dat ik niks bevestigd had waardoor de order in het systeem was blijven hangen. Deze collega zei dat ik ook geen contract ondertekend had. Oke kan je het contract/bevestiging dan opnieuw opsturen? Ja dat kan gaan we doen. Niks ontvangen. Dag later opnieuw contact opgenomen met diezelfde collega. Ze vertelde me dat ze ermee bezig was en dat het niet lukte om mij te mailen. Vervolgens een ander mailadres opgegeven dit lukte ook niet. Het bleek een fout in jullie systeem. Nog steeds niks ontvangen en geen gehoor. Vervolgens zoek ik contact via de chat waar ik naar mijn contract vraag en een andere collega mij een order (factuur) stuurt. Wat dus via mijn mail kwam. Deze keer wel een mail alleen niet met de juiste inhoud. Contact opgenomen met Astrid via de telefoon. Zij kon mij niks vertellen alleen dat er een flinke wachtrij was voor de IPhone 7 plus goud waarop diezelfde ochtend een andere medewerker mij had verteld dat er een voor mij gereserveerd was omdat op het moment dat ik deze besteld had er duidelijk stond : DIRECT BESCHIKBAAR. Een grote flop dus want Astrid vertelde mij dat dit niet het geval was. Astrid kon mij verder niks vertellen alleen dat het nog een hele tijd kan duren voordat ik mijn iPhone heb en het contract wanneer deze zou komen wist ze me ook niet te vertellen. Ik heb gevraagd of ze me door wou verbinden dit wou ze niet doen. Ik zie graag zeer spoedig een passende oplossing/compensering!!!

Dubbele incasdo

Kiek Posthuma — Thu, 03 Nov 2016 14:29:21 +0000

In 2013 een nieuw abonnement afgesloten wasrbij ik een nieuw mobiel (LG3) kreeg. Deze wilde ik verzekeren net als de mobiel(samsung) die ik tot dan toe had. De medewerker heeft de nieuwe verzekering afgesloten en zou de verzekering van de Samsung stop zetten. Dit is tot op heden niet gebeurd. Dus sinds 2013 heb ik dubbele incassokosten gehad. Ik wil een teruggave van het teveel afgeboekte geld, vanaf mei 2014 tot sept. 2016. Ik ben zeer teleurgesteld in de Phonehouse waar ik teneerste al een (te)duur abonnement kreeg geadviseerd en dan nu ook nog deze dubbele incasso.

Sony z3 al 4 weken in reparatie

Wed, 02 Nov 2016 20:19:18 +0000

Mijn Sony experia z3 is vandaag 4 weken ter reparatie aangeboden bij de Phone House. Ik heb een verzekering lopen bij Geak Squad en betaal elk termijn netjes de premie. Na meerdere malen navraag te hebben gedaan wat de status is van de reparatie is het antwoord "wachtend op onderdelen voor de reparatie". De klacht waarmee de telefoon ter reparatie is aangeboden, is dat de batterij zeer snel leeg is en dat het toestel zeer warm word bij normaal gebruik. Niets bijzonders naar ons inzien.

Verkeerde levertijd site vermeld

Wed, 02 Nov 2016 15:43:41 +0000

25 september een iphone 7 plus besteld bij de phonehouse omdat de levertijd daar 1-3 was (staat vermeld op de site). Inmiddels ruim 4 weken verder heb ik nog steeds geen nieuwe telefoon, terwijl wel mijn nieuwe verlenging van het abonnement is ingegaan. Helaas ben ik ook nog stuurloos geworden omdat zij het order systeem vernieuwd hebben en ik zo geen beeld heb in welke status mijn bestelling staat. Na vele twitter berichten en een telefoontje zegt phonehouse ze geen idee hebben wanneer het toestel geleverd gaat worden. Toch gek als je 1-3 weken levertijd suggereert. Ik als consument heb op dit moment geen idee wanneer mijn toestel komt, maar al wel betaald heb voor mijn nieuwe toestel / abonnement.

slecht behandeld mijn mobiele gegevens kwijt

Tue, 25 Oct 2016 18:23:51 +0000

Den Haag, 25 oktober 2016 Beste heer/mevrouw, Hierbij mijn klacht over Phone house Spijkenisse. Ik ben een vaste klant van Phone house Den Haag, ik ben op dinsdag 11 oktober jl. naar Phone house Spijkenisse geweest, er stonden 2 personen, Becky en Rakesh, deze hadden geen tijd, daarna ben ik op donderdag 13 oktober in de koopavond geweest, toen stond Becky alleen en had geen tijd voor mij en mijn man, omdat er toen nog 2 klanten aanwezig waren, die zij moest helpen. Daarna zijn wij mijn man en ik op 17 oktober jl. weer bij Phone House Spijkenisse geweest waar ik mijn telefoon abonnement heb verlengd. Becky was bezig met 1 klant, ze wilde ons wegsturen, mijn man heeft aangegeven dat we nu al de 3e keer hier in de winkel zijn en we komen uit Den Haag, ik denk niet dat de bedoeling is! Tijdens dit gesprek heb ik heel duidelijk aan de verkoopster, Becky, gevraagd of ik bij provider KPN kan blijven en de Samsung S6 Edge kan krijgen bij een verlenging zonder betaling. Dit kon en was geen probleem. Vervolgens heb ik gevraagd, omdat ik momenteel de Samsung S5 heb of ik ook mijn SD kaart in de nieuwe toestel kan plaatsen. Dit was ook geen probleem volgens haar. Omdat ik het heel erg druk heb op het werk en projecten van het werk, heb ik pas in het weekend de gelegenheid gehad om mijn nieuwe toestel Samsung S6 te activeren en in te stellen. Tijdens het installeren ben ik erachter gekomen dat ik de SD kaart nergens in kan plaatsen. Tijdens mijn lunchpauze gisteren ben ik terug naar de winkel gegaan om te vragen hoe dat kan, omdat ik duidelijk nog gezegd had dat ik liever de Samsung heb i.p.v. de IPhone omwille van mijn SD kaart. Het frustrerende is dat er eerst gezegd wordt dat er geen mogelijkheid is de toestel om te ruilen die Becky mee gegeven had de (Samsung S6). Vervolgens geef ik aan hoe belangrijk de SD kaart is waar heel veel informatie op staat van mijn werk, klanten informatie, bestanden, adressen. Vervolgens word Ik weggestuurd met een nummer van het hoofdkantoor en dat Becky en haar collega niks voor mij kunnen betekenen. Ik heb het hoofdkantoor gebeld, zij hebben gezegd dat ik mijn probleem bij de winkel waar ik mijn telefoon verlenging heb gedaan moet oplossen. Ik ben weer teruggegaan wederom wordt mij gezegd dat ze niks kunnen betekenen. Uiteindelijk heb ik de medewerker zover gekregen om de filiaalmanager te bellen omdat dit echt een serieuze probleem is voor mij. Ik kan en mag geen gegevens van mijn SD kaart verloren laten gaan. Nadat er contact is geweest met de heer Carlo, filiaalmanager van Phone House Spijkenisse is er goedkeuring gegeven om de Samsung S6 om te ruilen voor de Samsung S7 tegen een bijbetaling van 200 euro. Ik ben met nogal wat tegenstribbelingen deels akkoord gegaan, omdat het ten eerste niet mijn fout is geweest en ten tweede de SD kaart gegevens wel heel erg belangrijk voor mij is. Ik heb een afspraak gemaakt met de medewerker van Phone house en nadat ik klaar ben met werken, dat ik langs kom om de toestellen om te ruilen en via Smart Switch mijn gegevens over te zetten. In eerste instantie was dit totaal geen probleem. Sta ik om 17.10u in de winkel wordt mij gezegd dat ze helaas geen tijd hebben om mijn gegevens over te zetten. Zelfs daar ben ik akkoord mee gegaan omdat ik begrip had voor het feit dat de medewerker op tijd naar huis wilde gaan omdat ze afspraak had om haar zieke hond naar de dokter te brengen. Het retourneren van de toestel lukte totaal niet, systeem technisch ging dat helemaal verkeerd. Het inboeken en afboeken etc., afijn Becky is hiermee aan de slag, de collega Su, dacht hij doet de S6 alvast innemen. Wat gebeurd is het volgende: De S7 waarvoor ik gekomen was, was er niet, de collega van Becky heeft de S6 op fabrieksinstellingen gezet, hierdoor ben ik alle bestanden die ik op de Samsung S6 vanaf mijn Samsung S5 gezet, alles kwijt, oude familieherinneringen foto’s van mijn kinderen, bestanden die ik op de Samsung S5 had, die niet op mijn SD kaart stonden, alles en dan ook alles kwijt. Terwijl Becky dit telefonisch aan het regelen was heeft een ander collega (Soe of Su) van haar die tijdelijk inviel voor een ander collega de Samsung S6 waar al mijn gegevens opstonden naar fabrieksinstelling teruggezet. Gelukkig had ik nog daarvoor gevraagd om mijn contacten naar mijn sim te kopiëren anders was ik ook al mijn contacten kwijt. Vervolgens wordt mij gezegd, nadat die collega alles heeft gereset dat de Samsung S7 Edge alleen in het zwart leverbaar is. Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt hoe nijdig ik hierover was. Ik word naar huis gestuurd met een telefoon die helemaal geen gegevens van mij meer heeft en word mij gevraagd om de volgende dag terug te komen om te kijken wat zij kunnen doen. Ik heb aan Becky en haar collega gemeld dat dit niet de gang van zaken is en dat ik hier absoluut niet blij mee bent. Waren mijn gegevens nog op de telefoon was ik zelfs daarmee akkoord gegaan en de volgende dag teruggekomen. Ik wens dit vandaag opgelost te hebben, ik kan niet nog 1 dag zonder telefoon en mijn bestanden te laten restaureren, gaat mij minimaal 350 euro kosten. Ik wens een schade vergoeding en ik wens vandaag absoluut niet nog een keer weggestuurd te worden met het verhaal, ja sorry wij wachten al 5 weken op een gouden Samsung S7 of we wachten al 8 weken op ROZE een Samsung S7. Ik ben het spuugzat, ik wil dat het opgelost wordt, anders wens ik dat mijn contract geannuleerd wordt, zodat ik dit bij een provider of aanbieder terecht kan, daarnaast wil ik de schadevergoeding van 350 euro, doordat ik al mijn bestanden en persoonlijke foto’s kwijt ben geraakt, doordat je collega dit op fabrieksinstelling heeft gezet. Hoogachtend, R.Bishesar 0617366446

niet na komen van afspraak

Fri, 21 Oct 2016 23:46:11 +0000

Ik heb op donderdag 20-10-2016 om 12:11 een bestelling geplaatst op de internetsite van de phone house. Nou was ik zo blij dat ik de telefoon besteld had en er stond bij direct leverbaar en voor 21:00 besteld morgen in huis, ik verliet t huis in de hoop dat mijn telefoon toch kwam, vandaag is het inmiddels 22-10-2016 en nog steeds geen telefoon, en de klantenservice is ook zeer slecht te bereiken, wanneer krijg ik mijn telefoon ik heb hier lang op gewacht om een nieuwe telefoon te kunnen bestellen, heb ik besteld is er nog geen telefoon!

iphone 6s plus 64gb niet leverbaar terwijl het eerst geen probleem was.

Tue, 11 Oct 2016 13:29:10 +0000

Geachte Meneer, Mevrouw Graag wil ik bij deze een klacht indienen. Mijn zoon en ik hadden een iPhone 6s plus 64 GB besteld dit was geen probleem in eerste instantie. Bleek na bijna een week te hebben gewacht dat deze telefoon niet leverbaar meer was. We hadden de keuze de kleinere versie iPhone te nemen of de 128GB IPhone 6s plus. Maar er werd wel verwacht dat we nog eens 100 euro extra betaalden dus i.p.v 200 euro 300 euro moesten betalen. Aangezien mijn zoon zich helemaal had verheugd op de iPhone en niet de kleinere wilde hebben we de 128GB genomen. Wel ben ik van mening dat we hierin nu onnodig meer geld moesten betalen omdat ons gewoon de iPhone s6plus 64 GB is toegezegd. Ik ben er niet over te spreken dat we ondanks het onze fout niet is wij toch extra die 100 euro moesten betalen. Kunt u ons tegemoet komen hierin? Ben van mening dat het eerder had aangegeven kunnen worden dat de iPhone s6 64 GB niet leverbaar was.

afhandelen van een verzekerde telefoon Huawei p 7 (gekocht 17-4-2015)

Mon, 26 Sep 2016 14:48:22 +0000

Op woensdag 7-9 mijn verzekerde telefoon , waarvan display/scherm gebarsten is, ingeleverd bij de phone house in Oosterhout. De reparatie zou max.10 werkdagen duren. Inmiddels is het 27 -9 en niemand kan mij iets concreets vertellen over de stand van zaken van mijn telefoon. Op 13-9 kwam er een reactie dat ze wachten op een onderdeel. Wanneer en hoe is niet bekend. Op maandag 3-10 vertrek naar Rome/Italië. Ik zou graag mijn eigen toestel gerepareerd en wel weer terug hebben. Door deze lange (te lange) reparatie tijd ben ik zeer onthand met mijn klanten. Hoe gaat The Phone house dit probleem aanpakken en oplosse??

Telefoon kapot na 4 maanden

Mon, 19 Sep 2016 09:41:50 +0000

op 1 april 2016 een Samsung s7 aangeschaft bij de Phonehouse in Almere. op 24 augustus 2016 is tijdens het opladen het toestel dermate heet geworden dat de glazen achterkant is gebarsten. Het toestel laad sindsdien slecht tot niet op en vertoont allerlei software problemen zoals automatisch resetten. op 26 augustus 2016 is het toestel ter reparatie aangeboden bij the phone house in Almere en is naar dynafix verzonden. Dynafix heeft het toestel niet in reparatie genomen want op de voorzijde van het scherm zouden krassen zitten wat volgens hun duid op een val van het toestel. Ik heb toen contact opgenomen met de winkel en die vertelde mij dat ik een second opinion kon laten doen bij een van hun andere reparateurs. Omdat deze reparateur onderdeel is van het zelfde bedrijf heb ik hier niet veel vertrouwen in en omdat hun volgens het consumentenrecht moeten bewijzen dat het mijn eigen fout is heb ik ze verzocht om zelf zorg te dragen voor een second opinion. In de winkel verwees men mij door naar twitter om daar een klacht te plaatsen. Hier is niets mee gedaan en toen heb ik de klantenservice gebeld die mij weer terugstuurde naar de winkel. In de winkel stuurt men mij door naar de klantenservice en die vertelde dat ik een klachtenmail moest versturen. De mail is op 6 september 2016 verzonden waarna er binnen 2 dagen contact zou worden opgenomen. Op 12 september 2016 zelf maar even gebeld en de mail was wel ontvangen maar er was niks mee gedaan want het toestel was in de winkel gekocht en niet online dus moest ik me bij de winkel melden. Na veel getouwtrek is het mailtje doorgestuurd naar het hoofdkantoor en ik zou binnen 3 dagen antwoordt ontvangen. Op 19 september maar eens contact opgenomen met het hoofdkantoor maar die kunnen niks want de receptionist kan je niet doorverbinden omdat alle contact via de klantenservice gaat. De klantenservice verwijst weer door naar de winkel en naar het hoofdkantoor en kan niet zien wat de status van de klacht is omdat die op het hoofdkantoor ligt. een mail adres van het hoofdkantoor hebben ze niet en na ongeveer 45 minuten aanhouden zou nu de teamleider zich over de kwestie gaan buigen wat weer minimaal 10 werkdagen gaat duren. Ik ben al vele jaren klant bij de Phone house zowel zakelijk als privé en ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld als nu. De phone house maakt gebruik van afschuif politiek op het hoogste niveau en maakt het onmogelijk om een klacht te deponeren op de juiste afdeling. Men durft nu selfs nog €30,00 onderzoekskosten in rekening te brengen voor een product dat misschien wel brand had kunnen veroorzaken en volledig buiten mijn schuld om defect is geraakt.

Verkeerd in gesteld fb

Sat, 17 Sep 2016 08:14:51 +0000

Naam verkeerd op facebook gezet.

Bestelling nooit bezorgd en geen antwoord over mijn annulering

Wed, 14 Sep 2016 21:05:47 +0000

Op 25-08-2016 heb ik via Phonehouse.nl een telefoon met abonnement besteld - ordernummer: 200352534. Aan het einde van de bestelling heb ik een bedrag van 93.19 Euros via iDeal betaald. Op 25-08-2016 heb ik wel een email bevestiging van mijn bestelling ontvangen, maar tot heden (14-09-2016) heb ik mijn telefoon nog steeds niet ontvangen. Ondanks dat ik emails naar klantenreacties@phonehouse.nl heb verzonden (ticket ID AEK-01703), heb ik geen email of koeriersbericht ontvangen over de bezorging van mijn bestelling. In de bijlage kunt U een kopie van onze correspondentie vinden. Op 08-09-2016, twee weken na mijn bestellingdatum, heb ik mijn bestelling geannuleerd (per telefoon, zoals vereist bij de bedrijf). Ik werd verteld dat ik een email over mijn annulering zou krijgen, maar per 14-09-2016 is dit het geval niet (ik heb wel mijn spam inbox gecheckt). Ik heb ook geen terugbetaling gekregen.

slechte services

Wed, 14 Sep 2016 19:47:45 +0000

op 22 augustus heb ik mijn mobiel naar phone house Nijverdal gebracht. mijn mobiel wou niet meer opladen. Er werd gezegd dat mijn mobiel opgestuurd moest worden, okee ik ga akkoord en kom 2 weken later weer terug, want dat was de afspraak. ik kom vragen of mijn mobiel klaar was, hier werd een beetje raar over gedaan en meneer kon mij niet goed helpen en kon mijn mobiel niet vinden in het bestand. 2 dagen later kom ik weer terug om te vragen of mijn mobiel klaar is, en nog steeds is mijn mobiel niet klaar ik gaf een code door wat ik via sms gekregen had en gaf dit door nu kon er wel na deze code gekeken worden en konden ze achterhalen waar mijn mobiel was. De levering van een onderdeel wat mijn mobiel moest hebben werd niet geleverd. Mij werd verteld dat ik vrijdags weer moest komen. Vrijdag kom ik weer terug en nog steeds was mijn mobiel niet klaar. woensdag 14 september kom ik weer terug en vraag ik of mijn mobiel eindelijk klaar is en nog steeds is mijn mobiel niet klaar ik wacht 3.5 week en mevrouw achter de balie zegt dat dit '' normaal'' is, waarop ik zeg dat ik dat niet vind en mevrouw perse een weerwoord moet hebben, ook zegt mevrouw dat ze er nu mee bezig zijn, maar het niet kan bewijzen. Ik ben nog nooit zo slecht door een telefoon zaak geholpen. Phone House zou voor extra service zijn, hier in Nijverdal is er niets van te merken. En ondertussen dat mevrouw mij helpt kijkt ze ook even haar Facebook na, dit kan niet als je aan het werk bent en met een klant bezig bent!

het als een Hond behandelt worden in Ermelo bij de Phonehouse

Sun, 11 Sep 2016 10:05:31 +0000

Geachte Heer/Mevrouw ik was net in de Winkel bij Ermelo van Jullie toen kon ik niet eens mijn tegoed op waarderen blijkbaar was er een storing ik baal er goed van die meneer die deed ook raar tenminste hij wilde mij niet eens helpen dit is echt niet goed op deze manier raakt u veel klanten kwijt dit lijkt mij niet de bedoeling ik had wat vragen hij deed kort af en wou mij niet helpen.