KLACHT.nlphonedokter.nl klantenservice & klachten

reparatie ipad mislukt en geen geld terug

Sun, 02 Sep 2018 16:37:19 +0000

probleem met iPad, afspraak gemaakt. moest een nieuw glas op dan zou het probleem verholpen zijn. klaar terwijl u wacht. vergeet het maar. vooruit contant betaald. de volgende dag opgehaald. naar huis waar hetzelfde probleem nog steeds bestond. weer terug. zou het geld terug gestort krijgen en dat kon drie weken duren. waarom zo lang? ze hebben ook een kas, kun je niet contant terugbetalen? nee, word overgemaakt. ik vraag nogmaals om contant terug te betalen. niet zeuren, ik kan er ook voor zorgen dat je helemaal geen geld terug krijgt. en inderdaad, geld is nooit terug gestort.

Service

Sat, 08 Jul 2017 11:30:30 +0000

De telefoon van mijn zoon was kapot, een gouden Samsung A5. Tuurlijk kunnen wij deze maken mevrouw. Eerste aanleg goed geholpen. Na TWEE WEKEN nog steeds geen front, Maar toen begon het. Sorry mevrouw, we hebben de zwarte voorfront nog niet, wel een witte......Daar wij hier niet blij mee waren, maar toch gedaan, daar onze zoon zonder mobile telefoon liep. Hierna vertelden zij dat de zwarte ter service van hun toch besteld hadden. Nou, toch goed dachten we......dachten we...... Vervolgens hoor je 1 maand niets!! Intussen 2x gebeld en dan wordt je aan het lijntje gehouden. We bellen u terug hoor je dan. Nou, ze bellen uiteraard niet. Dan wij maar weer aan de lijn (Dit was alweer een maandje later). Afgelopen week: We hebben hem binnen!!! Gelukkig dachten we.....dachten we weer..... Afspraak voor vandaag op zaterdag 12 uur! Wij weer die kant. Je kent het wel, drukte onderweg, benzine en een plekkie zoeken. Uiteraard betaald parkeren en wij de winkel in. Met de telefoon achtergelaten verlieten wij blij de winkel, zou je denken. Even een rondje lopen en ja hoor, de winkel belt. Sorry mevrouw, we kunnen de voorfront niet vinden.......Tis toch niet te geloven!!! We gaan nog zoeken en als we hem vinden, bellen we..... EN als compensatie doen we een zwarte achterkant erop. Wij maar na 45 minuten weer naar de winkel. Want bellen, ho maar. Sorry, niet kunnen vinden EN de achterkant.....laat maar, je weet het antwoord al..... Al met al. We zijn nu zo'n 6 weken verder. In de tussentijd hadden wij uiteraard andere filialen gebeld en daar hadden ze alle voorfronten in voorraad. maar dit terzijde. Blij zijn we niet van deze vestiging. Maandag worden we terug gebeld...... Wat denk je?

Dubieuze praktijken bij Phonedokter in Schiedam

Tue, 25 Nov 2014 21:39:06 +0000

Een heel verhaal..... Maar om te gieren.. Reperatie winkeltjes voor telefoons en smartphones, nemen vaak een loopje met de klanten. Ik hoorde deze verhalen vaak van anderen, maar was nu zelf de dupe. Namelijk bij de Phonedokter in Schiedam ( http://www.phonedokter.nl ). Contact opgenomen met de Phonedokter, aan de Nieuwe Haven 87a 3116 AB Schiedam. Ik meldde me bij de balie en gaf aan tijdens de klachtomschrijving dat het opladen niet meer wilde lukken, ik hem al had geprobeerd via Itunes, te herstellen, maar tevergeefs en dat ALS hij al was opgeladen, hij weer snel uitviel. Ook vroeg ik of zij de accu konden vervangen ( indien nodig ), maar volgens de dame aan de lijn ( eerder op de avond bij het maken van een afspraak)moest een ipad met een defecte accu, als verloren worden beschouwd en konden zij onmogelijk herstellen. De verkoper aan de balie ter plaatse, gaf aan dat onderzoek 39 euro kost. Voor die 39 euro zou hij worden opengemaakt en zou ook de dockconnector worden nagekeken. 39 euro moest ik vooraf betalen. Na twee dagen telefonisch contact opgenomen om de status op te vragen en de jonge verkoper gaf als reactie " meneer, de dockconnector is even vervangen maar was niet het probleem. We gaan als laatste redmiddel proberen om de ipad aan te sluiten op Itunes, en hem zo te herstellen. Wij nemen vanavond contact met u op" Die avond mailde ik weer en als reactie kreeg ik dat de ipad niet meer kon worden hersteld en als KAPOT, moest worden beschouwd. Ik ging dus direct richting phonedokter. Daar aangekomen vroeg ik aan de jonge verkoper, die ik eerder die dag ook aan de telefoon had, of de ipad was open gemaakt. ( het zag er niet zo uit). De verkoper antwoordde met "Nee, meneer, alleen op Itunes". ( waarschijnlijk was hij even vergeten wie ik was en stemde daarom zijn slotpleidooi niet af op het gesprek wat ik kort daarvoor met hem had), want hij gaf enkele uren daarvoor, telefonisch aan dat de dockconnector was vervangen maar niet het probleem was en dat Itunes het laatste redmiddel was. Hij is dus nooit open geweest ( zo bleek achteraf). Hier had ik wel 39 euro voor betaald. Wel hadden ze hem op zeer professionele software aangesloten, die alle problemen in de Ipad kan signaleren. ( maar de Ipad, ging toch niet meer aan? Hoe sluit je die aan op die programma's van jullie?, waarop hij antwoordde " meneer, daar is het speciale software voor" ) Thuis belde ik een kennis die ik nog niet zolang ken en die had iemand die dit soort zaken goed kon herstellen. ( als ik dat eerder had geweten)Dezelfde avond keek hij naar de Ipad en zijn conclusie was... Een beschadigde dockconnector. Deze werd hersteld en hij draait nu weer sinds vandaag als vanouds.( gaf phonedokter, na dagen aan 'onderzoek',niet aan dat dit niet het probleem was?). Ook de stelling van phonedokters in Schiedam, dat een accu nooit kan worden vervangen was ook volgens o.a Replacedirect.nl, een fabeltje. Deze kan gewoon worden vervangen door vakbekwame mensen. Je laat een Idevice achter, met als afspraak bepaalde onderzoeken tedoen. Ze doen voorkomen dat dit ook allemaal is gedaan maar geven het op met de mededeling. " meneer, hij is kapot". Uiteindelijk bleek het WEL de Dockconnector te zijn, wat zij zogenaamd hadden 'onderzocht', maar wat zogenaamd niet het probleem was. Hiervoor vangen zij 39 euro. Het is een verhaal dat ik wel vaker hoor. Is dit oplichting of flessentrekkerij? 39 euro zijn immers al bij hen binnen, dus het eindoordeel is kennelijk niet zo van belang. Geld retour wilde hij niet overwegen en op mails reageert hij niet meer. Is ook deze shop nummer zoveel op de lijst van ' niet zuivere dienstverleners'? Heb je een probleem met je smartphone of tablet. Ga niet/nooit naar Phonedokter ( Phone dokter ) Nieuwe Haven 87a 3116 AB Schiedam T: 085 273 68 90

iPhone aangeboden ter reparatie, bij inbraak gestolen, er komt geen oplossing

Fri, 21 Jun 2013 14:57:22 +0000

Einde december 2012 heb ik mijn enige weken oude iPhone5 64 GB ter reparatie aangeboden bij de phonedokter in Schiedam. Later die dag is er bij het bedrijf ingebroken en is oa mijn telefoon gestolen. Ze reageren niet of nauwelijks op mail. Na 5 manden kwamen ze met een voorstel: De dagwaarde van mijn telefoon werd gesteld op 595,- (Nieuw 879,-) daarvan trokken ze de reparatiekosten van 225,- af (die er niet zijn geweest, want het toestel was voor de reparatie al gestolen). Op hun website claimen ze overigens dat een dergelijke reparatie 49,- kost. Kosten die ik al heb betaald overigens.