KLACHT.nlPhantasialand klantenservice & klachten

Klacht over rolstoelbeleid in attracties

klager6ab6380a — Sat, 11 Jul 2026 09:58:19 +0000

Ik heb samen met een vriend, die afhankelijk is van een rolstoel, Phantasialand bezocht. Tot mijn grote teleurstelling werd ons verteld dat rolstoelers niet in de achtbanen mogen. In tegenstelling tot andere pretparken in Europa, zoals Europa-Park, waar dit wel is toegestaan. Dit beleid voelt als een onterechte beperking en heeft onze ervaring in het park enorm negatief beïnvloed. Het lijkt mij onterecht dat een park in Duitsland, dat ook onder de TÜV valt, dit soort beperkingen hanteert. Hierdoor hebben wij ons bezoek als teleurstellend ervaren, vooral omdat wij een lange reis hebben gemaakt.

er wordt in het hotel ling bao geen rekening gehouden met ernstige voedselallergie

amber jansen — Thu, 02 Jan 2025 14:13:28 +0000

tijdens het diner in het hotel van Ling Bao heeft mijn echtgenote zich tot de restaurantmanager gewend. zij heeft uitgelegd dat ze dodelijk allergisch is voor alle schaal en schelpdieren en dat het heel ernstig is, 1 druppel of aanraking met een lepel is voldoende voor haar om te stikken indien zij haar medicatie niet bij heeft. de manager raadde haar aan eten te nemen aan het kinderbuffet. helaas heeft ze ook daardoor een allergische reactie gekregen. het is onbegrijpelijk dat ze in zo een hotel niet aanbieden om voor zulk een gevaarlijke allergie, iets te bereiden in de keuken in alle veiligheid, zoals ze in alle andere restaurants of hotels wel doen, om dit te voorkomen.

Gratis toegang

Marc Kramer — Sun, 07 Aug 2022 21:08:02 +0000

Voor de verjaardag van mijn vriendin gingen we naar phantasialand. Bij phantasialand hebben ze gratis toeging voor zwangeren vrouwen en mensen die op die dag jarig zijn. Nu zijn bijna alle achtbanen voor mensen onder de 1,95. En ze controleren ook streng Dus als je langer bent zoals ik, heb je er eigenlijk niks te zoeken. Was fijn geweest als dit van te voren bekend was, zodat het me geen 60,- voor niks kosten.

(corona) voucher niet in te wisselen

Arnold van Diepen — Tue, 05 Oct 2021 13:05:42 +0000

Ik heb vorig jaar (2020) een voucher ontvangen vanwege lockdown corona, dit jaar wilde ik deze gaan gebruiken en heb ik zoals gevraagd een email gestuurd om mij de tickets toe te sturen. Omdat de prijs hoger uitviel moest er bijbetaald worden, dit is voor mij geen probleem. Hier gaat het mis. Het communiceren per email gaat al traag, er zit zomaar een paar dagen tussen en er wordt een bedrag aangekaart voor 4 volwassenen terwijl ik met 2 volwassenen en 2 kinderen wil komen. Er wordt ook gezegd dat er een betaallink is verzonden maar die komt niet aan. Gevolg is dat ik niet kan betalen. Ik heb zelf allerlei opties aangekaart om alsnog te kunnen betalen (ideal, overmaken, creditcard etc) maar na verschillende email pogingen en belpogingen (de telefoon is afgesloten) blijft het nu stil. Ik heb zelf besloten om nieuwe kaartjes te kopen omdat de tijd begon te dringen (ik en mijn partner hebben vrij geregeld, een hotel geboekt en oppas voor de huisdieren gezocht, de kinderen beloofd om heen te gaan en de tickets zijn alleen op een vooraf geboekte datum te gebruiken) Ik heb voorgesteld dat ze het verschil terugboeken op mijn bankrekening maar tot op heden hoor ik niets. Ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen.