KLACHT.nlpets-dream.nl klantenservice & klachten

Oplichting

BodeVaal — Mon, 05 Aug 2024 10:04:13 +0000

Ik heb een voeten trimmer besteld voor mijn hondje, dit in het medisch belang van mijn trouwe diertje. Van te voren moeten betalen, maar zou er met een dag zijn en het had haast want de mijne is kapot gegaan, dus heb 2 voeten kunnen doen en 2 voeten niet. Vervolgens een maand gewacht, niks ontvangen, 4x contact gezocht via de mail want verder zijn ze niet te bereiken. Ik heb ondertussen ergens anders een trimmer besteld, maar wil me geld terug. Ik krijg pas de retour procedure opgestuurd wanneer ik me pakket ontvangen heb. Nou ze mogen die 25,- en trimmer op een donker plekje duwen, want ben des duivels, gooi het in de media en ben klaar met dit bedrijf. Vind het heel schandalig om op deze manier misbruik te maken van goedwillende baasjes.

Artikel niet geleverd - geen reactie op retourbetaling

Monus56 — Thu, 04 Jul 2024 13:43:37 +0000

Op 27 juni een artikel besteld bij Pet's dream maar vooralsnog lijkt een inderdaad geen dream maar bedrog...Nog steeds niets geleverd terwijl het product op voorraad was bij bestelling. Nu met een of andere vage track-and trace code van DHL (die eigenlijk CJ Parcels heet???) krijg ik de melding dat het product op een luchthaven in China staat. Ik vertrouw het voor geen meter en heb gevraagd om mijn geld retour te krijgen. En toen???? Toen werd het stil, heeeel stil. Geen enkele reactie....Jammer, geld kwijt, geen product. Dus stap niet in de val van deze waardeloze nepclub. Bestel gewoon lekker je dierenspulletjes bij een betrouwbare leverancier. Dan maar een euro-tje meer betalen.

geen reactie of terugbetaling na retourgezonden artikelen

Vekb — Thu, 26 Mar 2020 20:46:38 +0000

Ik heb een aantal artikelen retour gezonden. Retournering is op 3 maart ontvangen bij pets dream. Zij gaven aan de retour te hebben ontvangen, maar stuurden een foto dat artikel beschadigd was en de doos open was geweest. Dat laatste klopt, want de doos was bij ontvangst al open. De artikelen heb ik niet geheel uit de verpakking gehad en de schade foto die zij mij stuurden was mij dan ook niet bekend. Dit heb ik aangegeven. Geen reactie op ontvangen. Zojuist voor de 3e maal per email verzocht om terugbetaling ivm geretourneerde artikelen. Vind dit absoluut niet netjes. Vind het bedrijf niet klantvriendelijk en de correspindentie waardeloos. Zal hier niet meer bestellen. Ik heb petsdream tot 30 maart gegeven om mij terug te betalen. Doen ze dit niet en ontvang ik geen reactie, dan ga ik er verder werk van maken.

Verzendkosten

Mon, 24 Apr 2017 08:07:20 +0000

Zeggen geen verzendkosten boven de €30,- te hebben. Als je ietsbesteld hebt wat kleiner is dan 175cm, mailen ze ineens dat je wel verzendkosten moet betalen omdat het groter is dan 100cm?!? Hierover gereclameerd, maar hadden zogenaamd enthousiast het bedrag al teruggestort. Nog nooit zon slechte service gehad. Geprobeerd met email samen tot een oplossing te komen, maar waren niet bereid ergens aan mee te werken.

artikelen kapot, niet klantgericht

Fri, 18 Mar 2016 08:19:42 +0000

Ik ben ontevreden over Pets-Dream, de artikelen die ze mij geleverd hebben en de klantvriendelijkheid. Regelmatig bestel ik dierenartikelen online, voor het eerst heb ik een bestelling geplaatst via Pets-Dream. Ik had gekozen voor Pets-Dream voor het ruime assortiment en omdat de artikelen die ik nodig had voorradig waren en binnen 5 werkdagen geleverd zouden worden zoals vermeld werd op de website. Ik plaatste mijn bestelling op zondagavond en rekende direct af via Ideal. Omdat ik woensdag nog niets gehoord had heb ik een e-mail gestuurd en donderdag gebeld. Helaas bleken 3 van de 8 artikelen toch niet op voorraad. Hiervoor zijn door Pets-Dream vervangende artikelen aangeboden en 1 artikel is uit de bestelling verwijderd. Pets-Dream gaf vervolgens aan dat mijn bestelling was ingepakt en klaarstond op donderdag. Op mijn vraag of het donderdag verstuurd kon gaan worden kreeg ik het antwoord: Nee, helaas worden er op donderdag geen pakketten opgehaald. Op mijn 2e vraag "Kunt u mijn bestelling dan vrijdag via de spoedservice versturen (kosten neem ik voor mijn rekening)" kreeg ik als antwoord van Pets-Dream Die mogelijkheid hebben wij niet helaas. Jammer voor mij, ik had mijn bestelling graag vrijdag in huis gehad. Op maandag heb ik mijn bestelling in ontvangst mogen nemen. De vreugde was van korte duur, toen ik de verpakking opende bleken een aantal artikelen bekrast, vies en zelfs kapot. Ik heb gevraagd hoe ik deze kon retourneren aan Pets-Dream. Helaas werd ik in de berichtgeving van Pets-Dream m.i. wederom niet gehoord Ik werd verplicht een retour etiket te downloaden en direct via Ideal te betalen. Pets-Dream wilde mij geen adres doorgeven waar ik mijn bestelling naar kon retourneren "Wij werken nu eenmaal op deze manier" was het antwoord van Pets-Dream. Lastig voor klanten die geen printer hebben want het retouretiket moet uitgeprint worden. Anyway, het deel van mijn bestelling dat bekrast, vies en kapot was is geretourneerd. De kosten voor de retourzending heb ik zelf moeten betalen. Pets-Dream was niet bereid om deze kosten voor hun rekening te nemen, ook niet omdat de retourzending nodig was omdat de door hen geleverde artikelen ondeugdelijk waren). Pets-Dream mailde mij: U heeft vanaf dag 1 problemen gezocht waar die niet zijn. Nu zegt u dat u zich niet gehoord voelt. Maar helaas zijn sommige klanten nooit tevreden te stellen. Helaas valt u voor ons onder deze categorie.

Geen enkele medewerking na verkeerde levering

Fri, 20 Dec 2013 16:46:20 +0000

Wagner's Pellets voor kaketoe besteld. Pellets waren niet op voorraad en heeft men bij de leverancier besteld. Na ruime tijd werden de pellets geleverd. Echter bleken deze de verkeerde maat te hebben (Medium) ipv de small die ik gewend ben. Op de site staat een foto vermeld van de small (kleine) versie afgebeeld en ten tijden van de bestelling stond er verder nergens een maat vermeld en is mij niet gevraagd naar de maat die men voor ons moest bestellen. Winkel weigert in alle toonaarde een oplossing. Speciaal besteld dus kan niet retour. (dikke punt) Na wat heen en weer gemail blijft de winkel stug volhouden dan het probleem bij mij ligt en dat ik dat dan maar had moeten melden. Men levert altijd de grote maat. Zaak wordt afgedaan als: U koopt pellets voor kakatoes, deze heeft u gehad. Wij hebben dus deugdelijk geleverd. Onze omschrijving voldoet ook aan de wettelijke eisen. Daarnaast heeft u de verpakking geopend en uw vogels het voer gegeven en geconstateerd dat de vogels deze pellets niet lusten. Hierdoor is uw recht op retour komen te vervallen en zullen wij onherroepelijk in ons gelijk worden gesteld. Retourrecht is namelijk alleen inroepbaar wanneer het product in de originele verpakking en ongebruikt is. Het betreft een emmer met een deksel die niet deugdelijk is afgesloten dus door een ieder geopend kan worden. Sowieso nodig om te kijken wat er geleverd is. Er is niet eens geinformeerd om wat voor soort kaketoe het wellicht gaat om te kunnen bepalen of deze te grote pellets geschikt zouden zijn.