KLACHT.nlPet Secur klantenservice & klachten

Misleidende voorwaarden

eva stoop — Sun, 15 Mar 2026 18:42:54 +0000

Op 22 juli 2025 heb ik een kitten opgehaald uit een nestje. Hierbij heb ik het bijbehorende paspoort ontvangen. Onze kater is gezond verklaard en heeft alle benodigde inentingen toegediend gekregen. Nadat we onze kitten opgehaald hebben, hebben we hem laten castreren en de nodige inenting laten geven. Hierna hebben we direct een Kattenverzekering afgesloten bij Petsecur. Dit om onvoorziene kosten in de toekomst te voorkomen. Omstreeks 17 februari viel het ons op dat Pingping soms moeilijk liep. Hiermee zijn we direct naar de dierenarts gegaan. Deze gaf aan dat onze kat wellicht een blessure opgelopen kon hebben en hierop heeft de dierenarts een injectie gegeven. Ook kregen we pijnstilling mee. Omdat de dagen hierna de klachten erger werden, hebben we röntgenfoto's laten maken. Hierop was zichtbaar niks te zien. Dierenarts gaf aan dat het wellicht pattela luxatie zou kunnen zijn. (Totaal samen ruim 500 euro) Pet secur geeft aan niks te vergoeden. Dit omdat ze in de voorwaarden aangeven dat ze erfelijke aandoeningen niet vergoeden. Na mijn vraag hoe ik dit had kunnen weten, gaf de telefoniste aan dat ik dit niet kon weten, maar dat dit in de voorwaarden staat. Inmiddels heb ik mijn kat moeten laten opereren aan één poot(1200 euro). Totaal dus vooralsnog 1700 euro. Over 8 weken komen daar de operatiekosten voor poot 2 bij. De reden dat ik een klacht indien; misleidende voorwaarden. Mijn kat heb ik opgehaald ter.overname.de desbetreffende dierenarts gaf aan dat deze gezond was. Petsecur is misleidend. Ik betaal 29 euro per.maand voor de verzekering. (Gewrichten en tanden inbegrepen). Zoals de dierenarts aangaf dat mijn kat gezond was; ; hoe kon ik weten dat dit buiten de dekking viel. Mocht blijken dat ik deze kosten toch moet dragen; hopelijk mogen voorwaarden wel duidelijk aangepast worden Dit voorkomt dat mensen voor onvoorziene kosten komen te staan of dat dieren afgestaan worden omdat mensen de rekening niet kunnen betalen.

Ontduiken iedere declaratie

Alex260173 — Thu, 11 Apr 2024 13:09:39 +0000

Betalen praktisch niks uit en proberen overal onder uit te komen. Nadat het medisch noodzakelijk was om bij onze pup zijn hoektanden te laten trekken (wortels zaten er nog volledig aan) betaalt petsecur niet uit ondanks aanvullende verzekering voor het gebit. Zij beweren dat extractie van onderdelen van het melkgebit niet wordt vergoed. Het verschil tussen extractie van het melkgebit en volwassen gebit weigeren zij vooralsnog uit te leggen ondanks meerdere sommaties.

Volgens mij fraude

AnoukKirsti — Tue, 02 May 2023 13:45:24 +0000

Op 31 mrt kat laten inslapen, nota ingediend en tot op heden niets vernomen. Incasseren wel maand premie overleden kat. Totaal geen reaktie op mails en telefoon wordt niet beantwoord. Dus mensen pas op met je huisdier hier verzekeren

Claim wordt niet uitbetaald

Claudiasteendam1977 — Tue, 31 Jan 2023 08:14:29 +0000

Omdat mijn hondje ouder wordt wilde ik hem op tijd verzekeren. Op 01-12-2021 verzekering in laten gaan. Op 20-12-2022 blijkt een bult die een jaar eerder op 11-11-2021 (voor ik de verzekering had) als vetbult of steek door insect werd gediagnosticeerd (waar geen verdere actie voor nodig was) een kwaadaardige tumor te zijn die zo snel mogelijk moet worden verwijderd. Netjes contact onderhouden met de verzekering over de kosten van de operatie. Na een maand wachten en alle opgevraagde medische dossiers, krijgen wij de terugkoppeling dat de gemaakte kosten niet worden uitbetaald door de verzekeraar omdat de bult er al zat op het moment dat ik de verzekering afsloot. Onze dierenarts spreekt er schande van en heeft een document opgesteld waaruit ook blijkt dat op het moment van aanmelding van de verzekering, de bult als vetbult was gediagnosticeerd en dit dus niet de reden van aanmelden verzekering was. Sterker nog er is een jaar overheen gegaan, voor wij terug zijn gegaan met de klacht. Mag dit zomaar dat de verzekeraar onze claim, om deze reden niet uitbetaald? Heel zwart wit wordt er gekeken oh de bult zat er al, dus volgens onze voorwaarden betalen we niet uit. Maar zo zwart wit is het niet! Ik voel mij zo in de maling genomen, ik betaal iedere maand netjes de premie omdat ik wil dat mijn hondje gezond oud mag en kan worden. En dan wordt je zo afgeserveerd. Dit mag toch niet zomaar kunnen?

Verzekering veranderen en sterrelisatie klacht

Sky2018 — Fri, 20 May 2022 10:30:08 +0000

Er werd ons gezegd dat je de verzekering ten allertijde kan veranderen en kan opzeggen . dit kan dus niet. Er werd gezegd dat je bij sterrelisatie van je hond alles terug betaald krijgt, nu ineens krijg je maar 180 euro terug van een operatie van ong 700 euro en je bent verplicht om 60 maanden te blijven... Er werd mij verteld dat dit wettelijk niet meer mocht. Waar kan ik dat terug halen...en als ik toch weg wil , moest ik de sterrelisatie terug betalen... das leuk maar ik heb persecur gevraagd wat ik moet terug betalen, want als ik maar 180 euro krijg , kan ik nooit de 700 terug hoeven te betalen... omdat ze immers maar 180 uitbetalen, maar daar geven ze totaal geen antwoord op er wordt ongelofelijk omheen gedraaid

Hond

Hondbaco — Fri, 23 Jul 2021 22:08:29 +0000

Mijn hond heeft een infectie in ze benen en toen mri gedaan daaruit bleek dat hij ook een aangeboren afwijking heeft wat ze niet vergoeden oke maar daar heb de infectie van ze benen niks mee te maken nou krijg ik niks terug terwijl dit geen afwijking is ze nek is latere zorg maar krijg niks erg slechr ben daar tee jaar verzekerd declaraties duren drie maanden en ze zijn ook niet bekend bij dierenartsen ik ga verder met juridish loket wanr ik hen recht op die vergoeding

De operatie van mijn kitten vergoeden.

AleynaT — Fri, 04 Dec 2020 09:21:07 +0000

Door wisselen van bank, is de premie van de huisdieren verzekering niet op tijd betaald. Intussen is er een ongeval gebeurd en is de poot van onze kitten gebroken. Operatie kost tussen de €1300-€1400. Omdat de premie 2 dagen later binnen is gekomen kan mijn kitten nu niet geopereerd worden omdat de heer P niet akkoord geeft. Amputeren is geen optie omdat de breuk hoog in de dij zit. Spalken kan ook niet, onhandige plek. Kitten is enkel te redden met een operatie. Ik ben erachter gekomen dat deze verzekeraar meerdere operaties onterecht heeft afgewezen. Mocht er geen positieve wending hebben dit ben ik bereid om contact op te nemen met AT5 en andere tv programma’s om nog meer slachtoffers voor te komen door deze verzekeringsmaatschappij.

Onterecht beschuldigd

Santo123 — Tue, 24 Nov 2020 13:24:23 +0000

Slechte service

Claudmark — Tue, 27 Oct 2020 20:17:59 +0000

Mijn hond heeft Hemelvaartsdag een acute baarmoederontsteking gekregen Daar is ze aan geopereerd en nu krijg ik niet alles vergoed De verzekeraar is heel erg onduidelijk ook kwa voorwaarden Heb 127 euro ontvangen want dat is de maximale uitbetaling voor sterilisatie maar ze had een ontsteking dus werd een spoed operatie Totale kosten met dieren ambulance erbij ruim 650 euro Dieren ambu verhoeden ze maar 1 keer omdat toen mijn hond haar hechtingen eruit moest laten halen bonden hun ambulance niet noodzakelijk Even hoor de duidelijkheid ik heb een newfoundlander van 55 Kilo die kan met hechtingen niet in een auto springen een week na een hele zware operatie Consult ook niet vergoed want was een spoed Zo komt het er dus op neer dat je je hond maar dood moet laten gaan want je krijgt haast niks vergoed Maar maken wel reclame van verzekering met de hoogste uitkering Nou geloof me hele slechte service