KLACHT.nlPersonal Body Plan klantenservice & klachten

Je krijgt niet wat ze aanbieden

Syllie — Tue, 19 Apr 2022 09:51:03 +0000

Voordat ik een abo afsloot bij PBP heb ik contact opgenomen of ik gezien mijn medische situatie dit programma kon doen. Ik kreeg als reactie dat het voor iedereen is, ook met medische problemen omdat het persoonlijk is. Ik zag het helemaal zitten en sloot een abo af voor 1,5 jaar met 3x per week coaching zodat ik voor de komende tijd goede begeleiding had. Je betaalt voor begeleiding maar krijgt 0,0 begeleiding. Je voedingsschema komt pas na 4 weken tot die tijd moet je het zelf uitzoeken, en je voedingsschema is helemaal niet persoonlijk, gewoon een computer die het werk doet. Net zoals je trainingsschema. De coaches reageren niet of minder dan 3x per week, ik heb al meerdere keren van coach gewisseld. Ze hebben onvoldoende kennis om medische situaties te ondersteunen (waar ik van tevoren naar heb gevraagd). Zo kan ik weinig tot niet sporten door medische redenen en dan krijg ik als advies om minimaal 1 uur per dag te sporten. Ik mag geen ui, paprika enz. en wat zijn de hoofdingrediënten..... juist dat dus. Er is hier helemaal niks persoonlijks aan! Ze houden je aan het lijntje tot je herroepingsperiode voorbij is. Als je wilt opzeggen kan het niet. Als je 1x niet optijd betaald (omdat ik in het ziekenhuis lag) krijg je gelijk extra kosten in plaats van dat ze informeren wat er speelt. En hier zit je dan voor 1.5 jaar aan vast

Al overgestapt naar 3 nieuwe coaches bij Personal Body Plan,

Maaike Derks — Thu, 21 Oct 2021 08:48:16 +0000

Meerdere keren contact gehad met Mypersonalbodyplan omdat ik niet goed geholpen wordt bij meerdere coaches, ik krijg alleen standaard antwoorden. Dit heb ik in mijn eerste twee weken proeftijd al aangegeven tijdens het contactformulier. Het moet mogelijk zijn om van het contract af te stappen, als je niet goed geholpen wordt bij al meer dan 3 coaches.

abonnement

Neifos — Fri, 19 Jun 2020 11:04:21 +0000

Begin mei 2020 heb ik voor de 3e keer PBP afgesloten. Je kan dan kiezen uit 3 servicelevels - Premium van 70,- 7dagen per week contact met coach. - Plus van 35,- 3dagen per week contact met coach. - Original van 18,- 1dag per week contact met je coach. De 1e keer toen in PBP afsloot ging ik voor het Premium abonnement 70,- dan heb je 7 dagen in de week contact met je coach. De 2e keer heb ik het Original 18,- afgesloten met 1x in de week contact met je coach. Maar ik had de 2e keer PBP meer contact met mijn coach dan de eigenlijk de afspraak was van 1x in de week. Nu in de coronatijd wilde ik weer aan mijzelf werken dus kwam de 3e keer dat ik PBP afsloot. Naar mijn weten heb ik bewust NIET voor het dure abonnement gekozen omdat ik bij de servicelevel van Original van 18euro, 1x in de week coaching prima vond omdat ik toch altijd al meer contact had met de coach dan werd gezegd. Naar mijn weten kon je toen ook al voor het abonnement Plus kiezen van 35,- euro. Nu was er ook een actie van 1e maand gratis bij PBP, dus ik dacht: mooi 1e maand gratis en daarna 35,- euro dat is een prima prijs om het nog een kans te geven. Ik kreeg een bevestigingsmail met de tekst Wat leuk dat je je PBP plan verlengd , er stond in welk abonnement ik had gekozen het fat burning abonnement en met welke coach. Er stond NIET in welk servicelevel ik had aangeklikt en het totale kostenplaatje. Alleen de kosten van de eerste maand, die dus met de actie gratis was. Nu komt het dat ik voor de 2e maand een betalingsherinnering kreeg van 70,- euro waar ik enorm van schrok. Ik heb toen meteen contact met ze opgenomen om dit te bespreken en dat er ergens een fout is gemaakt : dat ik het wilde controleren met mijn bevestigingsmail van PBP plan maar dat dat niet kon omdat daar niks in vermeld stond qua servicelevel. Na wat mailcontact en met ze gebeld te hebben en het verhaal uitgelegd te hebben, waren ze niet erg klantvriendelijk en bleven ze maar hameren over de algemene voorwaarden, en zeiden ze verder niks voor mij te kunnen doen. Ze kunnen wel helpen maar weigeren om mee te denken om dit op te lossen. Ik gaf al aan om desnoods deze maand te betalen en daarna over te schakelen naar het goedkopere abonnement, en droeg meerdere oplossingen voor. Zij blijven erbij dat ik het andere servicelevel had aangeklikt en kunnen dit niet downgraden, zoals ze zelf zeggen. Maar kunnen en willen is wat anders. Ik kan dit nergens controleren, omdat er niks vermeld staat in mijn bevestigingsmail. Maar volgens hen had ik moeten weten dat ik een Premium abonnement had gekozen, omdat ik 7 dagen in de week contact heb gehad met mijn coach.Dat is de rollen naar weten omdraaien. Als ik dit had geweten dan had ik nogmaals veel eerder aan de bel getrokken. Ik ben al 3 jaar klant bij ze en betaal altijd netjes, dus had gehoopt op wat erkenning daarvoor maar dat valt vies tegen van dit bedrijf ze zijn keihard.. Mensen denk A.U.B heel goed na voordat je iets bij ze afsluit het draait alleen maar om geld.

Premium betalen terwijl ik basic (plus) wou halen

Fien de la Mar — Fri, 19 Jun 2020 10:29:08 +0000

Ik maakte al een paar jaar gebruik van de minder dure versie van het PBP en wilde daar opieuw een jaar aan vastplakken. Ik deed dat via mijn telefoon. Ik schafte het aan, maar voordat ik af moest rekenenen kreeg ik geen overzicht van het pakket dat ik had aangeschaft. In de email-bevestiging ook niet. De eerste maand is gratis, dus pas bij de tweede maand (na je proefperiode) zie je opeens dat je het duurste pakket ipv het goedkoopste wordt berekend. Hier gaat iets mis! Je mailt en belt voor een oplossing (als ik de eerste maand meer service heb ontvangen dan bij mijn abonnement hoorde, wil ik die eerste maand best de hogere prijs betalen, maar daarna niet meer), maar daar werkt men niet aan mee. Had u de algemene voorwaarden maar moeten lezen, wij KUNNEN u niet helpen. Zij kunnen WEL helpen, ze weigeren te helpen. Bij elke online aanschaffing zie je voor het betaalmoment, en direct daarna , welk product je hebt aangeschaft. Bij PBP niet! HUN tekortkoming. Als ik dat die twee keer had gezien had ik meteen in actie kunnen komen. Nu zeuren ZIJ dat ik te laat ben en weigeren een oplossing te vinden. Fijne manier om met (trouwe) klanten om te gaan. PBP: Pervers boeven plan!

Denken niet mee in deze tijd.

Debby.av — Sun, 14 Jun 2020 20:01:00 +0000

Ik heb mij ingeschreven bij Personal Body Plan voor hun trainingsschemas. Met plezier begon ik met een betrokken coach. Zij ging met zwangerschapsverlof, jammer voor mij. Mijn tweede coach was onpersoonlijk. Zoals ik haar berichten las leek het alsof zij deze plakte naar iedereen die zij ‘coachte’. Stom. Gewisseld van coach maar toen begon Corona. Zoals ik al benoemde begon ik met PB voor de trading schema’s in de gym. Thuis trainen is niet mijn ding. Ik ben dit samen met mijn zusje begonnen, Macey Veldhuis, ook zij heeft dezelfde klacht. We hebben direct aangevraagd om het abonnement tijdelijk stop te zetten. Leek ons de oplossing. Maar nee. Het is een proces die doorloopt en je moet er doorheen. Jammer daar gaat het ons niet om. Ook de nieuwe coach verwijst je door naar een contact formulier en is wederom niet betrokken. Echt jammer. Alle positieve verhalen vind ik zo vreemd in vergelijking met mijn en mijn zusje haar ervaring. Ik heb daarna nog een bericht gestuurd om het abonnement te stoppen. 7 maanden geld terug is hiervoor de oplossing. Maar ook dat werd afgewimpeld met de opmerking het is een traject van een jaar. Ik heb geen zin om te gaan schreeuwen op Facebook en Instagram. Maar je wordt simpelweg als klant niet serieus genomen. Dit zijn hele andere tijden wie had dit nu verwacht? Zolang er geen cute is willen mijn zusje en ik niet naar de gym. We lopen nu veel maar hier heb ik pbp niet bij nodig en Mace ook niet. Ellendig.

Niet juiste betalingsvoorwaarden

bekkerc — Tue, 07 Apr 2020 14:45:29 +0000

Ze verplichten mensen ineens op automatische incasso en dat er geen ander mogelijkheid is om de facturen te betalen. afgelopen maanden altijd via ideal kunnen betalen. Zeer slecht

Contract

Mon, 23 Sep 2019 07:42:29 +0000

Ik wou alleen een proef pakket van 14 dagen. Daar ook geen gebruik van gemaakt Echter zit ik nu vast van een contract van 18 maanden ,wat overigens niet niet mag (juridisch loket) Nooit ergens gebruik van gemaakt of mijn bank gegevens in gevuld ,echter krijg je wel een dikke rekening toe gestuurd. En nog dat men moeder in die periode slokdarm kk heeft gekregen.

Ik wil van mijn (niet) afgesloten abonnement af

Tue, 16 Jul 2019 08:54:45 +0000

Ik was geïnteresseerd in het 14 dagen proef abonnement van Personal Body Plan. Ik heb het proces vroegtijdig afgebroken, omdat het me veel te lang duurde. Bij het klikken op 'Naar betalen' deden zij de eerste betaling voor mij en zat ik blijkbaar aan een contract vast. Ik heb geen betalingsgegevens of iets ingevuld. 'Naar betalen' is absoluut NIET hetzelfde als het doen van een betaling. In de algemene voorwaarden staat nadat de member de eerste betaling voor de periode Personal Body Plan heeft volbracht is de Overeenkomst geldig. Ik heb NOOIT een betaling gedaan, dus de overeenkomst is wat mij betreft niet geldig. Nu proberen zij met advocaat en al mijn geld te innen, voor een abonnement dat ik NIET heb afgesloten!!

Zonder een betalingsherinnering direct een incasso

Mon, 17 Jun 2019 12:35:19 +0000

Ik heb nog nooit een betalingsherinnering ontvangen van dit bedrijf, echter kreeg ik vorige week een incasse van 600 euro in de bus!!!! Dat is 10x 1 maand betalen.

Ik wil van mijn (wettelijk verboden) contract van 1,5 jaar af.

Mon, 04 Mar 2019 12:32:14 +0000

Ik heb een contract van 1,5 jaar, wat wettelijk niet mag. Ik wil van mijn contract af. Alle info staat ook op de website van het juridisch loket.