KLACHT.nlPelikaan Reizen klantenservice & klachten

Gedwongen met vakantie tijdens coronavirus

Keesvanhoeckel — Sat, 20 Jun 2020 19:20:12 +0000

Reisbureau geeft geen andere opties dan annuleren van de vakantie met als gevolg 50% van de reissom betalen Ze komen met een voorstel om te verzetten naar okt Zit ik aan 2 weken extra vakantie vast terwijl deze reis dan 1000 euro duurder is Kan ook geen voucher krijgen voor vakantie elders in nl bijvoorbeeld Wij zijn bang om te gaan reizen met een vliegtuig Pelikaan reizen lost dit niet naar behoren op en verschuilt zich achter de kleine lettertjes Wij boeken hier absoluut geen vakantie meer Fam van hoeckel

slechte service

Wed, 26 Apr 2017 15:30:44 +0000

De reisbescheiden kwamen minder dan 24 uur voor vertrek binnen. Toen pas bleken transfers niet in de boeking te zijn opgenomen, terwijl dit mondeling wel was overeengekomen. Vervolgens zegt Pelikaan Reizen hier wel in te kunnen bemiddelen en krijgen we een torenhoge offerte, zeker niet marktconform. Gezien het korte tijdsbestek agv late verzending is er geen ruimte meer om offerte te kunnen vergelijken en staan wij morgenochtend op vliegveld Alicante met 6 kleine kinderen. Bedankt Pelikaan Reizen voor jullie empathisch vermogen en starre houding.

Oneerlijk zaken doen

Sat, 22 Apr 2017 11:44:13 +0000

Reisje geboekt naar Kreta in mei. Kwam er achter dat in dezelfde priode (mei -juni) het hotel is geblokt. Verbouwing? Zitten wij daar dan als enige in een stoffige bouwput? Bij collega Sunweb gecheckt en jawel er gaat worden verbouwd in het hotel. Navraag bij Suntip... 'moeten we uitzoeken'. Dat moet Corendon dan doen. Maar Corendon traineert de zaak en het duurt nu al 3 weken voordat het antwoord er is. Pelikaan reizen begrijpt niet dat ik als consument met hun zaken doe en niet met Corendon. Zij verschuilen zich achter Corendon. Vermoeiend akkefietje. Een reisje is zo bij ze geboekt maar o wee als er iets loos is. Laatste keer Pelikaan Reizen!

vervoer

Mon, 03 Oct 2016 16:08:31 +0000

Speciaal Rhodos van 21-09-2016 t/m 28-09-2016, deze keer via Pelikaan Reizen geboekt vanwege de gunstige tijden van vertrek uit Nederland en retour. Heenreis perfect, 7.20h vanuit Schiphol naar Rhodos. Terugreis zouden we om 12.50h vanuit Rhodos weer terugvliegen naar Nederland. Aangezien we 20 minuten vanaf het vliegveld Rhodos zaten zouden we dus de tijd hebben om rustig te ontbijten en ongehaast te vertrekken. Helaas zou dat niet opgaan, de bus zou ons namelijk al om 8.15h komen ophalen! (8.00h Aanwezig). Hier niet mee akkoord gegaan en zelf een taxi geregeld vanaf de accommodatie naar het vliegveld. Personeel van de accommodatie adviseerde ons om een taxi te nemen van ongeveer 11.00h. Achteraf had dit nog zeker een half uur later mogen zijn want we waren ruim op tijd. Van andere passagiers hoorden we dat het ophalen van alle andere gasten nog niet eens zoveel tijd in beslag had genomen maar dat ze erg lang hadden moeten wachten op het vliegveld. Het had een afbreuk van onze vakantie geweest wanneer we zo vroeg de bus hadden moeten nemen wat dus ook niet nodig was geweest. Ik ben blij dat wij besloten hebben om onze vakantie af te sluiten zonder enige stress en nog te genieten van een uitgebreid ontbijt. De gemaakte kosten voor de taxirit van €30,73 hoop ik dan ook van u te mogen terug ontvangen. In afwachting van een positieve reactie van uw kant, verblijf ik met vriendelijke groet, Connie van der Sluis

Paraden

Sat, 03 Sep 2016 18:31:34 +0000

Wij zijn met met Pelekaan reizen naar Slovenië geweest en zouden naar Lipica gaan waar we naar de paraden zouden gaan,maar daar aangekomen was er die dag geen paraden maar stond wel op het programma maar daar hebben we wel voor betaald,en zo waren er nog enkele dingen waar we werden gedropt in een dorp waar helemaal niks te beleven was ,daar was de chaufeur het ook overeens.

MISLEIDING REISTIJDEN

Tue, 23 Aug 2016 17:25:25 +0000

LS, via de krant informeerde u ( Traveldeal) ons over een reis naar Valencia met een zeer vroege vlucht heen ( 7 november) en zeer laat terug ( 11 november). Pelikaan Reizen heeft dat nu 2 maal gewijzigd , nu naar een heenvlucht om 16 uur en terugvlucht om 09.25 uur. Dat betekent voor ons in plaats van bijna 4 hele dagen Valencia , nu alleen di en wo 8 en 9 november. Wij voelen ons zeer teleurgesteld dat zult u beamen , neem ik aan. Voor ons reden om niet meer op dit acties in te gaan. Zelf de reis regelen was verwacht ik stukken beter uitgepakt. We zullen deze negatieve reclame zeker aan anderen laten weten. Zo ga je niet met klanten om. Annuleren lijkt niet mogelijk te zijn. Ben benieuwd naar uw reactie. Steef Volp 033-2851301

MISLEIDING REISTIJDEN

Tue, 23 Aug 2016 17:25:24 +0000

Vakantie 2016

Sun, 21 Aug 2016 13:53:36 +0000

Ik heb een vakantie geboekt bij Pelikaan Reizen. Een tophotel met heel veel faciliteiten. Ik ben alleen met mijn zoon van 17 en het moest een onvergetelijke vakantie worden omdat het de laatste keer zal zijn dat we samen weggingen, hij is tenslotte 17. Het was verschrikkelijk. We kwamen aan het het hotel was een regelrecht drama. Alles maar dan ook alles wat er zou zijn was er niet. geen fitness, geen fatsoenlijk eten, geen entertainment programma, geen woonunits, geen wellness, geen airco op de kamer enz enz. niets was er. De badkamer was vies en beschimmeld en het was snikheet op de kamer. Na drie uur (vanaf Barcelona) in de bus te hebben gezeten waren we geschokt, verdrietig en teleurgesteld. We hebben vrijwel meteen gebeld met prijs&vrij (hier hadden we geboekt). ze hebben het doorgespeeld naar pelikaan en op de derde dag (veel bellen en veel internetten) konden we naar een ander hotel. 100 kilometer verder dan waar we nu zaten. Helaas voldeed dit ook niet aan de beschrijving van wat we geboekt hadden. We moesten alles opnieuw uitzoeken en zelf regelen. We vroegen een hotel dichterbij Barcelona maar dit konden ze niet boeken (ze hadden afspraken met hotels!!) Het was werkelijk verschrikkelijk. Ik had veel geld betaald en had verwacht een vakantie te krijgen waar we nog vele jaren met plezier op terug keken. Helaas. De reactie van Pelikaan is. Ze doen niets met mijn klacht, vinden dat ze me tegemoet gekomen zijn door mij een ander hotel aan te bieden en de laatste nacht in Barcelona te regelen. Een pluspuntje, we kregen een kaartje voor het Stadion. Het hotel in Barcelona, heel eerlijk gezegd, het was mooi maar half pensioen (waar we voor betaald hadden) konden ze niet boeken. Ik vind dat zich er makkelijk vanaf maken door te zeggen dat het een technische fout is. Ik heb, zonder de extra kosten, 1400,- uitgegeven voor 1 weekje vakantie. We hebben meer gereisd en geregeld dan dat we hebben genoten. De eerste drie dagen hebben we sowieso niets gehad, hier hebben we zitten wachten en veel gebeld en geregeld.

Kosten wijzigen voornaam

Wed, 20 Jul 2016 13:49:16 +0000

Voornaam van roepnaam aan passen naar doopnaam. Die fout maken veel mensen onbewust. Wordt voor een simpele digitale aanpassing 25 euro gerekend. En dat aan 2 jongeren die er hard voor gespaard hebben. Binnen 24 uur wijziging doorgegeven.

Slechte service bij verzoek om omboeken dan wel annuleren

Fri, 29 Apr 2016 11:52:16 +0000

Zeer slechte service gehad bij deze reisorganisatie toen wij de reis vanwege gezondheidsredenen ivm zwangerschap wilden omboeken/annuleren. Er werd totaal niet met ons meegedacht. Kosten voor bijvoorbeeld het op een andere naam zetten van de reis werden pas opgezocht na aandringen, terwijl ze zit vervolgens binnen 10 seconden konden vertellen. Helaas waren de kosten zo hoog, minimaal 260 euro per persoon dat dit geen optie was. Omboeken was ook niet mogelijk. Bij het annuleren van de reis werd ons een zeer hoog totaalbedrag gepresenteerd aan annuleringskosten van zo'n 70% van de totaalsom, waarbij ze afweken van de ANVR reisvoorwaarden van 50%. Deze afwijkende voorwaarden zouden ons zijn getoond tijdens het boeken, aldus de dame aan de telefoon, maar zijn nergens terug te vinden. Gevraagd om een specificatie van de kosten, maar die wilden ze ons niet geven. Al met al slechte service.

Diefstal / oplichting

Thu, 16 Jul 2015 20:45:29 +0000

Vakantie geboekt en betaald voor 11 dagen omdat er bij de beschrijving van de reis, heen en terug reis vliegtijden stonden waar wij onze vakantie na lang zoeken op afgestemd hebben. Nu kom ik er zelf achter 3 weken voor vertrek bij het reserveren van de bagage, dat onze vluchten geannuleerd zijn voor de heen en terug reis. Het reis bureau heeft mij daar nooit van op de hoogte gesteld. Ik heb contact opgenomen met suntip.nl en zei vinden dit een normale gang van zaken. Nu met de nieuwe vliegtijden ben ik met mijn gezin 2 vakantie dagen kwijt. Hier wordt door pelikaan reizen waar (suntip.nl ) onderdeel van is lachend op gereageerd. Staat duidelijk in de factuur onder voorbehoud van wijziging in de vliegtijden. Maar om mij tegemoet te komen en een andere vlucht aan te bieden omdat ze zelf in gebreke zijn gebleven. Bieden ze mij aan een dag eerder te gaan voor de meerprijs van let op 900 euro . Doe ik dit niet wordt er verteld dan heb je toch nog 9 vakantie dagen over wordt er lachend verteld door de supervisor!! En als ik mijn recht wil halen ga ik maar naar de geschillen commissie waar je weinig succes hebt zei de beste man. Zo kan ik ook reizen verkopen mensen een bevestiging geven wanneer ze heen en terug reizen, en dan proberen de laatste 5 dagen voor vertrek pas de waarheid vertellen als de tickets binnen komen met de post. Vandaag 16 juli 2015 contact gehad met suntip.nl en mij nog steeds geen duidelijkheid gegeven. Nu ben ik zo brutaal geweest om zelf contact op te nemen met de vliegmaatschappijen die me wel netjes geholpen hebben. En ben ik er definitief achter gekomen dat ik ben opgelicht door suntip.nl. Die van mijn gezin 2 vakantiedagen hebben gestolen.

Geen antwoord op ingediende klacht

Thu, 21 May 2015 19:53:47 +0000

Wij hebben 2x een mail gestuurd over het op halen transvers van hotel maar luchhaven waren ze ons vergeten en moesten we een taxi nemen die we niet vergoed hebben gekregen 1.5 maand geleden begonnen met mail s sturen tot op heden nog geen teken van leven.

Kortere reisduur!!

Sat, 02 May 2015 00:46:47 +0000

Vandaag is onze boekingsbevestiging binnen gekomen. Wij hebben een reis geboekt via Suntip.nl onderdeel van Pelikaan Reizen, naar Las Palmas/Gran Canaria. Men meent dat het om een reisduur van 8-dagen en 7-nachten gaat. In onze reisgegevens staat dat wij op 2-7-2015 om 13.10 uur vertrekken en 16.50 uur aankomen op het vliegveld. Hoogstwaarschijnlijk komen wij pas tegen de avond in het hotel aan. Onze terugreis is geboekt op 9-7-2015 om 7.15 uur, en aangezien je al een paar uur van te voren op het vliegveld aanwezig moet zijn, lijkt ons hier geen sprake meer van een 7e nacht en al helemaal niet van een 8e dag. Wij missen hier ruim anderhalve dag en een nacht van wat werkelijk wordt aangegeven. Deze reisbureau geeft aan dat de reistijd ook bij de reisduur hoort, en hiermee gewoon een 8-daagse reis betreft. Bijvoorbeeld als u op de dag van vertrek ook om 3.00 uur 's nachts zou vliegen, dan telt dat voor deze reisbureau ook als één dag mee. Echter is hier praktisch gezien, ook als je de reistijd meetelt, helaas geen sprake meer van een reisduur van 8 dagen, maar slechts 6 dagen en 6 nachten. Toeval of niet, deze klacht lijkt vaker voor te komen bij deze reisbureau.

Slechte klantservice

Wed, 07 Jan 2015 07:53:41 +0000

Reisbureau Pelikaan te Zevenbergen,Handelend onder de naam canarische-eilanden-reisbureau.nl, Suntip, en Spanjereisburea.nl Bij dit reisbureau een vakantie geboekt naar de Canarische eilanden via Dusseldorf op 26 Januari 2015 Speciaal reis uitgezocht zonder tussenstops omdat mijn vrouw doodziek wordt van het landen en stijgen. So far so good 1 November 2014 We krijgen een mail dat de vertrektijden van de terugreis zijn aangepast, niet leuk maar oké. Tót ik bij de Tuifly pagina ga kijken en zie dat er een tussenstop naar Berlijn is ingelast Hier had het reisbureau niets over vermeld, alleen de vluchttijd was gewijzigd. Toen ik hierover belde en vroeg om de reis te wijzigen kon dit alleen maar met een kostenpost van € 660,- terwijl de hele reissom € 1250 was We hebben toen maar door de zure appel gebeten en de wijziging geaccepteerd. 2 December 2014 Wéér een mail en wéér reistijd (heenreis)aangepast zonder ook maar de reppen over een tussenstop Door ervaring wijzer geworden toch maar weer even gekeken op Tuifly en ja hoor, we krijgen een tussenstop in Fuerteventura waar we 3.5 uur mogen rondhangen voor we ( doodziek) naar Gran Canaria kunnen. Bovendien klopt de aangekondigde tijd van het reisbureau niet met de tijd op de site van Tuifly, Volgens het reisbureau is het ca. 5 uur vliegen ( dus géén tussenstop) vlg. Tuifly is het 8 uur vliegen, dus wél tussenstop. Direct een boze mail teruggestuurd, en als antwoord hierop de melding : “Wij hebben nu bericht gestuurd naar de airline om te vragen of zij een oplossing hebben.” 5 Januari 2015 Vandaag, een maand later maar weer eens geïnformeerd waar het antwoord blijft, ik krijg te horen dat er nog geen antwoord is, maar men gaat er achteraan. Een uurtje later het bericht: “We moeten u helaas mededelen dat er geen andere (rechtstreekse) vluchten zijn. De enige mogelijkheid is de vlucht die nu voor u geboekt is. “ Terwijl op de Tuifly site op 25 Januari een rechtstreekse vlucht staat En ook voor de terugvlucht staat een dag vóór en ná onze geplande dag een rechtstreekse vlucht…………………. Hieruit mag ik concluderen dat de klantenservice van dit reisbureau niet het geld waard is. Je moet zelf je stoelreservering en bagage regelen bij de luchtvaartmaatschappij, waar ik voorheen gewend was dat een reisbureau een complete reis voor je verzorgde. Mijn advies is om goed uit te kijken wanneer je in zee gaat ( figuurlijk dan.. ) met dit reisbureau, je ben geen klant maar een vervelend nummer

Te lange reis? en Koffie met iets lekkers als lokkertje!

Tue, 23 Dec 2014 21:17:33 +0000

We hadden zo ontzettend veel zin in onze dagreis naar Brugge. Eenmaal in Tilburg bij de opstapplaats te zijn opgepikt, wordt er door de chauffeur doodleuk gezegd: ”Nou jullie hebben er ook heel wat voor over, om 4 ½ uur in de bus te zitten om te gaan kerst shoppen in Brugge en dan weer 4 ½ uur terug.” Dit was absoluut niet gecommuniceerd, anders hadden we zeker niet meegegaan. Wat blijkt: Rijden we via Eindhoven, Nederweert en Urmond (bij Maastricht) naar Brugge. Dat is ruim 330 km. Van Tilburg naar Brugge 165 km. We waren erg verbaasd. Het was een cadeau van mij aan mijn moeder. Eenmaal onderweg zouden we er het beste van maken, op naar de koffie met wat lekkers….want dat stond in de advertentie. Dat is tegenvaller nummer twee: “een zakje oploskoffie, heet water en een verpakt stroopwafeltje, zo groot als een 2 euro munt, te nuttigen in de bus. Oh ja..er is 1 stroopwafeltje per persoon, voor het geval je er twee wilt nemen, wordt erbij vermeld.” Echt waardeloos.

te lang onderweg

Sun, 21 Dec 2014 13:47:37 +0000

afgelopen vrijdag 19 dec. dagtocht naar Oberhausen.met drie personen. vanaf Arnhem via Nijmegen den Bosch en Eindhoven naar Oberhausen reisduur 5 uur. wij weten dat je er met de bus langer over doet dan met eigen vervoer maar 5 uur is echt belachelijk. nooit meer met Pelikaan reizen zo'n dagtocht.alle personen in de bus dachten er zo over.dit is echt belachelijk.

kerstdagtocht 13 december 2014

Thu, 18 Dec 2014 16:12:25 +0000

We vertrokken pas om 11.30 van Prinsenbeek en hadden om 12 uur een stop van een half uur wegens de rijtijdenbesluit .We waren om 1 5.30 in Keulen .Chauffeur zei dat de pendel er 1 uur over doet om bij het parkeerterrein te komen hij zou om 19.15 aanwezig zijn bij de bus.Iedereen was er op tijd behalve de chauffeur die kwam om 19.30 ik had mijn rolstoel bij en na 3x vragen ging hij eindelijk de deur open doen voor mijn man. We vertrokken om 19.45 uit Keulen moesten nog stoppen in Asten voor een chauffeurs wissel waren om 2300 uur weer in Prinsenbeek dus 12 uur onderweg voor 3 uurtjes Keulen

Busreis kerstshoppen Koln

Mon, 08 Dec 2014 19:12:26 +0000

Op 6 december jl. ben ik met een aantal vriendinnen naar Keulen gegaan om te kerstshoppen. De opstaptijd was 08:45, maar de bus kwam rond 09:00 uur. De busreis heen duurde in totaal 5 uur vanaf Breda-Prinsenbeek naar Keulen. We kwamen aan om 14:00 uur in Keulen. Tijdens de heenreis stopten we ongeveer nog bij 5 opstapplaatsen. Dit was niet aangegeven in de voorwaarden. Eenmaal aangekomen in Keulen hoorden we van de buschauffeur dat we om 18:00 uur weer bij de parkeerplaats moesten zijn, omdat de laatste pendelbussen tot 18:00 naar de de parkeerplaats van de bussen zou rijden. Wat helemaal niet waar was. Toen we bij de parkeerplaats aankwamen kwamen er nog pendelbussen om de 5 minuten. Dus in totaal 4 uur zouden we in Keulen verblijven. Echter, in de voorwaarde van sweetdeal.nl stond er minimaal 6 uur op de bestemming. We zijn uiteindelijk om 19:30 vertrokken vanuit Keulen. We hebben 1,5 uur in de bus voor niks zitten wachten. De terugweg duurde 4 uur. Ik ben zeer ontevreden over de busreis, omdat het zo lang duurde en ik heb maar 4 uurtjes kunnen genieten van de stad wat helemaal niet de bedoeling was.

ongevraagde post

Wed, 01 Oct 2014 10:30:47 +0000

Hierbij wil ik u verzoeken mij geen ongevraagd post van Pelikaanreizen toe te sturen en mijn adres uit uw bestand te verwijderen. C. de Nood-Jobse Eemweg 40 3742 LB Baarn

spanje vliegreis niet via transavia retour

Mon, 01 Sep 2014 08:30:59 +0000

heenreis transavia en retour met een frans vliegtuig 2575 dit is gevaarlijk transavia is ned en controleert zelf de vliegtuigen en ook met de taalgebruik

excursie 12 eilandentocht Gocec Turkije

Sat, 02 Aug 2014 20:20:00 +0000

excursie geboekt bij hostess. Garantie; mooie tocht, mooie boot, goed eenvoudig eten. Om 7.45 uur werden we opgehaald, 1 1/2 uur omgereden om andere mensen uit andere hotels op te halen. Om 10.15 uur bij de boot, van 10.30 tot 15.30 uur op de boot geweest. De transfertijd van ons hotel naar de boot bedraagt normaal 40 min. en geen 2.30 uur. We hebben dus die dag 3 uur teveel in de bus gezeten. Het eten was matig, de boot was ook matig. Bij andere excursie van andere maatschappijen heeft men een luxe boot met een eigen ligbed, royale lunch, voor dezelfde prijs de tijd aan boord bedraagt bij deze maatschappijen 10.30 - 18.00 uur. dit alles na navraag bij andere hotelgasten die ook deze reis hebben gemaakt met bijv. Tamarisk.

Klacht over de Chauffeur Dirk met een bus van Helleman

Fri, 01 Aug 2014 20:23:03 +0000

Ik heb een reis van 10 dagen gemaakt door Devon en Cornwall. op 31 jullie weer thuisgekomen.De reis was heel mooi, dat was prima.Maar de chauffeur was een ongezellige man.We mochten geen gebruik maken de koffie in de bus.Dit maakt vaak ook de gezelligheid.Als je ergens aankwam moesten we op zoek gaan naar koffie.Dit ging zeker van de tijd af om iets te bekijken.Hij vertelde onderweg bijna niets van de omgeving waar we langs reden.Volgens mij had hij zich niet voorbereid.Wist soms de weg niet. Kon soms geen busparkeerplaats vinden. Wij moesten zelf voor de excursies de entreegelden zelf regelen.Dus stonden we lang in de rij. Stonehenge hebben we ver weg vanuit de bus gezien. Er was geen parkeerplaats voor de bus, dit had hij moeten reserveren. Deze reis heb ik samen,op haar aanraden gemaakt. Zij had al meerdere reizen naar Engeland gemaakt met Pelikaanreizen. Altijd tot volle tevredenheid. Voor mij was het de 1e keer met Uw reisonderneming.Ik was erg teleurgesteld.Ik weet nog niet of ik nog een keer meega.Ik hoop dat ik nog wel iets van U zal horen.

Chauffeur geen gastheer

Fri, 01 Aug 2014 12:40:16 +0000

Ik ben 31 juli teruggekomen van de Engelandreis Devon en Cornwall. Op zich was het een hele mooie reis en we hadden een heel gezellig gezelschap. De chauffeur Dirk van uit Marken was een hele norse man die niet veel voor de gasten over had. Hij vertelde amper wat over de omgeving had zich nooit voorbereid wilde niet voor de hele groep kaartjes regelen, zodat we lang in de rij moesten staan. Hij had geen koffie aan boord daar kregen we ook heel vaak niet de gelegenheid voor. We zaten dikwijls twee en een half uur achter elkaar in de bus zonder dat we wisten wat de bedoeling was. De koelkast was onvoldoende gevuld we hadden heel warm weer. De wc mochten we amper gebruiken. Hij gaf onvoldoende informatie. We moesten het vaak zelf uitzoeken. Bij Stonehenge was de parkeerplaats vol dus daar zijn we niet geweest. Hij moest heel vaak zoeken en dat ging van onze tijd af. Hij was meestal helemaal stil van het ene punt naar het andere punt. Het was onder de maat voor Pelikaanreizen. En ik had met opzet voor jullie gekozen omdat jullie goed zijn op Engeland dat is mijn ervaring.

rug verbrand in Turkije tijdens hot stone massage in Hamam

Sat, 14 Jun 2014 10:15:14 +0000

ik heb mijn rug verbrand in Turkije tijdens hot stone massage in Hamam. Via jullie reisorganisatie heb ik de Hamam geboekt en daar gebeurde het. Daarna ben ik behandeld in de Medical Clinic en ben nog 2 x terug moeten komen, antibiotica kuur gekregen (daarvan weer ziek geworden), niet in de zon meer gemogen, vaak gebeld met de ziektekosten verzekering. Natuurlijk zit ik nu ook met een eigen risico wat betaald moet worden. Bij wie kan ik terecht voor een vergoeding van de geleden schade? Koos Linssen / 0645 442 442

Reisoverzicht

Wed, 23 Apr 2014 12:00:27 +0000

Heb geboekt via spanje reizen,kan mijn betalingen niet nazien in mijn boekingen.

Onmogelijk om reis te wijzigen

Mon, 13 Jan 2014 18:22:13 +0000

Wij hebben een verrassingreisje voor onze ouders geboekt. Hierbij stond aangegeven dat als de vluchttijden erg ongunstig zouden zijn men met ons contact zou zoeken om eventueel de data aan te passen. Echter kregen wij plots de boeking binnen met een terugreis om 7 uur 's ochtends. Wij vonden dit geen gunstige tijd en hadden wel verwacht dat er contact met ons gezocht zou worden. Echter was men er bij Suntip van mening dat dit een uitstekend tijdstip is en wijzigen was totaal onmogelijk. Hierop besloten wij zelf een extra nacht te boeken en een extra terugvlucht. Tjsah, van Suntip bleek geen enkele medewerking mogelijk helaas. Deze stonden geboekt voor 13 op 14, 14 op 15 en door onszelf bijgeboekt van 15 op 16 januari. Helaas is onze oma zaterdagnacht overleden. Dus wij wilden de reis graag aanpassen naar een latere datum. (een annuleringsverzekering bleek in dit geval geen oplossing te kunnen bieden aangezien zij in een verzorgingstehuis zit en dit als annuleringsreden niet wordt erkend). Dus contact gezocht met het hotel. Wijzigen bleek geen enkel probleem. Ze hadden alleen een aangepaste voucher nodig. Booking.com gebeld (voor die laatste nacht) en die begrepen ons helemaal en hebben zelfs zonder extra kosten de wijziging voor ons geregeld. Daarna Suntip bellen. Wederom bleek er geen enkele medewerking mogelijk. Wijzigen kon niet. Alleen annuleren (wat Suntip toen maar zelf heeft besloten te doen, gezien de email die volgde) en opnieuw boeken voor volledig nieuwe kosten. De website van Suntip geeft aan dat je voor annuleren en wijzigen contact op moet nemen met de klantenservice. Dit wekt de indruk dat wijzigen mogelijk zou moeten zijn. En als daar eventuele wijzigingskosten aan gezeten hadden dan hadden wij hier geen enkele moeite mee gehad. Echter is er wederom van medewerking totaal geen sprake. Dit valt ons heel erg tegen.

transfer

Sun, 12 Jan 2014 23:01:04 +0000

From: Cees Blom Sent: Tuesday, November 26, 2013 12:46 PM To: Cc: silvia.flipse@pelikaanreizen.nl Subject: Klacht Transfers in Antalya Geachte Mevrouw/Heer, Hierbij dien ik een klacht in over het verloop van de transfers bij aankomst in Antalya ,Turkije. Mijn Boekingsnummer is 1000346. Boekingsnummer Vlucht BGXYN2 Boekingsnummer Transfers N1054987 Arke fly Flight nummer OR 759 vertrekdatum 09-11-2013. Vertrektijd 17.45 uur Aankomsttijd 22.50 uur Ons vliegtuig had in verband met het uitvallen van de airco 1.30 vertraging,dus daardoor ook een latere aankomst tijd. Bij aankomst op Antalya moet men eerst(uit het vliegtuig ±15 min) een visum kopen(in de rij staan±15 min) daarna paspoort controle(in de rij staan ± 15 min) en dan wachten op de koffers(±15 min) Bij buiten komst stonden er veel mensen met een bord met namen, maar helaas die van ons stond er niet bij. Wij zoals beschreven staat naar Desk No 60 “Elefti Travel” maar er was niemand. Weer terug naar de uitgang maar daar was nog steeds niemand , alleen een behulpzame Turkse man die Duist sprak of wij problemen hadden. Wij verteld dat er niemand was, hij heeft toen voor ons gebeld naar dat telefoon nummer en zei dat er over een 20 minuten iemand zou komen ,werd een 30 minuten Inmiddels was er niemand meer en dan voel je ,je niet prettig s,nachts om half 2. Maar op een gegeven moment kwam er iemand aanlopen die in het Turks begon te praten (wat wij niet verstaan) en zei dat we moesten betalen voor de rit in gebroken Duits 100 euro. Ik probeerden hem te vertellen dat het vliegtuig vertraging had en ik al had betaald,maar daar had hij niks mee te maken. Na regelmatig contact met het thuisfront werd het 60 euro .Ik had weinig keus, dus betalen. Maar hij bleek alleen maar van het ontvangst comité te zijn, we moesten hem volgen naar een donkere plaats waar een auto stond die heeft ons naar het hotel gebracht, waar we om 2.20 uur aankwamen.De volgende dag heb ik contact gehad(telefoon kaart gekocht van 8 lira= 4 euro met jullie, maar jullie gaan er van uit dat alle Turken, Duits en Engels spreken en dat alle oudere van 70/80 jaar Engels en Duits spreken. Dat is dus niet zo, en of ik de bonnetjes wilde bewaren (Nou in Turkije kennen ze geen bonnetjes,we waren blij dat we heelhuids in het hotel waren) Dus al bij al hebben wij een niet zo prettig gevoel over gehouden aan onze reservering bij Click2book temeer omdat ik twee kennissen( Fam Peters en Fam van Doesburg) had aanbevolen om bij jullie te boeken. Maar die hebben ook problemen met de transfers gehad,maar hun vliegtuig had geen vertraging. Ik hoop u zo voldoende te hebben ingelicht, Vriendelijke groeten, C.D Blom Visserijstraat 7 2865AL Ammerstol E-Mail blom9230@planet.nl

Hotel overboeking

Fri, 09 Aug 2013 15:11:00 +0000

Ik heb 1,5 week voor vertrek onze reis naar Icmeler geboekt via Suntip.nl. We zouden vertrekken op zaterdag 10 augustus. We zouden verblijven in een 4-sterren hotel. 2 Dagen voor vertrek krijgen we te horen dat ons hotel vol zit en dat we overgeboekt kunnen worden naar een 3-sterren hotel (+vergoeding voor ongemak, kostenverschil en garantie van een seaside kamer). Het alternatief is niet op vakantie gaan en al ons geld terug krijgen. Waar ik me vooral aan stoor is het feit dat we dit zeer kort op onze vakantie te horen krijgen, dat het geen gelijkwaardig alternatief is en dat we twee dagen kwijt zijn aan het zoeken naar een (slechte) oplossing.

Absurd gewijzigde vliegtijden

Fri, 31 May 2013 01:40:02 +0000

Mijn ouders hebben voor hun 35 jarig huwelijk een reis geboekt met het hele gezin naar Turkije. Het was moeilijk te plannen om gezamelijk (ouders, kinderen en partners) 8 dagen vakantie te nemen omdat de meeste onregelmatig werk hebben. Mijn ouders hebben speciaal gekozen om te vliegen vanaf Amsterdam ivm de gunstige vliegtijden in tegenstelling tot Eindhoven Airport om volop te kunnen genieten van 8 dagen vakantie. Zelf wonen wij in de buurt van Eindhoven Airport dus boven op de duurdere tickets ook nog een taxi geboekt. Hier hebben mijn ouders natuurlijk zelf voor gekozen om 8 volle dagen te kunnen verblijven in Turkije. De vliegtickets zijn inmiddels ontvangen met een vertrektijd om 07:00 uur. Gisteren zijn mijn ouders gebeld voor het doorgeven van gewijzigde vliegtijden. Nieuw vertrektijd: 18:45!! We zijn dus een complete dag kwijt. Ook wordt er nu ipv Corendon gevlogen met Pegasus airlines. Ik weet dat op basis van ANVR voorwaarden de vertrektijden gewijzigd kunnen worden mits deze niet te groot zijn. Ik vind 12 uur verschil wel degelijk een groot verschil en verwacht dan ook een oplossing Pelikaan reizen. Al aangegeven dat wij geen probleem hebben met een andere luchthaven maar geen enkele medewerking vanuit Pelikaan reizen. Vanaf Brussel zijn bijvoorbeeld nog genoeg plaatsen vrij.

winnen van een reis??

Wed, 30 Jan 2013 16:06:55 +0000

Heb van mijn vader twee loten gekregen (kras en Win) hij kreeg het maar niet voor elkaar om ze in te vullen ergens. lang verhaal kort, het is ook niet te vinden. Erg leuk zo'n actie. Kunt u mij verder helpen. De vorige klacht die opgelost is via een telefoontje helpt mij dus niet verder. Ik kan het nog steeds niet vinden.

krasloten

Sat, 19 Jan 2013 13:37:13 +0000

"De expo in Veldhoven bezocht..Iedereen kreeg 'n tasje met 'n kraslot. Nou ben ik al heel veel keer naar de site gegaan,maar waar je het nr. van je kraslot moet invullen????

Absoluut niet oplossingsgezind!!

Tue, 31 Jul 2012 19:15:07 +0000

Omboeking naar een voor ons onaanvaardbaar hotel. Wij werden ook nog in Turkije afgezet bij een hotel wat gesloten was. Er was NIEMAND van de reisorganisatie te bereiken gedurende de gehele vacantieperiode. Al met al een stressvolle vacantie aldaar genoten. Oplossing 50 euro retour. Na 3 maanden mailverkeer 100 euro retour voor mij en mijn 2 kinderen. Het vertrouwen in deze organisatie is weg en ik zal nooit meer gebruik maken van hun aangeboden reizen. Je wordt door hun gewoon elders gedropt of je het leuk vindt of niet. Er is geen discussie of prima oplossing mogelijk.

wijziging vluchttijden

Tue, 26 Jun 2012 08:36:23 +0000

Een aantal weken geleden heb ik een, voor mij erg dure, reis geboekt naar Icmeler. Er stonden vluchttijden bij die erg gunstig waren, 's ochtends vroeg heen (05:15u) en 's avonds (rond 22u)weer terug. Ik heb een All Inclusive reis geboekt, mede door de gunstige vliegtijden. Nu ben ik op een andere vlucht gezet, heen en terug, dusdanig dat ik 2 hele vakantiedagen kwijt ben. Ik vlieg nu rond 15u een en rond 10u terug. Heen is het verschil 10 uur, terug zelfs 12 uur. Ik weet dat vluchttijden kunnen veranderen en zag op de ANVR site dat dat ook zo is, mits redelijk. Nou, dit is niet redelijk meer. Ik mis 2 dagen van mijn All Inclusive en mijn vakantie. Wat mij €1300,- kost voor 7 dagen, waar ik er nu maar 5 dagen gebruik van kan maken.