KLACHT.nlPelgrim klantenservice & klachten

Geen contact mogelijk met Pelgrim

klager3356caaf — Wed, 26 Aug 2026 16:49:50 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met Pelgrim, zowel telefonisch als via e-mail, maar ik krijg geen gehoor. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik een belangrijke kwestie heb die ik graag wil bespreken. Ondanks mijn inspanningen om met hun klantenservice in contact te komen, heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Klacht over slechte klantenservice en lange wachttijden

klagerc89377ac — Tue, 16 Jun 2026 12:18:17 +0000

Ik heb een probleem met mijn 6 weken oude oven en heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Pelgrim. Bij mijn eerste telefoontje stond ik een half uur te wachten voordat er iemand zich meldde. Het gegeven advies hielp niet, dus ik moest opnieuw bellen, wederom met een wachttijd van een half uur. Helaas werd het gesprek net begonnen verbroken. Na weer een telefoontje met opnieuw een lange wachttijd, ben ik zeer teleurgesteld in de klantenservice. Ik bezit 6 Pelgrim apparaten en heb nu al spijt van mijn keuze.

Slechte kwaliteit combimagnetron MAC834MAT

RonnieMahonie — Wed, 24 Dec 2025 15:01:01 +0000

In 2023 liet ik een keuken plaatsen en koos daar voor alle apparatuur 'kwaliteit' van Nederlandse bodem: Pelgrim. Eén van de apparaten was een Pelgrim combimagnetron, type MAC834MAT. Dit jaar morste ik een drupje vettigheid op de kopse kant van de magnetrondeur. Enige tijd later zag ik dat de vettigheid zich tussen binnen- en buitenvenster van de deur bevond en 'netjes' helemaal naar beneden was gedropen. Bij de oven van hetzelfde merk (type OVM836MAT), kan je de binnenruit verwijderen, zodat je ook de binnenkant van de buitenruit kan reinigen. Dat dit bij de magnetron niet zo is, begrijp ik nog wel maar bij de fabricage van het apparaat, had er een rubber geplaatst moeten worden tussen pvc binnenwerk en de ruit en dat is niet het geval. Hierdoor kan zich dus vloeistof, in welke vorm dan ook, binnendringen waardoor nu mijn magnetrondeur er niet uit ziet. Gelet op de garantiebepalingen (en telefonisch bij de klantenservice geverifieerd) bestaat er in deze geen recht op garantie. De magnetron doet het weliswaar, maar ik vind dit een fabricagefout. Dit zorgt ervoor dat Pelgrim voor mij afdoet bij een volgende aankoop en ik raad het product ook niet aan, aan familie etc. Ook zie ik dat Pelgrim bij vele klachten op dit forum gewoon niet reageert en dat vind ik kwalijk voor een Nederlands bedrijf!

Vaatwasser inbouw

Lida Dijkman — Fri, 15 Aug 2025 06:59:46 +0000

Deze werkt niet goed en maakt niet goed schoon heb al van alles geprobeert

Roestvorming binnen in oven - geen garantie?

Wpruim — Fri, 24 Jan 2025 11:11:55 +0000

In het afgelopen jaar ontstond roestvorming op diverse plaatsen binnenin de oven. Inmiddels is de oven 4 jaar oud, maar omdat wij verlengde garantie via pelgrim hadden (totaal 8 jaar), dit gemeld bij pelgrim. We krijgen nu te horen dat reparatie niet mogelijk is, maar dat we een vervangend exemplaar kunnen kopen. Kosten 485,- Dit is in mijn optiek geen garantie. Zeker niet als je de destijds door hen gestuurde mail waarin de 8 jaar garantie wordt bevestigd, leest: hier staat “gedurende de verlengde garantieperiode van 6 jaar betaalt u uitsluitend de voorrijkosten. De kosten van materiaal, onderdelen en arbeidsloon zijn voor onze rekening.” Uiteindelijk heb ik iemand van pelgrim /atag gesproken. Zij verwijzen naar de site van atag / pelgrim waar dit omschreven zou staan. Als consument heb ik hier niets mee te maken. Sterker nog, de tekst op hun site kan bij wijze van spreken gisteren nog zijn aangepast. Ik beroep me op de tekst uit hun mail. Het feit dat het product niet te repareren is, is ook niet mijn probleem. Garantie is garantie.

Defecte koelkast in garantieperiode, maar waar blijft de monteur?

JJMJM — Thu, 15 Aug 2024 08:30:57 +0000

Mijn koelkast wordt te koud, de achterkant bevriest en producten in de koelkast bevriezen steeds. Op 30 juli een storingsmelding gedaan bij Pelgrim, ik kreeg meteen een bericht dat het tot 10 werkdagen zou kunnen duren voor een reactie. Op 9 augustus kreeg ik dan ook een reactie met de vraag voor aanvullende info. In mijn geval foto's van ijsvorming en typeplaatje etc, deze heb ik doorgestuurd, maar kreeg geen reactie noch ontvangstbevestiging. Vandaag, 15 augustus contact opgenomen en ze bevestigden dat ze alles ontvangen hebt en het bij de juiste afdeling ligt. Alleen kan er geen duidelijkheid gegeven worden wanneer deze in behandeling wordt genomen. Er is geen streven van binnen x-aantal werkdagen dit op te pakken. Als advies kreeg ik om 's-nachts de thermostaat uit te zetten van de koelkast om zo bevriezing te voorkomen. Waardeloze tip ivm voedselveiligheid zeker icm in de zomer met warme temperaturen.

Kapotte kookplaat

Leonie van den Ende — Mon, 15 Apr 2024 14:23:51 +0000

Helaas 2 weken geleden is onze kookplaat ermee gestopt. Deze is slechts 1,5 jaar oud. Hij is in een storing geschoten. Inmiddels meermaals afspraken gemaakt voor een monteur. Tot op heden niemand gezien. Ik heb mijn werk ervoor afgezegd en een keer iemand geregeld om in huis te zitten. Er wordt steeds vermeld dat er een onderdeel vergeten is in de bus te leggen. Nu zou er morgen iemand komen heb geen tijd of informatie doorgekregen en na een halfuur aan de telefoon te hebben gehangen nog niemand gesproken. Ook de beloofde garantie na het registreren van al onze apparatuur krijg ik maar geen bevestiging van. Wij hebben er spijt van dat we onze hele keuken van Pelgrim apparatuur hebben voorzien. Wat een slechte service!!

Kapotte kookplaat

Leonie van den Ende — Mon, 15 Apr 2024 14:23:48 +0000

Probleem vaatwasser nog steeds niet verholpen

Inge Koppen — Tue, 09 Apr 2024 16:09:55 +0000

Op 17 januari voor de eerste keer melding gemaakt van defect vaatwasser. Op 26, 28 en 29 maart per mail wederom gemeld dat ondanks 3 monteurs bezoeken het probleem nog steeds niet verholpen is. 2 april telefonisch contact opgenomen. Wachttijd meer dan een uur! Toen werd toegezegd dat we een vervangingsaanbod krijgen. Helaas tot op heden NIETS mogen vernemen. Uiteraard wel een herinnering voor het betalen van de 99 euro servicekosten. Na bijna 3 maanden mogen wij toch wel een oplossing verwachten.... of zijn onze eisen of verwachtingen te hoog?

Onbeschofte manier van garantie bieden

Paulger123 — Wed, 31 Jan 2024 13:58:02 +0000

Pelgrim / Atag biedt een garantie van 8 jaar, maar rekent vervolgens voor ieder simpele reparatie forse bedragen. Wij hadden een defect interieur lampje in onze vaatwasser, dit is niet zelf te vervangen en dus moest dat via de service afdeling. Na het vervangen van dit lampje, wat hooguit enkele euro’s kost en in een kwartier gebeurd was, ontvangen wij een factuur van 99 euro. Op een verzoek om coulance of enigszins redelijkheid wordt niet in gegaan door de klantenservice van Atag.

over de vaatwasser.

Ria Kuijer — Tue, 19 Dec 2023 13:42:02 +0000

Eco programma duurt korter dan in de gebruiksaanwijzing staat aangegeven en wast en droogt niet goed. Glaswerk is ook niet schoon. Juist voor eco kiezen vanwege laag stroom gebruik en minder water. Maar ik ben bang dat ik n ander programma moet kiezen met meer water verbruik en meer energie.

Slecht bereikbaar

Fred515 — Fri, 03 Nov 2023 08:47:14 +0000

Heb een koelvries combi inbouw die eind sept geplaatst is. En miet binnen 30 dagen klaar zijn. Na vele pogings lukt dit niet, en bereiken kan je ze ook niet

de stoom oven stinkt als die aan is

Norbert Rosendaal — Tue, 15 Nov 2022 17:57:57 +0000

de stoom oven stinkt als de ventilator draait als die uit is niet

Displayverlichting

Teuny Aalbers — Sat, 05 Nov 2022 18:29:46 +0000

Vervelend dat er geen displayverlichting is bij programmakeuze

Bedieningsknop gaskookplaat opnieuw gebroken

AwitDH — Wed, 23 Feb 2022 18:49:59 +0000

Bij onze nieuwe gaskookplaat breekt nu binnen 1 jaar tijd voor de tweede keer dezelfde bedieningsknop: de meest rechtse. Bij de vorige breuk kregen wij keurig van Pelgrim ‘onder coulance’ nieuwe gasknoppen toegezonden, dus vervangen is geen probleem. Maar wat zou de oorzaak kunnen zijn? We zijn geen wilde kokers en gebruiken geen agressieve schoonmaakmiddelen. Twee keer dezelfde knop kan m.i. Geen toeval zijn…

Zeer onbeschofte klantenservice van ATAG

Andaleeb — Thu, 20 Jan 2022 15:25:04 +0000

We hebben eerder een klacht ingediend bij ATAG omtrent de factuur die we hebben ontvangen voor reparaties in onze keuken. Medewerker Saleh heeft ons onbeschoft en totaal niet klantgericht te woord gestaan. We krijgen nergens een antwoord op onze vragen over de factuur die we hebben ontvangen. Totaal niet servicegericht! We worden afgekapt tijdens het gesprek, terwijl we hebben aangegeven dat de informatie op de factuur niet klopt. Het minste van een klantenservice kan doen is uitleg geven over de factuur. Wat een slechte service van Pelgrim! We willen een jurist of een leidinggevende hierover spreken! Groetjes, Andaleeb Mahmood en Zubair Ghafoor

Vaatwasser stuk na 6 jaar

mkoeman — Sun, 01 Aug 2021 15:41:29 +0000

De vaatwasser doet het niet meer nu wachten we al 2 maanden tot er iemand langskomt!

Roest

Mw. Hoek. — Wed, 09 Jun 2021 13:30:28 +0000

De korven in de vaatwasser roesten aan de uiteinden. Zelfs een stuk afgebroken door roest. We hebben hem pas 4 jaar.

Geen reactie Pelgrim

E.Spr — Mon, 24 May 2021 09:27:28 +0000

Ik heb 3 jaar geleden via Ikook een keuken gekocht met Pelgrim apparatuur, want die zouden zeer lange garantie hebben. Onze vaatwasser is 1.5 weken geleden storing code E4 gaan geven en we staan sinds een week met de hand de vaat te wassen. We hebben ivm de garantie 1.5 week geleden de storing aan Ikook doorgegeven met de vraag hoe we gebruik kunnen maken van de garantie. Zij hebben aangegeven dat zij de melding hebben doorgezet naar Pelgrim en dat die contact met ons zouden opnemen. Wij hadden verwacht dat dit binnen een paar werkdagen zou gebeuren, maar hebben nog altijd niets van ze gehoord, ondanks een reminder van Ikook. We hebben het filter steeds schoongemaakt, stekker eruit etc. maar hij doet echt niets meer.

Slechte apparatuur nog geen 4 jaar oud al 4 contour geweest op diverse apraturen

Beijen — Fri, 23 Apr 2021 10:10:00 +0000

Nu afspraak telfort gemaakt moet naar web site voor bezoek tijd werkt totaal niet telefonisch contact proberen te krijgen lange wacht tijden

Duurt lang vooordat er een oplossing is.

Danny1990. — Wed, 03 Mar 2021 16:11:50 +0000

Sinds december 2020 zit ik met een defecte vaatwasser, hiervoor is 3maal een monteur geweest die het probleem heeft proberen op te lossen. De laatste keer is zelfs de deur vast gezet met kit. Al met al duurt het erg lang en wacht ik inmiddels al weer ander halve week op een oplossing van pelgrim. En zit ik al maanden zonder vaatwasser.

Combi magnetron defect al drie keer monteur gehad ,nog niet gemaakt

Arna Inci — Mon, 01 Mar 2021 22:56:59 +0000

Ruim vijf weken geleden mijn net 2 jaar oude combi magnetron kapot . Eerst afspraak duurde al 10 dagen onderdeel, onderdeel zou besteld worden, na twee weken wachten komt de monteur met een defect onderdeel ,nu weer wachten onderdeel is moeilijk te bestellen, omdat fabriek dicht zou zijn .geen oplossing geen communicatie helemaal niks . Klantenservice bellen mevrouw u moet geduld hebben ,hoe dan ..

Onderdeel Oven

tejofalke — Thu, 18 Feb 2021 19:15:21 +0000

Op 2e kerstdag deed onze oven het opeens niet. Een kerstmaal zat er niet meer in. Op 7 januari kwam er een monteur langs. Hij constateerde al snel dat een onderdeel afgebroken was. Iets wat blijkbaar vaker voorkomt. Volgens hem lag het onderdeel in de auto. Helaas was er bij de logistiek iets mis gegaan, waardoor het onderdeel ergens anders belandde. Er is een nieuwe oven beloofd, nadat ik ettelijke malen naar Pelgrim heb gebeld. Vanuit Pelgrim is er geen enkele communicatie over de voortgang van de reparatie. Er zou op 10 februari een oven geleverd worden bij Pelgrim die dan doorgestuurd zou worden naar de monteur. Deze monteur zou vervolgens Konstantinos met mij opnemen. Inmiddels is het 18 februari. Bijna 2 maanden verder. Nog steeds niets gehoord. Omdat ik vaak heb gebeld zijn dat extra kosten die niet vergoed worden. Een aantal keren was ik na 3 kwartier de eerste in de rij en werd de verbinding alsnog verbroken. Ik ben nog nooit zo slecht door een bedrijf behandeld als door Pelgrim. De bestellingen die ik onlangs plaatste bij be Amac en Nespresso werden voortreffelijk verzorgd en afgeleverd. Wat er bij Pelgrim gebeurd is niet normaal. De dames van de frontoffice zijn weliswaar bijzonder aardig maar hebben geen enkele invloed op het proces. De oven was overigens nog maar een paar maanden in gebruik. Ik voel me totaal niet hugenoot en serieus genomen.

Waardeloze service

kortsluiting — Wed, 17 Feb 2021 11:20:39 +0000

Waardeloze service! 5 december is onze afzuiger (nog geen 3 jaar oud) kapot gegaan wegens kortsluiting?! De hoofdlek is eruit geslagen, gelukkig geen nevenschade aan apparatuur. Na eerst bijna een uur(!) aan de telefoon moeten wachten een week later een monteur belooft. Uiteindelijk was het wachten op een onderdeel.... en is de monteur pas vandaag 17-2-2021 langs geweest. Vind het belachelijk dat je bijna een kwart jaar moet wachten op een oplossing! Daarnaast geen enkele excuses/status update van hun kant. Koop bewust duurder apparatuur wegens goede service, maar mijn vertrouwens is volledig weg! Wil hier vooral andere kopers mee waarschuwen.

Vaatwasser wéér stuk

Hasemente — Wed, 10 Feb 2021 16:05:57 +0000

Onze vaatwasser is ruim vijf jaar oud en al drie keer gerepareerd. Onze vaatwasser is nu weer stuk het losse onderdeel kost €70,-. Dit vind ik te veel geld voor een vaatwasser die ons aan reparatiekosten al bijna net zo veel heeft gekost als een nieuwe. We hebben zelfs een nieuwe vloer gekregen omdat er iets stuk ging. Nu gaat het om het rubber van de deur.

knoppen gaskookplaat verkruimeld (breken stuk)

Resto — Mon, 08 Feb 2021 11:39:34 +0000

gaskookplaat type GK764ony. breken knoppen van stuk. Dit ben ik niet gewend van pelgrim daar dit degelijke producten zijn. vind dit erg jammer en hoop op een goede oplossing hier voor.

service center niet bereikbaar

Fleur bos — Wed, 09 Dec 2020 13:12:45 +0000

telefonisch is het service centrum niet bereikbaar, ik heb meerdere malen 45 min in de wacht gestaan en nog niemand kunnen spreken. er wordt in bandje verwezen naar link op de site waar zou staan wanneer het rustig zou zijn , www.atag.nl service - contact , deze link bestaat niet ook de chat functie is niet in werking via formulier monteurs bezoek aangevraagd, niks op gehoord, niet eens een bevestiging

Pelgrim GVW481ony vaatwasser storing E4

Pelgrim GVW481ony — Sat, 11 Jul 2020 08:33:15 +0000

Tip! Vaatwasser geeft foutcode E4 en gaat herhaaldelijk luid piepen. Overal lees je vervolgens dat dit een storing is welke veroorzaakt wordt door een defecte thermostaat. Nu lag er een beetje water voor de vaatwasser en was het filter vervuild en stond er water in de machine. De thermostaat was in mijn optiek niet de oorzaak. Nu heeft iedere moderne vaatwasser een lekbeveiliging. In Pelgrim zijn geval een microswitch welke bediend wordt door een stukje piepschuim. Voor als er een lekkage optreed wordt het water opgevangen in een lekbak, het piepschuim gaat drijven en de microswitch bediend. Resultaat: Foutcode E4. Oplossing: stekker eruit, slangen los, vaatwasser leeg maken, vaatwasser op zijn kant, lekbak losnemen (met slechts een schroefje, maar let op de twee draadjes van de microswitch) alles droog en schoon maken en vervolgens alles weer terug plaatsen. Filters schoonmaken, vaatwassers terugplaatsen en slangen en stekker aansluiten en testen! In ons geval is de storing opgelost en de vaatwasser doet weer wat hij hoort te doen. De vaat wassen. Al met al een schroevendraaier en 20 minuten tijd nodig gehad om dit op te lossen en mijn €€€ nog in de portemonnee ;-) Het wachten op een monteur kost meer tijd en meer €€€ Advies: na elke wasbeurt goed de filters reinigen en bij E4 zelf een poging wagen om dit volgens bovenstaande op te lossen. Succes!

smeltende onderdelen Pelgrim MAG694RVS/P07

mauricew — Sat, 06 Jun 2020 13:42:59 +0000

Onderstaand verhaal beschrijft onze klacht mbt een naar onze mening onveilige oven van PELGRIM. Hierbij heb ik geprobeerd alles ze precies en feitelijk juist te omschrijven. Begin 2012 hebben wij een keuken compleet met alle inbouw apparatuur van PELGRIM laten plaatsen. Na iets meer dan 2 jaar zagen wij dat de kuntstof omlijsting aan de binnenkant van de overdeur een scheurtje had in de hoek. Hiervoor heb ik begin 2014 contact met PELGRIM gehad. De klantenservice gaf aan dat dit een bekend probleem was, maar omdat de eerste 2jaar net voorbij waren zou hiervoor 70euro voorrijkosten betaald moeten worden. Aangezien men niet zei wat de oorzaak was (kom ik later op terug), het alleen aan de binnenkant zat en geen functioneel probleem leek hebben wij besloten hier geen 70euro aan te besteden. Na iets minder dan een jaar na deze melding begon het kastje boven de over warmte schade te vertonen, dit hebben wij toen toegeschreven aan de keuken en hiervoor is onder garantie een nieuw kastje geleverd. Nu, net iets meer dan 8jaar na levering van de apparaten (en dus net buiten de officiële garantie) heb ik (per toeval) geconstateerd wat de oorzaak van het kleine scheurtje aan het afdekkapje was. Namelijk: het plastic frame waarop de glazen/rvs deur zit verlijmd is voor een groot deel gesmolten/vervormd en poreus. Hierdoor zit de zware deur (glas/rvs/handvat) niet meer op een veilige manier gemonteerd op de stalen binnendeur (voor de straling). Er is zoveel gesmolten dat deze deur er dus zomaar af zou kunnen vallen (klemmetjes zijn bijna allemaal rot en nog maar 3 van de 4 kleine schroefjes kunnen worden gebruikt). Foto’s: https://drive.google.com/file/d/1l_0nAvT3z-w6EIvSNGLWiIzwhkSvR95d/view?uspsharing, https://drive.google.com/file/d/1lec1xmJf5tL8L5DinlB2zIbrHxdc6Cnd/view?uspsharing, https://drive.google.com/file/d/1letva_La0Z2_CqwS2rYsSar3kM0GOZdA/view?uspsharing, https://drive.google.com/file/d/1lgaMg9V2oCjLtwjq3JGtbknipPXEZT7j/view?uspsharing, https://drive.google.com/file/d/1lhVkSixz2RSOyuFIXEuGYeU0wucWdDsj/view?uspsharing, https://drive.google.com/file/d/1lwDX5PWuNCAhnsvcnhsiiCK0-9OvF-wg/view?uspsharing Na constatering hiervan heb ik meteen met PELGRIM gebeld. Dit was 28 april 2020. 2maanden na verloop van de officiele garantie. Ik heb hierbij mijn verhaal gedaan en ook aangegeven dat een paar maanden hiervoor de koelkast ook al defect is gegaan (deze is niet onder garantie gerepareerd maar gewoon vervangen door een nieuwe, wij dachten namelijk dat de garantie al voorbij was). Tevens heb ik vermeld dat de manden van de vaatwasser ook al jaren aan het roesten waren en dat wij na constatering van het defect aan de oven dus al het 3e (van de 5) product van pelgrim aan het afschrijven waren. Na een lang telefoongesprek waarbij ik het hele verhaal heb uitgelegd is mij toegezegd dat ik nieuwe manden voor de vaatwasser zou krijgen (dit is ook snel gebeurd onder garantie!) en dat ik even een mailtje moest sturen dat ze konden kijken wat er vervangen moest worden aan de oven om ook deze klacht naar tevredenheid op te lossen. Het kan en mag immers niet zo zijn dat wanneer je je complete keukenapparatuur van een gerenommeerd merk als PELGRIM koop dat je na 8jaar al meer dan de helft van de apparatuur hebt afgeschreven... Daarnaast heeft de klacht aan de oven niets met slijtage te maken, maar met ontwerp en veiligheid! Na een tijd wachten op een reactie van mijn mail (die ik meteen heb opgesteld en verstuurd) heb ik op 6 april 2020 wederom gebeld met de helpdesk. Hier kreeg ik iemand anders aan de lijn die zei dat het niet onder garantie zou vallen (ze wist er iig niets van). Weer verhaal verteld en ze zou het navragen... 15 mei 2020 heb ik wederom gebeld. De betreffende persoon was wederom niet aanwezig, maar ik zou de maandag erna teruggebeld worden... 18 mei 2020: Ik krijg telefoon terug (van de mevr van het 2e telefoongesprek) met de mededeling dat de oven niet onder garantie valt omdat plastic en rubber delen zijn uitgesloten. Om het probleem te verhelpen zou ik onder andere ook een nieuwe 'motor' moeten kopen, maar op de vraag: “waarom?” en “was hier dan anders aan?” heb ik nooit antwoord gekregen. Ik heb toen de voorwaarden erop na geslagen en dit staat er inderdaad in. Echter staat in dat zelfde artikel 5.2 dat dit alleen zo is wanneer PELGRIM het normale slijtage acht. Ik moet hier dus de volgende conclusies trekken: - PELGRIM vind het normaal dat constructieve onderdelen van een oven smelten bij normaal gebruik (terwijl deze nooit boven de 200graden is gebruikt en kan tot 250!). - PELGRIM verleend selectief garantie (andere klacht, waar ik in eerste instantie niet voor belde maar die ook buiten de 8jaar viel is wel opgelost) - de producten van PELGRIM zijn gevaarlijk! (smeltende onderdelen en hitteschade aan keukenkastjes) - de PELGRIM helpdesk is uitermate laks mbt dergelijke klachten! Hierna ben ik op internet eens gaan kijken naar reviews. Hier wordt meervoudig melding gemaakt van buitensporige hitte die schade veroorzaakt (waarvoor ook een oplossing lijkt te zijn, maar waarvoor je zelf als klant moet doorvragen/zeuren). PELGRIM was op de hoogte van mijn initiële klacht in 2014 waarbij ik aanneem dat bekend was waarom dit scheurtje was ontstaan. Aangezien mijn garantie geregistreerd was had men mij moeten contacteren en een oplossing moeten aanbieden voor dit ondeugdelijke product. Het nu verschuilen achter het selectief wel/niet onder garantie laten vallen en passages uit de garantie voorwaarden aanhalen welke niet in deze strekking van toepassing zijn vind ik buiten alle proporties voor een dergelijk bedrijf. Men heeft ons een oven geleverd waarvan constructieve (en omliggende) delen smelten en dus niet tegen hitte kunnen. Dit resulteert in een onveilig product en ik vraag me dan ook af hoe hier ooit een goedkeuring voor gegeven kan zijn. Dit staat los van garantie, dit is veiligheid!

slechte service bij zoveelste reparatie kapotte afwasmachine

Smeets12345 — Fri, 29 May 2020 12:02:14 +0000

Afwasmachine geeft foutcode e4 en doet niks meer. Na een week zelf afwassen kwam dan eindelijk de monteur. Na vervanging van een ringetje deed hij het weer. Een week later stopte de afwasmachine er weer mee: dezelfde foutcode e4 verscheen. De monteur komt weer langs. Lekkage Onder de afwasmachine constateert de monteur. Monteur krijgt de afwasmachine er niet uit. Monteur vertrekt vervolgens ZONDER te repareren! En zonder oplossing. Ongelooflijk. Ik ben verbijsterd. Wat een slechte service. En voor de derde week in een maand tijd staan we weer af te wassen. Weer bel ik ATAG, want wat is nu de oplossing? De vloer moet worden vrijgemaakt. ATAG geeft aan dat afwasmachines 'vrij' moeten zijn. Hebben andere mensen geen vloer? leven die allemaal op beton? ik ben verbijsterd.Dus we moeten eerst onze houten vloer eruit halen???

Slechte klantenservice!

Lienus — Sun, 26 Jan 2020 18:37:22 +0000

Na eerst al 1,5 week gewacht te hebben op een monteur, omdat de vaatwasser een foutcode gaf, konden we, zo dachten we, eindelijk weer de vaatwasser gebruiken. Maar niets was minder waar. 's Avonds hebben we de vaatwasser aan gezet, en ja, hij deed het! Maar in de ochtend was het een compleet waterballet in de keuken! Meteen weer gebeld. Moeten we weer 2 weken wachten op een monteur! Ongelofelijk, wat een service. Dat is dus 3,5 weken in totaal. Schandalig. En dat nadat een monteur blijkbaar geen goed werk heeft afgeleverd. Dan verwacht je toch op zijn minst een goede behandeling een oplossing voor dit vervelende probleem?! Maar nee. Gewoon weer achteraan sluiten in de rij. Wij zijn erg teleurstellend en ontevreden!

Niet of nauwelijks telefonisch te bereiken en de oplossing....geen resultaat slecht!

Ags2104 — Wed, 04 Dec 2019 19:59:44 +0000

De vaatwasser van mijn ouders geeft een error E4 aan. Handleiding erbij en oplossing is service monteur pelgrim bellen. Na bijna 3 uur!!!! wachten hebben ze eindelijk iemand aan de lijn...Oplossing; resetten en dan maar afwachten of het probleem verholpen is. Dus ouders aan de slag (en nee...na het geven van de instructies bleef niemand aan de lijn of het gelukt was - meer een succes ermee!) e.e.a. uitgevoerd maar helaas probleem niet verholpen. Daarop volgende dag maar weer gebeld, gelukkig was de wachttijd nu maar minder dan een uur - wederom een instructie; pomp afvoerslang schoonmaken...en succes! Helaas niet het gewenste resultaat. Ik werd gebeld; vaatwasser doet het niet en relaas van hun (zoals hiervoor beschreven) verhaal. Voor onze maatschappij die graag wilt dat ouderen lang(er) zelfstandig op zichzelf blijven wonen zijn dit soort acties en oplossingen voor bijna 80-jarigen niet echt iets waar je blij van wordt. Helemaal niet omdat ze er dus - na lang wachten - niet telefonisch doorheen worden geholpen; ik blijf aan de lijn, begrijpt u wat ik bedoel, ziet u de afvoer die mogelijk verstopt is...niets van dat alles. Nadat ik ingeschakeld ben, zelf ook nogmaals alle mogelijke stappen voor de aangegeven oplossing heb doorlopen, helaas nogmaals zonder succes, maar weer voor een 3e keer gebeld; nu voor het maken van een afspraak met een monteur...Resultaat: 70 euro voorrijkosten en we kunnen onze monteur niet eerder inplannen dan volgende week...pfff....klantenservice nul punt nul.

Geen contact te krijgen met Pelgrim

Peter van Baast — Mon, 21 Oct 2019 19:10:54 +0000

Onze vaatwasser van 15 jaar oud doet het niet meer. Als je deze aanzet krijg je een pieptoon de startknop kort 2x. Op internet opgezocht en het lijkt een lekkage op de bodem te zijn? Toevoerslang? Omdat de vaatwasser 15 jaar oud is wil ik graag advies van Pelgrim. Wat denken zij wat de evt kosten zijn en kan ik niet beter een nieuwe vaatwasser kopen. Echter vandaag 4 x gebeld. 1 x 30 min. 1 x 20 min en 2 x 10 min in de ochtend en avond. Ook chat kreeg ik geen verbinding. Is toch een slechte service. Peter van Baast

Vaatwasser geeft foutcode

Tue, 02 Apr 2019 14:14:05 +0000

Onze vaatwasser (3 jaar oud) geeft foutmelding E4 en doet niks meer, na service melding gemaakt te hebben, vanmorgen gebeld door de service afdeling. Volgens internet is foutcode E4 een defecte thermostaat, maar de mevrouw aan de telefoon 'denkt' dat het de pomp is.... Die hebben we niet op voorraad zegt ze erachteraan, dat kan wel 3 weken duren, zodra we hem binnen hebben bellen we u... Pardon? Ja, anders komt de monteur voor niks. Dus u kunt door de telefoon zien dat de pomp kapot is (terwijl deze binnen een maand na aanschaf al vervangen was), terwijl de foutcode aangeeft dat de thermostaat kapot is. Waarom komt er niemand kijken? Moeten we 3 weken wachten op iets wat misschien niet eens kapot is? Ik kan dit niet begrijpen!! Wat is dit nou voor 'service'?

Zelden zo'n slechte vaatwasser gezien

Tue, 20 Nov 2018 10:14:25 +0000

Sinds enkele maanden woon ik in een appartement in Zoetermeer. De verkopers waren de eerste bewoners. Zij hebben hun keuken voorzien van Pelgrim inbouw keukenapparatuur. Ook de vaatwasser. Deze is volgens mij nog gen 7 jaar oud. De vorige bewoners waren een stel zonder kinderen en hebben de vaatwasmachine zeker niet intensief gebruikt. Vanaf dag 1 waren er problemen. Moeilijk te sluiten, zowel de onderste als bovenste la en loslaten van de rollers van de bovenste la. En deze klachten zijn nog lastiger als je hemipleeg bent. Met 1 hand is het onmogelijk om de roller(s) terug te plaatsen. En met twee handen ook niet. De achterste zijn bijzonder moeilijk te benaderen. De lade uit de geleiders halen is ook een heidense klus. En als alles dan gelukt is springt het bij de eerste keer gebruiken weer terug. Alles rammelt en is van slechte kwaliteit. Altijd Bosch gehad en nooit problemen. Dus wordt het weer een Bosch. En op heel korte termijn. En ik raad iedereen af om inbouwapparatuur van Pelgrim te kopen.

Oven al driekwart jaar stuk

nuka2005 — Sat, 02 Jun 2018 14:37:42 +0000

In november 2017 in mijn huidige appartement met Pelgrim apparatuur komen wonen. Helaas bleek de ovenfunctie van de combi niet te werken. De oven verwarmt goed voor, maar na enige tijd stopt de ventilator met draaien en koelt de oven langzaam weer af, vaak na een half uur van 200 naar 150 graden. Navraag bij de vorige bewoners leert dat zij ook dit probleem ervaren hadden en de monteur de blaaskast had vervangen. Inmiddels is bij mij 4 keer de monteur geweest. De blaaskast is nogmaals vervangen, er is een nieuw display op gezet en er is iets bij de deur vervangen. Helaas werkt de oven na driekwart jaar nog niet. De oven zelf is slechts 2,5 jaar oud. Vervolgens heb ik nogmaals contact gezocht met Pelgrim en aangegeven dat ik er klaar mee ben. De dame aan de telefoon kon zich dat gelukkig ook indenken en zou dit bij iemand neerleggen om te kijken of ik eventueel een nieuwe oven kon krijgen (uiteindelijk is dat goedkoper dan steeds een monteur laten komen lijkt mij). Ik zou daarover teruggebeld worden. Dat werd mij 2,5 week geleden beloofd maar ik heb nog niets gehoord. Inmiddels ben ik het spuugzat en heb ik niet het idee dat ik serieus genomen word. Ik zou heel graag eindelijk mijn oven willen kunnen gebruiken.

Defecte oven geleverd

rutger_ — Fri, 01 Jun 2018 22:17:51 +0000

Hetelucht oven met magnetron nieuw aangeschaft met nieuwe keuken. Oven van 900€. Is meteen defect, slaat af bij 150 graden en verwarmt niet verder. Direct gebeld, service desk verwijst naar keukenboer, na bemiddeling van de keukenboer mag ik opnieuw bellen en willen ze wel helpen, weinig klantvriendelijk. Ik bel met de vraag om een nieuw apparaat, ik vertrouw een apparaat dat meteen niet werkt niet. Vervangen is niet mogelijk, 1 week wachten op een monteur. De monteur heeft de printplaat vervangen en vertelde dat alles goed zou zijn. De oven komt echter meteen weer niet boven de 150 graden, met steeds aan en uit zetten komt de oven na 30 minuten net boven de 200. De monteur heeft dus niet goed gecontroleerd of zijn reparatie het probleem heeft verholpen. Dit apparaat is duidelijk een rotte appel.

Deur vervangen binnen garantietermijn, maar is niet meer leverbaar

Sun, 06 May 2018 13:38:57 +0000

7 jaar geleden heb ik een nieuwe keuken gekocht. Deze keuken is voorzien 5 Pelgrim apparaten. Wanneer je 5 apparaten zou aanschaffen, zou je 8 jaar garantie krijgen op de producten. Nu, na 7 jaar, gaat de oven niet meer aan en is de oplossing om de deur te vervangen. De monteur komt dit doen en ik hoef alleen de voorrijkosten te betalen, ik heb immers garantie. Wanneer de monteur komt en de over bekijkt, komt hij er achter dat de deur niet meer leverbaar is. Er zal een nieuwe oven in moeten. Mij ook prima, ik heb garantie, dus zet er maar in die oven. Zo blijkt het echter niet te werken ergens in de kleine lettertjes blijkt te staan dat ik dan een nieuwe oven moet kopen en zij de restwaarde van mijn huidige oven hoe vanaf halen. In plaats van 71,50 aan voorrijkosten van de monteur had ik dus nu ineens een offerte in mn mailbox van 774,- voor een nieuwe oven! Ik ben het hier absoluut niet mee eens! Wanneer je assortimenten gaat vervangen, zorg je er in elk geval voor dat je de reeds geleverde apparaten nog 8 jaar lang kunt repareren lijkt mij. Ik ben op deze manier 700 meer kwijt dan noodzakelijk was geweest! Na een gesprek met een medewerker van PelgrimAtag, overeen gekomen dat ik 650 voor de oven moet betalen. Vind ik nog te veel, maar ik had ook weinig keuze (een andere oven kost nog meer). Blijkt achteraf dat boven op de 650 euro ook nog de voorrijkosten van de monteur komen! Dit kan echt niet.

Ramen van de oven

Mon, 22 Jan 2018 11:40:00 +0000

Met schoon maken van de oven is er vocht tussen de ramen gekomen, is het binnen raam demontabel of is er een andere oplossing

binnen raam oven spat uit elkaar na 10 min (garantie??)

Fri, 19 Jan 2018 12:32:00 +0000

Heb verleden jaar een gasfornuis via expert gekocht Pelgrim type PF6239RVSAE Dit is een heteluchtoven gasfornuis met wokfunctie Gister wou ik apfelstrudel afbakken waarbij de binnenruit eruit knalde Terwijl in deze oven al meerdere kippen cq pizza;s gebakken zijn De mevrouw aan de telefoon beweert dat deze ruit alleen kan knappen bij de 1e x van gebruik en dat deze binnenruit niet onder de garantie van 2 jaar valt en ik deze zelf moet betalen ongeveer 179 euro Ben het hier niet mee eens garantie is garantie

Garantie

Tue, 21 Feb 2017 18:46:10 +0000

In 2012 is er bij ons een keuken geplaatst waarin 5 apparaten van Pelgrim zijn opgenomen. Dit geeft het recht op 8 jaar garantie. Mijn vrouw heeft via internet een formulier ingevuld met daarin ingevuld de codes van de verschillende apparaten. Nadat er geen bevestiging of reactie kwam heeft ze gebeld. De dame aan de lijn vertelde dat er wel vaker problemen waren met het toesturen van het formulier. Mijn vrouw wilde het per telefoon doorgeven maar volgens de dame was dat niet nodig en als er iets was zou dit vanzelf goed komen. Eind december 2016 hadden wij een storing met de combi magnetron. Ik heb toen gebeld en de situatie uitgelegd en er is op 19-12-2016 een monteur langs geweest en deze heeft het euvel verholpen. Er is nu een rekening binnen gekomen met voorrijkosten en kosten voor registratie na 30 dagen. Deze laatste post vind ik niet kloppen door de eerder genoemde reactie van de dame van Atag. Ik vind dat dit bedrag terug gestort dient te worden.