KLACHT.nlPearle klantenservice & klachten

Ongewenste reclame sms'jes ondanks afmelding

klager8737b4ff — Wed, 02 Sep 2026 11:27:28 +0000

Ik ontvang ongewenste reclame sms'jes van Pearle, zelfs nadat ik me heb afgemeld. De sms'jes komen vaak op ongepaste tijden, zoals om 23:18. Na mijn eerste klacht zou ik uit het systeem gehaald worden, maar drie weken later ontving ik opnieuw een reclame sms. Dit vind ik zeer frustrerend en ongepast. Hierdoor ben ik als klant verloren voor Pearle.

Klacht over verkeerde monturen en garantie

klager4e9e05e6 — Sat, 29 Aug 2026 22:13:38 +0000

Op 27 januari 2023 heb ik een zwarte bril gekocht bij Pearle, Passage 62 in Den Haag, voor €710. Bij een bezoek op 29 - 08 - 2026 wilde ik de rubbers van de meekleurende brillenpoot laten verwisselen omdat ze stuk waren. Tot mijn verbazing hoorde ik dat dit niet kon omdat ik twee verschillende monturen had ontvangen, terwijl ik had gevraagd om één model in één kleur (zwart). Ik ontving echter een zwart en een donkerblauw montuur, wat niet aan mijn verwachtingen voldeed. Daarnaast werd mij verteld dat ik geen garantie meer had, wat ik erg teleurstellend vond. Nu voel ik me voor de gek gehouden.

Klacht over telefonische onbereikbaarheid

klager07e273f3 — Sun, 02 Aug 2026 14:33:10 +0000

Ik heb geprobeerd de Pearle in Rotterdam Centrum, Koopgoot, telefonisch te bereiken, maar ben daar onbereikbaar. Dit vind ik zeer frustrerend, aangezien ik graag persoonlijk contact wil om mijn vragen te bespreken. Het lijkt me niet de normale gang van zaken voor een bedrijf om klanten zo moeilijk te maken om hen te bereiken.

Geen reactie op verzoek om uitleg brilvergoeding

klager6f945772 — Wed, 29 Jul 2026 08:59:41 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact geprobeerd te leggen met Pearle, zowel via de winkel als via het contactformulier van het hoofdkantoor, maar ik ontvang geen enkele reactie. Ik heb vragen over de afwijzing van mijn brilvergoeding en vind het zeer teleurstellend dat ik geen antwoord krijg op mijn verzoek. Dit gebrek aan communicatie is frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Misleidende reclame over 3 voor de prijs van 1

klagera4884185 — Sun, 26 Jul 2026 15:30:48 +0000

Ik ben onlangs naar Pearle gegaan voor een nieuwe bril en werd aangetrokken door de reclame van 3 voor de prijs van 1. Tijdens mijn bezoek kreeg ik te horen dat de tweede bril gratis was, maar dat ik voor de derde bril nog € 39,- moest bijbetalen. Dit voelt voor mij als misleidende reclame, aangezien het aanbod niet klopt met wat er gecommuniceerd werd. Ik vind het niet eerlijk dat ik extra moet betalen voor de derde bril, terwijl de reclame dit niet duidelijk aangeeft.

Klacht over beschadigde lenzen en lange wachttijd

klagerc64ef0ae — Sun, 12 Jul 2026 10:15:17 +0000

Ik heb 6 maanden lenzen besteld bij Pearle, maar binnen 3 dagen zijn er al 2 lenzen kapot gegaan. Na het bestellen van nieuwe lenzen kreeg ik te horen dat ik 10-14 dagen moest wachten, terwijl op de website staat dat dit maximaal 8 dagen zou duren. Toen ik contact opnam met Pearle, kreeg ik te horen dat ze niets konden doen, ondanks dat ik nu zonder lenzen loop en om een alternatief vroeg. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Geen levering van lenzenvloeistof ondanks betaling

klagerce0b5d66 — Wed, 08 Jul 2026 04:41:40 +0000

Ik heb een abonnement bij Pearle en betaal hiervoor, maar ontvang al geruime tijd geen lenzenvloeistof. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, waarin mij is beloofd dat de vloeistof naar mij zou worden opgestuurd, heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over loslatende coating zonnebril

klagera400ab76 — Mon, 22 Jun 2026 15:32:52 +0000

Ik heb een zonnebril gekocht bij Pearle, waarvan de coating loslaat. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de bril ouder is dan 2 jaar en dat ik daarom nergens recht op heb. Ik vind het teleurstellend dat er geen oplossing wordt geboden voor een defect product.

Klacht over slechte klantenservice en inleveren brillen

klageraf405abc — Tue, 28 Apr 2026 15:24:24 +0000

Ik heb recentelijk contact gehad met Pearle om mijn abonnement op te zeggen en twee brillen in te leveren. Helaas werd ik door de verkoper niet geholpen en kreeg ik het gevoel dat hij alleen maar wilde dat ik de brillen zou kopen. Dit was niet mijn bedoeling. Bij het bellen met de klantenservice heb ik ook geen goede ervaring gehad; de medewerker was niet klantvriendelijk en gooide de hoorn op de haak. Dit vind ik zeer teleurstellend en frustrerend.

Klacht over verkeerd afgegeven brillenglazen

Serwah — Wed, 22 Apr 2026 07:38:34 +0000

Ik heb brillenglazen voor mijn eigen montuur besteld en hiervoor EUR 600,00 betaald. Na ontvangst van een bericht dat de glazen klaar lagen, heb ik mijn bril opgehaald. Bij thuiskomst ontdekte ik echter dat ik alleen het originele montuur had ontvangen, zonder de bestelde glazen. Ik heb contact gehad met dhr. Patrick Dubois van filiaal 388 in Nieuw-Vennep. Hij claimt dat hij de bril uitvoerig heeft bekeken, maar dat betwist ik. Hij heeft de bril alleen uit het zakje gehaald en in de brillenkoker gedaan. Ik heb video beelden bekeken (kreeg absoluut geen kopie ervan mee) en ben van mening dat ik nu alleen nog mijn geld retour wil, door de starre houding vna dhr. Patrick Dubois van filiaal 388 in Nieuw-Vennep!

Pearle wil probleem niet oplossen

Ceremony — Sat, 07 Feb 2026 04:34:14 +0000

Ik heb op 21 januari een online aankoop gedaan. Dit ging om een bril met sterkte. Daarbij de oog meetgegevens van Pearle gebruikt van een paar jaartjes geleden. Ik kon ook niet alle sterktes invullen. Maar bij thuis afgeleverd te zijn bleek de bril niet de juiste sterkte te hebben. We hebben daarom een afspraak gemaakt voor een nieuwe oogmeting. In eerste instantie was de vrouwelijke medewerker aardig in de winkel in Steenbergen, maar zodra ik over mijn online bril begon (die ik trouwens bij Pearl gekocht heb, was net nieuw, niet beschadigd en netjes meegenomen met de doos en factuur enz.) begon mevrouw mij meteen te beschuldigen. Waarom ik nu een oogtest kwam doen en niet eerder en dat ze niets te maken hadden met de online winkel (het is hun eigen bedrijf he?!) en ze dus ook niets gingen doen, Ja ik had het allemaal verkeerd gedaan, ik zou een verkeerde sterkte hebben ingevuld, het kwam er alles op neer dat het mijn schuld was, en de winkel trof geen blaam. Mevrouw reageerde erg defensief. Ook helemaal niet aardig of begripvol. Ze snapte totaal de situatie niet en ze draaide het zó on dat ik het allemaal gedaan had en dus hoefde de winkel niets te doen. Dan snap ik ook niet waarom ik dan alsnog een oogtest kwam doen? Waar men trouwens ook niets vanaf wist want we hadden een online afspraak gemaakt? We moesten alsnog wachten. Ze zou wel kijken en met het hoofdkantoor bespreken. Verder vroeg ze ook geen gegevens. Ik had er al een slecht gevoel bij want ze stond me alleen maar te beschuldigen. Na een paar dagen mailt ze dat ze mijn nummer niet heeft en niet kan bellen? Dus ik hun weer bellen, Ja ze had het eens besproken met het 'hoofdkantoor' en ik had alles verkeerd ingevuld dus het was mijn schuld.... Ik zei dat dat niet klopte en waarom ze dan een webshop begon als je alsnog naar een winkel moet? Ze had overal antwoord op. Het was een vreselijk. zelfingenomen verkoopstertje. Maar het kwam erop neer dat ze niets doen. Nieuwe glazen erin zetten kon ook niet. Op de vraag wat dan wel mogelijk was kwam het het eigenlijk op neer dat ik opnieuw naar de winkel moet om weer een nieuwe bril uit te gaan zoeken. Ik zou dan 100 euro korting krijgen maar dan was ik nog duurder uit????? Een afspraak wou ze ook niet maken. Ik heb maar vriendelijk meegepraat, eigenlijk was ik zó perplex dat ik ook niet veel uit kon brengen... Maar goed mevrouw was vergeten te melden dat je bij een aankoop herroepingsrecht hebt binnen 14 dagen. Zonder opgaaf van reden en dit dan terug mag sturen. Je mocht het ook terugbrengen naar de winkel. Dus weet niet waar zij het allemaal over heeft... Maar die klant service is geen service te noemen. Plus ze zijn 2 klanten kwijt, ze hadden een hoop aan ons kunnen verdienen, we wilden zelfs extra bijbetalen, we waren de moeilijkste niet. Probleem is nog steeds niet opgelost. Bril retour gestuurd, niets meer vernomen... Krijg mijn geld niet terug, geen excuses.

Slechte service van medewerkers in Pearle Kruisweg 983-A te Hoofddorp

M.S.Z — Sat, 19 Apr 2025 12:36:30 +0000

Graag wil ik een klacht indienen over de wijze waarop ik ben behandeld bij de vestiging aan de Kruisweg 983-A te Hoofddorp. Ik ben daar langs geweest voor een oogmeting voor contactlenzen. Tot mijn verbazing kreeg ik na de meting geen proeflenzen mee, wat ik bij andere Pearle-filialen wél altijd ontving, inclusief lenzenvloeistof en een lenzenbakje. De medewerkster gaf aan dat de proeflenzen niet op voorraad waren. Toen ik terugkwam en aangaf dat ik de lenzen nodig had, werd mij één doosje proeflenzen gegeven in sterkte -3, terwijl mijn correcte sterkte -2,75 is. Omdat ik ontevreden was over deze gang van zaken, vroeg ik om mijn aanbetaling terug. In plaats van een klantvriendelijke oplossing, werd ik respectloos behandeld door de manager. Hij stelde dat proeflenzen niets met mijn bestelling van 6 maanden lenzen te maken hadden en noemde mij daarbij “jongetje”, wat ik als uiterst denigrerend en ongepast ervaarde, zeker gezien het feit dat ik 33 jaar ben. Uiteindelijk werd mijn aanbetaling met tegenzin terugbetaald.

Pearle komt afspraken niet na

Miriam Kuijpers — Mon, 24 Mar 2025 11:41:50 +0000

Ik ben sinds kort klant bij Pearle. Ik heb in de winkel duidelijk gemaakt dat er bij mij alleen in de 1e week van de maand geincasseerd kan worden. Op basis van die afspraak ben ik een contract aangegaan. Vervolgens krijg ik per mail te horen dat ze op de 25 e van de maand incasseren. Dat kan niet en daar ben ik heel duidelijk over geweest. Ok dan incasseren we op de 4e van de maand krijg ik als antwoord. Maar dat is niet gebeurd. Dus heb ik het zelf overgemaakt maar dat is teruggestort. Daar weer een mail over gestuurd met het verzoek om het juiste bankrekening te sturen. Dat gebeurd niet, ze willen de factuur zien waar geen bankrekening op vermeld staat. Nosmaals een mail gestuurd met het verzoek om het juiste rekening te krijgen. Dat heb ik nog steeds niet ontvagen.Ik heb zeker b8 mails hierover gestuurd en vandaag krijg ik een aanmaning!! ZO KLANTONVRIENDELIJK!!

Geen garantie

SeptemberMensje — Wed, 18 Dec 2024 14:21:11 +0000

Vandaag kwam ik bij Pearl Emmeloord omdat bij mijn Ray Ban bril een neussteuntje sponaan bij de aanzet is gebroken. Ik werd gelijk vriendelijk te woord gestaan. De bril dateert van augustus 2023. Er werd vrijwel gelijk benoemd dat er nog garantie op de bril zit en dit niet had moeten gebeuren. Hetzelfde montuur werd er al bijgezocht en was gelukkig op voorraad. ' Dit is zo te regelen' gaf de verkoopster aan ' ik doe nog even een check bij mijn collega' Toen sloeg het om. De andere werknemer gaf na enig overleg aan ' ik heb geleerd dat dit niet onder fabrieksgarantie valt, want hij is afgebroken' ? Ik benoemde dat ik het niet begreep. Maar de boodschap was in korte tijd volledig omgeslagen. Ik moest zelf nieuwe montuurkosten betalen en de volgende keer maar een verzekering nemen. Ik ben erg teleurgesteld in deze houding. Ik ben al jaren vaste klant. Ik kies een duur en degelijk montuur van een goed merk en ook nog twee brillen die ik afwissel. Ik heb deze bril misschien een half jaar op gehad! Ik vind het onbegrijpelijk dat dit dan de enige reactie is. Nadat het al bijna geregeld was! Er werd niet eens meegedacht of enige coulance geboden. Ik hoop nog steeds op een oplossing, of ieder geval enige medewerking. Als ik niks meer hoor, kies ik ervoor geen klant meer van Pearl te zijn. Hopelijk hoeft het niet zo ver te komen.

twijfels bij het assortiment van pearle

G Cifci — Fri, 29 Nov 2024 09:58:08 +0000

Ik heb een aantal zoonebrillen gezien waar ik interesse in heb. Ik wilde toch even thuis op internet kijken wat de andere aanbieders hebben. Bij het invullen van de serienummer kom ik op hele andere brillen tegen op de site van pearle. Ik ben bij een andere filiaal van pearle geweest om te vragen wat de zelfde zonnebril bij hun kost. Zij hebben aangegeven dat het een niet bestaand serienummer is.

Klacht over onacceptabel gedrag van personeel

Salam said — Thu, 31 Oct 2024 17:14:54 +0000

Geachte Pearle, Ik wil mijn ernstige onvrede uiten over een schokkende ervaring die ik heb gehad in uw filiaal in Utrecht Overvecht. Op 25-10-2024 ging ik samen met mijn vriendin naar een afspraak voor een ogenmeeting. Tot mijn grote verbazing werden we behandeld met disrespect door een medewerker genaamd Fatima. Fatima begon ons te irriteren door in een andere taal te spreken en ons te beledigen. Tot overmaat van ramp heeft ze me zelfs geduwd en geslagen, waardoor er bloed uit mijn vinger kwam. Dit gedrag is absoluut onacceptabel en ik ben erg boos over hoe ik ben behandeld. Bovendien heeft de leidinggevende, die het hele voorval heeft gezien, niets ondernomen. Ik heb inmiddels aangifte gedaan bij de politie en ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt. Ik wil een oplossing voor dit probleem, want anders zal ik verdere stappen ondernemen. U kunt de camerabeelden bekijken om te zien wat er is gebeurd. Ik verwacht snel een reactie van u. Met vriendelijke groet, Salam Said .

Glazen weg bekrast

Annemarie1975 — Sun, 20 Oct 2024 23:39:53 +0000

Duurste glazen genomen Maak het schoon met afwasmiddel en theedoek Nog nooit zoveel krassen gehad Bril heb ik pas Vorige bril nooit dat gehad Ze kunnen er niets mee zeggen ze over de 600 euro betaald

Verkeerde oogmeting

Ae dorenbos — Wed, 17 Jul 2024 09:01:12 +0000

Ik heb twee brillen gekocht in Almelo. Zag er echt heel slecht mee en benber binnen twee weken mee terug gegaan. Zou aan de cilinder liggen. Moest doorzetten. Kon echter heel slecht zien. Ben naar de concurrentie Hemmer gegaan, specialist in oogmeting. Was hele verkeerde oogmeting gedaan met cilinder. Waardoor ik juist met mijn goede ooh heel slecht zag. Teruggegaan naar pearl. Ze hebben de meting overgenomen, mi geen blik waardig gekeurd laat staan een excuses. Bel ik vanmorgen en doe mijn verhaal. Krijg ik te horen: ja ik ben er niet bij geweest. Werd tien uiteraard erg boos. Het zijn feiten daar hoef je niet bij te zijn. Neem verantwoordelijkheid voor je bedrijf!

Verkeerde glazen in bril

Nel.vernooij@live.nl — Fri, 07 Jun 2024 13:01:52 +0000

Eerst oogmeting gehad en daarna zijn de glazen besteld. Een week later ben ik weer terug gegaan omdat ik niet tevreden was. Toen zijn mijn ogen weer opgemeten en werd toen geadviseerd om naar de oogarts te gaan. Daar ben ik behandeld voor na staar en er is een begin van macula geconstateerd. Weer terug naar de winkel gegaan en weer een oogmeting gehad. Er werd toen gezegd dat ik de nieuwe bril voor auto rijden en tv. kijken moest gebruiken. De oude bril op de dag op. Daar heb ik geen nieuwe bril voor gekocht om nu met 2 brillen te werken. Dat werkt echt niet voor mij. Ik ben echt niet tevreden over hoe ik door die meneer behandeld ben.

Pearle Enschede centrum

Alevtina — Thu, 04 Apr 2024 20:39:07 +0000

Pearle filiaal in Enschede Tijdens een oogmeting die ik op deze dag had, ontstond er miscommunicatie tussen de bedrijfsleider en mij. Het belangrijkste wat ik opmerkte was dat de bedrijfsleider niet geïnteresseerd was in mij als klant. Dit resulteerde in een slechte behandeling tijdens de oogmeting, wat uiterst teleurstellend en onprofessioneel is. Het gedrag van de bedrijfsleider zorgde ervoor dat ik me ongemakkelijk en slecht behandeld voelde, en als gevolg daarvan heb ik besloten om mijn bril bij een andere opticien te bestellen. Bij navraag bij de bedrijfsleider over deze onbevredigende service, kreeg ik te horen dat hij geen bril aan mij wilde verkopen Een enorme afrader! Pearle Nederland Klanderij 75 7511 HS Enschede

slechte bril

SuClau — Tue, 20 Feb 2024 17:16:05 +0000

3in 1 aanbieding genomen. Eerste bril okay, leesbril deugde niet, dus terug, het vervolg bril ook slecht. Toen begon de ruzie: het zou maar aan mij liggen. Onacceptabele toonzetting doir hun. Dus, leesbril teruggegeven. 3de bril: zonnebril ook teruggebracht dezelfde dag. Kon er ook maar wazig mee zien. Zou eraan liggen omdat het een zonnebril was. Moeten ze maar zelf geloven. Wil mijn geld terug voor de leesbril en de zonnebril!

slechte bril

SuClau — Tue, 20 Feb 2024 17:16:02 +0000

Ontevredenheid over contactlenzen

Terrahe — Tue, 30 Jan 2024 13:45:12 +0000

Mijn Klacht: In 1 1/2 jr tijd 3 kapotte lenzen in het oog, nu voor de 2e keer oogontsteking mogelijk zelfs beschadigd hoornvlies. Pas bij de 3e lensbreuk werd gezegd dat ik mogelijk te droge ogen heb voor lenzen. Klacht ingediend bij Pearle, 1e reactie was crediteren van 115 euro, 2e reactie was 115 euro korting op een Briel, 3e reactie was dat al eerder gemeld was dat ik te droge ogen zou hebben voor contactlenzen, wat absoluut niet waar is. Nu vind Pearle dat de klacht is afgehandeld, blijven bij het standpunt dat ik alleen korting kan krijgen op een bril, zelf heb ik echter 550 euro uitgegeven aan lenzen en vind dat Pearle mij moet compenseren voor de kosten maar ook voor de oogproblemen! Op 2 Januari 2024 bij Pearle geweest ivm kapotte lens, werd gemeld dat er geen lens meer in het oog was, na oogprobleem naar huisarts gegaan die mij heeft doorverwezen naar oogspecialist, op 30 januari is door de oogarts 3/4 lens uit mijn oog gehaald !!! Foto aanwezig van de lens, hoop toch echt dat Pearle nu aan de slag gaat om mij financieel te compenseren !! Gewenste Oplossing: Tegemoetkoming in de gemaakte kosten en oogproblemen !!

uitslag ogentest

F.F. Verbeek — Mon, 29 Jan 2024 13:24:34 +0000

Het papiertje met de ogentest erop, wou ik graag voor thuis bewaren, daar moest ik dan 30 euro voor betalen, ik zeg nog en copie kost toch maar 25 cent. Nee, kost 30 euro.

Kapotte lenzen

Terrahe — Wed, 24 Jan 2024 12:44:38 +0000

In 1 1/2 jr tijd 3 kapotte lenzen in het oog, nu voor de 2e keer oogontsteking mogelijk zelfs beschadigd hoornvlies. Pas bij de 3e lensbreuk werd gezegd dat ik mogelijk te droge ogen heb voor lenzen. Klacht ingediend bij Pearle, 1e reactie was crediteren van 115 euro, 2e reactie was 115 euro korting op een Briel, 3e reactie was dat al eerder gemeld was dat ik te droge ogen zou hebben voor contactlenzen, wat absoluut niet waar is. Nu vind Pearle dat de klacht is afgehandeld, blijven bij het standpunt dat ik alleen korting kan krijgen op een bril, zelf heb ik echter 550 euro uitgegeven aan lenzen en vind dat Pearle mij moet compenseren voor de kosten maar ook voor de oogproblemen!

zeer slechte bril

Vergif — Thu, 21 Sep 2023 14:19:13 +0000

De oogmeting was prima. Maar toen ik mijn bril ging ophalen dan bleek het wel dat het goed mis was het was heel wazig. Ik heb dit direct gemeld maar ik moest het er maar meedoen. Al enkele keren mee terug geweest en krijg steeds weer het zelfde antwoord dus weer 700,00 euro dat zomaar op de kast lig.

vragen over je prive

mevr anseeuw — Fri, 15 Sep 2023 14:38:49 +0000

ik ben jaren klant heb vorig jaar nog een bril gaan halen voor te lezen bij zelfde pearle in borsbeek ik vroeg voor een test te doen voor nieuwe glazen en de juffr was heel kort en zegde dat het ging dat ik naar de oogarts moest gaan dat ze mij niet kon helpen kwas heel eerlijk en zegde dat ik al jaar dag medicatie en de juffr stond er op welke medicatie dat ging voor mij te ver daarom geen pearle meer

zeer slechte bril

Vergif — Tue, 29 Aug 2023 14:41:00 +0000

Onbehulpzaam

Mevrouw Anita — Tue, 15 Aug 2023 07:00:03 +0000

Ik ben gister bij Pearl geweest omdat m'n bril montuur gebroken is. M'n bril valt binnen de garantie en een jonge medewerker zei dat t de fout bij de fabriek was dat de montuur gebroken is. Toen kwam de leidinggevende en die begon te schreeuwen. Nee hier kun je alleen brillen kopen, wij doen niet aan reparaties. Hij was erg onbeleefd tegen mij. Onterecht werd ik weggestuurd.

Verkeerd glas in bril

maria de witte — Mon, 17 Jul 2023 12:27:53 +0000

We hadden een nieuwe bril besteld met voorschrift nu bril gaan halen en mijn man zegt er klopt iets niet met rechter glas die mevrouw zegt alles is juist anders moet u eens terug oogarts ok komen bij arts blijkt dat ze een verkeerd glas er hebben ingedaan nu terug naar winkel ze zeggen inderdaad wij hebben een fout gemaakt je moet niks betalen we zullen een nieuw glas erin doen wij ja maar dat heeft mij door jullie fout wel een extra visite gekost opleg voor ons 15euro hoe zit dat het is jullie fout en nu kost het ons 15euro extra dit kan niet als het niet geregeld word zal mijn reclame over pearl niet goed zijn op FB en mondeling jullie maken fout en ik moet extra onkosten maken

nieuwe bril

Vergif — Mon, 10 Jul 2023 19:27:33 +0000

Afspraak maar winkel gesloten

Nick — Wed, 07 Jun 2023 11:30:10 +0000

Afspraak gemaakt voor contactlens controle en oogmeting. Via mail en sms 3x bevestiging/ herrinnering gehad. Op de dag van de afspraak netjes om 9.55 bij de winkel (afspraak om 10.00). Blijkt de winkel gesloten. Nog even rongelopen maar 10.05 nog steeds dicht. Op het raam hing een briefje dat de winkel tijdelijk gesloten is. Navraag bij Pearle Studio in hetzelfde winkelcentrum leerde dat de winkel al geruime tijd dicht is een er regelmatig boze klanten bij hun voor de deur staan. Klacht ingediend en werd teruggebeld dat de winkel volgens de website gesloten is en werd verwezen naar een andere vestiging. Blijkt volgens de website nu inderdaad gesloten te zijn maar toen ik de afspraak maakte was dat absoluut niet het geval. Zelfs 3x herinnering gehad aan de afspraak...

Onvriendelijke winkel Pearl Oss

Natasja Van Ballegooij — Sat, 06 May 2023 14:08:48 +0000

Zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld door waarschijnlijk de filiaalhouder van Pearl Oss. We hadden een vraag over de glasdikte van de geleverde bril en over de actie tegen de aardige medewerkster van de winkel. Toen kwam deze man. Toen hij naar ons toe kwam was de eerste zin al heel bars: ‘Wat is het probleem’? In plaats van een nette duidelijk uitleg, begon die man te schreeuwen en sprak zeer neerbuigend over mijn moeder en tegen mijn moeder. Daar heb ik op een nette manier wat van gezegd. Ook de vraag waarom de bril niet dunner geslepen had kunnen worden kregen we het antwoord dat de bril toch netjes was zo. Hij had namelijk aangegeven dat het glas maar 1x dunner geslepen kon worden. Van zijn collega kregen we een ander antwoord. Daarna schreeuwde hij ‘daar is het gat van de deur’…en tegen mijn dochter (van 12!!!) schreeuwde hij ‘Ik gooi de bril wel in de vuilnisbak’. Mijn dochter heeft er echt last van gehad. NOOIT MEER! Mijn advies ga daar niet heen!

Onbeschofte behandeling door medewerkster

Mw. Bune — Mon, 08 May 2023 17:45:17 +0000

Vandaag 6 mei 2023 teruggegaan naar Pearle Diemen (na afspraak gemaakt te hebben) Na een tijdje werd ik dan toch geholpen. Medewerkster vroeg naar mijn klacht (leesbril voldoet niet aan de eisen, kan er niet goed mee lezen en krijg er hoofdpijn van). Onmiddellijk vulde zij geld terug in op haar computer, zonder enig overleg met mij ! Ik zei haar dat ik dat onaangenaam vond, want ik wil gewoon een oplossing voor de bril en had het idee dat ik een nieuwe oogtest zou moeten laten doen. Ze antwoordde alleen: ik vind u onaangenaam. Ik ben boos, voel met slecht behandeld en heb dus ook geen oplossing voor mijn lees-bril. Dat los ik dan wel op bij een echte opticien, maar van deze mevrouw eis ik een excuus. Als ze dat niet doet, zal ik desnoods juridische stappen ondernemen. Ik laat me niet zo behandelend.

Onterecht betaling

Fath Messaoud — Fri, 14 Apr 2023 07:50:50 +0000

Ik kocht bril voor mijn dochter volgens hen hoefde ik niets extra's te betalen, na een tijdje kreeg ik een hoge rekening die ik moest betalen. Ik ging naar hen toe en we kwamen er niet uit met een positief resultaat omdat ik een handtekening had voorbereid. Nu de ellende van het incassobureau!!!! Ik vind dit nog steeds een oneerlijke betaling!!!

onpersoonlijk en niet geholpen

mw I. Schoen — Tue, 21 Mar 2023 18:10:48 +0000

Afgelopen zaterdag was ik met mijn man en kind bij de pearle in emmeloord. dit om mijn bril en de bril van mijn dochtertje bij te laten stellen, het was druk maar ja wat wil je het was zaterdag dus even geduld hebben hoort erbij ja toch! Een medewerkster wenkte me na een paar minuten wachten dat ze zo bij me zou komen. de andere 2 heren (eigenaar en zijn zwager) gunden ons geen blik waardig .. geen goedemiddag of kopje koffie omdat we al zolang stonden te wachten, nee helemaal niks. Nog even geduld dacht ik maar toen zij alle drie klaar waren bleef de hulp uit de heren verdwenen zonder iets te zeggen naar achteren en de dame deed haar uiterste best om niks meer te zeggen en ruimde alles zeer langzaam op toen dacht ik; niemand gaat mij helpen!!! Schandalig wat een slechte service!! Ergens denk ik wel te weten wat de oorzaak is waarom ze mij niet wilden helpen maar als mijn idee klopt zijn ze helemaal schandalig bezig. Ik ben klant en zij horen mij te helpen waar zij kunnen. Enige tijd geleden is mij een aanbod gedaan om daar te komen werken ik was oprecht enthousiast maar door persoonlijke redenen heb ik het aanbod later afgeslagen. En ook aangegeven dat ik als klant wel gewoon daar terecht zou willen blijven komen. Dat zou absoluut geen probleem moeten zijn werd mij toen gezegd. Maar kort daarna bleek anders, meneer kon mij niet meer normaal gedag zeggen, hij keek mij niet of nauwelijks aan. Prima hoor als dat de manier is dan kom ik niet meer. Maar de mondelinge reclame gaat door absoluut! Dit is toch niet wat je als bedrijf zijnde wilt horen of wel??? Voor mij heeft de Pearle Emmeloord afgedaan wat een slecht filiaal is dat!!! mvg mw I.Schoen

Klacht Pearl Klazienaveen

Phatozhaan — Thu, 23 Feb 2023 20:07:51 +0000

In begin november ben ik voor een ander bril gegaan, deze keer bij Pearl. De medewerker raadde mij aan om varifocus te nemen. Daarvoor heb ik geen varifocus gehad. Je moet eraan wennen werd mij verteld. Ze hadden twee acties, 2 brillen voor de prijs van 1 of 100 euro korting op de bril. Aangezien ik voor werk veel voor het scherm zit werd geadviseerd dat ik beste kon gaan voor 2 brillen voor de prijs van 1. Een voor normale bezigheden en een computerbril. Wanneer ik beide brillen kon ophalen na 3 weken ben ik gelijk mee terug gegaan want voor rechteroog blijf ik een waas zien. Wanneer je met gezicht naar rechts bewoog, je ogen zo houdt, dat je linksmidden van de bril gaat kijken, zag ik alles normaal. Ik had dit met beide brillen, alleen bij de rechterglas. Ik heb aangegeven dat rechterglas niet goed is maar daar werd niet naar geluisterd. Enige wat gedaan werd is dat hij met beide brillen naar achteren ging en dat er veel aan de brillen werd verbogen. Om de week/ twee weken ben ik ermee terug gegaan want met rechterglas bleef ik een waas zien....keek niet fijn. Elke keer werd beide brillen verbogen. Tot begin februari had ik er genoeg van, ze wouden weer gaan buigen. Heb dan aangegeven dat ze varifocus eraf moeten halen want zo heb je hier niets aan. Maanden verder en je kunt er niets mee. Nu komt de klacht....na 2 weken kon ik beide brillen ophalen. Eigenlijk was het niet nodig geweest want wat heb je aan twee brillen met dezelfde sterke? Een reserve....prima. Ik kreeg beide brillen met een factuur van 490 euro voor een bril. Voor varifocus heb ik 880 euro betaald voor een bril. Ben gelijk terug gegaan hoe het zit met het verschil in de facturen. Degene die mij geholpen heeft was niet aanwezig, de ander medewerker kon mij niet helpen. Werd geadviseerd om terug te komen wanneer de ander medewerker aanwezig is. Een week later ben ik terug gegaan. Ik heb aangegeven hoe het zit met het verschil in de facturen. Hij zei dat geen verschil in de facturen zat, en kwam ineens met 2 facturen aanzetten. Voor een bril heb ik 490 euro betaald en voor de andere bril 390 euro. Wat een actie van Pearl was hebben ze omgezet dat ik nu 2 aparte brillen heb gekocht. Een met dure glazen en een met normale glazen. Toevallig kom je met beide facturen uit op 880 euro. Ik ging er niet mee akkoord, maar enige wat hij kon zeggen; beide brillen moet omgezet worden. Daar kon hij niets aan veranderen. Ik ging daar ook niet mee akkoord want dat had hij erbij moeten zeggen wanneer hij varifocus heeft aangesmeerd. Wanneer ik dit had geweten had ik dit nooit gedaan! Bovendien het is de rechterglas wat niet goed was. Dit is niet mijn fout, waarom ben ik nu wel de dupe hiervan? Ik heb gevraagd of niets anders mogelijk is. Hij zei nee, hij kon mij een derde bril geven. Maar wat heb ik aan een derde bril? Ik heb nu al een bril liggen die ik niet gebruik. Verder kon hij niets voor mij doen. Ik hoop dat Pearl met een bijpassende oplossing komt want ik heb hier geen woorden voor. Vind het zeker geen style.

onbeschoft behandelend in nieuwegein

Arna Inci — Mon, 09 Jan 2023 13:39:01 +0000

Drie weken gelden brillen besteld netjes een ophaal afspraak gemaakt ,wil ik deze verplaatsen na een later tijdstip . Word ik als kleuter behandeld , helaas heeft ze haar naam niet verteld ,maar dit is geen doen . Heb helaas ook al mijn brillen betaald en nu geen bril en kan ik weer op zoek naar wat anders . Mijn advies koop nooit meer iets bij pearle in nieuwegein .

Garantie

Mijn kat — Fri, 30 Dec 2022 11:55:25 +0000

Jaar geleden heb ik voor /_ 450 euro een leesbril gehaald. Na klijne 3 maanden mijn bril montuur ging kapot ben vandaag 29-12-2022 bij Pearl opticiens in Meppel geweest die probleem uitgelegd en tot mijn verbazing krijg ik het te horen ( sorry meneer je bril heeft geen garantie meer ) dus weg 450 euro. Ga nooit meer naar Pearl opticiens

Ontevreden over de service

Jozef Demeyer — Fri, 30 Dec 2022 14:05:50 +0000

1° Aangaande factuur nummer 337440/2022 dd 05/12/2022 op naam van Jozef Demeyer heb ik zelf op 28/12/2022 moeten informeren of deze bril al binnen was. Dit heeft ruim een half uur geduurd om te vernemen dat deze binnen was. 2° Aangaande factuur nummer 337436/2022 en factuur nummer 337438/2022 op naam van Melis Maria, idem als hierboven. Tevens kreeg ik de melding dat de bril van het factuur 337436/2022 nog niet binnen was. Dit vind ik na 23 dagen niet kunnen. Deze bril is de, volgens de oogarts laatste strohalm voor mijn bijna 92 jarige moeder om nog iets te kunnen zien. Op de achtergrond hoorde ik iemand zeggen zegt tegen die vent dat we wel eens zullen horen wanneer die klaar is, anders blijft die zagen Ik moet dus mijn mening over Paerl aangaande de goede service in Schoten herzien en melden dat de service op niets trekt en dat dit de laatse maal is dat wij een bril bij Paerl bestellen. Ik durf alsnog te hopen dat deze bril er spoedig zal zijn.

Verkeerde lenzen

Khattala — Tue, 06 Dec 2022 20:53:49 +0000

Heb lenzen aangeschaft binnen twee weken bleek eentje niet de juiste meting te hebben, weer anderen gekregen deze bleken geïnfecteerd te zijn en daardoor last van een ontstoken oog constant als ik de lens indeed.toen ik terig ging naar de zaak bleek de zaak een ander naam te hebben want in eerste instantie was het prakte opticien.dus werd ik doorverwezen naar een ander filiaal.voordat ik een afspraak had en de verstrek tijd door het steeds vernieuwen en ben ik eindelijk geholpen maar nu moet ik zelf de lenzen betalen.

Coating

NicoleZurwellenHilgers — Fri, 04 Nov 2022 12:35:18 +0000

In 2 jaar en 8 maanden tijd nu de derde keer dat de coating van mijn glazen los laat. 2 keer gratis vervangen nu is mijn bril ouder dan 2 jaar en pearle verwacht dat ik nu een nieuwe bril koop. Mijn bril heeft 700 euro gekost. Ik vind het jammer dat de service nu vanuit hun kant ophoudt.

ontspiegelings laag telkens na nog geen 2 jaar kapot

oroir — Mon, 10 Oct 2022 08:58:01 +0000

2de maal dat ik mijn glazen laat vervangen bij pezarle omdat de ontspiegelings laag plots in enkele weken kapot gaat

Kras na 26 uur

Dan12345 — Sat, 24 Sep 2022 17:58:34 +0000

Ik koop een bril voor m’n dochtertje, dag later zit er een kras op. Ik vroeg nog voor kraswerend zegt mevrouw van pearl das standaard bij ons. 100€ per glas en 24uur later kras precies in de midden.

Oogmeting zeer onprettig

Margreet08 — Sat, 10 Sep 2022 07:58:24 +0000

Klacht ligt bij Pearle Post.. nu moest ik alles opnieuw indienen omdat zij het niet ff konden doorsturen

Naam

ViviennevanOpbergen — Thu, 18 Aug 2022 12:41:21 +0000

Beste, Ik heb geen klacht over jullie :) maar over het feit dat er een naamgenoot van jullie is. In Venray is nu blijkbaar een Pearle Studio geopend in dezelfde straat als Pearle. Lettertype, website en logo zijn vrijwel identiek. Dit is zeer verwarrend. Zo dacht ik een afspraak te hebben gemaakt bij Pearle (waar we al jaren komen en erg te spreken zijn over de service en producten), maar het bleek bij Pearle Studio te zijn. Ik zou jullie willen vragen, indien het mogelijk is, om Pearle Studio’s een andere naam en logo aan te laten nemen. Dit is klantvriendelijker en ook fijner voor het personeel. Mvg, Vivienne van Opbergen

Geen bericht ontvangen over een klacht

Clauric — Sat, 13 Aug 2022 21:15:03 +0000

Ik heb meer 2 weken geleden een klacht ingediend via de site over pearl Vlissingen en tot op heden nog geen reactie heel vervelend

Verdwenen contactlenzen via Pearle P.O.S.T.

Woutr — Thu, 14 Jul 2022 18:55:14 +0000

Ik draag al dertig jaar contactlenzen, en begon met jaarlenzen van de Pearle. Toen nog de Brilmij. Na wat jaren vreemdgaan toch vanuit oude goede service-gedachte helaas op een aanbieding ingegaan van Pearle P.O.S.T. Twee maanden voor 0.01 eurocent. Daarna maandelijks afhalen bij de winkel in Roermond. Mijn vader bestelde ze voor mij als cadeau. Via de website netjes account aangemaakt, betaald via de link in de cart ...en afwachten maar. Helaas verhuisde het filiaal te Roermond naar een nieuwe locatie in de twee maanden tussen eerste levering begin mei 2022 en nu. De derde maand werd wel afgeschreven op 22 jun i 2022 maar werd niet geleverd. Pearle Nederland kende namelijk het nieuwe adres van hun eigen filiaal niet. Weg lenzen. Bellen met Pearle P.O.S.T. werd een belevenis. Medewerker had weinig plezier in haar werk. Zonder machtiging gebeurde helemaal niks. Daarna zomaar in de wacht. De abonnement was naar verkeerde adres gestuurd en basta. Nummer dat ik kreeg was wel correct en zo sprak ik opnieuw met de lokale pearle Ontraceerbaar voor de winkel. En Pearle medewerker die me uit pure wanhoop t nummer van Pearle P.O.S.T. had gegeven. En een setje maanlenzen met vloeistof. niks dan lof over de inzet en service van Pearle Roermond. Alleen blijft t gek dat de filiaalleider me aanraadde om het abonnement maar te stoppen. Nederland geeft de winkels geen inzage in de weborders. Inloggen dan maar en hopelijk de bestelling op de account van de officiële Pearle-website terugvinden. Daar stond niet eens een weborder meer in historie of eerdere bestellingen. Nu heb ik eindelijk de lenzen gekregen van Pearle. Ik gok de winkel. Allemaal samples per vijf verpakt. Not for sale staat erop. En... Verkeerde sterkte voor t linkeroog. Pearle nederland beloofde te leveren aan huis als goedmakertje, zonder extra kosten. Maar pas na 5 tot 6 werkdagen. Dat duurt nog vier dagen en dan lopen ze precies een maand achter. Wat een stomme kromme manier van service verlenen. En zo jammer van t merk. Pearle Nederland: ik wilde nog een bril aanschaffen maar dit geeft mij en mensen om mij heen weinig tot geen reden om jullie service te kunnen vertrouwen.

Bril verkeerd afgeleverd

Sandra Groeneveld 1975 — Thu, 14 Jul 2022 13:14:01 +0000

Ik heb mijn bril ter reparatie gebracht naar een filiaal in Enschede bij het ophalen krijg een totaal andere bril met 2 verschillende pootjes

Oplichting

Melanie.b — Thu, 30 Jun 2022 11:15:43 +0000

Onlangs een bril op sterkte gekocht bij de Pearl en daarbij een gratis zonnebril mogen uitkiezen. Uiteindelijk met hulp van de verkoper een mooie (echte) Ray-ban zonnebril uitgekozen maar wat bleek toen ik de brillen mocht ophalen, de zonnebril die ik heb gekregen is nagemaakt en is helemaal niet van het merk Ray-ban maar van het merk UnOfficial terwijl de verkoper bij het uitzoeken nog duidelijk had gezegd, dit is een hele mooie Rayban zonnebril en een wat nieuwere model. Ookal was de zonnebril gratis voel ik me hierdoor wel een soort van opgelicht. Zo kunnen ze inderdaad wel van die acties houden om mensen te lokken en daarbij mensen voor de gek te houden. Mij zijn ze kwijt als klant!

Pearle vs pearle studio

DDogger — Sat, 04 Jun 2022 21:02:04 +0000

Ik heb een bekend model van een Rayban zonnebril. Deze had ik een jaar geleden bij Pearle gekocht voor zo’n €89. Na een jaar gebruik was de bril zo ernstig beschadigd dat ik een nieuwe nodig had. Ik ben ik zomaar een Pearle binnen gelopen(bleek een Pearle studio! te zijn) en vroeg of ze het model nog op voorraad hadden, helaas was dit niet het geval maar hij was makkelijk te bestellen, al met al voor zo’n €140. Flink duurder maar oké bestel maar. De volgende dag in een andere stad zomaar de Pearle binnen gelopen met de vraag of ze het model wel op voorraad hadden en ja hoor dit was het geval… Eenmaal bij de kassa koste de zelfde bril me nu maar zo’n €79?!? Hoezo betaal ik binnen de Pearle winkels voor precies hetzelfde montuur in de ene winkel €140 en in de andere winkel€79 SCHANDE!!! Ik ben verhaal gaan halen in de Pearle winkels waar met wijzend vingertje naar elkaar wordt verwezen. Pearle studio blijkt voor het hoger segment en Pearl voor de ‘gewone’ klant. Maar om nu voor precies dezelfde bril ruim €60 meer te gaan betalen gaat me echt te ver. Hiermee maken jullie jezelf totaal ongeloofwaardig tegenover jullie klanten. Mij zijn jullie kwijt… Voor de gewone consument is het van buiten niet te zien of je een Pearle of een Pearle studio inloopt. Ik zou maar goed uit kijken want het scheelt je zomaar een boel geld. Oplichting van je klandizie, bah!

sercice

Mevrouw Boreas — Thu, 19 May 2022 11:40:27 +0000

Ik heb een bril welke niet gekocht is bij Pearl laten maken, schroefjes moesten worden aangedraaid en gesteld worden. Wel ben ik klant wb contact lenzen. De reparatie voor de bril zou ik indien nodig willen betalen. Ik vond de bejegening uiterst vervelend. Bij het zien vd bril werd al direct opgemerkt dat die niet van Pearl was. Nou en? Het was maar een internet brilletje. Mijnheer moest kijken of ie gratis gemaakt kon worden. Mijn woorden waren dat ik niet gevraagd heb om gratis, ik vroeg of ze me konden helpen. Dar was het geval, maar de tegenzin droop er vanaf. Uiteindelijk was het gratis, want er hoefden geen onderdelen vervangen te worden. Gaat alleen de rode loper uit als de bril van Pearl was geweest? Ik kom er in ieder geval niet meer, ook niet meer voor de lenzen.

Geen toestemming

Kirsten Van drunen — Wed, 18 May 2022 07:28:01 +0000

Ik heb een bril laten meten het heeft 3 uur geduurd voordat ik klaar was het xal 1,5 uur duren ik zat met mijn dochter haar voeding ze mochten het vacatuur afmaken maar ze moesten mij het bedrag laten weten en ik moest het overleggen met me bewind ze hebben de brillen gemaakt zonder toestemming en nu moest mijn bewind gaan betalen en ik zou 2x worden terug gebeld dat is ook niet gebeurd heb zelf wel gebeld maar kreeg geen antwoord en ze wisten ook niet met wat ik mocht besten ik wou in me verzekering vallen van 150 maar ipv daar van moest ik 220 bij betalen

Service ver beneden peul!

Boze klant100 — Wed, 18 May 2022 04:46:36 +0000

Bij Pearle in Leidschenveen ong 9 mnd geleden een bril gekocht omdat de zaak dichtbij is en mijn ervaring met Pearle (van vroeger!!!) is dat je top service krijgt als je langskomt met een probleem. Bij aankoop eigenlijk al twijfels over de wijze van handelen van de dame …maar (helaas) toch de bril van €800 aangeschaft. Nu was plotseling gisteren een pootje helemaal omgebogen. Naar Pearl Leidschenveen gereden, zegt de dame gelijk “ nee ! Kan ik niets aan doen , kost €250 Eenmaal thuis zelf een beetje gepruts met een klein schroevendraaiertje en het is gelukt, dit hadden ze toch daar ook kunnen doen!! Nooit meer Pearle !!!

P.O.S.T

Manon69 — Tue, 17 May 2022 10:05:19 +0000

Wat een waardeloze service is de bezorging via Post.. ik krijg CONSTANT mijn lenzen te laat.. in November/December bijna 3 weken zonder lenzen gezeten.. een paar keer een “proefsetje” gehaald bij de Pearl winkel Elburg.. maar omdat il lenzen heb is het altijd een probleem.. nu weer 4 dagen zonder lenzen.. ik heb ze voor nood besteld bij de concurrent Vision Direct.. binnen 24 uur lenzen.. waarom kan POST dit niet.. ik baal hier verschrikkelijk van !!! Graag actie Pearl !!! M. Kwakernaat -Hoekstra

Contactlenzen

Joyce Wyckaert — Mon, 09 May 2022 15:13:46 +0000

Ik ontvang al 2 maanden mijn maandlenzen niet..maar het wordt wel maandelijks van mijn rekening gehaald.

Pearle P.O.S.T. lenzen te laat en geen reactie op mail

Bdr16 — Thu, 05 May 2022 19:08:17 +0000

Normaliter ontving ik mijn lenzen altijd voor de eerste van de maand. 3 maand geleden waren ze er de eerste echter nog niet. Ik heb toen reserve lenzen gebruikt en er niet meer aan gedacht. Tot de volgende maand ze er weer niet waren. Ik heb een mail gestuurd maar geen reactie. Daarop ben ik naar de winkel gegaan waar ze hebben gecontroleerd of mijn lenzen al onderweg waren en een setje besteld die ik kon afhalen in de winkel. In de winkel wordt ik overigens altijd goed geholpen. Echter nu weer een maand later zijn mijn lenzen er weer niet op tijd, inmiddels meer dan een week te laat. Ik had eerder al een mail gestuurd weer naar Pearle POST maar weer geen reactie. Vervolgens heb ik een mail/klacht gestuurd naar pearle in het algemeen, hier werd wel vlot op geantwoord echter geen oplossing geboden. Ik loop nu al 3 maanden achter mijn lenzen, waar pearle maandelijks wel gewoon op tijd voor incasseert aan, en ze doen totaal geen moeite om het op te lossen, zelfs niet om te reageren. Ik zie graag dat ik mijn lenzen deze week nog binnen heb en gecompenseerd wordt voor afgelopen 3 maanden.

Glas valt uit montuur

xoJenniferx — Sat, 30 Apr 2022 23:45:20 +0000

Afgelopen oktober 2 brillen bij de Pearle gekocht. Echter viel recent ineens een glas van een van de brillen uit het montuur bij het afzetten. Omdat ik deze er weer terug in kon klikken helemaal vergeten hiermee terug naar de Pearle te gaan (hadden ze niet veel gedaan denk ik aangezien het glas er weer terug in zat). Afgelopen woensdag helaas nog een keer gebeurd, echter viel het glas nu kapot.. Ik ben hiermee naar de winkel van aankoop (Stadshart Zoetermeer) geweest en kreeg te horen dat ik zelf moet dokken voor een nieuw glas, €45. Een glas hoort niet uit een montuur te vallen, en dat ik zelf dan nog eens voor een nieuwe moet betalen vind ik helemaal absurd. Ik heb het toch laten doen aangezien ik het anders zonde vond van de €140 die de montuur heeft gekost. Echter is dit ook zonde, moeten betalen voor iets wat niet hoort te gebeuren!!!! Nadat ik mijn bril heb opgehaald volgende week zal ik nooit meer bij een Pearle naar binnen stappen.

Glas valt uit montuur

xoJenniferx — Sat, 30 Apr 2022 23:45:18 +0000

Lenzen per post komen niet binnen

KFrijters — Fri, 29 Apr 2022 13:48:24 +0000

Iedere maand krijg ik rond de dertiende van de maand mijn nieuwe lenzen via post. Deze maand had ik ze op 21 april nog steeds niet ontvangen. Gebeld met Pearl en daar werd aangegeven dat ze 7 april waren verzonden, het ong. 10-15 werkdagen zou duren en ik ze 26 april zeker moest hebben. Tot vandaag nog steeds niets gehad en m'n maandlenzen zijn al aan het einde van de levensduur. Opnieuw gebeld met Pearl en het enige wat ze kunnen zeggen is dat ik de lenzen als zou moeten hebben. In het uiterste geval konden ze een nieuw setje bestellen, maar de levering kon door vertraging wel een paar weken duren. Wat ik in de tussentijd zou moeten doen? Misschien even geen lenzen dragen? Dat is toch geen oplossing!! Ik moest maar geduld hebben tot m'n lenzen binnen zouden komen. Het kan altijd gebeuren dat er ergens vertraging door wordt opgelopen. Maar er is vanuit Pearl 0 communicatie geweest hierover waardoor er ook geen gelegenheid is geweest om een andere oplossing te zoeken. Voor mij is de manier waarop ik ben behandeld door de klantenservice een reden om na al die jaren naar een andere opticien te gaan

Pearle post

DonnaN — Wed, 20 Apr 2022 16:33:54 +0000

Iedere maand krijg ik lenzen via pearle Post. Echter krijg ik het de laatste maanden niet meer op tijd en komt het telkens veel later. Ik heb het bedrijf benaderd en gevraagd voor een compensatie van betaling aangezien ik betaal voor een hele maand maar telkens alsnog niet de hele maand mijn lenzen krijg. Ze zei dat zij dat niet zomaar kon doen en dit moest overleggen met haar collega maar mij dezelfde middag terug zou bellen. Dit is niet gebeurd ik heb terug gebeld 2 dagen daarna en die mevrouw zegt dat ik onderaan de stapel van klachten ben gekomen en ze geen tijd voor mij hebben tot dinsdag. Dinsdag ben ik alsnog niet gebeld en inmiddels raakt mijn geduld op.

Respectlose medewerkers

Fatih Tasti — Thu, 14 Apr 2022 18:11:10 +0000

Ik had een aspraak gehad om 16:30 Was iets eerder waren hun met 2 personel daar en wouden mij niet eerder helpen hebben mij gewoon weg gestuurd en geeften aan dat hun voor mij nog klanten hebben die zouden komen was voor de deur an het wachten niemand is gekomen en hun waren aan het kletsen en grapjes maken onder elkaar aan plek met klant bezig te zijn is de tijd gekomen ging ik binnen waren hun niet blij om een klant te helpen met hun recties heb ik dan toch wel besloten gewoon te bedanken en ben maar de naast brill zaak gegaan hebben mij zo good geholpen heb ik mijn brill daar gekocht en nooit meer ga ik daar heen.

pearle post levert al 2 maanden niks en beantwoord geen mails

Alex19 — Wed, 13 Apr 2022 06:27:22 +0000

Ik heb al een tijdje een abonnement bij pearle post voor mijn lenzen en die werden altijd netjes opgestuurd tot begin dit jaar. De eerste 2 maanden kreeg ik wel lenzen, maar kwamen ze steeds later. In februari kreeg ik ineens heel andere lenzenvloeistof dan normaal zonder een schrijven waarom ze deze hebben opgestuurd. In maart en april hebben ze wel de kosten voor het abonnement afgeschreven, maar niks geleverd. Ik heb al meerdere mailtjes gestuurd waarop geen antwoord komt. Ik heb via de winkel in ons dorp wel gratis een nieuw setje lenzen gekregen alleen hun krijgen ook geen antwoorden van het hoofdkantoor en kunnen verder ook niet helpen.

Vertraging zonder melding

Nicole Weitz — Sat, 09 Apr 2022 15:03:57 +0000

Ik heb al jaren een abonnement voor mijn lenzen bij pearle. Echter de laatste 2 maanden gaat het mis met de levering. Lenzen die op 22 februari zouden binnenkomen, kreeg ik binnen op 4 februari. Via de site kwam ik erachter dat er bij pearle vertraging was. Apart dat ze dat niet melden via de mail, maar goed. 22 maart, weer geen lenzen. Ik wacht het even een weekje af maar op 5 april nog steeds niks. Dus even bellen dan maar. Na lang aan de telefoon hangen krijg ik te horen dat de lenzen nog niet eens bij pearle zijn maar we kunnen niet zeggen wanneer de leverancier ze gaat versturen. U kunt wel zelf de lenzen opvragen via uw opticien. Niks geen sorry, excuses, mail over vertraging, hulp of wat dan ook. Alleen een botte medewerkster die blij is dat ze het gesprek heeft beëindigd. Lenzen besteld via mijn opticien, die zegt dat er een verhuizing gaande is binnen pearle en dat wellicht de reden van vertraging is. Tja, dat boeit mij eerlijk gezegd niet! Lenzen opgehaald na 2 dagen bij opticien. Op 8 april automatische incasso van pearle. Huh, hoe dat? Direct gestorneerd en mail ter opzegging gestuurd. Ook nu weer bericht dat het zo druk is... Nou, maandag bel ik om de opzegging ook telefonisch te doen. Daarna heeft pearle alweer 1 klant minder en meer tijd voor de overige klanten.

bril past niet

marplan — Mon, 04 Apr 2022 15:21:54 +0000

na enkele pogingen om terug te gaan naar de winkel en een aanpassing te vragen nog altijd niet tevreden. twee brillen gekocht waarvan 1 perfect, de andere niet !

Onbeschoft personeel

charlotte elsendoorn — Thu, 03 Mar 2022 07:50:48 +0000

in Nieuwegein geweest. Zeer onbeschoft personeel. Ik kwam met mijn kind lenzen aanmeten. Daar we al al klant waren het vinkje aangeklikt dat we klant zijn. dit zijn we al jaren. echter haar meting was langer terug dan gewenst. personeel riep door de winkel dat we 15 euro moesten betalen. Zie foto er staat nergens over de periode en zal een claim indienen van mijn betaalde 15,- incl boete van oplichting. Toen ik aan gaf klant te zijn zag ze ons in het systeem maar even niet waren geweest. Ik vraag uitleg maar krijg een grote mond dat ik de aankoopbonnen maar moet laten zien. Deze staan in het systeem dat zag ze maar was even geleden ze was erg dwingend en agressief. Ik mocht niet in de ruimte bij mijn dochter (minderjarig) zitten. Klacht bij de manager gelegd. Daarna komt mijn dochter naar buiten en zegt ze hoe wil je betalen dat moest ik doen. ze weigerde met mij te praten en zei ik ben wel volwassen. Nooit meer zien jullie mee en de meting is niet eens goed gedaan mis gegevens. Mijn klacht gaat naar het hoofdkantoor

Verkeerde meting

rafia — Tue, 01 Mar 2022 20:08:36 +0000

1.5 jaar geleden heb ik bij pearle een nieuwe bril aangeschaft in Amsterdamse poort. Ik ben daarna 2x geweest heb ook gemaild met de vraag of mijn bril ok was. Ik kreeg nl hoofdpijn ervan. Opnieuw gekeken nr de bril en toch niet vervangen.ik liep met de f hoofdpijn 1.5 jaar lang. Ga ik vorig week bij een ander filiaal mijn ogen opmeten v een nieuwe bril vraag ik aan de heer om mijn huidige bril en vorige meting te checken of dat correspondeerde. Niet dus de inslijpingshoogte scheelt een 0.5 cm dat wilt zeggen met mijn rechter bolle lens, dus afwijkende ook, heb ik 1.5 jaar verkeerd gekeken en vreselijk geleden aan hoofdpijn. Onnodige medicijn gebruik. Gelukkig heb ik het gesprek opgenomen en zorg.ik ervoor dat.ik pearle door de grond boor! Ben nog lang.niet klaar met pearle Amsterdamse poort.

POST lenzen

Naduah van der Meulen — Mon, 28 Feb 2022 16:41:54 +0000

Ik heb al jaren een Pearle POST abonnement voor mijn maand lenzen. Nu heb ik sinds vorig jaar geen nieuwe lenzen ontvangen en in eerste instantie dacht ik dat het lag aan mijn adres wijziging. Nadat ik meerdere keren gebeld heb en mijn adres heb laten checken, werd mij verteld dat de lenzen vertraagd waren. Een vertraging van 2 maanden na wel elke maand netjes te betalen vind ik eigenlijk geen vertraging meer te noemen. Dus ik heb geprobeerd de klantenservice van POST te bellen, maar daar heb ik bijna een half uur aan de lijn gehangen zonder gehoor en ik heb geen idee welke kosten er aan dat telefoon nummer verbonden zijn. Dus heb ik een officiële klacht ingediend via de mail, maar daar hoor ik niets op terug. Ik doe nu al ruim 2 maanden met mijn huidige lenzen, en als dadelijk alle vertraagde sets ineens binnen komen heb ik er niets meer aan, aangezien ik maar 1 set tegelijkertijd kan dragen. Eigenlijk vind ik het niet meer dan redelijk om mijn geld terug te krijgen over de maanden januari en februari, maar ook daar krijg ik geen reactie op.

Daglenzen slechte levering

Roos Pastoor-Licht — Mon, 28 Feb 2022 08:53:59 +0000

Ik ben al vanaf 8 december bezig om daglenzen te bestellen. 1x 10 weken gewacht. Toen uit wanhoop maar anderen besteld en wacht nu al weer 4 weken. Ik overweeg nu uit pure wanhoop een andere opticien. Ik vind dat ik genoeg geduld heb gehad.

Bril neussteun vervangen

Pearle deepak — Sat, 05 Feb 2022 20:30:10 +0000

Verleden jaar heb een bril gekocht bij pearle passage nr62 den haag vorige jaar december 2021 naar winkel geweest voor vervangen van de neussteun plakkertje die was eraf gegaan hij had hem niet in voorraad ik moest terugkomen en toen was lokdown dus 28 januari 2022 ben ik geweest en nog steeds hebben ze niet binnen en toen zei hij hij moet hem bestellen en het kost 5 euro ik ben ongeveer 40 jaar klant van pearle en dan word je weggestuurd.hartlijk dank voor het behandelen van de klacht.

prachtige service

Walter Semay — Tue, 11 Jan 2022 14:09:01 +0000

Beste, mijn vrouw kocht net voor eindejaar bij Pearl in de Kattestraat in Aalst twee brillen met bifocale glazen voor de prijs van één. Er moet niet enkel worden geklaagd als er iets misloopt, maar er mag ook worden gefeliciteerd als het prima gaat. Dit laatste is hier het geval. De persoon die ons ontving en bediende was vriendelijk, deskundig en toegewijd. Hartverwarmend in deze toch wel vreemde tijden! Was het overal maar zo.... Met vriendelijk groet, Walter Semay en Christa Souffriau

Geen goeie bril aan gemeten en geen bij passende goeie glazen

T bosma — Tue, 11 Jan 2022 10:16:58 +0000

We hebben tot 3 keer toe een bril laten aan meten en de 2 e keer was de bril goed helaas is deze bril kapot gegaan. Daarom uit de verzekering een nieuwe maar daar zitten de glazen niet goed in. Nu willen we ons geld terug, maar willen ze niet doen. We hebben nu geen goeie bril en zijn ons geld kwijt dit moet toch niet kunnen.

Wel betalen geen lezen

GWRvD — Mon, 10 Jan 2022 16:53:46 +0000

In december heb ik betaald voor lenzen (zoals ik elke maand keurig en betaal en de lenzen thuis gestuurd krijg) maar deze nooit ontvangen. Nadat ik belde werd er gezegd dat ik geduld moest hebben en dat het de schuld van PostNL was. Helaas kwamen er geen lezen waardoor ik de feestdagen en mijn vakantie door moest zonder lenzen... hierover een klacht ingediend, maar hier is nooit op gereageerd. En dan te bedenken dat de maand november de lenzen ook al 2 weken te laat waren waardoor ik 2 weken zonder lenzen zat.

Slecht afgestelde bril

Ingrid Bossier — Wed, 05 Jan 2022 18:50:46 +0000

Ik ben voor de tweede keer terug gegaan voor een nachtbril omdat ik fel last had van het tegenlicht en vermoeide branderige ogen. De eerste was te sterk 0,50 daarna na oogonderzoek-0,25 en met verduistering en zoveel meer twv 400€ en echt, het helpt niets maar ben wel veel geld kwijt, wat doe ik hieraan?

Brillen

klantnummer 0004004 — Tue, 04 Jan 2022 21:15:43 +0000

Ik bestelde 2 multifocale brillen 1 met gewoon ontspiegeld glas 1 zonnebril,na een paar dagen ging ik terug naar de winkel ik viel met de bril ik had het gevoel dat ik in een put stapte ! Ik vroeg beleefd aan de winkelverantwoordelijke of ze mijn ogen toch nog eens kon opmeten ze zij u zicht is 10op 10 Op 20 december dus 3 weken later ga ik weer terug met een nieuw voorschrift van mijn oogarts ik heb geen multifocale glazen nodig juist een leesbril aan beide ogen 2.75 ik vraag dus vriendelijk of de glazen via mijn verzekering dat ik genomen heb via Pearl kunnen vervangen worden? Wij zij zijn vandaag 4 januari ik heb nog altijd geen nieuws van mijn bril ,ik stel mij ook de vraag mijn vorige glazen waren multifocaal nu leesglazen wat gaat er gebeuren met dat prijsverschil ik ben al jaren trouwe klant bij Pearl zou het mogelijk zijn het is na te kijken? MVG Christa Van Der Taelen van de Noort

Pearle P.O.S.T.

SK88 — Wed, 29 Dec 2021 16:08:50 +0000

Voor de tweede maal in 4 maanden zijn mijn lenzen niet geleverd via Pearle P.O.S.T. Deze horen uiterlijk de 8e binnen te komen, het is nu de 29e. Ik heb daarom gebeld met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat door onbekende reden mijn lenzen inderdaad nog niet geleverd zijn en er ook niet bekend is wanneer deze wel geleverd gaan worden. Ook werd bevestigd dat ik hierover inderdaad niet geïnformeerd ben vooraf per mail of telefoon. (bij vertraagde levering volgt zelden tot nooit berichtgeving, klaarblijkelijk, hoewel mij dit wel zo netjes lijkt) Een oplossing wordt niet geboden. Tijdige berichtgeving gebeurt niet, financiële compensatie is niet mogelijk, zorgen dat mijn lenzen gewoon tijdig geleverd worden (de service waarvoor ik betaal) klaarblijkelijk ook niet. Het enige dat kan is mijn abonnement op pauze zetten (wat dit me op zou moeten leveren weet ik niet). Ik vind dit gekke service die niet helemaal klopt. Mijn eigen opticien was, toen ik belde met dit verhaal, zo behulpzaam en lief om kosteloos een extra setje lenzen voor mij te bestellen, dus in praktische zin ben ik over een paar dagen uit de problemen. Echter, dit had mijn opticien niet hoeven doen, Pearle P.O.S.T. had best met een wat klantvriendelijker oplossing over de brug mogen komen. (kennelijk is het namelijk prima mogelijk) Dus, Pearle P.O.S.T., hoe ga ik vertrouwen houden in de service waarvoor ik betaal, en hoe moeilijk is enkel benoemen 'dit is slordige slechte service, excuses, we moeten dit anders aan gaan pakken en kunnen u oplossing x aanbieden' nu eigenlijk?

Korting bij het Inleveren oude bril.

Frits42 — Sat, 18 Dec 2021 07:05:13 +0000

Op internet lezen we dat Paerl korting geeft bij het inleveren van oude brillen. In Schagen hebben ze daar nog nooit van gehoord.

Vergoeding

Carine De Jong — Thu, 09 Dec 2021 12:13:15 +0000

Ik heb in September een bril aangeschaft en Pearl keek in het systeem en zag dat ik recht had op brilvergoeding vd zorgverzekeraar. 3 maanden later blijkt dat toch niet zo te zijn en moet ik alsnog 150 euro betalen. Na contact met zorgverzekeraar blijkt dat ik pas volgend jaar recht op brilvergoeding had. Ik had dus beter even kunnen wachten. Zeer slordig.

Racisten

Kaaaatje — Sat, 27 Nov 2021 09:59:21 +0000

Ik ben langs geweest en werd met tegenzin geholpen. De eerste vraag was ‘wat kom je doen’. Verder werd ik met tegenzin geholpen en was de man in kwestie heel onbeleefd. Hij behandelde na mij een nederlands persoon heel aardig. Hij was heel racistisch.

Onvriendelijk en onbeleefd

Godderis — Thu, 21 Oct 2021 14:07:27 +0000

Hoogzwanger dochter overstuurt naar buiten ginger om papier waarvoor ik al 3x gebeld had heel tijd verkeerde naam verstaan Dan zeggen Dat ze Hadden doorgemaild terwijl zo niet was ! Want in ons bedrijf king wij genoeg mails veel better Ontvangen in Torhout denk Dat je series ensures de revieuws moet belike van roeselare want meer en meer Klagen erover

Sterkte leesgedeelte

Ineke Goijert — Fri, 15 Oct 2021 08:26:18 +0000

Ik ben altijd goed behandeld bij jullie maar ben nu ,2x terug geweest voordat ik de 2x ging ben ik eerst naar pearl in Nieuwegein geweest en daar meten ze plus 3 was fijner om te lezen kreeg in Houten 2,50 niet meer dit was genoeg maar moet nu bij elk klein stukje een leesbril opzetten Wat is er nu aan te doen ? Ik hoef niet direct mijn geld terug maar wel graag dat ik nieuwe aangepaste krijg met vr Gr Ineke Goijert den Hertog

Verkeer meting verkeerde glazen, maar volhouden dat het goed is, ook al kan de klant niet goed zien met de bril

Phamsvoort — Wed, 13 Oct 2021 08:14:06 +0000

Mijn dochter heeft al jaren brillen van pearl. Sinds vorig jaar ook weer, Maar ze blijft klagen over haar zicht. Zo is ze laatst ook weer terug geweest bij Pearl en die zeggen dat het allemaal ok is. Nu hebben we een echte opticien laten meten en die komt tot de volgende conclusie: Meting met vloeistof (pupil open zetten?): Mijn dochter heeft glazen nodig. Wat heeft ze al jaren bij jullie gekregen: - glazen.. ze dacht dat haar ogen veranderde dus heeft ze ondertussen, ik schat, tussen de 3 en 4 brillen bij Pearl gekocht. Allemaal met de verkeerde glazen. Nu is ze in het bezit van 2 brillen glazen die voor haar niet goed zijn. Pearl Best meet - glazen terwijl het glazen moeten zijn. Ik zou graag een oplossing hiervoor worden aangeboden en dat hier serieus naar wordt gekeken

In januari gekochte bril nog steeds niet goed

150952 — Tue, 21 Sep 2021 18:05:59 +0000

Op 20 jan. jl heb ik een oogmeting gehad bij Pearle Blerick en een nieuw montuur uitgezocht. Ik gaf aan dat ik altijd een titanium bril heb maar volgens de verkoopster was de uitgekozen bril van hetzelfde gewicht. Er werden varilux glazen ingezet op de door haar gemeten sterkte. Op 6 februari was de bril klaar. Al gauw bleek dat de bril toch echt wel te zwaar was voor mij, en idd was hij zwaarder als mijn oude bril. Ik mocht een titanium montuur uitzoeken waar diezelfde glazen inpasten. Op 16 februari was die bril klaar. Het kijken door die bril was echter niet goed waardoor ik vaak terug moest naar de winkel, waar ik het gevoel kreeg dat ik niet geloofd werd. Paul deed een nieuwe oogmeting en meende dat de glazen goed waren. Toch verwees hij mij naar de optometrist in het VieCurie ziekenhuis, in de zaak van Pearl aldaar. Deze zei dat ik moeilijk te meten ben en gaf het advies in de nieuwe bril dezelfde glazen te zetten als in de oude bril. Dit advies werd door Paul opgevolgd met de mededeling dat ik dan niet meer mocht klagen. Tot mijn grote verbazing werden er toch verkeerde glazen besteld waardoor ik dus weer terug moest naar de winkel. De fout werd erkend en weer nieuwe glazen besteld. Vanaf nu zou de bril goed moeten zijn. Ik moet echter veel te vaak terug omdat de bril niet fijn zit en ik vaak ook wazig kijk, rechts. Ik heb de bril vaker af dan op en heel vaak pak ik de oude bril dan maar weer. Alle medewerkers in dit filiaal hebben andere ideeën over hoe mijn bril op mijn neus moet staan. Maar 2 weken goed staan is het maximum. Ik heb hierdoor helemaal geen vertrouwen meer in Pearle. Maar ik heb nu ook nog steeds geen goedzittende bril maar ben wel mijn geld en mijn vgz korting kwijt. Hoe lossen we dit op? In de winkel mag ik niet meer klagen. Mevr. A.P M. Schrömbges-Rombouts

Lenzen scheuren

Jos Burg — Fri, 17 Sep 2021 11:13:50 +0000

Ik heb al ongeveer 15 jaar lenzen bij Pearle post.sinds een maand of 3 zijn ze zeer slecht,en soms redden de lenzen de maand niet..gisteren nieuwe lenzen in gedaan die ik verleden week gehad hebt en zijn nu al gescheurd.ben er helemaal klaar mee ga naar een andere opticien.want als je belt duurt het een week voordat je nieuwe lenzen hebt LEUK HE DIE 24 UURS ECONOMIE

Te goed bon

Beekdaelen — Thu, 16 Sep 2021 08:53:44 +0000

In 2019 een bril gekocht bij Pearl Makado Beek. Meteen had ik een klein mankement wat niet te herstellen was. Dit probleem aan de directie in Amsterdam medegedeeld. Afspraak was dat ik bij een volgende bestelling €25,00 korting zou krijgen. Dit zou ook genoteerd worden bij het filiaal te Beek. Gisteren voor € 650,00 nieuwe brillen gekocht en meteen eens geïnformeerd naar de toegezegde korting uit 2019. Het antwoord was deze korting geld alleen in het jaar 2019. Raar! Dus ik had in 2019 meteen een tweede nieuwe bril moeten kopen voor in aanmerking te komen voor de korting. In Limburg is het gezegde voor deze praktijken; iemand blij maken met een dode mus.

Een brief van een incasso bureau

Janjol65 — Tue, 14 Sep 2021 13:37:39 +0000

Ik heb in overleg met de pearle in Stadskanaal de bril die ik had uitgezocht niet genomen omdat ik er Niet doorheen kon kijken , volgens een van de medewerkers genaamd Marten moest ik eerst maar even weer naar de oogarts . En nu heeft z’on belangrijke Piet besloten omdat te overroellen en gewoon even een incassobureau in te schakelen en mij even een brief te sturen of ik wel even zo snel mogelijk het geld wil overmaken. Nou ik zou zeggen , luister eerst eens naar je collega’s voor dat mensen z’on brief stuurt ,vindt het gewoon weg belachelijk .

weg gestuurd uit winkel

Edwin2021 — Sat, 07 Aug 2021 22:40:36 +0000

Ik ben al 10 jaar klant bij pearl heb vele brillen daar gekocht en 2 jaar lenzen abonnement erbij. ik wil opnieuw lenzen nemen en vorig jaar moest ik 3x terug komen omdat de stekte steeds niet goed was. vanwege persoonlijke omstandigheden heb ik toen een afspraak gemist en werd alles een stuk lastiger ivm met corona. nu alles weer een beetje rustig is heb ik nieuwe afspraak gemaakt om lenzen te laten inmeten. ik was daat op tijd en werd appart geroepen en werd als school mester tegen me gesproken of ik nu wel serieus was? ik kom hier niet voor de gezelligheid was mijn antwoord. en wil graag lenzen hebben. maar meneer zij dat ik al 3x was geweest en het niet normaal vond dat ik niet ben gekomen op laatste afspraak. en wilde me daarom niet meer hebben als klant en moest maar ergens anders heen gaan. ik stond beetje perplex en zij kan je dat voor mij op papier zetten dat je me niet meer als klant wil hebben dan kan ik dat bespreken met je manager. hij gaf een kaartje met zijn naam erop en maakte ervan klant krijgt geen gratis lenzen meer? ik hoef helemaal geen gratis lenzen maar wil ze ingemeten hebben en neem gewoon weer abonnement zoals ik voorheen ook heb gedaan maar mocht niet meer en ben weg gelopen. als je goed en fatsoenlijk geholpen wil worden moet je niet meer bij pearl dordrecht op statenplein zijn moet je vele malen terug komen voordat ze de goede sterkte hebben en als het ze niet aanstaat sturen ze je weg

Onbeschoft behandelt

Johan Theunis — Wed, 04 Aug 2021 13:13:22 +0000

Ik moest om 14:25 op afspraak aanwezig zijn na een kwartier in de winkel te staan ,ik had nl nog een afspraak ,vroeg aan de medewerkster of het nog lang duurde. Waarop de mannelijke medewerker zei het is hier net als bij de dokter als je niet kunt wachten moet je een andere afspraak maken. Waar maak je dan een afspraak voor ? Mijn tijd kost ook geld. Ik kom hier nooit meer binnen en zal al mijn vrienden en bekenden deze zaak zeker niet aanraden en haal mijn bril wel ergens anders.

Voucher

Brill — Wed, 28 Jul 2021 20:06:38 +0000

Ik heb op 5 juli 2021 een bril gekocht. Daar kreeg ik 1 bril gratis bij en bij deze aanbieding zat ook nog een voucher. Ik ben ondertussen 4x bij pearl osdorpplein geweest om deze voucher te halen. Ik wordt nou al 3 weken met allerlei smoesjes aan de lijn gehouden maar daar ben ik zijn zachts gezegd niet blij mee. Als je een aanbieding hebt moet je ook zorgen dat de klant die krijgt. Dan is het niet geleverd, dan weer het verkeerde etc etc. Ik zou graag zien dat ik krijg waar ik recht op heb.

Onbeleefd behandeld

Waakzaam1233 — Thu, 15 Jul 2021 08:45:46 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op zaterdag 10 juli 2021 had ik afgesproken voor het opmeten van mijn ogen bij Pearle op de Piccasopassage 27 te Capelle aan den IJssel. Ik werd geholpen door een medewerker (jongeman). Het viel mij op dat ik ongeveer 7 minuten in meetkamer was. Dit ging allemaal snel en deze heer was kortaf. Aangegeven dat ik veel met computer werk. De leesbril zou een combinatie worden van lezen en werken op de computer monitor. 2 Monturen in de winkel gekozen voor veraf en lezen. Na 2 weken brillen opgehaald netjes behandeld door een jongedame in de winkel. Echter met de lees bril had ik problemen ik zag dubbel op de monitor. De winkel gebeld en afspraak gemaakt. Ik ben geholpen door de vriendelijke jongedame zeer beleefd, ik heb toen verzocht een gewone leesglazen te zetten. Afspraak gemaakt op 14 juli 2021 voor het opnieuw meten. 14 juli 2021 langs gegaan in de winkel. Ik werd geholpen door de jongeman die mijn ogen gemeten had. Verhaal opnieuw verteld. Ogen niet opnieuw gemeten. Deze jongeman kwam arrogant over en was weer kortaf. Was onbeleefd, korte discussie gehad. Ik ben op leeftijd en laat mij niet de les lezen door zo een jonge knaap. Ik vraag mij af of deze jongeman wel geschikte is en als hij andere klanten zo behandeld. Als de leesbril klaar ga ik het ophalen, echter wil ik niet door deze jongeman geholpen worden. Ik hoop dat u deze klacht serieus gaat bekijken. Met vriendelijk groet, S.N .Lila

Lenzen

Sa__ — Thu, 03 Jun 2021 12:11:49 +0000

Ik ben al jaren klant bij Pearl, sinds een aantal maanden krijg ik lenzen via Pearl post. Na een betaling (waarbij stond dat ik na betaling binnen tien dagen mijn lenzen binnen zou krijgen), kreeg ik nog een brief met een openstaand bedrag binnen. Ik heb contact via de mail voortgezet, waarbij ik te horen kreeg dat ik die brief volledig mocht negeren. Waarna ik vroeg waarom ik dan nog niet mijn lenzen binnen had voor deze maand. Nu krijg ik te horen dat ik voor deze maand helemaal geen lenzen meer binnen krijg, wat ik echt absurd vind aangezien ik niet twee maanden kan doen met een maandlens.

lak van montuur laat los

Cor van Tilborg — Fri, 28 May 2021 18:55:09 +0000

al jaren gaan we naar Pearl voor onze brillen. Nu is het zo dat mijn vrouw haar bril telkens de lak van het montuur los laat. tot op heden is dat altijd naar tevredenheid opgelost er zit immers 2 jaar garantie op het montuur. Vorige week naar pearl om mijn bril recht te laten zetten en gelijk gevraagd naar het montuur van mijn vrouw. We werden vrij bot afgewezen door de aanwezige bediende. de garantie is van het moment van aankoop en die is al verstreken, maar hij zou het navragen en ons telefonisch op de hoogte brengen. Omdat we niets hoorde zijn we weer naar de winkel gegaan naar de reactie van hem was hij het vergeten maar we werden vrij bot afgewezen, garantie van aankoopdatum. ik heb hem gewezen op het feit dat wij een nieuw montuur hebben gekregen dus dat er ook weer garantie op zit, maar hij wees alles af. het lijkt mij normaal dat er garantie op een montuur zit en hoor graag van u. mogelijk dat we een ander type montuur moeten kiezen mogelijk met bijbetaling. Met vriendelijke groet Cor van Tilborg

Lenzen via pearle post

DonnaN — Tue, 04 May 2021 08:58:17 +0000

Ik ben al jaren bij Pearle voor mijn lenzen. Echter heb ik nu de laatste 2 maanden al ervaren dat na 2 a 3 weken mijn lens door midden breektdit is daarvoor nog nooit gebeurd. De klantenservice bij pearle post bied ook niet echt de service en weten niet hoe ze ermee om moeten gaan je krijgt excuses en dat het een fabrieksfout is. Daarnaast moeten mijn lenzen altijd de 6de vervangen worden maar krijg ik ze pas na de 6de geleverd

Coating losgelaten

Berend1960 — Fri, 30 Apr 2021 19:20:42 +0000

Heb bril met duurste glazen ,zijn na 2.5 jaar wazig,coating eraf volgens verkoper waarschijnlijk schoongemaakt met een korreltjezand in het doekje. Wat een bullshit,las reviews gebeurt veel vaker. Anrwoord moesten nieuwe glazen in. .

Geen doorverwijzing naar een oogarts.

Fctwente 4614636 — Thu, 01 Apr 2021 09:52:03 +0000

In januari een bril gekocht bij pearl van 520 euro bruto. Na de oogmeting bleek dat 1 oog nog maar een zicht had van 10 % mij kon hiervoor geen verklaring worden gegeven . Bij het dragen van de bril merkte ik geen verschil, mij werd verteld dat de ogen aan de bril moesten wennen. Op eigen initiatief een afspraak gemaakt bij een oogcentrum omdat ik wel graag zou weten hoe dit kwam , de oogarts was laaiend ik had nl staar aan 1 oog . Hij vond dat een opticien mij door had moeten verwijzen. Een klacht ingediend per mail : antwoord binnen 3 dagen bij een klacht 3 weken.

Bedrieglijke voorlichting

Heer en mevrouw Van den Akker — Wed, 13 Jan 2021 13:10:08 +0000

https://www.klacht.nl/pearl/ Aan: Pearl Hoofdkantoor Rotterdam 13-01-2021 Van: Fam Van den Akker-van Dalen Lindesingel 108 3053JM Rotterdam In vervolg op de chat die wij gisteren hadden met één van uw medewerkers willen wij graag het volgende laten weten. In December hebben wij gebruik gemaakt van de actie die liep tot 3 januari. Wij lezen op de actiekaart dat wij de tweede bril gratis krijgen en een cadeaubon voor een derde bril (dan wel contactlenzen ) te geven aan een ander. Mijn vrouw en ik hebben voor 440 plus 370 euro aan brillen gekocht. Een bon voor de derde bril hebben wij niet gekregen. Wel de opmerking dat de eventuele derde bril binnen zes weken moest zijn besteld. Voor onze twee zonen zouden wij graag van de derde bril actie gebruik hebben willen maken. Op de folder die wij in de brievenbus kregen stond duidelijk op dat de derde bril een bril met enkelvoudige glazen betrof tot 80 euro en multifocaal tot 150. Onze Pearl winkelier aan de Peppelweg heeft ons hierover niet juist voorgelicht en nooit verteld dat men dan wel een goedkoop montuur plus glazen zou moeten kiezen dat beneden het genoemd bedrag zou liggen. Pas na de oogmeting en het uitkiezen van een montuur zei hij klakkeloos “dat komt dan op X bedrag bijbetalen”. Toen wij zeiden dit staat niet zo in de aanbieding, deed het af met de opmerking “dan kies je glazen waarna je snel weer bij me komt om te klagen”. In plaats daarvan liet hij ons voor de “cadeaubrillen” monturen en glazen uitzoeken waarna er veel geld moest worden bijbetaald. De folder heeft hij ingenomen en hebben wij dus niet meer in ons bezit. Nog even terzijde: bij het ophalen van mijn vrouw haar brillen (via de mail gemeld; voor mijzelf was nog niets bekend) op 11 december jl. bleek dat mijn zonnebril bij die van mijn vrouw zat als zijnde haar zonnebril; slordig. Bij onze klacht jegens de winkelier dat wij ons bedrogen voelen antwoordde hij dat wij toch wel konden verwachten dat het hier nooit een gratis actie zou kunnen betreffen. Voor ons, trouwe klanten sinds vele jaren, kwam hij ons niet tegemoet. Na voorgaande klacht belde de winkelier mijn vrouw op het moment dat ze naar de dokter moest met de boodschap dat wij met deze klacht niets zouden bereiken. Volgens hem hadden wij geen cadeaubon nodig om voor de derde bril aanbieding in aanmerking te komen. Wij willen die echter graag alsnog hebben met een verlenging van de termijn. Wij klagen hier dus over de misleiding die door de folder van uw bedrijf wordt gesuggereerd en het ontbreken van objectieve informatie door de winkelier.

Onvriendelijke houding

Siemajr — Sat, 02 Jan 2021 01:03:55 +0000

31 december ben ik bij pearl in de theresiastraat langs geweest. Toen ik binnen kwam waren alle medewerkers afwachtend en niemand gaf een groet. Hierna heb ik gevraagd of ik geholpen kon worden, er werdt vaag antwoord gegeven waardoor ik duidelijk mijn reden van komst herhaalde. Ik was ook niet geinformeerd over de actie die er was, wat namelijk erg onprofessioneel is. Ook kreeg ik geen hulp bij het uitzoeken van een bril en werd mij verkeerde informatie gedeeld. Ik kom hier zeker niet terug, medewerkers erg onprofessioneel en heel onvriendelijk. Ik zou deze filiaal NIEMAND aanraden!

leverijd en ontzorgpas

klantnummer 0086691 — Mon, 28 Dec 2020 16:06:47 +0000

Op 28 oktober ging ik met en kapotte bril naar Pearle Theresiastraat in Den Haag. Helaas niet meer te maken, dus afspraak voor oogmeting gemaakt en nieuwe bril aan laten meten. Pearl had actie 2e bril gratis en 3e voor een bekende. Ook 2e bril uitgezocht en gevraagd naar levertijd. Dit zou ongeveer 14 dagen zijn. Een paar dagen later sprak ik een vriend van mij die ook een bril had gekocht bij Pearl en hij vertelde mij over een ontzorgpas t.w.v. 60 euro en leeftijdskorting al met al een forse korting. Ik heb deze niet gehad en er is ook door de medewerkster van Pearle met geen woord over gerept. Wel een rekening waar de brillen niet afzonderlijk staan vermeld. In mijn mailbox kreeg ik bericht van Pearle om een vragenlijst in te vullen en deze heb ik ingevuld en er ook ingezet dat ik noch de korting via de ontzorgpas en noch de leeftijdskorting heb gekregen. Reactie van Pearle NIETS. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer van Pearle over mijn bestelde brillen. Ik ben op 4 december maar eens langsgegaan om te vragen hoe het ermee stond (moest zorgen dat ik er niet opgefokt binnenkwam) , daarom duurde het zo lang. Na veel zoeken kwam er 1 bril boven water, de andere was nog niet klaar, dit na 5 weken. Na mijn vraag waarom er geen contact met mij was opgenomen dat 1 bril klaar was kwam het antwoord de bestelling was nog niet compleet. Ik vroeg hoelang het ging duren en de hoop was dat de glazen er dan heel toevallig de volgende dag zouden kunnen zijn, maar helaas!1 Ook dit duurde weer 5 werkdagen , alleen op aandringen van mij om mij hierover in te lichten was ik hier telefonisch over ingelicht. Bij het halen van de laatste bril geen enkel excuus over de lange levertijd en bij mijn vraag over de ontzorgpas bleek dat deze niet meer geldig was. Bij thuiskomst op de site gekeken en wat bleek geldig tot 31 december 2020. Resumerend een bedrijf dat reclame maakt voor iets wat er niet is en service op geen enkele manier waar maakt. Al met al gewoon genaaid!!!!

Gebroken bril na 5 maanden

Diana Bracke — Thu, 24 Dec 2020 07:53:26 +0000

Mijn vrouw had op 18 juli 2020 een nieuwe bril gekocht bij Pearle in Hulst. Op 12 november zet ze haar bril op en deze brak doormidden. ze is daarop terug gegaan naar de Pearle winkel in Hulst en daar vertelde ze dat ze een nieuw montuur mocht kopen. Dit heeft ze ook gedaan. Nu we er met verschillende mensen over hebben gesproken, hebben we toch besloten om een klacht hierover in te dienen.

Niet willen helpen

Placourt — Tue, 22 Dec 2020 17:10:06 +0000

Mijn tante van bijna 70 maakt afspraak bij pearleHaarlem Komt daar aan wordt ze weggestuurd. Want heeft staat moet geopereerd worden Ze gaat huisarts om verwijskaart. Krijg ze te horen. Mevrouw u heeft nog geen staar dat geopereerd moet worden. En ondertussen heeft dat mens nog geen bril. Belachelijk dit.