KLACHT.nlPandora klantenservice & klachten

Pakket geleverd, maar geen verantwoordelijkheid genomen

klager3a7c1b88 — Tue, 27 Oct 2026 11:09:55 +0000

Ik heb een pakket van Pandora ontvangen, maar het lijkt erop dat er problemen zijn met de levering. Ondanks dat het pakket is geleverd, voelt het alsof Pandora alle verantwoordelijkheden afschuift. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ze niets voor mij konden doen. Dit vind ik uiterst teleurstellend en frustrerend.

Defecte ring zonder reparatiemogelijkheden

klagerc45006ef — Wed, 14 Oct 2026 19:35:25 +0000

Ik heb een ring gekocht bij Pandora, die na slechts twee maanden defect is geraakt. Na contact per e-mail kreeg ik een AI-antwoord waarin mijn frustratie werd erkend, maar er werd geen oplossing geboden. Pandora biedt geen reparatieservice, zelfs niet tegen betaling, wat teleurstellend is, vooral omdat deze ring belangrijk is voor mijn dochter. Ondanks dat ik geen aanspraak wil maken op garantie, vind ik het onacceptabel dat er geen mogelijkheid is om de ring te laten repareren.

Pandora weigert garantie op armband ondanks bewijs en eerdere vergoeding bij bedels

Nikster — Mon, 28 Jul 2025 08:40:00 +0000

Ik heb in 2024 een Pandora Moments armband (artikelnummer 563050C00) gekregen voor mijn verjaardag. Rond diezelfde tijd heb ik zelf twee Pandora-bedels aangeschaft (artikelnummers 762699C01 en 768761C01) om eraan te hangen. Alle drie de sieraden kregen vrijwel dezelfde klacht: ernstige verkleuring en duidelijke aantasting van het oppervlak. Op basis van foto’s zijn de twee bedels zonder discussie vervangen of vergoed. De armband — die duidelijk duurder is — wordt echter afgewezen omdat ik geen bon kan overleggen, terwijl het aantoonbaar om een Pandora-product gaat en de schade zichtbaar is. Ik heb de armband laten bekijken in de officiële Pandora-winkel in Oss. Daar heeft men bevestigd dat het niet om gewone verkleuring gaat, maar om afbraak van de toplaag. Ze probeerden het professioneel te reinigen, maar zonder resultaat. Volgens hen hoort dit absoluut niet voor te komen. Ik heb Pandora hierover op 20 juni, 4 juli en 9 juli gemaild, met alle details én duidelijke foto’s. Alleen op de eerste twee kreeg ik een standaard afwijzing — mijn laatste, juridisch onderbouwde e-mail van 9 juli bleef volledig onbeantwoord. Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 1999/44/EG) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW) mag een gebrek dat binnen 2 jaar zichtbaar wordt niet zomaar worden afgewezen. Het ontbreken van een aankoopbewijs mag géén automatische reden zijn om garantie te weigeren, zeker niet wanneer het defect zichtbaar is en het aannemelijk is dat het product nog binnen de garantietermijn valt. Ik voel mij niet serieus genomen door Pandora, en ik heb inmiddels melding gedaan bij ConsuWijzer. Ik hoop dat Pandora via deze weg alsnog tot een redelijke oplossing komt.