Klacht: Pakketjes uit het buitenland worden veel te traag bezorgd.

op 28 januari 2011 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Wij ontvangen zeer regelmatig pakketjes uit het buitenland. Vanaf de datum van verzending is het binnen een paar dagen (maximaal 5) bij ons, behalve als het via TNT post gaat.

De reactie van de medewerkers is altijd hetzelfde. Het komt door de douane. Heel apart dat alleen de douane zoveel vertraging heeft als het om pakketjes via TNT post gaat.

Bovendien wordt er vergeten dat ik betaal voor een spoedzending. De manier waarop TNT post reageert is alsof het een gratis dienst betreft. De mevrouw aan de telefon vind het trouwens helemaal nog niet zo lang duren. Het pakje ligt pas 3 dagen bij de douane.

Mensen………..mijn klanten wachten en ik ook!

Gewenste oplossing

Dat de zending vandaag nog hier wordt afgeleverd en dat de douane voortaan een stapje harder loopt.
Meer betrokkenheid van de mensen achter de telefoon en het besef dat de KLANT betaald. Hier naar handelen svp!
Wat telefonistes erbij zou ook geen overbodige luxe zijn.
Nu 3 dagen achter elkaar gebeld en alle keren zo’n 5 minuten in de wacht gestaan.

Alle klachten die gemeld zijn door ilonaermans