Klacht: Pakket weg en ze starten geen onderzoek

op 30 september 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik verwacht een pakket voor de verjaardag van m’n zoon.
Deze is ruim week geleden aangemeld en op een verzamelpunt ingeleverd
Ik heb een track and tracé code maar die geeft al een week dat de Planning gemaakt moet worden
Na telefonisch contact werd mij verteld dat het pakket zoek is, en dat alleen de verzender opdracht kan geven tot zoekactie.
Verzender laat tot op heden niets horen…
Als ontvanger=betaler, heb heb geen enkel recht

Gewenste Oplossing:

Pakjet binnen 3 dagen op afleverden net excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 september 2016 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Allereerst mijn excuses voor het ongemak dat ontstaan is door de vertraging van uw pakket! Het is erg vervelend te vernemen dat u zo lang op uw pakket heeft moeten wachten terwijl het een verjaardagscadeau voor uw zoon is!

Ik zie dat de zending op 23 september alsnog bij u afgeleverd is, nogmaals mijn excuses voor de vertraging waarmee de zending is geleverd.

Vriendelijke groet,

Sanne
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Fkwadraat