ChrisG op 16 mei 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Helaas hebben wij geen pakket kunnen vinden met deze opgegeven gegevens. Wij hebben de klant verzocht een mail te sturen naar ons met de barcode van de zending zodat wij een onderzoek kunnen opstarten. Ik heb namens DHLforYou.nl onze excuses...
Een klant van DHL ervaart ernstige problemen met de communicatie rondom een pakket dat bijna een maand onderweg is naar Frankrijk. Ondanks herhaalde klachten ontvangt de klant geen updates over de status van het pakket, en de gegeven excuses over feestdagen en vertragingen worden als onvoldoende ervaren.
Zeer slechte communicatie van DHL. Geen updates waar het pakketje is. Pas alleen als je zelf klaagt. Maar om er nu 4 weken over te doen om een pakketje te bezorgen in Frankrijk…Het excuus er waren feestdagen en het sorteer bedrijf liep achter. Alleen excuses en geen oplossingen.
Diegene waar het pakketje heen moest accepteerd het niet meer. Ik wil het zo spoedig mogelijk weer terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 16 mei 2013 om 16:19 geantwoord
Helaas hebben wij geen pakket kunnen vinden met deze opgegeven gegevens. Wij hebben de klant verzocht een mail te sturen naar ons met de barcode van de zending zodat wij een onderzoek kunnen opstarten.
Ik heb namens DHLforYou.nl onze excuses aangeboden.
DHLforYou.nl Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
