Klacht: pakket staat op een depot word niet terug gestuurd

op 13 september 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

we hebben een pakket verstuurd en dat staat nu in barendrecht waar het al enige tijd staat en we kunnen niemand bereiken.
het is een waarde van 700 euro maar ze willen het niet terug sturen en tnt post doet er niks aan

Gewenste Oplossing:

als het pakket terug gestuurd word naar mij

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 maanden geleden - Geachte heer ten Hoeve, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. U geeft aan dat een door u verzonden pakket bij een depot staat en niet terug wordt gestuurd. Ik kan me voorstellen dat u graag wilt weten wat er aan de hand is. Graag reageer ik op uw bericht. Spijtig genoeg begrijp ik niet helemaal wat de situatie is. Bedoelt u dat het pakket bij een afhaallocatie ligt? Kunt u meer aanvullende informatie geven? Om uw melding in behandeling te kunnen nemen en de status van uw zending te kunnen controleren ontvang ik verder graag nog de volgende informatie van u: - Wat is de track&trace code van het betreffende pakket? Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik uw bericht verder behandelen en kan ik u informeren over de afhandeling van uw melding. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van PostNL

2 maanden geleden - Geachte heer ten Hoeve, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende informatie van u nodig. We hebben u daarom een e-mail gestuurd maar hebben tot op heden nog geen reactie van u ontvangen. Om u zo goed mogelijk verder te kunnen helpen ontvangen we graag de gevraagde informatie van u. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 18 september 2017 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer ten Hoeve,

Wij hebben u onlangs om aanvullende informatie gevraagd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Om deze reden heb ik uw melding afgesloten.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

Heeft op 28 september 2017 om 16:25 geantwoord

NEE WANT DIT IS GEEN OPLOSSING DE BOEKEN ZIJN NOG NOOIT RETOUR GEKOMEN EN WIJ WILLEN SNEL EEN OPLOSSING ANDERS MOETEN WIJ ANDERE MAATREGELINGEN TREFFEN.

Alle klachten die gemeld zijn door pakketverstuurd