Klacht: Pakket staat als bezorgd bij buren maar hebben nix ontvangen

op 28 juni 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Volgens DHL is mijn pakketje JVGL06092589578069365301
gisteren bezorgd bij mijn buren op nummer . Ik ben dit na gegaan bij de buren maar die hebben nix ontvangen.

Ik heb ook geen briefje in de bus gehad over waar het paket dan wel bezorgd zou moeten zijn.

Ik ben verder bij mijn andere buren in de flat op andere verdiepingen gaan aanbellen…

En niemand heeft een pakketje ontvangen gisteren…

Ik zou graag hier meer duidelijkheid over willen hebben. (Waar mijn pakketje is ) en waarom er geen briefje in de bus licht waar deze dan is afgeleverd.
Tevens lees ik ook op internet dat ik niet de eerste ben die dit over komt…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet waar ik mijn pakketje kan ophalen... of waneer deze word geleverd.
en als DHL hun werk goed doet en niet weg gaat zonder een briefje achter te laten in de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 juni 2019 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik begrijp dat u uw pakket niet heeft ontvangen, maar het volgens onze gegevens wel is gemeld als afgeleverd.

Ook zie ik dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice en dat wij naar aanleiding daarvan een onderzoek voor u hebben opgestart. Zodra hier meer informatie over bekend is, krijgt u een terugkoppeling van mijn collega. Mijn excuses in ieder geval voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Buse
DHL Parcel Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door MIENTJE1991