Mijn Klacht:

Ik had een pakket bij Nespresso besteld, met per ongeluk mijn oude adres. Ontdekt na de eerste mislukte bezorgpoging. Heb het daarna meteen bij DHL aangegeven, die zei niets te kunnen doen. Pakket zou opnieuw aangeboden worden op het oude adres.

Dat is niet gebeurd, er is nu sprake van ‘vertraging’ bij de levering en de planning wordt volgens de Track & Trace pagina opnieuw gemaakt. Opnieuw contact opgenomen met DHL om het adres alsnog te wijzigen, maar weer met een kluitje in het riet gestuurd. Een derde poging gedaan via Twitter, maar daar werd me aangegeven dat ik maar naar Nespresso moet gaan.

Gewenste Oplossing:

Zeer ontevreden, terwijl het gemakkelijk op te lossen is. Afleveradres wijzigen naar mijn nieuwe adres (in de buurt) of een afhaallocatie in de buurt van mijn oude adres zou beiden prima zijn.

Het is helaas niet opgelost. Heb met Nespresso gemaild, zij vertellen me het volgende:

Geachte heer Wessels,

Bedankt voor uw bericht aan Nespresso.

[...] Ik heb de track&trace code erbij genomen en kan niet vernemen dat het pakket terug komt naar ons. Ik kan de zending, omdat deze bij DHL Parcel ligt, niet meer aanpassen. [...]

Mijn excuses voor het ongemak, ik wens u desondanks een fijn weekend verder toe.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel niet om direct contact met ons op te nemen via ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20, het contactformulier of onze chat service.

Met vriendelijke groet,

Duncan
Nespresso