Mijn Klacht:
Ik had een pakket bij Nespresso besteld, met per ongeluk mijn oude adres. Ontdekt na de eerste mislukte bezorgpoging. Heb het daarna meteen bij DHL aangegeven, die zei niets te kunnen doen. Pakket zou opnieuw aangeboden worden op het oude adres.
Dat is niet gebeurd, er is nu sprake van ‘vertraging’ bij de levering en de planning wordt volgens de Track & Trace pagina opnieuw gemaakt. Opnieuw contact opgenomen met DHL om het adres alsnog te wijzigen, maar weer met een kluitje in het riet gestuurd. Een derde poging gedaan via Twitter, maar daar werd me aangegeven dat ik maar naar Nespresso moet gaan.
Gewenste Oplossing:
Zeer ontevreden, terwijl het gemakkelijk op te lossen is. Afleveradres wijzigen naar mijn nieuwe adres (in de buurt) of een afhaallocatie in de buurt van mijn oude adres zou beiden prima zijn.
