Klacht: Pakket niet afgeleverd

op 20 juli 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Zendingsnummer 350212137357 (uit Duitsland).
Ik ben vandaag de hele dag thuis gebleven omdat ik het pakket verwachtte, maar geen DHL.
Wel deze vermelding op jullie site:
Status van vr, 08-07-2016 14.48 De ontvanger is niet aangetroffen en heeft een kennisgeving ontvangen. De zending kan worden opgehaald.
Volgende stap De zending kan door de ontvanger worden afgehaald.
Onzin want ik ben de HELE DAG THUIS gebleven.
En er ligt ook niets in de brievenbus, dus waar ik het af moet halen??????

Gewenste Oplossing:

Als het pakket wordt geleverd en mij duidelijk wordt uitgelegd wat er hiert fout is gegaan, gezien de tegenstrijdige vermelding op jullie site.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 juli 2016 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Meier,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas heb ik op uw postcode en huisnummer geen zending terug kunnen vinden in ons systeem, is het wellicht mogelijk dat uw zending via een andere koeriersdienst bij u is aangeboden? Op www.dhl.de is namelijk zichtbaar dat de zending overgedragen is, maar daarbij staat niet aan DHL Parcel.

Vriendelijke groet,

Sanne
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Nico Meier